DOTAZ: Poplatek za zrušení účtu
Dotaz: Dobrý den. Poštovní spořitelna vyžaduje za zrušení účtu poplatek 200 Kč. Nesouhlasím s jeho výší. Mohu se nějak bránit? Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud je poplatek uveden v sazebníku poplatků, který by Vám měla banka na vyžádání vydat, tak ho vyžadovat může.
Dotaz: Dobrý den. Poštovní spořitelna vyžaduje za zrušení účtu poplatek 200 Kč. Nesouhlasím s jeho výší. Mohu se nějak bránit? Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud je poplatek uveden v sazebníku poplatků, který by Vám měla banka na vyžádání vydat, tak ho vyžadovat může.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Obracím se na Vás s dotazem ohledně poplatku za zrušení účtu.
Jde o to, že jsem klientem Poštovní spořitelny a její služby mi nevyhovují, nejsem spokojen s neustálými poplatky i zbytečně složitém postupu při zavádění či změnách jednotlivých služeb, včetně dlouhých lhůt, než nastane požadovaná změna. Vytvořil jsem si účet u jiné banky a hodlám účet u PS zrušit. Na poště mi ovšem bylo řečeno, že si nemůžu vybrat (či převést) všechny peníze. 200 Kč prý musí zůstat na účtu i při jeho rušení.
Chci se tedy zeptat, jestli je tento postup PS v souladu se zákonem, či jestli mám právo svých 200 Kč získat zpět, neboť bylo podmínkou při založení účtu, že oněch 200 Kč musím na účet vložit, aby mi jej aktivovali. Proč tedy, když účet ruším, nemůžu požadovat svoje peníze zpět? Nebo můžu? Případně jak můžu na poště argumentovat?
Vím, že se jedná pouze o 200 Kč, ale jde přece o princip, už tak platím docela dost poplatků za vedení účtu, transakce či výběry z bankomatů. Proč tedy ještě platit za jeho zrušení?
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem
Bc. Jiří KvaiserOdpověď: Nevím, jak znějí obchodní podmínky této banky a zda si za zrušení účtu něco účtuje. Pokud nikoli, jeví se mi jako neopodstatěné nechávat na účtu při jeho zrušení určitou částku. Při zrušení smlouvy by si strany měly vrátit veškerá plnění. Doporučuji proto prostudovat smluvní a obchodní podmínky a případně se obrátit na vedení pošty.
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: V říjnu 2007 jsem reklamovala písemně nesrovnalosti na sporožirovém účtu(zloděj,který ukradl kartu,vybral nad denní limit,a dále týden po blokaci karty se mu znovu podařilo vybrat peníze-zpochybnila jsem potvrzenou blokaci a zaúčtované poplatky za blokaci).Minulý týden někdo ze spořitelny volal,že na nic nemám nárok.Jsou povinni na reklamaci odpovědět písemně?Do kolika dnů a v kterém zákoně a § to najdu,abych se mohla bránit?Odpověď: Dobrý den, doporučuji se v této věci obrátit na finančního arbitra, který řeší spory tohoto druhu. K tomu viz http://www.finarbitr.cz/.
Dotaz: Dobrý den, mám na Vás prosbu, zda mě můžete poradit, jestli má stavební spořitelna, konkrétně ČMSS, právo na stržení celého ročního poplatku za vedení účtu již 1. ledna příslušného roku. Jedná se o to, že dne 13. března 2008 mě skončilo stavební spoření s vyplacením částky na bankovní účet, ale spořitelna si již prvního ledna tohoto roku strhla dopředu celý poplatek za vedení účtu v částce 290 Kč, s čímž nesouhlasím, neboť by se měl strhávat poplatek jen za poměrnou část, kdy můj vkladový účet existoval. Na zákaznické lince mě řekli, že to mají v obchodních podmínkách a tím to bylo pro ně vyřešené.
děkuji za odpověď. Andrea Šmardová Odpověď: Postup ČMSS je v souladu s obchodními podmínkami a platným sazebníkem poplatků. Poplatek za vedení účtu je koncipován jako roční, nikoliv měsíční a účtuje se za každý i jen započatý rok. Pro ilustraci uvádíme citaci z obchodních podmínek:
Úhradu za vedení účtu účastníka, který slouží k přijímání vkladu účastníka (§ 5 odst. 11 zákona o stavebním spoření) může stavební spořitelna účtovat v roční výši, která odpovídá každoročnímu zvýšení této úhrady až o 4 % od roku 2006. Pro rok 2006 byla výše úhrady stanovena na 290 Kč. Maximální výše úhrady v daném kalendářním roce se vypočítá podle vzorce:
maximální výše úhrady = 290 Kč x 104 %(rok - 2006),
přičemž výsledná hodnota maximální výše úhrady pro daný rok se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.
# Zdarma jsou poskytovány následující služby:
* jeden pravidelný roční výpis z účtu podle odst. 4),
* přijetí vkladu na účet účastníka ve stavební spořitelně uskutečněného bankovním převodem z účtu v bance podle čl. XXII. odst. 7) písm. a),
* výplata uspořené částky a případné státní podpory bankovním převodem na účet v bance podle čl. XXII. odst. 7) písm. a),
* zpracování žádosti o poskytnutí úvěru ze stavebního spoření,
* vyhotovení smluvních dokumentů pro poskytnutí úvěru ze stavebního spoření.
# Úhrada za uzavření smlouvy činí 1 % z cílové částky a úhrada za zvýšení cílové částky činí 1 % z rozdílu výše cílové částky po zvýšení a před zvýšením.
# Úprava v odst. 4) až 6) platí pro celou dobu trvání smlouvy o stavebním spoření.
# Úhrady stanovené v roční výši se účtují v plné roční výši, i když je služba poskytována jen po část roku, jediná výjimka platí pro případ, kdy je smlouva o stavebním spoření uzavřena vdruhé polovině kalendářního roku, v tomto jediném případě se platí v prvním roce trvání smlouvy o stavebním spoření úhrada za vedení účtu v poloviční výši.
Dotaz: Dobrý den!
Jsem uživatelen portálu brokerjet české spořitelny (www.brokerjet.cz)a naskytl se mi problém, že při přeposlání peněz z mých účtů u BrokerJet zpět do ČSOB mi byl účtován poplatek jako za zahraniční platbu, přitom klienti mající své platební účty u ČS platí pouze poplatek za připsání platby. Můj dotaz tedy zní, jestli se náhodou nejedná o diskriminaci klientů jiných bank a zda je možné platbu do tuzemské banky zpoplatnit jako zahraniční platbu?
Děkuji a s pozdravem,
Svoboda Zdeněk
Odpověď: Brokerjet je společnost registrovaná v České republice, nevidím proto důvod pro účtování poplatků za převod peněz do zahraničí, jsou-li odesílány z tuzemského účtu. Neznám však konkrétní smluvní podmínky. Dozorový orgán, kterému můžete podat podnět je Česká národní banka.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s několika dotazy tykajícími se výše zmíněného zřizování účtu fyzickým osobám, konkretně rezidentům – občanům evropské unie. Jelikož problém je složitý, domnívám se, že aspoň část dotazů se může přímo týkat kompetenci Vašeho sdružení.
Jestliže banka, která vede účty pro fyzické osoby v obchodních podmínkách uvede, že jedinými podmínkami je prokázaní totožností platným dokladem potvrzujícím totožnost a rodné číslo, zda může táto banka odmítnout uznat potvrzeni o přechodným nebo trvalým pobytu vydaným cizineckou polici, pokud v kolonce „číslo cestovního dokladu“ (vydaného státem občana EU) je uveden platný občanský průkaz toho příslušníka členského státu, ale zároveň uznávat takové potvrzení o pobytu, ve kterým v kolonce „číslo cestovního dokladu“ (vydaného státem občana EU) je uveden platný cestovní pas?
Dle platných evropských zákonů cestovním dokladem na území Evropského společenství jsou jak občanky tak cestovní pasy.
S tím je spojeny dotaz zda jakákoliv banka a jiná instituce může vyžadovat po žadateli/klientovi aby pro potřeby zřízeni učtu obstaral si ve svém státě cestovní pas a následně nutil cizineckou polici k vyměně platného průkazu o povolení k pobytu, tak aby byl tam uveden nově získaný cestovní pas?
Jinými slovy zda banka může diskriminovat žadatele o účet jen s ohledem na průkaz o pobytu vydaným na základě občanky anebo pasu. Dle mé vědy žádná instituce nesmí vyžadovat po klientovi nesení dodatečných, právně neopodstatněných a diskriminujících nákladů.
Dále pokud výše zmíněné požadavky jsou zákonný zda může banka činit rozdíl mezi Slováky a ostatními příslušníky členských států EU a vyžadovat od prvních pouze občanku a povolení k přechodnému pobytu a od ostatních cestovní pas a povolení k pobytu.
Jestliže došlo již k zřízení účtu na základě prokázaného povolení k pobytu s vepsaným do něho číslem občanského průkazu (např. polského) místo cestovního pásu, došlo k podezřelému obchodu nebo je to zákonem povolené?
Poslední dotaz týká se úvěrových produktů. Může banka činit rozdíl mezi Slováky a ostatní příslušníky členských státu Evropské unie a pro získání úvěrového produktu vyžadovat od Slováků pouze průkaz o přechodném pobytu a od ostatních cizinců o trvalém pobytu?
Jelikož jako tlumočník setkávám se těmito problémy ne poprvé dotazoval jsem se již sdružení pro ochranu spotřebitelů, kterého právníci jednoznačně sdělili, že banka a jakýkoliv jiný subjekt nesmí diskriminovat zákazníky (i potenciální) z důvodu národnosti, původu či státní příslušnosti obzvlášť v rámci EU.
Ovšem u úvěrových produktů může se s ohledem na druh pobytu (trvalý nebo přechodný) jinak hodnotit risk udělení úvěru, nesmí se ale jednoznačně diskriminovat zákazníky, shora znemožňujíc ani podání žádosti o tento bankovní produkt. Tím více se zda, že nelze diskriminovat zákazníky u nerizikového produktu jakým je běžný účet.
Chtěl bych se také zeptat zda průkaz o přechodným nebo trvalým pobytu platí na území České republiky podobně jako český občanský průkaz (s výjimkou možnosti zúčastnění se voleb), český cestovní doklad nebo jako jiný průkaz totožnosti?
Za odpověď na tyto dotazy předem děkují.
Jakub Piotr Sowinski
Odpověď: Diskriminace je nepřípustná podle § 6 zákona o ochraně spotřebitele i podle dalších právních předpisů. Co se týče konkrétních otázek, tak doporučuji obrátit se na specializované poradny zaměřené na cizince - jejich seznam najdete například na této stránce: http://www.cizinci.cz/clanek.php?lg=1&id=183 .
Dotaz: Lze při reaklamaci úspěšně uplatnit jako platební doklad (bylo-li placeno kartou) výpis z účtu namísto pokladní stvrzenky, která se nezachovala? Obal a záruční list výrobku jsou k dispozici. Děkuji Odpověď: Pokud jsou na výpisu z účtu potřebné údaje - tedy komu, kolik a kdy bylo placeno, pak je to dostačující doklad.
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: Dobrý den, vybrali jsme si u novostavby zařízení koupelny a teď když přišlo vyúčtování, jsme se dozvěděli, že jsme si vybrali tzv. velkoplošný obklad a za jeho montáž nám byl naúčtován příplatek 160 kč na m2. (dohromady to činí asi 4500kč). Dopředu nás nikdo o tomto poplatku neinformoval a nyní nás tlačí do toho ať to buď zaplatíme, nebo nám tam dají standard. Snažili jsme se domluvit, že si vybereme jiný obklad, který by nespadal pod příplatek, ale stavební holding nám to nechce umožnit. Je nějaká obrana? Dodávám, že je teprve hotova hrubá stavba a obklady ještě nejsou nainstalovány.děkuji za odpověď Odpověď: Záleží na znění Vaší smlouvy o dílo. Pokud tam je pokládka vyčíslena konkrétní cenou a nejsou tam uvedeny žádné možnosti navýšení, pak na této ceně buď můžete trvat nebo nebo trvat alespoň na tom, že si zvolíte jiný obklad. Vyšší cena takové pokládky by měla být známa (a vy by jste o ní měli být informováni) vždy dopředu. V případě, že se tak nestalo, můžete se rovněž obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Dobrý den,
7.12. jsem zakoupil v internetovém obchodě www.cybex.cz PC program Office 2007.Při převzetí programu jsem si všimnul ve faktuře položku "Logistický poplatek".Na můj dotaz,co tento oplatek znamená,mi bylo odpovězeno,že to je poplatek za osobní vyzvednutí objednaného produktu.
Následně jsem zjistil,že tento poplatek si účtuje celý řetězec internetových obchodů Vltava Stores a.s.
Vzhledem k tomu,že jsem se nikdy při nákupech přes internet s takovým poplatkem nesetkal,zajímá mě,zda účtování tohoto poplatku je v souladu se zákonem,anebo je to jen forma "trestu" zato,že odesílatel přichází o poštovné a balné?
S pozdravem
P.LuczyOdpověď: Tento poplatek je oprávněný, jelikož je Vám za to poskytovaná nějaká služba-tedy osobní odběr. O této částce je však prodávající povinen Vás informovat při uzavření smlouvy, jinak porušuje zákon o ochraně spotřebitele. Dozorovým orgánem nad tímto zákonem je Česká obchodní inspekce.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PROSÍM,REKLAMOVALA JSEM MOBIL.TELEFON S TÍM,ŽE NENABÍJÍ V MAKRU A PO 30-TI DNECH PŘIŠEL S VYJÁDŘENÍM,ŽE ZÁVADA-ZOXIDOVANÁ ZÁKLADOVÁ DESKA JE NEOPRAVITELNÁ A ŽE SI TUTO ZÁVADU ZPŮSOBIL ZÁKAZNÍK SÁM A ZA DIAGNOSTIKU ZÁVADY A POŠTU SI SERVIS ÚČTUJE 500,-KČ.JSEM Z TOHO PŘEKVAPENÁ A NELÍBÍ SE MI,ŽE ZA NEOPRAVENÝ MOBIL MÁM JEŠTĚ ZAPLATIT TUTO ČÁSTKU.JE TO SPRÁVNÝ POSTUP?JSEM POVINÁ ZAPLATIT?PŘEDEM DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ OLGA FIALOVÁOdpověď: Byl-li mobilní telefon koupen v Makru, byla kupní smlouva uzavřena podle obchodního zákoníku, který neposkytuje kupujícímu takouvou ochranu jako zákoník občanský, což se týká mimo jiné i odpovědnosti za vady. Pokud prodávající v rámci záručních podmínek stanoví poplatek za reklamaci, která byla zamítnuta, nelze proti tomu nic namítat.
K úvaze nicméně zůstává, zda byla reklamace vyřízena správně a zda si nenechat zpracovat znalecký posudek, na jehož základě, vyzní-li ve Váš prospěch, dále uplatňovat Vaše práva.
Dotaz: Kontrola telefonu(SE V630i) - telefon je poškozený vlhkostí a následnou oxidací desky PCB. Odmítnuta záruka. Možnost zakoupení kompletního balení K610i za cenu 4025,- bez DPH. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení. Vráceno zpět bez opravy.
Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.
Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.
Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?
V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:
V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.
a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.
Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď.
Pažout Jan.
P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.
Tehdy jsem zaplatil.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, "na ičo") a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.
Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).
Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz
Dotaz: Přeji dobrý den.
Měl jsem zájem o zboží z e-shopu. Po vyplnění a odeslání objednávky se zobrazilo okno se zprávou "Vyčkejte prosím na potvrzení vaší objednávky obchodníkem a poté platbu uhraďte ná níže uvedený účet..." Jelikož během dne žádné potvrzení nedorazilo a nikdo mě nekontaktoval, zkusil jsem firmu kontaktovat já. Telefonicky se mi nepodařilo následující dva dny po objednání nikoho zastihnout (uvedený telefon nikdo nezvedal), pak jsem musel služebně odcestovat, a tak jsem celou záležitost pustil z hlavy.
Nicméně po třech týdnech od objednání se telefonicky ozvala společnost provozující e-shop s tím, že u nich mám objednáno zboží a budou po mě požadovat jeho úhradu, případně uhrazení storno poplatku. A že pokud platbu neuhradím, bude věc předána firmě, která se zaobírá vymáháním pohledávek. Ve finále mi přišel email s tím, že mám uhradit storno poplatek (s odkazem na obchodní podmínky), jinak bude záležitost předána firmě vymáhající pohledávky.
Pominu-li takovýto přístup, zajímalo by mě, zda má společnost na úhradu storno poplatku právo. Jak mám tušit, že je objednávka platná, nepříjde-li mi její potvrzení (pochopitelně může být i z technických důvodů apod.) a ani mě nikdo nekontaktuje pokud je toto výslovně uvedeno? Považuje se za závazné odeslání objednávky nebo se závazkem stává až potvrzení jejího přijetí?
Děkuji za odpověď.
Přikládám odkaz na obchodní podmínky společnosti:
http://www.asus.cd/clanky/obchodni-podminky/Odpověď: Při uzavírání smlouvy přes internet se stává smlouva platná tehdy, kdy Vám dojde potvrzení objednávky (§ 43c občanského zákoníku). Storno poplatek tedy nehraďte, jelikož smlouva vůbec nevznikla.
Dotaz: Vážení, mám dotaz zde je právně v pořádku, že je účtován firmou, která poskytuje připojení k internetu deinstalační poplatek? Ve smlouvě je uvedeno v bodě 10. Cituji: "Po ukončení smlouvy je Účastník povinen uhradit deinstalační poplatek ve výši 790,- Kč a bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který obdržel za účelem poskytování služby. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení." Nedávno jsem v televizi viděl vyjádření právníka, který řekl, že tyto poplatky jsou priprávní.
Děkuji vám za odpověď.
S pozdravemOdpověď: Paušální poplatky za skončení smluvního vztahu jsou nezákonné ze své vlastní povahy, protože tím zabraňují uplatňování Vašeho práva. Záleží ovšem na tom, jakou máte uzavřenou smlouvu (na dobu určitou, nebo neurčitou) a z jakého důvodu chcete ukončit smluvní vztah (výpověď, odstoupení od smlouvy). Od tohoto se poté odráží ruzná práva a povinnosti.
Obecně máte právo na výpověď smlouvy podle občanského zákoníku a podle obchodních podmínek této společnosti. Samotný akt výpovědi je jednostranný právní úkon, kterým dáváte najevo, že nechcete setrvat dále ve smluvním vztahu a využíváte Vašeho zákonného práva k výběru smluvního partnera (poskytovatele internetového připojení). Tímto poplatkem ovšem tato společnost využití Vašeho práva ztěžuje, popřípadě téměř znemožňuje. Nenachází podporu v žádném zákoně a domnívám se, že je nevymahatelný, protože odporuje dobrým mravům.
Dotaz: Dobrý den,zajímalo by mne zda se platí recyklační poplatek u reklamovamého zboží.Chladničku, která byla v záruce servisní technik pro neopravitelnou závadu vyřadil.V prodejně kde byla chladnička zakoupena jsem si proto vybral chladničku ve stejné ceně a prodavač mi vystavil paragon na 300 Kč s tím, že i když se jedná o reklamaci, recyklační poplatek musím zaplatit.DěkujiOdpověď: Dobrý den,
žádný nový recyklační poplatek jste nebyl povinen platit, neboť to byla výměna kusu za kus. Bližší informace na www.elektrowin.cz
Dotaz: Dobrý den,
mám 3 letou dceru. před měsícem jsme šli k dětskému lékaři a ten nás poslal na vyšetření na ORL. Lékařka na ORL konstatovala zánět stř.ucha, provedla výkon, napsala recept s ATB a dalšími kapkami. Zaplatila jsem 30,- v ordinaci a za recept 2x30,- + doplatek. Poté jsme šli 4x na ORL na kontrolu a pokaždé jsem platila 30,- (při jedné kontrole se opět objevil zánět a lékařka opět provedla výkon a napsala recept s ATB, za který jsem opět v lékárně zaplatila 30,- + doplatek). Moje otázka zní: Je všechno v pořádku? Za jednu léčbu jsem už zaplatila na poplatcích u lékaře 150,-, v lékárně 90,- + 400 doplatek na léky. DěkujiOdpověď: Poplatek musíte platit i při každé kontrole. Vše je tedy podle zákona v pořádku. Doufejme, že brzy dojde ke změně zákona, jelikož platba za děti se mi jeví nepřiměřená.
