DOTAZ: pojišťovna direct
Dotaz: Dobrý den,
měl jsem zájem o povinné ručení vozidla u pojišťovny direct, která sjednává po telefonu a internetu. Domníval jsem se, že po telefonickém rozhovoru zašlou smlouvy k podpisu a že tato smlouva vstoupí v platnost až podpisem z mé strany. Bylo mě však operátorkou sděleno, že na základě našeho telefonického rozhovoru bude vypacována smlouva, která mě bude zaslána a kterou nemusím podepisovat, neboť vstoupí v platnost mým souhlasem po telefonu a prý je tento postup v souladu se zákonem. Protože jsem se s tímto doposud nesetkal a nemám v to důvěru (podepisuji to, co si řádně přečtu) a případné rozpory bych mohl snad uplatňovat jen v případě, že i já bych si rozhovor nahrával, chtěl bych se zeptat, zda je tento postup možný a jaké jsou možnosti v případě nesouhlasu se smlouvou, která bude doručena po telefonické objenávce poštou.
Děkuji Ing.Jiří ČermochOdpověď: Smlouva nemusí být nutně uzavřena písemně - tj. Vaším podisem na písemném vyhotovení smlouvy. K uzavření smlouvy může dojít i prostřednictvím tzv. komunikace na dálku. Běžnou praxí je, že si poskytovatelé služby/pojištění telefonický rozhovor nahrávají, a proto se mohou vyhnout následným sporům o tom, co bylo či nebylo sjednáno. Případné rozpory můžete uplatňovat i přesto, že Vy sám jste si rozhovor nenahrál, když si příslušnou nahrávku můžete vyžádat u poskytovatele - v případě, že by Vám nebyl dobrovolně ochoten ji poskytnout,v případném soudním sporu tak bude muset učinit na výzvu soudu.
Samozřejmě že u smlouvy můžete namítat, pokud bude v rozporu s tím, co jste si sjednali. V případě, že je smlouva o poskytnutí službu uzavřena formou tzv. komunikace na dálku,
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Dotaz: Dobrý den,
měl jsem zájem o povinné ručení vozidla u pojišťovny direct, která sjednává po telefonu a internetu. Domníval jsem se, že po telefonickém rozhovoru zašlou smlouvy k podpisu a že tato smlouva vstoupí v platnost až podpisem z mé strany. Bylo mě však operátorkou sděleno, že na základě našeho telefonického rozhovoru bude vypacována smlouva, která mě bude zaslána a kterou nemusím podepisovat, neboť vstoupí v platnost mým souhlasem po telefonu a prý je tento postup v souladu se zákonem. Protože jsem se s tímto doposud nesetkal a nemám v to důvěru (podepisuji to, co si řádně přečtu) a případné rozpory bych mohl snad uplatňovat jen v případě, že i já bych si rozhovor nahrával, chtěl bych se zeptat, zda je tento postup možný a jaké jsou možnosti v případě nesouhlasu se smlouvou, která bude doručena po telefonické objenávce poštou.
Děkuji Ing.Jiří ČermochOdpověď: Smlouva nemusí být nutně uzavřena písemně - tj. Vaším podisem na písemném vyhotovení smlouvy. K uzavření smlouvy může dojít i prostřednictvím tzv. komunikace na dálku. Běžnou praxí je, že si poskytovatelé služby/pojištění telefonický rozhovor nahrávají, a proto se mohou vyhnout následným sporům o tom, co bylo či nebylo sjednáno. Případné rozpory můžete uplatňovat i přesto, že Vy sám jste si rozhovor nenahrál, když si příslušnou nahrávku můžete vyžádat u poskytovatele - v případě, že by Vám nebyl dobrovolně ochoten ji poskytnout,v případném soudním sporu tak bude muset učinit na výzvu soudu.
Samozřejmě že u smlouvy můžete namítat, pokud bude v rozporu s tím, co jste si sjednali. V případě, že je smlouva o poskytnutí službu uzavřena formou tzv. komunikace na dálku,
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
už jsem zoufalá z vzniklé situaci a přijdu si poměrně bezmocná, tak se s prosíkem obracím na Vás. Abych Vám tedy nastínila vzniklou situaci. S přítelem jsme bydleli v pronajatém bytě, kam jsme si od společnosi Karneval nechali zavést kabelovku. Ujišťovali jsme se, že se jedná o službu na 3 měsíce a pokud ji sami neprodloužíme, tak bude za ty tři měsíce odpojena. Nám se to hodilo, jelikož jsme věděli, že se za tři měsíce budeme stěhovat. Co se týče plateb, tak jsme chtěli zasílat složenky a ne platit převodem z účtu. Jenže žádná složenka nikdy nepřišla, i když jsme to upomínali. Došlo na stěhování, takže jsme řešili jiné věci a po čase jsem chtěla společnost Karneval kontaktovat. Když jsem volala na jejich zákaznickou linku, tak jsem byla i půl hodiny v pořadí, tak jsem to pokaždé vzdala. Šla jsem tedy na jejich pobočku v Plzni, která měla být v ulici Vejprnická 56, jenže tam nic takového nebylo a od lidí, co tam bydlí, jsem se dozvěděla, že už je dávno zrušena. Znovu jsem bezúspěšně kontaktovala klientskou linku a pak jsme psali email, na který nám ale nikdo neodpověděl. Po čase jsem se úplnou náhodou dozvěděla, že společnost Karneval už neexistuje, že je koupila jiná společnost - tedy UPC direct. Obrátila jsem se na ně a oni mi řekli, že jim dlužíme částku téměř Kč 3000,- Na mé připomínky, že jsem jsme několikrát snažili s Karnevalem spojit, že složenky nepřišly, že nás nikdo o změně firmy neinformoval a že měla být služba pouze na 3 měsíce ( Kč 249,-/měsíc ), ale nikdo nereflektuje. Poraďte mi, co mám dělat. Nehodlám se s takovýmto přístupem smířit. Moc děkuji za Váš čas. S pozdravem Bc. Kateřina PešírováOdpověď: Doporučuji vyzvat společnost UPC, ať Vám dokáže existenci takovéto pohledávky (tj. smlouvu), ve které byste se zavázali k dlouhodobému používání služby společnosti Karneval a jakým způsobem přišli na částku 3000,-, jinak že jste ochotna zaplatit pouze 3* 249 Kč. Pokud oni existenci této smlouvy neprokáží, nic navíc neplaťte. Těch 747 Kč doporučuji zaplatit.
Dotaz: Hezký den,kam se prosím mohu obrátit v případě krajní nespokojenosti s pojišťovnou a jejím přístupem k vyřizování poj.události /dopravní nehoda - havarijní pojištění u ČP/.
Nejsem s to z ní vymoci jakýkoliv doklad nebo dokument jak bude realizována škoda / jedná se údajně o totálku 8 měs. starého vozidla Mazda 5/ a pracovník který nás kontaktoval chtěl pouze telef.souhlas se sehnáním kupce na vrak a nechtěl ani naznačit za jakou cenu a jak hodnotově a časově dál. Vozidlo je na parkovišti servisu od 2.12.07 na maily pojišťovna reaguje mlžením a nekonkrétní korepondencí, v callcentru nic neví předají dál a nemám kontakt na konkrétní osobu která má poj.ud na starosti.
Děkuji za odpověď, zdravím Vás, Vladimír Vávra Odpověď: Obecně platí, že pokud dojde k pojistné události (v případě havarijního pojištění se jedná o havárii), je pojišťovna povinna plnit sjednanou pojistnou částku, od které se odečte případná výše spoluúčasti (sjednáno v pojistné smlouvě). Tuto částku je Česká pojišťovna povinna vyplatit podle čl. 7.3 Všeobecných pojistných podmínek do 15 dní od skončení šetření pojistné události. Pokud všechny tyto podmínky již nastaly a Česká pojišťovna stále nesplnila svůj závazek, doporučuji ji kontaktovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou, ve kterém ji vyzvete ke splnění povinnosti (zaplacení pojistného plnění).
Dohled nad pojišťovnami podle zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví, koná Česká národní banka, proto se na ni můžete se svou případnou stížností obrátit.
Dotaz: Prosím o radu jak se bránit navyšování částek pojištění u ČP bez souhlasu pojištěného
přikládám dopis ČP
díky a srdečně zdravím
Myška
Česká pojišťovna a.s.
Spálená 75/16
113 04 Praha 1
Ing. Stanislav Uma
Upomínka – úprava výše pojistného Z-SSES01/N a Z-KONS1/N
Dostal jsem od vás oznámení, že od splatnosti 26.7.2007 mé pojistné smlouvy č.9776294217 zvyšujete částku ze 36 Kč na 336 Kč, tedy o řád. Toto oznámení o zvýšení pojistného bez mého písemného souhlasu považuji za neoprávněné.
Upomínku o zaplacení částky 36 Kč navýšené o 300 Kč považuji za nátlak a je v rozporu s dobrými mravy. To znamená i s OZ České republiky.
Vyhrožování o soudním řízení považuji za neoprávněné a nutí mě k zamyšlení jestli jste ústav u kterého ponechám pojištění dalších 9 smluv movitých i nemovitých věcí.
Pane řediteli žádám vás o vysvětlení vašeho chování k zákazníkům a zároveň i o okamžité zrušení smlouvy č. 9776294217
S pozdravem
Miroslav Myška
Šumavská 2278/34
602 00 Brno
V Brně, 7. 10. 2007
Odpověď: Zde je otázka, zda je to opravdu bez souhlasu. Pokud totiž v obchodních podmínkách ČP bylo v okamžiku podpisu pojistných smluv obsaženo, že je ČP oprávněná navyšovat pojistné částky, má na to právo a nic s tím neuděláte. Zde je opravdu jediná možnost smlouvu vypovědět. Pokud by tam toto nebylo (což nepředpokládám), nemají na navýšení částky právo
Dotaz: Dobrý den.
Dne 31.8.2006 jsem s Českou pojišťovnou sepsal smlouvu o Sdruženém pojištění vozidel,která obsahuje povinné ručení,havarijní pojištění,připojičtění čelního skla a připojištění sedadel.Ke konci roku jsem chtěl tuto smlouvu vypovědět a uzavřít si jen povinné ručení z důvodu minimálního využití vozidla.
Jaké bylo moje překvapení když mi pracovnice na pobočce České pojišŤovny v České Lípě oznámila,že musím nechat tu smlouvu proběhnout celý rok(do 31.8.2008).Ale přitom na uzavřené smlouvě o tom nebyla ani zmínka.Zprostředkovatel pjištění mě o této skutečnosti také neinformoval.
Můžete mi poradit jak mám dále postupovat?
Předem děkuji.
Škrabák Martin
Komenského 242
Sloup v Čechách
47152Odpověď: K úplnému posouzení by bylo potřeba vidět zmíněnou smlouvu. Pokud je uzavřena na dobu určitou a není v ní možnost výpovědi, pak tuto smlouvu dříve vypovědět nelze. Pokud je na dobu neurčitou, což předpokládám, tak můžete podle §22 Zákona o pojistné smlouvě odstoupit vždy ke konci pojistného období za které se pojistné platí (předpokládám, že 1 rok). Tuto výpověď musíte dát nejméně 6 měsíců před koncem roku, jinak se považuje za neplatnou. Ve smlouvě může být pouze úprava, která je pro vás výhodnější (§55 Občanského zákoníku). Zákon o pojistné smlouvě - viz http://business.center.cz/business/pravo/zakony/pojistna_smlouva/cast1h1.aspx .
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc....;
v loňském roce - srpen 07 jsem s Českou pojišťovnou uzavírala a rušila pojistné smlouvy, které tato společnost během ¾ roku nebyla schopná " nenavést " ¾ roku do PC...., v důsledku toho mi např. souběžně "běžely" 2x smlouvy na pojišťění domácnosti;
současně dle slibu „výhodného“ zhodnocení finančních prostředků jsem uzavřela smlouvu se společnosti ČP Invest – prostřednictvím zástupce České pojišťovny, a.s. – stejná osoba jako v předchozích smlouvách…., na účet ČP Invest, Pojišťovna měla poslat "odkupné" ze zrušených starých smluv a zároveň dle smluvních podmínek, z účtu ČP Invest měli být zasílány pravidelné měsíční platby pojistného u nově uzavřených smluv….;
skutečnost byla taková, že „odkupné“ se starých, zrušených smluv bylo zasláno na účet ČP Investu, ale již následné, pravidelné platby vyplývající z nových smluv již nebyly zasílány….., o této skutečnosti jsem se dozvěděla až po ¾ roku, tj. dne 4.2.08, kdy jsem obdržela poštou „upomínky „ od České pojišťovny, že jsem neuhradila pojistné….;
okamžité jsem se vydala na pobočku, kde mi bylo doporučeno napsat stížnost na osobu, která s námi uzavírala tyto smlouvy….., tak jsem učinila…,
zároveň do stížnosti jsem uvedla, že odstupují od smluv ( vypsala jsem všechna čísla) , které dle mého názoru a myslím, že i dle zákona nenabyly účinností…..;
ovšem po zaslání stížnosti za 2 dny se mi telefonicky ozvala zástupkyně České pojišťovny, a.s., tj. paní, se kterou jsme tyto smlouvy uzavírali, samozřejmě se slibem, že „vše“ dá do pořádku…..,
domnívám se, že to určitě učinila – aktivita byla obrovská…., ovšem zásadní problém vidím v tom, že tuhle aktivitu bych očekávala po uzavření smluv nikoli po ¾ roce…..,
v důsledku těchto skutečnosti jsem bohužel ve společnost ztratila veškerou důvěru což jsem opět zopakovala…., mám ale pocit, že Česká pojišťovna, a.s. respektive zástupce… to nechce slyšet….
Zda se mi, že veškerá práva má pouze Česká pojišťovna a.s. a já občan ČR nemám „nárok“ na nic….,mám právo pouze platit za chyby, které udělala pojišťovna – respektive její zaměstnanec ……; mám pouze právo podat stížnost, která nic v tuhle chvíli neřeší…, mám právo podat žádost o zrušení…storno atp. smluv, kde Česká pojišťovna, a.s. bude po mne žádat platby za ¾ roku….., připadám si opravdu zvláštně….., když vidím, že vlastně společnost, která mě poškodila vlastně „je v právu„ a jen proto, že má za sebou „tým„ šikovných právníků…..
Děkuji za zpětnou vazbu
D.Dušičková
602184101
Odpověď: dotaz byl zodpovězen
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, jestli je správný postup Zdravotní pojišťovny Ministerstva vnitra. Mé děti jsou pojištěnci ZP MV ČR a čerpat výhody této pojišťovny (např. příspěvek na očkování) mohou pouze tehdy, když také oba rodiče jsou pojištěny u této pojišťovny, což my s manželem nejsme. Takže takovéto podmínky nás teď tlačí k tomu, abychom se i my nechali pojistit u ZP MV ČR. Zdá se mi, že je to trochu vydírání. Není to proti pravidlům hospodářské soutěže?
Děkuji předem za zodpovězení dotazu. S pozdravem Karin IvánováOdpověď: Příspěvky nad rámec veřejného zdravotního pojištění pojišťovny poskytují v rámci vzájemného konkurenčního boje k přilákání klientů. Zda dochází jednáním ZPMV ČR k porušení zákona může prošetřit Úřad na ochranu hospodářské soutěže, na který se v této záležitosti máte možnost obrátit.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás dotaz, zda máme nárok na nějakou slevu, nebo jestli existuje nějaký zákon, který by nás před tímto ochraňoval.
Již přes rok jsme zákazníky společnosti UPC Direct, máme satelitní televizi, ovšem nekvalitní, tzn. výpadky signálu, které trvají až 30 min, obraz je černý, bez zvuku, nebo se seká (fotky, přes které jsou pruhy, bez zvuku). Několikrát jsem se obracela na společnost UPC Direct (e-mailem i telefonicky), vždy mi ale bylo zodpovězeno, že v současné době společnost neposkytuje žádné slevy, a že o tomto problému se signálem ví, že máme být trpělivý, že se jej snaží řešit... zatím ale bohužel nic nevyřešili. Poraďte mi prosím, jak mám tento nemilý problém řešit.
Moc Vám děkuji a přeji hezký zbytek dne :o)Odpověď: Pokud příjem neprobíhá řádně, je možné, pokud jste závadu reklamoval, žádat na základě § 64 telekomunikačního zákona slevu. A to ve výši paušálu, který byl zaplacen za dobu, kdy byla poskytnutá služba vadná. Takovouto slevu má UPC povinnost vám poskytnout.
Ohledně špatného signálu je bohužel jinak jediné řešení výpověď smlouvy, pokud máte smlouvu se závazkem na dobu používání, tak by bylo nutné, abyste neplatil smluvní pokutu, toto udělat na základě uznané reklamace UPC s vyjádřením, že signál je špatný a že s tím nelze v současnosti nic dělat.
Dotaz: Dobrý den,
v nedávné době jsme z České pojišťovny (ČP) obdrželi nabídku na připojištění za škody způsobené dětmi. Vzhledem k tomu, že na nabízenou službu jsme již pojištěni, tak jsme na nabídku nereagovali. Následně jsme obdrželi z ČP další výzvu na toto připojištění, ale druhý dopis už byl formulován téměř jako výzva na zaplacení nedoplatku pojistného. Vzhledm k tomu, že u zmíněné pojišťovny máme opravdu uzavřenou smlouvu na toto pojištění, tak jsme už museli opravdu podrobně zabývat.
Proto bych se chtěl poradit jestli je možné se účinně bránit zasílání takovýchto nevyžádaných nabídek z různých společností, které se záměrně složitou formulací snaží a nepřehledností o získávání dalších klientů. Navíc ČP má ve svých interních stanovách zakotveno, že:
- neuvádí nepravdivé, nepřesné, nedoložené, neúplné, nejasné nebo dvojsmyslné údaje...
Což si myslím, že je v rozporu se zasíláním zmíněných "nabídek".
Předem děkuji
S pozdravemOdpověď: V tomto případě lze jen v obchodních podmínkách nesouhlasit s tím, aby byly vaše údaje dále zpracovávány pro jiné komerční účely. Většina obchodních podmínek toot má. Dozorčím orgánem nad pojišťovnami je Česká národní bankla, prlto se s případným podnětem k prošetřením obraťte na ni.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o radu jak postupovat ve vztahu k ING Životní pojišťovně. V roce 2004 jsem uzavřel prostřednictvím Brookers Consulting Životní pojištění investor plus s dotací platby ze strany zaměstnavatele. Mým přání, které jsem tlumočil prodejci bylo uzavřít pojištění, které budu moci kdykoliv zrušit, protože jsem nechtěl pokud bych u zaměstnavatele skončil, dále platit z vlastních prostředku pojištění. Tento můj požadavek prodejce nerespektoval a uzavřeli jsme smlouvu Investor Plus, kde není možné smlouvu zrušit po dobu dvou let od uzavření a po uplynutí dvou let jen s trvdými sankcemi. Tady jde o mé pochybení, smlouvu jsem si nepřečetl. Požádal jsem tedy po pečlivém prostudování smlouvy o výplatu části tzv. akumulačních jednotek (mého podílu vložených peněz v současnosti cca 20.000Kč), to ING zamítlo, že nemám nárok (ze smlouvy a podmínek přitom nevyplývá kdy mi nárok vznikne, jak vznikne, je to neprůhledné a nejasné).Když jsem neuspěl, požádal jsem o zkrácení délky pojištění (původně jsem měl pojistku na 40let) Ve všeobecných podmínkách není nikde uvedeno jestli lze změnit délku pojištění, je tam pouze uvedeno, že minimální délka je deset let. Dne 16.10.2007 mi přišla upravená smlouva, kde je můj požadavek po dvou urgencích již zohledněn. Velmi nepříjemně mě ale překvapil výpis stavu podílových jednotek (v podstatě investovaných penez z pojištění a jejich aktuální hodnoty) Stav ke dni 12.10.2007 je počet jednotek 11.83357 v ceně 1.279,80Kč a na výpisu ze dne 11.8.2006 je stav jednotek 82.73514 v ceně 8.428,22Kč. Nelíbí se mi neprůhlednost hospodaření se svěřenými penězi a vůbec nechápu celý systém akumulačních jednotek a podílových jednotek, je to velmi neprůhledně a nepřehledné. Mám obavu, že po vypršení pojistky nebudu mít vlastně nic. Lze se nějak bránit? Odpověď: Bohužel Váš k tomuto dotazu by bylo nutné vidět smlouvu, na níž se odvoláváte. Doporučuji zaslat kopii smlouvy dopisem, případně se obrátit na některou z našich osobních poraden (viz http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php ). Nad pojišťovnami vykonává dohled Česká národní banka a životní pojištění je regulováno § 54-59 zákona č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě (viz http://business.center.cz/business/pravo/zakony/pojistna_smlouva/cast1h4.aspx ). Doporučuji si uvedená ustanovení prostudovat a porovnat s Vaší smlouvou
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, můj tatínek měl pojistku, která byla nasmlouvána do 03.2007.Když se ptal na výplatu odbytného, bylo mu sděleno, že nejdříve musí pojištění vypovědět, bez ohledu na to, že pojistná smlouva vypršela.Podal tedy ihned výpověď,po té mu bylo sděleno, že mu odbytné zašlou na adresu až v říjnu 2007. Je konec října, tak se byl zeptat, kdy mu odbytné přijde. Bylo mu sděleno , že nevědí kdy, že až přijde, tak přijde.Že na to pracovnice na pobočce nemá vliv. Lze se někde dobrat jestli má na takové jednání pojišťovna právo, když v obchodních pomínkách je psáno, že nárok na odbytné má klient do 6 měsíců od vypršení smlouvy?
Předem velice děkuji za odpověď.Odpověď: Obchodní podmínky jsou závazné nejen pro Vás, ale přirozeně i pro pojišťovnu, a tudíž je musí vztahu ke klientům dodržovat. Pokud marně uplynula lhůta pro plnění odbytného, ocitla se pojišťovna v prodlení a vy máte navíc nárok na úrok z prodlení z dlužné částky, a to od data, kdy mělo být plněno, až do data zaplacení.
Dotaz: Dobrý den,
již dva měsíce čekáme na opravu auta, která měla být hotova do 5 dnů.
Manžel byl účastníkem hromadné nehody na dálnici, kdy do něj najelo auto zezadu a on tímto nárazem byl hozen na auto před ním.Policie nehodu vyšetřila, manžel nebyl viníkem nehody, ke zranění nedošlo. Auto mělo poškozený předek a zadek, ale manžel s ním dojel ještě 300 km domů.
Jedná se o Škodu Felicii combi, 10 let starou, garážovanou, najeto cca 50 000 km, jsme první majitelé.
Nehodu nahlásil pojišťovně,(Česká pojišťovna), tam mu doporučili autorizovaný autoservis (Ben Car, s.r.o., Hornokrčská 2, 14000, Praha 4).
Manžel odvezl vůz do autoservisu v pondělí 5.11.2007 s tím , že vůz bude opraven do konce týdne, odhad škody 40 000 Kč.Manžel dohodl s autoservisem, že zaplacení opravy si autoservis vyřídí s pojišťovnou, což asi byla chyba. Pojišťovna odmítla odhadovanou výši škody zaplatit a autoservis bez garance placení auto neopravuje. Manžel zaplatil na pojistkách za auto přes 100 000 Kč. Je to první pojistná událost, kterou by pojišťovna měla na tomto autě platit. Jednání s pojišťovnou ani s autoservisem zatím nikam nevede.
A tak jsme do dneška bez auta. Asi v tom neumíme "chodit".
Jakou máme možnost bránit se takovému jednání, když vyloučím možnost ( už z principu) opravu sami zaplatit a pak se dohadovat s pojišťovnou.Máme nárok na zapůjčení náhradního auta po dobu opravy?
Děkuji
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu, je trochu mimo náš obor.
Podle § 26 zákona 37/2004 Sb. o pojistné smlouvě je pojistitel povinen uhradit náhradu škody ve výši podle smlouvy. Je tedy otázka, jak toto pojistná smlouva upravuje. Předpokládám, že pojišťovna je povinna proplatit skutečnou škodu, která vznikla. To znamená zaplatit uvedení auta do původního stavu.
Pokud částku požadovanou servisem odmítla zaplatit, doporučuji obrátit se na nějaký jiný autoservis s dotazem, za jakou cenu by byla oprava možná nebo nejlépe na soudního znalce v oblasti automobilů, který by ohodnotil výši škody. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz
§ 26
V případě vzniku pojistné události je pojistitel povinen poskytnout
náhradu škody v rozsahu stanoveném pojistnou smlouvou, nestanoví-li
tento zákon jinak.
Primární je tedy, jak úhradu škody upravuje smlouva a pojistné podmínky ČP!
Určitě nedoporučuji platit "ze svého" a poté částku po pojišťovně vymáhat.
Dotaz: Dobré odpoledne,
prostřednictvím externího pracovníka České pojišťovny jsem dne 18.5.2007 uzavřel (a zaplatil) roční pojistku na pojištění domácnosti v družstevním bytě. Mezitím došlo k převodu bytu do OV a v dubnu letošního roku jsem si na byt vzal hypotéku. Při pořízení hypotéky jsem v rámci balíčku zvýhodněných sazeb uzavřel novou pojistnou smlouvu (u jiné pojišťovny), která byla mnohem výhodnější než ta stávající u České pojišťovny s tím, že smlouva u ČP skončí. Při bližším prozkoumání jsem zjistil, že smlouva od ČP je na dobu neurčitou, na což mě nikdo při podpisu neupozornil (ani jsem dokonce neobdržel vytištěné smluvní podmínky). Dne 21.4.2008 jsem tedy na adresu ČP doporučeně zaslal výpověď smlouvy k datu 18.5.2008. Dne 28.4.2008 mi přišla odpověď, že není možné smlouvu vypovědět dle §800 Občanského zákoníku (lhůta pro výpověď je údajně 6 týdnů). Je ze zákona takový postup ze strany ČP možný? Pokud ano, je možné podat výpověď s nějakým odůvodněním tak, abych nebyl nucen další rok platit České pojišťovně pojistné za službu, o kterou nemám zájem a u níž k tomu pravděpodobně budu donucen, pokud se nebudu chtít ocitnout v databázích neplatičů?
Díky předem za radu. S pozdravem, David WeisgärberOdpověď: § 800 OZ byl již zrušen. Na pojistnou smlouvu se vztahuje zákon o pojistné smlouvě (č. 37/2004Sb.), kde je výpověď upravena v § 22 (6 měsíců před uplynutím pojistného období).
Dotaz:
obracím se na Vás s žádostí o radu jak dále postupovat v případě- nepříjemnosti s ČSOB pojišťovnou.
Dne 5.12.2006 měla moje přítelkyně dopravní nehodu v Plzni ul. u Panasonicu spz 1P28000 ford Fiesta s jiným autem.( č.j MRPM-3559/DN-PUŽ-2006 )
Vzhledem k tomu, že ani jedna z účastnic dopravní nehody nepřiznala svou vinu a auta po nehodě odstavila, Policie ČR sepsala protokol a dále případ postoupila ke správnímu řízení na magistrát města Plzně. Řízení se vleklo a nakonec až 18.6.2007 bylo staženo obvinění na mou přítelkyni a tak vlastně se došlo k tomu, že není znám viník dopravní nehody.
Cca za 5 dní po nehodě jsem byl ČSOB pojišťovnou vyzván abych doložil některé věci včetně formuláře hlášení PU, aby mohla pojišťovna dostát plnění škodní události. (č. 2064510398 ). Toto jsem odmítl a telefonicky pojišťovnu upozorňoval, že není znám viník a tudíž není možné poj. událost likvidovat dříve než skončí správní řízení…a naopak že já jsem poškozený- coby vlastník vozidla. Pojišťovna nebrala mé upozornění v potaz a na základě protokolu šetření policie a vlastního šetření věc likvidovala a nahradila škodu cca 65 tis. z mého zák. pojištění.
Toto mělo za následek, že mi byl neoprávněně odebrán 10% bonus a přidělen 5% malus !!
S tím jsem nesouhlasil a opět zdůrazňoval, v jakém stadiu je celá věc,…. ale marně. Argumenty ČSOB, že je velice nepravděpodobné, aby ve správním řízení došlo k diametrálně odlišnému rozhodnutí o viníkovi než uvedla Policie je vedly k jejich krokům.
Nyní jsem v situaci, kdy mi ČSOB poj. sebrala bonus, přidělila malus, zpětně mi ukončila pojistnou smlouvu ( 2 měsíce jsem byl nepojištěn!! ) a nic ji nezajímá. Protože pojišťovna již vyplatila chybně pojistné plnění z mého zák poj. a nejspíš se více případem nehodlá zaobírat rozhodl jsem tímto na celou věc upozornit tímto vás žádám o radu jak postupovat dále. Na vyžádání vám mohu zaslat veškerou korespondenci mezi mnou a ČSOB poj., rozhodnutí magistrátu m. Plzně – příp. celý spis.
Odpověď: Ve vaší smlouvě, případně v Obchodních podmínkách by mělo být specifikováno, jaké podmínky musí být splněny, aby pojišťovna plnila. Pokud některá z těchto podmínek splněna nebyla, tak pojišťovna plnila bezdůvodně a měla by Vám vrátit Váš bonus.
Dotaz: Dobrý den,
jsem pojištěn u pojišťovny Amcico. Letos jsem měl možnost zaplatit standardní pojistku (cca 5.500,-) nebo si připlatit za rozšíření služeb (7.470,-) - provedl jsem platbu převodem za rozšířené služby. U Amcica se platba "nespárovala" s mou smlouvou a Amcico mi smlouvu vypovědělo (navíc s uvedením nesprávné/nižší částky pojistného - 7.107,-). Při telefonátu na jejich zákaznickou linku jejich pracovník platbu (v plné výši) dohledal a ujistil mne, že je vše v pořádku a obdržím poštou smlouvu. Po týdnu mi přišel dopis vyzývající mne k úhradě 363,- nedoplatku. Při dalším telefonátu na Amcico mi bylo sděleno, že mám potvrzení o platbě poslat s žádostí o dohledání/ověření platby, které bude trvat max. 4 týdny - je takto dlouhá doba v souladu s legislativou? V dnešní počítačové době bych očekával dohledání v řádu minut, nikoliv týdnů ...
Za Vaši odpověď předem děkuji a přeji Vám příjemný den,
Jaromír VomáčkaOdpověď: Doba reklamace by měla trvat dobu přiměřenou, maximálně pak 30 dnů. Pojedm "doba přiměřená" by ovšem v případě, že se na délce doby neshodnete, musel vyložit soud.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o radu, dne 4.5.2008 mi byl nabourán můj automobil zn. Hyundai accent r.v. 1998. Viník nehody mi jednak způsobil promačkání plechů na zadním kufru a na jedné straně zadniho boku a za další také poškrábání obou dveří, již zmíněných patých dveří a zadního boku, uvádím, že auto má metalickou barvu.Škodu jsem si nechal proplatit rozpočtem. Dnes mi přišla od pojišťovny částka 12400Kč, což mi příjde velice málo a to i vzhledem k tomu, že jsem cca před rokem nechával v autorizovaném servisu přelakovávat pouze boční zadní díl a cena za opravu bylo přes 18000kč(předpokládám , že v autorizovaném servisu by tedy oprava a lakovaní 4 dílů stála minimálně 35000). Jak je tedy možné, že jsem dostal tak málo ač tentokrát byly poškozené díly 4 a navíc i promačkané plechy?
Děkuji velice za radu jak se nyní mohu bránit či jak mohu postupovat dále.
S pozdravem
Pavel P. Odpověď: V tomto případu by bylo podle mého názoru nutné především tento dotaz směřovat na samotnou pojišťovnu a pak případně pracovat s jejím vyjádřením v některé z našich regionálních poraden, kam můžete všechny písemnosti donést. V každém případě obecně platí, že pokud pojišťovna nezaplatí celou škodu, tak ji můžete žádat po viníkovi nehody.
UPC mi pořádně hlo žlučí. Dnes rozeslalo do médií tiskovou zprávu, podle níž kanál HBO Comedy nebude součástí nabídky satelitní digitální televize UPC Direct (a ani analogové kabelovky), ale pouze digitální kabelovky. Přitom původní zprávy hovořily o dostupnosti pro všechny předplatitele HBO, mezi něž se samozřejmě počítá i řada klientů využívajících UPC Direct. Satelit je přitom na venkově prakticky jediná cesta, jak se dostat k pořádné televizní nabídce. UPC sice tvrdí, že o HBO Comedy pro UPC Direct ještě jedná, ale podobné zprávy šly před pár měsíci i o AXN Sci-fi a AXN Crime a kde nic, tu nic.
Za dva týdny se koná konference o přímé komunikaci - DNY DIRECT MARKETINGU. Jdete někdo? Přemýšlím, jestli je dobrý nápad investovat 8900 Kč za vstupenku na dva dny. Netušíte, jaký byl minulý ročník? Informace o konferenci:B2BMEDIA
číst dál
20. srpna 08, 04:08
dobreblogy.cz -
Ve středu jsem byl na schůzce s marketingovou ředitelkou větší společnosti, pro kterou píšu diplomovou práci. Probírali jsme direct maily, které společnost rozesílala v posledních šesti letech. Během diskuse jsem si uvědomil jednu podstatnou věc - správnost kreativního řešení nedokážeme odhadnout. Paní ředitelka mi ukázala několik variant direct mailů a bohužel nejlepší respons měly “kreativně [...]
číst dál
4. dubna 08, 09:04
dobreblogy.cz -
Jsme se i docela doma zaradovali, když jsme si přečetli akční leták od této firmy.
17. dubna 08, 03:04
Linkuj.cz
