DOTAZ: Reklamace u České Pošty
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat při reklamaci ztráty cenného balíku s pojištěním na určitou částku.
Česká pošta mě nedoručila cenný balík, který byl i pojištěn. Pošta sice reklamaci písemným zápisem uznala s tím, že dojde k náhradě škody ve výši uvedené pojištěné částky. Ke konečnému vyřízení a odeslání pojistné částky byl případ reklamace postoupen na oblastní ředitelství - oddělení reklamací.
A teď dotaz: Z reklamačního oddělení přišel dopis nad kterým musím nevěřícně kroutit hlavou.
CITACE:
VEC: Ztráta cenného balíku
Vážení,
dne .... jste u pošty .... uplatnili z titulu odesílatele nárok na výplatu náhrady ve výši .... za ztrátu cenného balíku podací číslo 8X...., podaného dne .... u pošty ..., adresát ...., udaná cena 4 000,- Kč, hmotnost ..... kg, křehce.
Sdělujeme Vám, že Váš požadavek není možné vyřídit z důvodu ověřeni jeho oprávněnosti ve lhůtě jednoho týdne.
Při rozhodování o výši náhrady škody je třeba co nejpřesněji zjistit hodnotu ztraceného obsahu zásilky.
Z tohoto důvodu Vás prosíme o doložení hodnověrného dokladu, ze kterého by byla
zřejmá hodnota ztraceného obsahu. Doklad můžete předat prostřednictvím pošty .... ,nebo zaslat přiložené obálce na adresu Česká pošta, s.p., OZ Východní Čechy,oddělení reklamací .... 532 05 Pardubice 2.
Tento postup odůvodňujeme ustanovením článku 43 odst. 5 Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, jenž, ukládá podniku povinnost vyplatit náhradu škody nejpozději do jednoho týdne ode dne, kdy nastaly skutečnosti, z nichž vyplývá povinnost podniku vyplatit náhradu škody. Do této lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro zjištění výše náhrady škody a pro ověřeni její oprávněnosti.
Naše stanovisko k oprávněnosti Vašeho nároku na náhradu škody Vám oznámíme
nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatněni nároku škody, tj. do ....2008.
Děkujeme a jsme s pozdravem
KONEC CITACE
Já si osobně myslím, že se tu jedná o klamání zákazníka v poskytování služby. Pošlu balík, pojistím ho a mám za to, že při ztrátě dojde k náhradě škody ve výši pojistné čásky a ne, že se bude přezkoumávat obsah balíku, jeho opodstatněná cena, bezdůvodně protahovat vyřízení, apod. Vždyť je to služba jako jiná a já jako zákazník za ni platím, a ne dnes málo. Proč tedy pojišťujeme zásilku?
A ještě jeden dotaz: pokud dojde k naplnění vyřízení reklamace a finančnímu vyrovnání a po nějakém čase se zásilka najde, byť otevřená nebo poškozená, jak postupovat? Jsem povinen zásilku převzít a vrátit finanční pojistnou náhradu? V případě, že ano, můžu požadovat odškodnění?
Myslím, že tento dotaz bude zajímat i spousty dalších.
Děkuji za odpověď
Zdeněk Kohoušek
Odpověď:
Z uvedeného je zřejmé , že pošta postupuje dle platných právních předpisů na které odkazuje, nejvhodnější zodpovězení následných dotazů při opětovném nálezu balíku a pod. doporučujeme požádat poštu jeji kontrolní oddělení, zda postup pošty je v souladu s danou právní normou.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat při reklamaci ztráty cenného balíku s pojištěním na určitou částku.
Česká pošta mě nedoručila cenný balík, který byl i pojištěn. Pošta sice reklamaci písemným zápisem uznala s tím, že dojde k náhradě škody ve výši uvedené pojištěné částky. Ke konečnému vyřízení a odeslání pojistné částky byl případ reklamace postoupen na oblastní ředitelství - oddělení reklamací.
A teď dotaz: Z reklamačního oddělení přišel dopis nad kterým musím nevěřícně kroutit hlavou.
CITACE:
VEC: Ztráta cenného balíku
Vážení,
dne .... jste u pošty .... uplatnili z titulu odesílatele nárok na výplatu náhrady ve výši .... za ztrátu cenného balíku podací číslo 8X...., podaného dne .... u pošty ..., adresát ...., udaná cena 4 000,- Kč, hmotnost ..... kg, křehce.
Sdělujeme Vám, že Váš požadavek není možné vyřídit z důvodu ověřeni jeho oprávněnosti ve lhůtě jednoho týdne.
Při rozhodování o výši náhrady škody je třeba co nejpřesněji zjistit hodnotu ztraceného obsahu zásilky.
Z tohoto důvodu Vás prosíme o doložení hodnověrného dokladu, ze kterého by byla
zřejmá hodnota ztraceného obsahu. Doklad můžete předat prostřednictvím pošty .... ,nebo zaslat přiložené obálce na adresu Česká pošta, s.p., OZ Východní Čechy,oddělení reklamací .... 532 05 Pardubice 2.
Tento postup odůvodňujeme ustanovením článku 43 odst. 5 Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, jenž, ukládá podniku povinnost vyplatit náhradu škody nejpozději do jednoho týdne ode dne, kdy nastaly skutečnosti, z nichž vyplývá povinnost podniku vyplatit náhradu škody. Do této lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro zjištění výše náhrady škody a pro ověřeni její oprávněnosti.
Naše stanovisko k oprávněnosti Vašeho nároku na náhradu škody Vám oznámíme
nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatněni nároku škody, tj. do ....2008.
Děkujeme a jsme s pozdravem
KONEC CITACE
Já si osobně myslím, že se tu jedná o klamání zákazníka v poskytování služby. Pošlu balík, pojistím ho a mám za to, že při ztrátě dojde k náhradě škody ve výši pojistné čásky a ne, že se bude přezkoumávat obsah balíku, jeho opodstatněná cena, bezdůvodně protahovat vyřízení, apod. Vždyť je to služba jako jiná a já jako zákazník za ni platím, a ne dnes málo. Proč tedy pojišťujeme zásilku?
A ještě jeden dotaz: pokud dojde k naplnění vyřízení reklamace a finančnímu vyrovnání a po nějakém čase se zásilka najde, byť otevřená nebo poškozená, jak postupovat? Jsem povinen zásilku převzít a vrátit finanční pojistnou náhradu? V případě, že ano, můžu požadovat odškodnění?
Myslím, že tento dotaz bude zajímat i spousty dalších.
Děkuji za odpověď
Zdeněk Kohoušek
Odpověď:
Z uvedeného je zřejmé , že pošta postupuje dle platných právních předpisů na které odkazuje, nejvhodnější zodpovězení následných dotazů při opětovném nálezu balíku a pod. doporučujeme požádat poštu jeji kontrolní oddělení, zda postup pošty je v souladu s danou právní normou.
Související články
Dotaz: Dne 15.10.2006 jsem složenkou jako hotovost zasílala úhradu nájemného majiteli domu. Když jsem se odstěhovala udelal vyúčtování a tvrdí že tento nájem neobdržel.Já mám ústřižek složenky, ale on požaduje nájem znovu zaplatit prý mu tato platba nedošla na účet. Na reklamaci mi na poště sdělili, že se vztahuje pouze na platby rok nazpět. Jak mám postupovat ? Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že máte ústřižek složenky, pošlete mu kopii jako důkaz o platbě. Jestliže po Vás bude chtít nájemné vymáhat, bude se muset obrátit na soud, kde svoji platbu opět doložíte složenkou.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, jakým způsobem vymoci právo reklamace z české pošty na zničený obsah zásilky. Zasílali jsme balík - dobře zalaben, službou křehce - přesto adresát po obdržení zjistil zničení obsahu. Právo na reklamaci dle pošty je jen do druhého dne - bohužel byla adresátka nemocná, nemohla se dotsavit na poštu. Přesto jak nám to ten den zavolala, jeli jsme se ženou ihned na naši místní poštu, i volali na poradenskou linku pošty, stejně jako na oddělení reklamace, kde nám bylo řečeno že nám reklamaci nelze podat později. Přesto jsme od adresátky po dvou dnech (a ujetí 80 km) vyzvedli a donesli na její příslušnou poštu, kde nám řekli že z důvodu chybějícího výka krabice reklamaci neuznají. Opět jsme podali protest, a vynutili si obovu reklamačního řízení, které proběhlo asi tím stylem, že nám po x týdnech zaslali opět vyjídření, že nám žádnou náhradu nedají - tentoktát z důvodu, že na ni jako odesilatelé nemáme právo. Opět jsme si vynutili obnovu řízení, s tím, že bude kontaktována adresátka, aby tedy podala stížnost ona. Po měsíci nám od pošty přišlo vyjádření, že se ji nepodařilo zkontaktovat - že na emaili neodpovídá, a telefoní číslo je zrušené. Tak jsme adresátku kontaktovali - samozřejmě email má funkční a reaguje na ně, telefon taktéž funkční a komunikovala s námi. Když jsem kontaktovali poštu, že tedy požadujeme řešení situace, bylo nám sděleno, že už uplynulo mnoho času, a nemáme na nic nárok, a pokud se nám to nelíbí, at se bráníme soudně. Podotýkám, že jsme tedy zaplatili peníze za křehké doručení nepoškozeného zboží - nebylo splněno, jelikož zásilka byla zničena. Adresátce jsme náhradou dali nové zboží, přesto nám pošta odmítla na zničený obsah zásilky vyplatit odškodné. Také podotýkám, že ani ono zničené zboží které si pošta vzala pro reklamační řízení nám nebylo - ani po několika měsícíh vráceno. Tudíž pošta vzala peníze za služku kterou neposkytla, a ještě si nechala naši poškozenou zásilku, a my zaplatili za službu, adresátce škodu nahradili, nemáme ani peníze za službu, ani peníze za zboží, ani to poškozené zboží samotné. Přesto že je jdnaloo (pro někoho) "pouhých pár" set korun, s vymáhám se již náklady šplhají do tisíců. Jakým způsobem se lze bránit? Když pošta od začátku mlží, problužuje jednání, lže o nedosažilnosti adresátky a zadržje naši zásilku? děkuji SixtaOdpověď: Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě na přepážce musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát při přepravě z pošty. V takovémto případě doporučuji vždy adrsáta upozornit, že zboží má být prohlédnuto pokud možno ihned po převzetí na poště. Jinak je snad i nemožné se s celou věcí dát soudit.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká české pošty. V úterý 25.3. jsem jako cenný balík posílal na dobírku zájemci vstupenky na koncert, který je v neděli. Vstupenky jsou v hodnotě 1190,- kč. U přepážky jsem se extra ptal, jestli do na tu určenou poštu dorazí do konce týdne. Bylo mi sděleno, že do čtvrtka to tam je. Bohužel dnes jsem zjistil, že vinou zaměstnance pošty balík leží na úplně jiné poště, vzdálené asi 80km, od doručovací adresy. Řešil jsem to na odesílací poště, tam mi řekli, že pokud to nepřijde zítra, tak mam smůlu. Mě by zajímalo, jestli mam nějaký nárok na odškodnění, způsobené chybou zaměstance české pošty. Protože pokud balík nedorazí do zítra k adresátovi, tak vstupenky propadnou a já přijdu o 1190,- kč.
Předem velice děkuji za odpověď.
S pozdravem
Filip StropnickýOdpověď: Česká pošta garantuje dodání do 2 dnů pouze pokud si připlatíte za službu "pilně" nebo balík zašlete v rámci služeb EMS. Pokud by toto byl Váš případ, bylo by možné uplatnit právo na náhradu škody.
Už tomu bude nějaký ten pátek, co čas od času (asi 2-3× měsíčně) něco posílám mimo republiku. Obvykle do Evropy, ve třetině případů mimo. A práve v té třetině případů je třeba na zásilku plácnou celní prohlášku (alias formulář CN 22). Formulář dosud nebyl k dispozici v elektronické podobě a muselo se pro něj chodit na poštu, což jsem se rozhodl vyřešit.
31. října 08, 07:10
abclinuxu - blogy
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak mám postupovat v následující situaci. Nechala jsem si poslat balík z USA (www.eastbay.com), cena a shipping se platí předem. Balík došel, jenže byl částečně poškozený a vykradený (z celkové ceny 980 UDS chybělo zboží za 350 USD). Po diskuzi s poštmistrem mi bylo řečeno, že mohu převzít poškozený balík a po vyplnění hlášení pošta uhradí ukradené zboží.
Bohužel asi po měsíci mi přišlo, že pošta nahradí pouze asi třetinu ceny, neboť balík byl poslán bez udání hodnoty zboží, ačkoli na horní straně balíku je kopie faktury pro celní účely. Pošta po mě chce ať si reklamaci vyřídím v USA, problém je, že pro ně ale nemám žádné dokumenty, neboť vše je v češtině.
Máte zkušenost, co dělat a jakou možnost obrany mám proti České poště?
Děkuji předem,
Jana Vacíková
Odpověď: V tomto případě je poněkud nešťastné, že se kupní smlouva řídí zahraničním právem. Kdyby byla uzavřena podle práva ČR, bylo by poškození bráno za rozpor s kupní smlouvou a prodávající by odpovídal za poškození věci až do předání kupujícímu. Právní úprava USA mi není známa. Z hlediska poštovní smlouvy se náhrada škody řídí předpisy Mezinárodní poštovní unie (www.upu.int).
Aktuálně.czNový šéf České pošty: Rušení poboček? NevyhnutelnéAktuálně.cz - před 2 hodinamiPraha - Česká pošta se po aféře s narychlo oznámeným rušením poboček dočkala nového vedení. Čerstvě jmenovaný ředitel Petr Sedláček však překvapivě sdělil: I já považuji rušení desítek kamenných úřadoven za nezbytné. "Ještě se o tom bude jednat. ...Nový šéf České pošty Petr Sedláček: Musíme zvýšit investice FinWeb.czŠéf pošty: Naše pobočky musí projít další kontrolou denik.cztn.czvšech 79 zpravodajských článků
Aktuálně.czRušení ztrátových poboček České pošty prověří ČTÚFinanční noviny - před 59 minutamiPraha - Rušením ztrátových 178 poboček České pošty a jejich nahrazováním motorizovaným doručováním se bude zabývat Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který na poštovní trh dohlíží. Pokud zjistí, že se úroveň obsluhy neúnosně snížila, bude od pošty ...Lidovci vytáhli do boje za rušené pobočky pošty Aktuálně.czPošta zveřejnila seznam 178 poboček, které chce rušit iDNES.czČT24 - denik.cz - FinWeb.cz - SportReportvšech 107 zpravodajských článků
iDNES.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 40 minutamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Čunek se s Kratinou nedohodl na zastavení rušení poboček Finanční novinyStarostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.cziDNES.cz - Novinky - ČT24všech 205 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 2 hodinamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Čunek se s Kratinou nedohodl na zastavení rušení poboček Finanční novinyStarostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.cziDNES.cz - Novinky - ČT24všech 205 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 4 hodinamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Čunek se s Kratinou nedohodl na zastavení rušení poboček Finanční novinyStarostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.cziDNES.cz - Novinky - ČT24všech 205 zpravodajských článků
iDNES.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 6 hodinamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Čunek se s Kratinou nedohodl na zastavení rušení poboček Finanční novinyStarostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.cziDNES.cz - Novinky - ČT24všech 205 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 8 hodinamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Čunek se s Kratinou nedohodl na zastavení rušení poboček Finanční novinyStarostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.cziDNES.cz - Novinky - ČT24všech 205 zpravodajských článků
Týden.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - před 12 hodinamiGenerálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
Aktuálně.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
denik.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
Týden.czŠéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
Šéfa České pošty neodradil od rušení poboček ani ČunekAktuálně.cz - 4. září 2008Generálního ředitele Karla Kratinu nepřesvědčil na podvečerním jednání ani ministr pro místní rozvoj Jiří Čunek. "V případě, že by ten proces byl zastaven, tak by mě museli propustit, protože bych byl špatný hospodář," citoval server České noviny ...Starostové hrozí protesty. Kvůli rušení pošt denik.czMinistr Čunek jednal s ředitelem České pošty Kratinou o rušení poboček NašePeníze.czFinanční noviny - Novinky - Týden.czvšech 95 zpravodajských článků
