15 let pro spotřebitele
SOS - Sdružení obrany spotřebitelů si 1. února připomene 15 let od svého vzniku. Nejznámější česká spotřebitelská organizace prosazuje zájmy spotřebitelů, prezentuje spotřebitelská práva a, pomáhá spotřebitelům s poradenskou činností. Ta je zajištěna ve všech krajích České republiky a jen za loňský rok bylo řešeno 40 455 podnětů, což je téměř o 6 tisíc víc než v roce 2006.
SOS - Sdružení obrany spotřebitelů si 1. února připomene 15 let od svého vzniku. Nejznámější česká spotřebitelská organizace prosazuje zájmy spotřebitelů, prezentuje spotřebitelská práva a, pomáhá spotřebitelům s poradenskou činností. Ta je zajištěna ve všech krajích České republiky a jen za loňský rok bylo řešeno 40 455 podnětů, což je téměř o 6 tisíc víc než v roce 2006.
Související články
Tentokrát na citronádě.
číst dál
23. srpna 08, 09:08
dobreblogy.cz -
Právní úprava ochrany spotřebitele v ČR v současné době v zásadě vychází z práva EU. Mezi základní pilíře patří legislativa týkající se bezpečnosti výrobků, záruky na zboží zakoupené v obchodě, podávání řádných informací spotřebitelům. Nelze také opominout předpisy upravující nepřiměřené smluvní podmínky, smlouvy uzavírané dálkovými prostředky a mimo stálou provozovnu.
Jak jsme již informovali, 19. listopadu otevírá SOS další výjezdní poradnu v moravském regionu, tentokrát v Opavě. Proto jsme položili několik otázek koordinátore Spotřebitelského informačního centra v Ostravě Marcele Reichelové.
Jak si s Jarem ušetřit mycí proces v myčce a že sůl je třeba kupovat přímo v solných dolech a né v krámě...
22. května 07, 06:05
Linkuj.cz
Koupi bytu většina spotřebitelů řeší jen jednou či dvakrát za život. Jak by tedy spotřebitel měl postupovat a jaké jsou klíčové otázky, na které je třeba se zaměřit? Pro naše členy jsme celý postup shrnuli do dvanácti srozumitelných bodů.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Spotřebitelé se mohou vyjádřit k univerzální telekomunikační službě
Český telekomunikační úřad zahájil přezkum trvání důvodů pro uložení povinnosti poskytování dílčích služeb univerzální služby. Cílem univerzální služby je zajistit pro koncové uživatele dostupnost veřejných komunikačních sítí a služeb ve stanovené kvalitě, které uspokojí přiměřené potřeby uživatelů. Na základě výsledků tohoto šetření by měla být zajištěna dostupnost těchto služeb ve stanoveném rozsahu a kvalitě a celkové spokojenosti koncových uživatelů (spotřebitelů
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Na SOS - Sdružení obrany spotřebitelů se obracejí spotřebitelé s dotazy, co se změní se spotřebitelskými právy od našeho vstupu do Schengenského prostoru. Operují pojmy jako „eurozáruka“ apod. v přesvědčení, že nyní budou mít naprosto stejná práva ve všech zemích tohoto otevřeného prostoru.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
K 12. 2. 2008 nabývá účinnosti další novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ZOS). Hlavním důvodem této novely bylo zapracování směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu a navazujících právních předpisů do právního řádu ČR, nakonec ale došlo k podstatnému přehodnocení celé jedné části ZOS. Co tedy novela českým spotřebitelům přináší?
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den, dnes tj. 15.10.2008 jsem v Kauflandu Přerov zakoupil balení čaje EarlGrey od Teekane. V regálu byli balení jedno standartní tj 20sáčků a druhé s 25% zdarma, tj 20+5sáčků. Obě za 20,40kč. U pokladny ale k mému překvapení naúčtovali 24,90kč. Z čehož jasně plyne že za těch 5ks zadarmo jsem zaplatil normální cenu. Tudíž jsem v podstatě jakoby koupil vetší balení a ne s 5ks zdarma. Tohle je normální podvod. Ano na jednoho zákazníka je to cca 5kč "výdělek" ale v globálu je to 5 x ? zákazníků hodně pěnez. Abych nezapoměl, byl jsem odbytý s tím že pokud se mi to nelíbí vrátí mi peníze. Je ale spousta zákazníků co si toho nevšimnou. Co s tím udělat? Nechci aby jim to jen tak procházelo. DěkujiOdpověď: Zde došlo pravděpodobně k nestihnutí přeceňení...nebo k jinému nedorozumnění, podlé mého se to dá vyřešit vrácením peněz na čož máte nárok a obchodníci to dobře ví, neboť takovéto věci jsou prokazatelné a ČOI by se toto moc nelíbilo.
Dotaz: Koupila jsem si značkové boty v obchodě A3 sport,po měsíčním nošení se mi boty začali loupet po celé delce.Boty jsem dala na reklamaci,ktera byla vyřízena takto Obuv mi byla vracena ze slovou 50 PROCENT.z reklamaci jsem nesouhlasila požadovla jsem vrácení peněžní častky,ale nepořídila jsem.chtela bych se zeptat jestli mám nárok na vrácení peněz a kam se popřípadě obrátit.Oloupané boty přeci nemohu nosit Děkuji za kladné vyřízení Olejková LounyOdpověď: § 622 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má
kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy
odstoupit.
Volba je tedy na Vás, na kupujícím. Upozorněte proto prodejce na výše uvedené ustanovení zákona. Pokud to nepomůže, můžete je zažalovat, popřípadě využít mimosoudní řešení sporů (bližší indormace např. na www.spotrebitele.info)
Murphyho zákony fungují spolehlivě. Váš let byl zrušen, protože do Prahy se po dvou měsících veder a sucha přihnala bouřka. Po dni stráveném na letišti vám nabídnou náhradní let, v cílové destinaci pak zjistíte, že váš kufr se jaksi zapomněl na výchozím letišti, ale určitě dorazí během následujících tří dnů. Noční můra všech, kteří občas cestují letadlem. Na co máte v takových případech nárok?
Na ministerstvu financí se rodí novela zákona o cenách. Ta má zabránit uvádění neúplných cen, které je předmětem kritiky spotřebitelů. Obchodníci ceny rozdělují, aby dosáhli konkurenční výhody pomocí iluze nižší ceny. Zákazník nakonec musí zaplatit nejrůznější příplatky a poplatky, jejichž výši se dozví až těsně před samotným nákupem. Pojem cena se tak stává nicneříkajícím reklamním sloganem.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
