DOTAZ: e-shop a nákup z něj
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu. Objednali jsme si přes e-shop a poslali peníze převodem na účet. Za 2 dny jsme zjistili, že e-shop je pozastaven a majitel se neozývá. Jak můžeme své peníze získat zpět pokud nám nepošlou objednanou věc?! Jde se nějak bránit a na koho se máme obrátit?Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu. Objednali jsme si přes e-shop a poslali peníze převodem na účet. Za 2 dny jsme zjistili, že e-shop je pozastaven a majitel se neozývá. Jak můžeme své peníze získat zpět pokud nám nepošlou objednanou věc?! Jde se nějak bránit a na koho se máme obrátit?Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat jak je to s objednávkami zboží přes
Internet. Objednám si nejake zbozi v e-shopu za 6700,- naslene mi na mail moji objednavku potvrdi, s tim ze zbozi bude za cca 14 dni. Po trech dnesch dojde ke zdrazeni na 9500,- a po asi dalsich 4 dnech mi s daneho obchodu zavolaji, že mi zboží nemohou dodat jelikoz jim jej dodavatel neposlal a neposle. Pritom jej samozrejme prodavaji dal, ale za vyssi cenu, tedy za tech 9500,- coz uz mi ale nerekli. Na muj dotaz mi sdeli ze se zmenila cena a tim padem mam smulu, moje objednavka je stornovana a pokud chci musim priplatit. Zajimalo by me jak to tedy je mohu ja jako zakaznik pozadovat po obchode aby mi zaslal mnou objednane zbozi za castku jaka byla v objednavce nebo proste s tim nemohu nic delat a musim to nechat byt ci proste priplatit ? Jak to je s nakupem pres e-shop, je objednavka zavazna, myslim cena na ni nebo ji proste muze obchod v pripade potreby kdykolik zrusit s tim, ze by nejspise prodelal ? Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
jedná se o klasické porušení smlouvy, jelikož Vaš smlouva byla užavřena již akceptací (přijetím) prodávajícího jak stanoví ustanovení § 44 odst.1 Občanského zákoníku, že "Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti.Jednostrané odstoupení by muselo být sjednáno. Obecně platí, že od smlouvy může účastník odstoupit, jen jestliže je to zákoně stanoveno (většinou při reklamacích) nebo účastníky dohodnuto. Na zaslání zboží za cenu, za kterou jste si jej objednal, máte nárok. Nicméně pokud Vám takto nevyjde prodejce vstříc, musel byste se plnění ze smlouvy domáhat soudně.
doporučoval bych na tyto praktiky upozornit Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat jak je to s objednávkami zboží přes Internet. S tím ze mi po nasledne objednavce prijde na email potvrzeni o objednani. Pokud objednám zbozí za 6700,- pomoci e-shopu nasledne asi za 3 dny se v tom obchode zmeni cena na 9500,- jak je to s moji objednavkou ktera je na castku 6700,- ? Je obchod povinen zbozi zaslat na 6700,- nebo to ucinit nemusi a muze ustupit od obchodu ? Jak je to v techto vecech s prodejem pres e-shop ? Dale by me zajimalo (objednavka v eshopu za 6700,- zbozi zdrazeno asi za 3 dny na 9500,-) jak se divat na to a co s tim mohu udelat pokud mi zdeli ze zbozi jim dodavatel neposle, ale pritom jej prodavaji na eshopu dal a vyssi cenu tedy za tech 9500,- ? Mohu s objednavkou ja jako kupujici neco udelat nebo je to na vuli a nevuli prodejce zda mi rekne ze zbozi na rovinu za tu cenu nemuze sehnat nebo ze proste rekne ze zbozi dodavatel neposle ? Tim padem s tim nemohu naprosto nic delat i kdyz mamo bjednavku v el. podobe. Dekuji za odpoved.Odpověď: Dobrý den,
jedná se o klasické porušení smlouvy, jelikož Vaš smlouva byla užavřena již akceptací (přijetím) prodávajícího jak stanoví ustanovení § 44 odst.1 Občanského zákoníku, že "Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti.Jednostrané odstoupení by muselo být sjednáno. Obecně platí, že od smlouvy může účastník odstoupit, jen jestliže je to zákoně stanoveno (většinou při reklamacích) nebo účastníky dohodnuto. Na zaslání zboží za cenu, za kterou jste si jej objednal, máte nárok. Nicméně pokud Vám takto nevyjde prodejce vstříc, musel byste se plnění ze smlouvy domáhat soudně.
doporučoval bych na tyto praktiky upozornit Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych radu.Koupil jsem si zboží na jednom internetovém E-shopu ,jenže se vyskytla závada a zboží jsem poslal spět na reklamaci.Už je to asi 2 měsíce a odpověď žádná.Pokoušel jsem se o kontakt s touto firmou abych situaci vyřešil ,ale na uvedených telefonech mi to hlásí"telefoní linka neexistuje".Napsal jsem E-mail této firmě ale taky bez odpovědi.A WWW stránky této firmy byly odkoupeny nějakou jinou firmou která závazky nepřebírá.Takže nevím na koho se obrátit a jak tuto situaci řešit.
Děkuji za odpověď
ZdeněkOdpověď: Doporučuji Vám si firmu vyhledat v obchodním rejstříku (www.justice.cz) a věc dále řešit poštou. Vzhledem k tomu, že byla překročena lhůta pro vyřízení reklamace, lze od smlouvy odstoupit a vymáhat zpět peníze.
Dotaz: Dobrý den, pokud si objednám zboží přes internetový obchod dodání poštou a tuto zásilku na poště nepřevezmu může po mě prodávající požadovat uhrazení nákladů spojených s odesláním zásilky? Dochází k uzavření kupní smlouvy odesláním a potvrzením objednávky nebo převzetím zboží? Pokud může prodávající požadovat poštovné a balné podle jakého zákona a paragrafu ? Podle mého názoru na to právo nemá jelikož by k uzavření kupní smlouvy mělo dojít při převzetí zboží, ale raději se ptám abych předešel možným následkům. Děkuji za odpověď.Odpověď: K uzavření smlouvy dojde potvrzením Vaší objednávky prodávajícím. Pokud zásilku nepřevezmete, může od Vás prodávající požadovat náhradu nákladů podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem si před několika měsíci objednala zboží a předem ho zaplatila. Píšou, že vše mají skladem a doba doručení je 7 dní. Bohužel mi nic nepřišlo, po měsíci mě informovali, že e-shop přebírá nový majitel, do konce října budou pozastaveny veškeré dodávky. Objednávku jsem zrušila a svých 800 Kč požadovala vrátit. Od 1.listopadu měl obchod znovu fungovat a mělo dojít i k finančnímu vypořádání se zákazníky. Bohužel k ničemu takovému nedošlo, kontakty, které ještě v říjnu fungovaly jsou nyní zrušeny (tel.č.neexistují, na e-maily nikdo neodpovídá). E-shop ale stále přijímá elektronické objednávky i platby předem. V obchodním rejstříku není v konkurzu. Je možné se k tomu nějak postavit ? Vím, že 800 Kč není závratná částka, jedná se spíš o to, že e-shop může okrást další zákazníky. Konkrétně se jedná o http://www.top1clothing.com/tommy-hilfiger/, v OR pod názvem JEDRA s.r.o..
Moc děkuji za jakoukoliv odpověď.
Lucie Petlanová Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vrácení peněz a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucena požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den, žádám vás o radu jak dál pokračovat. Objednala jsem pro dceru v e-shopu sportovní boty. Když přišly, zjistila jsem, že jí nevyhovuje velikost a vrátila jsem je zpět s žádostí o výměnu. Výměna se podařila,velikostně byly už boty v pořádku, ale každá bota měla jinou barvu. Jedna do modra a druhá do růžova. Proto jsem opět boty poslala zpět se žádostí o sjednocení barev. Ovšem přišlo překvapení. Žádost zamýtli s tím,že jsem boty používala v terénu a nejsou schopny dalšího prodeje. Na botách jsou ještě visačky a podrážka je bílá, takže o terénu nemůže být řeč. Zkoušeli jsme je doma a opravdu by nás nenapadlo chodit venku s každou botou jinou. Teď nevím jak mám s prodejcem jednat dál. Můžete mi poradit? Děkuji Odpověď: Máte možnost nechat si na boty vyhotovit znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme znovu se obrátit na prodejce a znovu požadovat výměnu bot. Pokud Vám ani pak nevyhoví, zbývá Vám pouze možnost domáhat se svých práv u soudu. Pokud byste uspěla, veškeré soudní výlohy i náklady na zpracování posudku by hradila protistrana.
Dotaz: Dobrý den, chci vrátit notebook ve lhůtě 14 dnů od převzetí, protože jsem zjistil, že nefungují dva ze čtyř USB portů. Bude to považováno za vrácení zboží v ochranné lhůtě 14 dnů a nebo jako reklamace kde má prodávající měsíc na vyřízení.
Já bych upřednostňoval výměnu zboží, ale mám obavu, že to bude chtít prodávající řešit jako reklamaci.
poreďte mi prosím jak takovou situaci řešit.Odpověď: Pokud nechcete vrátit peníze ale požadujete výměnu výrobku, bude pro Vás výhodnější zvolit reklamaci, protože podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc v tomto případě můžete od prodejce požadovat podle § 598 Občanského zákoníku proplacení náhrady nákladů spojených s reklamací tedy poštovného, což by v případě vrácení bez udání důvodů možné nebylo.
Dotaz: Vážení ,mám dotaz ohledně reklamace fotoaparátu Canon PowerShot A 710 IS zakoupeného přez e-shop Megafoto cz.Jde o německý e -shop nabízející služby v ČR.
Po cca 12 měsících fotoaparát přestal fungovat a to bez vnějšího zavinění. Poslal jsem jej tedy cca 13 měsíců od zakoupení na reklamaci.Po měsíci mě poslali dotaz ,kde byla naskenovaná faktura za opravu s dotazem ,zda chci foťák opravit nebo ne za uvedenou cenu.Nyní Vám dále posílám výtah korespondence a jejich reklamačního řádu.
Fotoaparát jste kupoval 6.6.2007 a k reklamaci do servisu byl zaslán
27.7.2008. Výrobcem stanovená záruční lhůta je 1 rok a proto servis nechce
provézt opravu v rámci záruky. Přeposílám Vám podmínky záruky, které úvádíme
na našich internetových stránkách.
Záruka
Ke každému výrobku, který u nás koncový zákazník zakoupí, získává zákonem
stanovenou záruční dobu prodejce v délce 24 měsíců, ta je ve složení 6 + 18
měsíců. Po uplynutí 6 měsíců od data koupě nemusí být prodejcem záruka
uznána a je na spotřebiteli, aby prokázal, že rozpor s kupní smlouvou
existoval již v době nákupu. Pro uznání záruky po 6 měsících musí jít o
výrobní či materiálovou vadu, kterou nelze zaměňovat s životností výrobku
(záruka se tedy nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým
užíváním). Souběžně se zárukou prodejce běží záruka výrobce, kterou si
stanovuje každý výrobce sám, ve většině případů je minimálně 12 měsíců.
Přijmutí servisem se řídí dle podmínek výrobce (záruční doba pro jednotlivé
výrobce je uvedena v detailním náhledu produktů).
Lenka Neubauerová
After Sales Service
FB Trading GmbH
Tel. +420 272 048 106
Tel. +420 777 262 662
Fax. +49 358 383 531 89
USt-ID: DE221580434
Innere Weberstr. 1, DE-02763 Zittau
HR Dresden B 20615, Gerichtsstand Zittau
GF: R. Fischer-Bernard
Chtěl jsem se zeptat jak mám postupovat a jaké mám možnosti reklamace.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Ing. Tesař
Brno
Odpověď: Především je třeba říci, že smlouva se řídí právem SRN a tedy nelze aplikovat český občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele, rovněž případnou žalobu by bylo nutné uplatnit před německými soudy. Německou právní úpravu podrobně neznám, nicméně pokud je harmonizována s evropskou směrnicí, je i tam záruka 24 měsíců. Můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/#category421).
Dotaz: Dobrý den,
neobracím se na Vás jakožto zákazník, ale jako majitel společnosti prodávající své výrobky krom klasického prodeje také přes internet. Nyní řeším spor s jedním zákazníkem.
Zákazník si u naší společnosti objednal nějaké zboží. V nákupním košíku zatrhl volbu, která přesně zní:
Dovoz - naše firma (do max. 30km od Nového Strašecí. 80Kč při obj. do 800Kč. Jinak zdarma). Dodání: Rozvoz úterý nebo čtvrtek. Přesný termín Vám bude oznámen.
Adresa zákazníka je ale v cca vzdálenosti cca 50km. Ihned po objednání zboží došel zákazníkovi e-mail s potvrzením objednávky. V předmětu této zprávy bylo uvedeno: Potvrzení objednávky č.... Já jsem se potom zákazníkovi ozval, že mu jeho zásilku tímto způsobem dopravy nemůžeme zavézt, protože vybral nesprávný způsob dopravy. On ale trvá na názoru, že když mu přišel potvrzovací e-mail, tak by to mělo platit. Můžete mi prosím sdělit Váš názor? Můj názor je ten, že když zákazník vybere nesprávný způsob dopravy, není možné potvrzovací e-mail brát jako platný. Za celé 2 roky existence internetového obchodu jsem se s takovýmto problémem nesetkal a pokud je pochybení na mé straně, rád bych učinil kroky k nápravě. S pozdravem Jan BurešOdpověď: Dle mého názoru, vybral-li zákazník způsob dopravy překračující 30km, učinil Vám návrh na uzavření smlouvy (jiné než byla ve výběru)(§43a občanského zákoníku), zasláním potvrzujícího emailu došlo z Vaší strany k akceptaci a uzavření smlouvy (§44 občanského zákoníku). Domnívám se tedy, že má nárok na dopravu do jím vybraného místa.
Můžete se pokusit uplatnit ustanovení §49a obč. zákoníku : neplatnost z důvodu omylu
"§ 49a
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a osoba, které byl právní úkon určen, tento omyl vyvolala nebo o něm musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní."
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Podle studie The Impact of Music Downloads and P2P File-Sharing on the Purchase of Music: A Study For Industry Canada vzniklé za spolupráce dvou profesorů University of London, Industry Canada a Decima Research, na základě průzkumu u více než dvou tisíc Kanaďanů, stahovači kupují více CD.
3. listopadu 07, 12:11
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
včera, tj. 17.10.07 jsme v obchodním domě KIKA Brno chtěli koupit židli k počítači v ceně cca 1.400,- Kč. Už to, že s námi chtěli uzavřít smlouvu nás zarazilo. Při sjednávání "smlouvy" po nás byly požadovány soukromé informace typu telefonní číslo apod. Po vytištění smlouvy jsme zjistili, že jejím podpisem nejen kupujeme židli, ale souhlasíme i s používáním osobních údajů a se zasílám reklamy. Jelikož jsme s tímto nesouhlasili, nechali jsme si zavolat vedoucího prodejny. Bylo nám sděleno, že pokud nesouhlasíme a smlouvu nepodepíšeme, nemůžeme si požadované zboží v této prodejně zakoupit. Je tento postup v pořádku?? Myslím si, že židle za 1400,- korun není z mého pohled až tak drahé zboží, abysme museli nějakou smlouvu podepisovat a ještě za takových podmínek.
Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Pokud se jednalo o koupi ihned, prodejce nemá nárok od Vás požadovat jakékoliv osobní údaje, jestliže se jednalo o koupi na objednávku, potom by mělo prodávajícímu stačit Vaše telefonní číslo, aby Vás mohl kontaktovat až bude objednané zboží pro Vás připravené.
Dotaz: Dobrý den. Na internetové aukci Aukro jsem koupil vrtačku Hilti TE-35. Vrtačka mi vpořádku přišla 1.10.2007. Po otevření se mi nezdála jako originál,ale kvůli pracovnímu zanepráznění jsem se mohl u firmy Hilti informovat až 18.10.2007. Tam mi potvrdili, že nejde o jejich výrobek ale o známou napodobeninu nevalné kvality a původu. Kontaktoval jsem prodejce s návrhem vrácení peněz, ale ten na to odmítl přistoupit s tím, že je na vrtačce samolepka Hilti, takže je vše v pořádku a pokud je to padělek, že to není jeho problém ale můj. Informoval jsem tedy okamžitě Aukro, které vyzvalo prodejce, aby se semnou spojil a uvedl věci do pořádku. Jaké další kroky bych ještě měl podniknout? A jaké, pokud se prodejce odmítne dohodnout? Děkuji
KlaudyOdpověď: Dle §597 máte právo odstoupit od smlouvy, jestliže Vás prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti Vámi vymíněné a toto ujištění se ukáže nepravdivé. Doporučuji poslat prodávajícímu doporučený dopis s dodejkou, v kterém uvedete, že odstupujete z výše uvedených důvodů. V případě, že prodávající nebude reagovat, zašlete další dopis nazvaný Poslední pokus o smír, kde znovu zrekapitulujete stav věci a že toto je poslední šance, jak může napravit stav věci. Dále nezapomeňte zdůraznit, že pakliže Vám nevrátí peníze ani do dodatečně určené lhůty, celou věc předáte k soudu.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, zda prodejce po internetu musí uvést své obchodní jméno, zda může obchodovat v českém jazyce na českých stránkách, i kdyby se nejednalo o právnickou osobu registrovanou v ČR, a zda může ve všeobecných podmínkách uvést povinnost, že místem reklamace je centrála ve Francii. Jedná se o stránka www.pixmania.cz
Děkuji za odpověď
Pavel CzechOdpověď: Dobrý den,
pokud daná firma či osoba má povolení a živnostenský list vydaný v ČR, doporučuji Vám se obrátit na Živnostenský úřad o bližší informace,
Dotaz: Dobrý den,
před několika dny byl v Lidových novinách článek o nakupování zboží v USA. V tomto článku byl citován Váš kolega Michal Kebort, proto se obracím s otázkou na Vaše sdružení. Článek popisoval nutnost zaplacení celného poplatku a DPH, ale nepopisoval celkový průběh.
Teď vlastní dotaz: čekám na doručení zboží z USA (zboží je již zaplacené). Jakým způsobem vše probíhá? Nedaří se mi zjistit, kdo mě informuje, že je zásilka v ČR a jak zjistím, kam mám jít zaplatit clo a DPH a balíček převzít. Nebo vše funguje tak, že balíček doručí Česká pošta a DPH a clo již bude vyměřené a zaplatím příslušnou dobírku?
Děkuji za Vaši odpověď
s pozdravem
Miroslav RichterOdpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Doručení standardně probíhá tak, že Vám Česká pošta doručí balíček a k němu bude přiložena složenka, kde bude vyměřeno clo a DPH od celní správy.
(Pouze pokud by celní správa měla podezření, že cena uvedená na balíku neodpovídá skutečnosti, mohla by Vás předvolat na svoje místně příslušné pracoviště a požadovat, abyste doložil cenu zboží.)
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v internetovému obchodě exa.cz gramofon Sony. Zboží v pořádku dorazilo a funguje bez problémů. Záruční list ale není potvrzen prodejcem. Při dotazu, zda mi záruční list mohou potvrdit dodatečně mi přišla odpověď, že to není nutné. Že v případě reklamace stačí k tomuto záručnímu listu přiložit potvrzený prodejní doklad, který byl součástí dodávky. Je to tak v pořádku?
předem děkuji za odpověďOdpověď: Ano, je to v pořádku. Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Teoreticky postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka...). Přesto je vždy lepší, mít buď doklad o koupi nebo záruční list, případná reklamace tak bude jednodušší.
Dotaz: Dobrý den, na www.mimibazar.cz (stránky, na kterých se pořádají i aukce,ale tady byla cena zboží daná) jsem si koupila bundu. Prodávající nabízí NOVÉ ZBOŽÍ,platí se jí předem, zboží nakupuje v USA, takže do 6 týdnů ho zákazník dostane. Bunda došla, je mi malá a prodávající mi sdělila, že si mám koupit bundu větší a tuhle si prodat. Zkrátka mi ji nechce vyměnit, ani poslat peníze zpět. Tak se chci zeptat, zda je takové jednání prodávající na takovýchto stránkách (bazar, aukce) opravdu povoleno - nemám ani žádné potvrzení o zalacení zboží, jen maily, příkaz k úhradě z banky a adresu prodávající uvedenou na cenném balíku, nebo zda mám nějaká práva. V podmínkách prodeje prodávající uvedeno, že peníze nevrací, nemá, má dokonce napsáno, že případnou výměnu do 7dnů - to mi ale napsala, ať jí bundu pošlu, a až ji prodá (už jistě ne za cenu, kterou jsem dala já), peníze z ní mi pošle na účet...
Moc děkuji za odpověď, moc se na ni těším!!,
a přeji pěkný den,
Renáta Pařízková, BrnoOdpověď: Dobrý den,
ačkoliv se v souvislosti s "aukcemi" typu Aukro, eBay, Miniaukce, apod. vyskytují pojmy dražba, vydražitel nebo příhoz, nejde o klasickou dražbu. (při klasické dražbě neodpovídá za vady) Provozovatel (miniaukce) umožňuje zájemci o prodej umístit do aukce movitou věc, ke které má vlastnické právo a nabídnout ji k prodeji. Kupující, který nabídne nejvyšší kupní cenu, nabývá vlastnictví k nabízené věci na základě kupní smlouvy s prodávajícím.
Jak vyplývá se shora uvedeného, provozovatel e-aukcí nenabízí vlastní věci jakožto prodávající, ani není komisionářem, který by nabízel věci třetí osoby vlastním jménem na účet této osoby.
Odpovědnost za případné vady prodávané věci tedy nese výlučně prodávající, který je povinen případné vady (např. použitého zboží) v popisu věci upozornit.
Dle ustanovení § 597 Občanského zákoníku, vyjde-li dodatečně najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit.
Nicméně, jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Dále je důležité uvést, že se veškeré odpovědnosti prodávající může zprostit tím, že bude prodávat věc tak "jak stoji a leží" (podle ustanovení § 501 OZ), což bývá častý příklad u těchto "aukcí". Je to tedy vaše riziko, jestli si věc koupíte prostřednictvím této "aukce" (miniaukce).
Dotaz: Dobrý den,
v příloze je kompletní dotaz.
Děkuji Jiří Štich
tel. 603872516Odpověď: Omlouváme se, ale příloha nejde otevřít. Mohl byste zaslat Váš dotaz i na adresu sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,
prosím zdvořile o odpověď na můj problém, který jsem si zavinil ovšem sám. Objednal jsem zboží na splátky, které jsem pravidelně splácel dle předloženého splátkového kalendáře tak dlouho, až jsem zjistil ale opožděně, že jsem finanční společnosti zaslal o jednu splátku navíc. Splátka činí téměř 2.500,- Kč a mně jako důchodci dosti chybí. Mám tedy zdvořilý dotaz, zda mám naději dostat tuto přeplacenou splátku zpět, v kladném případě jak postupovat.
Děkuji za odpověď Jan Jonáš, Kubelíkova 58, Praha 3.
Odpověď: Ve vašem případě se jedná o bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího. Za bezdůvodné obohacení se podle § 421 odst. 2 považuje majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů.
Ten, jehož straně bezdůvodné obohacení je, je povinen jej vydat.
Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky na vrácení peněz a uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte, že v tom případě pak nebudete požadovat jen vrácení částky, ale i náhradu nákladů řízení a zastoupení.
