DOTAZ: Nemám potvrzený záruční list = výměna zboží?
Dotaz: Dobrý den,
před Vánocemi jsem u společnosti Electroworld zakoupil mobilní telefon. U něj se mi stala mechanická závada a proto se chystám zajít do společnosti za účelem reklamace. Někde jsem četl, že pokud nemám potvrzený záruční list a projeví se závada, že mám nárok na výměnu zboží. Zkušenost se společností je taková, že k reklamaci stačí pouze výdejka zboží. Moje otázka tedy zní, jestli když nemám potvrzený záruční list (ale od koupi uběhlo cca 2 měsíce) se má dožadovat výměny zboží? DěkujiOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud máte vyplněný doklad o koupi, ze kterého je zřejmé, že jste MT koupil právě v této prodejně, kdy a za kolik, pak nepotvrzený záruční list nevadí. Problém však může nastat s mechanickou závadou, na kterou se obecně záruka nevztahuje, alespoň tedy v případech, byla zaviněna spotřebitelem.
Dotaz: Dobrý den,
před Vánocemi jsem u společnosti Electroworld zakoupil mobilní telefon. U něj se mi stala mechanická závada a proto se chystám zajít do společnosti za účelem reklamace. Někde jsem četl, že pokud nemám potvrzený záruční list a projeví se závada, že mám nárok na výměnu zboží. Zkušenost se společností je taková, že k reklamaci stačí pouze výdejka zboží. Moje otázka tedy zní, jestli když nemám potvrzený záruční list (ale od koupi uběhlo cca 2 měsíce) se má dožadovat výměny zboží? DěkujiOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud máte vyplněný doklad o koupi, ze kterého je zřejmé, že jste MT koupil právě v této prodejně, kdy a za kolik, pak nepotvrzený záruční list nevadí. Problém však může nastat s mechanickou závadou, na kterou se obecně záruka nevztahuje, alespoň tedy v případech, byla zaviněna spotřebitelem.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz, zde k reklamaci zboží potřebuji nutně doklad o zakoupení. Není možné toto nahradit čestným prohlášením?
jedná se o reklamaci obuvi, která byla zakoupena v měsíci září a vyskytla se na ní závada.
děkujim, spozdravem UherkováOdpověď: K reklamaci je nejjednodušší mít paragon, ovšem zákon Vám nedává povinnost jej uchovávat, přesto musíte nějakým způsobem prokázat koupi zboží. Prokázat nákup zboží lze např. výpisem z účtu, při platbě kartou, čestným prohlášením, svědectvím osoby, která s Vámi byla u nákupu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, když u reklamovaného výrobku je v záruční lhůtě provedena výměna za ten samý nový výrobek, zda by měl být i nový záruční list nebo stačí ten původní záruční list (s původním výrobním číslem) a dopis od prodejce, že v rámci dobrých vztahů s klientem posílají nový výrobek. Domnívám se, že na nový výrobek by měl být nový záruční list a že bude nová dvouletá záruční lhůta. A pokud nebudou chtít dát nový záruční list, zda pro novou záruku platí ten původní záruční list a dopis od prodejce, že posílají nový výrobek. Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem. Eva Klokočková, Pražská 842, 543 01 VrchlabíOdpověď: Pokud je reklamace vyřízena výměnou, běží od okamžiku výměny na nový výrobek nová dvouletá záruční lhůta a to podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku. Pokud by měl mít záruční list nějaký smysl, musí být samozřejmě nový, s novým číslem výrobku a novým datem. Jestliže ale máte datum výměny řádně potvrzeno, běží nová záruka automaticky i bez záručního listu.
Dotaz: DOBRÝ DEN,
DNE 20.11.2007 JSEM ZAKOUPILA V OBCHODĚ MAKRO KUCHYŇSKÝ ROBOT. KDYŽ JSEM SI ŠLA NECHAT POTVRDIT ZÁRUKU, BYLO MI SDĚLENO, ŽE SI ZÁRUČNÍ LIST MÁM VYNDAT Z BALENÍ SAMA, ŽE PRÝ PO ZAPLACENÍ JE ZBOŽÍ MOJE, TUDÍŽ ZAMĚSTNANCI JIŽ NEJSOU OPRÁVNĚNI NA ZBOŽÍ SAHAT, ABY MI JEJ NEPOŠKODILI.JÁ SI ALE MYSLÍM, ŽE VYNDAT ZÁRUČNÍ LIST Z KRABICE JE POVINNOSTÍ PRODÁVAJÍCÍHO...
DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ.
ŠKODOVÁ M.Odpověď: Je pravdou, že po zaplacení je zboží Vaším majetkem a tudíž byste s ním měla manipulovat pouze Vy. Mohlo by se totiž stát, že by pracovník mohl zboží poškodit, takže správný postup by měl být takový, že by záruční list měl být potvrzen ještě před zaplacením. Díky systému, který je v Makru - to znamená, že se záruční listy potvrzují jinde než v prodejně - ale tento postup použít nejde, takže můžete záruční list i s fakturou přivézt k potvrzení až přístoj doma rozbalíte, tedy při Vaší příští návštěvě Makra.
Dotaz: Zakoupila jsem sprchovou baterii v marketu OBI ve výprodeji. Baterie byla ve slevě - byl to vystavený kus. Prodávající mi ale nedal ani záruční list - prý stačí pro případnou reklamaci pokladní doklad o koupi. Je to pravda?
Děkuji za odpověď, Skýbová DanaOdpověď: Žádný zákon neukládá spotřebiteli jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste zboží koupila u něj, kdy a případně za kolik. K tomu samozřejmě doklad o koupi stačí.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz týkajícíse záručního listu. Když mi byla provedena záruční oprava a zaruční list nemám, ale předložil jsem doklad o koupi stačíto, nebo opravář opravdu musí mít záruční list k potvrzení opravy. Děkuji za odpověď.
S pozdravem Valenta LuděkOdpověď: Žádný zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupil u něj, kdy a případně za kolik.
Dotaz: Dobrý den,
Jen jsem se chtěla zeptat.Koupila jsem si v obchodě žehličku Rowenta.Při stěhování se nám stratila krabice i se záručním listem.Ale paragon o koupi mám.Žehlička mi začala téct a chtěla jsem ji reklamovat,protože je jěště v záruce.Ale prodavačka v elektře mi sdělila,že při ztrátě záručního listu musím zaplatit 500kč za nový.A že paragon o koupi není jako záruční list.Což se jeví podle reklamačního řádu jako nesmysl.Proto se Obracím na Vás o radu.Chtěla jsem si zkopírovat záruční list někde na internetu ale nic jsem nenašla.Neměla jsem ho totiž jěště potvrzený.
Předem děkuji za odpověď.Talášková Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele je třeba při reklamaci prokázat koupi věci, a to záručním listem, výpisem z účtu nebo paragonem. Zamítnutí reklamace tedy není oprávněné. Stačí i paragon.
Dotaz: Dobrý den,
Jen jsem se chtěla zeptat.Koupila jsem si v obchodě žehličku Rowenta.Při stěhování se nám stratila krabice i se záručním listem.Ale paragon o koupi mám.Žehlička mi začala téct a chtěla jsem ji reklamovat,protože je jěště v záruce.Ale prodavačka v elektře mi sdělila,že při ztrátě záručního listu musím zaplatit 500kč za nový.A že paragon o koupi není jako záruční list.Což se jeví podle reklamačního řádu jako nesmysl.Proto se Obracím na Vás o radu.Chtěla jsem si zkopírovat záruční list někde na internetu ale nic jsem nenašla.Neměla jsem ho totiž jěště potvrzený.
Předem děkuji za odpověď.Talášková Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele je třeba při reklamaci prokázat koupi věci, a to záručním listem, výpisem z účtu nebo paragonem. Zamítnutí reklamace tedy není oprávněné. Stačí i paragon.
Dotaz: Dobrý den.
Dotaz: Je při reklamaci nutný záruční list, nebo stačí pouze paragon. Jsme přesvědčeni, že jsme záruční list k hodinám za 700,- Kč nedostali. Nemůžem to však dokázat.(Jinak problém zatím nemáme, reklamace byla zahájena s tím, že záruční list mám najít a přinést dodatečně.) Děkuji, Humpál Odpověď: Žádný zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Pro úspěšné uplatnění reklamace musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupili právě u něj, kdy a případně za kolik. K tomu pochopitelě stačí doklad o koupi. Prodávající se někdy vymlouvají na to, že záruční list od nich požaduje jejich dodavatel, výrobce nebo servis. Někdy to může být i pravda, ovšem smlouvy a vztahy prodejce s jejich dodavatelem Vás nezajímají.
Dotaz: V březnu nám byla namontována již zaplacená nová kuchyň se všemi spotřebiči - vše zakoupeno u firmy MAXX KUCHYNĚ s.r.o., Čestlice. Záruční listy nebyly v českém jazyce, po urgencích byly dodány až na zár. list na mrazák značky ZANUSSI "ZI 9121 FA". Toho se nemohu domoci. Hledala jsem i na internetu, volala na zastoupení Zanussi a Elektroluxu na Budějovickou.Tam mi sdělili, že si výše zmíněná firma vozí vše za zahraničí (ne přes ně) a že to mám nárokovat u nich.
Volám tam, píšu výhružné dopisy ale nic není platné. Dělají "mrtvého brouka". Co mám dělat? Mrazák používám dle laických znalostí. Zdá se mi, že je nepřiměřeně hlučný.
Odpověď: Záruční list nemusíte mít k uplatnění reklamace §620 odst 3 Obč. zákoníku. POkud se však jedná o návod k použití, ten v češtině dle zákona o ochraně spotřebitele musíte mít(§9 zákona o ochraně spotřebitele). POkud tomu tak není obraťte se na ČVeskou obchodní inspekci, která zahájí vůči společnosti šetření a případsně udělí i pokutu až do 1 milionu korun.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se zeptat kdo má oprávnění provádět záznamy v záručním listě. Reklamovali jsme telefon v záruce servis vyměnil \"střeva mobilu\" došlo ke změně IME na tuto opravu servis vystavil opravenku s novým IME a potvrdil v záručním listě opravu s číslem opravenky. Nezapsal nový IME do záručního listu. Prodejna odmítla nový IME zapsat do záručního listu, prý je to v kompetenci servisu, který provedl výměnu. Servis se odkazuje na opravenku. Při další reklamaci nám vznikl velký problém se záručním liste a IME v mobilu. Druhou reklamaci jsme uplatňovali v jiné prodejně něž jsme mobil zakoupili a poprvé reklamovali.Opravenka k záručnímu listu je vůbec nezajímala chtěli pouze zaruční list a mobil kde jsou ,ale rozdílné IME.
Jiný servis nám reklamaci odmítl pro neshodu a v prodejně nás obvinili za pokus o podvod.
Mnohokrát děkuji za odpověď.
Martina OndrášováOdpověď: Záruční list vyplňuje prodejce, s prodejce jste ve smluvním vztahu o on odpovídá za správnost údajů. Úprava je obsažena v §19 odst.1 Zákona č.634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele.
§ 19
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, 13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; [b]a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání[/b], případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Dotaz: Dobrý den , před rokem jsem začal podnikat v oboru výpočetní techniky.Muj spolupracovnik koupil repasovany notebook a ja na nej vystavil zaruku 24 mesicu podle vzoru ,ktery jsem nasel na internetu.V zarucnim liste bylo veskere nalezitosti včetně seriového čísla ,mojeho razítka a podpisu.Nakonec jsem se rozhodl ,ze notebook prenecham kolegovi.Ten ho ,ale prodal a odcizil mi i vyse zmineny zarucni list.Donedavna jsem o to nevedel nez se mi ozval zakaznik ,ktery od kolegy notebook koupil a ma s nim problem a chce reklamovat baterii.Chtel bych vedet ,jestli se muzu nejak branit ? kdyz od notebooku nema zadnou fakturu,kupni smlouvu pouze zarucak s mojim razitkem a podpisem.DekujiOdpověď: Pokud Váš kolega počítač prodal dál, záruční list již postrádá svůj význam. Nyní je totiž v pozici prodávajícího Váš kolega, který novému majiteli ručí za případné vady. Nový majitel od Vás nic nekoupil, tudíž u Vás nemůže nic reklamovat. Pokud by chtěl nový majitel uplatňovat reklamaci u Vás, musel by prokázat, že počítač od Vás koupil. Reklamace baterie obecně - reklamovat lze pouze baterii, která přestane zcela fungovat, nikoliv postupnou ztrátu kapacity. Tam se jedná o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Od internetového obchodu OEHLING CZ s.r.o., Vančurova 52, Klatovy, PSČ: 339 01 Ič: 26336448 Jsme si 16.7.2007 zakoupili fotoaparát Fujifilm Finepix E550. Přišel nám v pořádku poštou. U výrobku však byl jen záruční list v Němčině, kde bylo dopsáno výrobní číslo fotoaparátu a pak ještě češky psaný papír formátu A4, že byl dne 16.7.2007 prdán fotoaparát , typ a výrobní číslo, že na výrobek je záruka 24 měsíců.
Po dvou měsících se fototparátu zasekl objektiv a přestal fungovat. S aparátem jsem zašel tedy do značkové opravny AWH servis v Praze 3, Vinohradská 100, kde mi sdělili, že na základě těchto papírů mi nemohou opravu provést, neboť papír A4 je jen prohlášení výrobce a záruční list má teritonální platnost v Německu. že jedině se obrátit na prodejce. Toto jsem udělal. Fotoaparát po urgenci lhůty po 6ti týdnech poslali zpět. Upozorňoval jsem je, že na opravu mají jen měsíc a že žádám o prodloužení záruky od opravy.
Poslali opravený foťák, papír o tom že byl opravený objektiv a pouze německý záručák, kde je datum 18.11.2005 (možná se spletli a budu jim to urgovat).
Otázka zní, zda je prodejce povinen předat záruční list, který má řádnou platnost v ČR? Děkuji za brzké vyjádření.Odpověď: Pokud máte řádně vyplněný doklad o koupi, potom záruční list nepotřebujete vůbec. O provedené opravě, je prodejce nebo servis povinen vydat potvrzení, které může mít libovolnou podobu, musí z něj však být zřejmé, že výrobek byl v reklamačním řízení od...do.... Může to být například opravní list, reklamační protokol atd.
Dotaz: Dobrý den loni jsem dostala k vanocům noví vysavač. Ted se mi porouchal a chtěla bych ho reklamovat jenže jsem zjistila že záruční list není potvrzený. Co teď stím? Účtenku z obchodu mam mohu zaruční list nechat potvrdit dodatečně nebo mi záruka nebude uznána. Děkuji KuličováOdpověď: Záruční list k reklamaci nepotřebujete. Pokud reklamaci uplatníte v prodejně, kde jste byl vysavač koupen, stačí doklad o koupi.
Dotaz: Zřejmě při stěhování jsem ztratil záruční list k fotoaparátu, který jsem zakoupil v květnu 2006 za cca 10 tis. Kč. Ten v době běžící dvouleté záruky má nyní vadu, ale prodejna ji odmítá uznat nazdory tomu, že mám paragon. Podle něj přeci může prodejna dohledat, kdy byl přístroj zakoupen a záruku uznat, jenže místo toho se prodejna (O Kay v Kladně) prý snaží kontaktovat své centrum pro vystavení duplikátu záručního listu, ale už se tři měsíce nic neděje. Dvouletá záruční lhůta vyprší v dubnu 2008. Mám šanci záruku v této prodejně uplatnit i bez záručního listu a domoci se záruční opravy?
Děkuji za odpověď - P. HolubecOdpověď: Žádný zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte pouze prodejci prokázat, že jste zboží koupil u něj, kdy a případně za kolik. Veškeré tyto údaje jsou uvedeny na dokladu o koupi. Reklamaci důrazně zopakujte. Pokud prodávající bude tvrdit, že po něm vyžaduje záruční list jeho dodavatel nebo servis, je to sice možné, ale současně je to pouze jeho problém.
Dotaz: Při zakoupení mobilního telefonu na internetovém obchodě mi byl dodán nevyplněný záruční list, pouze s nalepeným čárovým kodem ITEM a IMEI. Chtěla jsem ho zaslat na vyplnění, ale nemohu najít fakturu, která je potřebná aby mi ho vyplnili. Mám nárok na vystavení nové faktury, případně vyplnění bez faktury?Odpověď: Na kopii faktury máte právo, avšak budete muset říci prodejci kdy jste výrobek kupovala a další podrobnosti. Na vyplnění bez faktury na to může prodávající přistoupit pokud mu sdělíte údaje které identifikují výrobek, datum koupě, cenu atd. Vy zboží můžete reklamovat i bez záručního listu, nebo faktury, pokud koupi prokážete jiným způsobem - např. výpisem z účtu atd.
Dotaz: V září r. 2006 jsem zakoupila od mobilního operátora v rámci uzavřené smlouvy na služby ve zvýhodněné nabídce mobilní telefon. Tento telefon přestal fungovat. Z tohoto důvoudu se dožaduji reklamace tohoto telefonu v záruční lhůtě 2 let. Zástupce operátora však k reklamaci vyžaduje záruční list a odmítá bez něj reklamaci vůbec vyřídit. Zástupci operátora nestačí k vyřízení reklamace telefonu jejich doklad o zakoupení, kde je uvedeno IMEI reklamovaného telefonu.
Dotaz: Je zástupce operátora povinnen vyřídit reklamaci i bez záručního listu a postačí k vyřízení reklamace pouze předložený doklad o koupi, kde je uvedeno IMEI reklamovaného mobilního telefonu?
Za odpovězení dotazu děkuji.Odpověď: Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka...). Přesto je vždy lepší, mít doklad o koupi, případná reklamace tak bude jednodušší. Ve vašem případě mám za to, že dokážete koupi u prodejce dostatečně prokázat.
Dotaz: Dobrý den,
přes internetový obchod jsem si zakoupila zboží, ke kterému je udávána celoživotní záruka. Avšak prodejce k zásilce neposkytl záruční list. Pouze faktura byla přiložena. Chtěla bych vědět zda v případě poskytnutá celoživotní záruky je nezbytné vydání záručního listu, nebo je to v pořádku. Dále nebyl přiložen návod k použítí, ani žádná jiná informace v češtině. Neporušil prodávající tímto nějakou povinost? Děkuji moc za odpověď.Odpověď: Pokud není u výrobku záruční list ani není délka záruky nikde uvedena, platí zákonná záruka 2 roky. Jestliže je poskytována záruka nad rámec zákona (přičemž je lhostejné zda 3 nebo 20 let), musí být tato skutečnost někde uvedena. Nemusí to být záruční list, délka záruky může být zaznamenána například na dokladu o koupi.
Dotaz: Obchůdek Mobilarena, u východu z metra Můstek, Vodičkova ulice, pasáž Světozor
Zde jsem koupil mobil Nokia 5500 Sport za 5500 Kč, po vybalení po několika dnech se zjistilo že mu chybí kryt diod pro IR komunikaci. Tím do mobilu může vnikat vlhkost a prach, čímž zaniká záruka.
Ne příliš bystří pracovníci společnosti Mobilarena mne označili za lháře, který kryt ztratil při používání (nebyl v mobilu už při vybalení, ani v krabici) na to jsem nepřistoupil. Chtěl jsem mobil ihned vyměnit za bezvadný nebo vrátit peníze. Protože nebyl používaný a byl poškozený již z prodejny. Nejvíce mě štve že již při prodeji museli vidět, že mobil není v pořádku, a schválně mi ho prodali. Já si myslel že otvor ve kterém jsou vidět 2 diody je nějaký konektor na sluchátka, nicméně nakonec se ukázalo že to je infra-port :(
Podrobněji jsem si prostudoval záruční list a fakturu a zjistil jsem, že mi dodali spolu s vadným mobilem, který byl určen pro prodej na Slovensku, slovensky psaný záruční list, a mobil tak podle vyjádření Nokia Czech Rep. s.r.o. ztratil při prodeji v ČR záruku společnosti Nokia.
Pochybil výrobce nějak že mi prodal v Praze zboží se slovenským záručním listem?
Je to na ČOI? Jak se bránit? Jsou to gauneři, nebo já jsem jen extrémně hloupý kupující?
Díky
Honza VlkOdpověď: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Zašlete prodejci mobilní telefon k reklamaci poštou - doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Co se týče záručního listu, pak jej samozřejmě požadujte v českém jazyce. Prodávající nesmí kupujícího klamat. Zakazuje to zákon o ochraně spotřebitele. Nad jeho dodržováním bdí Česká obchodní inspekce, je možné se s podnětem obrátit na ni. Kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Mohu nechat vyměnit zboží bez udání důvodů do 14 dnů i když originální obal jsem porušil?Odpověď: Pokud jste nákup uskutečnil v kamenném obchodě, zákonný nárok na výměnu zboží nemáte ani kdybyste originální obal neporušil. Jestliže byl nákup uskutečněn prostřednictvím internetu, potom můžete podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku vrátit do 14 dnů i v případě porušeného obalu, pokud se ovšem nejedná o audio nebo videonahrávky, počítačové hry nebo programy atd. Ty v případě porušeného originálního obalu vrátit nelze.
4. února 08, 12:02 
