Podepiš a dostaneš telefon
Je nákup telefonu od operátora výhodný, nebo je vždy nutný úvazek? Lze vůbec nákupem telefonu od operátora ušetřit?
Je nákup telefonu od operátora výhodný, nebo je vždy nutný úvazek? Lze vůbec nákupem telefonu od operátora ušetřit?
Související články
Jsi alespoň trochu počítačový nadšenec a chceš si vyzkoušet nové technologie pro začínající webové designéry nebo programátory? Pak máš velkou šanci dostat úplně zdarma nejlepší myš pro počítačové hráče. Dokazesto.cz
26. března 08, 12:03
Root.cz
Chceš si vyzkoušet nové technologie pro začínající webové designéry nebo programátory? Pak máš velkou šanci dostat úplně zdarma myš pro počítačové hráče s Microsoft Sidewinder Mouse!.
26. března 08, 06:03
Programujte - články
Před vánoci mi zdechnul můj letitý a oblíbený Siemens SL55, byl už druhý který jsem měl, byl malý a nezničitelný (jednou jsem s ním ožralej mrsknul v hospodě vší silou o zeď, telefon se rozlít na 3 kusy, já ho poskládal a šlapal dál jak hodinky). Protože žádný SL55 nebyl k mání, mladá mi k vánocům koupila Xelibri x3 (volá, píše, nic víc, nic míň, v jednoduchosti je síla). SL šel do skříně s tím že se na něj podívám, až bude čas. A proč o tom píšu?
25. ledna 08, 12:01
abclinuxu - blogy
Dotaz: Dobrý den,
nevím, na koho se mám obrátit, protože jsem přesvědčena, že se na mojí osobě děje bezpráví.
Dne 17.9.2007 jsem zakoupila v prodejně Midos v Hodoníně mobilní telefon MotorolaW375 za 1.500,- Kč se smlouvou uzavřenou s O2 na 2 roky. Po roce (31.7.2008) přestal fungovat displej, donesla jsem ho tedy do prodejny, kde jsem uplatňovala nárok na opravu v záruční lhůtě.
Asi po 2 týdnech mi bylo telefonicky sděleno, že je v telefonu oxidace, na kterou se oprava v záruce nevztahuje. Toto jsem odmítla, neboť jsem telefon „neutopila“, ve snaze situaci řešit jsem si vyžádala telefonní číslo smluvního servisu Mobil ASK v Brně, který stanovil diagnostiku vady. Na zákaznické lince, která není zelená, tudíž za ni zákazník zaplatí, mi to nikdo nebral, jen mě automat vyzýval, abych setrvala, volala jsem tam minimálně 5x, z toho 3x po 20 minutách, bez odezvy.
Posílala jsem do servisu několik emailů, na 3. mi konečně zaměstnankyně odpověděla, že je tam oxidace a je vyloučeno, že by se jednalo o špatný materiál a že telefon mi v záruce neopraví . Oprava by stála 3.500,- (Nový telefon stál 1.500,-)
Přišla jsem do prodejny, kde mi vedoucí sdělila, že jestli chci přístroj zpátky, musím zaplatit 484,-Kč za diagnostikování vady výrobku a dopravu telefonu do servisu a zpět. Po zaplacení částky a převzetí telefonu jsem zjistila, že je telefon nekompletní, chyběl jeden díl pod klávesnicí, který tam předtím byl. Vedoucí prodejny telefon poslala zpět do servisu, aby ho uvedli do původního stavu. Po 60 dnech od 31.7.2008 (kdy jsem dala telefon k opravě) dosud svůj telefon nemám. Mimochodem, prodejna mi neposkytla ani telefon náhradní.
Obrátila jsem se na vedoucí prodejny s tím, že nedodrželi zákonem stanovenou lhůtu 30 dní na opravu a já chci odstoupit od smlouvy. Vedoucí mi řekla, že to nejde a že je to nezáruční oprava, na kterou se vztahuje 2 měsíční lhůta na opravu. Přitom jsem žádnou opravu nechtěla, jen stále čekám, že mi vrátí telefon kompletní a za diagnostiku jsem zaplatila 484,-Kč.
Již nechci být zákazníkem O2 a chci odstoupit od smlouvy kupní i smlouvy na měsíční paušál u tohoto operátora. Nikdo ovšem se mnou o tom nechce jednat a jen mě v prodejně odbývají a nemohu se dovolat svých práv.
Můžete mi prosím nějak pomoci? Děkuji za odpověď.
S pozdravem Eva Osičková
Erbenova 30
695 03 Hodonín
tel. 723 381 870
Odpověď: Postupně se vyjádřím ke všem bodům vašeho dotazu.
1/ prodávající nemá právo po vás požadovat poplatek za neuznanou rteklamaci, obraťte se na Českou obchodní inspekci, ať danou prodejnu prošetři.
2/pokud je vám reklamace neuznána, máte právo s eobrátit na soudního znalce, ktrý prošetří a vydá znalecký posudek - posoudí zda se jedná o vadu výrobku či se jedná opravdu o oxidaci. Znalecký posudek by posoudil, že se jedná o vadu výrobku, budete znovu reklamovat a máte právo požadovat po prodávajícím požadovat i náhradu nutných nákladů, které jste musel vynaložit na uplatnění vaší reklamace (§598 obč. zákona)
3/Náhradní telefon není prodávající povinen vám zapůjčit.
4/ smlouva o poskytování telek. spojení není vázána na kupní smlouvu ohledně mobilního telefonu, a proto nemůžete z důvodů poruchy telefonu odstoupit od této druhé smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si v jednom elektru telefon Nokia, po 4 měsících
se mi porouchal tak jsem ho šla reklamovat, telefon poslali do servisu
a tam jim řekli že oprava stojí 9000kč.a že je to moje vina že se na to záruka
nevztahuje..tak jsem řekl že telefon chci vrátit, načež mi řekli že telefon mi vrátí až jim dám 400kč za to že ho poslílali do servisu..já jsem řekla že momentálne u sebe nemám a že si pro to přijdu přístě.. když jsem tam asi za mesíc šla pro telefon řekli že ho dali na ekonomickou likvidaci.Tak se chci zeptat jestli
na to mají nárok když jsem jim nepodepisovala žádný papír že stím souhlasím..
Odpověď: Prodávající nemá právo po vás požadovatr poplatek za neoprávněnou reklamaci. Dejte podnět na prodávajícího k České obchodní inspekci, která dozoruje vyřizování reklamace.
V případě neuznání reklamace, áte právo požadovat přezkoumání reklamace s tím,ž eale většinou si prodávající stojí za svým. V tomto případě se obraťte na soudního znalce, ktrý Vám vyhotoví znalecký posudek, ve kterém zhodnotí, zda se jedná o vadi či skutečně vaší vinou rozbitý telefon. POkud nastane první možnsot, půjdete znpv reklamovat, s tím, žemáte právo požadovat a prodávající povinnost Vám proplatit náklady (nutné), které jste musela vynaložit s uplatnění práv z odpovědnosti za vadu (§598 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den. mán na vás dotaz ohledne reklamace meho mobilniho telefonu,, před rokem a pul jsem zakoupil MT sony ericsson w 810i, asi po roce přestalo fungovat sluchátko(reproduktor), po záručni opravě vše fungovalo asi 4 měsice a vyskytla se stejná závada,, po další uznané reklamaci vše fungovalo už jen 2 měsice,, tak jsem odnesl na prodejnu MT po třeti se stejnou závadou,, stim že chci odstoupit od smlouvy.jenže mezi druhou a třeti reklamaci praskl na MT kryt na displei.Prodavač telefon poslal do servisu odkud přišla odpověd že telefon je opravdu vadny ale reklamace nemuže byt uznána, zduvodu toho prasklého krytu. bylo mnou nabidnutno že ten kryt zaplatim,ale prej to takhne nejde,
Proto bych se rád zeptal jak mám dale postupovat,,, a zda je to opravnené... moc děkuji za kladne vyřizeni J. KraváčekOdpověď: Pokud máte třetí stejnou závadu a kryt praskl mezi druhou a třetí, je evidentní, že třetí závada není v žádné souvislosti s prasklým krytem a tudíž máte nárok na kladné vyřízení reklamace. Doporučuji ji důrazně zopakovat.
Dotaz: Dobrý večer, zakoupil jsem telefon v prodejně doma jsem jeje nabil ale vzdržel pouze 6-8h a to ležel pouze na stole.
druhý den jsem opět telefon nabil až po zhasnutí konrolky jsem telefon odpojil ze zásuvky, položil opět vydržel jen 6h do vybití baterie. Po návštěvě v prodejně kde jsem telefon zakoupil jsem byl informován,že baterie se musí formátovat a bude to trvat až měsíc -na tuto skutečnost jsem nebyl při koupi upozorněn.Opět jsem telefon nabil a znovu nevydržela a to jsem s telefonem nevolal..Chci se zeptat zda mám nárok ny výměnu zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Telefon jsem zakoupil 24.11.2008.
Peníze mi vžádném případě nechtěli dát, že to provádějí jen nějaké suprmarkety - podmínky platí pro všechny stejně vzali si telefon do opravy. nemámtelefon ani peníze a dárek na vánoce.. děkuji za odpověď...Marek Odpověď: Formátování baterie by mělo proběhnout během prvních třech nabíjecích cyklů. Nyní ale máte telefon v opravě takže vyčkejte a pokud nebudete s výsledkem vyřízení reklamace spokojen, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu a nechte si případnou vadu potvrdit znaleckým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Když může mít svůj mobil automobilka Hummer ( čtěte zde ), proč by jej nemohla mít třeba i basketbalová liga? Tento obrázek se objevil na jednom z čínských serverů a zobrazuje N111 NBA phone . Ten by měl útočit na sportovní fanoušky a to především designem, který je odkoukaný z basketbalových bot. ...
9. červenece 07, 12:07
MobilMania.cz
Společnost Google vyvinula prototyp mobilního telefonu, který by se měl dostat na trh do jednoho roku. V nabídce by měl být k dispozici zdarma, výměnou za inzerci zobrazovanou ve vyhledávání, emailu a internetovém prohlížeči.]
4. srpna 07, 06:08
Kryl Blog
Konečně jsem vyměnil dosluhující telefon za úplně nový sonyericsson K550i a ten následně za K800. Ano píšu vyměnil, upgrade z K750 na K800 mě nestála ani korunu! Aneb reklamace na druhouKategorie: blogPokračovat ve čtení článku Mám nový telefon - SE K800
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na toto: 9.10.2007 jsem zakoupila v elektru v ústi mobilní telefon. Telefon přestaval fungovat tak jak měl a proto sem 19.10.2007 tuto prodejnu navštívila znova a seznamila je s mim problemem. Telefon neměl v té chvili ještě potvrzeny zaruční list. Na místě jsem se domahala výměny tohoto telefonu za nový bez závad. Nejsem si jistá, ale slyšela jsem, že mám právo do 10 pracovních dnů poškozený výrobek vyměnit bez reklamace. Když jsem se v prodejně zmínila o tomto řešení tak mi řekli, že toto nedělají a taky že nic takového neexistuje. Proto bych se rada dozvěděla kdo z nás má vlastně pravdu.Předem děkuji za odpově´d a jsem s pozdravem.
Lucie KriškováOdpověď: Informace o možnosti výměny do 10 dnů je mylná. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
16. prosince 2005 jsem zakoupil od firmy URP s.r.o. prostřednictvím internetového prodeje mobilní telefon značky Sony Ericsson k700i. Asi před dvěma měsíci se na jeho baterii radikálně snížila kapacita (někdy nevydrží plně nabitý ani 2 minuty hovoru) a tak jsem si myslel, že baterii zcela bez problémů vyreklamuji, jelikož je telefon stále ve dvouleté záruce. Nicméně na záručním listu je uvedeno, že se záruka výrobku nevztahuje mj. na doslova: "běžné opotřebení( u baterií mobilních telefonů zejména ztráty kapacity běžným opotřebením...). Je to tak správně? Nemohu svou reklamaci vztahovat na baterii? Neplatí dvouletá záruka na všechny části výrobku?
Děkuji za vyřízení
Prokop HoudaOdpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, to znamená, že se dvouletá záruka vztahuje i na baterii telefonu. Záruční dobu však nelze zaměňovat s životností výrobku. §619 občanského zákoníku stanoví, že se záruka nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Baterie telefonu jsou typickým příkladem. Pokud je tedy životnost Vámi zakoupené baterie menší než zákonná záruční doba a kapacita baterie je prostě používáním vyčerpána není možné požadovat po prodávajícím její opravu nebo výměnu za novou.
Samozřejmě závisí na intenzitě a způsobu používání telefonu...
Pokud by snížení kapacity bylo způsobené vadou samotného výrobku, je samozřejmě možné tuto vadu reklamovat.
Dotaz: potýkám se problémem mobilního tel.po roce jsem jej reklamoval,zcela zkolaboval display (zčernal) a zároveň byl za ním prach.vyjádření opravy:nelze opravit-oxidace a na prach zapomněli.v prodejně při vyzvednutí mi sdělili,že pokud je jedna závada mimo záruku,ostatní se nevyřizují.V prvním nesuhlasném dopise se vyjádřili,že telefon nebyl používán v souladu s návodem k obsluze,ve druhém šlo o neoprávněný zásah do mobilního telefonu.Tedy chtěl jsem se zeptat,zda je tato vada (prach) reklamovatelná?zda pokud se o závadě nezmiňují v opravence,lze považovat za nevyřízení reklamace?zda mají povinnost uvést konkrétně,k jakému rozporu došlo v případě používání tel.v nesouladu s návodem a k jakému neoprávněnému zásahu došlo konkrétně? a jak tedy postupovat dál?tel. stál 6000,-Kč a byl dotovaný (vodafone)Odpověď: To, že byla u jedné vady zamnítnuta reklamace neznanemá, že byste ztrácel záruku na celou věc. Prodávající stále odpovídá za jiné závady, které se na telefonu objeví a nemají nic společného s Vámi způsobenou vadou. Prach za displayem tedy můžete reklamovat a prodávající má povinnost reklamaci vyřídit. Navíc při reklamaci nejste povinen předkládat záruční list, tj. nemá se kde o zamítnuté reklamaci dovědět. Prodávající musí v reklamačním protokolu uvést, co je reklamováno a způsob řešení reklamace, ale neuvedení jedné závady se zcela jistě nedá považovat za nevyřešení reklamace.
Jediná řešení této situace je obrátit se na soudního znalce a nechat si na telefon udělat znalecký posudek. S tím pak, pokud bude ve Vás prospěch, rozporovat vyřízení reklamace. Náklady na posudek můžete po prodávajícím požadovat (opět pokud bude ve vás prospěch).
V příloze posílám kontakt na jednoho znalce v oboru MT, další najdete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den, k vánocům jsem dostala nový mobilní telefon, který mi přestal fungovat už do týdne používání. Je nějáká možnost, že by mi prodávající vrátil peníze nebo vyměnil telefon za jinou značku? K tomuto výrobku již nemám důvěru. V případě výměny musí být nový telefon ve stejné hodnotě nebo by rozdíl vrátil? Děkuji za odpověď s pozdravem Štauberová.Odpověď: V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; teprve není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Vzhledem k tomu, že vada se projevila ve lhůtě 6 měsíců od převzetí věci, můžete dle své volby požadovat buď opravu telefonu nebo výměnu telefonu za nový - stejný typ. Právo na odstoupení od smlouvy Vám vznikne pouze tehdy, pokud by tento postup nepřipadal v úvahu.Samozřejmě se můžete s prodávajícím domluvit i na jiném postupu.
Dotaz: Dobrý den, k vánocům jsem dostala nový mobilní telefon, který mi přestal fungovat už do týdne používání. Je nějáká možnost, že by mi prodávající vrátil peníze nebo vyměnil telefon za jinou značku? K tomuto výrobku již nemám důvěru. V případě výměny musí být nový telefon ve stejné hodnotě nebo by rozdíl vrátil? Děkuji za odpověď s pozdravem Štauberová.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Máte nárok na identický výrobek, výměna za jinou značku by byla možná pouze při dohodě s prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem si v bazaru 19.12.2007 mobilní telefon. Na účtence bylo napsáno, že se jedná o bazarový telefon. Jak dlouho mám na tento telefon záruku?Odpověď: Záruka na použité zboží je 24 měsíců, prodávající ji však může po dohodě s kupujícím zkrátit na 12 měsíců, nikoli však na dobu kratší. Záruka se ale vztahuje pouze na vady, které měl výrobek v době převzetí a které se projevily později, nikoliv na vady, které teprve později vznikly. Záruka se samozřejmě nevztahuje na vady zjevné, dále na vady, na které jste byl při koupi upozorněn a na vady vzniklé běžným opotřebením. Někdy je samozřejmě těžké rozlišit, kdy vada vznikla a celá záležitost se musí řešit pomocí soudního znalce, jejichž seznam najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem mobnilní telefon v prodejně Mobil Arena, telefon (začal zlbit a šla jsem ho reklamovat)nelze nechat záručně ani pozáručně opravit, prý není určen pro Evropský trh(imfo autorizovaného servisu NOKIA),ale když jsem s touto informací přišla do prodejny a chtěla odstoupit od kupní smlouvy, nepřijali to, tlefon jsem osobně odvezla jejich mechanikovi, přehrál software ale závada se okamžitě objevila znovu, v tuto chvíli mají v ruce můj telefon, účet, jejich záruční list,všechno příslušenství , já mám pouze rukou pasné úpotvrzení o převzetí telefonu do opravy, kde je datum imei telefonu a datum převzetí. Co teď, této společnosti již nedůvěřuji a chtěla bych odstoupit od kupní smlouvy, tedy až mi vrátí telefon, je to možné? děkuji za odpověď.. Odpověď: Jestliže výrobek nebyl určen na český trh tak se prodávající dostal do rozporu s kupní smlouvou, jelikož jeden z požadavků občanského zákoníku v § 616 je aby výrobek odpovídal právním předpisům ČR. Pokud tomu tak není, máte právo žádat uvedení do souladu s kupní smlouvu a to buď opravou nebo výměnou. Pokud jedna z možností nebude možná (volíte vy jednu z možností), můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Potvrzení by stačit mělo, avšak příště raději si udělejte alespoň kopii těchto dokumentů, jelikož jsou důležité protože osvědčují různé skutečnosti které jsou dále rozhodné při uplatňování vašich práv. V příloze vám zasílám vzor odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou, upravte si jej podle vaší potřeby.
Dotaz: Dobrý den,
před 14 dny sem reklamoval telefon samsung E-250 a přišla mi sms kde sem se dozvěděl že reklamace nebyla přijata z důvodu oxidace,ale nejsem si vědom toho že by se můj mobilní telefon nějak dostal do kontaktu s vodou.Tudíš mám dotaz jak se mám zachovat pokud nesouhlasím se závěrem mobilní společnosti.DěkujiOdpověď: Pokud nesouhlasíte se závěrem prodávající a trváte na tom, že nedošlo k oxidaci, doporučuji upozornit prodávajícího na svůj postoj s tím, že mobil předložíte odborníkovi k posouzení, zda k oxidaci došlo či nikoliv. Vhodným odborníkem může být např. soudní znalec (kontakty naleznete i na www.justice.cz - seznam soudních znalců), případně jiný odborník. Pokud znalec stanoví, že k oxidaci nedošlo, můžete na své reklamaci a jejím kladném vyřízení trvat, zároveň můžete u prodávajícího uplatnit i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: koupila jsem si mobilní telefon siemens a 20.7.2008 mu končí záruční doba, ale momentálně se rychle vybíjí baterie, zřejmě je poškozená.Ovšem nová koupit nejde, protože jak mi bylo zděleno siemens už nefunguje.na záručním listu je napsáno, že baterii můžu vrátit jen do 6 měsíců.co mám dělat a jak se můžu bránit abych nepřišla o telefon a nemusela kupovat nový či něco podobného?Odpověď: Záruka na baterii je 24 měsíců, stejně jako na ostatní spotřební zboží. U baterií a žárovek i jiných věcí, je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž, životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba, záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu baterie déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně. Dvouletá záruka u baterie se tedy vztahuje spíše na její náhlé "zkolabování" než na postupnou ztrátu kapacity a tedy slábnutí. Tady se již hovoří o běžném opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Takže záleží, co znamená výraz, že se baterie vybíjí rychle. Je pochopitelné, že po téměř dvou letech ji musíte nabíjet častěji, než na začátku, to je běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Pokud by však baterie nevydržela třeba ani den, byla by situace jiná. V tom případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku baterie, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
