DOTAZ: ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Dotaz: Dobrý den,
prosím o zaslání zákona vč. paragrafu,který vymezuje záruční podmínky na zboží v ČR.
Děkuji, Jílková Veronika
PS: jsem OSVČ.Odpověď: jedná se o Občanský zákoník, nejdůležitější ustanovení posílám.
Oddíl čtvrtý: Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě
§ 612
Jestliže fyzická nebo právnická osoba prodává zboží jako podnikatel (dále jen "prodávající") v rámci své podnikatelské činnosti, platí kromě obecných ustanovení o kupní smlouvě i následující ustanovení § 613 až 627.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
§ 615
Plnění, která se s prodejem věci obvykle neposkytují, je třeba zvláště dohodnout.
Jakost a množství
§ 616 Shoda s kupní smlouvou
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4)
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
§ 617
Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou.
§ 618
Věci, které mají vady, jež nebrání, aby mohlo být věci užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadné věci; kupujícího je třeba upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje.
Odpovědnost za vady prodané věci
§ 619
(1) Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
(2) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
(3) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
§ 620
(1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy4a) lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
(2) U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1; prodloužení záruční doby se může týkat i jen některé součástky věci.
(3) Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
(4) Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
(5) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky.
§ 621
Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
§ 623
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
§ 624
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
§ 626
(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
(2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak práva zaniknou.
(3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o zaslání zákona vč. paragrafu,který vymezuje záruční podmínky na zboží v ČR.
Děkuji, Jílková Veronika
PS: jsem OSVČ.Odpověď: jedná se o Občanský zákoník, nejdůležitější ustanovení posílám.
Oddíl čtvrtý: Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě
§ 612
Jestliže fyzická nebo právnická osoba prodává zboží jako podnikatel (dále jen "prodávající") v rámci své podnikatelské činnosti, platí kromě obecných ustanovení o kupní smlouvě i následující ustanovení § 613 až 627.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
§ 615
Plnění, která se s prodejem věci obvykle neposkytují, je třeba zvláště dohodnout.
Jakost a množství
§ 616 Shoda s kupní smlouvou
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4)
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
§ 617
Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou.
§ 618
Věci, které mají vady, jež nebrání, aby mohlo být věci užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadné věci; kupujícího je třeba upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje.
Odpovědnost za vady prodané věci
§ 619
(1) Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
(2) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
(3) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
§ 620
(1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy4a) lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
(2) U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1; prodloužení záruční doby se může týkat i jen některé součástky věci.
(3) Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
(4) Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
(5) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky.
§ 621
Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
§ 623
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
§ 624
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
§ 626
(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
(2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak práva zaniknou.
(3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.
Související články
Dotaz: V záručních podmínkách uvádí,že náhradní díly,které mění servis v záruční opravě,hradí majitel.Je to správné? Hrazena je pouze práce.Záruční podmínky na adrese
www.noelbike.czOdpověď: záruka se obecně vztahuje na vady výroby a materiálu, nevztahuje se na vady vzniklé běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. Příklad: když Vám pneumatika praskne, je to vada materiálu nebo výroby a musí Vám být v rámci záruky vyměněna bezplatně. Pokud ji sjedete, je to běžné opotřebení a novou si musíte zaplatit sám. Totéž se týká ložisek, brzových destiček a kotoučů atd.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem jaký zákon upravuje záruční servis a jeho podmínky. Jde mi o to, abych se někde dopátrala jestli v případě oprávěné záruky a spravení stroje v rámci záuční opravy jsem povinna fimě od níž věc mám plati dopravu na místo kde provedou tu záruční opravu. Firma tvrdí, že práce bude zadarmo / v rámci záruky/ , ale že dopravumusím v každým případě platit. Děkuji moc za Vaši pomoc. Bělohlávková Pavlína , Odpověď: Pokud máte jakoukoliv věc v záruce, máte právo na její bezplatnou opravu včetně včech nákladů. Nikde není stanoveno, kdo musí výrobek do servisu nebo prodejny dopravit. Takže pokud to budete Vy, máte podle § 598 Občanského zákoníku právo na úhradu nákladů, které Vám v souvislosti s vyřízením reklamace vznikly, tedy poštovné, dopravné atd. Proplacení těchto nákladů požadujete vždy od prodávajícího, tedy i v případě, že věc vezete do servisu. Musím Vás však upozornit, že máte právo pouze na úhradu těch nejnižších možných nákladů, to znamená pokud se jedná například o reklamaci mobilního telefonu, nelze prodávajícímu vyúčtovat jízdu autem, ale pouze hromadnou dopravou, případně poštovné.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Levný notebook společnosti Asus, Eee, strašil zájemce o koupi šířícími se zvěstmi o nemožnosti jakéhokoli upgradu. První kusy a recenzované dodávky obecně mají kryt paměťového slotu přelepen typickou „warranty void“ samolepkou.
12. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den!
Již jsem svůj dotaz jednou formuloval, ale bude nutné se více rozepsat.
30/9/2007 jsem koupil mixér od firmy DATART. Za cca týden jsem jej reklamoval (netěsnila objímka uchycení rotačního nože k tělu pohonu). Reklamace byla uznána a realizovala se výměnou celého přístroje (nebyl sepsán reklamační protokol - u výměny se to prý nedělá).
7/12/2007 jsem jej reklamoval znovu - závada byla na stejné části mixéru (tentokrát objímka praskla). Reklamace uznána, přístroj přijat do opravy, obdržel jsem opravenku. Bylo mi sděleno, že až bude přístroj možné vyzvednout dostanu o tom zprávu SMS.
31/12/2007 jsem dostal tuto SMS.
8/1/2008 jsem se dostavil k vyzvednutí opraveného výrobku. Na svoji opravenku jsem podpisem potvrdil převzetí. Následně mi byla odebrána a nahrazena opravenkou ze servisu Mechanika (který se najala firma DATART). Na ní ovšem bylo datum přijetí 11/12/2007 a datum ukončení opravy 17/12/2007.
Po dotazu o jakou dobu se mi prodlužuje záruka mi bylo řečeno, že o dobu, kdy byl přístroj v servisu (myšleno v servisu Mechanika, tedy o 6 dní). Myslím, že to není správně.
V předchozím mém dotazu jste mne odkázali na Obč.Zák., par.627, odst.1, kde se praví "...až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít...". Jak si tuto formulaci mám vyložit? Prodejce (DATART) tvrdí, že jsem si průběžně měl telefonovat, jestli již výrobek není opraven a pak neprodlenně si jej vyzvednout (informační SMS je prý jen jejich dobrá vůle). Já si myslím, že záruka se prodlužuje o dobu, kterou nemohu výrobek používat (a dejme tomu, že max.měsíc, pokud je v této lhůtě výrobek opraven a já jej vyzvednu později).
Děkuji za trpělivost se mnou a za Vaši pomoc.
Zdraví
M.Bazika
Odpověď: Záruční doba se obecně prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. Pokud reklamaci uplatňujete u prodejce a on výrobek posílá dále do servisu, počítá se doba samozřejmě od předání prodejci tedy od data, které je uvedeno na reklamačním protokolu. Na protokolu musí být také uvedeno datum do kdy bude reklamace vyřízena, což by mělo být maximálně 30 dnů. Pokud Vás prodejce upozorní dříve, že je Vaše reklmace vyřízena - což opravdu není jeho povinnost, potom se záruka prodlužuje pouze k datu, kdy jste si mohl věc vyzvednout. Jestliže Vás nevyzve, Vy samozřejmě nejste povinen denně volat, zda je reklamace vyřízena a platí tedy datum, uvedené na reklamačním protokolu. Pokud byste si však výrobek přišel vyzvednout až po tomto datu, je to již Váš problém, záruka se dále neprodlužuje.
Dotaz: Před uzavřením zájezdu bych ráda věděla, zda obchodní podmínky zveřejněné
na internetu nemohou v budoucnosti poškodit zákazníka v případě, že by
zájezd rušil třeba v případě nemoci ap. Kde mohu tyto obchodní podmínky nechat
prověřit a kolik činí částka za toto prověření?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem Lucie ŠimečkováOdpověď: Cestovní smlouva se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, které velmi podrobně stanoví práva a povinnosti cestovní kanceláře i zákazníka. Od těchto ustanovení se obsah cestovní smlouvy a potažmo i obchodních podmínek cestovní kanceláře nesmí pod sankcí neplatnosti odchýlit v neprospěch spotřebile. Právní analýzu konkrétních obchodních podmínek Vám za předem dohodnutou odměnu zpracuje většina advokátů / advokátních kanceláří.
Dotaz: dobry den, zajimalo by me, jak je to se zarukou, pokud porouchanou vec poslu do servisu prostrednictvum posty jeste v zaruce, ale do servisu prijde uz po zaruce? Mam pravo uplatnit zarucni opravu nebo ne?Odpověď: Výrobek musíte k prodejci nebo do servisu nejpozději v poslední den záruky doručit, nestačí ho v tento den teprve odeslat.
Dotaz: Dobrý den,
Mám na Vás dotaz.
Dva roky pracuji u společnosti poskytující úvěry a tato společnost mi nabídla kreditní kartu za výhodných podmínek pro zaměstnance tak jsem si kartu vzala a každý měsíc pravidelně splácela, ale naše společnost končí v české republice a tak jsme 300 zaměstnanců dostali výpověď a pár dní od toho to oznámení mi přišel dopis od společnosti že do půl roku musím kartu doplatit a že už jí nemohu používat.
Chtěla bych se zeptat jestli to mohou udělat já jsem žádné podmínky této smlouvy neporušila a mám danou minimální splátku 5% a oni po mě to do půl roku chtějí doplatit. a já si myslím že na to nemají právo.
Moc Vám děkuji za Vaší odpověď.
Odpověď: Vše záleží na tom co je sjednáno ve smlouvě, kterou jste uzavřela, pokud je úvěr vázán na Váš pracovní poměr-tedy jestli zde je něco v tom smyslu, "že když přestanete u společnosti pracovat ruší se i možnost čerpání úveru" pak jsou požadavky společnosti zcela legální. Je třeba vše konfronotvat s uzavřenou smlouvou. Pokud nic takového však neobsahuje a vy jste smlouvu uzavřela jako jakýkoliv obyčejný klient, pak Vás nemohou nutit do předčasného splacení úvěru.
Dotaz: vazeni,
objednaval jsem malou chladnicku na vino (cca 30kg) na serveru www.mall.cz
na techto strankach se mi libila nabidka prepravy komfort@mall (http://www.mall.cz/doruceni-zbozi.php) ktery za cenu 699,-kc nabizel ze objednane zbozi vynese prepravce do zvoleneho patra (v mem pripade do 1.) tuto moznost jsem si vybral z toho duvodu ze u prevzeti zbozi mela byt pouze moje matka ktera je v castecnem invalidnim duchodu s pohybovymi problemy.
Jake bylo moje prekvapeni kdyz jsem se pote od ni dozvedel ze ridic ktery zbozi dovezl odmitl ho sam vyvezt do 1. patra ale vyzadoval pomoc od me matky, v opacnem pripade nebyl ochotny vubec se zbozim manipulovat.
kdyz jsem tuto skutecnost reklamoval u provozovatele stranek www.mall.cz dostal jsem tuto odpoved:
--------------------------
Odpověď na požadavek (odpovídá Monika Hankovcová):
Vážený pane Volný,
hluboce se omlouváme za vzniklé komplikace s doručením Vaší zásilky. Bohužel dopravce skutečně není povinnen vynést zboží sám. Služba "výnos do patra" je realizovaná ve většině případů s dopomocí.
Viz: http://www.bilezbozi.cz/zpusoby-doruceni
Z tohoto důvodu Vám nemůžeme akceptovat vrácení peněz.
Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme a přejeme pěkný den
Monika Hankovcová
operátor zákaznického servisu
Internet Mall, a.s.
------------------------------------
V odpovedi je odkaz na jiny popis sluzby Komfort@mall ktery jiz mluvi o nutne spolupraci ze strany zakaznika pri vynaseni zbozi do patra, nicmene nikde v prubehu objednani se nezobrazi zadny odkaz na tyto druhe podminky prepravy.
Muzete mi prosim poradit jak postupovat
diky
vladimir volnyOdpověď: Zákon nestanoví povinnost pošty nebo jiných dodavatelských organizací kam až musí zásilku doručit. Platí však obecná zásada, že zásilku musí přepravce dodat za první uzamykatelné dveře domu, což jsou většinou vchodové. Vše ostatní je věcí dohody.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zaptal, zda je již nějaká zkušenost s postupem vůči jednostranně nevýhodným podmínkám cestovní kanceláře pro klienta, kdy CK nic negarantuje a klidně klienta ubytuje v jiném hotelu než si klient objednal. Přitom by si klient tento hotel nikdy neobjednal a tím by nevydal peníze. V jistém smyslu to na mě působí jako naplnění skutkové podstaty trestného činu podvodu dle par 250 Tr.Z. Jistě bude složité tento úmysl prokázat již při sjednání smlouvy. Nicméně skutečnost, kdy CK v současné době přenášejí veškerá rizika na klienta a to ať navýšením palivového připlatku, změny hotelu, začíná být dosti neúnosná.
Proto jsem se chtěl zeptat, zda již byl podobný případ řešen a jak případně bylo postupováno.
Děkuji SvobodaOdpověď: Občanský zákoník vám dává možnost se bránit.
§ 852k odst. 2 stanoví že jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření , aby mohl zájezd pokračovat.
odst.3 stanoví - pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdil v ceně.
Žádejte tedy vrácení rozdílu v ceně který byl způsoben nižší kvalitou hotelu než jste si objednal.
Jestliže se vám nezdají podmínky CK a připadají vám jako nepřiměřené ve smyslu § 56 odst. 1 nebo 3 občanského zákoníku, můžete se dovolat podle § 55 odst. 2 občanského zákoníku jejich neplatnosti.
Dotaz: Dobrý den,
nevím jestli tento problém spadá do vaší působnosti, ale i přesto se na Vás zkusím obrátit.
Při využívání služeb brněnského dopravního podniku jsem se setkal s tímto problémem – naštěstí ne osobně. Jedná se o placení pokut „přirážka k jízdnému“, kde je podle mě rozpor mezi smluvními přepravními podmínkami chováním DPMB.
Ve všeobecných podmínkách DPMB je uvedeno zhruba toto: Přirážka k jízdnému je 1000Kč, pokud je urazena do 5ti dnu snižuje se na 500, pokud to 30ti dnu, snižuje se na 700,-.
Ovšem žádná lhůta splatnosti přirážky v smluvních přepravních podmínkách uvedena není. Proto jsem se s dotazem na tuto lhůtu obrátil na DPMB (jaká ta lhůta je a kde je uvedena). Tuto odpověď jsem nedostal, ovšem dozvěděl jsem se pro mě šokující věc, cituji:
„UPOZORNĚNÍ !!! Pokud nedojde k uhrazení přirážky k jízdnému do 30 dnů od zjištění, bude přirážka jako pohledávka postoupena k vymáhání smluvní společnosti. Vymáhaná částka může dosáhnout až několikanásobku původní dlužné částky. “
Tato informace totiž není ve v smluvních přepravních podmínkách uvedena. Navíc pokud při uhrazení přirážky k jízdnému 1000,- mám lhůtu do 30ti dnů, kdy je přirážka snížena na 700, domnívám se že musí existovat ještě lhůta kdy je možné uhradit přirážku v plné výši – ta však nikde uvedena není a na můj (emailový) dotaz mi ji DPMB nesdělil.
Můžete se mi k tomuto vyjádřit, zda DPMB může takto postupovat či nikoliv?
Za odpověď děkuji
Pavel Heneš
---------
Aktuální přepravní podmínky:
http://www.dpmb.cz/dn.asp?id=60&download
------------
Odpověď DPMB na můj dotaz.
Dobrý den,
V souladu s platným zněním Zákona č. 266/1994 Sb., o drahách, resp. Zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě jste povinen uhradit jízdné a přirážku k jízdnému.
Sankce za porušení přepravních podmínek jsou stanoveny takto:
Výše přirážky k jízdnému za jízdu bez platného jízdního dokladu a za porušení přepravních podmínek činí 1000,- Kč.
V případě , že cestující uhradí přirážku k jízdnému na místě v hotovosti nebo uhradí přirážku do 5 následujících pracovních dnů po zjištění
v doplatkové pokladně DPMB, a.s., snižuje se přirážka na 500,- Kč.
Pokud cestující uhradí přirážku k jízdnému po 5 následujících pracovních dnech od zjištění do 30 následujících dnů od zjištění v doplatkové pokladně DPMB, a.s., snižuje se přirážka na 700,- Kč.
Nemá-li cestující při kontrole na všech linkách dopravce u sebe platnou průkazku s kupónem, ale od následujícího do pátého pracovního dne ode
dne kontroly se jí prokáže u přepážky doplatkové pokladny DPMB, a.s., zaplatí pouze částku 30.- Kč (pokud tuto částku uhradí současně s tímto prokázáním).
Pokud cestující nemá na průkazce nebo kupónu vyplněny některé údaje, ale od následujícího do pátého pracovního dne ode dne kontroly u pře-
pážky doplatkové pokladny DPMB, a.s. chybějící údaje doplní, zaplatí pouze částku 30,- Kč (pokud tuto částku uhradí současně s doplněním
těchto údajů).
UPOZORNĚNÍ !!! Pokud nedojde k uhrazení přirážky k jízdnému do 30 dnů od zjištění, bude přirážka jako pohledávka postoupena k vymáhání smluvní společnosti. Vymáhaná částka může dosáhnout až několikanásobku původní dlužné částky.
Pokud nemáte možnost zaplatit v hotovosti na voze, nebo osobně v doplatkové pokladně, můžete částku 700,- Kč uhradit mezi pátým a patnáctým dnem od zjištění, bankovním převodem na účet číslo 19 - 8905621/0100. Variabilním symbolem je číslo Zápisu o provedené přepravní kontrole (osmimístné číslo vpravo nahoře), specifickým symbolem je rodné číslo a konstantním symbolem je 0179.
Za datum splatnosti se považuje datum zaplacení v doplatkové pokladně DPMB, a.s. nebo připsání na účet DPMB, a.s.
Upozorňujeme, že nemáme zákonnou povinnost upomínat Vás o zaplacení dluhu.
Adresa doplatkové pokladny DPMB, a.s. Brno, Novobranská 18 (tel. +420 543 174 530)
Provozní doba Po - Pá 6:00 - 19:00 hodin
S pozdravem, Pavel Seidl, vedoucí přepravní kontroly
-----Original Message-----
From: Informační kancelář
Sent: Saturday, November 17, 2007 2:18 PM
To: Seidl Pavel
Subject: FW: Dotaz ohledně splatnosti "přirážky k jízdnému"
S pozdravem
Informační kancelář DPMB,a.s.
-----Original Message-----
From: p.henes@empei.cz [mailto:p.henes@empei.cz]
Sent: Friday, November 16, 2007 7:54 PM
To: mhd
Subject: Dotaz ohledně splatnosti "přirážky k jízdnému"
Dobrý den,
obracím se na Vás s dotazem ohledně splatnosti "přirážky k jízdnému" (pokuty
1000,-). V smluvních přepravních podmínkách jsem nalezl informace o uhrazení
přirážky k jízdnému do 5ti dnů nebo do 30ti dnů, ale do kolika dní je
"přirážky k jízdnému" splatná jsem se nedopátral. Poprosil bych Vás o
sdělení této lhůty a kde je případně možné tuto informaci v smluvních
přepravních podmínkách nalézt.
Za odpověď děkuji.
S pozdravem
Pavel Heneš
Odpověď: Otázku splatnosti dluhu je třeba řešit podle občanského zákoníku, ne podle zákona o drahách.
Ten splnění dluhu upravuje v § 559 - 587, v tomto případě je důležitý zejména § 563
Není-li doba splnění dohodnuta, stanovena právním předpisem nebo určena
v rozhodnutí, je dlužník povinen splnit dluh prvního dne poté, kdy byl
o plnění věřitelem požádán.
Za této situace lze považovat za výzvu k splnění dluhu už okamžik uložení pokuty revizorem a u soudu byste dle mého názoru neuspěl s tvrzení, že pohledávka není splatná, tudíž jí není možné vymahát. I v případě, že byste nesouhlasil s tímto názorem, by splatnost nastala nejpozději zasláním 1.upomínky k zaplacení (kterou ovšem vám věřitel není povinen zaslat).
Informaci "...Za datum splatnosti se považuje datum zaplacení v doplatkové pokladně DPMB, a.s. nebo připsání na účet DPMB, a.s." jsem v obchodních podmínách IDS JMK nenalezl, takže předpokládám, že se jedná o chybnou informaci ze strany pracovníka DP.
Dotaz: Vážení,
obracím se na Vás se žádostí o radu.
Již více jak měsíc si dopisuji se společností UPC, která chce po mé tchyni uhradit částku ve výši cca 1100,- Kč za poskytnutí služby komplet + HBO. Na tuto službu tchýně podepsala smlouvu se zástupcem společnosti v měsíci srpen 2006 na dobu 12 měsíců. Ve smlouvě je uvedeno, že odběratel bude tuto službu odebírat po dobu minimálně 12 měsíců, a to za zvýhodněnou cenu.
Problém je v tom, že společnost UPC po uplynutí smlouvy převedla tuto službu na aktuální ceník. Tím došlo k nedoplatku odběratele.
Z našeho pohledu na celou záležitost se domníváme, že společnost UPC takto postupovala proti smluvnímu ujednání vzhledem k tomu, že ve smlouvě, kterou vlastníme, o žádném automatickém převodu není ani zmínka. Dále nás společnost UPC informovala o tom, že smlouva přešla z doby určité na dobu neurčitou. S tím rovněž nesouhlasíme.
Při mém dotazu, že v Všeob. smluvních podmínkách nic takového není mi sdělili, že jsou VSP přístupny na internetu (zde jsem je neobjevil).
Lze tímto způsobem klienta informovat o jeho povinnostech a právech? Lze smlouvu automaticky převézt z doby určité na dobu neurčitou?
Děkuji za Vaši odpověď a jsem připraven případně zaslat i dokumenty související s touto věcí.
Richard Joukl
Odpověď:
Při písemných dotazech je vhodné konkretněji popsat situaci, používání zkratek není nejvodnější, poskytnutí služby není též konkretní.
K dotazu Vám sdělujeme. je třeba upřesnit co znamená ve smlouvě ujednání odebírat po dobu minimálné 12 měsíců. Smlouva tím není sjednán na 12 měsíců, sdělte poskytovateli služeb , že smlouva byla chápána a ujednána na 12 měsíců.Odkazat zákazníka na informace z internetu pokud s tím zákazník nesouhlasí je zcela neobhajitelné. Z uvedeného vyplývá , že poskytovatel služeb nedodržel smlouvu o ujednání, když Vás odkázal jen na internet a ve smlouvě nebylo uvedeno. Požadujte výrazně uplatnění svého práva, sdělte, písemě., že budete informovat ČOI, živ. úřad a svoje právo uplatníte u soudu.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, kde se dá najít jaké lhůty musí podle zákona dodržovat firma, pokud ji předám jakékoli zařízení do opravy (je to pozáruční nebo mimozáruční oprava).
Děkuji moc za odpověďOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. U pozáruční opravy zákon žádnou lhůtu nestanoví.
Dotaz: Zajímá mě Váš názor na Všeobecné smluvní podmínky společnosti UPC.Já se v této oblasti příliš neorientuji, ale připadají mi jednostranně výhodné.
DěkujiOdpověď: V součsné době je obvyklé, že obchodní podmínky podniaktelů jsou psány jendostranným způsobem. Určitým limitem v této jejich praxi je ustanovení § 55 a 56 občanského zákoníku, které upravuje zákaz užívání nepřiměřených smluvních podmínek ve spotřebitelských smlouvách. Co to jsou nepřiměřené podmínky a návod, jak postupovat v situacích, objeví-li se ve Vaší smlouvě je popsáno na následujících stránkách SOS: http://www.spotrebitele.info/kampan/letaky.php?letak=16
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych vás požádat o radu.
Sem členem knižního klubu u společnosti Euromedia Group,k.s.
V klubových podmínkách má tato společnost uvedeno že 5x ročne zašle svým členům katalog s kterého si musí objednat alespoň jeden titul,kdyz tak neučiní ,tak jim zašlou jeden titul bez možnosti vlastniho výběru(tj.momentalní bestseller).
Za dobu co sem členem (od jara 2006 )sem si z jejich katalogu objednal maximálně dvě knihy a zbytek sem si vybral a objednal přes jejich e-shop a nebo koupil přímo v klubové kamenné prodejně.Tyto tituly se nenacházeli ve zmiňovaném katalogu.
Vše bylo v pohodě.Já sem si kupoval co sem chtěl a oni mě knihy z katalogu neposilali.Až tedy doposud ,kdy mě s mou vybranou knihou došla zárověn zásilka v hodnotě 299,-.Tu sem tedy poslal obratem zpátky a vyzvedl sem si jen knihu objednanou.
Můj dotaz spočívá v tom jestli má tato firma právo trvat na takových to podmínkách.Z mého pohledu sou značně omezující.Vystavuji se nějakému postihu ,když jim nevyžádané zásilky budu posílat zpět.
P.S.:členstvi kdysi zřizovala moje žena,v té době nevědela jake sou klubové podminky.
Předem děkuji za odpověď.
Michal Horníček z Oslavan.
zde je odkaz na pravidla klubu:http://www.knizniweb.cz/jnp/cz/knizni_klub/pravidla_klubu/index.htmlOdpověď: Obávám se, že podmínky Knižního klubu jsou pro Vás závazné a musíte je respektovat.
Pokud se v nich stanoví, že si knihu musíte objednat přímo z katalogu, jinak bude zaslán "bestseller", objednávka z e-shopu nebo osobní nákup nestačí, byť jde o nákup u stejné společnosti.
Jedinou možností je smlouvu vypovědět, je však nutné respektovat výpovědní lhůty, které stanoví Knižní klub ve svých obchodních podmínkách.
Smlouvy v podobných případech většinou obsahují ustanovení, že zákazník souhlasí z klubovými podmínkami (obchodními podmínkami) a proto jsou tyto pro Vás (nebo Vaši ženu, pokud smlouvu podepisovala ona) závazné.
Dotaz: Dobry den.
Dnes jsem si chtel zakoupit u spolecnosti Vodafone tarif Odepis. Bylo mi vsak sdeleno, ze jako cizi statni prislusnik (obcan SR) budu muset slozit "zalohu" 5000 Kc, ktera vlastne ale ani neni zalohou, ale je prevadena na kredit a je vratna az po zruseni tarifu (samozrejme asi ve zbyle castce). Naproti tomu obcan CR zaplati zalohu 1000 Kc, ktera mu je po 6 mesicich dobre platebni discipliny vracena.
Moje otazka teda je, jestli je v EU pripustne mit rozdilne podminky pro poskytovani sluzeb obcanum "svoji" a obcanum cizi, ale clenske, zeme? V pripade, ze toto pripustne neni, byl bych vdecny, kdyby jste me odkazali na nejakou normu, pripadne judikaturu.
Za Vasi odpoved predem dekuji.
Matus MachovicOdpověď: Zde se jedná o to že operátor se chrání zvýšenou zálohou oproti tuzemcům případným vyšším nákladům s vymahatelností práva, jelikož i přesto že jsme v EU, není jednotný právní systém pro celou EU a tudíž dle mého názoru je tento zvýšený poplatek v pořádku. Nesouhlasit lze s výší zálohy, která je ve značném nepoměru vůči záloze kterou platí tuzemci. Zkuzte podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz zda-li je záloha přiměřená ve srovnání se zálohou 1 000 kč pro tuzemce.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych věděl, zda při nákupu v e-shopu http://www.kubistasport.com/ má nějakou právní váhu jejich ujednání v Nákupních podmínkách (http://www.kubistasport.com/userstext.php?id=3), kde se píše, že na uplatnění reklamace musím reklamovaný výrobek zaslat v originální krabici se všemi manuály a příslušenstvím? Mohou reklamaci uplatňovanou bez originálního balení odmítnout?
Pokud vím, tak na uplatnění reklamace nemusím originální krabici uchovávat po celou záruční dobu.
Děkuji za odpověď
Petr ŠtěpánekOdpověď: Zákon nestanoví povinnost spotřebitele předkládat při reklamaci originální obal a prodejce je povinen vám zboží při reklamaci přijmout i bez originálního obalu. Ustanovení je tedy neplatné a v případě nepřijetí reklamace se obraťte na místní inspektorát České obchodní inspekce, která dohlíží nad zákonem o ochraně spotřebitele a může prodejci udělit pokutu.
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz, ktery se tyka obchodnich podminek internetoveho obchodu Mamut (lze je najit na http://www.mamut.cz/index.php?navigation=shopConditions ). Neresim zadny konkretni problem, protoze jsem u nich zatim nic nekoupil, a veci, ktere jsem si v jejich podminkach me od toho celkem odrazuji - jde hlavne o toto: "V případě vrácení zboží dle tohoto článku vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu za zboží, přičemž zaplacené poplatky za poštovné, přepravné apod. se nevrací. Prodávající je oprávněn účtovat manipulační poplatek, jehož výše je 10% z ceny zboží, nejméně však 200,- Kč. Požadavek na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) je možno uplatnit v uvedené lhůtě v sídle prodávajícího."
Nikdy jsem neslysel o pravu prodejce uctovat "manipulacni poplatky" pri vraceni zbozi. Navic pozadavek na originalni obal, ktery je u vraceni bez udani duvodu celkem pochopitelny maji i u reklamaci, kde mi prijde dost zvlastni.
Ma prodejce pravo uctovat manipulacni poplatky pri vraceni zbozi?
Ma pravo pozadovat neporuseny obal pri vraceni bez udani duvodu a puvodni obal pri reklamaci?
Dekuji za odpovedOdpověď: Dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Prodávající Vám tedy musí vrátit celou částku, kterou jste zaplatil.
Neporušený obal při odstoupení od smlouvy je dost nelogický požadavek, jelikož si kupující musí věc vyzkoušet. (Nejde však odstoupit od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku u audio a video nahrávek a počítačových programů, je-li porušený úzký obal.)
Ani při reklamaci nestanoví zákon povinnost původního obalu.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se informovala ohledně podmínek servisu produktů koupených v zahraničí.
Je zakoupení domácího spotřebiče v zahraničí důvodem pro vyšší platby za servis v rámci záruční a pozáruční doby? Když jsem si toto ověřovala u společnosti v Česku, na kterou bych se potenciálně obracela ohledně oprav spotřebiče koupeného "venku", bylo mi sděleno, že v záruční době i v dalším období, tj. po jejím uplynutí budu vzhledem k původu produktu (konkrétně pračky) platit až 3x násobně vyšší cenu za hodinu práce servismana. Je to oprávněný postup? Pokud ne, jaká práva mohu uplatnit?
Děkuji předem za doporučení,
zdraví,
Švandová Mirka Odpověď: Záruční opravu bude nutné uplatnit u prodejce v zahraničí, pokud nebyly při koupi poskytnuty podmínky jiné. Je možné, aby byly později i účtovány vyšší ceny za pozáruční opravy v ČR, neboť pokud zboží není určeno pro český trh, je jeho oprava náročnější.
