DOTAZ: nedodržení zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: 22.ledna 2008 jsem zakoupila přes internet víceúčelový vysavač. Zboží bylo doručeno, ale návod na obsluhu byl v anglickém a německém jazyce. Požádala jsem prodejce o zaslání českého návodu. Tem mi slíbil dodání, ale na další mé dopisování nereaguje.Vysavač nemohu plně využívat, protože nevím jak se s ním pracuje. Můžete mi prosím poradit, na koho se mám obrátit? DěkujiOdpověď: Prodávající má ze zákona povinnost předat spotřebiteli písemný návod v českém jazyce jestliže je to s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho užívání potřebné. Jestliže návod není schopen dodat porušuje jednak ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a jednak ustanovení Občanského zákoníku. Nedodání návodu je tutíž důvodem k reklamaci. Pokud prodávající ve lhůtě třiceti dnů není schopen návod opatřit máte na základě §616 Občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou.
Zároveň se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušování Zákona o ochraně spotřebitele. Ta však nemůže vstupovat do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím, může pouze prodávajícímu uložit pokutu.
Dotaz: 22.ledna 2008 jsem zakoupila přes internet víceúčelový vysavač. Zboží bylo doručeno, ale návod na obsluhu byl v anglickém a německém jazyce. Požádala jsem prodejce o zaslání českého návodu. Tem mi slíbil dodání, ale na další mé dopisování nereaguje.Vysavač nemohu plně využívat, protože nevím jak se s ním pracuje. Můžete mi prosím poradit, na koho se mám obrátit? DěkujiOdpověď: Prodávající má ze zákona povinnost předat spotřebiteli písemný návod v českém jazyce jestliže je to s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho užívání potřebné. Jestliže návod není schopen dodat porušuje jednak ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a jednak ustanovení Občanského zákoníku. Nedodání návodu je tutíž důvodem k reklamaci. Pokud prodávající ve lhůtě třiceti dnů není schopen návod opatřit máte na základě §616 Občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou.
Zároveň se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušování Zákona o ochraně spotřebitele. Ta však nemůže vstupovat do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím, může pouze prodávajícímu uložit pokutu.
Související články
Dne 12.2.2008 nabyla účinnosti novela zákona č. 634/1992 Sb. Důvodem novelizace tohoto zákona je zejména zapracování směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách. Implementace směrnice se rovnou využila k pozměnění části zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,máme internetové připojení od společnosti UPC.Dne 6.3.2008 mi bylo zasláno potvrzení přijetí elektronické žádosti o přepsání smlouvy(platby za internet měla převzít společnost u které je zaměstnán můj přítel).Na vyřízení mojí žádosti má UPC 30 dní,do dneška se však nic nezměnilo.Když jsem se před třemi dny dovolala na klientskou linku,bylo mi řečeno,že smlouva byla odeslána asi 20.3. k podpisu zaměstnavateli mého přítele(ale na moji adresu),což je nesmysl,protože by se jistě už vrátila zpět na adresu odesílatele,navíc údaje v elektronickém ,formuláři který jsem vyplňovala,jsem kontrolovala dvakrát,jsem si jistá,že byl vyplněn správně.Samozřejmě platba za internetové připojení přišla opět mně,přestože už jsem ji platit neměla.Na klientské lince mi slíbili,že se se mnou spojí jejich opeátor a uvede vše na pravou míru,nikdo mne ale nekontaktoval.Můžete mi poradit,nevím jak se mám zachovat,mohu uhradit platbu za tento měsíc a požadovat ji zpět?Děkuji vám za odpověď a přeji hezký den,nashledanou ZrzaváOdpověď: 1. doporučuji nevěřit tomu, když vám v "kontaktním centru" UPC někdo řekne: "Já to zjistím a spojím se s vámi."
Pokud budeme vycházet z čl. 6.5 VOP UPC
"Způsob a interval platby pravidelných poplatků mohou být měněny dohodou smluvních stran.
Návrh na změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny."
měla by proběhnout dohoda o změně smlouvy. Přestože nesplnili lhůtu z vlastních OP, nedá se to brát jako souhlas. Doporučuji, abyste to zaplatila Vy s tím, že jim současně pošlete "výhružný" doporučený dopis se stížností na administrativní nepořádek a s požadavkem na okamžitou změnu. Požadovat tuto platbu zpět by asi šlo z titulu náhrady škody při pořušení smlouvy, ale reálně bylo by to asi víceméně na dohodě s UPC.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Na podzim roku 2006 jsem požádal o realizaci přeložky elektrického vedení a 3.10.2006 jsem obdržel stanovisko č.8120005008, podle kterého mi příslušná provozovna povolila změnu připojení svodem po sloupu přes přípojkovou skříň SP 100 na sloupu a dále zemním kabelem do RE.
Součástí stanoviska bylo mimo jiné upozornění, že zmíněnou úpravu může provést jen provozovatel- vlastník energetického zařízení, tedy příslušná provozovna. Mimo to jsem v příloze obdržel návrh smlouvy o smlouvě budoucí na uzavření budoucí smlouvy o realizaci přeložky.
Poté co jsem podepsanou smlouvu o smlouvě budoucí odeslal jsem obdržel 17.3.2007 smlouvu číslo Z_S24_12_8120005008 o realizaci přeložky distribučního zařízení určeného k dodávce elekrické energie. Poté co jsem smlouvu podepsal jsem obdržel jednu kopii, podepsanou od dodavatele. To bylo 27.3.2007.
Ve smlouvě se dodavatel zavazuje zajistit realizaci přeložky do 2 měsíců po uzavření smlouvy.
Na telefonickou urgenci, kterou jsem podnikl v květnu dodavatel nereagoval (pan Brychta).
12.6.2007 jsem obdržel fakturu - požadavek na zálohu, odpovídající cenovým podmínkám smlouvy, kterou jsem v termínu splatnosti (přesně 15.6.2007) zaplatil.
Od té doby se ale vůbec nic nestalo !
Mezi tím cca 9.9. jsem odeslal stížnost na postup provozovny na adresu určenou pro stížnosti, která je k dispozici na WWW stránkách společnosti ČEZ. Odtud, mimo potvrzení, že stížnost obdrželi nemám žádné zprávy.
Touto cestou snažím zjistit jakým způsobem postupovat.
děkuji za odpověď Odpověď: Pokud je smlouva právoplatně uzavřena, pak máte buď možnost od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, nebo požadovat plnění. Pokud druhá strana nebude komunikovat, pak Vám nezbyde, než se obrátit na soud.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli mám nárok na nějakou slevu,když nebyla dodržena dodací lhůta. Dodavatel má ve smlouvě uvedeno, že mohu odstoupit od smlouvy, ale on má možnost za nevyzvednutí zboží účtovat denně 50,-Kč skladného. Zboží chci, a proto mě zajímá, jestli mohu uplatnit nárok na slevu.Odpověď: Pokud není u kupní smlouvy dodržena dodací lhůta, můžete od smlouvy odstoupit (§ 613 Občanského zákoníku). Nějaká sleva je věcí vzájemné dohody. Pokud odstoupíte předtím než bude zboží dodáno, tak je smlouva zrušena a žádné budoucí skladné Vám nesmí být účtováno.
Dotaz: Vážení prosím o radu. V obchodě zdravého spaní jsme si objednali postele z masivu včetně roštů za nemalé peníze. Ve smlouvě je termín dodání 11.10.2007,což bylo za 10 dnů od objednávky.. Den před dodáním nám bylo telefonicky oznámeno, že bohužel to nebude,že mají zpoždění a že to bude nejdříve za měsíc a že se uvidí. Složili jsme zálohu.
Od smlouvy bychom neradi odstoupili, postele potřebujeme (den před tím jsme staré vyhodili a nyní spíme na zemi. V našem věku 62 a 55 let, je to neúnosné). Nechtějí se s náma o tom bavit. Máme nárok na snížení ceny ze zprodlení? Děkujeme za odpověď.
Trávníček PavelOdpověď: Na penále za nedodržení termínu objednávky byste měli nárok pouze v případě, že by tato možnost byla zakotvena ve smlouvě o objednání věci. O slevu z ceny se můžete pokusit dohodou s upozorněním, že v opačném případě jste připraveni objednávku podle § 613 Občanského zákoníku zrušit a rošty objednat u jiného dodavatele.
Dotaz: dobry den
prave mi uplynulo 30 dni po reklamaci mobilniho telefonu,
jakym zpusobem dale postupovat?
mam narok na vraceni penez?
na koho se obratit, kdyz s tim nebude prodejce souhlasit?
jakzm zpusobem me musi prodejce upozornit na vyzvednuti reklamovaneho zbozi?
posilaji mi vetsinou sms,
dekuji s pozdravem Jan SvecOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce není povinen Vás v průběhu 30 denní lhůty informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30. den na prodejnu dostavíte. Pokud není Váš výrobek v tento den do konce pracovní doby prodejny připraven k převzetí, můžete uplatnit výše uvedené nároky. V případě, že prodávající odmítne, sdělte mu, že upozorníte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně rezervace dovolené u cestovní kanceláře.
V březnu 2007 jsem si objednal dovolenou s tím že mi cestovní kancelář zaslala odpověď na objednávku, že ji mám zarezervovanou.
Dnes mi od cestovní kanceláře přišla zpráva, že mi nemohou rezervaci potvrdit, že jim je to líto.
Já jsem si objednal dovolenou takto brzo do předu, abych měl jistotu, že se na uvedené místo dostanu.
Prosím o pomoc - mám nějaký právo si stát za svou objednávkou. Vše mám podložené písemně (email).
Děkuji Vám za odpověďOdpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Je důležité, jestli je rezervace závazná a zda např. její vypovězení z Vaší strany by bylo nějak ze strany CK sankciováno. Rezervaci lze obecně v tomto případě považovat za uzavření smlouvy nebo minimálně za smlouvu o smlouvě budoucí. CK má tedy povinnost plnit její část smlouvy (zajistit objednaný zájezd), pokud to není možné, můžete po nich požadovat náhradu škody, která vám tím vznikla. Minimálně doporučuji požadavat slevu na nějakou jiný zájezd. Ovšem pokud se nedohodnete, musela by se věc řešit podáním občankoprávní žaloby.
V případě, že byste svou zkušenost chtěl zveřejnit, je možné to učinit zde:
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
společnosti T-Mobile jsem předal na nezáruční opravu telefon MDA Compact III. Na objednávce opravy je lhůta 30 dní, která je dnes již o cca 2 týdny překročena a telefon stále nemám zpět. Mohu nějak uplatňovat slevu na opravu za nedodržení lhůty?
Děkuji za odpověďOdpověď: Je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě má objednatel právo odstoupit od smlouvy dle § 642 odst. 2 Občanského zákoníku. Máte tedy právo požadovat vrácení telefonu a případně vrácení zaplacené zálohy na opravu.
Máte právo také na úhradu nutných nákladů, které Vám tímto prodlením vznikly.
§ 639 Občanského zákoníku:
Poskytne-li objednatel řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží mu právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den
Reklamoval jsem mobilní telefon dne 10.12.2007 po uplinulé 30 dení lhůtě mi nebila
reklamace viřízena.Bylo mi řešeno že nic jiného nezbývá než odstoupit od smlouvi.
Protože přístroj nemají a na navrápení peněz nejsou dost oprávněný.
Tak jsem se chtěl zeptat jak asi by měla vipadat písemné vypovězení smlouvi co by měla obsahovat a jak jí podat.
Mockrát děkuji Aleš HadOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat.V listopadu jsme uzavřeli kupní smlouvu s firmou Asko na šatní skříň(samozřejmně se složením zálohy). Minulý týden (kdy se měla skříň dodat) se nám ozvali, že skříň v tomto provedení nevyrábí, přestože toto provedení máme na kupní smlouvě.
Chtějí smlouvu stornovat a vrátit nám pouze zálohu, kterou jsme u nich složili v listopadu. Máme nárok na nějakou kompenzaci?(např. doprava, telefony, nebo úroky z našich uložený peněz) nebo můžeme trvat na kupní smlouvě, ať si tu skříň nechají vyrobit na zakázku?
Děkuji Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku je prodávající povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a, není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotřeno jeho právo na náhradu škody.
V případě, že tedy odstoupíte od smlouvy (odstoupení od smlouvy z důvodu nedodržení lhůty zašlete vy), máte právo požadovat náhradu škody dle §420 Občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda (tedy újma, která Vám vznikla ve Vaší majetkové sféře) a ušlý zisk - tedy úroky ze zaplacené zálohy.
Dotaz: Dobrý den,chtěla jsem se zeptat.V srpnu 2007 jsme uzavřeli kupní smlouvu s firmou ASKO nábytek na sedací soupravu/pochopitelně se složením zálohy/.Sedací souprava měla být začátkem října 2007,k dnešnímu dni nemáme sedací soupravu,pouze sliby na její brzké dodání!!!Pokud nyní od smlouvy odstoupíme máme nárok na nějakou kompenzaci/telefony-časté,firma se neobtěžuje informovat zákazníka,nebo úroky z naší složené zálohy?/Je možné takové chování firmy ???DěkujiOdpověď: Pokud zboží není dodáno v dohodnuté lhůtě, můžete podle § 613 občanského zákoníku odstoupit od objednávky. Máte nárok na náhradu škody, pokud vám nějaká nastala. Co se týká úroků, ty nemůžete žádat, jelikož to by muselo jít o peněžní plnění, a zde je o plnění nepeněžní.
Dotaz: Mám dotaz jak postupovat u uvedeného problému. Objednal jsem si u firmy matraci atipického rozměru. Matrace však došla větší o několik centimetrů. Když jsem toto reklamoval bylo mi řečeno, že je to v pořádku neboť rozměr je v toleranci podle českých norem. Opravit ji hodlají jen když tuto opravu uhradím. Tím však cena plus poštovné neúměrně vzroste. V nabídce jejich služeb se však o žádných tolerancích nepíše a tak jsem v objednávce uvedl rozměr který potřebuji.Mám dotaz zda má firma pravdu a pokud nemá jak mám postupovat. Děkuji Jaroslav KrupičkaOdpověď: Nejsem si vědom nějaké normy upravující možnou odchylku matrace. Jestliže jste byli domluveni na přesných rozměrech, domnívám se že je v silách normálního výrobce dodržet rozměr matrace v cm při dnešní technice. Trvejte na dodání matrace která bude odpovídat rozměrům vámi udaných rozměrů. Pokud vám dodána matrace nebude ani v přiměřené lhůtě, můžete odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Nedodržení smlouvy o dílo ze strany zhotovitele
Dobrý den,prosím o radu jak dál postupovat v níže popsaném případě.
Muž podepsal 5.11.2007 s jistým živnostníkem smlouvu o dílo-stavební práce na vstupním schodišti-jemné omítky,sádrokarton,montáž zábradlí a dlažba na schody.Práce měly být hotovy 30.11.2007,dohodnutá cena byla 35.000,-(Materiál-směs na omítky a lepidlo na dlažby jsme měli vlastní,dlažbu,sádrokarton a zábradlí měl dodat zhotovitel a jejich cena byla zohledněna v dohodnuté ceně).Postupně si od nás vybral 37.000,-Kč zálohy(5.11.2007 17.000,-Kč,7.11.2007 10.000,-kč a21.11.2007 10.000,-Kč) a chtěl i další,ale tu už jme mu nedali.Práce není dodnes dokončena a ani nám nechce ukázat doklady ,za co ty peníze utratil.To co je uděláno je s viditelnými závadami a podle propočtu podle předběžného rozpočtu, co nám dal jsme zjistili,že je zatím použito tak 27000,- včetně ceny za práci.
Jelikož se vše už dost dlouho táhne,rozhodl se muž od smlouvy odstoupit a chceme vrátit poměrnou část za nedodělávky a nedodané zábradlí a to ve výši 10.000,-Kč.Jenže živnostník se tomu pořád vyhýbá a vymlouvá se,že projezdil kvůli nám hodně benzínu,když jezdil na naši stavbu-byl tu asi tak 5x-7x a má to jen 30km.
Myslíme si,že od začátku věděl,že chce od nás jen vylákat peníze a práci nedokončit,protože už v prosinci jsme zjistili v místě,kde pro nás objednával dlažbu,že ji stále nemá vyzvednutou ani zaplacenou a peníze na ni od nás inkasoval už 5.11.2007.Po několika urgencích přišel dlažbu nalepit začátkem ledna 2008.Ale omítky a zábradlí stále nejsou dokončeny ani nám nepředal materiál na zábradlí.
Dále jsme zjistili,že si bez našeho vědomí v srpnu 2007,kdy u nás dělal obklad koupelny, nafotil náš podkrovní byt a vystavuje od té doby tyto fotografie na svých internetových stránkách a prezentuje to jako svou práci,kterou ale nedělal,neboť montáž střešních oken a obklad podkroví sádrokartonem dělaly u nás jiné firmy.
Když jsme ho upozornili,že jsme tyto fotky na internetu našli,tak je hned stáhl.Podle mne se ale už podvodu dopustil,neboť tyto fotky byly zveřejňovány minimálně 5 měsíců.Pro jistotu máme zmíněný odkaz uložen v souboru zip z 21.1.2008-to je těsně před tím,než jsme ho na to upozornili.
Odpověď: Pokud máte podepsanou smlouvu, ve které je vše jasně specifikováno, zhotovitel tímto porušuje smluvní podmínky. Pokud je jisté, že práci nedokončí, doporučuji odstoupit od smlouvy podle § 642 odst. 2 občanského zákoníku. Objednatel je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a zároveň mu nahradit účelně vynaložené náklady.
Doporučuji zhotoviteli zaslat doporučený dopis s dodejkou, který nazvete "Poslední pokus o smír" a vyzvete ho, aby
1. buď ukončil práce, ke kterým se smluvně zavázal
2. nebo Vám vrátil poměrnou částku za nedokončené práce (výběr z těchto 2 možností je na Vás).
V případě odstoupení od smlouvy a vrácení poměrné částky je na Vás, jak velkou částku budete chtít vrátit zpět. Zároveň můžete (ale nemusíte) si nechat vypracovat na provedené práce znalecký posudek, který jednoznačně určí cenu provedené části díla.
Také do dopisu dejte zhotoviteli lhůtu, do které musí své povinnosti splnit, respektive vrátit Vám peníze. Toto je také žalovatelný nárok, proto můžete zhotivitele upozornit, že znáte svoje práva a hodláte je bránit všemi prostředky.
14. února 08, 12:02 
