DOTAZ: Mobilní telefon
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem mobnilní telefon v prodejně Mobil Arena, telefon (začal zlbit a šla jsem ho reklamovat)nelze nechat záručně ani pozáručně opravit, prý není určen pro Evropský trh(imfo autorizovaného servisu NOKIA),ale když jsem s touto informací přišla do prodejny a chtěla odstoupit od kupní smlouvy, nepřijali to, tlefon jsem osobně odvezla jejich mechanikovi, přehrál software ale závada se okamžitě objevila znovu, v tuto chvíli mají v ruce můj telefon, účet, jejich záruční list,všechno příslušenství , já mám pouze rukou pasné úpotvrzení o převzetí telefonu do opravy, kde je datum imei telefonu a datum převzetí. Co teď, této společnosti již nedůvěřuji a chtěla bych odstoupit od kupní smlouvy, tedy až mi vrátí telefon, je to možné? děkuji za odpověď.. Odpověď: Jestliže výrobek nebyl určen na český trh tak se prodávající dostal do rozporu s kupní smlouvou, jelikož jeden z požadavků občanského zákoníku v § 616 je aby výrobek odpovídal právním předpisům ČR. Pokud tomu tak není, máte právo žádat uvedení do souladu s kupní smlouvu a to buď opravou nebo výměnou. Pokud jedna z možností nebude možná (volíte vy jednu z možností), můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Potvrzení by stačit mělo, avšak příště raději si udělejte alespoň kopii těchto dokumentů, jelikož jsou důležité protože osvědčují různé skutečnosti které jsou dále rozhodné při uplatňování vašich práv. V příloze vám zasílám vzor odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou, upravte si jej podle vaší potřeby.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem mobnilní telefon v prodejně Mobil Arena, telefon (začal zlbit a šla jsem ho reklamovat)nelze nechat záručně ani pozáručně opravit, prý není určen pro Evropský trh(imfo autorizovaného servisu NOKIA),ale když jsem s touto informací přišla do prodejny a chtěla odstoupit od kupní smlouvy, nepřijali to, tlefon jsem osobně odvezla jejich mechanikovi, přehrál software ale závada se okamžitě objevila znovu, v tuto chvíli mají v ruce můj telefon, účet, jejich záruční list,všechno příslušenství , já mám pouze rukou pasné úpotvrzení o převzetí telefonu do opravy, kde je datum imei telefonu a datum převzetí. Co teď, této společnosti již nedůvěřuji a chtěla bych odstoupit od kupní smlouvy, tedy až mi vrátí telefon, je to možné? děkuji za odpověď.. Odpověď: Jestliže výrobek nebyl určen na český trh tak se prodávající dostal do rozporu s kupní smlouvou, jelikož jeden z požadavků občanského zákoníku v § 616 je aby výrobek odpovídal právním předpisům ČR. Pokud tomu tak není, máte právo žádat uvedení do souladu s kupní smlouvu a to buď opravou nebo výměnou. Pokud jedna z možností nebude možná (volíte vy jednu z možností), můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Potvrzení by stačit mělo, avšak příště raději si udělejte alespoň kopii těchto dokumentů, jelikož jsou důležité protože osvědčují různé skutečnosti které jsou dále rozhodné při uplatňování vašich práv. V příloze vám zasílám vzor odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou, upravte si jej podle vaší potřeby.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na toto: 9.10.2007 jsem zakoupila v elektru v ústi mobilní telefon. Telefon přestaval fungovat tak jak měl a proto sem 19.10.2007 tuto prodejnu navštívila znova a seznamila je s mim problemem. Telefon neměl v té chvili ještě potvrzeny zaruční list. Na místě jsem se domahala výměny tohoto telefonu za nový bez závad. Nejsem si jistá, ale slyšela jsem, že mám právo do 10 pracovních dnů poškozený výrobek vyměnit bez reklamace. Když jsem se v prodejně zmínila o tomto řešení tak mi řekli, že toto nedělají a taky že nic takového neexistuje. Proto bych se rada dozvěděla kdo z nás má vlastně pravdu.Předem děkuji za odpově´d a jsem s pozdravem.
Lucie KriškováOdpověď: Informace o možnosti výměny do 10 dnů je mylná. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
16. prosince 2005 jsem zakoupil od firmy URP s.r.o. prostřednictvím internetového prodeje mobilní telefon značky Sony Ericsson k700i. Asi před dvěma měsíci se na jeho baterii radikálně snížila kapacita (někdy nevydrží plně nabitý ani 2 minuty hovoru) a tak jsem si myslel, že baterii zcela bez problémů vyreklamuji, jelikož je telefon stále ve dvouleté záruce. Nicméně na záručním listu je uvedeno, že se záruka výrobku nevztahuje mj. na doslova: "běžné opotřebení( u baterií mobilních telefonů zejména ztráty kapacity běžným opotřebením...). Je to tak správně? Nemohu svou reklamaci vztahovat na baterii? Neplatí dvouletá záruka na všechny části výrobku?
Děkuji za vyřízení
Prokop HoudaOdpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, to znamená, že se dvouletá záruka vztahuje i na baterii telefonu. Záruční dobu však nelze zaměňovat s životností výrobku. §619 občanského zákoníku stanoví, že se záruka nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Baterie telefonu jsou typickým příkladem. Pokud je tedy životnost Vámi zakoupené baterie menší než zákonná záruční doba a kapacita baterie je prostě používáním vyčerpána není možné požadovat po prodávajícím její opravu nebo výměnu za novou.
Samozřejmě závisí na intenzitě a způsobu používání telefonu...
Pokud by snížení kapacity bylo způsobené vadou samotného výrobku, je samozřejmě možné tuto vadu reklamovat.
Dotaz: potýkám se problémem mobilního tel.po roce jsem jej reklamoval,zcela zkolaboval display (zčernal) a zároveň byl za ním prach.vyjádření opravy:nelze opravit-oxidace a na prach zapomněli.v prodejně při vyzvednutí mi sdělili,že pokud je jedna závada mimo záruku,ostatní se nevyřizují.V prvním nesuhlasném dopise se vyjádřili,že telefon nebyl používán v souladu s návodem k obsluze,ve druhém šlo o neoprávněný zásah do mobilního telefonu.Tedy chtěl jsem se zeptat,zda je tato vada (prach) reklamovatelná?zda pokud se o závadě nezmiňují v opravence,lze považovat za nevyřízení reklamace?zda mají povinnost uvést konkrétně,k jakému rozporu došlo v případě používání tel.v nesouladu s návodem a k jakému neoprávněnému zásahu došlo konkrétně? a jak tedy postupovat dál?tel. stál 6000,-Kč a byl dotovaný (vodafone)Odpověď: To, že byla u jedné vady zamnítnuta reklamace neznanemá, že byste ztrácel záruku na celou věc. Prodávající stále odpovídá za jiné závady, které se na telefonu objeví a nemají nic společného s Vámi způsobenou vadou. Prach za displayem tedy můžete reklamovat a prodávající má povinnost reklamaci vyřídit. Navíc při reklamaci nejste povinen předkládat záruční list, tj. nemá se kde o zamítnuté reklamaci dovědět. Prodávající musí v reklamačním protokolu uvést, co je reklamováno a způsob řešení reklamace, ale neuvedení jedné závady se zcela jistě nedá považovat za nevyřešení reklamace.
Jediná řešení této situace je obrátit se na soudního znalce a nechat si na telefon udělat znalecký posudek. S tím pak, pokud bude ve Vás prospěch, rozporovat vyřízení reklamace. Náklady na posudek můžete po prodávajícím požadovat (opět pokud bude ve vás prospěch).
V příloze posílám kontakt na jednoho znalce v oboru MT, další najdete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den, k vánocům jsem dostala nový mobilní telefon, který mi přestal fungovat už do týdne používání. Je nějáká možnost, že by mi prodávající vrátil peníze nebo vyměnil telefon za jinou značku? K tomuto výrobku již nemám důvěru. V případě výměny musí být nový telefon ve stejné hodnotě nebo by rozdíl vrátil? Děkuji za odpověď s pozdravem Štauberová.Odpověď: V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; teprve není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Vzhledem k tomu, že vada se projevila ve lhůtě 6 měsíců od převzetí věci, můžete dle své volby požadovat buď opravu telefonu nebo výměnu telefonu za nový - stejný typ. Právo na odstoupení od smlouvy Vám vznikne pouze tehdy, pokud by tento postup nepřipadal v úvahu.Samozřejmě se můžete s prodávajícím domluvit i na jiném postupu.
Dotaz: Dobrý den, k vánocům jsem dostala nový mobilní telefon, který mi přestal fungovat už do týdne používání. Je nějáká možnost, že by mi prodávající vrátil peníze nebo vyměnil telefon za jinou značku? K tomuto výrobku již nemám důvěru. V případě výměny musí být nový telefon ve stejné hodnotě nebo by rozdíl vrátil? Děkuji za odpověď s pozdravem Štauberová.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Máte nárok na identický výrobek, výměna za jinou značku by byla možná pouze při dohodě s prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den,
před 14 dny sem reklamoval telefon samsung E-250 a přišla mi sms kde sem se dozvěděl že reklamace nebyla přijata z důvodu oxidace,ale nejsem si vědom toho že by se můj mobilní telefon nějak dostal do kontaktu s vodou.Tudíš mám dotaz jak se mám zachovat pokud nesouhlasím se závěrem mobilní společnosti.DěkujiOdpověď: Pokud nesouhlasíte se závěrem prodávající a trváte na tom, že nedošlo k oxidaci, doporučuji upozornit prodávajícího na svůj postoj s tím, že mobil předložíte odborníkovi k posouzení, zda k oxidaci došlo či nikoliv. Vhodným odborníkem může být např. soudní znalec (kontakty naleznete i na www.justice.cz - seznam soudních znalců), případně jiný odborník. Pokud znalec stanoví, že k oxidaci nedošlo, můžete na své reklamaci a jejím kladném vyřízení trvat, zároveň můžete u prodávajícího uplatnit i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: koupila jsem si mobilní telefon siemens a 20.7.2008 mu končí záruční doba, ale momentálně se rychle vybíjí baterie, zřejmě je poškozená.Ovšem nová koupit nejde, protože jak mi bylo zděleno siemens už nefunguje.na záručním listu je napsáno, že baterii můžu vrátit jen do 6 měsíců.co mám dělat a jak se můžu bránit abych nepřišla o telefon a nemusela kupovat nový či něco podobného?Odpověď: Záruka na baterii je 24 měsíců, stejně jako na ostatní spotřební zboží. U baterií a žárovek i jiných věcí, je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž, životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba, záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu baterie déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně. Dvouletá záruka u baterie se tedy vztahuje spíše na její náhlé "zkolabování" než na postupnou ztrátu kapacity a tedy slábnutí. Tady se již hovoří o běžném opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Takže záleží, co znamená výraz, že se baterie vybíjí rychle. Je pochopitelné, že po téměř dvou letech ji musíte nabíjet častěji, než na začátku, to je běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Pokud by však baterie nevydržela třeba ani den, byla by situace jiná. V tom případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku baterie, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den: již 8 let využívám služeb společnosti, dnes O2 a tedy jednu SIM kartu. Nyní jsem se rozhodl přejít na VODAFON s tím, že chci zachovat původní telefoní číslo. Jaké bylo ale překvapení, když O2 k tomuto požadují můj tzv. PUK a ještě větší rozčarování když ho nemohu dohledat, oni jsou ochotni mi ho za 95,-Kč.vyhledat?!Je jasné, že osum let a několik stěhování mi nedává šanci tento PUK najít. Proto se ptám,je toto z hlediska právního možné a to nemluvím o morálním pohledu. Děkuji a přeji krásný den A.J.Odpověď: Dobrý den,
pokud kód PUK není uveden na vašem webovém účtu společně s PIN a PUK 2, jak to má např. Vodafone.cz, bude záležet na smlouvě a za to může být stanoven určitý poplatek. I když se to může zdát nemorální, z právního hlediska je tento postup zcela podle práva.
Dotaz: Dobrý den.Dne 06.09.2006 jsem zakuopil mobilní telefon Nokia 6280 ve značkové prodejně T-Mobile v Chomutově který mi letos na začátku unora zkolaboval(na displeji se rozsvitil nápis telefon omezen tak sem ho vypnul a zapnul a po zapnuti už nešel vůbec jen problikával displej z černé na bílou a nic kromě vypnutí nešlo)tak jsem ho dne 12.02.2008 reklamoval a dne 21.02.2008 telefon vrátili s tímto rozhodnutím:Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace-oprava možná pouze výměnou základní desky(swap)v ceně 8400,-Kč.Rozsah poškození naleznete na www.britex.cz zasláno zpět bez opravy.Plomba...Prý je to zoxidované a že sem ho musel namočit!Nikdy sem ho nenamočil a ani mi nezvlhnul a v době kdy zkolaboval sem ho měl celý týden v kamionu v kterém jezdím a v kterém je sucho a teplo!Foto z opravny možno prohlédnout na www.britex.cz dále databáze oprav-zadat IMEI 352264018272118 a pak kliknout na odkaz u dokumentů.Na prodejně mi řekli,že na reklamaci nemám nárok z důvodu té oxidace a proto Vás žádám o radu jak bych měl dále postupovat a nebo zda na reklamaci nemám nárok.Děkuji za odpověď Martin OškrobanýOdpověď: Pokud došlo skutečně k poškození telefonu Vaší vinou – tj. k jeho oxidaci, není prodávající odpovědný za vzniklé vady. V případě, že nesouhlasíte se závěrem, že telefon nefunguje z důvodu oxidace, můžete samozřejmě na své reklamaci trvat a žádat jiný způsob vyřízení, svůj názor ovšem musíte nějakým způsobem podložit. Nejlépe vypracováním znaleckého posudku – seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz – seznam soudních znalců, kde si můžete zvolit znalce v oboru. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch,můžete jej prodávajícímu doložit a žádat kladné vyřízení reklamace. Zároveň můžete u prodávajícího uplatnit i svůj nárok na zaplacení nákladů vzniklých Vám s vypracováním znaleckého posudku
Dotaz: Dobrý den,
Zakoupila jsem mobilní telefon před 14 dny. Nefunguje tak jak má a chci ho reklamovat. Je nějaký zákon na vrácení peněz v tak krátké době? V internetovém obchodě vím že to je.
Předem děkuji
Petrželová Věra
Jablonec nad NisouOdpověď: Pokud byl telefon koupen v kamenném obchodě, nelze ho vrátit bez udání důvodů, můžete ho pouze reklamovat. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
chi se zeptat.Dal jsem mobilní telefon na reklamaci v záruční době.Ještě neuplynulo ani půl roku.Mam nárok v téhle půl roční době na vrácení peněz i když už jsem tel.zaslal na reklamaci?Nebo mohu požadovat snížení z ceny? DěkujiOdpověď: V prvních 6 měsících si v zásadě vybíráte mezi bezplatnou opravou a výměnou věci. Tuto volbu ale musíte učinit při předání výrobku k reklamačnímu řízení. Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) je možné až při opakovaném výskytu vad, popř. při výskytu většího množství vad. Snížení kupní ceny je alternativou pokud nebudete chtít věc vrátit a dostat zpět plnou kupní cenu.
Dotaz: dobrý den, omlouvám se, že se pořád ptám, ale napsali jste mi, že se mám obrátit na příslušný soud (kvůli vrácení peněz za mobilní telefon), ale s touto situací jsem se ještě nesetkala, tak mi prosím poraďte na jaký soud se mám obrátit.
Ještě jednou moc děkuji
Minulé zprávy:
Naše vyjádření k němu (č. 33701 / CJ - 88) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Pokud jste odstoupila od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, je prodávající povinen vrátit penítze do 30 dnů. Jestliže tato lhůta již uplynula, vyzvěte prodejce k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou, dejte mu dodatečnou lhůtu např. 10 dnů a upozorněte ho, že po jejím uplynutí požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazuOdpověď: Doporučuji obrátit se na soud prostřednictvím právníka, advokátní kanceláře atd, abyste vyloučila případné formální chyby, pro které by soud mohl mohl Vaše podání vrátit.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem zakoupil nový telefon Nokia 6131. Doma jsem zjistil, že nefunguje dobíjení baterie (zřejmě je vadná nabíječka nebo v horším případě nějaká součást telefonu). V článku Lidových novin jsem se dočetl, že do šesti měsíců od nákupu zboží si mohu zvolit mezi výměnou nebo opravou zboží (tedy, že nemusím čekat 30 dnů, než mi telefon opraví, ale mohu požadovat nové zboží). V zákoně o ochraně spotřebitele jsem ale žádnou šestiměsíční lhůtu nenašel. Pokud je tedy opravdu možné rozhodnout se v případě vady do šesti měsíců od koupě mezi výměnou nebo opravou zboží, v jakém legislativní úpravě toto ustanovení mohu nalézt? Děkuji za odpověď.Odpověď: Skutečně můžete požadovat výměnu přístroje. Tuto oblast upravuje Občanský zákoník (zák. 40/1964 Sb.), ustanovení vztahující se ke kupní smlouvě. Konkrétně je to §616 odst. 3 Aktuální znění zákona naleznete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den, v prosinci 2006 jsem si koupila mobilní telefon zn. Sony Ericson k800i a od té doby již byl 3x na reklamaci, z toho 2x mi byla uznána ( poprvé nefunkčnost připojení s PC a nezobrazování jména u hovorů, po druhé selhal celý software a telefon nešel "nastartovat" - to mi byl celý software znova přehrán) a nyní zamítnuta z důvodu vniknutí neznámé kapaliny do přístroje. Tato reklamace se týkala nefunkčnosti sluchátka a jsem si jistá, že žádnou kapalinou telefon polit nebyl. Ve zprávě od společnosti, která měla přístroj opravit byla možnost opravu uhradit na mé náklady. Telefon jsem si tedy vzala ( bez opravy ), a po příchodu domu ho dala na nabíječku, telefon však ani po několikahodinovém připojení nenaběhl a je nefunkční. Tudíž ted bych měla jít telefon reklamovat po čtvrté. Chtěla jsem se zeptat, jaké jsou mé možnosti, které mohu nárokovat na prodejci, a zda mám již nárok na vrácení peněz.
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
Veronika Kaločaiová Odpověď: Prodávající často zamítají reklamaci z tohoto důvodu, i když tomu tak není. Je možné si nechat vypracovat znalecký posudek, který oxidaci vyloučí. Poté znovu věc reklamovat.
Nárok na odstoupení od smlouvy vzniká při třetí stejné nebo čtvrté různé vadě, musí být však všechny uznány jako oprávněné. Dále je možné odstoupit při neodstranitelné vadě (§ 622 občanský zákoník).
Ve Vašem případě tedy nárok na odstoupení pro větší počet vad nenastal. Doporučuji telefon znovu reklamovat. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta, obraťte se na soudního znalce. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru jsem si koupil mobilní telefon zn. Nokia N82(podotýkám, že tento typ není zrovna nejlevnější) u (prozatím) nejmenované společnosti. Zhruba před 14 dny jsem si telefon pomocí sotwaru, který je součástí originálního balení, aktualizoval telefon a po aktualizaci nemám v telefonu češtinu. Na internetu jsem se dozvěděl, že tento telefon není určený pro český trh, protože po aktualizaci se do telefonu nahraje "mateřský" jazyk resp. jazyk té země, pro kterou je telefon určen.
Můj dotaz tudíž zní, zda-li mám nárok na reklamaci či na vrácení peněz, popř. co s tím můžu dělat?
Předem díky za info.
Odpověď: Pokud jste zjistil, že telefon není určen pro český trh, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem jsem koupil v kamenném obchodě v Praze 2 mobilní telefony Nokia. V současné době se u obou vyskytla stejná závada softwaru a telefony se na povrchu olupují. Při uplatňování záruční opravy v Pardubicích mi bylo sděleno, abych záruku uplatňoval u prodejce v Praze, protože podle výrobních čísel nejsou originál, ale byly vyrobeny v Honkongu. Prosím Vás o radu, jak postupovat. Mohu odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Tibor ČinčalaOdpověď: V daném případě je nutné skutečně reklamovat v prodejně , kde byklo zboží zakoupeno a uplatnit svoje práva.
Dotaz: Dobrý den, ve středu jsem si koupil mobilní telefon a prodávající se mě zeptala, jestli jsem podnikatel nebo normální spotřebitel. Protože jsem si to neuvědomil a řekl spotřebitel, mám sice záruku 24 měsíců, ale jinak to nesmím dát do nákladů. Je možné, aby, když bych ho chtěl dát do nákladů měl jen 12 měsíční záruku?Odpověď: Dvouletá záruční doba je podle Občanského zákoníku poskytována občanům, podnikatelům je poskytována záruční doba podle Obchodního zákoníku dohodou, zpravidla 6 - 12 měsíců. Nevidím však důvod, proč byste si nemohl dát do nákladů jakýkoliv prodejní doklad.
Dotaz: Dobry den,
Začátkem tohoto roku sem si zakoupila mobil v hodnotě 8000kč.V květnu se mi porouchal tak jsem ho 9.5 mela v servisu na oprave,jako reklamaci.Mobil ma opet zavadu,vcera mi volali ze servisu ze mi pri oprave vlozili do telefonu vadnou součástku,kterou mi na počkání vymění.Chci se zeptat jestli můžu požadovat vrácení peněz???Predem dekuji za odpovedOdpověď: Na vrácení peněz byste měla právo v případě neodstranitelné závady nebo pokud by se na telefonu vyskytly tři stejné nebo čtyři různé závady. Dále nárok na vrácení peněz vzniká v případě že reklamace není vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. Z vámi popisovaných skutečnosti se domnívám že na odstoupení od smlouvy právo nemáte.
Dotaz: Odeslal jsem na opravu mobilní telefon koupený přes internetový obchod www.tadykoupimmobil.cz po telefonické dohodě.Telefon je stále v záruce.Člověk který reklamace vyřizuje neustále slibuje že telefon je spravený a odesílá jej.Jednou se údajně ztratil na poště,ale když jsem žádal o číslo zásilky pro vyhledání přes internet tak nic.Požádal jsem o odstoupení od kupní smlouvy z důvodu nedodržení záručních podmínek.Odpověď: Prodejci odešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém mu OZNAMTE, že nedodržel 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele a tudíž podle § 622 0bčanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Pokud peníze neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
12. února 08, 03:02 
