DOTAZ: Alza povánoční slevy
Dotaz: Dobrý den
před vánoci jsem nakupovala na internetu na WWW.ALZA.CZ dnes mi přišel letáček s nápisy: LIKVIDUJEME ZÁSOBY, KONEČNĚ POVÁNOČNÍ VÝPRODEJE NA ALZA.CZ
Jedna z úžasně slevných věcí je: Microsoft Office 2007 CZ (česká, Czech), pro studenty a domácnosti - nekomerční použití, CD slevněná o úžasných 66% z 4178,- na 1167,-
I. Za cenu 1167,- jsem tento výrobek koupila již před vánoci.
II. Na stránkách výrobce http://www.microsoft.com/cze/office/suites/home/studenth.mspx je navíc udávaná původní cena výrobku 3600,- a akce na výrobek od výrobce od 1.10.2007 je 1690,-
Odpověď: Pokud skutečně nedošlo ke zlevnění, jedná se o klamání spotřebitele. Doporučuji informovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den
před vánoci jsem nakupovala na internetu na WWW.ALZA.CZ dnes mi přišel letáček s nápisy: LIKVIDUJEME ZÁSOBY, KONEČNĚ POVÁNOČNÍ VÝPRODEJE NA ALZA.CZ
Jedna z úžasně slevných věcí je: Microsoft Office 2007 CZ (česká, Czech), pro studenty a domácnosti - nekomerční použití, CD slevněná o úžasných 66% z 4178,- na 1167,-
I. Za cenu 1167,- jsem tento výrobek koupila již před vánoci.
II. Na stránkách výrobce http://www.microsoft.com/cze/office/suites/home/studenth.mspx je navíc udávaná původní cena výrobku 3600,- a akce na výrobek od výrobce od 1.10.2007 je 1690,-
Odpověď: Pokud skutečně nedošlo ke zlevnění, jedná se o klamání spotřebitele. Doporučuji informovat Českou obchodní inspekci.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
ve včerejším příspěvku v černých ovcích na ČT 1 věnovaném slevám, opakovaně zaznělo při prodeji zboží ve slevě je obchodník povinen mít na zboží uvedeny všechny ceny za něž ten který výrobek kdy prodával, nikoli jen cenu aktuální. Dokonce to tam uvedla také i vaše mluvčí.
Můžete prosím uvést z jakého konkrétního paragrafu zákona, nařízení, nějakého závazného předpisu, ... tato povinnost vyplývá ?
Můžete prosím také uvést jestli jsou nějaké rozdílné povinnosti pro podejce potravinářského a nepotravinářského zboží ? Zatím jsem se totiž nikdy nesetkala s tím, že by v Kauflandu, Tescu, aj. supermarketech bylo např. na kostce konkrétní značky másla uveden za 2, 3, 5 či více měsíců zpětně výčet cen za které toto máslo bylo bylo kdy prodáváno. Jestli je tedy pravda, co jste řekli o povinosti všech cen, porušují tyto supermarkety zákony, když na onom másle (mouce, cukru, vejcích ....) není vedle momentální ceny 19,- Kč uvedeno také že minulý týden bylo za 22,- Kč, týden předtím za 18,- Kč, ještě týden předtím za 21,- Kč, před měsícem za 25,- Kč, atd. ? Děkuji.
Odpověď: Tento fakt vyplývá ze zákona na ochranu spotřebitele a to konkrétně z ust. §8 zákaz klamání spotřebitele toto se vztahuje i na udávaní přesných cen před i po slevě. Co se týče cen v rámci potravinářského zboží a nepotravinářského - pak v Tescu i dalších je uveden ne celý výčet, ale naposledy prodávaná cena před slevou - toto už je však otázkou marketingové strategie prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se Vás zeptal jaký je Váš názor na to když prodejce neuzná slevu na zboží oproti dárkovému poukazu, který sám prodejce před Vánoci 2007 prodal? Konkrétně se jedná o prodejnu elektroniky Alza v Praze Holešovicích. Cena neuznaného šeku je 1000 Kč. Zajímavé je, že zbylé šeky za 4000 Kč uznaly. Po několika výzvách k řešení po záslaání emailu a osobní návštěvě se mi nakonec telefonicky ozval p. Pospíšil z jejich obchodního oddělení s tím, že poukázka neprošla jejich skladovou evidencí a je tudíž neplatná.Na další písemné žádosti již nereagují. Za odpověď Vám děkuji.Odpověď: Pokud obchod odmítá uznat poukázku a zároveň můžete prokázat její koupi, bude se jednat o bezdůvodné obohacení (§451 an. obč. zákoníku) a lze požadovat jeho vydání případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, jako živnostník jsem koupil před 7 měsíci přes www v Alza s.r.o. bezpečnostní IP kameru. Kameru ale prakticky nemůžeme použít k deklarovanému účelu, protože často "zatuhne", je nutné ji restartovat do původního nastavení a pak znovu nastavit pro naše účely. Při první reklamaci nám byla vyměněna za novou, stejného typu. Z informací na internetu jsme zjistili, že potíže s tímto výrobkem jsou všeobecně a důvodem je nedotažené programové vybavení uvnitř kamery. Při druhé reklamaci jsme proto požadovali vrácení peněz, nebo výměnu za jiný typ s případným doplatkem, který bude splňovat deklarované funkce. Krom toho na web obchodu je k této kameře uvedeno, že se dá sledovat záznam přes prohlížeč. Typ ani verze prohlížeče nebyl specifikován, proto jsme měli za to, že se bude dát použít kterýkoliv s dostupných prohlížečů. Bohužel kamera spolupracuje pouze z Microsoft Internet Explorerem. Máme za to, že jsme tím byly uvedeny v omyl. Ze strany Alza s.r.o. nám bylo odmítnuto vrátit peníze, nebo vyměnit kameru za jiný typ. Tvrdí že podle obchodního zákona na to nemáme nárok, kamera byla přezkoušená a je funkční. Nechtějí brát v potaz, že v trvalém provozu kamera vykazuje výše popsané chyby. Proto prosíme o vyjádření, jestli máme nárok na odstoupení a vrácení peněz, případně jak máme postupovat. Děkuji.Odpověď: Pokud byla reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat kameru ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním zboží ještě jednou. Ceny za posudek se pohybují v rámci stokorun. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním, tak i v případném soudním řízení. Prodávající naopak riskuje, že nakonec zaplatí mnohem více. Proto se záměrem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek doporučuji seznámit prodejce předem.
Pokud jste zakoupil zboží jako podnikatel, postupuje se podle obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz. Mám problém se společností Alza.cz.Problém nastal s digitálním foťákem. Asi po roce používání přestala fungovat spoušť. Tak jsem ho odnesl k reklamaci, kde mi bylo referentem sděleno, že podobné závady oni automaticky zamítají, ale jestli prý mám zájem, tak to odešlou na posouzení do servisu (!), donutili mě podepsat přejímku s dovětkem, že zboží je mechanicky poškozené a tak se na vyřízení reklamace nevztahuje zákonem stanovená lhůta 30 dní ( v případě nesouhlasu zamítají ihned (!))A nastalo čekání, měsíc, a v půli druhého mi došla trpělivost a tak jsem zavolal na infolinku, kde mi po sdělení čísla reklamace sdělili, že foťák je stále v servisu, ať čekám. Pak jsem tam volal asi po týdnu znovu a sdělili mi, že si mohu přijít pro peníze že už je to déle jak 30 dní a že mám nárok. Na prodejně mi pak řekli, že žádný nárok nemám a že mám čekat dál na servis (!) tak jsem je donutil do servisu zavolat a sdělili mi, že to bude vyřízené snad do týdne (!)Neuvěřitelná tahanice, neustálé obviňování že jsem si to zavinil sám a že si to mám se servisem vyřídit sám, no neuvěřitelné. Mám jako spotřebitel možnost se nějak bránit? Děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud prodejce poslal zboží na posouzení do servisu, přesto od Vás chtěl podepsat, že jste si závadu způsobil sám, jedná se dle mého názoru o zastřený právní úkon dle §41a(2) občanského zákoníku: Má-li být právním úkonem zastřen právní úkon jiný, platí tento jiný úkon, odpovídá-li to vůli účastníků a jsou-li splněny všechny jeho náležitosti. Ve Vašem případě je tedy zastřeným právním úkonem řádná reklamace, kdy platí také 30-ti denní lhůta na vyřízení reklamace a po jejím uplynutí máte právo odstoupit od smlouvy, tj. žádat vrácení peněz. V tomto případě bych Vám doporučila kontaktovat Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Dobry den, zacal sem mit problemy s notebookem znacky HP, zakopeny u spolecnosti ALZA, notebook byl za posledni obdobi 3x servisovan a dnes sel na 4. reklamaci, chtel bych se zeptat, jak je to s vracenim penez, protoze si myslim, ze pri 4. reklamaci s rozdilnym problemem uz mam pravo na vraceni penez, nebo se mylim? Odpověď: Ano, pokud se jedná o čtvrtou rozdílnou vadu máte právo na odstoupení od smlouvy prípadně požadovat výměnu za nový NB. (§622 odst 2 obč. zákona) Nechte si zapsat do reklam. protokolu vaše přání, jak chcete reklaamaci vyřídit, prodávající se tím musí řídit.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si multifunkční tiskárnu Samsung přes internetový obchod www.alza.cz, ale po zapojení jsem zjistil, že v tisku se s různou intenzitou objevují "duchy". Tiskárna je evidentně vadná, ale prodejce trvá na tom, abych ji reklamoval přes autorizovaný servis, prý v zájmu urychlení reklamace. V servisu mi telefonicky sdělili, že doba opravy bude cca 2-3 týdny, což mi vadí, protože tiskárna byla vadná hned od počátku. Mám nebo nemám nárok na výměnu za bezvadný kus přímo u prodejce?
Děkuji za odpověďOdpověď: Doporučuji reklamaci řešit prostřednictvím prodejce, nikoliv servisu.
Pokud to ještě stihnete, můžete podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstoupit do kupní smlouvy bez udání důvodů, požadovat vrácení peněz a tiskárnu případně koupit u jiného prodejce. Musíte ovšem uhradit poštovné zpět, protože se nejedná o reklamaci.
Druhá možnost je tato:
Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě můžete podle § 598 Občanského zákoníku od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy poštovného.
Pokud se chystáte po Vánocích upgradovat své PC nebo budete-li chtít někomu udělat radost, možná Vám pomůže tento článek, ve kterém se podíváme na výběr komponent v několika kategoriích. Těch je samozřejmě veliké množství, proto jsme se zaměřili jen na za
28. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Měl bych dotaz. V pizzerii Einstein, Štefánikova 52, Praha, platí již delší dobu akce, že při předložení ISIC karty se vám ze dvou objednaných jídel bude započítávat jen to dražší a to levnější bude zdarma.
Včera jsem byl v této pizzerii ještě s kamarádkou, která nám zajistila místa telefonickou rezervací. Na základě rezervace nám byl přidělen stůl. Když jsme ale při výběru jídla chtěli uplatnit slevu na ISIC kartu, bylo nám řečeno, že slevu nelze uplatnit, pokud byl telefonicky rezervovaný stůl. Kamarádka, který tento stůl rezervovala, mi s jistotou tvrdila, že jí o tom po telefonu nikdo nic neřekl. Obsluha tvrdila, že nám o tom telefonista "určitě říkal".
Když jsme žádali, že si přesedneme k volnému stolu bez rezervace a tím "nevyužijeme rezervaci", byly jsme odbyti s tím, že rezervace proběhla a nemáme nárok na slevu s ISIC kartou. Jídla jsme si tedy koupili za plnou cenu.
Jak jsem zjistil, na papíře, který je vložen v každém menu, který popisuje podmínky čerpání slevy s ISIC kartou v této restauraci a podle kterého by se měl podnik řídit, není o rezervaci přes telefon ani slovo. Stejně tak není nic o výjimce při rezervaci po telefonu ani na webu pizzerie (http://www.pizza-einstein.cz/).
Měla obsluha právo odmítnout poskytnutí slevy, pokud jsme splňovali veškeré dostupné písemné podmínky, ale rezervovali jsme si stůl telefonicky, přičemž o této výjimce nebyla řeč, a i přesto, že jsme si chtěli přesednout k jinému volnému stolu bez rezervace?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Společnost Einstein má samozřejmě právo stanovit podmínky pro poskytování určité slevy. Tyto podmínky ovšem musí sama dodržovat a jestliže tedy není nikde stanoveno nic o tom, že při rezervaci stolu nebude sleva poskytnuta, musí Vám umožnit tuto slevu uplatňovat.
Dle mého názoru se pizzerie dopustila diskriminace spotřebitele, která je zakázána §6 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním výše zmíněného zákona má ČOI, doporučuji tedy zvážit možnost podat podnět pro porušení tohoto zákona.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mne, zda jsou restaurační zařízení poskytující slevy při předložení karty ISIC nějak zvýhodňováni státem za tuto službu? A zda je možné při zažádání o tuto slevu před zaplacením být odmítnut z důvodu, že sleva měla být uplatněna před objednáním jídla, byť daná informace není součást jídelního lístku (ani jako jeho volná příloha). Tj. jakým způsobem je zařízení povinno o slevě informovat, pokud takovou povinnost tedy má.
DěkujiOdpověď: Tento dotaz směřujte na společnost, která slevové karty vydává a se kterou uzavírají restaurace a jiné podniky dohodu o slevě.
Dotaz: Dobrý den,
v neděli 1. 6. t. r. jsem cestovala autobusem společnosti ČSAD Tišnov na trase Prostějov - Brno. Při nástupu do vozidla mi však bez vysvětlení nebyla řidičem uznána studentská sleva na tuto trasu, ačkoliv mám průkaz na slevu na tuto trasu platný až do 30. 6., a to i v sobotu, neděli a o svátcích. Na můj e-mail se stížností adresovaný panu Koudelkovi jsem zatím odpověď nedostala. Chtěla bych se zeptat, zda má dopravce právo odmítnout poskytnout tuto slevu, ačkoliv to nikde na autobuse ani ne internetových stránkách nemá uvedeno?
Děkuji za odpověď.
Zdeňka Veselá, ProstějovOdpověď: Žákovské jízdné se poskytuje podle Výměru Ministerstva financí ČR 1/2008 (http://www.mfcr.cz/cps/rde/xbcr/mfcr/Vymer_MF_01_2008_pdf.pdf), pokud Vám zlevněné jízdné nebylo přiznáno a zároveň splňujete předepsané podmínky, můžete si stěžovat na příslušném Krajském úřadě (odbor dopravy).
Dotaz: Dobrý den,
dne 1. 6. t. r. jsem cestovala autobusem ČSAD Tišnov, spol. s. r. o. z Prostějova do Brna. Při nástupu do vozidla mi však řidičem (podle jízdenky Miroslavem Jelínkem) nebyla uznána studentská sleva, ačkoliv mám na tuto trasu řádně vyplněný a potvrzený "Žákovský průkaz 15-26 let", který platí i pro soboty, neděle a svátky a to až do 30. 6. 2008. Řidič nebyl schopen vysvětlit, proč slevu neposkytne, žádná informace o neuznávání průkazu nebyla ani na/ve vozidle, ani na internetových stránkách přepravce. Na e-mailovou stížnost, adresovanou ještě toho dne panu Koudelkovi, jsem zatím odpověď nedostala, ráda bych ale věděla, jestli měl dopravce právo mi bez jakéhokoliv vysvětlení slevu neuznat.
Děkuji za odpověď.
Zdeňka Veselá, ProstějovOdpověď: Žákovské jízdné se poskytuje podle Výměru Ministerstva financí ČR 1/2008 (http://www.mfcr.cz/cps/rde/xbcr/mfcr/Vymer_MF_01_2008_pdf.pdf), pokud Vám zlevněné jízdné nebylo přiznáno a zároveň splňujete předepsané podmínky, můžete si stěžovat na příslušném Krajském úřadě (odbor dopravy).
Dotaz: v srpnu tohoto roku jsem si koupila in-kartu za 600,-Kč,která mne opravňovala k 30% slevě jízdného na železnici po dobu 3 let,jdy karta platí.Nyní od 9.12.2007 ČD chtějí poskytovat slevu pouze 25%. Nelíbí se mi to,zaplatila jsem na 3 roky,je to jakési nedodržení podmínek smlouvy...tak to cítím.Nehledě na to,že nikdy nedojedu včas,v čistém vlaku atd.Děkuji za odpověďOdpověď: Zde je rozhodné, jak mají ČD upravenou změnu tarifu v obchodních podmínkách. Dá se předpokládat, že zde ustanovení zde toto ustanovení. Bohužel obchodní podmínky ČD jsou na webu ČD velmi dobře skryty, pokud tam vůbec jsou.
Obchodní podmínky pro používání In-karty hled na začátku obsahují
"Vydavatel je oprávněn změnit tyto OP bez předchozího souhlasu zákazníka Českých drah,
a.s., který převzetím In-karty uzavřel s vydavatelem Smlouvu o vydání a používání In-karty/Rail plus (dále jen držitel In-karty)."
a dále
"Pokud držitel In-karty před účinností nových OP písemně nevypoví Smlouvu o vydání
a používání In-karty/Rail plus, považují se nové OP po nabytí účinnosti za jím schválené
a závazné."
Dále OP upravují možnost vypovědět smlouvu, bližší specifikace tohoto zde není. Lze tedy vycházet z toho, že při výpovědi smlouvy o použití In-Karty by Vám měly ČD vrátit poměrnou část ze zaplacené částky ze nevyužitou dobu platnosti, jinak by se jednalo z jejich strany o bezdůvodné obohacení, protože jste plnil z právního důvodu, který odpadl. Teoreticky tedy můžete požadovat vrácení nevyužité poměrné částky. Jak by se ovšem ČD k tomuto požadovku postavily je otázkou.
Dotaz: Dobrý den,
Můj syn (16 let) končí devátou třídou základní školní docházku a je přijat na státní střední školu od 1.9.2008. O prázdninách plánuje brigádu. Prosím o radu, která ze škol vydá mému synovi potvrzení o studiu, na jehož základě může uplatnit slevu na dani z příjmu. Nová škola, na níž začne syn studovat od září 2008 mě informovala, že takové potvrzení je povinna vydat Základní škola, na níž je syn v posledním - 9. ročníku, že i období prázdnin spadá ještě pod tuto školu, rovněž tak se sociálním a zdravotním pojištěním.
Děkuji mnohokrát za informaci,
s přáním hezkého dne
J. PergerováOdpověď: Ano opravdu je tomu tak, potvrzeni vydava základní škola
Mám krásnu a čerstvú skusenosť z nakupovania v ALZE. Niekoľko krát som len krútil hlavou nad prístupom predajcov, tak by ma zaujímalo, či som len ojedinelý prípad.
2. října 08, 03:10
abclinuxu - blogy
S naprosto unikátní technologií obsluhy zákazníků přišel tuzemský největší prodejce elektroniky a počítačů, Alza.cz. V jejich kamenném obchodě v Praze 7 obsluhují zákazníky roboti. Jedná se o celkem čtyři speciální platební terminály snadné na obsluhu. Příchozí zákazník, který disponuje číslem své ...
5. února 08, 06:02
Živě.cz
Jsem občasným posluchačem Rádia 1. Občas víc než občasným. Ale to je vedlejší.Čeho se vždy na R1 děsím, jsou reklamy. Zřejmě zadavatelé reklam, když se rozhodují, že nějakou dají do R1, zavelí kreativcům: Je to do Rádia 1, tak to pořádně vosolte, tyhlety hipíky. A ti se opravdu svědomitě snaží. Myslí si, že to všichni unesou, vždyť je to alternativní rádio, v ČR jediné...Ale co předvádí ve svých reklamách Alza.cz, to už je příliš. Hlas třikrát zkompresované Aťka Janoušková, kterému absolutně není rozumět (přesně podle pravidla – neumí zpívat nebo mluvit? Nevadí, to zefektujeme...), idiotské texty a ta rotace. Prostě děs běs.Chlapci z Alza.cz by se měli zamyslet, jestli negativní reklama na Internetu (viz. Vosa ve Finsku, Měšec, Prochaine poprvé, podruhé, potřetí a počtvrté, zde) nestačí a jestli by to nechtělo nějakou inteligentní, zábavnou reklamu, která by lidi než odrazovala lákala. Což ta současná nedělá.
12. května 07, 10:05
Pavluv zapisnik
Alza.cz ruluje - včera měli první tiskovku v historii firmy, ve které představili několik zajímavých informací. 1. Obrat Alzy za rok 2007 byl 2,273mld CZK, letos se očekávají 3 mld czk; to z Alzy dělá největší český eshop vůbec, druhý v pořadí je …
2. října 08, 08:10
Weblogy.cz
Alza.cz (nový název společnosti Alzasoft) uspořádala 1. října tiskovou konferenci, na které zveřejnila řadu zajímavých informací. Bohužel ty nejdůležitější jsou neověřitelné a jsou jen tvrzením Alza.cz. Navíc vlastnictví kyperskou společností se Alza na tiskové konferenci nevěnovala vůbec.
Po minulém článku vás přesto asi nejdříve bude zajímat právě vlastnictví Alza.cz. V obchodním rejstříku najde ...
3. října 08, 07:10
Svět hardware
Do redakce se nám dostal počítač z dílen společnosti Alza, který se může pochlubit certifikací WCG. Podivejte se nyní s...
13. října 08, 01:10
PCtuning.cz
