DOTAZ: Nárok na reklamaci
Dotaz: Dobrý den, manžel mi koupil 21.1.2008 bavlněné pyžamo značky Atlantic, které je už od pohledu kvalitní. Pyžamo jsem použila a dvakrát vyprala na 40 stupňů C, tak jak uvádí na visačce. Přesto jsem na zádech našla malou dírku. Chci se zeptat, jestli mi to bude uznáno jako reklamace, nebo jestli mám případně právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy?
Předem děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Korešová BohdanaOdpověď: O reklamaci se samozřejmě pokuste, ale je nutné počítat s tím, že ji prodávající neuzná s odůvodněním, že vada vznikla Vaším zaviněním. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, manžel mi koupil 21.1.2008 bavlněné pyžamo značky Atlantic, které je už od pohledu kvalitní. Pyžamo jsem použila a dvakrát vyprala na 40 stupňů C, tak jak uvádí na visačce. Přesto jsem na zádech našla malou dírku. Chci se zeptat, jestli mi to bude uznáno jako reklamace, nebo jestli mám případně právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy?
Předem děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Korešová BohdanaOdpověď: O reklamaci se samozřejmě pokuste, ale je nutné počítat s tím, že ji prodávající neuzná s odůvodněním, že vada vznikla Vaším zaviněním. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat jestli mám nějaký nárok na uplatnění reklamace v případě, který nastal. V prosinci 2007 jsem si v e-shopu objednal zadní křídlo na můj vůz. Došlý díl jsem vlastní chybou neozkoušel na vozidle a dal ho přes zimu lakýrníkovi na nástřik. V březnu 2008 jsem chtěl začít s montáží, ale jak jsem zjistil zaslaný díl nebyl určen pro můj vývojový typ vozu. Kontaktoval jsem e-shop, který potvrdil, že k záměně mohlo dojít na straně výrobce resp. i e-shopu, přestože údaje v mé objednávce jsou naprosto přesné. Mou žádost u výměnu e-shop zamítl s tím,že pro výrobce je to dlouhá doba (3 měsíce) na to, aby to ověřil a přestože je díl v laku ho převzal výměnou za správný díl. Přestože k pochybení došlo částečně na mé straně, chtěl bych vědět jestli opravdu zaniká nárok na reklamaci kvuli zmińované uplynulé době a nalakování dílu.
Díky za odpověd"Odpověď: Dobrý den,
bohužel jste pochybil nejen v tom, že jste díl nevyzkoušel, ale hlavně, že jste jej nechal nalakovat. Tím jste změnil daný výrobek a nyní záleželo jen na dobré vůli prodávajícího i výrobce, zda vám výrobek vymění či nikoliv.
Dotaz: Dobrý den.V listopadu minulého roku jsem si nechal shotovit a namontovat kuchynskou linku.Do dnešniho dne není kuchyn dodělána i přes mé urgence.Dále nemám stále potvrzeny záruční listy od spotřebičů,které dodala tatéž firma.Kuchynská linka i s montáží byla zaplacena,od zaplacení mam doklad,kde je za montáž naúčtováno 5000 kč.děkuji za odpověd. Musil MartinOdpověď: Doporučuji zaslat zhotoviteli doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplynutí budete nucen od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, tak jak vám umožňuje občanský zákoníku v § 642 odst. 2.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz na oprávněnost mé reklamace poškozeného zboží.Tento týden jsem si v internetovém obchodě společnosti Alza koupil navigaci do automobilu.Tuto jsem si vyzvedl osobně v jejich kameném obchodě v Brně.Bohužel jsem udělal chybu že jsem si zboží při převzetí nezkontroloval.Při vybalení doma jsem zjistil že napájecí adaptér do auta je poškozen(ulomená přední část) a že v balení chybí CD s mapami.Při převzetí v obchodě mě ani náhodou nenapadlo že v originálně zabalené krabici něco nebude vpořádku.I kdybych zboží na místě zkontroloval určitě bych si ulomené drobné části adaptéru nevšiml.Když jsem přišel zboží reklamovat tak mi sdělili že ho musí zaslat k posouzení dodavateli což může překročit reklamační lhůtu 30 dnů a odmítli mi zboží vyměnit.Teď nemám ani navigaci ani peníze.Na co asi dodavatel při posouzení přijde?Asi na to samé co já,že je adaptér poškozen.To snad uvidí každý na první pohled a nemusí to zdlouhavě posuzovat.Mají v obchodě právo takto řešit moji reklamaci?Vím že je to teď tvrzení proti tvrzení.Já mohu tvrdit že zboží poškozeno bylo a dodavatel že ne.Zboží kupované v Supermarketech přeci taky nerozbaluji hned u pokladny abych mohl uplatnit reklamaci.Nebo když si koupím skříň v obchodě s nábytkem která je rozložená a zabalená taky ji nevybalím hned ve skladě při převzetí.Mám snad nárok se domnívat že originálně zabalené zboží je v pořádku.Jak mám postupovat?
Předem mockrát děkuji za odpověď Novotný RomanOdpověď: Věc bych kvalifikoval jako rozpor s kupní smlouvou podle §616 Občanského zákoníka. Ten stanovuje, že vada, která se projeví do 6 měsíců od převzetí byla na věci již v době převzetí, pokud se neprokáže opak. Tedy dokázat, že věc byla v pořádku musí prodejce, důkazní břemeno je na něm.
Na vyřízení reklamace mají ze zákona 30 dnů (§19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele), pokud se strany nedomluví na lhůtě delší (pokud se nedohodnete - nesouhlasíte s delší lhůtou, pak platí 30 denní lhůta).
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 616 Shoda s kupní smlouvou
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4)
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
§ 19
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, 13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
(4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle § 13 písemnou formou poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych vás požádat o radu... Koupila jsem si novou zimní bundu, nebyla zrovna levná, vzala jsem si jí jednou na sebe a po pověšení na věšák jsem si všimla, že se páře kapuca, jakoby byla vytržená ze švu...není to sice nijak velké, ale zase mi přijde, že když si koupím bundu téměř za 3 tisdíce, tak by to mělo mít odpovídající kvalitu. Chtěla jsem se zeptat, jak bych měla v tomto případě postupovat, na co mám nárok a co byste mi poradili??
Děkuji moc.
Jana L.Odpověď: Požadujte nárok na reklamaci, na kterou máte určitě právo! Jedinou vaší povinností je předložení důkazu (záruční list, paragon, apod), ze kterého je zřejmé, že jste si bundu koupila v dané prodejně. Pokud Vám nárok na reklamaci prodejce neuzná, můžete postupovat několika způsoby. Zašlete prodejci opakovaný požadavek na uznání reklamace nebo si nechte zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na portálu Justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace prodejcem. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou.
Dotaz: Vážení,
rád bych tímto požádal o provedení kontroly v provozovně společnosti TEMPOSERVIS, a.s., pobočka Teplice, Srbická 473, 415 02 Teplice. V neděli 3.2.2007 jsem si nechal provést ve výše zmíněném autoservisu demontáž a zpětnou montáž z osy na osu všech čtyř kol na osobním voze Škoda Octavia, vč. vyvážení. Při objednávce mi byla sdělena předpokládaná cena 400,-- Kč. S odvoláním na nefunkčnost pokladního systému nebyla obsluha schopna vypočítat přesnou cenu. Přesto si však vyžádala zálohu ve výši dvojnásobku ceny předpokládané, to je 800,-- Kč, s tím že nejdříve v pondělí 4.2.2007 si mohu na provozovně vyzvednout fakturu s vyúčtováním služeb a vrácení peněz. Vyúčtování jsem si jel vyzvednout dnes 6.2.2007, faktura na místě nebyla připravena, byla vystavena až na mé vyžádání a vyúčtována na plných 800,-- Kč. Na základě mé okamžité reklamace pro předražení zakázky, a to na dvojnásobek ceny předpokládané mi byla vystavena faktura nová na částku 642,-- Kč, což je o dost vyšší odchylka, než povoluje zákon. I na mou výslovnou žádost mi vedoucí provozovny odmítl předložit podrobný ceník úkonů a cen materiálu s odkazem na ceník vyvěšený kde prováděná služba ani cena za materiál (vyvažovací tělíska - obvykle účtovaná na gramy) nebyla vůbec uvedena. Na vyvěšeném ceníku cena typu těchto prací byla účtována v hodinové sazbě 470,- Kč. Celý úkon prováděné služby trval 35 minut. Z výše uvedených důvodů se domnívám, že spol. TEMPOSERVIS, a.s. jedná v rozporu se zákonem a proto dávám podnět k prošetření jednání této společnosti.
Za prošetření mého podnětu Vám předem děkuji.
S pozdravem
Josef Hofhanzl
Originál: ČOI
Kopie:
- Sdružení obrany spotřebitele
- Vedení spol. TEMPOSERVIS a.sOdpověď: Dobrý den,
bohužel jsme nezisková organizace, která poradí spotřebitelům jak postupovat při reklamaci atd., ale nemáme výkonnou moc dělat kontroly u podnikatelů. Toto má v kompetenci Česká obchodní inspekce.
Dotaz: Vážení,
rád bych tímto požádal o provedení kontroly v provozovně společnosti TEMPOSERVIS, a.s., pobočka Teplice, Srbická 473, 415 02 Teplice. V neděli 3.2.2007 jsem si nechal provést ve výše zmíněném autoservisu demontáž a zpětnou montáž z osy na osu všech čtyř kol na osobním voze Škoda Octavia, vč. vyvážení. Při objednávce mi byla sdělena předpokládaná cena 400,-- Kč. S odvoláním na nefunkčnost pokladního systému nebyla obsluha schopna vypočítat přesnou cenu. Přesto si však vyžádala zálohu ve výši dvojnásobku ceny předpokládané, to je 800,-- Kč, s tím že nejdříve v pondělí 4.2.2007 si mohu na provozovně vyzvednout fakturu s vyúčtováním služeb a vrácení peněz. Vyúčtování jsem si jel vyzvednout dnes 6.2.2007, faktura na místě nebyla připravena, byla vystavena až na mé vyžádání a vyúčtována na plných 800,-- Kč. Na základě mé okamžité reklamace pro předražení zakázky, a to na dvojnásobek ceny předpokládané mi byla vystavena faktura nová na částku 642,-- Kč, což je o dost vyšší odchylka, než povoluje zákon. I na mou výslovnou žádost mi vedoucí provozovny odmítl předložit podrobný ceník úkonů a cen materiálu s odkazem na ceník vyvěšený kde prováděná služba ani cena za materiál (vyvažovací tělíska - obvykle účtovaná na gramy) nebyla vůbec uvedena. Na vyvěšeném ceníku cena typu těchto prací byla účtována v hodinové sazbě 470,- Kč. Celý úkon prováděné služby trval 35 minut. Z výše uvedených důvodů se domnívám, že spol. TEMPOSERVIS, a.s. jedná v rozporu se zákonem a proto dávám podnět k prošetření jednání této společnosti.
Za prošetření mého podnětu Vám předem děkuji.
S pozdravem
Josef Hofhanzl
Originál: ČOI
Kopie:
- Sdružení obrany spotřebitele
- Vedení spol. TEMPOSERVIS a.sOdpověď: S žádostí o provedení kontroly jste se správně obrátil na ČOI. Tuto otázku upravuje §636 obč. zák. Pokud zhotovitel díla zjistí, že cenu určenou odhadem bude třeba podstatně překročit (jak se to stalo ve Vašem případě), je povinen Vás na to písemně bez prodlení upozornit a oznámit Vám novou výši ceny. Jestliže tak neučinil NEMÁ právo na zaplacení rozdílu v ceně.
Dotaz: Dobrý den,
asi před rokem a půl jsem pracovala u jedné pní jako účetní. Paní dělala účetnictví více fitmám, s jednou se nedohodla na odměnách, tak od nich odešla, jenže to byla firma kde jsem vlastně dělala účetnictví já. Někdy začátkem prosince roku 2006 mě řekla že mě bude muset k poslednímu březnu proto propustit, a ať jí do konce ledna dám vědět zda chci odstupné. Myslela to hlavně v tom smyslu zda si najdu hned novou práci. Já hned novou práci tedy začala hledat a již v lednu jsem měla podepsanou smlouvu. Ona mě v lednu řekla že se mnou ještě počítá, že našla další firmu kde mužu dělat učto, takže vlastně mě chce ještě zaměstnat, ale já už jsem nemohla, měla jsem jinde podepsanou smlouvu. Já však neměla nijak písemně podloženo to co mi říkala v prosinci, vlastně to slyšela jen jedna kolegyně. Nakonec se mnou pracovní poměr rozvázala dohodou a ještě o měsíc později než prvně říkala. Docela mě to od ní dost zklamalo, první říkala něco podle čeho se člověk zařídil, s odstupným už jsem pak trochu i počítala. Zajímalo by mne kdo byl v právu a zda jsem nárok na odstupné měla či ne a zda je možné rok poté to ještě nějak vymoci.
DěkujiOdpověď: V případě, že Váš pracovní poměr skončil dohodou, jak uvádíte, v únoru roku 2007, použije se na Váš právní vztah nový zákoník práce č. 262/2006 Sb. Pokud pracovní poměr skončil dohodou (předpokládám, že jste byla u zaměstnavatelky v řádném pracovním poměru), byla zaměstnavatelka povinna Vám na Vaši žádost do dohody uvést, z jakého důvodu byl pracovní poměr rozvázán. Pokud máte v dohodě uvedeno, že pracovní poměr byl ukončen z důvodů podle § 52 písm. a/ až c/ ( tedy pokud se ruší se zaměstnavatel nebo jeho část, přemísťuje-li se zaměstnavatel nebo jeho část, nebo stane-li se zaměstnanec nadbytečným vzhledem k rozhodnutí zaměstnavatele nebo příslušného orgánu o změně jeho úkolů, technického vybavení, o snížení stavu zaměstnanců za účelem zvýšení efektivnosti práce nebo o jiných organizačních změnách – což by mohlo dopadat na Váš případ), máte nárok ve smyslu ustanovení § 67 odst. 1 zákoníku práce nárok na odstupné ve výši nejméně trojnásobku průměrného výdělku. Odstupné je zaměstnavatel povinen vyplatit po skončení pracovního poměru v nejbližším výplatním termínu určeném u zaměstnavatele pro výplatu mzdy nebo platu, pokud se se zaměstnancem nedohodne na výplatě odstupného v den skončení pracovního poměru nebo na pozdějším termínu výplaty. Právo na vyplacení této částky dosud není promlčeno. Musíte však prokázat, z jakého důvodu došlo k ukončení pracovního poměru. Pokud to nemáte uvedeno v dohodě, musela byste uvedené skutečnosti prokázat alespoň svědecky či jiným prokazatelným způsobem.
Dotaz: začátkem července jsme byli na Istrii zaplatili jsme za 2 osoby, děti zcela zdarma
do 4* hotelu all ekluziv 46000.- doprava vlastní
na místě nám zdělili že nemáme zabukované to co jsem zaplatila a ubytovali nás do vilek pro 4 rodiny s kuchyní a 2 pokoji na jídlo jsme s malími dětmi docházeli 3krát
denně půl km do hotelu,
po návratu jsem u cestovní kanceláře podala reklamaci po měsíci mi zdělili že mi vrátí 9000.- kč a dnes mi zase oznámili že asi nebude nic neboť hotel jim oznámil
že jsme byli kompenzováni tím že jsme mohli chodit na jídlo a to prý u vilek není možné to je k smíchu vždyť já jsem si to jídlo zaplatila už v lednu i s pobytem
tak už nevím co dělat ty vilky byly 3* a k moři a na vše co jsme měli nárok bylo daleko takže jsme zaplatili něco co jsme vúbec nemoli čerpat jedná se o CK KOMPAS PRAHA
děkuji za radu s pozdravem Vynšová BerounOdpověď: Znovu bych se obrátila na CK, že Vám již přiměřenou slevu potvrdily a trvala bych na ni. BOhužel další instance ohledně reklamací zájezdů u CK je pouze soud. Takže pokud neuspějete u Ck s Vaším požadavkem na přiměřenou slevu, nezbývá V8m nic jiného než se obrátit na soud. Ale věřím, že Vám CK vyjde vstříc.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem koupil vánoční dárek, filtr do akvaria, byl velmi drahy, 1 700 Kč. Bylo to v nákupním centru nový smíchov, bohužel došlo k tomu, že jsem se netrefil a bratr koupil totožný. Můžu žádat o navrácení pěněž? Včera večer jsem je kontaktoval a oni mi řekli, že peníze nevrátí a můžu to maximálně vrátit, což se mi nelíbí.
Děkuji za odpověď :(
Martin KošíkOdpověď: Bohužel nárok na vrácení bezvadného zboží, které bylo zakoupeno v kamenném obchodě, spotřebitelé ze zákona nemají.
Lidé by už při vybírání vánočních dárků měli pamatovat na to, že stejně dobrý nápad jako oni, mohou mít i další členové rodiny, že se stejných věcí může pod stromečkem sejít několik.
Některé obchody tuto nadstandardní službu za určitých podmínek zákazníkům poskytují, není to ale v žádném případě jejich povinností.
Pokuste se ještě zeptat, požádat, zda by nebyli ochotni Vám zboží vyměnit za jiné ve stejné hodnotě, upozorňujeme však, že ani na tento postup nemá spotřebitel ze zákona nárok a nemusíte být se svou žádostí úspěšný.
Dotaz: Dobry den,
rad bych se rozvedel, na co mam narok po 30 dnech reklamace.
Mam mesic a pul v servisu KODAKu fotoaparat, dle vyjadreni neni nahradni soucastka skladem. Dnes mi byl nabidnut nahradou jiny model, ktery neni pro mne akceptovatelny. Dalsi postup mi oznamili takovy, ze moji odpoved poslou na servis a ti mi za par dni odpovi co s tim. Bud mi nabidnou jiny model, nebo budu cekat az dorazi soucastka.
Jak dlouho toto muzou praktikovat?
Domahal jsem se vraceni penez ale bylo mi sdeleno, ze firma KODAK ma servis v cizine a proto mi penize urcite nevrati.
Mam narok na vraceni penez?Odpověď: Předpokládám, že se jedná o záruční opravu. Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Doporučoval bych tedy navštívit znovu prodejce a OZNÁMIT mu, že z uvedených důvodů odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz s upozorněním, že pokud Vám nebude vyhověno, obrátíte se na Českou obchodní inspekci. Kde má firma Kodak servis je problém prodejce, nikoliv Váš.
Dotaz: Koupil jsem si kávovar a nefungoval tak jsem ho reklamoval.Dali mi nový a opět nefunguje.Mám právo na vrácení peněz.Od koupě uběhli 2 měsíce.Děkuji za odpověd.Odpověď: Právo žádat vrácení peněz můžete,pokud nebude možné vám zboží vyměnit. Jelikož se vada vyskytla do 6 měsíců, můžete místo opravy žádat výměnu. Na vrácení peněz budete mít právo také při případné třetí reklamaci stejné vady.
Dotaz: Jestliže jsem si před týdnem koupil nové hodinky a ony přestaly jít, vlivem vady, která musí být odstraněna záručním servisem, mám jako spotřebitel nárok uplatňovat u prodejce výměnu vadného zboží a jestliže ano, tak v jaké lhůtě? DěkujiOdpověď: Pokud vada byla již při převzetí, mohl byste žádat výměnu výrobku za nový podle § 616. V prvních šesti měsících je na výrobci aby prokázal že vada nebyla v době převzetí, a pokud to neprokáže, je zákonná fikce že vada byla již v době převzetí a vy můžete žádat výměnu. Pokud prodejce prokáže že vada v době převzetí nebyla, půjdou hodinky do klasického reklamačního řízení, kdy prodejce má právo a povinnost hodinky opravit. Pokud by vada byla neodstranitelná, máte právo na odstoupení od smlouvy nebo žádat výměnu hodinek.
Dotaz: Dobry den,
mam na vás otázku: asi pred pul rokem sem si zakoupil Notebook.Asi po trech mesicich sem ho musel vyreklamovat,ale reklamace nebyla uznana,pry nenasli zavadu.Nyní budu opet reklamovat se stejnou zavadou jako predtim.Chtel sem se tedy zeptat jestli mam pravo na vraceni penez nebo vymenu vyrobku a zdali se na to vztahuje pocet reklamaci.
Dekuji za odpovedOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Musíse však jednat o vady, které jsou uznané. Pokud by se vada ani nyní (údajně) neprojevila, kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
teta si koupila na zájezdu firmy BECK s.r.o. nějaký kuchyňský robot, když se vrátila domů, přišla jí složenka na zaplacení 26 000,-Kč. Má nějakou možnost výrobek vrátit?, pokud ho ještě ani nerozbalila a případně do jaké lhůty?
Děkuji
Jaromír Fof.Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které lze odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Toto odstoupení je třeba oznámit prodejci doporučeným dopisem s dodejkou tak, aby se nejpozději 14. den o Vašem rozhodnutí již dozvěděl.
Dotaz: Dobry den dne 11.6 tohoto roku jsem dostal darem nafukovaci postel od tv product. Bohuzel nevyhovovala parametrum do meho bytu a tak jsem se rozhodl ,po predchozich zkusenostech napr. u firmy Hypernova,vratit dane zbozi. Bylo mi vsak receno , ze mi penize nevrati protze jsem postel rozbalil a nafoukl. Pry mam jen jednu moznost a to sice tu, ze mam postel reklammovat.Kdyz jsem pani vedouci vysvetlil zýe s posteli nemuze nic byt kdyz jsem na ni ani nelezel bylo mi receno , ze nemam otravovat a zmizet. Ma nejake pravo se branit?? sama firma ma ve sve reklame , ze zbozi muzeme vratit di triceti dnu.... Predem dekuji za vyrizeni a dobrou radu. S pozdravem Roman Novak. PS: Mohu vas poprosit o zaslani rady na muj meil?? DikyOdpověď: Odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu je možné, pokud byla uzavřena např. po internetu nebo přes telefon (teleshopping) a to do 14 dnů od převzetí výrobku. Toto právo však může uplatnit výhradně kupující, v případě smlouvy darovací na nabyvatele nepřechází stejně jako práva z odpovědnosti za vady. Pokud bylo zboží zakoupeno v kamenném obchodě, nelze jej bez uvedení důvodu vrátit vůbec. Některé obchody tuto možnost nabízejí, není to však jejich povinnost. V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy při nákupu pomocí internetu či telefonu, nelze omezit tuto možnost poukazem na rozbalení a běžné užívání výrobku. Zdůrazňuji, že u darovací smlouvy má obdarovaný jediné právo a tím je vrácení daru, pokud má věc vady, na které jej dárce neupozornil.
Dotaz: Dobrý den, dcera /14let/,po tréninku zjistila, že ji byly odcizeny boty. Šatna, kde se přestrojují, byla neuzamčena, jelikož by šatnu měl zamykat poslední kdo odchází. Dcera to nahlásila trenérovi, ten ji odvětil, že ji nemůže pomoci, jelikož se na to nevztahuje pojištění. Dcera mi to oznámila až po příchodu domů, volala jsem na tel. číslo danného trenére, telefon mi nebral. Policie u toho nebyla. Boty se ztratily ještě jedné dívce. Okamžitě jsem věc oznámila e-mailem na adresu společnosti, která provozuje taneční tréninky. Společnost, má prostory na výuku pronajmuty. Jak mám pokračovat dál. Děkuji. Bachurová ZitaOdpověď:
Pokud se jedná o krádež, má občan právo, oznámit případ policii, která posoudí stav věci.Není-li smluvně ujednáno , kdo a jak zodpovídá za uložené věci je velice těžko radit postup. Policie v případě nahlášení se bude rtouto otázkou zajímot a pomůžd , Vám k dalšímu postupu.
Dotaz: Dobrý den!
Chtěla bych se zeptat, zda mám v případě životně důležitého přístroje nárok na zapůjčení náhradního po dobu reklamace a zda mohu trvat na reklamaci neodkladné. V 6/2007 jsem pro svou nemocnou dceru s tracheostomií zakoupila el. odsávačku od fy Polymed (koupě s podílem platby od VZP). V současné době neodpovídá přístroj všem požadavkům (rychlý pokles výkonu bez připojení v síti, ap.) Jelikož je přístroj pro mou dceru nezbytný, obratila jsem se na prodejce s žádostí o reklamaci a současné poskytnutí náhradního přístoje. Nyní cca 14 dní čekám na vyřízaní svého požadavku, jelikož mi prodejcem bylo sděleno, že mají pouze 1 náhradní přístroj a ten je již nějakou dobu zapůjčen. Mohu požadovat urychlení celého procesu, event. vrácení zaplacené částky co nejdříve? děkuji za Vaši odpověď. Michaela MatúšováOdpověď: 1. Ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele se prodávajícímu stanoví na vyřízení reklamace 30-tidenní lhůta od jejího uplatnění; prodloužení je možné pouze po dohodě se spotřebitelem. Při nedodržení této lhůty prodávajícím vznikají spotřebiteli stejná práva, jako by reklamovaná věc trpěla neodstranitelnou vadou (i kdyby tomu tak fakticky nebylo, jde tedy o právní fikci). (§ 19 odst. 3 cit. zák. ve spojení s § 622 odst. 2 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku)
2. Zapůjčení náhradního přístroje by muselo být součástí smlouvy. Pokud tomu tak není, spotřebitel nese náklady při uplatnění reklamace (vč. např. zapůjčení jiného přístroje) zpočátku sám, avšak zpětně, je-li reklamace oprávněná, může žádat náhradu nutných (!)nákladů, které mu v souvislosti s ní vznikly (obecné ust. § 509 a zvláštní ust. § 598 pro kupní smlouvu dle občanského zákoníku).
Znění citovaných právních předpisů naleznete např. na www.portal.gov.cz.
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem notebook Macbook (Apple) ve lhůtě s prodlouženou zárukou u svého prodejce. Ten Macbook odeslal na opravu do Českého servisu (www.ceskyservis.cz), kde již na vyřízení (prý z důvodu nedostatku náhradních dílů) opravy čeká cca 45 dní. Český servis navrhuje vydání dobropisu, ale prý nemám nárok na vrácení dat!!! Připomínám, že notebook byl reklamován z důvodu rozbité webkamery, jinak zcela normálně fungoval. Hardisk rozhodně nebyl nijak porušen.
Mohli byste mi prosím dát jednoznačnou odpověď, zda mám nárok na vrácení dat (mého duševního vlastnictví), případně radu, jaký bych měla zvolit další postup?
Velice děkuji a přeji pěkný den!
S pozdravem,
Alžběta PavlínováOdpověď: Právo na vrácení dat je sporné. Pokud jste zboží reklamovala a máte za to, že nebyl důvod, proč byste měla očekávat, že vada bude neodstranitelná a že budete mít právo na vrácení peněz, pak požadujte opravu a vrácení vašeho původního notebooku. Pokud přistoupíte na vrácení peněz, pak vám již data zřejmě nikdo nevrátí. V tomto případě se pokuste dojít k dohodě a navrhněte prodejci postup, jak by k vrácení dat mohlo dojít.
5. února 08, 06:02 
