DOTAZ: Nákup zboží
Dotaz: Dobrý den,
v příloze je kompletní dotaz.
Děkuji Jiří Štich
tel. 603872516Odpověď: Omlouváme se, ale příloha nejde otevřít. Mohl byste zaslat Váš dotaz i na adresu sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,
v příloze je kompletní dotaz.
Děkuji Jiří Štich
tel. 603872516Odpověď: Omlouváme se, ale příloha nejde otevřít. Mohl byste zaslat Váš dotaz i na adresu sos@spotrebitele.info.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
před několika dny byl v Lidových novinách článek o nakupování zboží v USA. V tomto článku byl citován Váš kolega Michal Kebort, proto se obracím s otázkou na Vaše sdružení. Článek popisoval nutnost zaplacení celného poplatku a DPH, ale nepopisoval celkový průběh.
Teď vlastní dotaz: čekám na doručení zboží z USA (zboží je již zaplacené). Jakým způsobem vše probíhá? Nedaří se mi zjistit, kdo mě informuje, že je zásilka v ČR a jak zjistím, kam mám jít zaplatit clo a DPH a balíček převzít. Nebo vše funguje tak, že balíček doručí Česká pošta a DPH a clo již bude vyměřené a zaplatím příslušnou dobírku?
Děkuji za Vaši odpověď
s pozdravem
Miroslav RichterOdpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Doručení standardně probíhá tak, že Vám Česká pošta doručí balíček a k němu bude přiložena složenka, kde bude vyměřeno clo a DPH od celní správy.
(Pouze pokud by celní správa měla podezření, že cena uvedená na balíku neodpovídá skutečnosti, mohla by Vás předvolat na svoje místně příslušné pracoviště a požadovat, abyste doložil cenu zboží.)
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat.
Dne 6.7.2008 jsem zakoupila telefon NOKIA 6288 vobchodě GSM EDEN,Ing.Jiří Jonáš ičo:67609449 Nádražní 4 Brno 60200 za cenu 2,800 Kč.Po zaplacení jsem zjistila že tel.má jen 14 dní záruku a prodavač odmítl dát delší záruku.Obracel se na § 626 od.3 občanského zák.Po týdnu se objevila vada softvéru a tak jsem to odnesla a požadovala zpět svoje peníze toto mě bylo odmítnuto a po delším dohadování mě tel opravili.Dostasla jsem 30 dní záruku na naistalovaný program ale po 21 dnech se závada objevila znovu opět dohady o vrácení peněz a prodavač mě řekl že je zákon na to že až po třetí opravě mě vrátí peníze.Dnes kdy jsem si šla proopravený tel.řekl že už žadnou záruku znovu dávat nebude,tel. zpátky nevezme a že ho to nezajímá případné další opravy si prý budu platit sama.Není ochotný semnou komunikovat ani jinak jednat.Prosím o radu co dělat protože tel.má zřejmnou vadu když dvakrát po sobě během měsíce přestal úplně fungovat a tak teď pokud se to bude opakovat tak přijdu o peníze a i o telefon který používám denně kuli dětem.Prosím o radu.
Předem děkuji Winklerová Šárka,Hálkova 7,Brno 61400Odpověď: 1.) Pokud jste zakoupila nový telefon, nelze záruční dobu zkrátit pod 24 měsíců. § 626 odst. 3 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" se vztahuje pouze na věci použité. Pokud se vada vyskytne během prvních 6 měsíců, máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, a to dle Vaší volby. Vyskytne-li se stejná vada potřetí, nebo zpravidla čtyři různé, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Nekomunikuje-li s Vámi prodejce, obraťte se na soud. Zvláštní reklamační praktiky by měly zaujmout i Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
2.) Je-li věc použitá, nelze uplatňovat "klasickou" reklamaci. Lze pouze uplatňovat práva z odpovědnosti za vady věci, které měla věc v době předání, nebyla na ně poskytnuta sleva a neodpovídají běžnému opotřebení. Pokud se domníváte, že jste zakoupila telefon již se skrytou vadou, obraťte se na soudního znalce, nechte si zpracovat znalecký posudek a potom žádejte nápravu po prodejci a proplacení znaleckého posudku.
3.) Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz, popř. můžete využít služeb Václava Černého, tel.:776 111 666, 602 404 804. Tento znalec je schopen v některých případech telefonicky určit, zda by měl posudek vůbec cenu
Dotaz: Dobrý den, chci si koupit přes internet zimní bundu. Jedná se o kup od jiného člověka, ne od nějaké firmy. Bundu budu platit na dobírku. Mám právo např. při špatné velikosti nebo zjištění nějakých vad na vrácení peněz? Předem děkuji.Odpověď: Pokud koupíte přes internet jakoukoliv věc od soukromé osoby, potom nelze použít ustanovení § 53 odst.7 Občanského zákoníku o možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Pokud bude na bundě závada, je to samozřejmě důvod k reklamaci a máte právo na bezplatné odstranění vady, slevu z ceny případně i odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o velikost - pokud Vám prodávající pošle takovou velikost, kterou jste si objednal a ona Vám nebude vyhovovat, není to důvod k reklamaci a nedá se s tím nic dělat, pouze řešit dohodou s prodejcem. Jestliže Vám ale dodá velikost jinou než objednanou, máte samozřejmě právo na výměnu za správnou
Dotaz: Dobrý den, před 3 týdny jsem si na internetových stránkách www.ekoupelny.cz objednala 2 umyvadla v celkové hodnotě 2800 Kč. Zvolila jsem možnost platby předem, avšak do dnešního dne nemám zboží, i když má firma v obchodních podmínkách uvedenou dodací lhůtu max. 14 dní, a to jenom u zboží, které není skladem. Firma neodpovídá ne e-mail, telefon sice majitel zvedá, ale neustále se vymlouvá, že není na prodejně a neví, jestli umyvadla přišla. Vždy slíbí další termín dodání, ale bohužel-zboží stále nemám. Už vím, že bych mohla odstoupit od kupní smlouvy, vyzvat ho prostřednictvým doporučeného dopisu s dodejkou, aby mi vrátil částku, kterou jsem mu zaslala na účet. Zajímalo by mne, pokud tak neučiní, na koho se obrátit.. Zda na ČOI nebo na soud..Pakliže na soud, tak na který. Já jsem z okresu Chrudim, ale majitel internetového obchodu (vlastní i kamenný obchod) je z Jirkova u Chomutova, což je 250 km..Děkuji moc za odpověď Naďa KlapkováOdpověď: Vyzvěte ho doporučeným dopisem k vrácení peněz ve Vámi určené době, pokud k tomu nedojde obraťte se na soud (místně příslušný soud je soud dle sídla podnikání prodávajícího) k vydání bezdůvodného obohacení od prodávajícího. S tím, že v tomto případě doložte, kolik jste zaplatila, že jste ho opakovaně vyzývala k plnění, jak už v podobě dodání umyvadel, tak i vráícení peněz a požadujte vydání platební rozkazu na dlužnou částku. Náklady řízení bude hradit prodávající, jakožto strana poražená. V tomto případě se bude jednat o zkrácené řízení a soud s největší pravděpodobností nenařídí ani ústní jednání.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, kam se obrátit o pomoc v případě, když jsem si jako zákazník objedal zboží přes internt (v e-shopu), dopředu zaplatil a zboží přišlo požkozeno. K poškození došlo dle vyjádření odesílatele při přepravě. Přepravce (společnost PPL) omítá vinu s odůvodněním, že zboží nebylo dostatečně zabaleno. Zboží bylo vráceno odesílateli a ten toto trvzení odmítá s odůvodněním, že zboží neslo označení \"Křehké\". Nyní nemám ani peníze (3.500,-), ani zboží. Kdo tuto situaci vyřeší? Soud? Jen to ne...Díky za Vaši odpověď.Odpověď: Na základě kupní smlouvy, kterou máte s e-shopem, Vám měl být dodán nepoškozený předmět smlouvy (zboží). Vzhledem k tomu, že zboží bylo poškozeno, můžete vůči prodávajícímu uplatňovat tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku : "V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil."
Tato reklamace (uplatnění rozporu s kupní smlouvou je obdobou reklamace) musí být vyřešena ve lhůtě do 30 dní (dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud-li se tak nestane, můžete se dožadovat odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Také můžete podat podnět na ČOI pro porušení výše zmíněného § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v únoru přes internet z firmy:
Mobilní svět s.r.o., Chelčického 328, Hradec Králové 50003, telefony@mobilnisvetsro.cz, Tel.:495533678, 777944344
nový náhradní díl do mobilního telefonu Nokia 6230i.
Jednalo se o miniaturní záložní baterii. Zaplatil jsem předem převodem z účtu a přišla mi vyletovaná z nějakého vraku a navíc i vybitá.
Kontaktoval jsem firmu že chci vrátit peníze nebo kvalitní zboží a tam začaly problémy.
Prý mi cituji: "Byla vám prokazatelně zásilka doručena. Není dále co řešit."
Jaká jsou moje práva a jak bych měl dále postupovat?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem Zdeněk Čuda, Polská 438, Český Krumlov
Odpověď: Bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle §616 obč.z. Nyní máte právo požadovat bezplatnou výměnu nebo opravu baterie. Jelikož si z těchto možností vybíráte Vy, lze doporučit variantu výměny za nový výrobek. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Nestane-li se tak, vznikne Vám mj. právo od smlouvy odstoupit - tj. žádat vrácení peněz. Zásadní je také fakt, kdy jste baterii obdržel a zda jste byl upozorněn na možnost odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Pokud ještě neuplynulo 14 dnů od doručení, můžete zboží vrátit (odstoupit od smlouvy) ihned a požadovat zpět peníze. Pokud jste nebyl na tuto možnost upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 3 měsíce.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem zboží v internetovém obchodě. Toto jsem následně chtěla v průběhu 14 dní vrátit (kdy je možné vrátit bez udání důvodu). Prodávající mi však sdělil, že jelikož jsem při objednávce zvolila jako způsob doručení "osobní odběr" a zboží si skutečně osobně vyzvedla, přišla jsem o právo zakoupenou věc ve výše uvedené lhůtě vráti a můžu pouze uplatnit reklamaci v případě vady. Chtěla bych se zeptat, jestli je tato informace pravdivá.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku je pro možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů podstatný způsob uzavření smlouvy, nikoliv způsob převzetí zboží. Pokud jste tedy objednávala zboží prostřednictvím internetu, kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na svém právu tedy trvejte.
Pokračování minulého úspěšného článku o Amazonu a eBay. Tentokrát popíšu především průběh nakupování na Amazonu a eBay, rozdíly v nabídkách jednotlivých mutací Amazonu a eBay (.com ; .co.uk) a pár zajímavých postřehů.
16. červenece 08, 06:07
Linkuj.cz
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Podle studie The Impact of Music Downloads and P2P File-Sharing on the Purchase of Music: A Study For Industry Canada vzniklé za spolupráce dvou profesorů University of London, Industry Canada a Decima Research, na základě průzkumu u více než dvou tisíc Kanaďanů, stahovači kupují více CD.
3. listopadu 07, 12:11
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
včera, tj. 17.10.07 jsme v obchodním domě KIKA Brno chtěli koupit židli k počítači v ceně cca 1.400,- Kč. Už to, že s námi chtěli uzavřít smlouvu nás zarazilo. Při sjednávání "smlouvy" po nás byly požadovány soukromé informace typu telefonní číslo apod. Po vytištění smlouvy jsme zjistili, že jejím podpisem nejen kupujeme židli, ale souhlasíme i s používáním osobních údajů a se zasílám reklamy. Jelikož jsme s tímto nesouhlasili, nechali jsme si zavolat vedoucího prodejny. Bylo nám sděleno, že pokud nesouhlasíme a smlouvu nepodepíšeme, nemůžeme si požadované zboží v této prodejně zakoupit. Je tento postup v pořádku?? Myslím si, že židle za 1400,- korun není z mého pohled až tak drahé zboží, abysme museli nějakou smlouvu podepisovat a ještě za takových podmínek.
Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Pokud se jednalo o koupi ihned, prodejce nemá nárok od Vás požadovat jakékoliv osobní údaje, jestliže se jednalo o koupi na objednávku, potom by mělo prodávajícímu stačit Vaše telefonní číslo, aby Vás mohl kontaktovat až bude objednané zboží pro Vás připravené.
Dotaz: Dobrý den. Na internetové aukci Aukro jsem koupil vrtačku Hilti TE-35. Vrtačka mi vpořádku přišla 1.10.2007. Po otevření se mi nezdála jako originál,ale kvůli pracovnímu zanepráznění jsem se mohl u firmy Hilti informovat až 18.10.2007. Tam mi potvrdili, že nejde o jejich výrobek ale o známou napodobeninu nevalné kvality a původu. Kontaktoval jsem prodejce s návrhem vrácení peněz, ale ten na to odmítl přistoupit s tím, že je na vrtačce samolepka Hilti, takže je vše v pořádku a pokud je to padělek, že to není jeho problém ale můj. Informoval jsem tedy okamžitě Aukro, které vyzvalo prodejce, aby se semnou spojil a uvedl věci do pořádku. Jaké další kroky bych ještě měl podniknout? A jaké, pokud se prodejce odmítne dohodnout? Děkuji
KlaudyOdpověď: Dle §597 máte právo odstoupit od smlouvy, jestliže Vás prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti Vámi vymíněné a toto ujištění se ukáže nepravdivé. Doporučuji poslat prodávajícímu doporučený dopis s dodejkou, v kterém uvedete, že odstupujete z výše uvedených důvodů. V případě, že prodávající nebude reagovat, zašlete další dopis nazvaný Poslední pokus o smír, kde znovu zrekapitulujete stav věci a že toto je poslední šance, jak může napravit stav věci. Dále nezapomeňte zdůraznit, že pakliže Vám nevrátí peníze ani do dodatečně určené lhůty, celou věc předáte k soudu.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, zda prodejce po internetu musí uvést své obchodní jméno, zda může obchodovat v českém jazyce na českých stránkách, i kdyby se nejednalo o právnickou osobu registrovanou v ČR, a zda může ve všeobecných podmínkách uvést povinnost, že místem reklamace je centrála ve Francii. Jedná se o stránka www.pixmania.cz
Děkuji za odpověď
Pavel CzechOdpověď: Dobrý den,
pokud daná firma či osoba má povolení a živnostenský list vydaný v ČR, doporučuji Vám se obrátit na Živnostenský úřad o bližší informace,
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v internetovému obchodě exa.cz gramofon Sony. Zboží v pořádku dorazilo a funguje bez problémů. Záruční list ale není potvrzen prodejcem. Při dotazu, zda mi záruční list mohou potvrdit dodatečně mi přišla odpověď, že to není nutné. Že v případě reklamace stačí k tomuto záručnímu listu přiložit potvrzený prodejní doklad, který byl součástí dodávky. Je to tak v pořádku?
předem děkuji za odpověďOdpověď: Ano, je to v pořádku. Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Teoreticky postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka...). Přesto je vždy lepší, mít buď doklad o koupi nebo záruční list, případná reklamace tak bude jednodušší.
Dotaz: Dobrý den, na www.mimibazar.cz (stránky, na kterých se pořádají i aukce,ale tady byla cena zboží daná) jsem si koupila bundu. Prodávající nabízí NOVÉ ZBOŽÍ,platí se jí předem, zboží nakupuje v USA, takže do 6 týdnů ho zákazník dostane. Bunda došla, je mi malá a prodávající mi sdělila, že si mám koupit bundu větší a tuhle si prodat. Zkrátka mi ji nechce vyměnit, ani poslat peníze zpět. Tak se chci zeptat, zda je takové jednání prodávající na takovýchto stránkách (bazar, aukce) opravdu povoleno - nemám ani žádné potvrzení o zalacení zboží, jen maily, příkaz k úhradě z banky a adresu prodávající uvedenou na cenném balíku, nebo zda mám nějaká práva. V podmínkách prodeje prodávající uvedeno, že peníze nevrací, nemá, má dokonce napsáno, že případnou výměnu do 7dnů - to mi ale napsala, ať jí bundu pošlu, a až ji prodá (už jistě ne za cenu, kterou jsem dala já), peníze z ní mi pošle na účet...
Moc děkuji za odpověď, moc se na ni těším!!,
a přeji pěkný den,
Renáta Pařízková, BrnoOdpověď: Dobrý den,
ačkoliv se v souvislosti s "aukcemi" typu Aukro, eBay, Miniaukce, apod. vyskytují pojmy dražba, vydražitel nebo příhoz, nejde o klasickou dražbu. (při klasické dražbě neodpovídá za vady) Provozovatel (miniaukce) umožňuje zájemci o prodej umístit do aukce movitou věc, ke které má vlastnické právo a nabídnout ji k prodeji. Kupující, který nabídne nejvyšší kupní cenu, nabývá vlastnictví k nabízené věci na základě kupní smlouvy s prodávajícím.
Jak vyplývá se shora uvedeného, provozovatel e-aukcí nenabízí vlastní věci jakožto prodávající, ani není komisionářem, který by nabízel věci třetí osoby vlastním jménem na účet této osoby.
Odpovědnost za případné vady prodávané věci tedy nese výlučně prodávající, který je povinen případné vady (např. použitého zboží) v popisu věci upozornit.
Dle ustanovení § 597 Občanského zákoníku, vyjde-li dodatečně najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit.
Nicméně, jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Dále je důležité uvést, že se veškeré odpovědnosti prodávající může zprostit tím, že bude prodávat věc tak "jak stoji a leží" (podle ustanovení § 501 OZ), což bývá častý příklad u těchto "aukcí". Je to tedy vaše riziko, jestli si věc koupíte prostřednictvím této "aukce" (miniaukce).
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu. Objednali jsme si přes e-shop a poslali peníze převodem na účet. Za 2 dny jsme zjistili, že e-shop je pozastaven a majitel se neozývá. Jak můžeme své peníze získat zpět pokud nám nepošlou objednanou věc?! Jde se nějak bránit a na koho se máme obrátit?Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím zdvořile o odpověď na můj problém, který jsem si zavinil ovšem sám. Objednal jsem zboží na splátky, které jsem pravidelně splácel dle předloženého splátkového kalendáře tak dlouho, až jsem zjistil ale opožděně, že jsem finanční společnosti zaslal o jednu splátku navíc. Splátka činí téměř 2.500,- Kč a mně jako důchodci dosti chybí. Mám tedy zdvořilý dotaz, zda mám naději dostat tuto přeplacenou splátku zpět, v kladném případě jak postupovat.
Děkuji za odpověď Jan Jonáš, Kubelíkova 58, Praha 3.
Odpověď: Ve vašem případě se jedná o bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího. Za bezdůvodné obohacení se podle § 421 odst. 2 považuje majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů.
Ten, jehož straně bezdůvodné obohacení je, je povinen jej vydat.
Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky na vrácení peněz a uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte, že v tom případě pak nebudete požadovat jen vrácení částky, ale i náhradu nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den.
Zakoupil jsem v obchodním domě Baumax průmyslový vysavač značky Karcher jak na suché vysávání, tak i mokré.Ihned po koupi jsem vyzkoušel jeho sací schopnost a to cca 1l absolutně čisté vody.Po té jsem zjistil že záchytná nádoba vyrobená z nerezového materiálu (jak uvádí výrobce)teče.Ihned jsem tedy šel výrobek reklamovat.Při reklamaci mi bylo sděleno že výrobek byl již použit,tudíž ho nemohou vyměnit za jiný a že mají 30dnů na vyřízení a posouzení reklamace.Jak mám tedy poznat že výrobek je v pořádku, když v prodejně ho nechtějí vyzkoušet. Vysavač jsem pořídil pro to abych ho mohl používat ihned,a ne až se v něm někdo povrtá.Navíc jsem chtěl zakoupit nový výrobek a ne opravený.Ptám se tedy jestli mám nárok ihned na výměnu výrobku. Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem zboží u internetového prodejce PIXMANIA.CZ a zboží zaplatil předem na základě potvrzené objednávky. Poté dorazila pouze část zboží (na vánoce) a do dnešního dne jsem i přes urgence neobdržel na zpět peníze za nedodané zboží. Žádám o radu, jak mám dále postupovat.
Nemá někdo podobnou zkušenost?
Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou, ve kterém ho upozorněte, že pokud je nevrátí do 10 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
