DOTAZ: lhůta pro reklamaci
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, kdy začíná běžet 30 ti denní lhůta pro reklamaci. Zásilku jsem odeslala 15.1.2008 poštou po předchozí telefonické domluvě. Dne 14.2.2008 mi byl zaslán e-mail, že přijali reklamaci a mají tedy 30 dní od tohoto data na vyřízení reklamace. Telefonicky jsem si ověřila na příslušné poště, že k vyzvednutí zásilky došlo 21.1.2008.
Je tedy rozhodující datum podání zásilky na poštu a doklad v podobě podacího lístku, nebo datum, kdy bylo prodejci oznámeno uložení zásilky na jeho poště, nebo skutečné datum vyzvednutí na poště ( třeba až po 20 dnech), nebo lhůta, kterou by končilo uložení na poště a vrácení odesílateli.
Děkuji za odpověďOdpověď: Jednostranný právní úkon (tedy Vaše reklamace) obecně působí vůči druhé straně tzv. ode dne jeho dojití. Účinnost tohoto úkonu v režimu občanského zákoníku předpokládá, že projev vůle dojde, resp. je doručen adresátovi, tj. že se dostane do sféry jeho dispozice; tímto je třeba rozumět konkrétní možnost nepřítomné osoby seznámit se s jí adresovaným právním pkonem Právní teorie i soudní praxe takovou možností chápe nejen samotné převzetí písemného hmotněprávního úkonu adresátem, ale i ty případy, jestliže doručením dopisu či telegramu, obsahujícího projev vůle, do bytu adresáta či do jeho poštovní schránky, popřípadě i vhozením oznámení do poštovní schránky o uložení takové zásilky, nabyl adresát úkonu objektivní příležitost seznámit se s obsahem zásilky. Přitom není nezbytné, aby se adresát skutečně seznámil s obsahem hmotněprávního úkonu, dostačuje, že měl objektivně příležitost tak učinit.
Pokud tedy došlo k vyzvednutí zásilky dne 21.1.2008, doba na vyřízení reklamace začala běžet dnem následujícím, tj. od 22.1.2008. V případě, že by si adresát zásilku nevyzvedl, je rozhodující datum, kdy skončí lhůta pro uložení zásilky, dnem následujícím začne běžet lhůta pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, kdy začíná běžet 30 ti denní lhůta pro reklamaci. Zásilku jsem odeslala 15.1.2008 poštou po předchozí telefonické domluvě. Dne 14.2.2008 mi byl zaslán e-mail, že přijali reklamaci a mají tedy 30 dní od tohoto data na vyřízení reklamace. Telefonicky jsem si ověřila na příslušné poště, že k vyzvednutí zásilky došlo 21.1.2008.
Je tedy rozhodující datum podání zásilky na poštu a doklad v podobě podacího lístku, nebo datum, kdy bylo prodejci oznámeno uložení zásilky na jeho poště, nebo skutečné datum vyzvednutí na poště ( třeba až po 20 dnech), nebo lhůta, kterou by končilo uložení na poště a vrácení odesílateli.
Děkuji za odpověďOdpověď: Jednostranný právní úkon (tedy Vaše reklamace) obecně působí vůči druhé straně tzv. ode dne jeho dojití. Účinnost tohoto úkonu v režimu občanského zákoníku předpokládá, že projev vůle dojde, resp. je doručen adresátovi, tj. že se dostane do sféry jeho dispozice; tímto je třeba rozumět konkrétní možnost nepřítomné osoby seznámit se s jí adresovaným právním pkonem Právní teorie i soudní praxe takovou možností chápe nejen samotné převzetí písemného hmotněprávního úkonu adresátem, ale i ty případy, jestliže doručením dopisu či telegramu, obsahujícího projev vůle, do bytu adresáta či do jeho poštovní schránky, popřípadě i vhozením oznámení do poštovní schránky o uložení takové zásilky, nabyl adresát úkonu objektivní příležitost seznámit se s obsahem zásilky. Přitom není nezbytné, aby se adresát skutečně seznámil s obsahem hmotněprávního úkonu, dostačuje, že měl objektivně příležitost tak učinit.
Pokud tedy došlo k vyzvednutí zásilky dne 21.1.2008, doba na vyřízení reklamace začala běžet dnem následujícím, tj. od 22.1.2008. V případě, že by si adresát zásilku nevyzvedl, je rozhodující datum, kdy skončí lhůta pro uložení zásilky, dnem následujícím začne běžet lhůta pro vyřízení reklamace.
Související články
Dotaz: Dobrý den
22.11.2007 jsem si koupil svíčky pro můj automobil v prodejně firmy Auto Šrangl v Ostravě-Vátkovicích a byli vadné. Tudíž jsem je šel reklamovat. reklamaci přijali bez problému, s tím, že se mi ozvou. Neozvali se a tak po 30 dnech jsem se vypravil pro vyjádřeí.. po 20 minutách čekání mi do ruky beze jakého koli slova "vrazili" papír, že výrobce si vyhrazuje právo na prodloužení zákonem stanovené lhůty 30 dní. Proto mám dotaz, jaká je maximální lhůta pro reklamaci. děkiuji za odpověď
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.To znamená, že kupující musí s prodloužením lhůty písemně souhlasit a nelze tedy toto prodloužení provést jednostranně. Pokud souhlas nepodepíšete, je pro prodejce závazná 30 denní lhůta bez ohledu na výrobce. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se Vás zeptal, kdy začíná běžet reklamační lhůta v případě, že dám k reklamaci zboží do prodejny, která však posílá vadné zboží dále do servisu. Začíná tato lhůta běžet dnem, kdy podepíšu v prodejně protokol o reklamaci nebo tato lhůta počíná až dnem, kdy se toto zboží dostane fyzicky do opravny? A kdy tato lhůta končí? Musí být toto zboží zpátky na prodejně za 30 dní od jeho předání k reklamaci nebo se za 30 dnů považují jen ty dny, kdy bylo zboží v servisu na opravu? Kdybych například dal k reklamaci zboží 1.ledna, který den musí být reklamace nejpozději vyřízena? 31.ledna nebo až 1.února? Počítá se za první den reklamační lhůty již den, kdy bylo zboží k opravě předáno do prodejny? Mám v případě překročení této lhůty právo požadovat v prodejně nějaký doklad, kterým mi prodejce dokáže, kdy bylo zboží odesláno a kdy jej servis poslal zpátky, abych si mohl ověřit, zda došlo nebo nedošlo k překročení reklamační lhůty? A jak postupovat v případě, že k překročení lhůty dojde - mohu vymáhat peníze nebo výměnu zboží ihned na místě v prodejně nebo musím ještě ten den poslat dopis s dodejkou (komu?) a čekat na rozhodnutí a jak se bránit v případě nesouhlasu prodejce s mým rozhodnutím. Doufám, že jsem se do svého dotazu příliš nezamotal a je z něj zřejmé, s čím potřebuji pomoci. Zítra to bude 32. den ode dne, kdy jsem předal telefon na opravu, ale ještě do prodejny nedorazil a sám nevím, jak postupovat dále. Telefon byl již jednou na reklamaci a byla překročená lhůta, ale nepřikládal jsem k tomu důležitost, nyní už mi však došla trpělivost a rád bych se jako spotřebitel bránil.Děkuji za odpověď, mějte se hezkyOdpověď: 1/ reklamační lhůta začne běžet od momentu, co jste reklamci uplatnil v obchodě a 30.den musí být reklamce vyřízena a musí být výrobek na prodejně, přičemž, počítá se ode dne následující po dni, co jste zboží dal do reklamace (tj. do prodejny)
2/ Datum, kdy bylo zboží vzato do reklamace, a pro vás podstatný údaj musíte mít uveden v reklamačním protokolu.
3/V případě, že dojde k porušení této třicetidenní lhůty máte právo dle zákona o ochraně spotřebitele §19 odst 3 a následně §622 odst 2 obč. zákona požadovat odstoupení od smlouvy nebo výměnu za nový výrobek.
Určitě pokud Vám byla takto překročena lhůta pro vyřízení reklamce, argumentujte s výše uvedenými paragrafy.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat zda je pravda, že zboží-lednička zakoupená na firmu nemá záruku 2 roky ale jen 6 měsíců, jak mi bylo řečeno. Jedná se o prodejnu Makro. Zdá se mi to velice podivné.
Děkuji za odpověď Nováková
Odpověď: Záleží na tom, jaká záruční lhůta je uvedena ve smlouvě, či obchodních podmínkách prodejny Makro, se kterými jste při uzavření smlouvy souhlasila.
Dvouletá záruka na spotřební zboží je zakotvena v Občanském zákoníku. Kupní smlouvy mezi dvěma podnikatelskými subjekty se řídí obchodním zákoníkem( při nákupu v Makru vystupujete jako podnikatel a nejste tedy v postavení spotřebitele). Obchodní zákoník je postaven na principu smluvní volnosti a nestanoví žádné záruční lhůty, které je prodávající na zboží povinen poskytnout.
Pokud Vám tedy byla poskytnuta záruka šest měsíců, nemůžete po uplynutí této lhůty věc reklamovat.
Pokud nakupujete jako podnikatel, vždy se předem informujte o záručních podmínkách smlouvy.
Dotaz: Reklamovala jsem písemně u pověřené správcovské firmy v řádné lhůtě 05/2007 vyúčtování vodného a stočného za období r.2006.Firma se v zákonné lhůtě 1 měsíce k reklamaci žádným prokazatelným způsobem nevyjádřila /ani ji neuznala ani neodmítla/ a nyní v říjnu zaslala opakovaně stejné vyúčtování s termínem splatnosti listopad 2007. Předpokládám, že když firma zanedbá zákonnou lhůtu 1 měsíce k vyjádření je povinna přitoupit na moje stanovisko uvedené v reklamačním dopise. Můžete mě prosím k této záležitosti sdělit svoje stanovisko? Děkuji předem za vyřízení.
Odpověď: Podle zákona 274/2001 o vodovodech a kanalizacích máte možnost požádat o přezkoušení vodoměru. Dodavatelská firma toto musí udělat do 30 dnů, jinak by se dopustila přestupku podle §36 odst. 4 písm. a téhož zákona. Bohužel jinak zde nejsou uvedeny žádné sankce za to, když dodavatelská společnost lhůtu 30 dnů nedodrží. Pokud by Vaším problémem bylo rozúčtování vody například v rámci činžovního domu, kde nemáte vlastní vodoměr, pak není vztah mezi Vámi a správcovskou firmou, která zastupuje majitele domu, vztahem spotřebitelským. Celá věc by měla být upravena nějakou smlouvou a měla by být stanovena jasná pravidla, jak se spotřeba vody počítá. Zákonná 30 denní lhůta na reklamaci však v tomto případě neplatí. Pokud nemáte ve smlouvě stanoven postup, jak v takových situacích postupovat, tak budete muset věc řešit soudně.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu,do jaké doby si musím vyzvednout reklamovanou obuv?od doby vyřízení reklamace.Jak dlouho musí prodejna skladovat opravenou obuv?Odpověď: Reklamovanou věc jste povinna si vyzvednout nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena, pokud byla provedena později do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Pokud tak neučiníte je prodávající oprávněn Vám účtovat poplatek za uskladnění.
Nevyzvednete-li si věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy jste byla povinna si ji vyzvednout, může prodávající věc prodat.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych věděl, zda se na žárovku vztahuje záruka a jak je případně dlouhá? Či jaké jiné případné možnosti reklamace? Žárovka přestala svítit měsíc po zakoupení a po cca 14 dnech provozu. Podotýkám, že se jedná o běžnou 150 W žárovku kupovanou ve specializovaném obchodě, nikoliv o žárovku úspornou.
Děkuji a jsem s pozdravem
Vladimír Malý
B. Němcové 5
Svitavy
Odpověď: Na veškeré zboží, které si zakoupíte jako spotřebitel, platí zákonná záruka 24 měsíců. Od odpovědnosti za vady zboží, kterou má prodávající v záruční době, je však nutné odlišit tzv. běžné opotřebení zboží, za které prodávající ze zákona neodpovídá. Např. i na zubní kartáček je záruka 24 měsíců, nicméně nikdo nepočítá s tím, že i životnost zubního kartáčku je 24 měsíců Je proto nutné rozlišit, zda žárovka přestala svítit bzhledem k běžnému opotřební nebo zda se porouchala vlivem vady, za kterou prodávající nese odpovědnost. Pokud jste žárovku používal řádně k účelu, pro který byla vyrobena, nedošlo k žádné zátěžové situaci, zřejmě nelze hovořit o běžném opotřebení, pokud byla v provozu 14 dnů.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně délky lhůty na opravu výrobku, který není již v záruce. Je tato lhůta stanovená? Výrobek mám v servisu již přes měsíc a na dotaz mi odpověděli, že neví, kdy oprava bude hotova. Děkuji za odpověď JanaOdpověď: Na pozáruční opravu zákonná lhůta neexistuje. Záleží samozřejmě na důvodu, proč Vaše zakázka není dosud vyřízena. Je možné, že čekají na náhradní díl atd. Pokud nejste s postupem servisu spokojená, můžete výrobek vyzvednout a nechat ho opravit jinde.
Dotaz: Dne 31.10.2007 jsem si v prodejně Asko v Hradci Králové objednal křeslo a potahovou látku.Zaplatil jsem zálohu 1500Kč a bylo mi sděleno,že zakázku obdržím na začátku roku 2008.Na zakázkovém listě však je uvedeno toto:10-12T/02-04 2008 kalendářní týden.Této informaci moc nerozumím.Přesto jsem však dostal z Aska dne20.01.2008 omluvný dopis za zpoždění dodávky s tím,že bude uskutečněna co nejdříve.Do dneška to je 18.02.2008 se však nic nestalo.Chtěl bych vědět zda mohu odstoupit od smlouvy,nebo zda mohu požadovat slevu a jak mám v uvedených případech postupovat a jestli mi nepropadne záloha kterou jsem složil.Děkuji za odpověď. Jiří HorálekOdpověď: Za dané situace lze odstoupit od smlouvy z důvodu prodlení na straně prodávajícího v souladu s ustanovením paragrafu 517 občanského zákoníku. Zaplacenou zálohu Vám prodávající musí vrátit, protože se jedná o bezdůvodné obohacení podle paragrafu 457 občanského zákoníku. Pokud se rozhodnete od smlouvy neodstupovat a vyčkat na zhotovení křesla, můžete se pokusit domluvit se s prodávajícím na slevě jako výrazu omluvy. Zákon však nárok na slevu nezná a její poskytnutí (a výše) závisí na dohodě.
Dotaz: Mám internet s minimální dobou užívání 3 měsíce, výpovědní lhůta 35 dní, smlouva trvá od 13.2.08. Myslel jsem si, že po nahlášení výpovědi v březnu je dostatečně velký předstih a tak si splním závazek placením za internet až do 13.5. Jenže mi bylo sděleno, že lhůta začne běžet až po uplynutí minimální doby užívání (ale až po uplynutí celého kalendářního měsíce) a že to mám platit až do 6.7. Přijde mi to jako podvod, protože používat internet pouze tři měsíce je prakticky nemožné a u mě by to bylo skoro 5 měsíců.
Mají na to vůbec právo? Tato pravidla sice mají v podmínkách uvedena, ale je to přinejmenším klamavá reklama a nikdy není možné platit za internet jen 3 měsíce, jak mají uvedeno.
Je možné s tím něco dělat?
Zde je výňatek ze smluvních podmínek:
Účastník je oprávněn Smlouvu vypovědět bez udání důvodů, avšak až po uplynutí minimální
doby užívání, vyjádřené v celých kalendářních měsících, uvedené ve Smlouvě; v případě, že
výpověď bude podána dříve, nastanou právní účinky výpovědi dnem uplynutí minimální doby
užívání. Pokud není minimální doba na smlouvě uvedena má se za to, že činí 3 (tři) celé
kalendářní měsíce. Výpovědní doba je 35 (třicetpět) dnů a počíná plynout dnem následujícím po
dni, kdy byla Poskytovateli doručena písemná výpověď. Vypovědět nebo objednat lze i
jednotlivou službu dle nabídky Poskytovatele. Minimální doba užívání se vztahuje i na
jednotlivé služby objednané po uzavření smlouvy a bude vyznačena v písemné dohodě o změně
Smlouvy. V případě, že ve výpovědi nebude uvedeno, které Služby se týká, má se za to, že se
výpověď týká Smlouvy jako celku.Odpověď: Vzhledem k tomu, že ve smluvních podmínkách je uvedeno, že výpovědní lhůta beží až po minimální době užívání vyjádřené v celých kalendářních měsících, pak se skutečně začne 35 dní počítat až od začátku následujícího měsíce. Vzhledem k tomu, že jste na tom dohodli, nelze dohodu měnit.
Další věc je, že z reklamy toto nevyplývá a spotřebitel může mít za to, že má tři měsíce na rozmyšlenou, zda si službu ponechá či nikoli. Nevím přesně, jak reklama zní, ale pokud si myslíte, že se jedná o klamavou reklamu, pak se lze obrátit na Českou obchodní inspekci. Zákon o ochraně spotřebitele bych významně novelizován a obsahuje i přílohu, která stanoví, co se považuje za klamavou obchodní praktiku v každém případě.
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych se zeptat na záruční podmínky a závazky prodejce vůči kupujícímu. Stalo se mi totiž to, že jsem šel se svým notebookem zakoupeným cca před 14 měsíci do prodejny alza (alza.cz) kvůli reklamaci notebooku s baterkou, baterka byla rozbitá a jakmile jsem notebook odpojil ze zásuvky hnedka se vypnul, rozbitou baterku uznala i samotná společnost alza.cz, ovšem zhruba po 2-3 týdnech mi oznámili že mam v podstatě smůlu, jelikož na baterky se vztahuje podle zákonu 6 měsícu na dobu použití kdy jsou v záruce a že pokud budu mít chtít notebook v pořádku budu muset zaplatit 4500,- na novou kterou mi s radostí vymění. A proto se mi tedy zdá že firma ALZA porušuje nějaké ustanovení co se reklamací týče, sám sem ani nikde na interentu nic takovéhoto nenašel a chtěl bych se tedy zeptat zda je vůbec možné poskytovat na tuto věc za 4500,- záruční dobu pouhých 6 měsíců a zda tímto tedy společnost alza porušuje zákonem dané ustanovením.
Předem děkuji za Vaší odpověď.Odpověď: Záruční doba na baterie je 24 měsíců stejně jako na ostatní spotřebí zboží. Vztahuje se však - také jako u ostatního zboží - pouze na vady mateiálu nebo výroby a nevztahuje se na běžné opotřebení. Pokud tedy u baterie postupně klesá kapacita a je nutno ji častěji dobíjet, je to běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Jestliže baterie náhle zcela přestala fungovat jedná se o vadu, na kterou se záruka vztahuje a reklamaci důrazně zopakujte.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych vás poprosit o radu. 26.5.2008 jsem si v prodejně Triumph v OC Chodov koupila podprsenku. I když jsem si ji v obchodě zkoušela, doma jsem ve větším klidu zjistila, že mi nesedí, a rozhodla jsem se, že si ji půjdu vyměnit. Jsem studentka VŠ, a protože jsem měla zkoušky, neměla jsem na výměnu čas hned. Zašla jsem tam 31.5.2008, tedy po pěti dnech. Prodavačky mi ale řekly, že mi podprsenku nevymění, protože je to spodní prádlo, a to vyměňují pouze do 2 dnů, a ukázali mi, že to mají napsané na ceduli u pokladny. Já jsem si při koupi žádné cedule nevšimla, ani na účtence není nic podobného napsané. Měla jsem tedy za to, že mám na výměnu 14 dní, tak jak je napsáno v zákoně na ochranu spotřebitelů, a že mi tedy nenošenou podprsenku bez problémů vymění. Je tedy pravda, že si obchodník může stanovit dvoudenní lhůtu? Předem děkuji za odpověď a byla bych ráda, kdybyste mi ji mohli poslat na e-mail.Odpověď: Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží stanoví občanský zákoník, týká se však specifických případů, pod které ten Váš nelze zařadit. Jde např. o situaci, kdy je smlouva uzavírána prostřednictvím komunikace na dálku (např. přes internet), nebo mimo provozovnu podnikatele apod.
Pokud jste si ovšem zboží koupila klasickým způsobem v kamenném obchodě, nemůžete trvat na odstoupení od smlouvy. Pokud prodávající dává možnost zboží vrátit ve lhůtě 2 dnů, dává Vám toto nad rámec zákona. Vy můžete požadovat odstoupení pouze tehdy, jestliže má zboží vady - vadou se ovšem nerozumí chybně zvolená velikost, zvlášť, když Vám bylo umožněno zboží si v obchodě vyzkoušet.
Dotaz: Vážení, prosíme Vás o informaci, jak máme postupovat v následujícím případě:
U firmy dodávající plastová okna jsme si objednali okna a dveře do rodinného domu.
U třech oken bylo zapotřebí kromě dodávky okna ještě dodat platové opláštění kovové
vzpěry v rohu okna. Jednatel firmy nám při sepisování objednávky sdělil, že opláštění
lze provést až po osazení oken a přesném změření rozměru tohoto opláštění a tím není
možné zatím přesně určit cenu, proto kupní smlouva bude obsahovat jen okna a dveře a
opláštění bude poté v samostatné kupní smlouvě. Okna osadili a vystavili fakturu za okna a dveře ve výši cca 130 tis. Kč/ kterou jsme celou zaplatili/. Následně změřili chybějící opláštění, zaslali cen. nabídku na provedení opláštění se zálohovou fakturou na polovinu cenu / tu jsme zaplatili /. Asi po 2 měsících přijeli provést dokončení oken opláštěním, ale bohužel, i když si vše sami změřili, nešlo opláštění provést, museli zpět na firmu zhotovit jinou variantu provedení a instalaci provedli až na druhý pokus.
A právě teď vznikl problém - najednou po nás chtěli podepsat, že se vzdáváme záruky
na provedené opláštění oken i když při sepisování kupní smlouvy o tom nikde není psáno.
A teď nevíme, jak máme postupovat - chtějí po nás doplatek za oplášení / 5 tis. Kč /
ale nedostaneme na objednanou práci záruku. Opláštění okna již jeví známky nesprávného provedení / při větším teple se krycí pásky odlepují /.
Při objednávání oken do celého rod. domu firma slibovala, jak pro ni není problém
okna takto osadit a kovové vzpěry zakrýt, ale skončilo to tím, že práce není
dokonalá, nedali nám záruku, ale chtějí vše zaplatit.
Proto Vás prosíme o informaci, jak máme nyní postupovat. S jednatelem firmy není možná domluva.
Předem děkujeme za dopověď.
Odpověď: Svých práv se dopředu nemůže nikdo vzdát. Pokud byste se vzdali možnosti uplatnit reklamaci, bylo by to stejně neplatné.
Doporučuji zaslat zhotoviteli doporučený dopis s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a navrhněte možné řešení, případně i slevu za vadné opláštení. Dopis můžete pojmout jako reklamaci, pak bude mít zhotovitel povinnost vyřídit ji do 30 dnů podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.
V dopise také zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Dotaz: Na zakoupený výrobek je záruční lhůta 2 roky.Po roce mi byl vadný výrobek vyměněn za nový.Běží nová záruční lhůta opět dva roky nebo doběhne zbývající rok?Odpověď: POkud Vám byl výrobek vyměněn za nový běží Vám nová dvouletá záruční doba od převzetí nové věci §627 odst 2 Obč. zákoníku
Dotaz: Dobrý den. Před cca 16 měsíci jsem nechával v autorizovaném servisu provádět opravu osobního vozu včetně laku některých součástí karoserie. Lak se začal silně loupat. V servisu mi tvrdí, že záruční lhůta byla 12 měsíců. Je tomu skutečně tak, nebo je tady lhůta 24 měsíců.
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Ing. Pavel SmrčkaOdpověď: Dvouletá záruční doba je pouze na zboží. Na práce prováděné na zakázku je minimální záruční doba 6 měsíců, takže pokud Vám zhotovitel poskytl 12 měsíců, postupoval nad rámec zákona.
Dotaz: Dobrý den
Byl jsem v autoservisu měnit výfuk.Byl mi nabídnut značkový díl se zárukou 24měsíců nebo neznačkový který byl sice levnější ale pouze se zárukou půl roku.Zajímalo by mě jestli je to v pořádku.
Děkuji Jonáš MojmírOdpověď: V pořádku to není, žádná půlroční záruka neexistuje. U neznačkového dílu bude samozřejmě nižší cena a také nižší životnost, což není totéž jako délka záruky.
Dotaz: Dobrý den, 9.6.08 jsem si objednal ve firmě Sepos spol. s.r.o. vnitřní dveře s montáží. Byla mi vystavena smlouva a zaplatil jsem zálohu 21000,- kč. Na smlouvě mám napsáno termín dodání 21.7.08 a k dnešnímu dni nemám ani dveře ani peníze. Na moje urgence nikdo nereaguje. Mohu požadovat nějakou slevu za nedodržení dodacího termínu? Odpověď: § 613 stanoví, že věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající se povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, pak ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, může objednatel od smlouvy odstoupit.
Nezávisle na tom může požadovat i náhradu škody, ale jen pokud mu škoda vznikla.
S prodejcem se dohodněte, zda vám poskytne slevu, nebo že od smlouvy odstoupíte.
Dotaz: Koupil jsem si cykloboty v internetovém obchodě. Chtěl jsem je vrátit ve 14-ti dnech z důvodu špatné velikosti, ale prodejce je nechce vzít zpět. V Obchodních podmínkách totiž uvádí, že zaplacením zálohové faktury se kupující vzdává práva odstoupit od kupní smlouvy. Je možné aby si prodejce zákon takhle \"upravil\". Dále také píše, že pokud dojde k vrácení zboží, tak bude částka za něj snížena o 100Kč + 1% ceny. Nemělo by být vrácení bezpatne?!Odpověď: Máte právo odsotupit od mlsouvy do 14 dnů dle §53 odst 7 Obč. zákona. Vy jako spotřebitel se dle § 55 odst 1 Obč. zákona nemůžete vzdát svých práv, které mají být ve váš prospěch
Jediné co může prodávající po vás požadovat je náhrada za skutnečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Tuto částku si může odečíst od té, kterou jste mu zaplatil (§53 odst 10 Obč. zák.)
Dotaz: Chtela bych se zeptat, zdali je obchod který přijal reklamaci povinen nějak mě informovat o tom že si reklamovanou věc již mohu přijít převzít, nebo zda se musím sama průběžně ptát. Pokud mě nijak nemusí informovat je tedy možné dostavit se do obchodu na vyřízení reklamace např.31 dnů od sepsání reklamace a pokud výrobek ještě není připraven k vyzvednutí mohu požadovat odstoupení od smlouvy pro nedodržení
30-ti denní lhůty ?
Děkuji StrnadováOdpověď: Prodávající takovou povinnost nemá. Neukládá mu ji žádný zákon. Dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete skutečně 31. den od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu.
20. února 08, 06:02 
