DOTAZ: Nepřipojení koupeného nového bytu na elektroměr
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem byt u developera a nyní jsem před předáním bytu zjistil, že musím byt nechat připojit do sítě Pražské Energetiky (PRE) = poplatek za připojení standartni pripojky je cca 12500 Kč. To, že elektroměr je nebo není součástí bytu není v kupní smlouvě doslova specifikováno.
V současné době je byt připojen do sítě bez elektroměru (přes elektroměr celého objektu - domu) a po předání bytu bude z této sítě zřejmě odpojen. Lze považovat takto předaný byt za kompletní? Je možné po developerovi požadovat byt včetně elektroměru? Nebo je nutné byt k tomu, aby byl obyvatelný vybavit elektroměrem na moje vlastní náklady?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr JunekOdpověď: Domnívám se, že daný byt se za kompletní požadovat může. Je otázkou, zda přítomnost elektroměru v nově postavených bytech je standardem, nebo zda je obecnou praxí, že si elektroměry pořídí noví vlastníci na své náklady. Fakt, že o této věci nebyla ve smlouvě zmínka, nemůže být podle mého názoru považováno za porušení právní povinnosti developera. Žádost o připojení podává totiž nový vlastník nemovitosti spolu s revizní zprávou a kopií kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem byt u developera a nyní jsem před předáním bytu zjistil, že musím byt nechat připojit do sítě Pražské Energetiky (PRE) = poplatek za připojení standartni pripojky je cca 12500 Kč. To, že elektroměr je nebo není součástí bytu není v kupní smlouvě doslova specifikováno.
V současné době je byt připojen do sítě bez elektroměru (přes elektroměr celého objektu - domu) a po předání bytu bude z této sítě zřejmě odpojen. Lze považovat takto předaný byt za kompletní? Je možné po developerovi požadovat byt včetně elektroměru? Nebo je nutné byt k tomu, aby byl obyvatelný vybavit elektroměrem na moje vlastní náklady?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr JunekOdpověď: Domnívám se, že daný byt se za kompletní požadovat může. Je otázkou, zda přítomnost elektroměru v nově postavených bytech je standardem, nebo zda je obecnou praxí, že si elektroměry pořídí noví vlastníci na své náklady. Fakt, že o této věci nebyla ve smlouvě zmínka, nemůže být podle mého názoru považováno za porušení právní povinnosti developera. Žádost o připojení podává totiž nový vlastník nemovitosti spolu s revizní zprávou a kopií kupní smlouvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den, moje rodina si koupila dva byty od společnosti central-group, ovšem už po třech měsících bydlení se na oknech, na zdi kolem oknen a na plovoucí podlaze začala oběvovat plíseň. Reklamace byla společností odmítnuta s tím, že byt buď špatně větráme, nebo máme zatažené rolety, nebo záclony, zkrátka vždy podle toho, co se zrovna hodilo. Nám ale připadá, že chyba je v první řadě na jejich straně, protože nový byt by zkrátka neměl být plesnivý, nehledě k tomu, že po zjištění plísně jsme začali poctivě odvětrávat a záclony zatahujeme pouze na spaní. Poraďte prosím jak se bránit - oni tvrdí, že po předání bytu se veškeré reklamace vztahují na dodavatele oken, ten však zaujímá shodné stanovisko s central-groupem. Investice do nového bytu představuje poměrně velkou zátěž do budoucnosti, když navíc takový byt, chybou špatné výstavby, sám postupně ztrácí na hodnotě, je to jednoduše k uzoufání - o zdravotních potížích, které plísně způsobují nemluvě. Na čí straně je chyba a jak se má jednotlivec proti mamutí firmě bránit? Předem Vám děkuji za odpověď. A. Černá Odpověď: Pakliže Vám je reklamace bytu opakovaně zamítána, nezbývá, než přesvědčit společnost Central Group o oprávněnosti své reklamace například pomocí znaleckého posudku. Znalecký posudek vyhotovuji znalci, jejich seznam je na adrese www.justice.cz, případně se podívejte na Komoru soudních znalců (www.znalci-komora.org). Se znaleckým posudkem, který bude ve Váš prospěch se znovu obraťte na společnost CG, v tuto chvíli by Vám již měla reklamaci uznat jako oprávněnou a také Vám v tom případě musí uhradit náklady znaleckého posudku podle §598 občanského zákoníku. Doporučuji s tímto záměrem (znalecký posudek) společnost CG nejprve předem informovat.
Druhou možností je vymáhat své právo z odpovědnosti za vady soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se prosím Vás zeptat, kde bych našel všechny podmínky kolaudace nového bytu a na co si dávat pozor při přebírání tohoto bytu. DěkujiOdpověď: Především je třeba splnit podmínky které stavební úřad zadal ve stavebním povolení.
Ve stavebním povolení stavební úřad stanoví podmínky pro provedení stavby, a pokud je to třeba, i pro její užívání, a rozhodne o námitkách účastníků řízení. Podmínkami zabezpečí ochranu veřejných zájmů a stanoví zejména návaznost na jiné podmiňující stavby a zařízení, dodržení obecných požadavků na výstavbu, včetně požadavků na bezbariérové užívání stavby, popřípadě technických norem. Podle potřeby stanoví, které fáze výstavby mu stavebník oznámí za účelem provedení kontrolních prohlídek stavby; může též stanovit, že stavbu lze užívat jen na základě kolaudačního souhlasu. (§ 115 odst. 1 stavebního zákona)
Další podmínky vydání kolaudačního souhlasu jsou stanoveny v § 119, § 122 stavebního zákona. Znění naleznete zde: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/stavebni/cast4h1d2.aspx . Při přebírání nového bytu je třeba dávat pozor na výskyt zjevných vad a tyto vady ihned řešit s prodejcem.
Dotaz: Dobrý den,
minulé jaro jsem si koupila byt 1+kk v novostavbě v okolí Brna. V celém objektu je ale nejspíš špatně vyřešena zvuková izolace, když jsem v pokoji, slyším sousedy o patro výš vykonávat potřebu na WC ( nejen splachování..), mluvit, ťukat různými předměty. A dokonce když sousedka vedle zvýší hlas na svého vnoučka, slyším dokonce, co říká (a to i když jsou v koupelně, která navazuje na můj pokoj jen hranou. O takových věcech jako rachot pračky či ventilátorů nemluvím. Je to opravdu nepříjemné.
Není to problém jen u mě, bavila jsem se o tom i s jinými lidmi v domě.
Nechceme ale toto reklamovat, kamarádka vadu reklamovala a ona firma jí poslala "odborníka", který změřil, že je vše v pořádku, i když čůrání apod. slyšeli taky.
Prosím, můžete nám poradit, co s tím můžeme udělat?
Kam se obrátit na znalecký posudek a co s tím dál?
Děkuji moc, P.JarošováOdpověď: Protihluková izolace mezi jednotlivými byty je řešena v normě ČSN 73 0532. Doporučuji proto vyžádat si od stavební společnosti vyjádření, že stavba tuto normu splňuje a chtějte měření provedené osobou, která je k tomuto autorizovaná. Pokud toto společnost odmítne, kontaktujte soudního znalce v oboru stavebnictví, nejlépe pana Ing. Josefa Kříže, Nová 1604, 696 62 Strážnice; mobil 608 830 079, email as-consult@seznam.cz a nechte si vypracovat znalecký posudek.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem převzal nový byt i s několika nedořešenými věcmi, které nebránily jeho užívání. Vše bylo zaznamenáno v předávacím protokolu, takže jsem věřil v jejich brzké odstranění. Nestalo se tak. Jedná se např. o výměnu vnitřních dveří, které jsou v jiném provedení než bylo z mé strany požadováno. V průběhu užívání bytu, tedy v období od října 2007 do dnešního dne, jsem narazil na pár dalších nedokonalostí. Některých věcí si prostě hned nevšimnete, nejste-li přímo odporníkem. Ze strany dodavatele mi bylo sděleno, ať sepíšu reklamační protokol a ten odešlu k nim doporučeně. Učinil jsem tak počátkem února 2007, dopis došel, o všem se ví, vše je údajně v řešení, ale výsledek je v nedohlednu.
Poradili byste mi prosím vás jak v takovém případě postupovat?
Veškeré reklamační lhůty byly překročeny, na jejich prodloužení jsem se s dodavatelem samozřejmě nedohodl.
Mohu reklamované předměty nebo jejich vady podle zákona považovat za neodstranitelné a požadovat tak slevu na předmětu? Mohu požadovat i slevu z celkové ceny bytu, poněvadž tyto předměty jsou jeho součástí?
Jelikož některé, později objevené, "kosmetické" vady se týkají bytu jako celku - viditelná křivost zdí a příček při zaměření a montáži vestavěného nábytku - nepředpokládám, že se dají jednoduše odstranit, poněvadž byt již užívám. Mohu i v takovém případě nárokovat slevu? Jak mám správně postupovat, abych se ze strany dodavatele dočkal vyřešení této situace? Na koho se mohu obrátit?
Děkuji a s pozdravem Šumský DavidOdpověď: Pokud nebyla Vaše reklamace v zákonem stanovené lhůtě jakkoliv vyřízena (vyřízením se rozumí i zamítnutí reklamace), hledí se na reklamované vady jako na vady neodstranitelné. Ve Vašem případě, pokud prodávající nepřistoupil k opravě vad, je skutečně zřejmě nejlepší nárokovat přiměřenou slevu. Slevu vyčíslete dle množství reklamovaných vad tak, že vycházejte z hodnoty, jakou by měl byt bez po odečtení hodnoty bytu či jeho jednotlivého vybavení s vadami. Slevu nárokujete u prodávajícího s tím, že požadujte její uhrazení do 30 dnů ode dne doručení opakované reklamace. Pokud prodávající v této době opět nebude vůbec reagovat, můžete na jeho jednání upozornit dozorový orgán - Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Prodávajícímu může být za jeho jednání (tj. že nevyřizuje reklamace v zákonné lhůtě) uložena pokuta.
Rovněž pokud prodávající nijak nevyřídí Vaši reklamaci, můžete uplatnit nárok na poskytnutí přiměřené slevy podáním žaloby soudu.
Dotaz: Dobrý den.
V 11/2005 jsme si koupili novy byt v Hradci Králové přes develop. firmu EUBE.
1. Od začatku užívaní bytu máme velké problémy s teplou vodou ( teče jenom po odvzdušnení všech radiatoru a bytové stanice Meibes- nutno odvzdušnovat nekolikrat denně!!!).Tento problem ( t.j.extremní zavzdušnovaní systemu) řeší developer opakovaně napr. samoodvzdušnovací ventily atd.., ale neřeší ho kauzálně- proč vubec k trvalemu zavzdušnovaní dochází. Poznamka- tyka se všech vrchných bytů. Dověděla jsem se , že v tomto stavu je byt neprodejný za cenu , kterou jsme za něj zaplatili.
V připadě , že byt nechci nebo nemůžu prodat mame narok vymáhat po developerovi nejake odškodné?
2.Kromě toho nám ted po 2 letech popraskal obklad v koupelně a na WC a zjistili jsme ,že cca 30% obkladů a dlažby na WC a v koupelně je "ve vzduchu", t.j. špatně nalepených.
Stavební firma TCHAS je ochotná vyměnit jen prasklé obklady s tim , ze ty spatně nalepené jsme si v tomto stavu prěbrali s bytem a tedy nárok na reklamaci nemáme, jenom v případě , že nám nějaka kachlička odpadne.Problem je taky v tom, že dany typ obkladu se již nevyrabí a firma nám nedala žadné "náhradní" kachličky.
Byl u nas i soudní znalec z oboru- ten dal vyjadření na kompletní výmenu obkladu pro "odflaknutou" práci. Develop. firma nám tvrdí, že za náma stojí, nárok na tuto reklamaci máme, ale nedokážou se domluvit se stavební firmou, která reklamaci odmíta.Tento stav trva již 10 mesíců a pokažde slyšíme jen, že je to v jednání.Prosím poraďte mně jakým spůsobem se můžu domáhat svých práv, nebo na co se můžu odvolávat při komunikaci s develop. firmou.Jsme z toho už skutečně zoufalí, stavební firma nám dokonce poslama vyhružní mail, že pokud budeme na reklamaci trvat tak nam ji provedou - ale komplet na naší náklady.
Děkuji .Odpověď: I. Především je nepravdivé vyjádření stavební firmy, že "pokud budete na reklamaci trvat tak Vám ji provedou - ale komplet na Vaše náklady." Reklamaci totiž podnikatel vyřizuje buď kladně a bezplatně, nebo zamítnutím. Naopak nemá možnost sám od sebe provést placenou opravu, i když reklamaci zamítne; o takové opravě by bylo nutné uzavřít smlouvu.
II. Nyní k bodům Vaší otázky. Ad 1. K nároku na "odškodné" obecně. Pokud byt, který jste koupili, vykazuje vady, které nelze odstranit, a pokud si chcete byt ponechat, můžete "odškodné" uplatnit jako přimeřenou slevu z kupní ceny.
Ad 2. Ke kvalitě dlažby. Důležité je, zda jste dlažbu objednávali zvláště, nebo jste zakoupili byt včetně obkladů koupelny.
V prvém případě reklamujte u podnikatele, který prováděl obklad (tedy u stavební firmy).
Ve druhém případě reklamujte u developera, od kterého jste byt koupili.
Významnou okolností ve prospěch Vaší důkazní situace je, že máte k dispozici znalecký posudek (posudek ovšem nemá povahu úředního rozhodnutí, jde o důkazní prostředek, což znamená, že posudek si může nechat vyhotovit i druhá strana a že jeho zpracování třetím znalcem může zadat i soud v případném soudním řízení).
III. Nebudou-li však Vaše nároky uspokojeny cestou dohody, nezbude než nastoupit soudní cestu řešení sporu, příp. zvolit variantu mimosoudního řešení sporů (na mimosoudním řešení sporů se jeho strany ovšem musí předem dohodnout). (Informace o mimosoudním řešení sporů naleznete také na webových stránkách SOS.)
Dotaz: Můj problém je, napojení souseda na můj elektroměr. Obrátil jsem se na ČEZ, tam jsem neúspěl, pak jsem se obrátil na správu majetku, tam jsem rovněž neúspěl. Vše bylo řešeno přes policii, bohužel také bezvýsledně, protože škoda nepřesahla 5,000.-Kč. Protože se jedná o opakované napojení na můj elektroměr a vše končí v můj neprospěch a škodu, prosím o radu na koho se mám obrátit. Děkuji za radu.
Radomír Babral, Havířov, (s.vera@email.cz) Odpověď: Nejlépe bude se obrátit na soud aby soud zakázal protiprávní jednání vašemu sousedovi a také nárokovat náhradu škody. Vše si zdokumentujte, vyfoťte černé připojení souseda. Také učiňte kroky k tomu aby se nemohlo černé napojení opakovat.
Dotaz: Chtěla jsem se zeptat do kdy je možno vrátit zboží bez udání důvodu, které bylo objednáno přes internet.Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského můžete vrátit zboží, koupené prostřednictvím internetu bez udání důvodů a jakékoliv sankce do 14 dnů, ovšem tak aby se prodejce o vašem rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy nejpozději 14. den již dozvěděl. Doporučuji toto oznámení odeslat doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na Vás ohledně rady,jak postupovat při reklamaci.Syn je po druhé operaci pátěře,nemůže se ohýbat.Pro jeho potřeby mu vyhovoval automobil Renault Espace,kterého koupil v listopadu 2007 v autobazaru AZ cars v Praze.Auto je roku výroby 2003 podle prodejce autobazaru v perfektním stavu.Dali jsme si auto prohlédnout v autorizovaném servisu,kde našli drobné závady.Po necelých dvou měsících provozu u auta vyhořelo turbo a zadřel se motor.Oprava v servisu byla stanovena 160-200 tisíc koru.Podotýkám,že auto stálo 289 000 Kč.Podle nás se jedná o skrytou vadu, na kterou je jak je uvedeno v kupní smlouvě 6.měs.záruka.Ale klasicky autobazar vše odmítá.Když dáme věc k soudu,potáhne se řízení pár let a auto bude staré a neprodejné.Nikomu nepřeji dostat se do této situace,jsme bezradní abudeme vděční za radu jak postupovat.
Děkuji za odpověďOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Zde je primární a rozhodné to, zda byla na auto poskytnuta smluvní záruka! Protože u bazarových věcí ze zákona záruka není, prodávající odpovídá pouze za vady, které má věc při převzetí na které neupozornil. V tomto případě je irelevantní, zda je vada skrytá nebo zjevná, ale zda vám prodávající na ni upozornil.
Je třeba prokázat:
pokud byla poskytnuta záruka, musíte prokázat existenci vady. Pokud nebyla poskytnuta, je třeba prokázat to, že tam byla vada při převzetí. Což půjde pouze znaleckým posudkem. Doporučuji tedy nechat si udělat posudek a pokud bude ve váš prospěch a napsat odstoupení od smlouvy z důvodu výskytu neodstranitelné vady. To oni pravděpodobně odmítnou, takže nevěřím tomu, že se celé věc vyřeší mimosoudně. Ale po odstoupení byste žaloval vydání peněz, takže stav auta by byl irelevantní.
Každopádně při tomto postupu kontaktujte advokáta, který by vám napsal žalobu.
Dotaz: Dobrý den. Je možné vrátit bez udání důvodu nově koupený mobil při koupi na prodejně(podobně jako při koupi přes internet), koupil jsem ho na prodejně T-mobil a bylo mi řečeno, že to nejde.
Děkuji za odpověď. M.KohoutOdpověď: Při nákupu v kamenném obchodě možnost vrácení věci bez udání důvodů neexistuje, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Můžu uplatnit záruku u výrobku koupného v USA u nás, má-li nadnárodní společnost prodejní a servisní zastoupení v ČR, nebo není povinnost servisních poboček reklamaci převzít? Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: V prosinci minulého roku jsem koupil v autobazaru ojeté auto dovezené z Itálie. Dnes mi ho policie zabavila, že bylo ukradeno. Vozidlo má původní VIN a tady prošlo přihlášením, technickou i evidenčkou. Mám nějakou šanci se bránit? Dle mého na to měla policie přijít,zvláště když už se využívá Schengenský informační systém. Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Zabavení se bránit nelze, majetková práva původního majitele stále trvají a Vy jste během roku nestilhl věc v dobré víře vydržet.
Rozhodně však máte nárok požadovat vrácení kupní ceny na autoservisu, případně po osobě se kterou Vám autoservis prodej zprostředkoval, protože Vám prodali věc, která trpěla právní vadou (nedostatek vlastnického práva na straně prodejce). Doporučuji Vám vyhledat advokáta a postupovat s ním, protože vymožení kupní ceny nebude jednoduché a pravděpodobně půjde pouze soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svým dotazem. Koupila jsem synovi z internetového obchodu www.nakupnicentrum.cz bluetooth sluchátka Sony za 3190,- Kč. Ta však nevyhovovala k jeho MT a do jednoho týdne jsem je poslala zpět s vysvětlujícím dopisem a žádostí o vrácení peněz. Po urgencích mi z internetového obchodu odpověděli, že mu musí strhnout 500,- Kč za poškozený obal výrobku a tím došlo ke snížení jeho ceny. Obal byl však takového provedení, že se prostě musel roztrhnout, aby se zboží dalo vyndat. Na jejich internetových stránkách o tomto není ani slovo, ani návod "jak" otevírat sprívně obal. Můžete mi, prosím, poradit ? Mají na to právo ? Děkuji. S pozdravem a přáním hezkého dne V. Helísková.Odpověď: Jednání je v rozporu se zákonem. Dle § 53 odst.7 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Poškození obalu je normální záležitost při koupi věci. Žádný poplatek si strhávat nemůže.
(Případně se dovolejte relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.)
Dotaz: Koupil jsem vozidlo, které bylo koupeno v Ceske republice. Koupil jsme ho pred 6 dny v jednom autobazaru. Po podepsani smlouvy a zaplaceni jsme odjel s autobazaru. Bylo mi stale divne, ze auto koupene v Ceske republice a leasingovane operativnim leasingem nemelo servisni knihu. Tak jsem si zacal zjistovat na zaklade smluvnich partneru leasingove spolecnosti,kde bylo auto servisovano a zjistovat jeho historii. Dospel jsme ke dni 17.9.2007 kdy auto melo najeto 218645km. Ja jsem ho ovsem kupoval s tim, ze ma najeto 102000 km. Chtel bych se s Vami poradit, jak mam v teto situaci postupovat a jake jsou moje moznosti nebo vyhlidky. Za odpoved mockrat dekuji. Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Vozidlo můžete reklamovat na základě § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Reklamaci doporučuji uplatnit vždy písemně, tedy pokud budete reklamovat v bazaru, trvejte na sepsání reklamačního protokolu, pokud u předchozího majitele, reklamaci uplatněte doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mohu vráti zboží zakoupené na internetu, které sice bylo oznčené jako bazarové, ale nikde nebylo naspáno, že je poškozené (prasklé).
Či zda mám alespoň právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14dnů, i když je označeno jako bazarové-použité.
Také bych se rád zeptal, kdo by v těchto případech platil poštovné.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pro odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu nezáleží na povaze zboží, ale záleží na způsobu uzavření smlouvy. Je ovšem také důležité, zda jste smlouvu uzavřel s bazarem (jako podnikatelem), nebo jinou soukromou osobou. Ve druhém případě totiž právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nemáte. Poštovné platíte Vy - nejedná se totiž o reklamaci (kde máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací), ale o odstoupení od smlouvy, což je jiný nárok a zákon Vám právo na náhradu nákladů nepřiznává.
Pokud zboží vykazuje vady, na které Vás prodávající neupozornil, není ve shodě s kupní smlouvou a máte právo na výměnu, nebo opravu. Pokud tento postup není možný (např. se jednalo o jediný kus), můžete od smlouvy odstoupit. V tomto případě již právo na náhradu nákladů máte, protože se jedná o reklamační nárok.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupili jsme přes Internet automatickou pračku. Po dodání přepravní firmou a rozbalení pračka nefunguje. Chceme tedy podle § 53 odst 7 obč. zák. odstoupit od smlouvy.
Je naší povinností zajistit si sami dopravu pračky zpět do skladů prodejce a tuto dopravu uhradit (a z čeho tato povinnost vyplývá)?
Pokud máme dopravu zajišťovat a hradit, je možné vrátit zboží do kamenné prodejny prodejce (kterou máme podstatně blíž) i když nám byla pračka asi expedována ze skladu prodejce?
Děkuji za brzkou odpověď. P. Vozábal Odpověď: Máte 2 možnosti-
buď tento typ pračky již nechcete a tudíž ji můžete vrátit podle uvedeného § bez udání důvodů do 14 dnů a pak musíte uhradit dopravné, protože se nejedná o reklamaci, ale Vaše vlastní rozhodnutí. Podejce je povinen do 30 dnů vrátit peníze.
Nebo tento typ pračky chcete i nadále a pak můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, kdy nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě musíte dopravné nejprve také uhradit, ale máte právo na jeho proplacení prodejcem podle § 598 Občanského zákoníku.
Pokud má prodejce více provozoven se shodným sortimentem, pračku můžete samozřejmě předat kdekoliv. (§19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele).
Dotaz: Dobrý den.Dne 22.4.2008 jsem si zakoupil (mi byl doručen) přes internet přední spojler na auto,jenže v servisu jsem se dozvěděl,že nelze připasovat a tudíž ho mám na nic.Můžu ho ještě vrátit a peníze dostat zpět?Musím uvádět důvod vrácení nebo je lepší ho neuvádět?Nemůže se stát,že zboží,které vrátím zpět si ponechají a peníze nevratí?Díky za odpověďOdpověď: Prodávajícímu sdělte nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou, že podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Ty je prodávající povinen vrátit do 30 dnů ovšem snížené o poštovné. Dopis odešlete bez zbytečného odkladu, protože prodávájící se musí o Vašem úmyslu nejpozději 14. den již dozvědět. Zboží můžete odeslat odděleně. Skutečný důvod vrácení oznamovat nemusíte nebo pouze s okrajově, aby ho nebylo možno zaměnit s reklamací.
Dotaz: Dobrý den, v rámci 14denní ochranné lhůty jsem vrátila mikrovlnou troubu z důvodu rozdílných rozměrů udenených na webových stránkách a skutečností. Posla jsem zásilku Českou poštou. Prodávající tutu zásilku nepřijal, že si vymiňuje posílat zboží zpět přepravní společností. Tvrdí, že tutu podmínku má uvedenou na stránkách, ale není tomu tak. Poradíte mi, jak dále postupovat. děkujiOdpověď: Tvrzení prodávajícího je pravděpodobně účelové, aby Vás připravil o možnost vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů. Výhodnější možnost je REKLAMOVAT troubu podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku. Domnívám se, že je lhostejné, jakým způsobem výrobek odešlete.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem obdržela objednaný mobilní telefon od společnosti h-mobil, na klávesnici telefonu je též arabská abeceda, na což jsem nebyla upozorněna a chci telefon vrátit.
Prosím poraďte mi postup vrácení zboží, dále zda je možno někde najít vzor odstoupení od kupní smlouvy. Existuje velké riziko, že mi společnost peníze nevrátí?
Děkuji za odpověď.
Alena KolářováOdpověď: Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů bez udání důvodů dle § 51 odst 7 Obč. zákoníku. Jen upozorňui jedná se o hmotněprávní ůhůtu, tedy 14. den musí být odstoupení již u spoelčnosti. PO tomto odstoupení je prodávající povinnen Vám vrátit peníze do 30 dnů od VAšeho odstoupení dle §51 odst 10 Obč. zák.
Dotaz: Vážení ,mám dotaz ohledně reklamace fotoaparátu Canon PowerShot A 710 IS zakoupeného přez e-shop Megafoto cz.Jde o německý e -shop nabízející služby v ČR.
Po cca 12 měsících fotoaparát přestal fungovat a to bez vnějšího zavinění. Poslal jsem jej tedy cca 13 měsíců od zakoupení na reklamaci.Po měsíci mě poslali dotaz ,kde byla naskenovaná faktura za opravu s dotazem ,zda chci foťák opravit nebo ne za uvedenou cenu.Nyní Vám dále posílám výtah korespondence a jejich reklamačního řádu.
Fotoaparát jste kupoval 6.6.2007 a k reklamaci do servisu byl zaslán
27.7.2008. Výrobcem stanovená záruční lhůta je 1 rok a proto servis nechce
provézt opravu v rámci záruky. Přeposílám Vám podmínky záruky, které úvádíme
na našich internetových stránkách.
Záruka
Ke každému výrobku, který u nás koncový zákazník zakoupí, získává zákonem
stanovenou záruční dobu prodejce v délce 24 měsíců, ta je ve složení 6 + 18
měsíců. Po uplynutí 6 měsíců od data koupě nemusí být prodejcem záruka
uznána a je na spotřebiteli, aby prokázal, že rozpor s kupní smlouvou
existoval již v době nákupu. Pro uznání záruky po 6 měsících musí jít o
výrobní či materiálovou vadu, kterou nelze zaměňovat s životností výrobku
(záruka se tedy nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým
užíváním). Souběžně se zárukou prodejce běží záruka výrobce, kterou si
stanovuje každý výrobce sám, ve většině případů je minimálně 12 měsíců.
Přijmutí servisem se řídí dle podmínek výrobce (záruční doba pro jednotlivé
výrobce je uvedena v detailním náhledu produktů).
Lenka Neubauerová
After Sales Service
FB Trading GmbH
Tel. +420 272 048 106
Tel. +420 777 262 662
Fax. +49 358 383 531 89
USt-ID: DE221580434
Innere Weberstr. 1, DE-02763 Zittau
HR Dresden B 20615, Gerichtsstand Zittau
GF: R. Fischer-Bernard
Chtěl jsem se zeptat jak mám postupovat a jaké mám možnosti reklamace.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Ing. Tesař
Brno
Odpověď: Především je třeba říci, že smlouva se řídí právem SRN a tedy nelze aplikovat český občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele, rovněž případnou žalobu by bylo nutné uplatnit před německými soudy. Německou právní úpravu podrobně neznám, nicméně pokud je harmonizována s evropskou směrnicí, je i tam záruka 24 měsíců. Můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/#category421).
6. února 08, 12:02 
