DOTAZ: oprávněnost postupu prodejce při reklamaci
Dotaz: Vážení ,
prosím Vás o posouzení postupu prodejce.
13.2.2008 jsem zakoupila v prodejně Aligátor v Praze 1 kabelku.
Následující den večer přestal správně zapínat jeden z vnitřních zipů.
15.2. odpoledne jsem šla do projeny s tím, že kabelku jsem koupila před 2
dny a chtěla jsem buď výměnu za stejnou či vrácení penez ( odstoupení
od kupní smlouvy) . Vedoucí prodejny chtěla sepsat reklamaci , a že
bude do měsíce posouzeno, zda je oprávněná. Argumentovala jsem tím , že
vzhledem ke krátké době od koupi, by mi měly být vráceny peníze nebo
zboží vyměněno. Šla tedy telefonovat majiteli prodejny , vzápětí se
vrátila ( asi se mu nedovolala) a trvala na původním. Zatím se mi
nechtělo být měsíc jak bez peněz, tak bez kabelky a z prodejny jsem
odešla s tím, že si ověřím,, zda postup byl správný.
Na můj argument , že vzhledem od krátkého času od uplynutí koupě bych
upřednostnila vyřízezení věci ihned... odpověděla, že vrácení peňez
či výměna zbozí se uplatňuje jen při internetových obchodech, neplatí
tak prý pro kamenné. Je to pravda ??
děkuji za odpověď a jsem s pozdravem MUDr. Emilie Kratochvílová
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Vážení ,
prosím Vás o posouzení postupu prodejce.
13.2.2008 jsem zakoupila v prodejně Aligátor v Praze 1 kabelku.
Následující den večer přestal správně zapínat jeden z vnitřních zipů.
15.2. odpoledne jsem šla do projeny s tím, že kabelku jsem koupila před 2
dny a chtěla jsem buď výměnu za stejnou či vrácení penez ( odstoupení
od kupní smlouvy) . Vedoucí prodejny chtěla sepsat reklamaci , a že
bude do měsíce posouzeno, zda je oprávněná. Argumentovala jsem tím , že
vzhledem ke krátké době od koupi, by mi měly být vráceny peníze nebo
zboží vyměněno. Šla tedy telefonovat majiteli prodejny , vzápětí se
vrátila ( asi se mu nedovolala) a trvala na původním. Zatím se mi
nechtělo být měsíc jak bez peněz, tak bez kabelky a z prodejny jsem
odešla s tím, že si ověřím,, zda postup byl správný.
Na můj argument , že vzhledem od krátkého času od uplynutí koupě bych
upřednostnila vyřízezení věci ihned... odpověděla, že vrácení peňez
či výměna zbozí se uplatňuje jen při internetových obchodech, neplatí
tak prý pro kamenné. Je to pravda ??
děkuji za odpověď a jsem s pozdravem MUDr. Emilie Kratochvílová
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Související články
Dotaz: Dobrý den, stala se mi nepříjemná věc. Koupila jsem si "rifle" v asijské prodejně, po 3 týdnech, se látka v rozkroku prodřela a rozpáraly se i švy. Šla jsem rifle reklamovat, ale prodejde se bránil, tím, že za to můžu sama a odmítl reklamaci přijmout, i když jsem měla paragon. Mohu se proti tomuto jednání nějak bránit?
A potom bych měla ještě jednu otázku. V prodejně se sportovními potřebami jsem v posledních letech 2* obuv, bohuž s obojí byl problém. První reklamace probíhala v celku v pořádku, jen mi přišlo dost zvláštní jak byla obuv opravená. Po asi 2 letech jsem zde koupila další obuv, s kterou nastal také problém, reklamovala jsem ji a byla mi po nějaké době vrácena, opravena podobně jako ta první a v ní byl lístek z místní opravny obuvy. Jak se bránit proti tomuto jednání?
Odpověď: 1. Podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty. Na základě těchto pokut by měl prodávající začít jednat. Nebude-li prodávající reagovat, nechte si vypracovat znalecký posudek. Bude-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na soud. V ruce budete mít důkaz o oprávněnosti svých nároků. Máte nárok i na proplacení posudku. Náklady řízení bude hradit prodávající.
2. Bohužel mi není jasný Váš druhý dotaz. Pokud se chcete bránit proti prodávání nekvalitní obuvi, je nejlepší boty kupovat jinde. Jestli Vám vadí, že prodávající nechal provést opravu někde jinde, má na to nárok.
Dnes jsem narazil na jeden vskutku zajímavý příspěvek komentáři u jedněch sluchátek v e-shopu. :))
cituji:
7.11.1998 toto je datum, kdy jsem ...
6. března 07, 10:03
Maarlinovo blog
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den
loni v prosinci jsem si v obchodě se sportovní obuví zakoupil obuv značky Nike. Zhruba po třech měsících se mi obuv rozpadla u švu, proto jsem uplatnil právo reklamace. Když jsem si za tři týdny došel pro obuv, byla opravena, avšak bylo patrné, že se brzy opět rozpadne a proto jsem jí tam ihned dal znovu na opravu. Po šesti měsících mi obuv praskla, ale pouze na levé botě. Tentokrát gumová podrážka. Obuv jsem opět dal do reklamace, avšak mi bylo řečeno, že je to poškození nošením. Je toto oprávněné?
Předem děkuji za odpověď. Ondřej VršeckýOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
při terénních úpravách okolo stavby došlo k překopnutí kabelu, nevznikly žádné další škody. Nehoda byla nahlášena a na místo dorazil technik, který odhadl CELKOVÉ náklady na opravu překopnutého kabelu na zhruba 1500 Kč. Na základě toho byla ručně napsána objednávka opravy, nicméně cena ani způsob jejího výpočtu v ní nebyl uveden. Technik nahlásil rozsah škody a určil potřebný materiál, který si měli mechanici před příjezdem zajistit. To se však nestalo a mechanici díky své neschopnosti jeli 3x pro dvě spojky do 5 km vzdáleného města, samotná oprava netrvala déle než 30 minut. Mechanici nepředložili k podpisu žádný dokument o předání, zkrátka nic k podpisu a odjeli.
Oproti očekávání přišla faktura na 3500 Kč, z čehož cca 2500 činili mzdové náklady, považovali jsme to za nějaký omyl a rozhodli se fakturu reklamovat. Při reklamaci faktury s vylíčením situace a žádostí o doložení fakturované částky, která se výrazně lišila od odhadu technika, nám bylo oznámeno, že nadřízený vše prověřil a je to tedy v pořádku (prý je potřeba 2 spojky, proto 2 cesty - což považuji za výsměch, protože mechanici dostali hlášení od technika o potřebném materiálu a navíc jeli 3x, více se k uvedeným skutečnostem nevyjádřil, což považuji za nedostatečnou odpověď). Podklady prokazující oprávněnost fakturace však zaslány nebyly. Jaké kroky je v takovém případě možné podniknout? Máme nárok na předložení podkladů prokazujících oprávněnost fakturované částky? Na koho je možné se obrátit?
Děkuji za odpověď Odpověď: Pokud cena nebyla dopředu stanovena, platí, že by se měla platit cena přiměřená. Pokud skutečně trvala oprava 30 minut, tak budou mzdové náklady zřejmě skutečně přemrštěné. Doporučuji trvat na předložení nějaké kalkulace.
Dotaz: Zakoupil jsem SETTOP BOX v Datartu Ostrava v 6/07.Pro příjem multiplexu A ,který je šířen ze Slezské Ostravy funguje bezvadně. V prosinci07 jsem se dozvěděl odigitálním vysílání Polské televize a to TVP1 TVP2 TVP3 a TVPsport z vysílače Skrzyczny poblíž města Wisla . Pořídil jsem odpovídající antenu a v souladu s přiloženým manuálem jsem na kanále38 frekv.310 Mhz skutečně výšeuvedené programy vrámci manuálního vyhledání dostupných stanic naladil. Kvalitní obraz i zvuk mě potěšil. V zápětí mé nadšení zbortilo Zjištění že čtyři nové programy TVP nebyly přiřazeny k již naladěným programům multiplexu A ale na jejich úkor .Přístroj není schopen přiřadit další dostupné programy nad 6.Považoval jsem to za závadu a v tom duchu reklamoval .Servis sdělil že přístroj důkladně zkontroloval shledal jej v pořádku a reklamaci zamítl. Poraďte co s tím. Míst kde se dají naladit dva digi vysílače je málo ale jen prozatím.Odpověď: Přístroj pravděpodobně opravdu nemá závadu, ale pouze jiné vlastnosti, než které jste předpokládal. Záleží tedy jak jste formuloval svůj požadavek při koupi, případně co Vám sdělil prodávající a také co je napsáno v návodu k obsluze. Pokud má tedy výrobek vlastnosti jiné, než Vámi požadované, případně jiné, než prodejcem, reklamou nebo návodem uváděné, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Při koupi vozu Kia ceed 30.8.2007 bylo po odjezdu od prodejce zjištěno, že poloha příčky volantu při přímé jízdě není vodorovná. Po ujetí 4 700 km 13.11.2007 tato závada byla reklamována. Bylo sděleno, že na tuto závadu se záruka nevztahuje. Je tato unformace prodejce správná, nebo mám nárok na uvedení vozidla do správného stavu.
Vozidlo nebylo havarováno ani jinak poškozeno.
Děkuji Nedorost, Hradčany 255, Hluboká nad Vltavou, tel. 776816017Odpověď: Jestliže jste si koupil nové auto, záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a mechanické poškození. Další omezení si nemůže prodávající stanovit. Nechte si tedy vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu za vypracování posudku.
U použitého zboží odpovídá prodávající za vady, které existovaly v době převzetí. Musíte tedy prokázat, že vada existovala již v době převzetí, že se na tuto vadu nevztahovala sleva, že nejde o běžné opotřebení.
Dotaz: V listopadu 2006 jsem si telefonicky objednala z nabídky O2 internet a pevnou linku, s odměnou mobil.tel. za 1 Kč. Byla slíbená celková suma za využití služeb v hodnotě 500 Kč, skutečnost byla vždy vyšší než 1000 Kč. Nebyla podepsána smlouva, bylo podepsáno připojení tel.linky spojovatelům. Po půl roce bylo toto vypovězeno kvůli vysokým sumám, osobně na Mělnické pobočce O2, bylo řečeno, že musím dodržet roční klientskou dobu. Pakliže jsem na tom trvala, chtějí zaplatit cca 2500 Kč za zbývající období. Odmítala jsem, s poukazem na nepodepsanou smlouvu. Nyní mám na krku vymahačskou firmu, s platbou přes 3000 Kč, intrium justitia. Vyhrožují exekucí. Kam se mám obrátit o pomoc, o radu? Mají na to PRÁVO ?Dotaz píšu na PC kolegyně, proto nesouhlasí údaje.
V případě zveřejnění případu prosím neuvádět osobní údaje, děkuji.
Spojení: 608 961 440 Margita Klemanová, Neratovice - Libiš, Zahradní 597, 277 11Odpověď: Jedná se pravděpodobně o smlouvu na dobu určitou s trváním min. 1 rok. Takovou smlouvu lze sjednat i ústně, pravděpodobnější ovšem bude, že je délka závazku stanovena v dokumentu, který jste podepsala. Byla-li skutečně smlouva na dobu určitou uzavřena, nelze ji předčasně předčasně ukončit bez sankcí (smluvní pokuty).
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace vadného tonometru
UB-328. Uvedený přístroj mi manželka koupila k Vánocům jako dárek, jelikož
mívám zvýšený tlak. Jaké však bylo mé překvapení, když jsem si s ním změřil
tlak a horní mi ukázal přes 250. To mě vyděsilo a již druhý den jsem spěchal
ke svému lékaři, neboť jsem měl za to, že jsem na hranici infarktu. U lékaře
jsem se uklidnil protože na jeho kalibrovaném přístroji byl ve stejnou dobu
při srovnávacím měření téměř o 70 nižší. Z uvedených důvodů odnesla manželka
přístroj k reklamaci do lékárny D. Max, z lékárny jí pak volali,že si může
přístroj vyzvednout. K našemu překvapení nám pak sdělili, že výrobce tvrdí,
že je v pořádku a vůbec je nezajímala má argumentace, že přístroj s takovou
odchylkou je prakticky nepoužitelný a odmítli nám z toho důvodu vrácení
peněz.
. Věřím, že mi
pomůžete sjednat nápravu a jsem s přáním příjemného víkendu,
Ing. Zdeněk Tomeček
Záhumení 695
74285 VřesinaOdpověď: Pokud prodejce tvrdí, že je výrobek v pořádku a odmítá vyřídit reklamaci, je vhodné obrátit se na soudního znalce, který vypracuje posudek, v němž prokáže či vyloučí existenci vady. S takovým posudkem se pak obrátíte na prodejce. Náklady na znalecké zkoumání Vám bude povinen uhradit prodejce. Pokud odmítne, budete mít se znaleckým posudkem velkou šanci zvítězit v soudním sporu.
Dotaz: Dobrý, den,
již delší dobu mám problém s nechutně arogantním chováním a pohrdáním svým zákazníkem (promiňte, ale mírněji to nazvat neumím a nechci) ze strany firmy E.ON. Již před 17 měsíci jsem si zažádal o elektropřípojku a dodnes nemám nic. Kromě jednoho zaslaného "papíru" k podpisu po více než roce čekání firma jakkoli nekomunikuje (případný telefonický dotaz byl pouze ztrátou času). Hned na počátku si však nechali zaplatit 10.000,-Kč, které si (patrně v dobrém zdraví) užívají bez toho, že bych za to obdržel jakoukoli protihodnotu. Chápu to tedy tak, že ode mě mají (již 16 měsíců!!!) půjčku, za kterou však nezaplatili ani haléř úroku (já bych tuto částku rozhodně uměl využít po tuto dobu pro sebe lépe). Nechci zdržovat dalšími podrobnostmi, ale na požádání rád cokoliv doplním.
Prosím o radu, jak bych mohl co možná nejúčinněji v dané situaci postupovat, s cílem:
1. Dosáhnout požadovaného v co možná nejkratším čase (smluvně slíbeno do 15.12.2007!)
2. Dosáhnout finanční kompenzace za poskytnutou "půjčku" bez jakéhokoliv protiplnění.
V příloze přikládám stručnou časovou rekapitulaci dosavadního průběhu.
Děkuji
S přáním hezkého dne
Jiří KÁPL
Veselí nad Lužnicí
2008-06-06
Mobil: 736 483 800Odpověď: Bohužel přílohu nelze otevřít. K posouzení případu by bylo nutné vidět uzavřenou smlouvu, která by měla upravovat možnosti odstoupení od smlouvy a případné sankce. Mohlo by se jednat o porušení povinností uložených dodavatelům elektřiny energetickým zákonem. V takovém případě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad.
Dotaz: Je při uplatňování reklamace prodejce pouze prostředníkem mezi opravnou a zákazníkem nebo subjektem, který posuzuje oprávněnost reklamace? Děkuji.Odpověď: Jestliže uplatňujete reklamaci u prodávajícího, je pro Vás rozhodující stanovisko prodávajícího, ať je kladné nebo záporné. Vyjádření servisu nebo výrobce je pro Vás pouze informativní, nikoliv závazné. Prodejce není tedy žádným prostředníkem, ale naopak jediný subjekt, se kterým musíte o reklamaci jednat.
Dotaz: Po úraze jsem byl tři roky bez práce,protože jsem měl sníženou pracovní schopnost teď pracuji a ničí mě svými postupy společnost Čez.Mám písemně dohodnutou zálohovou platbu za elektřinu a společnost Čez ji navýšila,já nejsem schopen přistoupit na jejich navýšení a oni mě odpojili.Pod nátlakem si vymohli úhradu rozdílu a navíc trvají na dodržení zvýšených plateb záloh jak se mám bránit už zase vyhrožují,že mě odpojí.
BémOdpověď: Dozorovým orgánem je Energetický regulační úřad. Tam směřujte svoji stížnost. Kontakt naleznete na stránkách www.eru.cz. Tento postup Čezu mi připadá běžný, ale jelikož se na tuto oblast nespecializujeme, poskytne Vám více informací Energetický regulační úřad.
Dotaz: Dobrý den,
dne 24.2.2008 jsem u společnosti Ahold ČR, prodejna Hypernova Nymburk, zakoupil za částku 299,00 Kč počítačovou hru Mafie. Hra byla uložena v obalu, který podle nápisu na obalu obsahoval ještě jednu PC hru, jejíž název si ale nepamatuji. Na obalu balení nebylo uvedeno kolik disket je uloženo uvnitř, pouze zde byl malý nápis, že manuál je v angličtině. Obal se jevil jako nepoškozený a otevřen byl až doma, kde bylo zjištěno, že balení obsahuje 4 CD. Při instalaci softwaru hry odmítal náš PC (jedná se o kvalitní PC určený ke hraní PC her starý 1 rok) dokončit instalaci, pokud nebude vložena disketa č. 3. Zbývající disketu, tu co nebyla k instalaci ještě využita, počítač vytrvale odmítal. Z tohoto důvodu jsem 24.2. večer zajel zpět do Nymburka a obrátil se na reklamační oddělení Hypernovy s požadavkem na výměnu zboží - viz reklamační protokol v příloze. Nejprve jsem byl poučen, že PC hry se nevyměňují a že je to i napsáno u vstupu do prodejny. Požádal jsem, aby mi byl nápis ukázán. Reklamanta jej však přes veškerou snahu nedokázala najít. Uvedl jsem tedy, že trvám na výměně zboží a upozornil na to, že to není moje chyba, když obal zboží neobsahuje česky psané sdělení o počtu instalačních CD (nebylo to však napsáno ani v jiném jazyce) a neobsahuje ani česky psaný návod k instalaci. Tedy nelze nic kontrolovat a kontrolu je možné provést jen otevřením jiné krabice a přesvědčením se, zda prodané balení bylo kompletní, nebo ne. Reklamanta odmítla jiné balení otevřít s tím, že dodavatel si toto nepřeje a že když nemůže nikam zavolat lze stížnost vyřídit jen reklamací. Údajně je tento postup v souladu se zákonem, zejména zákonem o autorských právech, neboť zákazníci si údajně hru koupí, zkopírují a pak vrátí. Namítal jsem, že nechci nic vracet, jen vyměnit, a upozorňoval jsem na to, že ze strany prodejce je nepochybně porušován zákon, neboť je PC disky nelze nijak opravit, že z tohoto důvodu je přijatý reklamační postup nesmyslný. Postup prodejce považuji za prodej zboží typu „zajíc v pytli“, přičemž dodavatel i prodejce si ze zákazníka vytvořil výstupní kontrolu a nutí kupujícího, aby náklady na vyřazení špatného zboží z prodeje nesl sám, když musí jezdit do obchodu několikrát…. Prodejce, resp. reklamanta, žádné argumenty neuznala a tak by mne zajímalo, zda je postup prodejce v souladu se zákonem, zda se mohu nějak takovým reklamačním postupům bránit a požadovat náhradu za proježděný benzín a újmu utrpěnou v důsledku nepříjemného konfliktu s neschopným a nekvalifikovaným personálem prodejce. Nejhorší je velmi silný pocit bezmocnosti, kdy prodávající jasně dává najevo, že zákazník, který zaplatil jej už nezajímá a kdy prodejce preferuje zájmy svého dodavatele před zájmy zákazníka.
Děkuji za radu, případně pomoc
S pozdravem
Josef Kučera
606 13 289 13
Odpověď: Otázkou je, čím byla tato vada způsobena. Pokud nepoužité CD mělo skutečně označení č. 3 a nešlo počítačem přečíst, doporučuji to vyzkoušet také na jiném pc. V případě, že ani tento počítač CD nepřijme, jedná se o vadu, za kterou prodávající odpovídá (s největší pravděpodobností vadné CD). V tomto případě máte nárok na výměnu. Pokud CD v jiném počítači přečíst půjde, vadné není a ve Vašem případě se jedná o nešťastnou náhodu.
Druhá situace nastává v okamžiku, kdy CD číslo 3 není v balení vůbec přítomno. V této věci máte samozřejmě právo na dodání kompletního balení, proto trvejte na tom, aby Vám bylo dodáno kompletní balení. Zároveň pokud byl při instalaci přítomen svědek, který Vám může potvrdit, že v balení toto CD chybělo, vyžádejte si jeho písemnou svědeckou výpověď a s ní jděte k prodávajícímu ještě jednou s žádostí o výměnu. Nenechte se odbýt a trvejte na písemném zachycení Vaší reklamace.
Můžete také zkusit kontaktovat přímo distributora, ovšem ten není Vaším smluvním partnerem, proto s Vámi tuto věc může vyřídit pouze na základě jeho dobré vůle.
Dotaz: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod
Odpověď: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku.
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem si zakoupila v prodejně STIHAL a.s. provozovna OC Futurum Hradec Králové dámskou vycházkovou zimní obuv MIAMI BICE bl. AVENID za 1191,0 Kč. Již po cca 4 dnech nošení jsem zjistila, že boty špičkami prosakují, přesto, že jsem v nich chodila „pouze“ ve městě. Dne 2.1.2008 jsem obuv reklamovala (reklamace č. 296) a obdržela jsem následující odpověď: Obuv svým materiálovým složením a technologickým výrobním způsobem není vhodná do vlhkého prostředí. Reklamaci doporučujeme kvalifikovat jako neoprávněnou.
S tímto konstatováním se nemohu smířit z několika důvodů:
- při nákupu boty mne nikdo neupozornil, že jde o materiálové složení nevhodné do vlhkého prostředí – což samo o sobě u vycházkové zimní obuvi zcela kontraproduktivní konstatování
- bota byla před prvním nošením ošetřena univerzálním impregnačním prostředkem, přesto došlo k průniku vlhkosti dovnitř.
Prosím o info, zda v dané situaci postupovala daná prodejna správně, zda s ohledem na minimální počet dní mezi nákupem obuvi a důvodnou reklamací jsem neměla nárok na okamžité vrácení peněz.
Děkuji
Kubínová Irena
Hradecká 1688
50012 Hradec Králové 12
e-mail: irena.kubinova@seznam.cz
Odpověď: Pokud Vám prodejna prodala obuv jiných vlastností než jste požadovala, případně obuv jiných vlastností, než jste očekávala (samozřejmě byste od zimních bot očekávala, že vlhkost nepropustí), potom se jedná o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu bot za boty odpovídající kupní smlouvě, pokud taková výměna není možná,teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit. Prodejce však má na vyřízení reklamace vždy lhůtu až 30 dnů.
Dotaz: DOBRY DEN,CTZELA JSEM SE ZEPTAT,JAK MAM DALE POSTUPOVAT PRI TOMTO PROBLEMU.DNE 5.1.2005 JSME SI S MANZELEM ZAKOPILI V KARVINE VE FIRME FALCO SEDACI SOUPRWAVU ZANCKY FLOVER V CENE 27.230KC. VSE BYLO V PORADKU,ALE JEDNOHIO DNE JSEM BYLA NA PRODEJNE NAHLASIT PROBLEM,DNE 14.2.2005 BYL ODSTRANEN.DNE 1.2.2006 BYLA NA SVETE DRUHA REKLAMACE,KTERA BYLA ODSTRANENA DNE 3.2.2006.JENZE TO NEBALA POSLEDNI REKLAMACE DNE 17.5.2006 BYLA DALSI REKLAMACEU ,KTERE JSEM ZADALA O VRACENI PENEZ.PAN MAJITEL MI,ALE ZDELIL,ZE TOHLE NENI MOZNE,NEBOT SE DA VSE OPRAVIT,JA TRVALA VSAK NA SVEM A ON MI PAK NABIDL,ZE MI TEDA DA UPLNE NOVOU SEDACI SOUPRAVUA ,ZE SI MOHU TEDA VYBRAT I JINOU.TAKHLE JSEM TEDY UCINILA.ZAKZE TRTETI REKLAMACE BYLA VYMENA ZA NOVOU SEDACI SOUPRAVU ZANSCAFLORENCIE 3+1+1 V CERVENE BARVE.AUTOMATICKY MI TEDY NABEHLI NOVE DVA ROKY NA POPRIPADNOU REKLAMACI.VSE JAKO PREDTIM BYLO SUPER.ALE DNE 5.10,2007 JSEM PSALA NA PRODEJNU DOPORUCENY DOPÚIS NA ODSTOUPENI OD SMLOUVY PRO OPAKOVANOU VADU VECI,NEBOT NAM ZACLO OPET VRZAT KRESLO,PROSEDAVA SE TROJSED,PARAJI SE ZADNI SVY,NA TRJSEDU JDE ZNATELNE PRI SEDU CITIT POD STEHNY DREVO S KONSTRUKCE,PRI OSERTENI MYDLOVOU VODOU STALE JEMNE POUSTI BARVA.BYLO MI VSAK ZDELENO,ZE NEMAM NAROK.DNE 3.3.2008 JSEM ZE ZDRAVOTNICH DUVODU PSALA EMAIL NA PRODEJNU,ZE ZADAm o reklamacniho technika,ze mi vrze a prosedava se kreslo.BYLO MI TIMTO PANEM HNED ZDELENO, ZE OIÚPRAVA JE ZAVINENA NAMI,COZ NEMUZE BYT V ZADNEM PRIPADSE PRAVDA,REKLAMACI MI TEDY PRODEJNA ZAMITLA.IHNED JSEM VOLALA NA PRODEJNU PO OB DRZENI,TETO ZPRAVY A PANI VEDOUCI MI ZDELEILA DO TELEFONU,ZE TAHLE ZAVADA JE ZPUSOBENA NAMI.ZE ONA MA SEDACI SOUPRAVU TU SREJNOU DOMA DVA ROKA A NEMA S NI ZADY PROBLEM.ZE NEVI CI S TIM DELAME,ZE NAM PAN MAJITEL NECHAL DAT NOVOU SEDACVI SOUPRAVU,A ZE MAM STALE NEJAKY PROBLEM.JA JI ZDELIAL,ZE SEDACI SOUPRAVU ZA TOLIK PENEZ MAM KE KAZDODENNIMU POUZITI A NE NATO,ABYCH NAD NI STALA U CUMELA NAN NI.REKLA JSEM JI,ZE TO TEDY NEBUDU IU RESIT S NIMI,ALE ZE SI NECHAM PORADIT O ZKUSENYCH,NEODPOVEDELA MI NA TO VUBEC NIC. PROTO ,ZADAM TOUTO CESATOU O ODBORNOU RADU OD ODBORNIKA,CO MAM DALE DELAT.DEKUJI S POZDRAVEM ROMANA ŠIPROVÁOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám začala nová záruční doba, musíte reklamovat stejně jako u první sedací soupravy. Tzn. odstoupit můžete při 3. reklamaci stejné vady nebo při 4. reklamaci různé vady.
Jinak ve Vašem případě, pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace prodávajícím, můžete dát sedací soupravu k posouzení soudnímu znalci. Za tento posudek sice zaplatíte, ale pokud bude ve Váš prospěch a prodávající Vám reklamaci uzná (s tímto posudkem totiž zajdete zpět do prodejny), můžete požadovat úhradu nutných nákladů s vyřízením reklamace. Pokud však ani potom Vám prodávající reklamaci neuzná, pak už zbývá jen soudní cesta.
Dotaz: Dobrý den,
Přes internet jsem si zakoupila výrobek. 3. den jsem se rozhodla, že odstoupím od smlouvy a výrobek zaslala na adresu dodavatele. Dodavatel sídlí v paneláku, na zvonku nemá uvedené jméno firmy, Česká pošta nedovede zásilku dodat. Jak má postupovat dále?
Děkuji
Markéta PavlováOdpověď: Adresu podnikatele lze zjistit v obchodním, případně živnostenském rejstříku (www.justice.cz). Pokud dodavatel neuvedl správnou adresu, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy na 3 měsíce. Vzhledem k tomu, že dodavatel nesplnil právní povinnost, odpovídá i za škodu, která Vám tím případně může vzniknout. Máte také možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, aby u dodavatele provedla kontrolu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
