DOTAZ: Změna ceny při nákupu přes internet
Dotaz: Dne 21.11.2007 jsem si na str. http://www.mipacar.cz/, internetovém obchodě firmy MIPA s.r.o., Koněvova 76, 130 00 - Praha 3, objednal zboží. Jednalo se o rádiem řízený model automobilu od firmy KYOSHO typ. Mini Inferno LAV 1:16 EP 4WD. Na výše uvedených stránkách měli uvedeno, že model je ve slevě za cenu 2 690,- Kč. Ještě ten den jsem obdržel potrzovací email. Na ten jsem odpověděl s tím, že si zboží vyzvednu osobně na prodejně ul. Koněvova 76. Druhý den 22.11.2007 jsem obdržel email s informací, že zboží je dočasně vyprodáno a bude k dispozici až v lednu 2008. V obou emailech je citována cena 2 690,- Kč, aniž by byla jakkoliv zpochybněna.
V druhé polovině ledna, jsem obdžel email, kde je mi oznámeno, že zboží je k dispozici za cenu 3 690,- Kč. Jelikož jsem asi 2 dny nekontroloval poštu, byl jsem panem Bokem z firmy MIPA s.r.o. druhý den v podvečer kontaktován telefonicky. Byla mi sdělena informace z předchozího emailu, že zboží je na skladě za cenu 2690,- což jsem v tu chvíli odmítl. Následně jsem si však uvědomil, že jednání firmy pravděpodobně není v pořádku a já mám právo na dodání zboží v púvodní ceně. Domnívám se, že potvrzení objednávky emailem se v internetovém obchodě rovná uzavření kupní smlouvy a prodávající není oprávněn jednostranně měnit již ujednané. Proto jsem druhý den firmu oslovil emailem s tím, že požaduji dodání zboží v původní ceně. Bylo mi odpovězeno, že to není možné a nabídnuta sleva 10% z ceny 3 690,- Kč. Na mé opětovné emaily již nikdo neragoval.
Dne 30.1.2008 jsem osobně navštívil prodejnu MIPA na Koněvově ul.76. Když pominu invektivy pana Boka na adresu kupujících a zákazníků, tak se o mém požadavku dodání zboží za původní cenu nikdo nemínil bavit. Opětovně mi byla připomenuta "dobrá vůle" na 10% slevu z ceny 3 690,-Kč a pokud na toto nepřistoupím, tak že mi nic neprodají.
Přesto, že jsem udělal v telefonickém rozhovoru chybu a zboží za vyšší cenu odmítl, domnívám se, že postup prodejce není v pořádku. Jek mám dále postupovat?
Odpověď: Pokud prodávající inzeroval zboží za cenu 2.690,- Kč a Vy jste si toto zboží za tuto cenu objednal, následně Vám prodávající tuto objednávku potvrdil, došlo k uzavření kupní smlouvy. Dle § 53 odst. 5 Občanského zákoníku podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
Jak vyplývá z Vámi uvedených informací, Vaše objednávka zboží byla prodávajícímu řádně doručena, rovněž jeho potvrzení Vaší objednáky Vám bylo doručeno, proto jste vázáni uzavřenou kupní smlouvou, včetně její ceny. Na poskytutní sjednaného plnění proto můžete trvat - důležité je, zda můžete uzavřenou kupní smlouvu včetně všech jejich podmínek pro případný spor řádně prokázat - na svém nároku můžete trvat.
Vás jako kupujícího váže povinnost zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu, prodávajícího váže povinnost vám zboží za sjednaných podmínek dodat.
Pokud uvádíte, že jste zboží odmítl - tedy za navýšenou cenu, neznamená tento projev vůle Vaše odstoupení od kupní smlouvy, pokud neustále trváte na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Na svých právech trvejte a žádejte dodání zboží. POkud prodávající odmítne, můžete samozřejmě svůj nárok uplatnit i soudní cestou - v takovém případě zvažte, zda vše můžete před soudem řádně prokázat.
Dotaz: Dne 21.11.2007 jsem si na str. http://www.mipacar.cz/, internetovém obchodě firmy MIPA s.r.o., Koněvova 76, 130 00 - Praha 3, objednal zboží. Jednalo se o rádiem řízený model automobilu od firmy KYOSHO typ. Mini Inferno LAV 1:16 EP 4WD. Na výše uvedených stránkách měli uvedeno, že model je ve slevě za cenu 2 690,- Kč. Ještě ten den jsem obdržel potrzovací email. Na ten jsem odpověděl s tím, že si zboží vyzvednu osobně na prodejně ul. Koněvova 76. Druhý den 22.11.2007 jsem obdržel email s informací, že zboží je dočasně vyprodáno a bude k dispozici až v lednu 2008. V obou emailech je citována cena 2 690,- Kč, aniž by byla jakkoliv zpochybněna.
V druhé polovině ledna, jsem obdžel email, kde je mi oznámeno, že zboží je k dispozici za cenu 3 690,- Kč. Jelikož jsem asi 2 dny nekontroloval poštu, byl jsem panem Bokem z firmy MIPA s.r.o. druhý den v podvečer kontaktován telefonicky. Byla mi sdělena informace z předchozího emailu, že zboží je na skladě za cenu 2690,- což jsem v tu chvíli odmítl. Následně jsem si však uvědomil, že jednání firmy pravděpodobně není v pořádku a já mám právo na dodání zboží v púvodní ceně. Domnívám se, že potvrzení objednávky emailem se v internetovém obchodě rovná uzavření kupní smlouvy a prodávající není oprávněn jednostranně měnit již ujednané. Proto jsem druhý den firmu oslovil emailem s tím, že požaduji dodání zboží v původní ceně. Bylo mi odpovězeno, že to není možné a nabídnuta sleva 10% z ceny 3 690,- Kč. Na mé opětovné emaily již nikdo neragoval.
Dne 30.1.2008 jsem osobně navštívil prodejnu MIPA na Koněvově ul.76. Když pominu invektivy pana Boka na adresu kupujících a zákazníků, tak se o mém požadavku dodání zboží za původní cenu nikdo nemínil bavit. Opětovně mi byla připomenuta "dobrá vůle" na 10% slevu z ceny 3 690,-Kč a pokud na toto nepřistoupím, tak že mi nic neprodají.
Přesto, že jsem udělal v telefonickém rozhovoru chybu a zboží za vyšší cenu odmítl, domnívám se, že postup prodejce není v pořádku. Jek mám dále postupovat?
Odpověď: Pokud prodávající inzeroval zboží za cenu 2.690,- Kč a Vy jste si toto zboží za tuto cenu objednal, následně Vám prodávající tuto objednávku potvrdil, došlo k uzavření kupní smlouvy. Dle § 53 odst. 5 Občanského zákoníku podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
Jak vyplývá z Vámi uvedených informací, Vaše objednávka zboží byla prodávajícímu řádně doručena, rovněž jeho potvrzení Vaší objednáky Vám bylo doručeno, proto jste vázáni uzavřenou kupní smlouvou, včetně její ceny. Na poskytutní sjednaného plnění proto můžete trvat - důležité je, zda můžete uzavřenou kupní smlouvu včetně všech jejich podmínek pro případný spor řádně prokázat - na svém nároku můžete trvat.
Vás jako kupujícího váže povinnost zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu, prodávajícího váže povinnost vám zboží za sjednaných podmínek dodat.
Pokud uvádíte, že jste zboží odmítl - tedy za navýšenou cenu, neznamená tento projev vůle Vaše odstoupení od kupní smlouvy, pokud neustále trváte na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Na svých právech trvejte a žádejte dodání zboží. POkud prodávající odmítne, můžete samozřejmě svůj nárok uplatnit i soudní cestou - v takovém případě zvažte, zda vše můžete před soudem řádně prokázat.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Provedla jsem objednávku zboží přes internet, ale prodejce mi v potvrzovacím emailu zaslal opravenou zálohovou fakturu s vyšší cenou s opodstatněním, že se v obchodě zobrazily ceny bez DPH a navíc za jiný druh zboží. Má na to nárok a musím s takovými podmínkami souhlasit, příp. od smlouvy odstoupit, anebo můžu požadovat zboží za cenu, která byla na stránkách obchodu uváděna ve chvíli, kdy jsem zboží objednávala?
Děkuji za odpověď.Odpověď: V daném případě nebyla vůbec uzavřena kupní smlouva; ta je jako dvoustranný právní úkon uzavřena v okamžiku, kdy je bez výhrad přijat návrh na uzavření kupní smlouvy, což se se nestalo. Vy tedy nemusíte nic platit a firma by Vám zboží neměla zasílat.
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobrý den
Objednali jsme si přes internetový obchod myčku nádobí značky AEG. Byla nám doručena v řádné lhůtě a bez zjevných vnějších vad. Dostali jsme k ní řádně vyplněný záruční list a fakturu nahrazující dodací list. Proto jsme ji převzali.
Po instalaci a zapojení dle návodu k použití se při prvním spuštění vyskytla závada. Myčka na začátku programu načerpala vodu, poté přestala pracovat (neproběhlo mytí) a na konci programu vodu vyustila. Zkráceně vzato nefunguje.
Po zavolání k prodejci mi bylo doporučeno, ať zkontaktuji smluvního servisního technika zn. AEG a ten mi provede záruční opravu. Ale s tim zásadně nesouhlasím, objednal a očekával jsem doručení funkčního spotřebiče.
Chtěl bych se proto zeptat,jaké mám možnosti postupu?
Mohu požadovat výměnu vyrobku za stejný a funkční?
Při nevyhovění ze strany prodejce,mohu požadovat vrácení peněz v zákonné 14-ti denní lhůtě i když byl výrobek jednou spuštěn a při tomto spuštění se projevila závada?
Jestli-že ano, mohu požadovat náhradu nákladů spojenou s dopravou vadného výrobku zpět k prodejci? Bydlíme v Klatovech a prodejce se nachází v Praze.
Děkuji za odpověďOdpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musel byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Výrobek můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišel o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT troubu podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Tady spěchat nemusíte, můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: V Mironetu jsem přes internet zakoupil monitor na kterém jsem našel vadný bod. Mironetu jsem navrhl výměnu monitoru za jiný bezvadný, na kterou Mironet nepřistoupil, proto jsem se rozhodl monitor vrátit ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení zboží. Při vrácení monitoru v originálním nepoškozeném obalu mi byl fy Mironet na dobropise odečten poplatek za balné ve výši 9% z ceny monitoru. Podotýkám, že při nákupu byl monitor "zabalen" pouze v kartonu od výrobce, žádné extra balení nebylo použito.
Dotaz zní: mají firmy nárok na odečítání podobných poplatků při vracení zboží nakoupeného přes internet ve lhůtě čtrnácti dnů?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tento poplatek účtován být nemůže. Nemáte právo vrácení částky, která byla při zakoupení účtována (pokud byla) jako "poštovné a balné," ale z vlastní ceny monitoru není prodejce oprávněn si strhávat jakékoliv poplatky.
Ani obchodní podmínky minonetu se o tomu nezmiňují, doporučuji trvat na vrácení plné ceny monitoru. Pokud spol. odmítne, doporučuji podat stížnost na ČOI - vzor posílám v příloze.
Na SOS – Sdružení obrany spotřebitelů se obrací desítky spotřebitelů, kteří si u internetového obchodu vybrali zboží, řádně za něj zaplatili, avšak zboží jim již nepřišlo a obchod posléze přestal komunikovat. Zůstali tak bez peněz a bez objednaného zboží.
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 2 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 4 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 6 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 8 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - 18. červen 2008Společnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czSazka nabízí platby za zboží na internetu Euro onlineWEBReporter.cz - Finanční noviny - iDNES.cz - ČT24všech 13 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den!
Mám následující problém.
6.4. v neděli jsem si přes portál královna.cz rezervoval letenku z New Yorku do Prahy. Následujícího dne mi přišli instrukce k platbě s podmínkami letenky (50% storno, možnost změny data za poplatek atd.). Protože jsem objednával v neděli Student agency(dále SA) očekávalo peníze už v pondělí 7.4. To by příkazem přes internetbanking nebylo možné, proto jsem zavolal do SA, aby mi o den prodloužili platební lhůtu. Letenku jsem podle dohody do konce následujícího dne zaplatil.
Asi za dva týdny jsem se rozhodl, že bych ve Státech rád zůstal o něco déle a zažádal jsem o posunutí letenky o 14 dní. Operátorka SA mi zdělila, že u mojí letenky není posun možný. Taková odpověd mě překvapila, protože odporovala podmínkám letenky, které mi byly poslány.
Byl jsem se informovat na pobočce SA a dozvěděl jsem se, ze jedinou možností je připlatit si do vyšší třídy. Poukázal jsem na to, že v podmínkách letenky je přesun data možný. bylo mi řečeno, že když jsem si prodlužoval lhůtu na zaplacení letenky podmínky se asi změnily. Nutno říci, že tyto aktualizované podmínky letenky jsem na mail nedostal.
Příplatkem do vyšší třídy mi vznikla škoda 4500,- Kč. Rád bych se proto informoval jestli je běžnou praxí, že si agentura může bez klientova vědomí měnit podmínky letenky? V všeobecných obchodních podmínkách jsem nic podobného nenašel.
Rád bych se vás proto zeptal, jestli mám nárok na vrácení škody 4500 kč? Pokud ano jakým způsobem mám postupovat.
díky s pozdravem
Michal Polák
Odpověď: Změna jednotlivých podmínek je v případě "změny smlouvy možná, ovšem měl byste na toto být upozorněn a mělo by to být změna, která má vliv na charakter zakoupené služby, což v tomto případě dle mého názoru nenastalo. Takže by původní podmínky platit měly, změna smlouvy jednostanně není možná.
Spíše než náhradu škody bych trval na dodržení původních smluvních podmínek, protože náhrada škody by byla složitější. Pokud toto není možné, tak stejně musíte prokázat, že nebyly dodrženy původní smluvní podmínky.
Doporučuji písemně uplatnit reklamaci, informace na mnoha infolinkách bývají často zavádějící.
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobry den.
Obracim se na vas s prosbou o pomoc v nasledujicim pripadu.
Dne 14.7.2008 jsem si zakoupil na strankach obchod.eurocomputer.cz zbozi s katalogovym cislem 329161. Jedna se o cestovani universalni nabijecku pro notebooky, do auta nebo letadla.
Prodejce na svych strankach uvadi, ze produkt je kompatibilni s notebookem Apple iBook, blize model nespecifikuje. Na stejne strance je odkaz na stranky vyrobce produktu s popisem, ze zde se necha zjistit vice informaci. Zde je screenshot stranky produktu na webovem obchode: http://berrosch.freetekno.cz/eurocomputer1.jpg
Po rozkliknuti jsem na strankach vyrobce (Kerio tech.) zjistil, ze je produkt s mym notebookem kompatibilni, tudiz jsem zbozi objednal a bankovnim prevodem eBanky za nej zaplatil.
http://berrosch.freetekno.cz/produkt.jpg
Druhy den (15.7.2008) zbozi v poradku dorazilo. Avsak misto produktu Kerio dorazil produkt Digitus. S tim bych byl smiren, dost casto se stava, ze "cinan" zbozi ruzne rebranduje a prebaluje. Avsak v baleni digitus sice je redukce pro notebook iBook, ale pouze pro starsi model a bohuzel pro muj model iBook G4, pro ktery jsem si zbozi zakoupil, tam redukce neni.
Prodejce po me reklamaci vypnul webove stranky a na jim udavane cislo se jiz neda dovolat.
Citim se timto jednanim podveden. Prodejce odmita svou chybu a prestal komunikovat. Predtim (kdyz se se mnou jeste bavili) mi mailem psal informace typu "za 100 korun vam zkusim redukci sehnat" atd.
Poradite co s nimi? Jedna se o tuto firmu:
http://www.justice.cz/xqw/xervlet/insl/report?sysinf.vypis.CEK=204472&sysinf.vypis.rozsah=uplny&sysinf.@typ=transformace&sysinf.@strana=report&sysinf.vypis.typ=XHTML&sysinf.vypis.klic=71babcf7b29cd4a8d0b2dc3239f75ed3&sysinf.spis.@oddil=C&sysinf.spis.@vlozka=139409&sysinf.spis.@soud=M
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě jsem objednal ledničku, emailem mi přišlo potvrzení o přijetí objednávky. Člověk z doručovací služby mi zavolal, že lednička je na jednom místě odřená a proto jsem souhlasil, aby podal rekalmaci (odřenou ledničku tedy vůbec nepřivezl). Poté mi z internetového obchodu zavolali, že další takovou ledničku na skladě nemají a pokud objednají novou, bude cena o více než 500Kč vyšší. Je to v pořádku?Odpověď: Prodejce nesplnil svoji povinnost dodat bezvadnou ledničku, která vyplývá z uzavřené kupní smlouvy. Pokud nejsou schopni ledničku vyměnit za stejnou a bez doplatku, tak můžete od smlouvy odstoupit. V uzavřené smlouvě byla cena jasně stanovena, takže ji nelze jednostranně nijak navyšovat.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Dotaz: Dobrý den, v září jsme si objednali týdenní pobyt na chalupě v Horní Melé Úpě. Cena byla stanovena na 19990,-Kč na týden (30.12.2007-6.1.2008) za celý objekt. Podle smlouvy jsme uhradily obě platby. Tento týden nám však telefonovala zástupkyně cestovní kanceláře a omlouvala se, že si bohužel nevšimla zvýšení ceny objektu, pokud v něm bude ubytováno více než 10osob (cca o 4500Kč více). Kamarádka, která smlouvu podepisovala s tímto navýšením nesouhlasila, bylo ale naznačeno, že pokud na tuto podmínku - doplacení nepřistoupíme, bude nám smlouva zrušena a vrácena kupní cena. Chtěla jsem se zeptat na názor, jaké máme možnosti, když na chalupu bychom opravdu rádi jeli - v současné chvíli již podobné ubytování na Sylvestra jistě neseženeme, ale postup CK nám připadá neseriozní. Děkuji za odpověď Jana Kučerová
P.S.: Cestovní smlouvu a podmínky prodeje CK vám mohu zaslat mailem.
Odpověď: Pokud byla smlouvy podepsána, pak platí zásada pacta sunt cervanda – smlouvy se musí dodržovat. Je tedy problémem cestovní kanceláře a jejího pracovníka, že udělal chybu. Cestovní kancelář nemůže smlouvy zrušit podle své libovůle. Odstoupit od smlouvy lze jen tehdy, bylo-li to ujednáno nebo stanoví-li tak zákon anebo byla-li smlouvy uzavřena v tísni za nápadně nevýhodných podmínek.
Doporučuji na smlouvě trvat.
Dotaz: Dobrý den. Nechal jsem si po nehodě opravit automobil Škoda ve značkové opravně. Při předání auta k opravě se mnou byl sepsán zakázkový list opravy na celkovou částku 25.00,-Kč. Bohužel výsledná cena opravy je 39.000,-Kč. Jakým způsobem mám pokračovat při řešení tohoto rozporu. Práce byly provedeny v dohodnutém rozsahu, nic navíc se nedělalo a ani jsem nebyl nijak informován, že by ke zdražení mělo dojít. Doposud jsem servisu nic neplatil. Děkuji za radu. JelínekOdpověď: Pokud byla sjednána pevná cena (cena podle rozpočtu), nemá servis právo na její jednostranné zvýšení.
Byla-li cena určena odhadem, pak má zhotovitel právo žádat předem a písemně o zvýšení ceny, jestliže ji bude nutné překročit o více než 20%. Pokud tak neučinil, nemá právo na zvýšení ceny.
Z Vašeho popisu situace tedy vyplývá, že servis na vyšší cenu nárok nemá.
§ 636 občanského zákoníku (40/1964 Sb.)
(1) Nelze-li cenu při uzavření smlouvy sjednat pevnou částkou, musí se
určit alespoň odhadem. Zjistí-li zhotovitel dodatečně, že bude třeba
cenu určenou odhadem podstatně překročit, je povinen na to objednatele
bez prodlení písemně upozornit a oznámit mu nově určenou cenu; jinak
nemá právo na zaplacení rozdílu v ceně.
(2) Objednatel je oprávněn po oznámení nově určené ceny od smlouvy
odstoupit; odstoupí-li od smlouvy, je povinen zaplatit zhotoviteli
částku připadající na provedenou práci a vzniklé náklady podle původně
určené ceny, jen pokud měl z částečného plnění smlouvy majetkový
prospěch. Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo objednatele na
náhradu škody.
(3) Neodstoupí-li objednatel od smlouvy bez zbytečného odkladu, je
povinen zaplatit za poskytnutou službu nově určenou vyšší cenu.
§ 635
(1) Byla-li cena dohodnuta podle rozpočtu, nesmí být bez souhlasu
objednatele zvýšena. Práce a náklady do rozpočtu nezahrnuté lze účtovat
pouze tehdy, schválil-li je objednatel písemně nebo jestliže práce
dodatečně písemně objednal.
(2) Došlo-li v době od uzavření smlouvy do jejího splnění ke změně
cenového předpisu, podle kterého byla cena dohodnuta, je zhotovitel na
to povinen objednatele bez prodlení písemně upozornit a oznámit mu
novou cenu.
(3) Objednatel je oprávněn po oznámení nové ceny od smlouvy odstoupit;
neodstoupí-li bez zbytečného odkladu od smlouvy, je povinen zaplatit
zhotoviteli cenu novou, ledaže ke zvýšení ceny došlo po překročení
dohodnuté doby provedení díla.
(4) Odstoupí-li objednatel od smlouvy, je povinen zaplatit zhotoviteli
částku připadající na provedenou práci a vzniklé náklady podle původně
dohodnuté ceny, pouze měl-li z částečného plnění smlouvy majetkový
prospěch.
Dotaz: Dobrý den,zajímalo by mě prosím,zda je cestovní kancelář oprávněna změnit cenu zájezdu když již mám zaplacenou poloviční zálohu cca. 3 měsíce a mám smlouvu s pevnou cenou.Dnes jsem obdržel dopis,že mám doplatit navýšení z důvodu zvýšení cen paliva.Cestovní kancelář se odvolává na §852c občanského zákoníku. Děkuji za odpověď MelicharOdpověď: Dle §852c Občanského zákoníku uvádí, že k zvýšení ceny může dojít, ale pouze do 21. den před zahájením zájezdu, odst 2 tohot paragrafu uvádí právě jakjeden z důvodů pro zvýšení ceny zvýšení nákladů na dopravu včetně cen pohonných hmot. Toto zvýšení Vám musí být odesláno písemně a nejpozději 21 dní před zahájením vaší dovolené, jinak CK nevznikne právo na zaplacení rozdílu v cené zájezdu.
Nová služba nabízející odhadnutí ceny bytu, rodinného domu a pozemku zdarma, anonymně a přes internet.
20. listopadu 08, 02:11
Linkuj.cz
