DOTAZ: Poplatek za finační transakce platební kartou
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vaše sdružení s žádostí o pomoc. Minulý rok jsem na veletrhu Motoshow 2007 pořádaného na Výstavišti v Holešovicích Praha 7 vyhrál na kole štestí zapůjčení motocyklu - Aprillia nebo Motoguzzi na cca tři dny zdarma od společnosti A-spirit se sídlem v ulici Bubenská 43 Praha 7. Nejprve mi prostřednitvím emailu snažila tato firma vnutit jinou výhru, kterou jsem údajně vyhrál. Protože jsem si toto nenechal líbit a stále trval na svém, nakonec jsem opravdu dostal výhru, na kterou jsem měl nárok. Sice si mě zaměstnanci této firmy přehazovali jako horký brambor, ale nakonec moji výhru uznali. Termín pro vypůjčení motocyklu Motoguzzi jsem si vybral začátkem září. Když nadešel čas na zapůjčení motocyklu, dostavil jsem se do prodejny v Bubenské ulici 43 Praha 7 a požadoval zapůjčení motocyklu. Prostřednictvím platební karty Mastercard vydanou Českou spořitelnou jsem složil VRATNOU ZÁLOHU 20.000,--Kč. Když jsem motocykl naprosto v pořádku vracel (tuto skutečnost mám potvrzenou ve smlouvě), sdělil mi pravděpodobně vedoucí prodejny, že mu peníze ještě nedošly na účet a že mi je zašle na účet jakmile je obdrží. Já jsem projevil dobrou vůli a s tímto souhlasil. Naprosto rozčarován jsem byl, když jsem obdržel výpis z účtu a zde byla přijmuta platba od společnosti A-spirit ve výši zhruba 19.650 Kč(přesnou částku mohu doložit výpisem z účtu). Ihned jsem se telefonicky dotazoval, zda nedošlo k omylu, že zapůjčení mělo být zdarma. Bylo mi sděleno, že chybějící finanční obnos je cena za platbu kartou a tedy byla ze zálohy odečtena. S tímto jsem nesouhlasil. Moje argumenty, že nic takového není ve smlouvě uvedeno a ani jsem o tomto nebyl nijak jinak informován, byly s výsměchem ignorovány.
Z výše uvedeného důvodu se na Vás obracím s žádostí o pomoc. Zmíněná částka je spíše symbolická a nijak zvláště mi nechybí. Já se tímto zavazuji odeslat ji ve prospěch Vašeho sdružení, pokud se Vám ji podaří vymoci. Jednání této společnosti mě naprosto zaráží a od zaměstnanců této společnosti jsem se dozvěděl, že toto nebyl jediný vzniklý problém, který souvisí s půjčováním motocyklů.
S pozdravem
Josef JeřábekOdpověď: Dobrý den,
Vaše argumenty jsou zcela správné. Jde o to, že ve smlouvě může být odkaz na nějaké všeobecné obchodní podmínky, o kterých tam třeba byla zmíňka, a tyto mohou obsahovat ujednání o poplatku za platbu kartou. Pokud však nikde zmíňka opravdu není, pak se jedná o bezdůvodné obohacení (bohužel vzhledem k výšce částky nelze věc posuzovat jako krádež) lze žalovat. Tedy my jako Sdružení nemáme jaksi pravomoc částku vymoci...Navrhuji napsat doporučený dopis s názve "poslední pokus o smír" a tam jim vyličtě všechny argumenty...vč. malého vyhrožování i soudem a to tím způsobem, že jim tam napíšete např. toto "v případném velmi pravděpodobném prohraném soudním sporu budete povinni uhradit náklady řízení, dlužnou částku, náklady svého zastoupení atd. atd." oni si to vždy rozmyslí:) kdyby ne...tak žaloba stojí cca.600,- Kč-ale to se Vám vrátí. Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vaše sdružení s žádostí o pomoc. Minulý rok jsem na veletrhu Motoshow 2007 pořádaného na Výstavišti v Holešovicích Praha 7 vyhrál na kole štestí zapůjčení motocyklu - Aprillia nebo Motoguzzi na cca tři dny zdarma od společnosti A-spirit se sídlem v ulici Bubenská 43 Praha 7. Nejprve mi prostřednitvím emailu snažila tato firma vnutit jinou výhru, kterou jsem údajně vyhrál. Protože jsem si toto nenechal líbit a stále trval na svém, nakonec jsem opravdu dostal výhru, na kterou jsem měl nárok. Sice si mě zaměstnanci této firmy přehazovali jako horký brambor, ale nakonec moji výhru uznali. Termín pro vypůjčení motocyklu Motoguzzi jsem si vybral začátkem září. Když nadešel čas na zapůjčení motocyklu, dostavil jsem se do prodejny v Bubenské ulici 43 Praha 7 a požadoval zapůjčení motocyklu. Prostřednictvím platební karty Mastercard vydanou Českou spořitelnou jsem složil VRATNOU ZÁLOHU 20.000,--Kč. Když jsem motocykl naprosto v pořádku vracel (tuto skutečnost mám potvrzenou ve smlouvě), sdělil mi pravděpodobně vedoucí prodejny, že mu peníze ještě nedošly na účet a že mi je zašle na účet jakmile je obdrží. Já jsem projevil dobrou vůli a s tímto souhlasil. Naprosto rozčarován jsem byl, když jsem obdržel výpis z účtu a zde byla přijmuta platba od společnosti A-spirit ve výši zhruba 19.650 Kč(přesnou částku mohu doložit výpisem z účtu). Ihned jsem se telefonicky dotazoval, zda nedošlo k omylu, že zapůjčení mělo být zdarma. Bylo mi sděleno, že chybějící finanční obnos je cena za platbu kartou a tedy byla ze zálohy odečtena. S tímto jsem nesouhlasil. Moje argumenty, že nic takového není ve smlouvě uvedeno a ani jsem o tomto nebyl nijak jinak informován, byly s výsměchem ignorovány.
Z výše uvedeného důvodu se na Vás obracím s žádostí o pomoc. Zmíněná částka je spíše symbolická a nijak zvláště mi nechybí. Já se tímto zavazuji odeslat ji ve prospěch Vašeho sdružení, pokud se Vám ji podaří vymoci. Jednání této společnosti mě naprosto zaráží a od zaměstnanců této společnosti jsem se dozvěděl, že toto nebyl jediný vzniklý problém, který souvisí s půjčováním motocyklů.
S pozdravem
Josef JeřábekOdpověď: Dobrý den,
Vaše argumenty jsou zcela správné. Jde o to, že ve smlouvě může být odkaz na nějaké všeobecné obchodní podmínky, o kterých tam třeba byla zmíňka, a tyto mohou obsahovat ujednání o poplatku za platbu kartou. Pokud však nikde zmíňka opravdu není, pak se jedná o bezdůvodné obohacení (bohužel vzhledem k výšce částky nelze věc posuzovat jako krádež) lze žalovat. Tedy my jako Sdružení nemáme jaksi pravomoc částku vymoci...Navrhuji napsat doporučený dopis s názve "poslední pokus o smír" a tam jim vyličtě všechny argumenty...vč. malého vyhrožování i soudem a to tím způsobem, že jim tam napíšete např. toto "v případném velmi pravděpodobném prohraném soudním sporu budete povinni uhradit náklady řízení, dlužnou částku, náklady svého zastoupení atd. atd." oni si to vždy rozmyslí:) kdyby ne...tak žaloba stojí cca.600,- Kč-ale to se Vám vrátí. Hodně zdaru.
Související články
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká placení platební kartou v obchodě a následné reklamace. Dne 11. 7. 2008 jsem zaplatil kartou zboží v hodnotě 443,40 Kč. Bohužel jsem si nevšiml, že na display je hodnota 4443,40 Kč. Po víkendu 14. 7. 2008 jsem do obchodu zašel a chyba se vysvětlila a vedoucí zavolala na správce platebního terminálu, který chybu napravil. Operace měla být provedena do 10 dnů. Bohužel ani do dnešního dne (6.8.2008) se tak nestalo. Správce terminálu stále tvrdí, že u nich je vše v pořádku a náprava byla provedena. V mojí bance zase tvrdí, že oni nic neobdrželi a chyba tedy není na jejich straně. Dostal jsem se do slepé uličky, z které nevím jak najít cestu. V obchodě chybu uznali, ale nebylo mi to nakonec nic platné. Prosím o radu jak dále pokračovat v řešení problému.
S pozdravem
M. VavrečekOdpověď: Doporučuji obrátit se v této věci na finančního arbitra (http://www.finarbitr.cz/cs/).
Dotaz: Dobry den,mam dotaz jestli prodejce si muze urcovat od jake castky prijima platebni kartu.Chtel jsem v cyklosportu kupovat dusi do kocarku za 80,-Kc a prodavac na me, ze karty prijimaji az od castky 200,- a ukazal na listek, kde to maji napsane pred platebnim terminalem,uricte v obchode nesleduji,kde co je napsane.Pry to tak maji dohodnute s bankou.Maji na to pravo? Neni to poprve co nekde prodejce si rika od jake castky bere platebni karty.Dekuji za odpoved. S pozdravem Radek ThomaOdpověď: Pokud je na dveřích prodejny uvedeno, že je možno platit kartou, pak by výše platby neměla být omezena. Doporučuji na tento postup upozornit bankovní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
Dotaz: V posledním měsíci jsem ne jenom já,ale i jiní zákazníci čerpající u čerpací stanice,která je součástí obchodního řetězce "TESKO" v Ostravě na Novinářské ulici,omezen v možnosti zaplatit za pohoné hmoty platební kartou. Jako důvod,je na stojanu před vězdem k čerpací stanici,uvedena technická porucha zařízení. Rád bych uvedl,že zbývající terminály u pokladen v TESKU jsou plně funkční,platební karty přijímají bez jakéhokoli omezení. Domnívám se,že tento nešvar používá TESKO proto,že cena pohoných hmot je u této čerpací stanice nižší než jinde a platba kartou /za kterou musí TERSKO zaplatit/je pro TESKO nevýhodná.
Při dnešní telefonní reklamaci,mi jakýsi pan Chobot tvrdí,že terminál je již objednán a bude namontován až v březnu. Sám pracuji v malé společnosti,kde takový terminál máme a vím,že poskytovatel /v našem případě Česká spořitelna a.s./v případě poruchy se snaží tuto co nejdříve odstravit ke spokojenosti naši i našich klientů.
Poraďte tady,co dělat?Odpověď: Na platbu kartou neexistuje právní nárok, tzn. pokud prodávající prohlásí, že platební terminály nefungují a budou fungovat až v březnu, tak to kupující musí akceptovat. Také vzhledem k tomu, že je na nefunkční terminály upozorněno již při vjezdu do čerpací stanice, zdá se mi toto jednání zcela v pořádku. Jiná situace by nastala, pokud by čerpací stanice žádné upozornění nevyvěsila a až při placení by Vám sdělili, že platební karty nepřijmou, nebo kdyby odmítali přijmout platbu kartou za položku např. do 50 Kč. Poté by se dalo uvažovat o porušení povinností.
Dotaz: Dobrý den,
při platbě kartou zájezdu objednaného přes server Invia.cz jsem byla nucena zaplatit poplatek za platbu kartou ve výši 1,5% z ceny zájezdu (v mém případě 800 Kč). Informace o poplatku se neobjevuje v obchodních podmínkách, které má Invia zveřejněny na internetu, ani u ceny zájezdu na webu. Informace o poplatku je zveřejněna v prostorách klientského centa u přepážky. Na cestovní smlouvě tento poplatek uveden není (je tam pouze cena zájezdu, a palivový příplatek). Jako doklad o zaplacení zájezdu mi Invia předala pouze výjezd z platebního terminálu. Až na výslovné vyžádání ručně dopsali na zadní stranu smlouvy informaci o poplatku. Je cestovní agentura oprávněna tento poplatek vyžadovat? Pokud ne, jaký postup získání poplatku zpět?
Děkuji,
Inka BabánkováOdpověď: Zde bych Vám doporučil obrátit se na banku, která Vám vydala platební kartu. Může se jednat o porušení smlouvy mezi obchodníkem a bankou, která mu poskytla platební terminál.
Vrácení poplatku není příliš pravděpodobné. Za určitých okolností by se dalo uvažovat o náhradě škody, pokud byste na poplatek nebyla upozorněna předem a zjistila tuto skutečnost až po provedení platby. Nejvyšší správní soud již v jednom případě rozhodl, že vybírání poplatku za platbu kartou není diskriminační, může však být protiprávní z jiného důvodu, z jakého ale v rámci projednávané věci uvést nemohl.
V České republice se loni objevilo několik případů nového typu internetových podvodů s platebními kartami, píšou dnešní Hospodářské noviny (HN).
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 38 minutamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 2 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 4 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 6 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 8 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Nymburský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 10 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatit cizí kartou není problém Plzeňský deníkSlovácký deník - Českokrumlovský deník - Zlínský deník - Klatovský deníkvšech 17 zpravodajských článků
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 12 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatit cizí kartou není problém Plzeňský deníkSlovácký deník - Českokrumlovský deník - Zlínský deník - Klatovský deníkvšech 17 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 14 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 16 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 18 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den,
prováděla jsem převod peněz v USD z Egypta z HSBC do České republiky do ČSOB. Peníze mi byly připsány na účet 23. O7. 2008. Při převodu vzniklo z mého pohledu jako zákazníka hned několik problémů, banka ČSOB se s tím ale nehodlá zabývat, prý se to dá vyčíst ze všeobecných obchodních podmínek. Když jsem se ale před provedením transakce dotazovala opakovaně na "Lince 24" na poplatky spojené s transakcí, bylo mi řečeno,že poplatky činí 1% z převedené částky.
1) Příchozí platba byla přepočtena kurzem ze dne 22.07.s tím, že peníze dorazily ke zpracování ve 23:06, ale připsány na účet byly až následující den - shodou okolností se následující den rapidně změnil kurz cca.1 CZK/USD, tím pádem jsem přišla cca. o 2.500 CZK;
2) cestou se "ztratilo" 20 USD,které není banka ČSOB schopna vysvětlit více než,že jde o poplatek zprostředkovatelským bankám. Přitom veškeré poplatky na egyptské straně byly uhrazeny separátně. Nic podobného se mi při transakci ČR do Egypta nikdy nestalo.
Je opravdu nemožné dostat peníze od tak velké banky jako je ČSOB ve výši jako jsem je zaslala z Egypta a přepočítané takovým kurzem,který byl platný v okamžiku,kdy jako spotřebitel jsem peníze měla k dispozici na účtu? Nebo musím akceptovat vše co si místní banky vymyslí a svedou na systém? A to nehovořím o tom,že tento systém již nejednou zklamal,což mohu doložit!
Děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Lenka DobrovolnáOdpověď: Vaše práva skutečně odvisí také od ustanovení smluvních podmínek, které pokud jsou prohlášeny ve smlouvě za její součást, platí jako doplněk smluvních ujednání. Pokud však máte podezření, že uvedené problémy nejsou ustanoveními smlouvy - včetně obchodních podmínek - "kryty" (zejm. co se týká podivné "ztráty" části prostředků), doporučujeme Vám obrátit se na dozorový orgán - Českou národní banku. Součástí dozorové pravomoci této instituce je i provádění finančních operací.
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Dobry den,
17.12.07 mam termin kvuli oprave auta. Cena po oprave bude kolem 36 000 korun. Na otazku jestli muzu platit s kartou mi bylo odpovezeno - ano - ale jen do 10 000 a zbytek penezy, protoze jich to stoji velke poplatky v bance. Musi mne tohle jako kupukjiciho zajimat? Maji pravo mi stanovat limit?
S pozdravem
HamplovaOdpověď: Pokud firma udává, že u ní lze platit kartou, potom nemá právo spotřebitele omezovat ve výši této platby. Doporučuji informovat peněžní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
