DOTAZ: Uplatnění reklamace ojetého vozu.
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Související články
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych radu.
1. 16. 4. 2008 jsme koupili ojetý vůz v autobazaru a po dvou týdnech přestalo jezdit. Je nějaká možnost reklamace i v případě závady o které nevěděl ani prodávající? V inzerátu byla poznámka "bez dalších investic"
2. Zakoupený vůz přestal jezdit cca 150 km od našeho místa bydliště a byl nutný odtah, který stál přes 8 tisíc Kč, v případě reklamace můžu požadovat i zaplacení odtahu?
Předem děkuji za odpověď.
Naschledanou Žáková
Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete požadovat od prodávajícího proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy i odtahu.
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu, koupili jsme 4 roky staré auto za měsíc používání najeto asi 1000 km jsme museli nechat opravit převodovku a spojku. Je možné požadovat nějakou náhradu vztahuje se na toto nějaká záruka ze zákona? Děkuji za odpověď ŠtěpánkováOdpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: U společnosti AAA auto Brno jsme zakoupili ojetý vůz necelé 2 roky starý. V protokolu
o převzetí vozidla je uvedeno jako výbava ABS - funkční. Po prohlídce vozidla automechanikem bylo zjištěno, že vozidlo není ABS vybaveno. Je-li jsme vozidlo reklamovat (cca do 14 dní, ihned poté, co jsme chybějící ABS zjistili) s tím, že požadujeme adekvátní slevu z kupní ceny (vozidlo bylo placeno hotově) nebo žádáme odstoupení od smlouvy. Nekorektní jednání pracovníků AAA nebudu rozepisovat. I přes zjevný odpor pracovníků AAA byl sepsán protokol o reklamaci s žádostí o odstoupení od smlouvy. Nabízené slevové poukázky na nákup dalšího vozidla nehodláme akceptovat (i jejich nabídnutá hodnota byla zcela směšná). Máme právo domoci se odstoupení od smlouvy z důvodu uvedení v omyl (podvod) - vada při dodání zboží § 422 OZ?
Děkuji za odpověď. Čech V.Odpověď: Předpokládám, že jste koupil autu jako spotřebitel, proto postupujte dle § 616 občanského zákoníku. Bude záležet na charakteru vady. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li však neodstranitelná, žádejte slevu nebo odstoupení. Nejsem odborník na auta, proto se poraďte se servisem nebo soudním znalcem, zda lze toto odstranit.
Jestliže jste nakoupil autu jako podnikatel, vztahuje se na Vás obchodní zákoník, se kterým my nepracujeme, proto nejsme schopni Vám poradit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den,
snažím se reklamovat mixer, mám od něj prodejní doklad ale prodávající mi nechce zboží vzít do reklamace, požaduje i záruční list. Má na to právo?Odpověď: Nikde v zákoně nemáte stanovenu povinnost, že zboží musíte reklamovat pouze se záručním listem. Pokud prodávajícím prodejním dokladem, že výrobek byl zakoupen u něj, za jakou kupní cenu, kdy se tak stalo, že jde o ten konkrétní výrobek, případně - pokud byla poskytnuta nadstandardní záruka, pak existenci této záruky - neměl by být problém v přijmutí reklamace. Prodávající je povinen Vaši rëklamaci vyřídit. Doporučuji ovšem nechat vystavit nový záruční list - pokud by byla reklamace vyřizována např. opravou, je nutné toto poznamenat právě do záručního listu - případně např. do protokolu o opravě, aby v případě dalších možných reklamací jste mohla svá práva z odpovědnosti za vady výrobku řádně prokázat a uplatnit.
Pokud nebude i přesto, že prokážete vše potřebné, prodávající ochoten Vaši reklamaci přijmout, doporučuji kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den,
Prikladam celou korespondenci, protoze se zda, ze pripad je vice komplikovany nez se zdalo.
Produkt , ktery jsem koupil pres internet je lednicka, ktera vazi 90 kg merici pres 2 m a neni tedy tak lehke to poslat zpet prodavajicimu.
Prodavajici najima firmu, ktera zbozi doruci za prvni dvere. Ja, protoze bydlim ve tretim patre, jsem si najal stehovaci firmu, aby mi zbozi prinesli do bytu.
Co mohu ted delat, kdyz prodavajici odmita zbozi vyzvednout ve tretim patre k vymene ? Lednicku mam doma jiz od 5.12 hned toho dne jsem mailem upozornil na vady a poslal foto, ale prodavajici po me chce vyplnit dany formular, ze se dostavi servisni technik spolecnosti Elektrolux a kdyz shleda, ze vady jsou neopravitelne , tak mi ji vymeni dany servis , ale me to pripada jako zprostovani se zodpovednosti ze strany prodavajiciho.
Podle me by mel zbozi vyzvednout ve tretim patre a dorucit nove take do 3. patra , pripadne souhlasit s uhrazenim nakladu stehovaci firmy pokud toto doruceni neni schopen zajistit.
Dekuji,
Vlastimil Mikulcicky
--------------------------------------------------------------------------------
Vaší povinností pouze je upozornit prodávajícího na vady a předat mu zboží k vyřízení reklamace. Od té chvíle rovněž začíná běžet doba pro vyřízení reklamace. Žádné další podmínky si prodávající klást nemůže. Pokud jste tedy v mailu uvedl, jakou vadu reklamujete a současně zaslal i zboží k opravě, tak bude 30 denní lhůta běžet od okamžiku doručení zboží prodejci. PRoblém by mohl pouze nastat s použitelností mailu jako důkazního prostředku. Doporučuji přiložit k zboží ještě doprovodný dopis v němž znovu vady popíšete. V každém případě ale nemusíte čekat na zaslání žádného formuláře
------------------------------------------------------
Dobry den,
Po koupi zbozi pres internet jsem je po obdrzeni, az po rozbaleni shledal vadnym.
Hned ten den jsem o tom informoval prodejce mailem s tim , ze bych rad uplatnil reklamaci na toto zbozi.
Prodavajici mi po 10 dnech poslal reklamacni protokol a tvrdi , ze ho musim vyplnit a ze az od doby, kdy ho odeslu zpet vyplneny zacina platit reklamacni doba 30 dnu.
1. Ma pravdu prodavajici ?
2. Je opravdu nutne tento formular vyplnit, aby se mohlo mluvit o reklamaci ?
3. Pokud ano, je nejaka doba v ktere musim formular obdrzet , 10 dni se mi zda prilis dlouho ?
4. Prokazatelne jsem v prvnim mailu uvedl , ze chci uplatnit reklamaci, ma to nejakou vahu ?
5. Z nejakeho duvodu mi ted prodavajici kazdy den vola a zada me o vyplneni tohoto formulare, zda se mi , ze se chce nejak kryt , kdyz ho vyplnim a poslu ? Protoze pred tim nereagoval 10 dni a kdybych ho neurgoval telefonicky, kdo vi ......
Dekuji,
Vlastimil Mikulcicky
Odpověď: Zjednodušeně řečeno prodávající není povinen u vás věc vyzvednout a odvézt si ji event. poslat k vám technika, který věc zkontroluje. Nicméně máte právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace. (blíže § 598 občanského zákoníku:
"§ 598 kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. "), proto vám doporučuji věc odeslat prostřednictvím stěhovací firmy prodávajícímu a náklady následně naúčtovat prodávajícímu.
Dále v obecné rovině nemusíte vyplňovat formulář, nicméně je dobré připojit popis vady atd.
blíže jsou stanoveny v § 19 zákona o ochraně spotřebitele nutné náležitosti reklamačního protokolu:
§19
§19 (1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba,[13] je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
§19 (2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
§19 (3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
§19 (4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle §13 písemnou formou poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
Dotaz: Dobrý den! Prosím o zodpovědění mého dotazu, jestli postupování firmy bylo správné?
Dne 5. 7. 2005 jsem si v ELECTRO WORLD v Brně zakoupil přenosnou BTV DENVER DFT 507, LCD 5“ v ceně 3 990 Kč. Financoval jsem ji prostřednictvím spotřebitelského úvěru u Beneficia Finance, a. s., Nádražní 23/344, Praha s využitím připojištění „AON VAŠE JISTOTA“ v ceně 886 Kč a prodloužení záruky výrobku o další rok.
Před uplynutím tříleté záruky mě uvedený výrobek vypověděl službu, a proto jsem ho vrátil do ELECTRO WORLDu k reklamaci (na opravu). V měsíční lhůtě mě pracovnice Elektro Wordu informovala, že výrobek nebyl opraven, a že si mám přijet převzít jiný výrobek. Za neopravený můj BTV DFT 507, LCD 5“ v ceně 3 990 Kč mě byl nabídnut BTV DFT 710, LCD 7“ čili vyšší verzi, ale v ceně 2 499 Kč, i když tenhle výrobek dne 10. 7. 2008 když jsem ho přebíral v uvedené prodejně nabízeli v ceně 1 999 Kč. S tímto postupem jsem nesouhlasil a žádal rozdíl z ceny. Neuspěl jsem. Bylo mi řečeno, že jiný postup není možný.
S pozdravem
Michal Nagy
Odpověď: dobrý den, není-li oprava možná, máte také právo na výměnu nebo vrácení peněz dle svého požadavku. Nabízejí Vám jiný výrobek, který není totožný s reklamovaným. Vůbec nemusíte souhlasi s výměnou, ale můžete od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Doporučoval bych od smlouvy odstoupit, tak ušetříte 2000 Kč.
Dotaz: Dne 25.08.2008 jsem zakoupila 1 bal tvarůžek. Už jsme z nich čast snědla k večeři a ptom jsem si všimla, že je v nich něco, co by tam podle mě nemělo být.
Dnes jsem s tím šla do Supermarketu, kde jsem výrobek zakoupila a chtěla vystavit na reklamované zboží záruční list - výrobek dát k posouzení a dozvědět se něco bližšího o závadě (ráda bych věděla co jsem to vlastbě snědla)
V prodejně mi chtěli vrátit peníze, vadu prý posoudí sami a dají mi vědět. Protože už jednou jsem takto výrobek vracela a za 2 roky se nic nedozvěděla, trvalajsem na svém Nakonec jsem si výrobek odnesla a nechala tam moji adresu (teď přemýšlím proč?)
Mám nárok na vystavení reklamačního listu i u potravinářského zboží, jakým způsobem podstupovat
Děkuji za informaci Margit NejezchlebováOdpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Váš postup byl správný. V případě, že byste chtěl v budoucnu výrobek nechat posoudit sama, obraťte se na akreditovanou laboratoř. Zároveň se můžete obrátit na ČOI ohledně jednání prodávající při uplatňování reklamace a popřípadě na Státní zemědělskou a potravinařskou inspekci s podnětem ke kontrole.
Dotaz: Dobry den, mam dotaz z pozice prodejce.
kupni smlouvu vzdy uzaviraji pouze dva subjekty, tedy jeden spotrebitel a firma. Timto vznika spotrebiteli pravo na reklamaci apod. Ta neni prenositelna a ze zakona na ni ma pravo pouze ten konkretni kupujici s kym byla uzavrena kupni smlouva.
Takze pokud kupujici neco koupi, tuto vec daruje, ta vykaze vadu a obdarovany pujde zbozi reklamovat, muze prodavajici odmitnout reklamaci prijmout, jelikoz vec nejde reklamovat ten, s kym uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze dokazat, s kym byla uzavrena kupni smlouva je slozite, protoze vetsina obchodu je anonymnich, ale napr. na internetu je to zcela bezne, ze je treba vyplnit i osobni udaje.
Jde mi dale o to, na kom je dukazni bremeno dokazani s kym byla kupni smlouva uzavrena. Pokud prijde zakaznik do bezneho obchodu s beznou uctenou a prodavajici odmitne prevzit reklamaci s tim, ze s timto zakaznikem neuzavrel kupni smlouvu. Upravuje nejak zakon, kdo musi prokazat, ze byl opravdu kupujicim, tedy s kym prodavajici uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze podobny stav je velmi ojedinely a v praxi se prilis nevyskytuje, protoze prodejci na toto nehledi a staci jim, ze se ukaze, ze zbozi bylo zakoupeno u nich a neresi s kym konkretne byla uzavrena kupni smlouva, presto by mne zajimalo, jak by to bylo, pokud by k dane situaci doslo a prodejce odmitl prevzit anonymne koupene zbozi s tim, ze dotycny neni osoba, se kterou uzavrel kupni smlouvu.Odpověď: Záruka je skutečně nepřenosná, je poskytována pouze prvnímu kupujícímu. Pokud on výrobek daruje nebo prodá, nový majitel již není s prodejnou v žádném vztahu, protože tam nic nekoupil a prodávajícím je pro něj původní majitel, který mu omezeně odpovídá za případné vady. Pokud ovšem přijde do prodejny spotřebitel s tím, že reklamuje výrobek a má od něj doklad o koupi, případně i záruční list, nemůže prodávající přijetí reklamace odmítnout s předpokladem, že reklamaci nepřinesl majitel a není ani oprávněn spotřebitele legitimovat. Prostě předpokládá se, že přišel majitel věci a případný opak by musel prokázat prodávající. Samozřejmě jiná situace může nastat v malé vesnické prodejně, kde se všichni navzájem znají, jiná ve velké prodejně ve městě.
Dotaz: Dobrý den, po reklamaci obuvi u firmy LABOTA mi byla reklamace zamítnuta s následujícím odůvodněním:
opis odůvodnění
reklamace se zamítá, reklamaci je nutno uplatnit okamžitě po zjištění vady, ne zimní obuv v červenci ! VIZ REKLAMAČNÍ ŘÁD
Dotaz: je zákonem nějak upraveno, kdy musím uplatnit reklamaci, kromě toho, že to musí být během záruční lhůty? Může toto být takto omezeno reklamačním řádem? Jaký by byl vhodný další postup, když nesouhlasím se zamítnutím reklamace?
DěkujiOdpověď: Vadu, která se na výrobku vyskytne je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu z toho důvodu, aby se nezvětšoval její rozsah a nedošlo až k neopravitelnosti věci. To v červenci u zimních bot pochopitelě nehrozí, takže reklamaci důrazně zopakujte.
Dotaz: Před měsícem jsem zakoupila na Slovensku ve značkové prodejně NOKIA bluetooth ke svému mobilnímu telefonu. Jelikož řádně nefunguje tlačítko zapnutí, chtěla bych jej reklamovat. Můžu uplatnit reklamaci i tady v CZ (v rámci EU) ve stejné značkové prodejně NOKIA a za jakých podmínek. Děkuji AdámkováOdpověď: Pokusit se o to samozřejmě můžete, některé firmy to umožňují, ale v podstatě je odpovědnost za vady (záruku) nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den, dne 30.6.2007 jsem v autobazaru který je autorizovaným servisem a prodejcem VW Škoda, Seat koupil ojetý vůz Volkswagen. dne 9.9.2007 začalo vozidlo při přidání plynu škubat a posléze se začaly z převodovky ozývat kovové zvuky. Vozidlo jsem neprodleně odstavil a nechal odtáhnout. Dlaší den jsem telefonicky kontaktoval prodejce a sdělil mu co se stalo a že chci vozidlo reklamovat. Ten mi sdělil že ho mám přitáhnout a že jejich technici přeodovku rozeberou a posoudí reklamaci. Dne 20.9.2007 mě servis kontaktoval s tím, že převodovku rozebral a že v převodovce upadly dva nýty, které převodovku poškodily.Na otázku jak budou tedy reklamaci řešit mi odpověděl, že pravděpodobně se budou na opravě podílet ale že 100% nákladů na opravu hradit nebudou . Přesnou částku mé spoluúčasti neuvedli.Dále mi bylo sděleno, že technici budou ještě celou záležitost posuzovat a že mi dájí vědět, jak hodlají celou věc řešit. Dále se zmínili o tom, že by do vozidla namontovali starší již použitou převodovku(z vrakoviště)-to jsem však rezolutně odmítl není toiž absolutně žádná záruka, že se stejná vada nebude během krátké doby opakovat
Můj dotaz zní: Má servis právo požadovat po mně nějakou spoluúčast na opravě a může značkový servis namontovat do auta již použitou převodovku z vrakoviště? Nová totiž stojí 53 000.Mám v tomto případě právo odstoupit od kupní mlouvy a požadovat vrácení peněz v celkové výši 189 000? 105 000,- jsem toiž platil protiúčtem a 84 000 hotově. Pokud by servis namontoval do auta již použitou převodovku z vrakoviště mám na tuto nějakou záruku? Předem děkuji za odpověďOdpověď: U použitých věcí odpovídá prodejce za vady, které věc měla při převzetí 24 měsíců (pozor nejedná se o záruční dobu). Odpovědnost se vztahuje, na rozdíl od nových věcí, pouze na vady, které věc má v době koupě a neodpovídají míře předchozího používání nebo opotřebení, nikoliv na vady vzniklé po uzavření kupní smlouvy. Výjimkou jsou tzv. vady skryté, tedy takové které sice na věci v době předání jsou ale projeví se právě v průběhu lhůty 24 měsíců. Pokud se vada projeví v prvních 6 ti měsících a prodávající neprokáže že vada vznikla až po převzetí věci, považuje se za vadu existující při převzetí a prodávající za ni odpovídá. Po uplynutí 6 ti měsíců prokazuje existenci vady při převzetí kupující.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz na koho se mám obrátit s reklamací ojetého auta, které jsme koupili před 5 měsíci, v sobotu nám auto přestalo jezdit. Podle zjištění v autorizovaném servisu Renault odešlo komplet turbo, je poškozená olejová vana a možná zadřený motor. Předběžná cena jen za nové součástky je 70 tisíc.
Ve smlouvě je hlavička autobazaru, a pod ní je napsáno :Jako zprostředkovatel prodeje, vyhotovuje tuto kupní smlouvu za prodávajícího na základě zprostředkovatelské smlouvy číslo.....
Prodávající: jméno majitele auta (ne autobazaru)
Děkuji KrtilováOdpověď: P%ředpokládám, že v tomto případě je prodávajícím předchozí majitel automobilu, u kterého budete muset vadu reklamovat.
Dotaz: Dobrý den, před třemi dny jsem zakoupil ojetý osobní automobil.jako zodpovědný řidič jsem s ním zajel do servisu na kontrolu před nadcházející zimou.Po prohlídce automechnikem bylo zjištěno,že auto bylo před koupí havarované a že případná oprava se bude pohybovat v řádech desetitisíců ? Jak mám postupovat, předem děkuji za odpověď.Odpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobry den,
22/12/07 jsem koupil v autobazaru ojety automobil a tento tyden se pri vymene filtru, oleje a dalsich drobnosti objevila zavada na rozvodech a palivovem cerpadlu - k jeji odstraneni je nutna vymena, tzn.dalsich 20 tis.Kc. Mam nejakou sanci ziskat po autobazaru (ten je v kupni slouve uveden jako prodejce) nahradu teto opravy, popr.automobil vratit?
Diky za odpoved!Odpověď: Pokud jste zakoupil auto v bazaru, vztahuje se na něj běžná záruka 24 měsíců. Prodejce po dohodě s kupujícím ji může zkrátit dle § 626 odst. 3 občanského zákoníku, ne však na dobu kratší než 12 měsíců. Obraťte se přímo na bazar s reklamací, tzn. nenechávejte auto spravovat jinde.
Vzhledem k tomu, že se vada vyskytla do 6 měsíců ode dne koupě a vzhledem k tomu, že se jedná o použité zboží, máte právo žádat slevu nebo opravu, dle vašeho požadavku, nebude-li to možné, můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
před třemi měsíci jsem koupil od fyzické osoby ojetý osobní automobil, na kterém se objevily závažné závady, na které mě prodejce při podpisu smlouvy neupozornil a v kupní smlouvě je neuvedl. Navštívil jsem několik servisů (i značkových) které mi závady potvrdily, mám k tomu i doklady. Kupujícímu jsem napsal několik e-mailů, ve kterých jsem ho o veškerých mnou podniklých krocích informoval, poslal jsem mu v přílohách i doklady ze servisů, ale ten se jenom vymlouval, že sám auto před několika měsíci koupil a o závadách nevěděl. Reklamaci prý můžeme uplatňovat u dovozce a prodejce u kterého ho prý koupil on, na což jsem nepřistoupil a písemně jsem napsal reklamaci a uplatnil slevu z kupní ceny auta. Poslal jsem mu to doporučeně do vlastních rukou, ale nic se neděje, neodpovídá, nereaguje. Chci se zeptat a poprosit Vás, jak dál postupovat, na koho se obrátit (vím, že na soud), ale jaký je přesný postup krok za krokem, nerad bych někde udělal chybu, které by prodejce mohl využít a ze zodpovědnosti vykličkovat. Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Váš dosavadní postup byl správný, reklamaci musíte samozřejmě uplatnit pouze u toho, kdo Vám vozidlo prodal tedy pouze u toho s kým jste uzavřel kupní smloáuvu. U skrytých závad rovněž není podstatné, zda o nich majitel věděl či nikoliv. Pokud s Vámi prodávající takto nekomunikuje, doporučuji obrátit se se všemi doklady na kteroukoliv advokátní kancelář.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Dne 19.05.2008 jsem od autobazaru AUTOLINE CZ, s.r.o. koupila automobil Opel Astra kombi. Dne 21.06.2008 se mně porouchalo. V servisu my řekly, že je spálený startér a že se v něm už někdo vrtal. Toto by , ale nebyl ten hlavní problém při kontrole mně zjistily, že auto nemá katalyzátor což by od výrobce měl mít. Potřebuji poradit jak mám postupovat při jednání s prodejcem. Mám nějakou záruku? A kdy se dá od stoupit od smlouvy. Nikdo mně na to, že tam katalyzátor není neupozornil a ani v předávacím protokolu není zmínka, že chybí. A taky mně upozornily že stav tachometru nesedí, že si sním někdo hrál. Předem moc děkuji Lenka Šestáková Odpověď: Můžete použít § 616 občanského zákoníku. Ten stanoví že prodávající odpovídá za to že výrobek v době převzetí je zejména bez vad, že má vlastnosti jím popisované nebo kupujícím požadované. Jestliže se objeví vada v průběhu 6 měsíců od převzetí věci, je zde zákonný předpoklad že byla již v době převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo prodejce neprokáže opak.
Můžete podle § 616 odst. 4 občanského zákoníku žádat výměnu automobilu či jeho opravu, pokud možnost kterou si zvolíte nebude možná tak přicházejí do úvahy další dvě možnosti a to odstoupení od smlouvy nebo přiměřená sleva z kupní ceny.
28. ledna 08, 06:01 
