DOTAZ: je možné vrátit software?
Dotaz: Dobrý den,je možné vrátit nevhodný software,který jsem koupil na doporučení prodavače? Na obalu je nálepka na které je napsáno,že jak ji poruším nelze vrátit.
Děkuji za infoOdpověď: Z Vašeho dotazu není jasné, zda jste kupoval software v kamenném obchodě nebo prostřednictvím internetu. Obecně samozřejmě platí, že pokud porušíte obal, nelze počítačové programy, hry a podobně vrátit. Je to z jednoduchého důvodu, aby se zabránilo vytváření nelegálních kopií. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, není zákonná možnost vrácení nebo výměny žádného zboží, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jediná možnost je, pokud Vám prodejce uvedl, že má software jiné vlastnosti, než má ve skutečnosti. Pak by se jednalo o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy byste měl právo na výměnu, v případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,je možné vrátit nevhodný software,který jsem koupil na doporučení prodavače? Na obalu je nálepka na které je napsáno,že jak ji poruším nelze vrátit.
Děkuji za infoOdpověď: Z Vašeho dotazu není jasné, zda jste kupoval software v kamenném obchodě nebo prostřednictvím internetu. Obecně samozřejmě platí, že pokud porušíte obal, nelze počítačové programy, hry a podobně vrátit. Je to z jednoduchého důvodu, aby se zabránilo vytváření nelegálních kopií. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, není zákonná možnost vrácení nebo výměny žádného zboží, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jediná možnost je, pokud Vám prodejce uvedl, že má software jiné vlastnosti, než má ve skutečnosti. Pak by se jednalo o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy byste měl právo na výměnu, v případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o radu. Dostali jsme k Vánocům elektronické šipky, po rozbalení a zastrčení do zásuvky, jsme však zjistili, že šipky vydávají hlasitý a nepříjemný zvuk. Nikde jsme však nenalezli ani volume, ani tlačítko na vypnutí zvuku. Ve velmi stručném návodu o této funkci není ani zmínka.Paragon samozřejmě máme. Chtěli bychom se pokusit zboží vyměnit nebo reklamovat.Než se však vypravíme do onoho obchodu, ráda bych věděla, jestli máme vůbec nějakou šanci, příp. na čem trvat a je-li vůbec v podmínkách pro výrobu a prodej takového výrobku funkce omezení nebo vypnutí zvuku povinná?
Rozhodně bychom si při takovém "šíleném" vyhrávání neužili žádné zábavy :-(
Předem děkuji.
S pozdravem
Zuzana ŽertováOdpověď: Pokud v návodu není uvedeno o zvuku nic, tedy ani to, že šipky zvuk vydávají, potom byste se mohli pokusit je reklamovat na základě § 616 odts.2 a 3 Občanského zákoníku, což je tzv. rozpor s kupní smlouvou. To znamená, že jste se domnívali, že šipky žádný zvuk nevydávají a proto jste si je koupili. Jestliže však z návodu nebo z obalu bude zřejmé, že šipky jsou se zvukem, pak je reklamovat nelze a povinnost aby byl zvukový doprovod vypínatelný není. Potom zbývá pouze nespotřebitelská rada - aby kdokoliv, kdo se zabývá jen trochu elektronikou, zvuk prostě odpojil.
Tři příběhy z českého Internetu
29. srpna 08, 10:08
Weblogy.cz
Dotaz: V měsíci srpnu jsem se dotazovala na inserované tel. lince 1188 na tel. číslo účastníka. Toto číslo mi nebylo sděleno s tím, že neexistuje. Operátor Telefonica 02 mi vyúčtoval za 1 min. hovoru na linku 1188 částku 35,64 Kč/1min. bez DPH. Když jsem tuto částku reklamovala sdělili mi, že se jedná o jiného operátora, který přes Telefonica O2 provádí služby, aniž Telefonica 02 své zákazníky upozorní na tuto nehoráznou, neprovedenou službu za naprosto nesmyslnou částku. Když jsem se obrátila na ČTÚ bylo mi sděleno, že mám podat reklamaci na formulář a zaplatit správní poplatek ve výši 100,- Kč, ale že mi to nebude nic platné, protože tato fakturace za výše uvedenou cenu je podle zákona. Ptám se podle kterého zákona a jak je možné, že ČTÚ jako nadřízený orgán takouvouto službu dopustil a jak je možné, že Telefonica 02 své zákazníky vystavuje takovým pirátským cenám.Odpověď: Problematiku řeší zákon č.127/2005 Sb. Zákon o elektronických komunikacích, který Vám posílám v příloze. V dnešní době je možné nabízet jakékoliv služby za jakoukoliv cenu a zakazovat placené služby po telefonu by bylo diskriminační. Jak se mi podařilo zjistit, službu 1188 poskytuje přímo Telefonica 02 a zpoplatňuje ji podle svého ceníku.
Dotaz: dobrý den, musí být dodržena reklamační lhůta max. 30 dnů,nebo se prodejce může odvolávat na zákazníkem podepsaný ,,Protokol o příjmu mobilního telefonu do opravy" ve kterém je napsáno,že ve vyjímečných případech může být lhůta k vyřízení záruční opravy prodloužena,max.však našedesát dnů. Je rozhodující podpis zákazníka pod takovou formulkou i když zákazník na toto nebyl upozorněn? Telefon byl do ,,kolapsu " v provozu cca 1 měsíc.Odpověď: Pokud jste takovéto prohlášení podepsal je samozřejmě platné, protože se předpokládá, že si vše před podpisem přečtete.
Dotaz: Dobrý den,na můj dotaz jste odpověděli pod č.32236/HO-214.Vaší odpověď jsem použil v dopise firmě od které mám PC , odpověděla tak že mě nabídla web adresu úplně jiné opravářské firmy (v záruční době). Pokoušel jsem se kontaktovat několik advokátů ale nějak to nevyšlo.Prosím o Vaší radu na kterého advokáta se mám obrátit který má v tom zkušenosti.
majitel špidldůchodu BedrunkaOdpověď: Kontakty na advokáty nemáme. Ani spotřebitele nezastupujeme v konkrétních kauzách. Každopádně si najděte advokáta, který se specializuje na občanské právo.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla by jsem se zeptat, jak mám postupovat s vrácením auta na leasing. Koupila jsem si auto na leasing a v momentálni situaci jej nemůžu splácet. Ve společnosti, u které ten leasing mám sjednaný mi řekli, že ho mám vrátit do autobazaru, kde jsem ho koupila. Na autě jsem udělala pár úprav v interiéru (výměna sedaček, výměna palubní desky z novějšího modelu, kde jsou např. původní okna stahovány kličkou nahrazeny el. stahováním, které není zapojeno a některé části jako loketní opěrka chybí), dále jsem dala cca 50.000,- za opravu motoru, který není stále v úplném pořádku (cca po čtyřech měsících po koupi auta přestal motor fungovat a opravu jsem provedla na vlastní náklady - motor byl údajně ve velmi špatném stavu). Jelikož je u nás v práci situace, kterou zavinila krize a propouští se ve velké míře a s platy jsme šli níže a mám obavy o své místo, obracím se na Vás s dotazem, jak v této situaci postupovat dále. Jestli auto můžu vrátit zpět, pokud ano tak jestli v takovém stavu v jakém je momentálně nebo jestli musí být v takovém stavu v jakém jsem ho koupila.
Předem děkuji za Vaší odpověď.
Jana NeusserováOdpověď: Jelikož je leasing v podstatě nájemní smlouvou je nutné postupovat dle smlouvy, bylo by dobré kdyby jste zašla do jednoho z našich spotřebitelských center. Takto na dálku je velmi obtížné radit.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně s elektro jsem zakoupil radiobudík a k němu i 9V baterii, nutnou pro provoz v případě výpadku sítě. Ráno jsem zjistil závadu a radiobudík šel reklamovat, reklamace byla uznána. Byly mi nabídnuty obdobné výrobky, ale ty mi buď nevyhovovaly nebo měly ihned patrnou závadu. Nakonec jsem se dohodli na vrácení peněz. Prodávající mi však nechtěl vrátit peníze za baterii, ta, že byla v pořádku. To byla sice pravda, ale mě by zase nakonec zbyla nevyužitá 9V baterie. Jednal prodejce správně?
Odpověď: ano, prodejce jednal v tomto případě správně.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Mohu vrátit koupenou mikinu z důvodu špatně odhadnuté velikosti, když nemají velikost kterou potřebuji? Dostanu tak zpět peníze? Děkuji. DitaOdpověď: V případě, že jste mikinu zakoupila v kamenném obchodě, kde jste měla možnost si zboží prohlédnout, nemáte ze zákona nárok na jeho výměnu, případně odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (z důvodu špatně odhadnuté velikosti, tedy v případě, kdy výrobek nevykazuje žádnou vadu.) Některé obchody možnost výměny bezvadného zboží či jeho vrácení v určité době umožňují, jedná se však o službu zákazníkům, která jde nad rámec jejich zákonných povinností.
Pokud tedy např. kupujete dárky u nichž si nejste zcela jista velikostí, zvolte obchod, který tuto výměnu zákazníkům umožňuje.
Dotaz: Před týdnem jsme nakoupili ve Scontu Ostrava postel, rošty, matrace i noční stolky, doma po sestavení jsme zjistili, že rozměry neodpovídají popisu na zboží (postel delší a matrace kratší než druhá). Navíc spojovací prvky postele (dřevěné kolíky) nesedí a jsou zcela volné. Můžeme všechno zboží vrátit a požadovat peníze?
Děkuji, Veselá.Odpověď: V případě, že Vám bylo dodáno zboží jiných vlastností, než jste požadovali, případně jiných vlastností, než prodejce nebo výrobce uvádí, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud výměna nebude možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Zároveň máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu : Koupila jsem v prodejně s dětským zbožím slunečník ke kočárku. Ten se ale po třech týdnech používání začal párat, nedržel tvar a nedržel ani rozepnutý, tak jsem ho šla reklamovat a paní v prodejně mi sdělila, že pokud mi reklamaci vůbec uznají, v žádném případě mi nevrátí peníze, ale budu si muset vzít buď jiný slunečník nebo vybrat jiné zboží. Má na toto prodávající nárok? Pokud ne a přesto bude trvat na tomto řešení, jak se můžu bránit?
Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou (zřejmě ano) je právo volby mezi výměnou za jiné zboží nebo odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz výhradně na Vaší straně a to podle § 622 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
před pár dny jsme si s přítelem koupili v obchodě Comfor Stores a. s. PC kartu probezdrátové připojení k síti, již při koupi sem se ptala zda zboží vrátit pokud nám nebude pasovat(nerozumím tomu, takže jem se radši chtěla ujistit), bylo mi řečeno že zboží nelze vrátit pouze bylo by nefunkční. Kartu máme nyní v notebooku, ale je slabá, přez dvě stěny nechytá signál, chtěla bych zboží buť to vyměnit a nebo vrátit peníze. Lze zboží vrátit? Koupili jsme ho 20.2.2008, pokud lze vrátit, v jakém zákoně nebo kde je o tom psáno, abych se popřípadě měla čím ohradit.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem JanaOdpověď: Pokud byla karta kouipena v kamenném obchodě, zákonnou možnost na vrácení bez udání důvodů neexistuje, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jiná situace by byla, pokud by karta měla jiné vlastnosti, než uváděl prodávající, reklama nebo návod k obsluze. Pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a vy byste mohli požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem zakoupila zboží které se po 2 dnech provozu rozbilo, po reklamaci jsem obdržela nové zboží opět se stejnou závadou ale bez jakéhokoliv záznamu o reklamaci. Navrhla jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, majitel e-shopu souhlasil ale už 2 měsíce mi tvrdí že mi peníze zpět poslal, bohužel na mém účtu se neobjevily. Co mohu dělat v tomto případě? Děkuji za odpověďOdpověď: V tomto případě doporučuji vyžádat si od prodávající doklad o tom, že peníze z jeho účtu odešly. Na něm zkontrolovat údaje, kam byly peníze poslány, zda opravdu na Váš účet. Pokud ovšem prodávající nebude ochoten k tomuto kroku, pohrozte ČOI a řešením případu u soudu, jestliže žádný z kroků nepomůže, bude nutné problém řešit soudní cestou.
Dotaz: dne 28.10.08 jsem si zakoupil navigaci tomtom vyjel jsem sni na cesty a nebyll jsem sni spokojen tak jsem po 3 dnech zasel zpatky do obchodu ze bych ctel vratit penize nebo jinou navigaci. v obchode mi bylo receno ze zboži vratit nemužu a jinej vyrobek mi tež nabydnout nemužou. je to spravně?Odpověď: Ve Vašem konkrétním případě, kdy jste koupil výrobek v "kamenné prodejně", nemůžete jednostraně odstoupit od platně uzavřené kupní smlouvy. Zákon přiznává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce a bez uvedení důvodů odstoupit pouze v případech, kdy se jedná např. o nevyádaný podomní prodej nebo prodej na dálku (katalog, internet), i tato lhůta má však časová omezení (většinou 14 dní).
Dotaz: dne 28.10.2008 jsem si zakoupil v obchode imex v intersparu znojmo navigaci tomtom , jsel jsem si puvodne pro navigaci mio kterouvsak meli dostat az za 2 dny. prodavac me ujistoval ze tomtom bude lepši ale nebyla tak jsem po 3 dnech prisel a chtel ji vratit, ale bylo mi řečeno že navigaci vratit nemužu a ani ji vyměnit za jinou třeba za tu mio.že jsou kamenej obchod a že se na ne nevtahuje zakon o vraceni zboži do 10 dnu bez udani duvodu.Odpověď: Ve Vašem konkrétním případě, kdy jste koupil výrobek v "kamenné prodejně", nemůžete jednostraně odstoupit od platně uzavřené kupní smlouvy. Zákon přiznává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce a bez uvedení důvodů odstoupit pouze v případech, kdy se jedná např. o nevyádaný podomní prodej nebo prodej na dálku (katalog, internet), i tato lhůta má však časová omezení (většinou 14 dní).
Dotaz: Objednala jsem si přes internet u cestovní kanceláře TOMI TOUR zájezd na 15dní do Egypta.Potvrdily mi zájezd s tím abych zaplatila určenou částku do určité doby. Včas jsem zaplatila, bylo mi znova potvrzeno 15 dnů. Než mi zaslaly smlouvu , zjistila jsem, že jsem zarezervovaná na 8dní. Volala jsem do CK a slečna Pacíková, která se mnou jednala mi sdělila, že se spletla, že zájezdy na 15dní mají zakázané prodávat, přestože je nabízejí v katalogu nejen jako normální zájezdy, ale mnou vybraný zájezd prezentovaly jako LM. Do e-maielu mi napsala ať pošlu č. účtu, že mi peníze pošlou zpět. Peníze neposlaly a na e-maily nereaguje. Zajímalo by mě jak je možné, že CK něco nabízí a přitom neprodává, chápala bych kdyby mi odpověděla, že zájezd je vyprodaný. Mám pocit, že ze mě vytáhly podvodem peníze /a zřejmě ne jenom ze mě/ s kterými nyní hospodaří. Kam sa mám obrátit, pokud mi peníze nepřijdou na účet? DěkujiOdpověď: Doporučuji obrátit se nejdříve dopisem na Tomi Tour - pošlete ho doporučeně s dodejkou, abyste měla potvrzeno, že byl doručen. Pokud společnost ve Vámi určené lhůtě peníze nepošle na Váš účet a dopustí se tam bezdůvodného obohacení, obraťte se na soud s návrhem na vydání platebního rozkazu. Příslušný bude ten soud, v jehož obvodu má společnost své sídlo.
Dotaz: Dobrý den,
před 2 dny jsme koupili televizi ve slevě (starší typ) v normálním electro řetězci. Po zapojení jsme zjistili, že televize mírně bzučí a navíc vydává těměř neslyšný, ale velmi nepříjemný a pronikavý vysoký zvuk, ze kterého do 5 minut rozbolí hlava. Chtěli jsme ji vrátit, ale v prodejně nás odmítli s tím, že oni nic neslyší. I kamarád, který u toho byl potvrdí, že televize opravdu bzučí a "piští". Nedá se na ni dívat a já to pokládám za něco, co mi zabraňuje v užívání výrobku. Máme právo se dožadovat vrácení peněz? Nabídli nám pouze jiné zboží, což nechceme, protože potřebujeme televizi a žádná z těch, které nabízejí nám nevyhovuje. Díky, s pozdravem J.K.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud by však prodejce trval na tom, že závada neexistuje (některý člověk tuto vysokou frekvenci opravdu slyšet nemusí) kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Koupil jsem notebook HP přes internet. Software Windows Vista není dodáván již na CD, ale v počítači a uživatel si je může sám vypálit - udělat kopii. Postupoval jsem podle návodu, ale nešlo to a po několika pokusech mi počítač sdělil, že zálohový disk byl vytvořen, aniž to byla pravda. Obrátil jsem se na i. stránky HP s dotazem jak postupovat, ti mi však neodpověděli. Nejsem přece povinnen být počítačový expert. V případě přeinstalování počítače nemám software, který jsem zaplatil k dispozici.Odpověď: To musíte vyřešit s prodejcem a žádat ho aby vám, pokud vám to nejde, vytvořil záložní kopii. V případě přeinstalování je software stále k použití na disku, která nejde nijak smazat (domnívám se) je to tzv. skrytá část disku, ze kterého se instalují windows v případě poruchy systému. Každopádně žádejte po prodejci aby vám kopii vytvořil pokud je ta možnost dána v návodu.
Dotaz: Dobrý den,
v polovině prosince 2007 jsem si objednala software - pokladní systém u opavské firmy. Program došel v pořádku, ale neobsahoval nutnou změnu snížené sazby dph z 5% na 9% od 1. 1. 2008. Pro náš obchod s potravinami měla tato změna klíčový význam, proto jsme program nenainstalovali a snažili se s firmou zkontaktovat - telefonicky i emailem. Bohužel firma nijak nereagovala, proto jsme před koncem roku zavedli jiný systém. Na začátku ledna 2008 jsme firmě její software vrátili (nepoužitý, nenainstalovali jsme jej, užívali jsme pouze demoverzi na CD, svoji licenci jsme neaktivovali) a požadovali vrácení peněz. Již téměř měsíc si vyměňujeme své názory. Firma nechce reklamaci uznat. říká, že jsme se měli s nimi spojit, o což my se snažili, ale bezvýsledně. Chci se zeptat jestli máme nějaký zákonný nárok na vrácení peněz, jak byste doporučili v takové situaci postupovat? Jak se tomuto příště vyvarovat. Děkuji, s pozdravem
Lenka Matoušková Odpověď: Dobrý den, předpokládám, že vystupujete v tomto smluvním vztahu jako podnikatel (Zákon o ochraně pootřebitele definuje spotrebitele § 2 - spotřebitelem fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami, prodávajícím podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby), nikoliv jako spotřebitel, a tedy se na vás ustanovení Občanského zákoníku nemohou vztahovat.
Budete tedy muset postupovat dle ustanovení Obchodního zákoníku (§ 436 an.)
1. musíte rozlišit, zda se jedná o podstatné porušení smlouvy nebo ne.
při podstatném porušení máte právo:
a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.
Volba mezi nároky uvedenými kupujícímu náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v odstavci 2 má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
2. Pokud se bude jednat o nepodstatné porušení smlouvy:
Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, může kupující požadovat buď dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo slevu z kupní ceny.
Dokud kupující neuplatní nárok na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy podle , je prodávající povinen dodat chybějící zboží a odstranit právní vady zboží. Ostatní vady je povinen odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním náhradního zboží; zvoleným způsobem odstranění vad však nesmí způsobit kupujícímu vynaložení nepřiměřených nákladů.
Požaduje-li kupující odstranění vad zboží, nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu prodávajícímu, uplatnit jiné nároky z vad zboží, kromě nároku na náhradu škody a na smluvní pokutu, ledaže prodávající oznámí kupujícímu, že nesplní své povinnosti v této lhůtě.
Dokud kupující nestanoví lhůtu nebo neuplatní nárok na slevu z kupní ceny, může prodávající sdělit kupujícímu, že vady odstraní v určité lhůtě. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto sdělení neoznámí prodávajícímu svůj nesouhlas, má toto oznámení účinek stanovení lhůty podle odstavce 3.
Neodstraní-li prodávající vady zboží ve lhůtě, může kupující uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže upozorní prodávajícího na úmysl odstoupit od smlouvy při stanovení lhůty podle odstavce 3 nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Zvolený nárok nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.
