DOTAZ: Reklamace koupě bytu v osobním vlastnictví
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat za jakých podmínek mohu požadovat vrácení části peněz z koupě nového bytu v projektu Palouček 2, jedná se o zjištěné závady takového rázu, že tento zakoupený byt nesplnuje zákonné normy o hluku, které byli zjištěny následným měřením. Devoleper, který tento projekt nabízel, nechce o finačním vyrovnání slyšet a pouze navrhuje kosmetickou úpravu bytu, přičemž sníží touto úpravou podstatně velikost bytu a v některých místech nebude stejně možné provést úpravu. Vzhledem k lacnímu jednání z jejich strany po roce čekání, musela zasáhnout ČOI, která konstatovala porušení zákona. Také uvažuji o vypovědění smlouvy, zde ale bude záležet, co vše mohu požadovat nazpět, můžete mi poradit?
děkuji
S pozdravem
R. UlrichOdpověď: Při odstoupení od smlouvy si smluvní strany vzájemně vrací všechna poskytnutá plnění. Byt je jistě věc značné hodnoty, proto je na místě nejvyšší míra obezřetnosti. Bylo by myslím vhodné postupovat po dohodě s advokátem, který Vám doporučí vhodné řešení s přihlédnutím ke všem aspektům Vašeho smluvního vztahu a po prostudování smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat za jakých podmínek mohu požadovat vrácení části peněz z koupě nového bytu v projektu Palouček 2, jedná se o zjištěné závady takového rázu, že tento zakoupený byt nesplnuje zákonné normy o hluku, které byli zjištěny následným měřením. Devoleper, který tento projekt nabízel, nechce o finačním vyrovnání slyšet a pouze navrhuje kosmetickou úpravu bytu, přičemž sníží touto úpravou podstatně velikost bytu a v některých místech nebude stejně možné provést úpravu. Vzhledem k lacnímu jednání z jejich strany po roce čekání, musela zasáhnout ČOI, která konstatovala porušení zákona. Také uvažuji o vypovědění smlouvy, zde ale bude záležet, co vše mohu požadovat nazpět, můžete mi poradit?
děkuji
S pozdravem
R. UlrichOdpověď: Při odstoupení od smlouvy si smluvní strany vzájemně vrací všechna poskytnutá plnění. Byt je jistě věc značné hodnoty, proto je na místě nejvyšší míra obezřetnosti. Bylo by myslím vhodné postupovat po dohodě s advokátem, který Vám doporučí vhodné řešení s přihlédnutím ke všem aspektům Vašeho smluvního vztahu a po prostudování smlouvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
rád bych Vás požádal o informace k postupu reklamace stavebních prací při koupi bytu. V 02/07 jsem koupil byt v menším bytovém domě (11 bytových jednotek). Řádne jsem se stavební firmou uzavřel kupní smlouvu (smlouvu o dílo) a byt po kolaudaci přebral. Reklamace, ketré byly zjevné při přebírání bytu byly odstraněny a doplacena celá kupní cena. Po čase byly zjištěny závady na společných prostorech a nechal se vyhotovit znalecký posudek. Díky posudku byly zjištěny i jiné závady (použití jiných materiálů než bylo v projektu, nedostatečná tepelná izolace a jiné závady v jednotlivých bytech). V bytě se také začala projevovat vlhkost a tvorba plísní. Sepsali jsme reklamaci a včetně možnosti náhlédnutí do znal. posudku předali stavební firmě. Firma uznala pár drobných vad, které odstranila, ale na další nereagovala nebo zamítla. Např. izolace základů, odmítla opravit, protože nebyly v projektu (stavební firma však byla celkovým dodavatelem stavby, včetně projektu), s odůvodněním, že je to chyba projektanta, ať řešíme reklamaci s ním, což se domnívám není pravdivá informace. Nyní firma nereaguje na telefonáty a nekomunikuje. Jaký je prosím ideální postup, v případě, že soudní řešení, je poslední možnost. Zmůže něco stížnost na ČOI, popř. Živnostenský úřad?
Děkuji za odpověď
Martin BrabecOdpověď: Pokud firma odmítá komunikovat a přijímat reklamace můžete se obrátit na ČOI. Pokud byly vady odmítnuty jako chyby projektu, tak si to nechte potvrdit a znaleckým posudkem toto odmítnutí vyvraťte. Tento znalecký posudek si pak můžete nárokovat jako náklad spojený s reklamací. Pokud ani toto by nepomohlo, pak Vám zbývá pouze soud.
Dotaz: Dobrý den chtěla bych se zeptat podruhé, moji prarodiče mají možnost odkoupit městský byt do osobního vlastnictví,ale jsou staří a už nemají zájem proto bych já jako jejich vnučka ho chtěla odkoupit.
Psali jste mi ,že si ho může odkoupit kdokoli jiný , v novinách jsem četla ,že to může být pouze jejich (dcera , nebo vnuk) já bohužel bydlím s rodinou v městském bytě tak že ten jejich si pro sebe odkoupit nemůžu , ale chtěla bych ho pro svého syna je mu 6 let ,jestli na to má nárok je to jejich pravnuk.A ještě by mě zajímalo když náš syn bude vlastníkem bytu , jestli nemůžeme přijít o ten náš městský(bydlíme v jiném městě). A jestli ta odkupní cena je pro každého stejná děkuji moc už minule jste mi pomohly.JOdpověď: Nejedná se sice o spotřebitelskou problematiku, ale pokusím se odpovědět. Odkup městských bytů není, podle mých informací, zákonem nijak upraven. Proto to, komu bude umožněno byt koupit, záleží jen a pouze na městě. Co se týče toho, když Váš syn bude vlastníkem bytu, tak sama tato skutečnost by neměla podle mého názoru znamenat, že dostanete výpověď, protože Vy ani Váš syn nebudete mít více bytů ve smyslu § 711 odst. 2 písm. c.
Dotaz: Dobrý den, předem mého dotazu bych Vám ráda vyjádřila podporu ve Vaší činnosti. Je opravdu skvělé, že pomáháte obyčejným lidem domoci si svých práv a uvědomit si, jaké mají možnosti a na co mají zákonný nárok.
Nyní k dotazu:
Rodiče bydlí v panelovém domě vlastněném městem Čelákovice. Město se rozhodlo celý panelák odprodat nájemníkům. Rada města přišla s cenou 6.500Kč za m2 o které již nehodlají diskutovat. Nájemníci se cítí být poškozeny, protože tento panelák je prodáván jako poslední za vyšší cenu. Byl totiž zastaven, aby město mohlo provést jiné investice. Ostatní paneláky (stejného typu, a dokonce novější) byly prodány v prvním kole prodeje ze 2500Kč za m2 v dalším kole za 4500Kč za m2. Nájemníci jsou poškozeni, protože se prostě stali prostředkem pro jiné investice místo, aby si mohli za rozumnou cenu byt koupit. Mají nájemníci nějaké šance na snížení ceny. Panelák je po životnosti a mimo fasády, zde není nic 50 let obnoveno.
Děkuji a přeji mnoho úspěchů Volfová IlonaOdpověď: V první fázi doporučuji nechat si na dům vypracovat znalecký posudek, který jednoznačně prokáže, jestli je požadovaná cena za dům přemrštěná. Zároveň chtějte vědět, jakým způsobem byla cena určena (zda podle oceňovací vyhlášky č. 3/2008 Sb., nebo "jen tak").
Dále je třeba říci, že obec je povinna při prodeji majetku respektova cenu, která je v daném místě a čase obvyklá a jakoukoli odchylku od této ceny musí odůvodnit, proto se ptejte, jak se pohybují ceny srovnatelné nemovitosti v okolí a chtějte odůvodnění.
Dotaz: Dobrý den,
rozhodl jsem se koupit byt od developerské společnosti, který je v sočasné době ve výstavbě (dokončení podzim 2009). Developerská společnost má smlouvu (úvěr, financování projektu atd.) s Komerční bankou. Developerská společnost mi v podstatě dala na výběr z jedné banky (KB) na čerpání hypotéky a jedné stavební spořitelny (Českomoravská stav.s. tzv. Liška)na čerpání úvěru, jinou možnost prý na financování nemám, pokud ovšem nemám danou částku v hotovosti, prý májí s jinými finančními ústavy špatnou zkušenost. Já bych všach nejradši financoval bydlení úvěrem ze stavebního spoření z Reffeisen stav. s., kde mám stavební spoření. Chtěl bych se zeptat jestli má na takový postup developer právo, eventuelně jak se mám v takové situaci chovat, když mi v podstatě řekli, že když budu trvat na svém, tak se mnou smlouvu nepodepíší? Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste s developerskou společností ve fázi jednání (tzn. nemáte s ní podepsanou žádnou smlouvu, ani smlouvu o smlouvě budoucí), mají právo si klást takové podmínky. Je pouze na Vás, zda na tyto podmínky přistoupíte. Pokud ovšem jste již nějakou smlouvu podepsal (většinou se v první fázi podepisuje smlouva o smlouvě budoucí), musí v této smlouvě být jejich požadavek zahrnut (smlouva o smlouvě budoucí musí podle § 50a občanského zákoníku obsahovat podstatné náležitosti budoucí smlouvy, čili se mezi to dá zahrnout i způsob financování). Pokud to v ní není zahrnuto a tyto podmínky začali klást až nyní, jedná se z jejich strany o porušení smlouvy a na tyto podmínky nemusíte přistoupit.
Dotaz: Dobrý den,
moje maminka/62let,invalidní důchodce/koupila 31.října tohoto roku dálniční známku na poště v Plzni. Známku šla koupit jako vánoční dárek pro svého manžela, s tím, že u přepážky uvedla, že si přeje dálnič.známku na příští rok- tedy 2008 a zaplatila 900 Kč!!!!!! Teprve včera 4.12./kdy ve zprávách uviděla relaci o uvedení do prodeje dál.známek na rok 2008, si zakoupenou ceninu pořádně prohlédla, a zjistila, že jí byla prodána známka na rok 2007 /!!!!! tzn.zač. listopadu 2007 byla zaměstnankyně pošty schopna prodat mé mamince známku na rok 2007 za 900,-Kč a nepřišlo jí to přinejmenším zvláštní!!!!!!!/.
Dnes 5.12.2007 šla na poštu, s přáním o výměnu známky za novou či s požadavkem na adekvátní řešení dané situace.Po velice nepříjemném a neochotném jednání s vedoucí pobočky /kdy dokonce dohledali zaznamenaný prodej této konkrétní známky na jmenované pobočce = prokazatelná koupě/ byla maminka odbyta s tím, že pro ni žádné řešení nemají,z důvodu hotové měsíční uzávěrky.
Dovoluji si Vás požádat o stanovisko k jednání zaměstnanců pošty, případně o radu, jakým způsobem dále postupovat, a zda má maminka nárok na rozumné lidské řešení tohoto nesmyslného případu.
Děkuji. S pozdravem
Bc. Hana Samcová
Odpověď: Doporučuji se dovolat neplatnosti právního úkonu (koupě) z důvodu omylu a to podle § 49a + 40a.
Prodání roční známky 31.10. je samo o sobě nesmysl, dvě měsíční známky vycházejí levněji než známka roční.
Provedení závěrky je interní organizační záležitost a nelze jí omezovat práva jiných subjektů. Mimoto měsíční závěrky nejsou dány zákonem. Účetní předpisy umí řešit i případy reklamací a vratek po (zákonné) roční závěrce.
Není-li dohoda s konkrétní poštou, doporučuji se obrátit na krajské ředitelství v Baarově ulici v Plzni, popřípadě na generální ředitelství.
Neuspějete-li ani zde, můžete se svého nároku domáhat soudně.
K tomu je bezpodmínečně nutné dovolat se písemně vůči poště neplatnosti koupě z důvodu omylu v časovém období kupované známky. (RJ)
Dotaz: Dobrý den, dne 22. 3. 2008 jsem koupil v prodejně Fotolab Ostrava fotoaparát značky Canon PowerShot S5 IS. Ještě týž den jsem zjistil závadu, kdy na každé fotce zůstala na stejném místě vypálená červená tečka. Jel jsem do prodejny s tím, že chci provést reklamaci. Pracovnice se mnou vše sepsala s tím, že se to bude řešit až v 25. 3. 2008. Chtěl bych se zeptat, zda mám právo na vrácení peněz, když jsem zjistil závadu v den koupi. Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud se rozpor s kupní smlouvou (tj. i vady přístroje), projeví při převzetí zboží, nebo ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí zboží, má kupující právo volby, zda bude požadovat bezplatnou opravu, nebo výměnu zboží za nový, bezvadný kus. Pouze pokud takovýto postup není možný,¨můžete žádat vrácení kupní ceny, případně přiměřenou slevu z kupní ceny.
Na vyřízení reklamace má prodávající lhůtu max. 30-ti dnů.
Dotaz: Dobrý den, dne 22. 3. 2008 jsem koupil v prodejně Fotolab Ostrava fotoaparát značky Canon PowerShot S5 IS. Ještě týž den jsem zjistil závadu, kdy na každé fotce zůstala na stejném místě vypálená červená tečka. Jel jsem do prodejny s tím, že chci provést reklamaci. Pracovnice se mnou vše sepsala s tím, že se to bude řešit až v 25. 3. 2008. Chtěl bych se zeptat, zda mám právo na vrácení peněz, když jsem zjistil závadu v den koupi. Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud se závada projevila ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí zboží, poszuje se Váš případ podle § 616 OBčanského zákoníku. Zboží je tzv. v rozporu s kupní smlouvou - přitom platí, že rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
V souladu s odstavcem třetím ustanovení § 616 Občanského zákoníku máte prioritně právo vybrat si, zda budete požadovat bezplatnou opravu věci, nebo výměnu zboží za nové, stejného typu, ale bezvadné. Pouze není-li takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den,
koupil jsem si ojety vuz Citroen Saxo VTS 1,6 16V, zaplatil jsem za nej 85 tisic s tim ze mi prodejce vymeni v cene gumy, vymeni olej a vymeni rozvody. Treti den po koupi auto prestalo jet, nestartovalo, nic.Zavolal jsem prodejci, ten si pro auto prijel a sepsal jsem nasledne pisemnou reklamaci, kterou on prijal a podepsal.V aute se totiz zlomil jeden ze sroubu, ktery drzi kladku u rozvodu a nasledne doslo k poskozeni ventilu atd.Nutno jeste dodat, ze druhy den mi auto chcipalo a pri nizsich otackach cukalo, bylo mi ovsem sdeleno ze to bude svickama takze jsem byl pripraven menit pripadne svicky, coz jsem nestihl jelikoz jsem dal auto prodejci na opravu.Mimo jine problikavala kontrolka airbagu.Ted jsem vuz dostal po sesti tydnech zpet, tzn prodejce porusil reklamacni lhutu 30 dni.Kdyz jsem auto prebiral, prastilo me do oka celkem velka prasklina na celnim skle, ktere jsem si predtim nevsiml nebo o ni nevedel a zil v domneni ze tam neni, je mi jasny ze nemuzu dokazat ze to tam nebylo, a oni zase ze bylo...s tim jsem byl smireny.Problem vsak je ze oni auto ,,opravili,, ale zjistilo se na diagnoze ze autu nefunguje lambda sonda, a bylo mi sdeleno ze ta kontrolka airbagu znamena ze airbag nefunguje.Diky nefunkcni lambda sonde jsem dostal obavy ze muze byt poskozeny pripadne zniceny katalyzator a dalsi veci s tim spojene, tzn nakladna oprava.Kdyz jsem volal prodejci, rekl mi ze nez by do toho auto jeste cpal penize tak mi radsi vrati penize ovsem pouze penize za auto, tzn 77 tisic a ze za rozvody a gumy novy ktere jsem tam mel v kupni cene mi prachy nevrati.Chtel jsem se tedy zeptat jakej je spravnej postup, co bych mel delat?Odpověď: Máte-li zájem o zrušení smlouvy dohodou s prodávajícím, platí zásada, že ze zrušené smlouvy jsou účastníci povinni vrátit si, co si z jejího titulu vzájemně plnili (§ 457 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, dále jen OZ). Pokud jste uzavřel jedinou smlouvu o koupi vozu, tj. ojetého vozu s některými novými součástmi, trvejte na jejím zrušení jako celku, tj. na zrušení, z něhož budete povinen vrátit automobil jako celek a z něhož získáte zpět celou kupní cenu, kterou jste zaplatil.
Jinou možností zrušení smlouvy je odstoupení jako jednostranný právní úkon. To lze použít např. při překročení lhůty k vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Odstoupit od smlouvy lze také, ukáže-li se ojetý automobil pro vadu neupotřebitelným (§ 597 odst. 1 OZ).
K rozsahu odpovědnosti za vady: Vada ojetého automobilu je vada věci použité (ledaže šlo o nové části, což však z dotazu neplyne) a prodávající za ni odpovídá, pouze má-li ji věc v době koupě; výjimkou jsou tzv. skryté vady, za něž prodávající rovněž odpovídá. Odpovídá i tehdy, prohlásí-li v rozporu se skutečností, že věc má určité vlastnosti. Také u koupě použité věci platí, že projeví-li se vada do 6-ti měsíců od koupě, je postavení kupujícího výhodnější v tom, že prodávající musí prokázat, že vznikla až po převzetí věci (tzv. obrácené důkazní břemeno).
Dotaz: Dobrý den,
dne 19.12.2007 jsem převzala balík od expresní služby PPL s mobilním telefonem od internetového obchodu NejMobil.cz. Po rozbalení jsem zjistila, že mi nebyla dodána faktura, ale jen nevyplněný záruční list. Nyní se telefon rozbil a k opravě potřebuju buď fakturu nebo vyplněný záruční list. Firma NejMobil.cz mi neodepisuje na emaili ani nezvedá telefony. Prosím poraďte mi, jak mám dál tento problém řešit.Odpověď: Mobil reklamujte. Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka, lístek z pošty...). Přesto je vždy lepší, mít doklad o koupi, případná reklamace tak bude jednodušší.
Dotaz: Dobrý den koupil sem zboží po netu konkr. nabíječku modelářskou která nefungovala ještě týž den sem ji zabalil a poslal. Mám právo na odstoupení smlouvy nebo budu muset opravdu čekat až se vyřídí zdlouhavá reklamace?děkuji s pozdravem Tom HůlkaOdpověď: To záleží na tom, co jste k ní napsal a změnit to již nelze. Měl jste 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišel o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je věc REKLAMOVAT. Tady máte nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku. Časově vyjdou obě varianty nastejno, prodávající mí vždy na vyřízení 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,
kopila jsem si byt (novostavbu), který je bohužel velmi vlhký a proto se tam také začaly kroutit a zvedat podlahy. Byt jsem přebírala 1.4.2008, takže ke zničení podlahy došlo velmi brzy a je tedy i v záruce. Problém je v tom, že byt jako takový stavěla Skanska, ale podlahu jim dělala jiná firma a oni se teď nemůžou dohodnout na tom, kdo může za to, že se podlaha zkroutila. Já se ale díky tomu nemůžu do bytu stále nastěhovat, protože když už bych tam dala nábytek, tak by pak nebylo možné podlahu opravit. Chtěla bych se zeptat, jak mám postupovat, aby došlo co nejdříve k její opravě a zda mám nárok na slevu z ceny bytu? V kupní smlouvě je sjednáno určité penále za každý den prodlení předání od 1.5.2008. K předání bytu už došlo, ale je stejně pořád neobyvatelný, tak by mě zajímalo, jestli mám nárok na nějaké penále či slevu? Dá se toto řešit nějakou právní cestou nebo prostě musím počkat, jestli se dodavalelé dohodnou, kdo a jak závadu odstraní (obě strany uznaly, že je nutné podlahu vyměnit, ale nedokážou se dohodnout na tom, kdo to má udělat).
Předem díky za odpověď
Dana TučkováOdpověď: Ve Vašem případě je stěžejní, s kým máte uzavřenou kupní smlouvu na byt. Je-li smlouva uzavřena se Skanskou, je plně odpovědná Skanska, a to i když je vada způsobena jejím subdodavatelem. V souladu s § 598 občanského zákoníku "Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady." může tedy , je-li byt skutečně neobyvatelný, požadovat náhradu nutných nákladů ze případné náhradní bydlení.
Dotaz: Dobrý den,
zasílám stížnost ohledně koupi nemovitosti od developera Unistav a.s. ve vilaparku Zdiby. Nemovitost byla zkolaudována 14.9. 2007 stavebním úřadem Klecany. Při místním šetření byly zjištěny nedostatky jako chybějící drátěné oplocení celého pozemku. Závada měla být odstraněna do 30.12. 2007.Firma Unistav a.s. závadu neodstranila a 11.7. 2008 mně nemovitost prodala. Když jsem po zjištění stavu věci naléhala na firmu Unistav a.s., aby oplocení pozemku dodělala, jejich právník mi sdělil, že na plot nemám nárok. Přitom oplocení je ve stavebních plánech uvedeno. Na základě tohoto plánu firma Unistav dostala i stavební povolení.
Dále jsem zjistila, že mi na střeše garáže chybí tzv. cetris desky. Místo nich zastřešení kryje pouze pogumovaný igelit. Žádala jsem opět nápravu. Stavebník se vyjádřil, že to je tak provedeno úmyslně, aby do domu nezatékalo. Tato skutečnost nikde ve stavebních plánech ovšem není, ani ostatní domy tento nedostatek nemají.
Unistav také nekomunikuje v případě zjištěných závad v domě. Jako např. nefunkční kotel, elektrické zásuvky apod. Kvůli těmto nedostakům nemohu dům řádně užívat. Skutečnost je taková, že firma neodpovídá na emaily, nezvedá telefony a pokud ano, přislíbí, že závadu odstraní, ovšem na smluvené datum se nedostaví, ani nezavolá.
Chtěla bych upozornit, že se jedná o developera, který se na svých webových stránkách prezentuje jako spolehlivý dodavatel služeb a chlubí se projekty jako Beethovenův palác na Malé Straně nebo luxusními byty Panorama Strahov v Praze. Vystupování firmy je ovšem ve skutečnosti velmi neprofesionální.
Zajímá mě,zda-li mám právo na nápravu a jakými prostředky se jí mohu domoci, neboť firma Unistav a.s. se chová odmítavě a nereaguje.
Děkuji a s pozdravem
Monika Kuželová.Odpověď: Zde je možné postupodat dvěma způsoby.
1. podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele má prodávající povinnost vyřídit jakoukoliv reklamaci do 30 dní. Pokud tak neučiní, vystavuje se postihu ze strany České obchodní inspekce. Tudíž doporučuji reklamovat doporučeným dopisem a pokud nebude reklamace vyřízena, podat stížnost na ČOI. Toto je asi jediný způsob, jak prodávajícího donutit, aby reklamace řešil.
2. Ohledně práv - máte dle § 622 občanského zákoníku v případě vady právo na její odstranění, případně výměnu věci, slevu nebo v krajním případě i odstoupení od smlouvy, což ale v případě nemovitostí není moc vhodné.
Ohledně nedodělků záleží čistě na tom, jak je uveden předmět koupě, zde musí být také specifikace vlastností bytu.
Ohledně vad doporučuji v případě problémů s uznáním reklamace kontaktovat soudního znalce a nechat si udělat znalecký posudek. Seznam naleznete na www.justice.cz.
Obecně ohledně vad, pokud by prodávající přes všechny urgence nereagoval, je jediná možnost soudní spor - např. žalovat slevu. Nelze si věc opravit nezáručně a pak náklady vymáhat.
V každém případě je vhodně veškerou komunikaci provádět písemně.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se dotázal, zda se vztahuje 3-letá záruční doba na závadu materiálu zástěny sprchového koutu (opadávající barva), který byl součástí novostavby bytu. Dále by mne zajímalo, jakou máme možnost domoci se odstranění závad společných prostor domu, které u prodejce bytů marně skoro 2 roky reklamujeme, případně, jak máme postupovat.
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den, záleží na tom, jestli jste si objednal opravu/rekonstrukci bytu, nebo jste koupil byt jako byt v novostavbě. Jde o to, že tříletá záruční doba se vztahuje na zhotovení stavby ve smyslu § 646 odst. 3 obč.zák., pakliže byla uzavřena smlouva o dílo mezi objednatelem a zhotovitelem.
Pakliže nejste v právním vztahu se zhotovitelem, nemáte nárok na to, aby Vám byla poskytnuta tato zákonná záruční doba a uplatní se pouze zákonná šestiměsíční záruční doba (byt totiž není spotřebním zbožím, a proto pro něj neplatí dvouletá záruka) dle § 599 obč. zák.
Co se týče nevyřízené reklamace, doporučoval bych obrátit se na soudního znalce v oboru stavebnictví nebo podobném (seznam znalcu najdete na www.justice.cz) a ještě jednou se s přiložením znalce domáhlal uznání reklamace. Pokud byste ani tentokrát neuspěl a měl byste v ruce znalecký posudek, který by prokazoval opravněnost reklamace, nezbyde Vám nic jiného, než se obrátit na soud. Náklady (znalec, soudní poplatky, právník...) pak ponese strana, která neuspěje.
Dotaz: Dobrý den, moje rodina si koupila dva byty od společnosti central-group, ovšem už po třech měsících bydlení se na oknech, na zdi kolem oknen a na plovoucí podlaze začala oběvovat plíseň. Reklamace byla společností odmítnuta s tím, že byt buď špatně větráme, nebo máme zatažené rolety, nebo záclony, zkrátka vždy podle toho, co se zrovna hodilo. Nám ale připadá, že chyba je v první řadě na jejich straně, protože nový byt by zkrátka neměl být plesnivý, nehledě k tomu, že po zjištění plísně jsme začali poctivě odvětrávat a záclony zatahujeme pouze na spaní. Poraďte prosím jak se bránit - oni tvrdí, že po předání bytu se veškeré reklamace vztahují na dodavatele oken, ten však zaujímá shodné stanovisko s central-groupem. Investice do nového bytu představuje poměrně velkou zátěž do budoucnosti, když navíc takový byt, chybou špatné výstavby, sám postupně ztrácí na hodnotě, je to jednoduše k uzoufání - o zdravotních potížích, které plísně způsobují nemluvě. Na čí straně je chyba a jak se má jednotlivec proti mamutí firmě bránit? Předem Vám děkuji za odpověď. A. Černá Odpověď: Pakliže Vám je reklamace bytu opakovaně zamítána, nezbývá, než přesvědčit společnost Central Group o oprávněnosti své reklamace například pomocí znaleckého posudku. Znalecký posudek vyhotovuji znalci, jejich seznam je na adrese www.justice.cz, případně se podívejte na Komoru soudních znalců (www.znalci-komora.org). Se znaleckým posudkem, který bude ve Váš prospěch se znovu obraťte na společnost CG, v tuto chvíli by Vám již měla reklamaci uznat jako oprávněnou a také Vám v tom případě musí uhradit náklady znaleckého posudku podle §598 občanského zákoníku. Doporučuji s tímto záměrem (znalecký posudek) společnost CG nejprve předem informovat.
Druhou možností je vymáhat své právo z odpovědnosti za vady soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu 2007 jsem převzal byt v novostavbě. Při přejímce jsem podepsal Protokol o převzetí bytové jednotky. Jeho součástí je nicméně i ustanovení nazvané "Vady a nedodělky v jednotce". Jeho přesné znění je následující:
"Přejímající prohlašuje, že je mu stav předmětu znám a měl možnost se s ním důkladně seznámit. Zároveň prohlašuje, že na předmětu předání neshledal žádné vady či nedodělky, což stvrzuje svým podpisem".
Do bytu jsem se nastěhoval až v dubnu letošního roku. Po důkladném úklidu jsem teprve objevil několik závad - mezi ty největší patří rýha na vaně a poškrábané tabule skel v oknech. Tyto nedostatky nebyly při přejímce patrné.
K tomuto ustanovení protokolu jsem bohužel tehdy neprojevil písemnou výhradu. Po zjištění těchto závad jsem dle stanoveného postupu (jak vyplývá ze Smlouvy o převodu bytové jednotky)podal reklamaci. Tato však byla vyhotovitelem vyřízena tak, že byla zamítnuta. Smlouva o převodu bytové jednotky nicméně ve svém ustanovení hovoří o záruce na byt a kvalitu dodaného zařízení v délce dvou let. Pro úplnost lze dodat, že protokol o převzetí byl podepsán o den později než zmíněná smlouva o převodu bytové jednotky, tzn. nejdříve byla podepsána smlouva a po ní teprve protokol.
Prosím touto cestou o radu, zda lze v daném případě, tj. při existenci protokolu s citovaným ustanovením, reklamaci na uvedené závady (poškrábaná okna a vana) vůbec požadovat a zda má protokol o převzetí bytové jednotky z právního hlediska větší váhu než Smlouva o převodu bytové jednotky.
Děkuji za vyjádření a pomoc. S pozdravem
Jan Husák
Odpověď: Od podpisu předávacího protokolu a zjištění vady uběhlo skutečně celkem dost času, půl roku. Předávacím protokolem a jeho podpisem se samořejmě nezbavujete záruky, která je Vám poskytnuta ze zákona a o které se rovněž prodávající zmiňuje ve smlouvě o převodu bytové jednotky. Prodávající Vám však může oponovat a zamítnout reklamaci s tím, že k poškození vany a oken - tj. k mechanickému poškození, došlo až v době po předání bytové jednotky, tj. že jste poškození bytu způsobil sám a prodávající za ně tak nenese odpovědnost.
Prodávající skutečně nenese odpovědnost za vady vzniklé mechanickým poškozením, v případě, pokud vzniknou¨až po předání věci. Tím, že jste podepsali protokol o převzetí věci s doložkou, že byt nemá žádné vady, jste se dostal do obtížné důkazní situace - proti Vašemu tvrzení, že vady jste neučinil vy (např. při dodělávání nějakých prací, stěhování apod.), stojí Váš podpis na předávacím protokole.
Skutečnost, že vady v bytě byly se můžete pokusit dokázat svědecky (prokážete, že jste v bytě nebydlel, tudíž jste vady nemohl způsobit), čestným prohlášením apod. Předem Vás však musím upozornit, že prodávající má v rukou silný důkaz - Vaše prohlášení, že jste přebíral byt bez vad. Samozřejmě můžete argumentovat i tím, že byt doposud nebyl uklizen a pro prach jste vady nemohl objevit..
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem převzal nový byt i s několika nedořešenými věcmi, které nebránily jeho užívání. Vše bylo zaznamenáno v předávacím protokolu, takže jsem věřil v jejich brzké odstranění. Nestalo se tak. Jedná se např. o výměnu vnitřních dveří, které jsou v jiném provedení než bylo z mé strany požadováno. V průběhu užívání bytu, tedy v období od října 2007 do dnešního dne, jsem narazil na pár dalších nedokonalostí. Některých věcí si prostě hned nevšimnete, nejste-li přímo odporníkem. Ze strany dodavatele mi bylo sděleno, ať sepíšu reklamační protokol a ten odešlu k nim doporučeně. Učinil jsem tak počátkem února 2007, dopis došel, o všem se ví, vše je údajně v řešení, ale výsledek je v nedohlednu.
Poradili byste mi prosím vás jak v takovém případě postupovat?
Veškeré reklamační lhůty byly překročeny, na jejich prodloužení jsem se s dodavatelem samozřejmě nedohodl.
Mohu reklamované předměty nebo jejich vady podle zákona považovat za neodstranitelné a požadovat tak slevu na předmětu? Mohu požadovat i slevu z celkové ceny bytu, poněvadž tyto předměty jsou jeho součástí?
Jelikož některé, později objevené, "kosmetické" vady se týkají bytu jako celku - viditelná křivost zdí a příček při zaměření a montáži vestavěného nábytku - nepředpokládám, že se dají jednoduše odstranit, poněvadž byt již užívám. Mohu i v takovém případě nárokovat slevu? Jak mám správně postupovat, abych se ze strany dodavatele dočkal vyřešení této situace? Na koho se mohu obrátit?
Děkuji a s pozdravem Šumský DavidOdpověď: Pokud nebyla Vaše reklamace v zákonem stanovené lhůtě jakkoliv vyřízena (vyřízením se rozumí i zamítnutí reklamace), hledí se na reklamované vady jako na vady neodstranitelné. Ve Vašem případě, pokud prodávající nepřistoupil k opravě vad, je skutečně zřejmě nejlepší nárokovat přiměřenou slevu. Slevu vyčíslete dle množství reklamovaných vad tak, že vycházejte z hodnoty, jakou by měl byt bez po odečtení hodnoty bytu či jeho jednotlivého vybavení s vadami. Slevu nárokujete u prodávajícího s tím, že požadujte její uhrazení do 30 dnů ode dne doručení opakované reklamace. Pokud prodávající v této době opět nebude vůbec reagovat, můžete na jeho jednání upozornit dozorový orgán - Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Prodávajícímu může být za jeho jednání (tj. že nevyřizuje reklamace v zákonné lhůtě) uložena pokuta.
Rovněž pokud prodávající nijak nevyřídí Vaši reklamaci, můžete uplatnit nárok na poskytnutí přiměřené slevy podáním žaloby soudu.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem jako soukromá osoba osobní automobil dne 13.3. 2007 pro soukromé účely od Auto K…, který má DIČ, IČO a je veden dle údajů DIČ jako fyzická osoba. Po ročním užívání jsme zjistil že vozidlo bylo neodborně opravováno, a to v místech, které nejsou běžně viditelné, skryto pod kapotou automobilu – je zde tmelována velká prasklina v plastu, kterou při dešti zatíká do automobilu, a to v prostoru místa nohou spolujezdce ( pod nožními koberečky ). Parkoval jsem v garáži a nebylo to hned zřejmé. V autorizovaném servisu také dříve nic neobjevily.
Ve smlouvě je uvedeno:
Fakturuji Vám za prodej použitého osobního automobilu
Ford Focus – C-Max
Vin :…………
Barva …….
Číslo TP……
Stav tachografu: km …..
Odběratel se řádně seznámil s celkovým stavem o.a. a souhlasí s dohodnutou cenou.
Cena : ….
Použit: §90 zákona o dani
Můj podpis a prodávajícího razítko ( adresa, DIČ,IČO,tel. ) a podpis.
Nebyl jsem o této skutečnosti informován ani upozorněn. Jak mohu postupovat. Mohu žádat opravu nebo odstoupení od smlouvy i po této době?
Děkuji Vám
Odpověď: Smlouvu jste uzavřel jako soukromá osoba s podnikatelem. V tomto případě odpovídá prodávající jen za skryté vady a vady, které se vyskytovaly na věci v době převzetí. V tomto případě se prodávající nemůže zbavit odpovědnosti, pokud Vás na tuto konkrétní vadu neupozornil. Vadu lze reklamovat do 24 měsíců, ale prodávající je oprávněn snížit dobu na dvanáct měsíců. Přečtěte si řádně smlouvu, zda zde nemáte toto zkrácení uvedeno. Nebude-li tomu tak, uplatněte své právo u prodávajícího co nejdříve.
Dotaz: Dobrý den, zajímalo by mě zda mám nárok když si zakoupím nějaké zboží přes e-shop na internetu, na 14denní lhůtu vrácení zboží bez udání důvodu, když si zboží osobně převezmu na pobočce? DěkujiOdpověď: Ano, zboží lze vrátit. Dle § 53 odst.7 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodů, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku. Smlouva je uzavřena přijetím akceptace návrhu ( tedy potvrzením objednávky). Na tom nic osobní odběr nemění.
Dotaz: Dobrý den, již nevím kde hledat pomoc, proto se obracím na Vás. Dcera si koupila starší automobil, které ji na DI Beroun nechtějí převést z důvodu nezletilosti, které dosáhne v červnu tohoto roku. Dle OZ může být vlastníkem movité věci osoba nezletilá. Vztahuje se OZ na vlastnictví vozu mé nezletilé dcery? Předem děkuji H. M.Odpověď: Vaše dcera může být vlastníkem vozu, pravděpodobně však ne jeho provozovatelem. Není-li jí 18 let stejně nemůže být držitelkou příslušného oprávnění k řízení motorových vozidel. Řešením by mohlo být zvolení jiného provozovatele, který by byl zplnomocněn Vaší dcerou k užívání vozidla a ten by mohl být zapsán do registru. Plnou moc by vystavil (zákonný) zástupce nezletilé dcery.
14. února 08, 12:02 
