DOTAZ: Jak postupovat při nepřevzetí vráceného zboží ?
Dotaz: Objednal jsem si u internetového obchodu www.kufry.com cestovní tašku na kolečkách, ale neodpovídala mým představám ( byl moc malý úložný prostor vzhledem k velikosti tašky ) a také šly špatně zapínat zipy, některé nešly vůbec dopnout. Tašku jsem proto hned druhý den poštou vrátil spolu s průvodním dopisem a kopií faktury, zároveň jsem jim napsal mail, ale balík mi po týdnu přišel zpět, firma ho nepřevzala.
Jak teď postupovat ? Na maily nereagují a lhůta vrácení zboží se krátí, takže ji vlastně už ani nestihnu dodržet.
Bohumil Kučera
Polní 1286
Kopřivnice
Odpověď: Pokud jste si zboží objednal přes internet jako fyzická osoba nepodnikatel, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez jakékoliv sankce a rovněž i s možností neudání důvodu. Podmínkou pro platné odstoupení ovšem je, že toto odstoupení musí dojít prodávajícímu ve lhůtě stanovené zákonem. Ze zákona ovšem platí,(a to analogicky dle § 43a odst. 2 Občanského zákoníku a § 45 Občanského zákoníku), že návrh - tj. Vaše odstoupení od smlouvy jako jednostranný právní úkon působí od doby, kdy dojde osobě, které je určen. Dojitím se rozumí to, že se odstoupení tzv. dostane do sféry působení této osoby. Pokud jste tedy zboží vrátil na adresu, pod kterou je prodávající jako právnická osoba zapsán v obchodním rejstříku a zboží se Vám vrátilo s tím, že je firma nepřevzala, platí, že zboží se dostalo do sféry její působnosti a Vaše odstoupení od smlouvy je tak řádné a a vůči prodávajícímu platné. Nejlépe by bylo, kdyby bylo odstoupení zasláno do vlastních rukou společnosti, případně s dodejkou.
Pokud jste od smlouvy řádně odstoupil, jak je shora uvedeno a hlavně toto odstoupení můžete řádně prokázat (tj. pokud máte vrácený doporučený dopis od pošty s tím, že si ho společnost nepřevzala), máte nárok na to, aby Vám byla vrácena kupní cena, a to nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Objednal jsem si u internetového obchodu www.kufry.com cestovní tašku na kolečkách, ale neodpovídala mým představám ( byl moc malý úložný prostor vzhledem k velikosti tašky ) a také šly špatně zapínat zipy, některé nešly vůbec dopnout. Tašku jsem proto hned druhý den poštou vrátil spolu s průvodním dopisem a kopií faktury, zároveň jsem jim napsal mail, ale balík mi po týdnu přišel zpět, firma ho nepřevzala.
Jak teď postupovat ? Na maily nereagují a lhůta vrácení zboží se krátí, takže ji vlastně už ani nestihnu dodržet.
Bohumil Kučera
Polní 1286
Kopřivnice
Odpověď: Pokud jste si zboží objednal přes internet jako fyzická osoba nepodnikatel, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez jakékoliv sankce a rovněž i s možností neudání důvodu. Podmínkou pro platné odstoupení ovšem je, že toto odstoupení musí dojít prodávajícímu ve lhůtě stanovené zákonem. Ze zákona ovšem platí,(a to analogicky dle § 43a odst. 2 Občanského zákoníku a § 45 Občanského zákoníku), že návrh - tj. Vaše odstoupení od smlouvy jako jednostranný právní úkon působí od doby, kdy dojde osobě, které je určen. Dojitím se rozumí to, že se odstoupení tzv. dostane do sféry působení této osoby. Pokud jste tedy zboží vrátil na adresu, pod kterou je prodávající jako právnická osoba zapsán v obchodním rejstříku a zboží se Vám vrátilo s tím, že je firma nepřevzala, platí, že zboží se dostalo do sféry její působnosti a Vaše odstoupení od smlouvy je tak řádné a a vůči prodávajícímu platné. Nejlépe by bylo, kdyby bylo odstoupení zasláno do vlastních rukou společnosti, případně s dodejkou.
Pokud jste od smlouvy řádně odstoupil, jak je shora uvedeno a hlavně toto odstoupení můžete řádně prokázat (tj. pokud máte vrácený doporučený dopis od pošty s tím, že si ho společnost nepřevzala), máte nárok na to, aby Vám byla vrácena kupní cena, a to nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Související články
Dotaz: Prosím o odpověď na dotaz. Reklamovali jsme v záruční lhůtě ovládač k plazmovému televizoru zakoupenému v Intersparu ve Frýdku-Místku. Museli jsme k opravě dovézt i samotný televizor. Po 30 denní lhůtě jsme si chtěli televizor vyzvednout, byl nám předán nový ovládač, ovšem televizor s poškozeným zadním krytem vypadajícím jako po násilném páčení. Odmítli jsme televizor převzít a žádali řešení obchodníka. Byla nám slíbena náprava u výrobce do "druhého" dne, popř. vrácení hotovosti. Ovšem druhý den nás čekalo překvapení v jednání paní vedoucí, která nám nevrátila ani televizor, ani peníze, vyžádala si veškeré příslušenství k televizoru a sdělila, že máme čekat dalších 30 dní na další možnou opravu, neboť částka za plazmový televizor je vysoká a ona ty peníze nemá. Toto nám ovšem připadá zcela nelogické řešení. Nemáme ani televizor, ani peníze. Děkuji za jakoukoli odpověď či radu. KachtíkováOdpověď: Dobrý den,
pokud byl vystaven nový reklamační protokol k reklamaci televizoru, má paní vedoucí pravdu, že musíte čekat 30 dnů. Pokud nebyl vystaven, pokračuje první reklamace, což dle zákona nelze reklamační lhůtu prodlužovat o dalších 30 dnů bez Vašeho souhlasu, tím máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci. Také můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Koupila jsem si dvě židle a jedna je špatně vyrobena má kratší jednu nohu.Mohu obě židle vrátit zpět a požadovat na prodejci vrácení peněz?
děkuji za odpověďOdpověď: Jelikož se jedná o vadu neodstranitelnou, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz ( § 622 odst.2 občanského zákoníku). Volba je na Vás.
Dotaz: Dobrý den
zakoupil jsem si varnou konvici v Elektro Kladiva v Olomouci, kde měli dlouho hledanou barevnou kombinaci béžovo hnědou, kterou jsem sháněl. Bohužel konvice ihned po zakoupení vykazovala vady, špatně vypínala nebo vůbec, proto jsem ji reklamoval. Při reklamaci byla konvice vyměněna za novou ovšem k mému zděšení v barevné kombinaci šedo bílá, která je nejběžnější a všude dostupná. Tuto barvu jsem odmítl převzít s tím, že jsem konvici kupoval podle vybrané barvy a jinou barvu nechci. Prodejce řekl, že problém bude řešit s opravnou. Po třech týdnech na dotaz kdy mi konvici vymění mi bylo sděleno že nevymění, protože nová konvice splňuje parametry k vaření vody a na výběr barvy nemám nárok a moje barva se už nevyrábí. prý je to i postoj ČOJ a při požadavku na vrácení peněz prý nemám nárok. Tento model jsem zakoupil pouze kvůli barvě a v barevné kombinaci, kterou jsem dostal koupím konvici kdekoli a za třetinovou cenu. Myslím si proto, že je to důvod k odstoupení od smlouvy, ale to prodejce nepřijal. Prosím o radu jak dál postupovat, nebo zda má prodejce pravdu a musím převzít výrobek z opravy i v jiné batvě než jsem reklamoval. Děkuji Jiří BartoňOdpověď: dobry den, podstatny je ucel koupe. Pokud jste si konvici koupil jen kvůli barvě (jinak byste si ji nekoupil) a mužete to dokázat, máte pravdu, že máte právo na odstoupení od smlouvy při výskytu neopravitelné vady dle § 622/2. Nicméně pokud jste si konvici kupova jen k tomu účelu, který koncice obvykle plní, má pravdu prodejce, neboť důležitá je funkční vlastnost, ne barva.
Dotaz: Dobrý den. Mám dotaz. Dne 12.5. jsem podávala písemnou reklamaci na firmu Pavel Czolko-rekonstrukce interiérů. Tečou mi rozvody, netěsní připojení pračky, špatně utěsněné umyvadlo mi poškodilo skříňku. Pan Czolko si ještě reklamaci nevyzvedl (posílala jsem jí doporučemě s dodejkou). Jak postupovat, pokud si reklamaci nevyzvedne? děkuji.Odpověď: Dobrý den,
pokud máte potvrzenou dodejku, že nepřevzal reklamaci, můžete uplatnit odstoupení od smlouvy pro nedodržení 30ti dnů na vyřízení reklamace buď písemně poštou nebo osobně na prodejně. Také můžete podat podnět k šetření na Českou obchodní inspekci pro nedodržení zákona.
Dotaz: Dobrý den. V internetovém obchodě www.top1clothing.com jsem zakoupila rifle, které mi došly dne 11.8.208. Bohužel mi byly malé, takže jsem je hned druhý den vracela spolu s odstoupením od smlouvy. Dle informací české pošty čeká zásilka už od 18.8.2008 na převzetí. Mám opravdu nemilý pocit, že se prodejce snaží nechat vypršet čas, který mám dle zákona na odstoupení od smlouvy a nehodlá zásilku převzít, i když jsem jej již několikrát emailem upozornila, že zásilka již dorazila. Bohužel problém je v tom, že jako adresu pro zasílání uvádějí POBox. Pokud správně počítám, 14 dení lhůta pro vrácení zboží vyprší 25.8.2008. Pokud ani do tohoto data prodejce zásilku nepřevezme, znamená to, že jsem tuto lhůtu propásla a tudíž nemám nárok na vrácení peněz? Nebo jak mám prodejci prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy, když nekomunikuje a poštu nepřebírá. Nerada bych o své peníze přišla - nejedná se totiž o malou částku. Děkuji. VandaOdpověď: Pokud do 14 dnů měl obchod možnost si odstoupení od smlouvy vyzvednout, tak podle mého názoru je odstoupení účinné. V opačném případě by totiž odstoupení od smlouvy prakticky nebylo možné, protože prodejce by se mohl své povinnosti snadno zbavit tím, že by zásilku převzal až po uplynutí lhůty.
Dotaz: Dobrý den, po dnešních cca 4 telefonátech jsem kývl na zaslaní dvou telefonu a dvou paušálu od firmy Ufon. Chci se zeptat, v případě že bych zboží nepřebral na poště, může mě nějak Ufon postihovat? DěkujiOdpověď: Firma od Vás může požadovat zaplacení poštovného oběma směry, nic jiného. Pokud jste si vše rozmyslel, doporučuji ještě poslat firmě doporučený dopis s dodejkou, že podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy, uzavřené telefonicky dne....
Dotaz: Dobrý den,
mám jeden problém. Na konci loňského roku mě firma Vevay Czech Republic náhodně oslovila voláním na mobil s tím, zda si nechci objednat pouze za poštovné balíček vitamínů Biovitec omega 3, nakonec jsem souhlasila. Sdělili mi, že mě budou pravidelně každý měsíc zasílat další balíčky, které budou už stát kolem 600 kč, ale prý můžu členství kdykoliv zrušit. Po obdržení první zásilky jsem hned druhý den volala na tu firmu, že chci ukončit členství a že si nepřeji další balíčky a nic podobného zasílat. Na to mi v březnu přišel další balíček na poštu, nevyzvedla jsem ho,protože v odesilateli byla napsaná jejich adresa,tak jsem balík nepřebírala.Myslela jsem si, že tím je celá věc vyřešená a že pošta balík vrátí zpět firmě.Přesto jsem minulý měsíc obdržela první upomínku, za nezaplacení balíčku, minulý týden přišla druhá upomínka s tím, že pokud to do 10 dnů neuhradím, postoupí pohledávku vymahačské firmě. Volala jsem tam, že jsem členství v únoru rušila o oni přesto další balík poslali, paní říkala, že to v počítači vidí, že jsem členství začátkem února rušila a že to tedy zkusí vyreklamovat přes poštu, sdělila jsem jí jasně, že balík jsem nepřebírala.Nepodepsla jsem s nimi žádnou smlouvu, první balík jsem přebrala, čímž jsem se stala jejich členy a členství na to hned zrušila a oni teď po mě chtějí vymáhat nevyžádanou zásilku, kterou jsem ani sama a žádný člen rodiny nepřebrala.Poradíte mi prosím, jak mám dále postupovat, pokud se budou bránit objasnit reklamaci na poště a dělat další problémy???Děkuji mockrát za odpověď....Mgr.Veronika NovotnáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy balíčky ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku a že pokud vám budou cokoli posílat nebudete nic platit.
Dotaz: Dobrý den, pokud si objednám zboží přes internetový obchod dodání poštou a tuto zásilku na poště nepřevezmu může po mě prodávající požadovat uhrazení nákladů spojených s odesláním zásilky? Dochází k uzavření kupní smlouvy odesláním a potvrzením objednávky nebo převzetím zboží? Pokud může prodávající požadovat poštovné a balné podle jakého zákona a paragrafu ? Podle mého názoru na to právo nemá jelikož by k uzavření kupní smlouvy mělo dojít při převzetí zboží, ale raději se ptám abych předešel možným následkům. Děkuji za odpověď.Odpověď: K uzavření smlouvy dojde potvrzením Vaší objednávky prodávajícím. Pokud zásilku nepřevezmete, může od Vás prodávající požadovat náhradu nákladů podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, po úspěšné reklamaci závady na krosovém kole, jsem žádal uhrazení nákladů os. vozem, dle §598 (odmítnuto). Takže jsem zaslal na Vaší radu dop.dopis do vlastních rukou majiteli obchodu jako "Poslední pokus o smír". Majitel = prodejce tento dopis nepřevzal a po 15-ti dnech mi přišel zpět domů. Evidentně nepřevzal úmyslně, jelikož vidí moji adresu na dopisu. Jak mám tedy postupovat dále? Mám si sehnat advokáta a podat trestní oznámení? Děkuji za Vaší pomocOdpověď: Bohužel, při doručování mezi fyzickými či právnickými osobami neplatí žádná fikce doručení, takže se nemá za to, že by bylo doručeno, pokud si adresát písemnost nepřevezme. Pokud má prodávající takový přístup k řešení situace, pak asi nezbude jiná cesta, než řešit problém soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den
Potřebuji poradit jak dál. Dne 9.7.2007 jsem zakoupil automobil Opel za 210000 kč. Během pár měsíců jsem provedl pár oprav, sada rozvodů,nové brzdové destičky,nové brzdové kotouče,přední ložisko kola. Cena těchto oprav je 14 000 kč.
Poslal jsem prodejci odstoupení od smlouvy a žádám vrácení peněz.
Jelikož před nedávnem jsem přišel na to že do vozu zatéká-vlhký koberec u řidiče. Dále se již po třetí rozsvítila kontrolka elektroniky motoru. Dále kape olej od motoru /tudíž neprojde technickou kontrolou. Kontaktoval jsem autobazar a ten mi nabídl že se na závady podívá,popřípadě je odstraní.
Tak jak dál? Musím mu přistavit vozidlo ať si ho prohlédne a opraví? Když už ano tak nechci aby to opravoval autobazar a jeho servis – ale (nezainteresovaný) autorizovaný servis Opel. Nevím však zda s tím bude bazar souhlasit. Musím si závady nechat odstranit a nebo mám trvat na odstoupení a vrácení peněz za auto + opravy? Samozdřejmě bych raději peníze protože je auto nespolehlivé.
Odpověď:
Vzhledem k tomu , že jste neuvedl základní informace stáří vozu, ujeté km, zda autobazar pouze zprostředkoval prodej neb se jedná o jeho zboží. je nesnadné se k dotazu vyjadřovat, Neodmítal bych nabídku autobazaru,
Dotaz: Chodíme s kolegy do hosopy u Švejka v Třinci.Posledních několik měsíců máme dojem,že alkohol nám podávaný není od výrobce uvedeného na vinetě.Po požití 3ks odlivek dochází ke stuhnutí svalů na nohách a ztížení pohybu.Je třeba říct,že tyto potíže se projevují při různých sortách tvrdého alkoholu v určitých intervalech.Připadá nám to,jako úmysl změny kvality pro nemožnost konkrétního označení alkoholového braku.
Je znepokojující,že majitel provozovny požaduje po servírkách odevzdávat prázdné láhve po spotřebovaném alkoholu.Říká se,že je pak naplňuje z karnystrů.Nevím,neviděl jsem.Jedná se z naší zkušenosti především o Borovičku Jelínkovou,Fernet Stock a Myslivce. Dotaz zní :"co máme udělat",abychom sjednali nápravu.
Děkuji předem za dobrou radu. Petr CieslarOdpověď: Doporučuji podat podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Pokud kontrola zjistí porušování zákona, udělí prodejci citelnou pokutu.
Dotaz: Dobrý den, v minulém roce jsem si zakoupila textilní výrobek, nyní se na něm vyskytla vada. Využila jsem dvouleté záruční lhůty a v příslušném obchodě jsem chtěla výrobek reklamovat. Má reklamace byla odmítnuta s tím, že obchod změnil majitele protože původní majitel byl velmi zadlužen (název obchodu zůstal zachován a nabízí stejný sortiment zboží). Současný majitel prý nakupuje zboží od jiného dodavatele. Prosím poraďte jak dál postupovat, jaká mám práva. DěkujiOdpověď: Reklamaci musíte uplatňovat u prodávajícího, tedy u podikatele,který Vám věc prodal. Na účtence máte jeho IČ...najděte si v on-line živnostenském rejstříku jeho sídlo a zda je či není v likvidaci a uplatňujte reklamaci v jeho sídle, či pomocí osoby která je uvedena v rejstříku. Můžete také osobně zajít na Živnostenský úřad, kde Vám tyto informace také sdělí. Pokud však opravdu zkrachoval...pak bude velmi obtížné z něco vymoci jakoukoliv nápravu na reklamovaném výrobku.
Dotaz: Dobrý večer !
Zajímalo by mě jak můžu nejlepe postupovat po zamitnuté reklamaci na sportovní obuv , které se po 6 měsících a 20 dnech začal dost odlepovat vršek od podrážek .
Také by mě zajimalo kolik by asi tak stalo vypracování posudku od soudního znalce ??
Děkuji za odpoved
S pozdravem
Pochobradský Odpověď: Nejlepší bude si nechat vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Vypracování stojí asi 1500 Kč, pokud ho však nebudou moct vypracovat ve Váš prospěch, platíte určité minimální náklady, které činí zhruba 200 Kč. Poté se obraťte na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, znal.posudek, doprava), které také uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: ZAKOUPILA JSEM SI V PRODEJNĚ ODĚVNÍ PODNIK, a.s. PROSTĚJOV HALENKU ZA 860,- KČ. HALENKA JE Z 50 PROCENT BAVLNY A 50 PROCENT HEDVÁBÍ. BOHUŽEL HALENKA PO JEDNODENNÍM NOŠENÍ NEDRŽÍ TVAR.JSOU UVOLNĚNÉ PATENTY U RUKÁVŮ A PATENT SPODNÍ ČÁSTI HALENKY. HALENKA JE JEN NOŠENÁ. NENÍ VYPRANÁ ANI JINÝM ZPUSOBEM ČIŠTĚNÁ. kDYŽ JI PŮJDU REKLAMOVAT MÁM JI VYPRAT, NEBO DÁT DO ČISTÍRNY, NEBO NIC.a MŮŽU POŽADOVAT VRÁCENÍ PENĚZ.DĚKUJIOdpověď: Jestliže halenka nedrží tva můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu a když nebude výměna možná tak odstopit od smlouvy (vrácení peněz). Prát ji nemůsíte pokud není výrazně zašpiněná.
Dotaz: Vazeni,
zakoupil jsem v Hradci Kralove ke ve radosti uvedeny produkt, lec byl jsem nemile prekvapen, viz prepis mailu odeslneho 6.9.2007 na vyrobce (promil@promil.cz):
"Vazeni,
v davne minulosti [od r. 1971] jsem si zvykl vas produkt BIKAVA. V nedavne minulosti jsem vam nekolikrat psal a telefonoval [proste otravoval] s dotazem, kde se da v Praze koupit. Obcas jsem mel stesti a koupil ji napr. v INTERSPARU [historie] a pozdeji v ALBERTOVI, ale pouze ve Strasnicich.
Minuly tyden jsem byl v Hradci Kralove a tam jsem objevil puvodni velke baleni [krabice 400 g].
Takze jsem si koupil 2 krabice, kde je uvedeno datum vyroby 30.04.2007 s min. trvanlivosti do 30.01.2008. a byl jsem rad.
Po prijezdu domu jsem hned jednu krabici otevrel a obsah presypal do sklenice od 200 g kavy JAKOBS, ktera mi k tomuto ucelu slouzi jiz dele nez 15 let. Druha krabice je neotevrena. Druhy den rano jsem si udelal ke snidani tuto nove zakoupenou BIKAVU, ale jake bylo moje prekvapeni. Nejen barva [vice do hneda/cervena], ale i chut [spise MALCAO, nez BIKAVA] se podstatne lisi od BIKAVY. Jedna se snad o jakousi inovaci?
Pravdou je, ze MALCAO jsem pival nekdy na prelomu 50. a 60. let, ale ted mi skutecne ani jeho vune ani chut nevyhovuje.
Prozradte prosim, co s tim. Mam se obratit na COI a nebo staci reseni bez ni?
S pozdravem
Ing. J. Veselka"
Tento mail byl adresatem precten tentyz den ve 13:50, ale nic vic.
Prodejna podle meho nazoru nema s tim co delat, snad jen kdyby byl vrobek plesnivy ci podobne.
Dekuji predem za radu a jsem s pozdravem
Ing. J. Veselka, Na vinobrani 75, 106 00 Praha 10Odpověď: Dobrý den,
s vaším problémem by vám asi ČOI moc nepomohla. V první řadě je potřeba se obrátit na obchod, kde byla Bikava zakoupená s reklamací. Reklamaci je nutné podat písemně s tím, že produkt vámi zakoupený neodpovídá po stránce chuťové. Z toho důvodu rušíte kupní smlouvu a žádáte zpět peníze.
Otázka je, jestli vám obchod tuto reklamaci uzná. Pokud ne, což předpokládám, pak je potřeba obrátit se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, ev. hygienickou stanici a požádat o rozbor a odborné posouzení chutě, jestli odpovídá Bikavě, jako takové. Pak, podle výsledku, bych se zařídil dál. V případě kladného vyřízení ve váš prospěch, bych na základě rozboru znovu žádal o vrácení peněz. Pokud bude rozbor bez závad, pak se obávám, že s tím nic dál nenaděláte.
Takže přeji vyřízení vaší reklamace k vaší plné spokojenosti.
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci 2006 jsme si přes internet koupila rádio, které jsem o rok později, 16.7.2007 reklamovala s tím, že nereaguje ani na zapnutí. Za měsíc a půl (18.9.2007) mi rádio přišlo zpět, kde mi opravili napájení přístroje. Rádio už šlo sice zapnout, ale nešlo přehrávat CD, proto jsem jim ho 19.9. 2007 poslala zpět na reklamaci a přišla mi dodejka, že rádio převzali 21.9.2007. Koncem listopadu jsem jim volala, že mi stále nepřišlo rádio ani žádná informace o opravě ani ničem podobném. Bylo mi zděleno, že rádio bylo zasláno, ale že já jsem si ho nevyzvedla, ale žádnou upomínku jsem nobdržela, i když si poštu vyzvedávám přímo na Poště 3 v Chomutově. Proto jsem zažádala o znovuzaslání opraveného rádia, ale stále mi nic nepřišlo (dnes je 14.1.2008. Proto jsem se obrátila na Vás s dotazem jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy či by nebylo lepší urgovat je k zaslání opraveného rádia.
Předem děkuji za vyřízení mého dotazu.
S pozdravem Anna Benešová, ChomutovOdpověď: Dobrý den,
dle §19 odst.3 zákona na ochranu spotřebitele je prodávající povinen vyřídit celou reklamaci do 30dnů,pokud tak nebylo učiněno (což zjistíte jednoduše z razítek na obálkách zásilek) máte právo na odstoupení od smlouvy, jelikož Vám předmět dodnes nedošel tak navrhuji zaslat písmné odstoupení od smlouvy (doporučeně s dodejkou) i s lhůtou a určením kam Vám mají přijít peníze zpět. Je ovšem možné, že se stala chyba na straně pošty, v takovémto případě si musíte předmět řádně převzít či zkusit se zeptat na poště jeslti něco takového někdy nepřišlo a omylem se Vám třeba upozornění nedostalo do schránky.
Tedy navrhuji zajít na poštu zda-li Vám byla někdy doručena zásilka od toho a toho subjektu a jaktože se Vám v tomto případě nedostalo upozornění a také si zjistit, kterého dne byla zásilka dána na poštu. Pokud toto nebylo učiněno do 30 dnů od doručení prodejci-viz. výše zmíněné odstoupení od smlouvy.
Pokud však bylo řádně a včas odevzdáno k přepravě, je nutné si zboží převzít.
Pokud by i nadále firma nevyvíjela v tomto směru součinnost, tedy,že by na výzvy o zaslání předmětu nereagovala obraťte se na naše sdružení ještě jednou.Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den. V srpnu 2007 jsem se zástupcem firmy Rolltex s.r.o. panem Jurkovičem uzavřela na dodávku a montáž venkovních rolet a žaluzií na můj dům. Termín zhotovení práce byl stanoven na říjen. Zástupce firmy Rolltex ode mně vybral zálohu 3800,- Kč. Nicméně firma Rolltex dohodu nedodržela a rolety a žaluzie nebyly dodnes namontovány. Už v listopadu jsem urgovala mou objednávku telefonicky i písemně, ale tato firma vůbec nereagovala. Nyní se tato firma staví do pozice "mrtvého brouka". V prosinci jsem mluvila telefonicky s majitelem firmy, který mi slíbil, že se bude na můj případ informovat a že mi během několika dní zavolá. Od té doby se samozřejmě neozval. Na mé písemné dotazy neodpovídají. Ráda bych vás proto požádala o radu, jak postupovat dále. Jedná se o firmu Rolltex se sídlem v Brně, na adrese Malinovského nám.4, jejímž jednatelem je dle obchodního rejstříku pan Pavol Lukniš. Děkuji. PaulíkováOdpověď: Doporučuji Vám odstoupit od smlouvy podle §517 odst. 1 z důvodu prodlení společnosti Rolltex s.r.o., které trvá, přestože jim již byla poskytnuta dodatečná přiměřená lhůta. Nejlepší forma, jak jim můžete oznámit své odstoupení, je doporučený dopis s dodejkou, kde zároveň uveďte, že zaplacenou zálohu Vám mají vrátit na číslo účtu / adresu do určitého data (konkrétní den), jinak podáte k soudu návrh na vydání platebního rozkazu.
Jestliže Vám peníze nevrátí, nezbývá než návrh k soudu skutečně podat.
Jestliže trváte na dodání a montáži objednaných žaluzií a rolet, podívejte se do smlouvy (může být označena i jako zakázkový list či podobně), kterou jste se společností Rolltex uzavírala, zda-li tam nemáte ustanovení o smluvní pokutě. Jestliže ano, je tato skvělým nástrojem, jak společnost popohnat k dodávce a montáži.
Dotaz: Vážení!
16. 4. 2007 jsem v prodejně obuvi Stefany na Náměstí Rupubliky č. 10 v Plzni koupil pár bot, na kterém se od té doby již třikrát vyskytla závada (nejprve dvakrát zcela identická - vytržený pásek na levé botě, poté tentýž typ závady - vytržený stejný pásek - na prvé botě). Po třetí závadě jsem prodejnu navštívil a chtěl odstoupit od smlouvy, nicméně naprosto jsem sebyl schopen domluvit se s prodavačem, který trval na tom, že náš vztah se neřídí obcjodním zákoníkem a todíž mezi sebou žádnou smlouvu nemáme a nemohu od ní odstoupit. Připadá mi to jako nesmysl, přečetli jsem si příslušné masáže občanského zákoníku, ale prostě jsem se s ním nedokázal domluvit. Požadoval jsem tedy písemné potvrzení o tom, že odmítá můj požadavek přijmout, ale i to mi odmítl vydat.
Nakonec jsem tedy boty "standardním" způsobem vyreklamoval a na formuláři uvedl, že požaduji vrácení peněz. Předpokládám ovšem, že výrobce vrátí boty za měsíc "opravené" tak jako při předchozích vadách a takto se postupně dopracujeme až ke konci záruční doby. Rád bych se Vás tedy zeptal, jak mohu postupovat, chci-li skutečně vrátit peníze a boty už nevidět. Mám na to nárok? Řekl bych, že ano.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Popsaný výskyt třetí závady lze patrně podřadit opakovanému výskytu vady ve smyslu § 622 odst. 2 věty druhé zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, a potom i dovodit, že vzniklo právo na odstoupení od smlouvy. To s ohledem i na judikatorní výklad vady, který se orientuje na projevy vady (nikoli její příčiny).
Právo z odpovědnosti za vady uplatňujete při reklamaci, přičemž ze zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb., § 19 odst. 1) je prodávající povinen uplatnění reklamace stvrdit písemným potvrzením. Pokud tuto skutečnost splnil, je tím prokázáno pro případ event. sporu uplatnění určitého práva a odpovědnosti za vady (ve Vašem případě odstoupení od smlouvy). S odkazem na písemné potvrzení je možné proto převzetí opravené věci odmítnout a žádat vrácení peněz.
Aktuální znění citovaných právních předpisů naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
17. února 08, 06:02 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Jak postupovat při nepřevzetí vráceného zboží ?