DOTAZ: Rainbow - špatné chování
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si zakoupil pri podomni predvadeci akci vysavac Rainbow, samozrejme pod ,,psychickym natlakem,,. Diky rade SOS jsem odstoupil od smlouvy. Dle informaci od SOS si nesmi prodejce uctovat zadne STORNO poplatky za odstoupeni od smlouvy. Po informaci od SOS jsem byl v klidu. Dnes jsem vsak vysavac byl osobne u prodejce vratit. Nyni prvni otazka. Kdyz mi vysavac dovezl dealer az do bytu, musim ja pri odstoupeni od smlouvy, vysavac dovezt primo k prodejci a nebo muzu zadat vyzvednuti u me doma? Smlouvu jsem uzavrel 11.01.2008 a odstoupeni od smlouvy jsem oznamil nejdrive dealerce telefonicky dne 14.01.2008. Volal jsem i na centralu spolecnosti Rainbow, kde jsem se však d ovolal asi az po dvou dnech, tedy 16.01.2008. Zde mi rekli, ze musim nejdrive odeslat dopis - odstoupeni od smlouvy na prodejce, kde mi oznami podminky pro vraceni. Dopis jsem odeslal 22.01.2008. Hned 22.01.2008 (na popud dealerky) mi zastupce dannne pobocky spol. Rainbow volal, kdy mam vysavac privezt. Pri prijeti vysavace mi stejna osoba vycislila storno poplatek ve vysi 1.600 Kc, aniz by si vysavac blize prohledl. Vysavac prohledl jen velmi narychlo, prohlidka trvala jen nekolik malo sekund, tudiz ani nemohl zjistit, zda-li neco chybi ci jestli je vysavac v poradku a hned vycislil storno poplatek. Storno poplatek ve vysi 1.600 Kc byl za tyto veci: 500 Kc - vystaveni servisni knizky, 100 Kc za vystaveni dodaciho listu a 1.000 Kc za vycisteni. Kdyz ke me dealerka vysavac privezla, tak uz byl pouzivany, tudiz nebyl novy, jelikoz byl predvaden na predchozich ukázkách v jinych domacnostech, ja jsem s nim vysaval jen, kdyz me pobidla dealerka, abych si ho vyzkousel, tudiz uz pred tim byl znecisteny. Ma spol. Rainbow pravo tyto poplatky po me zadat? Ma spolecnost Rainbow pravo, prodat vyrobek, ktery jiz byl pouzivan i na jinych predvadecich akci (a kdo vi, kde jeste) za cenu noveho? Nemel by mit prodejce na prezentaci jeden vysavac a na prodej uplne nove zbozi? Predem moc dekuji za info a zdravim.
J.Kučera
Jirkov u CV
Odpověď: § 57 odst. 1 výslovně stanoví, že byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez jakékoli sankce. Odstoupení musí být písemné. Finanční prostředky je dodavatel povinen vrátit do 30 dnů.
Co se týče místa, kde bude zboží vráceno, zákon neřeší, proto záleží na dohodě, ale předpokládala bych, že pokud bylo zboží dovezeno do bytu, mělo by být i odvezeno.
Finančním postihům se braňte a pokud vám nebude vyhověno, tak uplatněte svoje práva písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Zákon také neřeší, co s prodávajícím, pokud prodává již předváděné zboží. Zde by se měl kupující ozvat a trvat na novém kusu.
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si zakoupil pri podomni predvadeci akci vysavac Rainbow, samozrejme pod ,,psychickym natlakem,,. Diky rade SOS jsem odstoupil od smlouvy. Dle informaci od SOS si nesmi prodejce uctovat zadne STORNO poplatky za odstoupeni od smlouvy. Po informaci od SOS jsem byl v klidu. Dnes jsem vsak vysavac byl osobne u prodejce vratit. Nyni prvni otazka. Kdyz mi vysavac dovezl dealer az do bytu, musim ja pri odstoupeni od smlouvy, vysavac dovezt primo k prodejci a nebo muzu zadat vyzvednuti u me doma? Smlouvu jsem uzavrel 11.01.2008 a odstoupeni od smlouvy jsem oznamil nejdrive dealerce telefonicky dne 14.01.2008. Volal jsem i na centralu spolecnosti Rainbow, kde jsem se však d ovolal asi az po dvou dnech, tedy 16.01.2008. Zde mi rekli, ze musim nejdrive odeslat dopis - odstoupeni od smlouvy na prodejce, kde mi oznami podminky pro vraceni. Dopis jsem odeslal 22.01.2008. Hned 22.01.2008 (na popud dealerky) mi zastupce dannne pobocky spol. Rainbow volal, kdy mam vysavac privezt. Pri prijeti vysavace mi stejna osoba vycislila storno poplatek ve vysi 1.600 Kc, aniz by si vysavac blize prohledl. Vysavac prohledl jen velmi narychlo, prohlidka trvala jen nekolik malo sekund, tudiz ani nemohl zjistit, zda-li neco chybi ci jestli je vysavac v poradku a hned vycislil storno poplatek. Storno poplatek ve vysi 1.600 Kc byl za tyto veci: 500 Kc - vystaveni servisni knizky, 100 Kc za vystaveni dodaciho listu a 1.000 Kc za vycisteni. Kdyz ke me dealerka vysavac privezla, tak uz byl pouzivany, tudiz nebyl novy, jelikoz byl predvaden na predchozich ukázkách v jinych domacnostech, ja jsem s nim vysaval jen, kdyz me pobidla dealerka, abych si ho vyzkousel, tudiz uz pred tim byl znecisteny. Ma spol. Rainbow pravo tyto poplatky po me zadat? Ma spolecnost Rainbow pravo, prodat vyrobek, ktery jiz byl pouzivan i na jinych predvadecich akci (a kdo vi, kde jeste) za cenu noveho? Nemel by mit prodejce na prezentaci jeden vysavac a na prodej uplne nove zbozi? Predem moc dekuji za info a zdravim.
J.Kučera
Jirkov u CV
Odpověď: § 57 odst. 1 výslovně stanoví, že byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez jakékoli sankce. Odstoupení musí být písemné. Finanční prostředky je dodavatel povinen vrátit do 30 dnů.
Co se týče místa, kde bude zboží vráceno, zákon neřeší, proto záleží na dohodě, ale předpokládala bych, že pokud bylo zboží dovezeno do bytu, mělo by být i odvezeno.
Finančním postihům se braňte a pokud vám nebude vyhověno, tak uplatněte svoje práva písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Zákon také neřeší, co s prodávajícím, pokud prodává již předváděné zboží. Zde by se měl kupující ozvat a trvat na novém kusu.
Související články
Nejsem moc na větvi z petice aněkterých huráakcí kolem Radiožurnálu. Ano, nová podoba Radiožurnál semi hodně nelíbí, ale nejsem zdaleka tak radikální a extrémistický jakomnozí z protestujících. Čím dál víc zjišťuji, že moje výhradyk Radiožurnálu […]
10. ledna 08, 06:01
dobreblogy.cz -
Dotaz: Vzhledem neuvěřitelným zkušenostem s firmou DIGI TV,jsem podal v souladu se smlouvou po roce řádnou výpověď jejich služeb.Tuto smlouvu jsem již dvakrát urgoval písemně a asi 5krát telefonicky,výsledek je takový že nikdo z Digi tv nereaguje a nadále mi jen posílají další složenky jako by žádná výpověď neexistovala.Firmě Digi tv prokazatelně nic nedlužím a všechny závazky jsem po dobu smlouvy plnil včas.
Jejich služby nevyužívám pro nekvalitu.
prosím o radu jak s takovou fimou jednat.
děkuji.Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl řádně a prokazatelně, především jste dodržel výpovědní lhůty, respektoval závazky na dobu určitou a podobně, byl smluvní vztah ukončen a další faktury jsou bezpředmětné a u soudu plnění z nich nevymahatelné. Doporučuji však důkladně prostudovat smlouvu a obchodní podmínky, abyste se ujistil, že výpověď byla platná.
Dotaz: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod
Odpověď: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku.
Dotaz: Dne 5.6. t.r. nám byl při silné místní bouřce zničen náš vlastní bezšňůrový telefon Biloba 150.
Tuto skutečnost jsme bezodkladně oznámili mailem společnosti O2 s požadavkem na úhradu vzniklé škody. Náš požadavek byl zamítnut s odůvodněním, že "zařízení je instalováno v souladu s příslušnými normami a je proti přepětí chráněno".
Proto jsme dne 13.6.2007 písemně ukončili uzavřený smluvní vztah odstoupením od smlouvy dnem 5.6.2007.
Až do září jsme se opakovaně snažili reklamační oddělení O2 přesvědčit, že za měsíc červen nemůžeme hradit poměrnou část pevné platby do 13.6., ale pouze do 5.6. včetně (zničeným přístrojem jsme v době od 6.6. do 13.6. telefonovat už nemohli).
Přibližně v polovině června jsme se také dověděli o dalších případech poškození zařízení připojených k telefonnímu vedení společnosti O2 v blízkém okolí ve shora uvedený den, čímž výše uvedené zdůvodnění O2 nemůžeme akceptovat (tlf vedení zjevně není proti přepětí chráněno dostatečně či vůbec). Pokud vzniklou škodu O2 nehodlá uhradit, nezbývá nám než celou záležitost zveřejnit ve sdělovacích prostředcích, abychom zjistili další stejně postižené účastníky zařízení připojených k tlf. vedení společnosti O2 včetně následného podání hromadné žaloby.
Společnosti jsme připoměli, že na neuhrazenou částku jí ode dne 17.8.2007 běží penále v maximální zákonné výši tak, jak jsme již několikrát upozornili reklamační oddělení společnosti.
Nemile jsme překvapeni skutečností, že u O2 nejsou uvedeny přímé kontakty alespoň na vedoucí pracovníky jednotlivých oddělení či managementu společnosti. Pravděpodobně asi vědí, proč.
Prosím o laskavé sdělení, jak na tyto skutečnosti pohlížíte vy ?
S pozdravem a přáním pěkného dne H. LindnerOdpověď: Pokud nebyla Vaše žádost o náhradu škody vyřízena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru s žádostí, aby posoudil rozhodující skutečnosti a určil, kdo je za zničení telefonu zodpovědný. Pokud se ukáže, že vy, můžete se obrátit s žádostí na náhradu škody na soud. Na soud se samozřejmě můžete obrátit i bez znaleckého posudku. První variantu ovšem požaduji za výhodnější.
Dotaz: 26,7.2008 mě náhle zemřel manžel.Doma.Lékař nařídil soudní pitvu.Po příjezdu pohřební služby Cocordia Brno jsme dostali všichni další šok.Přišli2 muži v triku bez rukávů v krátkých kalhotách a hrubých zahradnických rukavicích.Manželovo tělo vzali za zápěstí a pod koleny hlavou mu praštili o zem a tak ho přenesli do rakve.Potom se vrátili a jeden z nich ctěl abych podepsala objednávku na převoz.Přesto že měli objednávku podepsanou od lékaře.Když jsem to odmítla a řekla že si ani pohřeb u nich neobjednáme,začeli mi vykládat o lámání čelistí pozůstalým a posmrtných otocích. Ne soudní pivu bylo tělo mého manžela převáženo od sobotního večera do pondělka dopoledne.Celá vzdálenost je asi 3km.Na písemnou ani elektronickou stížnost majitel neodpovídá a na dotozy nereaguje.Prosí o radu jak mám v této věci postupovat,kde si muhu na takovéto chování stěžovat.Jde mi o to aby už žádná žena nemusela prožívat to co já.Děkuji za pomoc Věra Fendrychová Odpověď: Chování je opravdu otřesné, zvlášť v tak smnutné chvíli. Doporučuji zaslat písemnou stížnost majiteli - doporučeně s dodejkou. V ní popište celou situaci a zdůrazněte, že jste připravena bránit se.
Dále mě již nenapadá, kromě soudu, kam byste se mohla obrátit. ČOI a živnostenský úřad řeší chování podnikatelů, ale spíše z obchodního hlediska. U soudu byste mohla podat žalobu na ochranu osobnosti.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Dotaz: Dobrý den,
jelikož nevím, na koho se obrátit, zkouším to touto cestou. Žádám Vás o stanovisko, či prošetření případu.
Před pěti lety jsem si zřídila běžný účet u Živnostenské banky, jehož vedení bylo zdarma, pár měsíců na to banka zřídila balíčky služeb a vedení běžného účtu zpoplatnila 50Kč/měs. Jelikož byla toto vysoká částka, přešla jsem k balíčku služeb s názvem - konto ekonomi za 55Kč/měs. včetně platební karty a výpisů. Hlavně to byla v té době nejvýhodnější nabídka na trhu. Jenže služby této banky jsou stále horší, kdykoliv se na něco ptám, tak dostanu odpověď \"nevím\" apod. Jelikož jsem po té odjela do zahraničí, tak jsem si konto ponechala, neboť to bylo nejlevnější konto na trhu. Nyní jsem se vrátila z ciziny, banka se spojila s HBV a teď nastaly problémy, které nejsem ochotna tolerovat, navíc je na trhu již několik výhodnějších kont, ale banka mi brání v tom, abych od ní odešla a navíc, kdykoliv reklamuji služby banky nebo se na něco ptám, vždy dostanu vyhýbavou odpověď. Ve smlouvě mám, že mi mé konto ekonomi bude úročenou roční úrokovou sazbou 0,1% p.a. Jaké překvapení, když jsem dostala připsaný úrok za poslední čtvrtletí 2007 0,1Kč, přičemž se můj zůstatek na účtu vždy pohyboval v rozmezí 3000 - 30000Kč, tudíž je úrok velmi nízký. Podle informace na výpisu jsem v termínu podala reklamaci, do dvou měsíců jsem ovšem nedodržela odpověď. Vydala jsem se za a svou osobní bankéřkou do pobočky v Lazarské ulici v Praze. Paní Ledrová mi řekla, že se účty neúročí. Podivila jsem se, proč mi nikdo nedal vědět a navíc, proč mi byl úrok připsán, když se konto již neúročí. S tím si paní nevěděla rady, tak jsem opět podala reklamaci. Do několika dní jsem měla odpověď, že úroky mi byly z termínovaných vkladů připsány správně. Ohradila jsem se, že jsem rreklamovala úroky z běžného účtu, na to jsem dostala odpověď, že sazba je 0,1%p.a. Tudíž jsem se opět ohradila, že 0,1Kč je trochu méně než 0,1% z částky, kteou jsem měla v daném období na účtu, načež jsem dostala odpověď, že úroková sazba mého účtu je 0,01%. Jak mám dané situaci rozumět? Zavolala jsem na informační linku banky a tam mi řekli, že neví jaké je úroková sazba konta ekonomi, ať zavolám někam jinam, tam jsem se ovšem opět nic nedozvěděla. Podívala jsem se do sazebníku, jenž banka zveřejňuje na internetu, je tam vyjmenováno několik kont, u žádného není sazba 0,01%, nejnižší sazba je 0,1%p.a. a dokonce v sazebníku ani nestojí, že by nějaký účet nebyl vůbec úročen. Opět jsem zavolala své osobní bankéřce pí. Ledrové , načěž mi bylo vysvětleno, že konto ekonomi se již novým klientů nenabízí, tak poplatky s ním spojené nejsou ani v sazebníku. Na můj argument, že stále jsou klienti, kteří toto konto mají, jsem dostala jen odpověď, že konto se již novým klientům nenabízím. Takže nemám nad poplatky spojenými s mým kontem žádnou kontrolu. Navíc jsem dostala odpověď, ve smyslu, že úroková míra je nepatrná, tak co se jí zabývat. Pokud chci vyšší úrokovou sazbu, ať si platím dražší konto. Proč, když jeho služby nevyužiji? Kdykoliv se na něco v této bance zeptám, vše vyjde do ztracena. Zkrátka se mi nelíbí přístup banky ke klientům, banka si vyhrazuje práva a určuje poplatky,aniž by zákazníky informovala, a zákazník nená ani možnost mít nad nimi kontrolu.
Konto jsem chtěla zrušit, jenže v tom mi banka zabránila. Banka před několika lety nabízela,nevím jestli komukoliv, nebo jen svým kllientům, tzv. strukturované vklady na 4-5let. Do doby než budou vklady splatné nemohu běžný účet (tj. konto ekonomi)zrušit, prý to stojí v podmínkách. Podmínky jsem si pročetla, stojí v nich , že mi peníze ze strukturovaných vkladů budou v den splatnosti převedeny na můj účet (tj. mé stávající konto ekonomi), ovšem v podmínkách nestojí, že není možné převést peníze někam jinam. Dokonce v ní stojí, že změny jsou možné. Tudíž musím ještě dva roky platit poplatky za vedení konta, které již nevyužívám, protože jsem si zřídila pro mě výhodnější konto u jiné banky. To mi tato investice přijde velmi levně. Co mám prosím teď dělat? Připadám si jak otrok, jemuž banka účtuje poplatky, mění bez upozornění sazby, zkrátka banka si s ním dělá, co chce a on jí za to jen musí platit, aniž by měl nad konáním banky nějakou kontrolu, pokud podá žádost o reklamaci či o vysvětlení vyzní do ztracena. Zaměstnanci odpovídají jen nevím, to by mohli vědět na tomto oddělení,ale již nejsou ochotni věc řešit. Já toto považuji za bránění konkurenci na bankovním trhu.
Děkuji za odpověď.
Veronika Škvárová
Odpověď: Můžete se obrátit se stížností na Českou národní banku (ohledně toho, že Vám nebyla poskytnuta informace o úročení a o poplatcích). Pro posouzení smlouvy by bylo nutné, abyste s ní navštívila některou naší regionální poradnu.
Dotaz: Musím se obrátit na soud pro monopolní chování Čezu? Můj podnájemník mně způsobil škodu tím, že se připojil načerno na elektřinu. Cez požaduje, abych zaplatil za černé připojení já, neboť byla elektřina nahlášena na mne. Pro neplacení jsem požádal o odpojení elektřiny, což se stalo. Znovupřipojení na nového nájemníka však odmítli, že nejdřív musím zaplatit jejich"pokutu"... jinde se ale nepřipojím:(
vis dopis:
!!!"Vážený pane Pechoči,
obdrželi jsme Vaši žádost na uzavření smlouvy pro odběrné místo č.1608213 - Příbram,
K... Dovolte abychom Vám sdělili, že Vašemu požadavku nemůžeme vyhovět z
následujícího důvodu.
Na výše uvedeném odběrném místě byl zjištěn neoprávněný odběr, který je v řešení.
Bližší informace Vám podá pan Thurnwald na telefonním čísle 602690786 nebo pan Skípala
na čísle 602690758.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Jitka Neuwirthová
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
na základě plné moci!!!""
Díky za odpověď
PechočOdpověď: Doporučuji domáhat se náhrady škody na podnájemníkovi, v důsledku jehož protiprávního jednání Vám škoda vznikla.
Dotaz: DOBRY DEN,
CHTELA BYCH REKLAMOVAT ZAJEZD OD CESTOVNI KANCELARE AZUR REIZEN. POBYT JSME MELI ZAPLACENY OD 26/9 DO 6/10 V DESTINACI TABARKA-TUNIS. BEHEM VIKENDU 27-28/9 BYLO LETISTE PRIMO V MISTE DESTINACE -TABARKA- UZAVRENO,COZ MUSELA CK JIZ VEDET, PRESTO JSME BYLI INFORMOVANI AZ 30/9 OD JINYCH KLIENTU, KTERI BYLI PRIVEZENI Z LETISTE Z HLAVNHO MESTA. POTE NAM BYLO OD DELAGATA RECENO, ZE PRO NAS NEMAJI VLASTNE ZADNE LETADLO A ZE NEVI KDY ODLETIME, ALE ZE TO ASI 6/10 NEBUDE.2/10 JSME BYLI PREVEZENI HROMADNE DO STREDISKA HAMMAMET, KDE JSME MELI BYT DO 6/10. INFORMACI O ODLETU JSME OBDRZELI OD CK AZ 6/10 OKOLO 10H RANNI - ZE BUDOU K DISPOZICI 2 LETADLA S ODLETEM 7/10 V 5:10 A 5:50 H RANO, KDO SE DOSTANE DO JAKEHO LETADLA BUDE UPRENENO "CASEM" BEHEM DNE. OKOLO 13H BYLO VYVESENO, ZE JSME ZARAZENI DO LETADLA V 5:30 Z MONASTIRU ZBYTEK LIDI 12:15 (OPET ZMENA). OKOLO 20H VECER JSME SE DOZVEDELI, ZE ODLETAME TAKE AZ VE 12:15 Z MONASTIRU. PO PRIJEZDU NA LETISTE 7/10 NAM BYLO OZNAMENO, AT JDEME K ODBAVENI, ZE NAM BUDOU ROZDANY LETENKY. MEMU PARTNEROVI A ME BYLO OZNAMENO, ZE NA NAS NEZBYLY LETENKY...ALE ZE SE POKUSI JE SEHNAT- LIDI S MALYMI DETMY MUSELI VZIT DITE NA KLIN, JINAK BY NEODLETELI. SAMOZREJME LETENKY NEBYLY - PROTOZE MELI ZAPLACENYCH MALO MIST - COZ OPET MUSELI VEDET JIZ PRED PRIJEZDEM NA LETISTE. BYLI JSME OPET PREVEZENI JIZ DO 3 HOTELU A 3 STREDISKA, ZE TAM POCKAME NA DALSI LET, KTERY MEL BYT PRY V 17H. BYL NAM PRIDELEN POKOJ BEZ KLICE, PO NASI REKLAMACI JSME BYLI PRESTEHOVANI DO DALSIHO POKOJE, KDE JIZ KLIC BYL. PO DELEGATECH SE SLEHLA ZEM I KDYZ JSME JE PROSILI AT NAM REKNOU PRESNY CAS ODJEZDU Z HOTELU, V KOLIK LETI LETADLO A ALESPON CISLO LETU - ODPOVED ZNELA....MY JESTE NEVIME...DAME VAM VEDET! OKOLO 14H JSEM INFORMOVALA MOU MATKU, ZE JSME SKONCILI OPET NA DALSIM HOTELU A JSME BEZ LETENEK. INFORMOVALA SE V PRAZE NA CK, KDE SAMOZREJMNE O NICEM NEVEDELI. POTE MI NAPSALA, ZE ODLETAME V 17H. OKLO 15H JSEM JI OPET INFORMOVALA, ZE TO TAK ASI NEBUDE, ZE DELAGAT SE NIKDE NEUKAZAL. V 15:20 MI OZNAMILA, ZE MLUVILA S CK, ZE OPRAVDU ODLETAME, AZ PO MEM DOTAZOVANI NA RECEPCI HOTELU, MI BYLO ZDELENO, ZE TO TAK JE A AT SI ZABALIME A PRIJDEME NA RECEPCI. Z HOTELU JSME JELI TAXIKEM, TEN NAS DOVEZL NA LETISTE, KDE JSME SI MELI PODLE INFORMACE OD RECEPCNI VYZVEDNOUT LETENKY OD DELAGATKY JISTE CK NE TOTOZNE S NASI, PO ASI 20-MINUTOVEM HLEDANI, KDE JE, MI OZNAMILA, ZE NIC NEVI A ZE PRO NAS ZADNE LETENKY NEMA. COZ BYLO PO PRAVDE UZ SILNE KAFE NA ME NERVY.....JIZ BEZ HOTELU, DELEGATI NIKDE....A BEZ LETENEK...OPET JSEM VSE OZNAMILA ME MATCE A TA MI PO NEKOLIKA HOVORECH S CK OZNAMILA, ZE JE VSE V PORADKU. NEBYLO, SLECNA BYLA TAK HODNA, ZE NAM OBVOLAVALA SVOU CENTRALU V PRAZE I V TUNISU, OZNAMILA NAM, ZE CK MA 1H NA TO ABY POSLALA ZADOST NA CENTRALU DO PRAHY,KDE ZATIM O NICEM NEVEDELI A VLASTNE NASI CK-AZUR REIZEN KONTAKTOVALA TATO CESKA CESTOVNI KANCELAR. NASTESTI LETADLO BYLO 1H ZPOZDENO. V 16:30 JSME OBDRZELI LETENKY. LETADLO BYLO OPOZDENO O 5H A 15 MINUT. ODLETALI JSME 7/10 VE 22:30 A NAVRAT BYL V PRAZE DNES 8/10 V 1:10.
MUSELA JSEM SI VZIT DEN DOVOLENE NAVIC 7/10 A MELA JSEM S TIM KOMPLIKACE V PRACOVNIM POMERU,DNES JSEM MUSELA NASTOUPIT DO PRACE BEZ SPANKU A ODPOCINKU PO CESTE. VZNIKLE VICENAKKLADY - TELEFON, TAXIK V V RANNICH HODINACH, KDY JSME MELI JIZ ZAJISTENY ODVOZ Z LETISTE NA 6/10, POTE TEDY I NA 7/10 V ODPOLEDNICH HODINACH. NEZCETNE NERVOVE VYPETI,PROPLACENI DOVOLENE OD CK A NESKUTECNE CHOVANI DELAGATU A CELE CK AZUR REIZEN, KDY JSTE JEJICH RUKOJMI ANIZ BY JSTE CHTELI A NEJADNAJI S VAMI ANI TROSKU SLUSNE. ODLET JSME SI MUSELI VLASTNE POMALU ZAJISTIT SAMI, KDY S NAMA NEBYLI ANI SCHOPNI DOJET NA LETISTE A DOJEDNAT VSE V KLIDU.
PROSIM O RADU NA CO MAM V TOMTO PRIPADE NAROK. POPRAVDE JSEM OTRAVENA CHOVANIM CK CO SI MOHOU DOVOLIT A VY V CIZINE NEZMUZETE VLASTNE NIC.
DEKUJI
S POZDRAVEM
JANA RIMALOVAOdpověď: Podle §852b(2)musí cestovní smlouva obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře.
Dotaz: Můj tchán se také nechal napálit firmou Moravia Trend a na jakémsi zájezdu dne 3.10.2008 podepsal kupní smlouvu v ceně 25.000.- na hrnce a kuchyňský robot. Protože takové peníze nemá, prodávající mu řekl, že zboží může vzít na bezúročnou půjčku. 4.10. Obdržel hrnce a zaplatil zálohu 2.500. Když obdržel smlouvu od HomeCredit a zjistil, že by zboží přeplatil o 16.000 tak chtěl od smlouvy odstoupit. Dne 16.10.2008 poslal email s informací, že od smlouvy odstupuje na prodejce Moravia Trend a kopii na HomeCredit. Potom jsem mu poradil já, že odstoupení od smlouvy by měl učinit písemně formou doporučeného dopisu, což učinil dne 24.10.2008, tedy 20tý den po podpisu smlouvy. Nicméně robot obdržel poštou až 27.10.2008.
Na základě § 57 („nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce.“) je tedy výpověd kupní smlouvy platná a dne 29.10.2008 zajel tchán do sídla firmy vrátit zboží. Majitel firmy odmítl zboží převzít zpět se slovy, že
a) Smlouva platí, neboť všechno zboží již dodal
b) Zboží prý je již použité
Tchán nádobí jednou použil v době, kdy myslel, že dostane bezúročnou půjčku jak mu bylo slíbeno. Nicméně zboží není poškozeno a nejeví známky opotřebení ani použití. Je v perfektním stavu, umyté, zabalené. Je toto důvod pro nemožnost zboží vrátit ?
V době, kdy tchán odstoupil od smlouvy měl část zboží dodáno a část ještě ne. Může odstoupit od celé kupní smlouvy nebo jen od té části, kterou v době výpovědi ještě neobdržel ?
Co má tchán nyní dělat ? Má jet zboží ještě jednou vrátit se svědkem, pro případ, že majitel znovu odmítne zboží převzít ?
S pozdravem
Tomáš Holek
Odpověď: Dle Vámi popisovaných skutečností tchán právoplatně od smlouvy odstoupil, jeliko nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce, tato lhůta byla dodržena. "Splněním dodávky zboží" je okamžik, kdy je dodávka zcela splněna, tedy "dojde poslední kus", odstupuje tedy od celé smlouvy jako takové, nikoli jen od její části. Pokud zboží nejeví známky používání, pak není důvod pro odmítnutí převzetí, jelikož po odstoupení smlouvy jsou si strany povinny vrátit vše, co podle smlouvy získali. Doporučuji Vašemu tchánovi zboží, které je povinen vrátit, zabalit a zaslat doporučeně s dodejkou nebo kurýrní službou - vyhne se tak osobním konfliktům s prodejcem a navíc bude mít písemný důkaz o vrácení zboží, který se bude velmi hodit, dojde-li k soudnímu sporu. Doklad o zaslání, resp. doručení prodejci, je pak nutné uschovat a opatrovat jako oko v hlavě. Co se týká úvěrové smlouvy - pokud je účelově vázána na předmět smlouvy, od které bylo odstoupeno, pak je třeba úvěrovou společnost vyrozumět o platném odstoupení, aby Vašemu tchánovi nedocházeli dále výzvy k placení jednotlivých splátek. Pokud je však úvěrová smlouva uzavřena jako samostatná, pak nezbývá, než úvěrovou smlouvu splácet (resp. předčasně doplatit) a po prodejci vymáhat vrácení kupní ceny.
Překlad návodu zabývající se generování Rainbow Tables :)
27. ledna 08, 06:01
SOOM.cz
Vydejte se s námi zpět do města hříchu, abychom mohli dokončit válku s teroristy. V dnešní recenzi se dozvíte, jaké zajímavé novinky pro nás v tomto pokračování Ubisoft přichystal. Vyplatí se do hry investovat, nebo si raději máme znovu zahrát skvělý první díl?
14. dubna 08, 09:04
GamePark.cz
Dotaz: Dobrý den.Koupila jsem si přes internet od známé firmy halenku,hned jsem ji vyprala a při žehlení jsem zjistila,že má úplně křivé rukávy.Koupila jsem ji před 3.měsíci .Mohu ji reklamovat a chtít peníze zpět?Monika,děkujiOdpověď: Ano můžete reklamovat, ale přímo vrátit peníze hned nemůžete. V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle §616 Obč. zákona s tím, že dle odst 3 máte právo požadovat (dle vašeho přání) výměnu za bezadnou halenku nebo její opravu, pokud Váš požadavek nebude možné splnit máte právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny.
Skvělá taktická akce “Tom Clancy’s Rainbow Six Vegas 2″ vychází v podobě cracklé verze od RELOADED.
Rainbow Six Vegas 2 posune sérii opět o něco dále, když přinese nové herní prvky a ještě lepší vizuální stránku, než jeho předchůdce. Dočkáme se jak sólo kampaně, jež se bude odehrávat v rozličných lokacích poblíž Sin City, tak [...]
12. dubna 08, 12:04
Torrent Blog.net
Dotaz: Dobrý den,psala jsem Vám tento dotaz"Jsem v situaci,kdy jsem reklamovala boty koupené v lékarně.Závada byla,že na botě se ulomilo kovové dvojočko,které drží obuv na nártu.Boty mě opravili,ale místo kovového dvojočka mi na obě vyměnili plastové očko,boty se tím pádem nepatrně zužily a mám strach,že chozením se tyto plastová očka prasknou.Zboží jsem odnesla zpátky,ale po 10 dnech mi volala pani magistra,že reklamace nebyla uznána a boty si mám odnést v tomto stavu.Dá se s tím něco dělat?"Přišla mi tato ODPOVĚĎ:
"Občanský zákoník v § 616 stanoví, že věc má být uvedena do souladu s kupní smlouvou, což se ve Vášem případě nestalo. Požadujte tedy náležité odstranění vady kovovým dvojočkem. Nebude-li prodávající chtít uznat Vaše právo, obraťte se na soud"za to Vám děkuji,ale v lékarně mi vrátili boty s dopisem od firmy ,že"Reklamovaná obuv je vyrobena z běžného obuvnického materiálu a je v kvalitě obvyklé a plně odpovídá českým normám.
Obuv nevykazuje žádné materiálové nebo výrobní vady.Nová přeska je ve stejné velikosti jako přeska původní.Výměnou nemůže dojít ke změně velikosti obuvi.Vzhledem k tomu,že reklamované vady v tomto případě nijak nesouvisí s druhem a jakostí použitých materiálů,je možno reklamaci předloženého páru obuvi považovat za neoprávněnou."
Takže teď mi zbývá jen soud?
Děkuji PaulíkováOdpověď: V tuto chvíli není jiná možnost, jak byste se mohla bránit.
Dotaz: Chtěl bych se poptat na tento případ:
Byl jsem u benzíny Petra v Jihlavě a kupoval benzín za 1000,-Kč. Platil jsem 2000,-bankovkou a prodavač mi vrátil 1000,-Kč. Při odchodu jsem si všiml dvd za 49,-Kč, tak jsem se vrátil k pokladně, zaplatil 1000,- bankovkou. Prodavač ji uklidil do pokladny a vrátil mi jen na 500,-. Snažil jsem se s ním třičtvrtě hodiny dohodnou, ať uzavře pokladnu a peníze přepočítá, že mi špatně vrátil, ale bohužel jsem neuspěl. Proto se chci poptat, co v takovém případě příště dělat?I když doufám, že už se to snad nikdy nestane.Děkuji za odpověď.Odpověď: V takovém případě doporučuji obrátit se na majitele bezínky, případně na ČOI či příslušný živnostenský úřad. Ty mohou situaci prověřit, ale nemohou vstoupit do sporu mezi oběma stranami.
Dotaz: Dobrý den, z internetového obchodu www.nakupka.cz jsme si objednali elektrický sporák Electrolux EKC 501503 W Inspire sklokeramika. Na jejich internetových stránkách viz. http://www.nakupka.cz/vyrobek/sporak-elektricky-electrolux-ekc-501503-w-inspire-sklokeramika/ uvádějí že se jedná o energetickou třídu A.
Když nám sporák doručili, po rozbalení jsme v návodu našli že se jedná o en. třídu B. Volali jsme jim a žádali o výměnu za Sporák elektrický Electrolux EKC 511500 W Inspire sklokeramika, s tím že rozdíl doplatíme, dopravu však budou hradit oni. Oni nám řekli, že se nejspíš přepsali ale protože na svých stránkách uvádějí také spotřebu el. energie v kWh, tudíž chyba není na jejich straně. A pokud tedy chceme výměnu musíme uhradit také dopravu, která se bude pohybovat okolo 500Kč. To by nám tak nevadilo, zajímalo by mě však, jestli má na takovéto jednání firma právo a jestli je možné udávat neúplné informace o zboží. Prosím o radu jak se máme v naší situaci zachovat.
Děkuji, s práním pěkného dne Anna Zemanová
Odpověď: Samozřejmě, že takovéto jednání není v souladu se zákonem. Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Pokud prodávající uvádí nepravdivé informace o zboží jedná se o porušení §9 Zákona o ochraně spotřebitele a v takovémto případě se firma vystavuje nebezpečí postihu ze strany České obchodní inspekce. Pokud na svých stránkách i po Vašem upozornění stále uvádějí tuto klamnou informaci zvažte podání podnětu na ČOI.
V případě, že věc při převzetí není ve shodě s kupní smlouvou (ve Vašem případě se rozpor s kupní smlouvou projevuje tak, že věc nemá vlastnosti prodávajícím popisované) má kupující právo na bezplatné uvedení do shody s kupní smlouvou. Uvedení do shody s kupní smlouvou je obecně možné opravou nebo výměnou za bezvadný kus - tyto dvě možnosti jsou ve Vašem případě vyloučeny, přichází tedy v úvahu právo na odstoupení od kupní smlouvy. Tato práva vyplývají §616 občanského zákoníku.
Ve Vašem případě se tedy jedná o odstoupení od původní smlouvy (máte nárok na náhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, tedy na náhradu nákladů na dopravu prvního sporáku), a v případě, že se rozhodnete uzavřít novou smlouvu na koupi jiného výrobku, hradíte pouze dopravu nového sporáku.
Dotaz: Dobrý den,
přibližně před rokem jsme si nechali odborníkem nově nastříkat poškrábanou vanu. Přesně podle návodu pana odborníka jsme nechali vanu pořádně vyschnout a používali ji až po lhůtě, která nám od něj byla doporučena. Přesto se nám hned během několika dalších dnů začala loupat, aniž by to nějakým způsobem mohla být naše vina. Pana ,,odborníka naháníme už rok, aby přišel nátěr sundat a znovu nastříkat. Jeho poslední výmluva byla, že je po úraze v nemocnici, a tak nemůže přijet. Asi hodinu na to mu volala moje matka, představila se jiným jménem jako nová zákaznice, která si chce nechat vanu nastříkat. On se s ní dohdl hned na další den s tím, že přijede jakmile vyřídí zákazníka v jiném měste. Když mu poté opět volal otec a žádal ho, ať přijde vanu opravit, opět se vymluvil, že nám churaví a leží v nemocnici, takže nemůže přijet. Takže samozřejmě lže jak když tiskne.
Jak tohodle podfukáře můžu přinutit, aby nám tu vanu konečně opravil? Kde si na něj můžu podat stížnost? Co mu hrozí když nám takhle lže a vyhýbá se opravě? Vzhledem k jeho chování jsme ochotní se snad s ním i soudit....
Děkuji
Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, kdy jste u řemeslníka poprvé uplatnila reklamaci, protože na zakázkovou práci je záruka pouze 6 měsíců a jestli jste vůbec dostala nějakou fakturu. V každém případě doporučuji vyzvat ho k odstranění závad doporučeným dopisem s dodejkou a upozornit ho na 30 denní lhůtu, kterou mu zákon ukládá k vyřízení reklamace. Pokud Tlhůtu nedodrží, jste připraveni smlouvu zrušit a případně se bránit i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych zeptala na možnost reklamce za špatné služby od letecké společnosti LOT... V létě jsem letěla z Vídně do Philadelphie, s přestupy ve Waršavě a Chicagu (chce se mi dodat NIKDY VÍCE S LOTem!!!) Lety z Chicaga byly zrušeny kvůli tornádům v Texase. Nedostali jsme se na místo určení v časovém termínu podle směrnic EU kvůli nepředvídatelným okolnostem. Nicméně i po vystavení náhradních letenek, kdy nás odesílali s několika dalšími přestupy s již vystavenými palubními vstupenkami přes Nashville a následně Washington, jsme nebyli pro chybu rezervačního čísla s již vystavenou palubní vstupenkou vpuštěni na palubu atd...
Případ jsem telefonicky reklamovala u zástupce pro LOT v ČR Airdispatch a byla jsem požádána o zaslání podkladů emailem, což jsem učinila 27.8.2008. Nedostalo se mi žádné odpovědi, přes telefonickou urgenci 12.9.2008 a jejich dalšího ujištění, že email obdrželi a odpovědný pracovník mi do 20.9. odpoví.
13.10. jsem odesílala doporučený dopis na Zastupitelství Polish Airlines LOT.
Ráda bych se zeptala, jak se postupuje v případě, že daná firma nereaguje na reklamace. Vím, že u leteckých služeb je to o něco více problematické, přesto bych tento případ dořešila do konce, létam poměrně často a nerada bych si tuto zkušenost ještě někdy zopakovala...
Děkuji, Alena Hrdinová
Odpověď: V případě, že chcete podat stížnost na zahraniční leteckou společnost, kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum pro ČR esc@mpo.cz. Popřípadě můžete také kontaktovat úřad pro civilní letectví www.caa.cz
