DOTAZ: Záruční doba opravy:
Dotaz: Vážení poradci.
Dne 1.12.2005 jsem zakoupil DVD Rekordér Sencor 7102 v prodejně v Hranicích na Moravě. Výrobek jsem již 2krát podal k záruční opravě, poslední oprava byla vyřízena k 31.10.2007- a měl bych tudíž právo na prodloužení záruční lhůty, anebo na záruku opravy? Mám ještě právo na další bezplatnou opravu? Mohl bych podat návrh na odstoupení od kupní smlouvy?
Za návody a odpovědi Vám předem děkuji. Na shledanou Novosad Luboš.Odpověď: Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou by přístroj v opravě. Zákonná záruka skončila 1.12.2007 a k tomuto datu musíte přičíst součet dnů z obou opravních nebo reklamačních listů a z výsledku se dozvíte, kdy záruka končí. Nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku byste podle § 622 Občanského zákoníku mohl uplatnit pouze v případě, že by přístroj byl dosud v záruce a všechny 3 závady - tedy jak obě předchozí, tak ta současná - byly stejné.
Dotaz: Vážení poradci.
Dne 1.12.2005 jsem zakoupil DVD Rekordér Sencor 7102 v prodejně v Hranicích na Moravě. Výrobek jsem již 2krát podal k záruční opravě, poslední oprava byla vyřízena k 31.10.2007- a měl bych tudíž právo na prodloužení záruční lhůty, anebo na záruku opravy? Mám ještě právo na další bezplatnou opravu? Mohl bych podat návrh na odstoupení od kupní smlouvy?
Za návody a odpovědi Vám předem děkuji. Na shledanou Novosad Luboš.Odpověď: Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou by přístroj v opravě. Zákonná záruka skončila 1.12.2007 a k tomuto datu musíte přičíst součet dnů z obou opravních nebo reklamačních listů a z výsledku se dozvíte, kdy záruka končí. Nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku byste podle § 622 Občanského zákoníku mohl uplatnit pouze v případě, že by přístroj byl dosud v záruce a všechny 3 závady - tedy jak obě předchozí, tak ta současná - byly stejné.
Související články
Dotaz: Dobrý den!
Již jsem svůj dotaz jednou formuloval, ale bude nutné se více rozepsat.
30/9/2007 jsem koupil mixér od firmy DATART. Za cca týden jsem jej reklamoval (netěsnila objímka uchycení rotačního nože k tělu pohonu). Reklamace byla uznána a realizovala se výměnou celého přístroje (nebyl sepsán reklamační protokol - u výměny se to prý nedělá).
7/12/2007 jsem jej reklamoval znovu - závada byla na stejné části mixéru (tentokrát objímka praskla). Reklamace uznána, přístroj přijat do opravy, obdržel jsem opravenku. Bylo mi sděleno, že až bude přístroj možné vyzvednout dostanu o tom zprávu SMS.
31/12/2007 jsem dostal tuto SMS.
8/1/2008 jsem se dostavil k vyzvednutí opraveného výrobku. Na svoji opravenku jsem podpisem potvrdil převzetí. Následně mi byla odebrána a nahrazena opravenkou ze servisu Mechanika (který se najala firma DATART). Na ní ovšem bylo datum přijetí 11/12/2007 a datum ukončení opravy 17/12/2007.
Po dotazu o jakou dobu se mi prodlužuje záruka mi bylo řečeno, že o dobu, kdy byl přístroj v servisu (myšleno v servisu Mechanika, tedy o 6 dní). Myslím, že to není správně.
V předchozím mém dotazu jste mne odkázali na Obč.Zák., par.627, odst.1, kde se praví "...až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít...". Jak si tuto formulaci mám vyložit? Prodejce (DATART) tvrdí, že jsem si průběžně měl telefonovat, jestli již výrobek není opraven a pak neprodlenně si jej vyzvednout (informační SMS je prý jen jejich dobrá vůle). Já si myslím, že záruka se prodlužuje o dobu, kterou nemohu výrobek používat (a dejme tomu, že max.měsíc, pokud je v této lhůtě výrobek opraven a já jej vyzvednu později).
Děkuji za trpělivost se mnou a za Vaši pomoc.
Zdraví
M.Bazika
Odpověď: Záruční doba se obecně prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. Pokud reklamaci uplatňujete u prodejce a on výrobek posílá dále do servisu, počítá se doba samozřejmě od předání prodejci tedy od data, které je uvedeno na reklamačním protokolu. Na protokolu musí být také uvedeno datum do kdy bude reklamace vyřízena, což by mělo být maximálně 30 dnů. Pokud Vás prodejce upozorní dříve, že je Vaše reklmace vyřízena - což opravdu není jeho povinnost, potom se záruka prodlužuje pouze k datu, kdy jste si mohl věc vyzvednout. Jestliže Vás nevyzve, Vy samozřejmě nejste povinen denně volat, zda je reklamace vyřízena a platí tedy datum, uvedené na reklamačním protokolu. Pokud byste si však výrobek přišel vyzvednout až po tomto datu, je to již Váš problém, záruka se dále neprodlužuje.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz a stále nemohu najít odpověď. Před rokem jsem si koupil digitální fotoaparát,nedávno mi upadl a praskl display,ale jinak je fotoarít funkční, a tak jsem ho odnesl do prodejny,kde byl koupen.Je to už víc jak měsíc,ale v prodejně fotoaparát stále nemají. Snažil jsem se najít jak dlouho může maximálně trvat doba opravy závady způsobená uživatelem? Když se sepisovala "opravenka", dohodl jsem se s prodejcem,že mě bude kontaktovat o částce za opravu,stále mi nikdo nevolá,můžete mi prosím poradit? Děkuji za brzkou odpověď a přeji hezký den, Michal KalíkOdpověď: V případě, že k opravě, nebo-li k provedení díla nedojde tzv. na počkání, je zhotovitel povinen vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. Toto potvrzení musí obsahovat označení předmětu díla, a dále jeho rozsah, jakost, cenu za provedení díla a dobu jeho zhotovení (§632 Občanského zákoníku). Zvláště poslední dvě informace jsou pro spotřebitele velice důležité.
Jednak pokud je stanovena cena, alespoň odhadem, není zhotovitel oprávněn svévolně bez souhlasu spotřebitele tuto cenu podstatně navyšovat a spotřebitel se tak vyhne nepříjemnému překvapení v podobě nečekaně vysokého účtu.
Také doba zhotovení je pro zhotovitele závazná a pokud nebude dodržena a věc nebude opravena ani v nějaké dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě je spotřebitel oprávněn od této smlouvy odstoupit. Žádná závazná maximální doba opravy není v zákoně stanovena, záleží opravdu na povaze a závažnosti závady, na době na které se strany domluvily...
Doporučujeme Vám kontaktovat prodejce a požadovat tyto dvě informace, na které máte ze zákona nárok a pokud nebudete souhlasit, můžete si vybrat jiný servis.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 02.06.2008 jsem dal reklamovat digitální přijímač.Přibližná doba opravy je v protokolu 1 měsíc.Jaké mám práva ,při uplynutí této stanovené doby opravy.Opravené zboží dosud nebylo dodáno.Mám právo na vrácení peněz ?Zboží bylo staré 18 měsíců.
Děkuji za odpověď.BystroňOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Vážení,
chtěla bych se zeptat, zda je někde v zákoně upravena doba pozáruční opravy nebo zda se na ni vztahuje tatáž doba jako u reklamace (30 dní).
Děkuji a jsem s pozdravem
Romana MatouškováOdpověď: Doba pozáruční opravy není zákonem stanovena, takže je nelze reklamovat, měla by však být smluvně uvedena na zakázkovém listě. Pokud servis tuto lhůtu nedodrží, můžete pouze objednávku zrušit a opravu zajistit jinde.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v následujícím případě.
Dal jsem na opravu drahé hodinky a při příjmu mi bylo sděleno,že oprava potrvá nejdéle dva až tři měsíce.To z důvodu dovolené,jinak trvá cca 1 měsíc.Po třech měsících jsem však musel několikrát navštívit opravnu kde jsem se setkal s maximální neochotou a nevlídností a bylo mi vždy "odseknuto",že mám čekat až mi zavolají.Oprava nakonec trvala 5 měsíců a majitelka obchodu se mi ani neomluvila.Spíše byla drzá.Ptám se proto,zda mám ze zákona nárok na nějakou slevu a pokud ano tak jak velkou.Děkuji za odpověď.Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda se jednalo o záruční nebo pozáruční opravu. Jestliže to byla oprava záruční, reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Syn zakoupil počítač. V záruční době měl dvě různé zavady, které byly v rámci záruky opraveny. Počítač je neustále v záruce a má další dvě různé závady. Má syn nárok na opravu závad, nebo na vrácení zboží.
Děkuji za odpověd.
Aleš KučírekOdpověď: Podle § 622 má kupující právo na odstoupení od smlouvy ( tj. vrácení peněz) nebo na výměnu věci v případě, že se na věci během záruční doby vyskytnou vady opakovaně. Pokud se jedná o stejné vady, stačí výskýt 3 vad, pokud o různé vady, pak je pro uplatnění těchto nároků zapotřebí výskyt nejméně 4 různých vad. Toto není řečeno přímo v zákoně, ale vyplývá to z ustáleného rozhodování soudů. Konkrétně ve Vašem případě již syn právo na vrácení peněz nebo výměnu věci má. Je jen na jeho volbě, který způsob řešení si vybere.
Dotaz: Koupil jsem si PDA HP iPAQ 6515, ten mi po 19. měsících přestal stoprocentně pracovat. Dal jsem ho na reklamaci a bylo mi sděleno: jelikož jste si ho koupil jako fyzická osoba na IČO, tak se záruka zkracuje na 12. měsíců?? Je to pravda? Za opravu nyní chtějí tolik, co za skoro nový přístroj. Děkuji MirekOdpověď: V případě, že jste zboží nekoupil jako občan (podle občanského zákoníku), ale jako podnikatel (podle obchodního zákoníku), nevztahuje se na vás záruční lhůta 24 měsíců podle § 620 občanského zákoníku, ale lhůta na které jste se dohodl s dodavatelem při uzavření obchodu.
Dotaz: Dobrý den. Mám jen obecný dotaz. Koupil jsem osobní automobil, přičemž jsem po nějaké době uplatňoval reklamaci. Konkrétně šlo o potící se přední reflektory. Reklamace byla vyřízena kladně. Problém se však opakoval. Vlastní dotaz tedy zní. Když došlo k výměně těchto reflektorů, vztahuje se i na ně 2 letá záruka?
Děkuji, ŠebekOdpověď: Jestliže dojde k výměně tak podle § 627 občanského zákoníku začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení následujícího dotazu. Před 1,5 rokem jsem si koupil přes internet mobilní telefon Siemens A70 ve TWIST sadě (vč. nabíječky, baterie, Twist kuponu). Nyní jsem byl mobil reklamovat (podruhé, poprvé po 0,5 roce vada reproduktoru, reklamace vyřízena kladně a bezproblémů). Paní v autorizované prodejně společnosti T-mobile řekla, že reklamaci do 30ti dní vyřídí (v souladu se zákonem), ale že je možné, že bude vadná baterie a že nikde není psáno, že má baterie vydržet 2 roky (tím naznačila, že by se na baterii takto dlouhá živnostnost nevztahovala). Prošel jsem tedy reklamační podmínky, které byly k TWIST sadě přiloženy a dočetl se pouze o obecné záruce 2 roky (výjma SIM karty) - o záruce kratší na baterii však ne. Proto se ptám, zda je pravdou (a z čeho to vyplývá), že na baterie je záruka kratší a jestli je správné, když si člověk koupí kompletní výrobek (TWIST sadu), kde je určena obecná záruka pro celý výrobek, ale její část (baterie) má záruční dobu případně kratší a zákazník na tuto skutečnost není upozorněn. Děkuji za zodpovězení dotazu.Odpověď: Záruka na baterii je 24 měsíců, stejně jako na ostatní spotřební zboží. U baterií a žárovek i jiných věcí, je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž,životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba,záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu baterie déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně. Dvouletá záruka u baterie se tedy vztahuje na její náhlé "zkolabování" nikoliv na postupnou ztrátu kapacity a tedy slábnutí a nutnost častějšího dobíjení. Tady se již hovoří o běžném opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den,
27. září 2005 jsem si koupila elektrický zubní kartáček.
Od té doby na něm byly provedeny 3 záruční opravy:
listopad 2006 - čištění kontaktů akumulátoru
květen 2006 - kompletní výměna dílů, akumulátor
březen 2007 - kompletní výměna dílů, deska elektroniky.
dnes nám kartáček opět vůbec nejede, ale už je to více než 2 roky od koupě.
Chci se zeptat, zda se dvouletá záruční doba na akumulátor počítá od doby poslední výměny při opravě nebo zda platí 2 roky od doby koupě.
Jestli máme nárok na nějakou záruční opravu nebo už jen pozáruční.
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Je-li reklamace vyřízena výměnou součástí, začíná běžet nová záruční doba (24 měsíců) na konkrétní vyměněnou součást. Stane se tedy, že na některou součást bude delší záruční lhůta než na zbylou část. Znamená to, že nárok na záruční opravu máte na akumulátor (do května 2008) a na desku elektroniky (do března 2009).
Dotaz: Na faktuře při opravě laseru /zastavoval se disk v mechanice/u přehrávače DVD mám poznámku: Na tuto opravu je záruční doba 3 měsíce na práci 6 měsíců na materiál.
U druhé opravy jiného přehrávače DVD na faktuře tato poznámka není.
Obě faktury jsou z jedné opravy.
DěkujiOdpověď: Dobrý den,
to, že v druhé faktuře toto upozornění není, nic nemění na tom, že vaše záruka je dána ze zákona, bez ohledu na to zda Vás na to druhá strana upozornila. Kdyby upozornila na delší záruční lhůtu než je dána zákonem, platí tato delší záruka.
Dotaz: Dobrý den,
v prosinci jsem měla mobilní telefon v opravě,při opravě mi náhráli nový softwer a vyměnili nějaké díly.V lednu mi skončila záruční doba a asi týden po skončení záruční doby se mi projevila na telefonu ta stejná závada.V prodejně mi řekli,že se mi záruka prodlužuje o dobu co byl telefon v opravě a vzali mi telefon znovu do opravy.Chci se zeptat jaká je tedy záruční doba na opravené součástky.Moc děkujiOdpověď: Dle § 627 občanského zákoníku se záruční doba prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do doby, kdy kupující byl povinen převzít věc.
Pokud dojde k výměně zboží nebo součástky, začne od převzetí běžet nová záruční doba, a to zákonná (tedy dvouletá pro spotřební zboží).
K jiným změnám v záruční době nedochází.
Na opravené součástky se žádná speciální lhůta dle zákona neposkytuje. Stále běží původní záruka.
Dotaz: Dobrý den.Zajímalo by mně,jaká je záruční doba na obyčejné žárovky a na úsporné zářivky.Děkuji za odpověď S pozdravem Zlámal LuděkOdpověď: Obecně je i na žárovky ať obyčejné nebo úsporné záruka 2 roky. Ta se však vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby. U těchto věcí je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž. Například u úsporných žárovek bývá životnost uváděna počtem hodin. Pokud tedy budete žárovkou svítit 24 hodin denně, tento počet hodin "spotřebujete" samozřejmě dříve než za 2 roky.
Dotaz: Jaká je záruční doba na součástku, která byla v průběhu záruční doby výrobku vyměněna? Má tato součástka svoji vlastní záruční dobu, nebo končí její záruka s uplynutím záruky celého výrobku?
Mám nárok na odstoupení od smlouvy, jestliže došlo dvakrát k téže závadě na stejné (už vyměněné) součástce (vždy v době do 24 měsíců od koupi, resp. první výměně), byť po uplynutí záruky celého výrobku?
Zdeněk HůrkaOdpověď: V souladu s ustanovením § 627 odst. 2 Občanského zákoníku, dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Pokud reklamujete již alespoň potřetí tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté vadu různou, ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku, pokud tato vada brání řádnému užívání věci, máte právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem dvd, cca po 20 měsících se porouchalo, poslal jsem ho na opravu a obdržel jsem nový typ. Na tento typ mám opět nárok na dvou letou záruční dobu od data obdržení?
děkujiOdpověď: Ano, podle § 627 pokud dojde k výměně věci, prodávající je povinen Vám na ni poskytnout novou 24 měsíční záruční lhůtu.
Dotaz: Pokud jde o prodejce jež zastupuje firmu z USA a říká že mají záruku 12 měsíců může zkráti i on záruční dobu na 12 měsíců nebo musí v České republice dodržet 24 měsíců?Odpověď: Pokud se jedná o zboží nové (nikoliv použité),které je prodáváno v ČR, musí být záruka 2 roky bez ohledu na délku záruční doby v zemi původu nebo zemi sídla firmy.
Dotaz: Jsem jen prostředníkem. Jedné staré paní nastal problém s opravenou pračkou, letos v únoru (zn.ARDO). Nevím přesně zda ji pokažený elektrický a zárověň ovládací panel jen opravili nebo vyměnili. Oprava byla bezplatná, paní měla pračku ještě v záruce, která pár dní poté skončila. Problém je v tom, že tentokráte má už po záruce, ale závada na pračce je stejná, znovu nefunguje elektr. ovl.panel. Je to teprve 3 měsíce po opravě nebo výměně. Myslím si, že pokud vyměnili, měla by být zár. doba na vyměněnou věc nová a pokud jen opravili, tam by záruka nejmíň 6 měs. měla také být, nebo se pletu? Paní má zítra přijít opravář a já bych ji chtěla ráno informovat, ať není šizená. Prosím, poraďte. Děkuji a s pozdravem. ValigurováOdpověď: Pokud je součástka vyměněna, vztahuje se na tuto součástku nová 24 měsíční záruční doba. U opravy je záruka jen původní, avšak prodlužuje se o dobu, kdy je výrobek v opravě.
Dotaz: Prosím o sdělení, jak postupovat v následujícícm případu:
Podle katalogu zásilkového obchodu bylo objednáno a doučeno zboží v ceně 799 Kč. Záruční doba v katalogu byla uvedena dvouletá. U konkrétního výrobku nebylo uvedeno, že by byla záruční doba kratší. Výrobek byl zakoupen dle faktury 9.2.2007 a pro nefunkčnost vrácen dne 19.5.2008 s požadavkem na vrácení peněz.. Zásilkový obchod odpověděl, že se na uvedený výrobek vztahuje pouze 6 měsíční lhůta. Na další dotazy nereaguje a peníze nevátil.
Děkuji.
Mgr. Dagmar JochmanováOdpověď: Není mi známo, že by na některé zboží byla pouze 6 měsíční záruka. Pokud by se jednalo o zboží použité, mohl by prodávající (ovšem pouze po dohodě s Vámi)záruční dobu zkrátit z 24 na 12 měsíců, nikoliv však na dobu kratší. Prosím o případné upřesnění dotazu.
Dotaz: Dne 5. 6. 2006 jsme koupili-převzali řadový rodinný dům od prodávají cí stavební firmy která realizovala výstavbu i prodej. Zaruční doba byla stanovena na dobu 2 let z důvodu že se nejedná o prodej díla. Součástí protokolu byl zápis o závadách, které se prodejce zavázal odstranit do konce záruční doby (špatně vymalované a popraskané zdi, trhliny mezi zdí a stropem) - závady do dnešního dne nebyly odstraněny i když podle vyjádření stavební firmy záruky skončila dne 5. 6. 2008. V průběhu záruky - leden 2008 - se vyskytly další závady na klikách dveří které byly uznány jako oprávněné ale do dnešního dne nebyly odstraněny.
PROSÍM O LASKAVOU ODPOVĚĎ NA DOTAZ: Prodlužuje se o dobu po kterou nebyly reklamované závady odstraněny záruční doba?
Předem díky za odpověď.
Přeji fajn den.
mč, tel. 602880900Odpověď: POkud titulem pro koupi domu je kupní smolouva nikoli smlouva o dílo, tak se záruka prodlužuje o dobu, co se závady odstraňovaly(§627 občanského zákoníku)
2. února 08, 12:02 
