DOTAZ: Dvojí ceny-diskriminace v zahraničí
Dotaz: Na svých stránkách podrobně rozebíráte protiprávnost dvojích cen pro tuzozemce a cizince. Chtěl jsem se zeptat, zda stejná pravidla platí i jinde v Evropské unii. Konkrétně mi jde o to, že řada zařízení v zahraničí účtuje jiné vstupné svým občanům a jiné zahraničním turistům. Konkrétně mohu uvést příklad Španělska, kde je vstupné pro občany Španělska o třetinu až o polovinu nižší. U 4členné rodiny tak udělá rozdíl např. na lanovce, která jede 8minut, 4x12euro, tj. téměř 1500Kč. Prosím o informaci, zda je to v pořádku a pokud ne, na koho se lze obrátit. Děkuji za odpověď.
Namátkové příklady:
http://www.aqualand.es/tenerife/horarios.php?wlang=en 24,40euro turista, 21euro rezident, rozdíl 3,5euro
http://www.aguilasjunglepark.com/lasaguilas/horarios.php 23euro turista, 16euro rezident, rozdíl 7euro
http://www.loroparque.com/ingles/fullpage.html 30euro turista, 18euro rezident, rozdíl 12euro
http://www.teleferico-teide.com/ing/infogral.html 24euro turista, 12euro rezident, rozdíl 12euro, tj. 50%Odpověď: Zákaz dvojích cen pro cizince v České republice vyplývá z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Ohledně legislativní situace v jiných členských zemích EU doporučujeme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum - http://www.mpo.cz/esc.
Dotaz: Na svých stránkách podrobně rozebíráte protiprávnost dvojích cen pro tuzozemce a cizince. Chtěl jsem se zeptat, zda stejná pravidla platí i jinde v Evropské unii. Konkrétně mi jde o to, že řada zařízení v zahraničí účtuje jiné vstupné svým občanům a jiné zahraničním turistům. Konkrétně mohu uvést příklad Španělska, kde je vstupné pro občany Španělska o třetinu až o polovinu nižší. U 4členné rodiny tak udělá rozdíl např. na lanovce, která jede 8minut, 4x12euro, tj. téměř 1500Kč. Prosím o informaci, zda je to v pořádku a pokud ne, na koho se lze obrátit. Děkuji za odpověď.
Namátkové příklady:
http://www.aqualand.es/tenerife/horarios.php?wlang=en 24,40euro turista, 21euro rezident, rozdíl 3,5euro
http://www.aguilasjunglepark.com/lasaguilas/horarios.php 23euro turista, 16euro rezident, rozdíl 7euro
http://www.loroparque.com/ingles/fullpage.html 30euro turista, 18euro rezident, rozdíl 12euro
http://www.teleferico-teide.com/ing/infogral.html 24euro turista, 12euro rezident, rozdíl 12euro, tj. 50%Odpověď: Zákaz dvojích cen pro cizince v České republice vyplývá z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Ohledně legislativní situace v jiných členských zemích EU doporučujeme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum - http://www.mpo.cz/esc.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Asi před 14dni jsem se ptal zda je možné účtovat dvojí ceny pro vjezd do kempu.
Viz níže text.
Vodáci, kteří nebudou v kempu ubytovaní, budou moci využít k vyložení lodí točnu a odstavnou plochu (viz. situační mapa). Vjezd a využití této plochy bude na 30 min zdarma.
Za toto samé místo a stejný čas musíme plati.
Děkuji za opověď
Lisičan
Text vodáckého kempu.
Do kempu budou mít povolen přístup pouze ubytovaní (platící osoby a auta).
Půjčovny, které budou navážet lodě ubytovaným do kempu, zaplatí poplatek dle ceníku (60,- Kč – auto + 60,- Kč – vlek / 1 den).
Půjčovnám budeme nabízet sezónní permanentku na vjezd do kempu ( auto s vlekem) za 4000,- Kč / rok.
Vodáci, kteří nebudou v kempu ubytovaní, budou moci využít k vyložení lodí točnu a odstavnou plochu (viz. situační mapa). Vjezd a využití této plochy bude na 30 min zdarma.
Skupiny (školy), které nebudou v kempu ubytované a budou chtít využít zázemí kempu k vodáckému výcviku, zaplatí 50% poplatku za osoby a 100% za auto (vlek, bus).
Odpověď: Zákon o ochraně spotřebitele, byť ne výslovně, zakazuje užívání dvojích cen a to v podobě zákazu diskriminace v § 6. Nejčastěji jde třeba o dvojí ceny pro tuzemce a cizince.
Dále z uvedených zákazníků je spotřebitelem vodák a škola zřízená obcí (krajem), spotřebitelem naopak není půjčovna a soukromá škola. Uvedený zákaz diskriminace (zde cenové) se tedy vztahuje na vodáky a obecní školy.
Ohledně škol - jsou zde sice odlišné cenové podmínky, ale jsou zde také odlišné služby od předchozích dvou kategorií. Takže zde nelze uplatnit námitku cenové diskriminace mezi vodákem a školou.
Ohledně půjčoven - na ně se spotřebitelská ochrana nevztahuje. Takže zde nelze uplatnit námitku cenové diskriminace mezi vodákem a půjčovnou.
Pokud jste jiného názoru, dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce, u té můžete podat podnět.
Pozn: *Váš druhý, starší dotaz stornuji. Dotazy jsou vyřizovány podle priority, tento byl zadán jako členský (tj. přednostní) a předchozí je obyčejný a dosud na něj nedošla řada.
* Situační mapu jsem u vloženého dotazu nenalezl.
Dotaz: Dobry den,
minuly tyden jsem byla nakupovat v H&M v Palladiu - cenovky tam maji jak v CZK, tak v EUR. Vybrany kus odevu stal 450 Kc nebo 15 Euro. Uprednostnovala jsem platbu v Euro, coz mi bylo umozneno, ale misto 15 euro mi slecna prodavacka rekla, ze se to prepocitava denne, tudiz ze budu platit okolo 18 euro misto 15. Je takove prepocitavani ceny mozne? Dekuji Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: V Opavě byla otevřena nová prodejna C+A, na výrobcích jsou uvedeny dvojí ceny.
V korunách a v EURech.Příklad - košile 600 kč a 19,90 EUR.
Když jsem chtěl zaplatit v EURech,bylo mi sděleno, že údaj je pouze orientační a rychlým přepočtem byla stanovena cena cca 25,4 EUR.
Je toto v pořádku ?
děkuji
Smutek J.Odpověď: Jediným platným platidlem je v ČR zatím koruna. Pokud některý prodejce nabízí možnost platby i v EUR, pak si může stanovit kurs sám a je pouze na Vás, zda ho budete akceptovat.
Dotaz: Dobrý den,některé autobazary mají dvojí ceny,při prodeji za hotové např.99000kč a při prodeji na úvěr je cena 119000kč,je to tak v pořádku? Děkuji AdamczykOdpověď: Dobrý den,
pokud se jedná o navýšení ceny z důvodu úvěru, je to v pořádku. O diskriminaci by se jednalo, kdyby cena 99000 Kč byla pro české občany a cena 119000 Kč byla pro cizince.
Dotaz: Jsem členem Českého rybářského svazu, občanského sdružení podle zákona č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů, v platném znění.Toto sdružení má postavení samostatné právnické osoby a vyvíjí svou činnost v souladu se schválenými Stanovami a údajně obecně platnými právními předpisy.Toto sdružení prodává zájemcům o rybolov v ČR povolenky k rybolovu a ceny dělí na:
1.cena pro člena 1850 kč. V této ceně je zahrnuta povolenka k rybolovu 1050 kč,brigáda 500 kč a členský příspěvek 300 kč.Ztohoto členského příspěvku se hradí náklady na chod této organizace.
2.cena pro nečlena 4000 kč.
3.cena pro cizince 4000 kč.
Osobně se mi toto jednání nelíbí.Domnívám se ,že je v rozporu se zákony a dobrými mravy.Přitom Samotný rybolov a výkon rybářského práva upravuje v ČR zákon č.99/2004 Sb. A vyhlášky č.197/2004 Sb. ve znění pozdějších předpisů a ten platí pro všechny stejně. Není přece možné účtovat rozdílné ceny při stejných podmínkách k rybolovu .Osobně jsem se v zahraničí z ničím takovým nesetkal a je to pro nás velká ostuda Zajímal by mě váš názor.Děkuji za pochopení a případné vysvětlení.Jan Hořínek. Odpověď: Zákon 99/2004 stanoví v § 6 odst. 2 : výkon rybářského práva povolí na dobu 10 let příslušný rybářský orgán osobě, která splňuje podmínky pro řádný výkon rybářského práva stanovené tímto zákonem (§ 8 odst. 5); povolení výkonu rybářského práva podléhá správnímu poplatku.^7)
Tudíž se mi zdá být diskriminující poplatek rozlišující cenu pro člena a nečlena, jelikož poplatek by měl být určen pro každého držitele povolení stejně.
Dotaz: Vlastníme v okrese České Budějovice rekreační objekt který je připojen na obecní vodovodní řád.V loňskám roce nám začal místní obecní úřad účtovat podstatně vyšší ceny za vodné a stočné než místním trvale hlášením obyvatelům.Má na to právo ?Moc prosím o odpověd.V případě že nemá ,na koho se máme obrátit.
Děkuji.
Jiří Růžička Andersenova 426/4 10200 Praha 10Odpověď: Nemá, jedná se o diskriminaci, je vám poskytována stejná služba za cenu, která je bezdůvodně vyšší, proto je poručen § 6 zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb.
Doporučuji stížnost na Českou obchodní inspekci, která má toto v půosbnosti.
Inspektorát Jihočeský a Vysočina
Adresa : Mikuláše z Husi 38
390 01 Tábor
Telefon : +420 - 381 253 717 Fax : +420 - 381 251 887¨
V příloze posílám vzor podání.
Dotaz: Dobrý den. Objednal jsem si 2 kontejnéry na stavební sut od firmy Rumpold Rokycany.v obou případech se jednalo o stavební sut, nicméně mi tato firma za první kontejnér naúčtovala 700 kč za tunu a za druhý si ale účtovala už 1400 kč za tunu, ačkoliv u obou faktur jsou přiložené i účtenky z váhy ze skládky, kde je popsán druh odpadu jako stejný. první fakturu jsem už uhradil, ale druhou fakturu na 1400 kč za tunu uhradit odmítám. můžete mi, prosím, poradit, jak postupovat dále? mnohokrát Vám děkuji za odpověd. S pozdravem Jan herejtOdpověď: Nevím, jak zněla vaše dohoda. Každopádně doporučuji spojit se se společností a žádat vysvětlení, případně sepsat dopis se svými požadavky a poslat je doporučeně s dodejkou společnosti.
Obchodníci mají ode dneška povinnost uvádět ceny v korunách i euru, zároveň musí na viditelném místě vyvěsit konverzní kurz.
24. srpna 08, 11:08
iHNed.cz
Obchodníci budou mít povinnost uvádět nejen ceny v obou měnách, ale zároveň budou muset na viditelném místě vyvěsit konverzní kurz. Ceny musí být správně přepočítány a zaokrouhleny na jeden cent.
23. srpna 08, 09:08
iHNed.cz
Nový roamingový tarif splňující podmínky Evropské unie nabídne T-Mobile svým zákazníkům už od 1. srpna.
10. červenece 07, 06:07
Linkuj.cz
Vodafone připravuje snižování cen za data a SMS zprávy odesílané v zahraničí. Následuje tak konkurenční T-Mobile, který podobný záměr oznámil na právě skončeném Světovém mobilním kongresu v Barceloně. Telefonica O2 už o snížení cen za datový roaming informovala v polovině ledna. Operátoři tak ...
15. února 08, 06:02
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Z včerejšího vyjádření představitelů Evropské komise vyplývá potvrzení záměru zavést regulaci cen krátkých textových zpráv zasílaných ze zahraničí a datových služeb využívaných také v zahraničí. Na vyjádření evropských představitelů reagoval okamžitě mobilní operátor Vodafone, který vyjádřil nesouhlas se zamýšlenými kroky EK ve svém oficiálním prohlášení.
Více
16. červenece 08, 08:07
IT biz
Zatím nejasný výsledek obchodní soutěže na technického operátora veřejnoprávního multiplexu České televize (ČT) nastavil na trhu dvojí ceny. Liší se o více než 20 procent a pro jejich plátce to znamená finanční rozdíl v řádech milionů korun...
28. března 08, 08:03
DigiZone.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem si objednat studentské předplatné MF DNES. Bylo mi ale řečeno, že se mě toto zvýhodněné předplatné netýká - přesto, že jsem řádnou studentkou denního studia - protože nebydlím na koleji, ani v privátě. Chci se zeptat, jestli to není diskriminace? Řekla bych, že ano. Jak se mohu bránit? To, že bydlím v místě trvalého bydliště a do školy dojíždím, by mě přeci nemělo znevýhodňovat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem KateřinaOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu, které je dáno nadměrným zatížením naší on-line poradny. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
Dle mého názoru lze toto chování považovat za zakázanou diskriminaci spotřebitele dle §6 zákona o ochraně spotřebitele. Nehledě na to, že by takové jednání mohlo být považováno za klamavou reklamu podle §8 zákona o ochraně spotřebitele, neboť oddělení předplatného MF Dnes nepodává údaje o skutečných vlastnostech poskytovaných služeb. Doporučuji proto obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušení zmíněného zákona.
Dotaz: DOBRÝ DEN
BOHUŽEL VÁM MUSÍM PŘEDAT PODNĚT-STÍŽNOST.
Do obch.domu Ikea zavítám 1x za rok, jako právě dnes, ale po zhruba hodinové pochůzce po obch.domě v Ostravě-Zábřehu jsem si chtěla zakoupit vozík - nákupní tašku na kolečkách za 499 či 699 (?)Kč? Cenu jsem zjistila až u pokladny, když mi pokladní sdělila, že po vyplnění jakési obsáhlé registrační karty do Ikea klubu(to je nuda,všude jsou samé Kluby,které jsou na dvě věci) dostanu slevu a vozík budu mít za 499Kč. Takže prodejci v Ikea tímto přímo nutí(odporný marketing) zákazníky, aby jim sdělovali své osobní údaje - jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo , číslo OP(chraň Bože, tak blbá a naivní bych být nemohla, abych sdělovala tyto osobní údaje)
Takže, protože se tímto cítím být diskriminovaná, nejenže jsem si onen vozík nekoupila, a navíc jsem se rozčílila, ale také jsem se cítila být diskriminovaná. A s tímto já zásadně nesouhlasím! Já dám své osobní údaje, a oni mi budou posílat nějaké kecy a nabídky nějakých šuntů, a zboží o které nestojím? Na to já s prominutím kašlu! Takže práce manažérů (vysoko beztak placených) má přesně opačný efekt - zákazníky nezískají, ale ODRADÍ!!!!
Jak se máme my zákazníci bránit těmto podvodným praktikám s cílem vylákat z lidí jejich osobní údaje?Není to na podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů?
Děkuji Vám a přeji hezký víkend, hezčí než jsem měla já v hloupém hypercentru Avion v Ostravě, které je nacpáno lidmi, a člověk se musí pořád hlídat, aby mu někdo něco neukradl (mimo jiné)Odpověď: Je mi líto, že se cítěte být poškozena, nicméně se domnívám, že v tomto případě k porušení zákona v oblasti diskriminace (§6 zákona o ochraně spotřebitele) nedochází. Zákazník má možnost se svobodně rozhodnout, zda se stane členem věrnostního klubu. Shromážďování osobních údajů s předchozím souhlasem je přípustné.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak se bránit v případě, když má dítě bezlepkovou dietu+jiný zdrav. problém.
Kvůli svému postižení nemůže absolvovat např.školní výlety, protože mu nemá kdo zajistit stravu a podobně.. škola není povinna, je to čistě na dobrovolnosti. problém se stále vyskytuje i v nemocnicích, kde jsou sice dietní sestry ,ale jídlo je kontaminované lepkem,nepoživatelné, nebo není bezlepkové vůbec.. děkuji SylvaOdpověď: Tato problematika bohužel nespadá do naší kompetence. Konzultujte ho se svým lékařem.
Dotaz: Dobrý den.
Snažně Vás prosím o radu. Před 14 dny jsem si zakoupil v jednom internetovém obchodě knihu. Na výběr bylo z několika možností dodání. Já jsem si vybral platbu na jejich účet předem kvuli brzkému odeslání knihy. K částce za knihu byla připočtena i cena poštovného 100kč. Dokonce jsem jim zaslal emailem ofocené potvrzení, že je zaplaceno abych celý obchod urychlil. Asi po týdnu čekání se objevil pošťák z balíkem. Jenže...sdělil mi mezi dveřmi, že je nějaká chyba v papírech a balík mi předat nemůže. Že ho musí odvést zpět a doveze ho příště. Když se zase nic nedělo, volal jsem obchod zda se balik vrátil. Řekli mi že ano, že byla chyba z jejich strany ve vyplňování údajů balíku. No a že jestli mám o knihu pořád zájem, že mi ji odešlou znovu, ale musím znovu zaplatit poštovné!!!!! Už podruhé a to jsem zboží nikdy nedostal. Kvůli jejich chybě. Kdybch zboží odmítl, nevrátili by mi už plnou sumu, kterou jsem jim zaplatil ale sumu sníženou o poštovné. Co můžu dělat? Mohu se dožadovat vrácení peněz v plné výši? Přece jenom jakási pokoutná organizace má moje peníze a z ničeho nic si určuje kolik mi vrátí. A to jsem splnil veškeré moje závazky a nikdy mi kniha nebyla doručena. Prosím o radu. DěkujiOdpověď: Prodávajícího kontaktujte písemně doporučeným dopisem s dodejkou, který nazvete "Poslední pokus o smír" a ve kterém ho vyzvete ke splnění jeho smluvní povinnosti do Vámi určeného termínu, jinak že odstoupíte od smlouvy a budete po něm požadovat vrácení celé zaplacené částky včetně poštovného. Předchozí nedodání nebylo způsobeno Vaší vinou, čili jste žádné smluvní povinnosti neporušil, proto Vás nemůže sankcionovat opětovným zaplacením poštovného. Zároveň dodejte, že znáte svá práva hodláte je bránit všemi prostředky.
