DOTAZ: Kopie sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků
Dotaz: Zde v článku na
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/poplatek-za-reklamaci_29417_0.html
se uvádí, že někdo (odpověď) zasílá v příloze kopii sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků za diagnostiku v případě neuznání záruky. Ale ta příloha tu není, já jsem v podobném sporu a ten dokument bych si rád nastudoval. Děkuji za jeho příp. zaslání.Odpověď: Dobrý den,
judikaturu Nejvyššího správního soudu můžete dohledat na níže uvedeném odkaze, pokud jste v právě stejné situaci, pak je možné na prodávajícího poslat ČOI.
Odkaz:
http://www.nssoud.cz/anonymous.php?date_from=&date_to=&mySenat=&myAgenda=&myNumber=&myYear=&myCJ=&myVec=Ochrana+spot
Dotaz: Zde v článku na
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/poplatek-za-reklamaci_29417_0.html
se uvádí, že někdo (odpověď) zasílá v příloze kopii sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků za diagnostiku v případě neuznání záruky. Ale ta příloha tu není, já jsem v podobném sporu a ten dokument bych si rád nastudoval. Děkuji za jeho příp. zaslání.Odpověď: Dobrý den,
judikaturu Nejvyššího správního soudu můžete dohledat na níže uvedeném odkaze, pokud jste v právě stejné situaci, pak je možné na prodávajícího poslat ČOI.
Odkaz:
http://www.nssoud.cz/anonymous.php?date_from=&date_to=&mySenat=&myAgenda=&myNumber=&myYear=&myCJ=&myVec=Ochrana+spot
Související články
Dotaz: Dobry den,
chtela bych se zeptat, zda ma obec pravo vybirat poplatky za komunalni odpad za zahradkarskou kolonii, kde navic nejsou pristaveny ani kontejnery. Do soucasne doby jsme si odpad vozili v taskach a vyhazovali do nasi popelnice v miste bydliste (tato zahradkarska kolonie je ve stejne obci, jako mame misto bydliste).
Na dotaz, pokud tedy budeme platit, zda pristavi kontejnery, nam bylo odpovezeno, ze kontejnery nebudou. Co se tyce odpadu, jeho likvidaci si mame zajistit sami(tak jako doposud). Pokud bychom vsak otrebovali, pristavi nam kontejner, samozrejme opet za penize. Poplatek, ktery chteji zaplatit, je ve vysi 500 Kc za rok za jednu zahradu.
Chtela jsem se tedy zeptat, zda tento postup je legalni - vyber poplatku za sluzbu, kterou nezajistuji
Predem dekuji za odpoved a s pozdravem
Margita Janů a
dcera Katerina Cernikova
Odpověď: S dotazem se obraťte na svaz měst a obcí, kontakt naleznete na www.smocr.cz
Diváci by měli mít šanci sami rozhodovat o tom, jestli dobrovolně podpoří veřejnoprávní televizi koncesionářským poplatkem, nebo se na ni nebudou dívat a poplatky platit nebudou. Myslí si to Jiří Balvín, generální ředitel hudební televize Óčko a...
16. května 08, 03:05
DigiZone.cz
Dotaz: Před rokem jsem zakoupil settopbox který nyní nefunguje.Učtenku nemůžu najít a na záručním listě mám pouze evidenční číslo přístroje dez razítka a datumu prodeje.Je možné získat kopii ůčtenky pomocí čárového kodu který je na obalu?Odpověď: Jestliže chcete věc reklamovat, stačí Vám záruční list. Účtenku nepotřebujete. Zda je možné dohledat účtenku, Vám nepovíme. Nevíme, jaká je v obchodě technika atd.
Dotaz: Dobrý den,
zřejmě jsem ztratil doklad o koupi u výrobku, který se porouchal, můžu se u prodejce dožadovat vystavení kopie dokladu abych ho mohl reklamovat?
Děkuji za odpověď
PodousOdpověď: Pokud se Vám jedná o opravu a máte záruční list, není doklad o koupi potřeba. V případě, že byste chtěl odstoupit od kupní smlouvy, musíte prodejci dokázat, že jste výrobek koupil u něj, kdy a v tomto případě také za kolik. Jestliže jste platil kartou, stačí výpis z účtu, dále je možné využít svědeckou výpověď. Prodejce sice může vystavit kopii dokladu o koupi, ovšem není to jeho povinnost.
Dotaz: Dobrý den. Je prodejce povinen uznat i fotokopii prodejního dokladu (paragonu, faktury, apod.)? V dnešní době je často pokladní doklad tištěn na termopapír, který po čase vybledne. Pro dražší věci si tedy pořizuji kopie dokladů, resp. skenuji je do PC. Děkuji Vám za odpověď.Odpověď: Dle mého názoru ano, jedině by musel prokázat že se jedná o podvrh. Nikde není dáno že se musí reklamovat s originálem dokladu, pokud budete mít doklad např. vyfocen, natočen na video apod. neměl by prodejce odmítnout reklamaci s poukazem že se necítí být s vámi ve vztahu prodávající x kupující.
Dotaz: Třetí osoba zneužila bez mého vědomí mých osobních údajů k převedení jedné SIM-karty (tzv. Tandem karty), která byla součástí mého uživatelského účtu, na samostatný účet vedený na mé jméno a několik měsíců ji tam používala, zatímco jsem se domníval, že tato SIM-karta je již zrušena. Na účtě zůstal dluh několika desítek tisíc a O2 ho nyní požaduje splatit.
Byl jsem informován, že pro převedení této tzv. Tandem karty na samostatný účet je zapotřebí podpis smlouvy s vlastníkem účtu. Požadoval jsem tedy po společnosti O2, aby mi tuto smlouvu jakožto titul, na základě kterého po mně dlužnou částku vymáhají, předložili. Zaměstnanec na pobočce mi však sdělil, že se domnívá, že tato neexistuje, a když jsem o zaslání její kopie požádal oficiální cestou, obdržel jsem odpověď s naprosto iracionální informací, že "Vzhledem k tomu, že zpochybňujete platnost uzavřené Smlouvy, nemůžeme vyhovat vaší žádosti o zaslání její kopie."
Prosím o radu resp. komentář, zda tento postup považujete za přijatelný.
Děkuji,
Jakub TomšejOdpověď: Pokud Vám O2 zamítlo reklamaci faktury, můžete dát návrh k zahájení správního řízení u Českého telekomunikačního úřadu, kde bude operátor muset tuto smlouvu předložit. Bližší informace na:
http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/reklamace-sluzeb-e-komunikaci.html
Dotaz: V dubnu 2007 jsem si koupila vchodové dveře i s montáží a nyní jdou špatně zavírat.Při nahlášení opravy mi sdělili,že opravu mám zdarma,ala musím uhradit cestu opraváře,tj.300Kč.Má firma právo žádat úhradu cesty při záruční opravě? Odpověď: Jestliže se jedná o záruční opravu nemusíte hradit ani dopravu opraváře. V případě reklamace má naopak zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. doprava, poštovné). Nárok na úhradu dopravy firma nemá.
Dotaz: Dobrý den,
V hypermárketu TESCO, Nový smíchov přijímají měnu EUR. Když jsem touto měnou platil u pokladny, bylo mi řečeno, že mi bankovku nepříjmou. Prodavačka to odůvodnila tím, že nákup musí mít nejméně polovinu hodnoty bankovky (hodnota mého nákupu byla 7 EUR a platil jsem bankovkou 20 EUR).
Chtěl bych se zeptat, zda si prodejna může klást takové podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
Halamíček.
Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda je prodávající oprávněn do ceny zahrnout procentní poplatek z nakoupeného zboží?Byla jsem nakoupit v potravinách a bylo mi přičteno 4,5% navíc z nakoupeného zboží.Jak proti tomu bojovat,je nějaká možnost,jelikož si myslím ,že je to diskriminace proti lidem,kteří kupují potraviny za stravenky.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tato situace již byla řešená i soudně, nicméně Nejvyšší správní soud dospěl ve svém rozhodnutí č. 3 As 49/2007-43 k závěru, že nákup potravin za stravenky není srovnatelný s nákupem za hotové peníze, proto se nejedná o diskriminaci, čili tento postup je ze strany prodávajícího oprávněný. Je ovšem otázka, zda jste byla na tuto skutečnost ze strany prodávajícího upozorněna (např. při vstupu do provozovny nebo na jiném viditelném místě), jinak by se totiž mohlo jednat o porušení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, protože po Vás prodávající požaduje více peněz, než kolik činí součet cen zboží.
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
Dotaz: Dobrý den,
u společnosti Volný jsem si 23.7.2007 objednal službu ADSL připojení k internetu. Zřízení služby slibovali za 8 až 12 dní. Ještě koncem srpna bez jakékoli omluvy služba zřízena nebyla, kontaktním pracovníkem mi bylo řečeno, že mohu smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty,protože ještě nevstoupila v plnění. 7.9.2007 jsem odeslal doporučený dopis z výpovědí (o výpovědi jsem telefonicky i mailem informoval 6.9.2007). 11.9. mi oznámili,že byla služba zřízena a 9.10. poslali fakturu za modem a užívání služby. To jsem ihned rozporoval, neboť jsem modem neobdržel a službu neužíval. Doporučeným dopisem ze dne 10.10. mi odpověděli, že žádosti vyhovují,službu ukončují a zaplacenou částku vrátí v plné výši dobropisem. Já jsem však fakturu neplatil, neboť jsem žádnou službu ani zboží neobdržel. Firma však požaduje fakturu zaplatit a pak jí údajně vrátí. Musím fakturu platit? Není jednodušší neoprávněnou fakturu stornovat? Předem děkuji za odpověď.
Petr Synek
Odpověď: Zřejmě se jedná pouze o zmatek na straně poskytovatele. Doporučuji poskytovatele kontaktovat a domluvit s ním postup. Placení faktury a pak vracení částky by bylo absurdní a nevýhodné pro obě strany.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o zodpovězení dotazu, zdali mi může bez mého souhlasu ČEZ zvýšit platbu zálohy na odběr elektřiny. Mám právo odmítnout zvýšení zálohy tak jak navrhuje ČEZ?
Děkuji za zodpovězení dotazu a jsem s pozdravem
M.Hubatý, Mariánské LázněOdpověď: Existují 2 možnosti placení záloh na energie. Buď trvalý příkaz, kde si výši platby můžete měnit pouze sami. Při změně ceny energie nebo výrazné změně spotřeby jste pak dodavatelem energie vyzváni k úpravě výše plateb. Druhá možnost je souhlas k inkasu, kde si ČEZ nebo jiná společnost, které jste souhlas dali může výši plateb upravovat sama. Záleží tedy na tom, kterou možnost jste v příslušném peněžním ústavu (kdysi)podepsali.
Dotaz: Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?DekujiOdpověď: Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Dotaz: Dobrý den. V květnu do mne nabouralo nákladní auto a zdemolovalo mi vůz.Vůz odtáhla dopravní služba na svoje parkoviště , kde stojí dodnes. Pojišťovna ani po dvou měsícíh neposlal jediný dopis, jak likvidace škody probíhá nebo co se děje. Odtahovka vystavila fakturu na parkovné a odtah a chce ji po mě uhradit. Pojišťovna ji zaplatit nechce. že vůz jsem měl dávno si odtáhnout. Ale to mi nikdo neřekl, že s vozem již mohu manipulovat. Dodnes nevím jestli mi napíšou, že se jedná o totální nehodu nebo jestli mohu vůz opravovat. Mám strach na vůz šáhnout, dokud mi pojišťovna to nepovolí . aby mi neřekli, že mi nezaplatí, protože jsem s autem manipuloval před skončením jednání. děkujiOdpověď: V rámci náhrady škody, jež Vám byla způsobena nákladním vozem, odpovídá provozovatel nákladního vozu. Je-li provozovatel pojištěn, může být škoda Vám způsobená hrazena z pojistky. Ohledně poplatku za parkování, je nutno zdůraznit, že vy jste stále vlastníkem vozu a odpovídáte za něj. Je tedy zcela logické, že po vás firma požaduje náhradu nákladů za odtah Vašeho vozu. Tyto náklady pak můžete následně zkusit nárokovat po pojišťovně.
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Dotaz: Dnešního dne jsem platil nákup v prodejně ASTUR Jeseník,s.r.o., Palackého 148 Jeseník stravenkami Gastro. Až po předání 3ks stravenek mi prodavačka sdělila, že oni za stravenky nevrací a tudíž cena za zboží 173,- Kč se v mém případě vyšplhala na 180,-Kč. Nikde nemají napsáno, že při úhradě stravenkami peníze nevracejí.
Mám tedy dva dotazy:
1. Mají právo takto postupovat? dle mého názoru došlo z jejich strany k přestupku
2. Kde si můžu stěžovat na jejich postup, aby stejným způsobem neokrádali další slušné občany?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: 1/Otázka vracení na stravenky je dost sporná. Především pokud na stravenky nevrací, měl by o tom prodávající informovat zákazníka, pokud tomu tak není, obraťte se na Českou obchodní inspekci, jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že je o nemožnosti vrácení peněz informován, je na něm zda se rozhodne, zda utratí celou částku či nikoli.
2/Takže nebyla - li jste předem upozorněna na tuto možnost, obraťte se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, opětovně došlo ke zvýšení poplatků za služby spojené s běžným účtem. Naposled je to zdůvodněno sloučením eBanky a Raifajsen. Nelíbí se mi neustálé jednostranné zvyšování poplatků - přece jsme s bankou v běžném smluvním vztahu a kde si jedna strana bez druhé němůže dovolit jednostranně měnit podmínky. NEbo se pletu. Mohu se nějak bránit (mimo přechodu k jiné bance, kde je to stejné)? Jestli že je tato věc řešitelná, berte to zároveň jako námět k vaší bohulibé činnosti.Odpověď: Na změnu sazebníku musí být spotřebitel upozorněn předem (např. skrz internetové stránky, na pobočkách apod.). Pokud s tím spotřebitel nesouhlasí, může smluvní vztah ukončit. Doporučuji najít takovou banku, která neúčtuje poplatky za vedení účtu, či v menší míře.
