DOTAZ: Poplatky za doručení ze zahraničí
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě kde a jak získám informace o poplatcích při objednávání zboží ze zahraničí za jeho doručení. Ráda bych si objednala nějaké věci z USA. O cenách za dopravu už jsem se informovala, ale nevím jak je to s daněmi, clem a podobnými platbami.Jestli mi pak přijde ještě další účet, nebo budu platit na poště atd. Předem mnohokrát děkuji, s pozdravem Nikola ToškováOdpověď: Doporučuji si přečíst tento odkaz http://www.zive.cz/default.aspx?article=111505.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě kde a jak získám informace o poplatcích při objednávání zboží ze zahraničí za jeho doručení. Ráda bych si objednala nějaké věci z USA. O cenách za dopravu už jsem se informovala, ale nevím jak je to s daněmi, clem a podobnými platbami.Jestli mi pak přijde ještě další účet, nebo budu platit na poště atd. Předem mnohokrát děkuji, s pozdravem Nikola ToškováOdpověď: Doporučuji si přečíst tento odkaz http://www.zive.cz/default.aspx?article=111505.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si přes internetový obchod http://www.electrohall.cz parní čistič, který jsme si objednal dne 16.12.2007.Na těchto stránkách je uvedeno, že tento čistič je skaldem v Brně a termín dodání je do 3 dnů. Jelikož jsem z Olomouce zvolil jsem možnost doručení výrobku poštou. K mému úžasu však parní čistič do 20.12.2007 nedošel, ikdyž to jsou jejich deklarované 3 dny, tak jsem si zavolal na infolinku kde mi po několikaterém přepnutí řekli že od 19.12 jim přepravce nebere balíčky a expedici začnou až po novém roce. Zeptla jsem se jich tedy co se dělo 17 a 18.12 proč to neposlaly v tyto dny a že očekávám dodržení dodání do 3 dnů. Na to mi nebyli schopni odpovědět a přepojili mě do skladu, kde jsem znovu zopakoval svůj problém načež mi položili telefon. Když jsem jim volal nazpátek tak telefon nikdo nebral. Na e-mail kde vybizi at zanecháme případné dotazy take nereaguji (již jsem psal 2x).
Můžete mi poradit jak postupovat dále?
P.S.: Parní čistič stále nemám doma a to už je 9 (pracovních) dnů a ne uvedené 3 dny!
Děkuji za odpověďOdpověď: Dodavatel výrobku, který svoji dodávku řádně a včas nesplní, je v prodlení. Jestliže ji nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě spotřebitelem mu poskytnuté, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit [dle § 517 odst. 1) občanského zákoníku, v platném znění]. Právo spotřebitele na náhradu škody způsobené prodlením prodávajícího není dotčeno [§ 519 občanského zákoníku]. Právní úkon - odstoupení od smlouvy doporučuji provést písemně, a to doporučeným dopisem s doručenkou, který je vhodné zaslat do sídla prodávajícího. Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal (např. zaplacená záloha atp.).
Dotaz: Dobrý den,
moc děkuji za odpověď na můj dotaz ohledně postupu při reklamaci malířských prací (Vaše vyjádření č. 37398 / CJ - 88)
Zjišťovala jsem na poště, zda lze získat potvrzení o převzetí doporučeného dopisu (bez dodejky), protože reklamaci jsem posílala před měsícem a lhůta by tedy běžela znovu. Paní mi poradila reklamovat doručení dopisu a výsledkem reklamačního řízení je potvrzení České pošty o převzetí zásilky sousedem adresáta. Má se tedy tato písemnost za doručenou a potvrzení České pošty za náhradu dodejky a můžu odstoupit od kupní smlouvy? Na dotaz, zda je možné i doporučenou zásilku s dodejkou vydat jiné osobě, mi odpověděla Česká pošta, že to možné je - nešlo by to jen v případě doporučené zásilky do vlastních rukou. Nebo je i tak nutné zaslat dopis znovu doporučeně s dodejkou?
Děkuji za odpověď. G. Pačesová
.
Odpověď: Dopis, který pošta předala sousedovi nelze považovat za doručený firmě. Nikde totiž není jistota, že soused ho firmš předal a pokud ano, určitě ne proti podpisu. Proto je potřeba posílat dopisy tohoto druhu buď s dodejkou pokud se jedná o firmu (tady je lhostejné, kdo z firmy dopis převezme) nebo do vlastních rukou, pokud ho posíláte jednotlivci.
Dotaz: Dobrý den,
dnes mi byla doručena doporučená zásilka o firmy z Brna, která obsahuje tričko. Nic jsem nemusela zaplatit, nic jsem však také neobjednávala. Mohu si tričko ponechat nebo ho musím vrátit? Děkuji za radu Alexandra PečenáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy tričko ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, jak mám postupovat se stížností na doručování balíků Českou poštou.
16.1. jsem zaslal stížnost na: info@cpost.cz v tomto znění:
Dobrý den,
jelikož je již 15. ledna a výmluvy pošty na zatížení během vánočních svátků nejsou podle mého názoru namístě,obracím se na vás se stížností na dodávání balíků na poště Brno – Královo Pole – 612 00.
Zcela běžně se stává, že balík není doručen, ale pouze uložen na poště a druhý den přinese doručovatelka výzvu k vyzvednutí balíku.
Poslední případ je z dnešního dne:
14.1. byl podán OBCHODNÍ BALÍK (905-557) na poště v Hlučíně a 16.1. mi byla doručena výzva (datovaná 15.1.) do schránky – bez pokusu o doručení balíku.
Doufám, že nežádám nic nepřiměřeného, když bych rád obdržel od České pošty službu, za kterou dostala zaplaceno.
Obchodní balík má garantováno dodání do druhého dne, za což byla uhrazena příslušná částka.
Podotýkám, že to není ojedinělý případ a že se tato praxe rozšířila od obyčejných balíků i na balíky obchodní!!!
Na tento mail mi nepřišla odpověď. Včera (21.1.) jsem obdržel od doručovatelky do schránky opět výzvu na vyzvednutí tentokrát Profi balíku vystavenou 18.1. současně s opakovanou výzvou, vystavenou v sobotu 19.1.
Odesilatel odeslal balík v dobré víře, že zaplacená služba garantuje dodání 18.1.!
Nevím, zda existuje nějaký nadřízený úřad České pošty, kde by bylo možné si stěžovat na tento způsob doručování balíků v městě Brně. Balíky jsou místo rozvozu předány příslušné poště, na které je jedna vydávací přepážka, kde je díky této praxi neustále dlouhá čekací doba, nemluvě o tom, že pozdním dodáním vzniká mnohdy finanční ztráta.
Předem děkuji za vaši radu,
Ladislav Kotulán
Odpověď: Vybraná ustanovení článku 41 poštovních podmínek České pošty pro základní poštovní služby: "Reklamaci můžete uplatnit do jednoho roku od podání u kterékoliv pošty. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a v jakém rozsahu nebyla povinnost podle uzavřené smlouvy splněna. Pošta přijme reklamaci jen za podmínky, že ji reklamující doloží všemi údaji a doklady, které jsou nezbytné pro posouzení její oprávněnosti. Pošta reklamujícímu dohodnutým způsobem a bez průtahů oznámí, zda a v jakém rozsahu nebyly povinnosti podle uzavřené smlouvy splněny." V případě porušení povinností pošty by byl na místě požadavek na náhradu vzniklé škody.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o informaci zda se za den podání reklamace považuje den podání reklamace na poště ve formě doporučeného dopisu. Nebo se za den podání reklamace považuje až den doručení/převzetí zásilky adresátem?
Předem Vám děkuji za odpověď.
Michal GorekOdpověď: Jako první den 30 denní lhůty se počítá den následující po převzetí reklamace prodejcem(servisem)
Dotaz: koupil jsem m. telefon NOKIA 770 v Británii přes Webobchod expansys.com
byl kupován lestos v srpnu. nyni se projevila vada na displeji, ktera zamezuje pouzivani.. vadu jsem nezavinil. Problem je v tom, ze mi ceska nokia na dotaz zda muzu reklamovat v CR odpovedela, ze pry lze reklamovat jen zbozi oficialne distribuovane v CR. (Tato nokia se u nas officialne neprodava.). Muzu uplatnovat zarucni prava kdekoliv v EU? Muze mi Nokia v CR odmitnout reklamovat produkt, ktery neni urcen pro cesky trh?
Musim reklamovat v zemi puvodu, tudiz v Anglii? Nemohu reklamovat napriklad u Nemecke Nokie, ktera mela telefon v nabidce? Dekuji za odpovedi,
s pozdravem Vít PetrasOdpověď: Dovolím si vás odkázat na Evropské spotřebitelské centrum kde vám lépe odpoví ná váš dotaz jelikož tam se specializují na téma spotřebitel v rámci EU.
Politických vězňů 20
112 49 Praha 1 - Staré Město
Tel.: +420 22406 2017 (2046)
Fax: +420 22406 2314
E-mail: esc@mpo.cz
Web: www.mpo.cz/esc
Dotaz: Dobry den. chtel bych si koupit LCD televizor v Nemecku. Kdyz bych ho musel posleze reklamovat, musim ho reklamovat v miste nakupu /tedy v Nemecku/ nebo je mozne reklamovat i v Ceske republice?
Dekuji, Petr BernatOdpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobry den. Chtel bych si koupit LCD televizor v Nemecku. Kdyz bych pote musel televizor reklamovat, je mozne nechat si ho opravit v Ceske republice, nebo jen v miste, kde jsem ho koupil?
Dekuji, Petr BernatOdpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval jsem dovézt do ČR z USA balík. S odesílatelem jsme se rozhodli využít služeb firmy BAX Global, která nabízela přepravu AIRPORT-TO-AIRPORT, jejíž cena byla nejnižší. Zásilka tedy byla odeslána s tím, že převzetí bude na pražském letišti. Na internetových stránkách jsem zjistil, že v Praze bude balík u firmy Schenker, s kterou je BAX Global ve fázi slučování, a která má na letišti provozovnu. Ačkoli byla zásilka trasovatelná, trasování je z bezpečnostních důvodů (terorizmus) tak zpožděné, že mi z firmy Schenker volali dřív, než jsem zjistil, že zásilka je v Praze. Sdělili mi, že si mohu zásilku vyzvednout, a to nikoli u Schenkeru na letišti, ale v jejich logistickém centru v Rudné. Zásilku prý přivezl kamion z Frankfurtského letiště. V Rudné jsem zásilku proclil (sám, bez účasti firmy Schenker) a převzal. Dnes, po několika dnech, mi přišla poštou faktura na celkovou sumu 1050CZK, s položkami "Letištní poplatky" za 800CZK a "Paušál Schenker" za 250CZK. Zásilka byla, jak se domnívám, takzvaně předplacená. Dokument firmy BAX Global (air waybil) má jak pole WT/VAL (weight/value - váha/hodnota), tak i pole OTHER (ostatní) označené křížkem PPD (prepaid - předplacené), a COLL (collect charges - poplatky při vyzvednutí) nejsou označené. Rozepsané přepravní poplatky také uvádí všechny položky ve sloupci "Prepaid". Celkem bylo předplaceno 2870CZK (celním kurzem), a nikdo z firmy BAX Global nás neinformoval, že zaplacená cena za přepravu není úplná, a že bude tžeba uhradit další náklady při převzetí. V minulosti jsem používal služeb jiných napůl sloučených přepravních firem, a nikdy jsem takové "poplatky" neplatil. Třeba balík odeslaný pomocí holandské TNT Post (TNT Express je jiná firma) jsem přebíral u firmy DPD. Domnívám se, že oněch 1050CZK na mě firma Schenker žádá neoprávněně.
Děkuji za odpověď.
Martin RajnišOdpověď: Děkujeme za oznámení že na dotaz již není třeba odpovídat.
Dotaz: Dobrý den.Minulý týden,tedy 20.09.,jsem vycestoval na dovolenou do Chorvatska a měl jsem sebou telefon s aktivním roamingem u společnosti O2..Při překročení hranic mi okamžitě došla uvítací sms-ka o tarifech za volání a posílání sms zpráv,v níž mi operátor sděloval,že mohu ze zahraničí volat za 13.10 Kč/min,příchozí hovory jsou za 6.25Kč/min a cena sms zprávy je 10Kč.Ceny jsou včetně DPH.Dne 23.09. jsem poslal do České republiky 3 sms-ky a během večera mi došlo od operátora i vyúčtování.A cena mě dost překvapila.Místo 30-tiKč mi operátor strhnul částku 35.70Kč za tři odeslané sms-ky.Po příjezdu domů jsem telefonicky kontaktoval operátora a žádal vysvětlení.Bylo mi sděleno,že cena 10Kč je cena bez DPH a já jsem musel DPH ve výši 1.90Kč za sms-ku zaplatit.Když jsem operátora upozornil na rozpor mezi tím,co jsem obdržel v uvítací sms zprávě a tím,co mi právě sdělil,tak mi dále ještě sdělil,že ona cena 10Kč se vztahuje pouze na zákazníky,jež mají aktivovaný tzv "smart roaming",což jsem neměl.Ovšem o tom nebylo v té uvítací sms-ce ani zmínky.Teď nevím,kde je vlastně pravda a zcela upřímně,cítím se operátorem,tedy společností O2 podveden,protože mi do mého mobilu zaslali vlastně klamavou reklamu.Nejde mi ani tak o těch 5.70Kč,které jsem zaplatil jakoby navíc,ale nemohu se zbavit pocitu,že si tu někdo tak trochu střílí ze zákazníků a možná i z nařízení EU či telekomunikačního úřadu.Nejhorší je,že se jedná o cílenou reklamu přímo na určité mobilní číslo a přitom ta zpráva(reklama) není vlastně pro dané číslo pravdivá.Teď nevím,zda společnost O2 nějakým způsobem nepochybila a zda mám nějakou možnost se bránit (či dokonce se domoci i nějakého odškodnění) za neseriozní jednání operátora.S touto společností (přesněji s jednáním společnosti)mám totiž už několik vesměs špatných zkušeností.
Děkuji za případnou pomoc,s pozdravem Luděk Pytlíček,Břežanská 93,Ohrobec Odpověď: Podle mého názoru ve Vámi popisovaném případě operátor porušil §12 zákona 634/1992 Sb., kdy inzerovaná cena vzbuzuje dojem, že je nižší než ve skutečnosti. Zároveň by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle §5 téhož zákona. Dozor provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), doporučuji Vám podat podnět jim.
Dotaz: Dobrý den,
měla bych zájem koupit si psa v zahraničí, jedná se o rasu, která bohužel v ČR nemá zastoupení. Jediný způsob je zakoupit jej buď v Japonsku a nebo v Nizozemí. Jaké platí podmínky pro nákup psa (štěněte) ze zahraničí, jestli se to dělí na státy evrovské a světové?
DěkujiOdpověď: V případě nákupu psa mimo ČR se váš nákup řídí dle práva konkrétní země, kde budete psa kupovat.¨
V případě problémů s přeshraničním nákupem se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum
Na Františku 32
110 15 Praha 1
esc@mpo.cz
tel:224 852 017
http://www.mpo.cz/dokument5492.html
Dotaz: Chtěl bych se zeptat na častý problém neposkytování záruky na výrobek, koupený v zahraničí. Obvyklým případem je např. značkový fotoaparát, koupený v USA. Přestože firma, která ho vyrábí, má oficiální zastoupení v ČR (nikoliv zastoupení nějakou firmou, ale vlastní dceřinou společnost), odmítá na takový výrobek poskytovat v ČR záruku. Upozorňuji, že výrobek v tomto případě není technicky vůbec odlišný, takže argument, že v ČR servis nedisponuje potřebným vybavením tady neplatí (což podporuje i to, že firma nabízí dokoupení tzv. mezinárodní záruky, což není nic jiného, než doplacení rozdílu v ceně v ČR a USA). Jak to tedy v takovém případě je se zárukou podle zákona ?Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Na svých stránkách podrobně rozebíráte protiprávnost dvojích cen pro tuzozemce a cizince. Chtěl jsem se zeptat, zda stejná pravidla platí i jinde v Evropské unii. Konkrétně mi jde o to, že řada zařízení v zahraničí účtuje jiné vstupné svým občanům a jiné zahraničním turistům. Konkrétně mohu uvést příklad Španělska, kde je vstupné pro občany Španělska o třetinu až o polovinu nižší. U 4členné rodiny tak udělá rozdíl např. na lanovce, která jede 8minut, 4x12euro, tj. téměř 1500Kč. Prosím o informaci, zda je to v pořádku a pokud ne, na koho se lze obrátit. Děkuji za odpověď.
Namátkové příklady:
http://www.aqualand.es/tenerife/horarios.php?wlang=en 24,40euro turista, 21euro rezident, rozdíl 3,5euro
http://www.aguilasjunglepark.com/lasaguilas/horarios.php 23euro turista, 16euro rezident, rozdíl 7euro
http://www.loroparque.com/ingles/fullpage.html 30euro turista, 18euro rezident, rozdíl 12euro
http://www.teleferico-teide.com/ing/infogral.html 24euro turista, 12euro rezident, rozdíl 12euro, tj. 50%Odpověď: Zákaz dvojích cen pro cizince v České republice vyplývá z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Ohledně legislativní situace v jiných členských zemích EU doporučujeme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum - http://www.mpo.cz/esc.
Dotaz: 26.3. 2008 odeslal můj bratr balík z Manchesteru ve Velké Británii, podle informace získané ze sledování balíku prostřednictvím internetu balík 28.3. opustil Anglii. Dále už se u nás vysledovat nedá a pracovníci pošty v místě bydliště nám poradili ať po balíku začne pátrat bratr. Opravdu se nedá zásilka dohledat u nás ??
Odpověď: Obraťte se na vedení České pošty, případně na Český telekomunikační úřad.
Dotaz: Dobrý den,
na dovolené v Německu jsme si koupili dětský kočárek u autorizovaného prodejce, ráda bych se zeptala jak naložit v případě reklamací s problémem, že autorizovaný prodejce a současně servis v ČR spolupracuje pouze s maloobchody. Proto, v případě přímých žádostí na jeho servis, budeme vždy odkázáni zpět na prodejce, kde jsme výrobek zakoupili. Musím tedy v případě reklamace opravdu zpět do Německa kde jsme výrobek zakoupili? Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsems si koupila v prodejně firmy Bogner v Mnichově kabelku. Její švy se však začaly párat. Pukusila jsem se jí reklamovat v pražské prodejně firmy Bogner, kde mi však řekli, že toto není možné provést zde, ale prý musím zpět do Mnichova. Mají pravdu?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Můžu uplatnit záruku u výrobku koupného v USA u nás, má-li nadnárodní společnost prodejní a servisní zastoupení v ČR, nebo není povinnost servisních poboček reklamaci převzít? Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se informovala ohledně podmínek servisu produktů koupených v zahraničí.
Je zakoupení domácího spotřebiče v zahraničí důvodem pro vyšší platby za servis v rámci záruční a pozáruční doby? Když jsem si toto ověřovala u společnosti v Česku, na kterou bych se potenciálně obracela ohledně oprav spotřebiče koupeného "venku", bylo mi sděleno, že v záruční době i v dalším období, tj. po jejím uplynutí budu vzhledem k původu produktu (konkrétně pračky) platit až 3x násobně vyšší cenu za hodinu práce servismana. Je to oprávněný postup? Pokud ne, jaká práva mohu uplatnit?
Děkuji předem za doporučení,
zdraví,
Švandová Mirka Odpověď: Záruční opravu bude nutné uplatnit u prodejce v zahraničí, pokud nebyly při koupi poskytnuty podmínky jiné. Je možné, aby byly později i účtovány vyšší ceny za pozáruční opravy v ČR, neboť pokud zboží není určeno pro český trh, je jeho oprava náročnější.
Dotaz: Dobry den,
rada bych vas poprosila o radu. Na www.pofesia jsem nasla synovi brigadu ve Spanelsku pres slovenskou agenturu PoďVon s.r.o. Poplatek za zprostredkovani prace 7300,-Sk, doprava autobuse 4300,-Kc. po prijezdu do Spanelska predala pani delegatka celou skupinku nejakym slovenskym romum a ti je ubytovali na nejake terase na holych matraci a rekli jim, ze budou delat za 21Eurona den a komu se to nelibi a ma problem at vypadne na ulici. Personalni konzultantka v Bratislave mi psala ze ucet v bance a pojisteni obstarava zamestnavatel. Ale tito romove, a ja nechapu co je to za lidi, take zamestnance agentury?, brigadnikum rekli at si to kazdy vyridi sam, nebo maji pry smulu a nebudou delat vubec. Pak ty romy nikdo 2dny nevidel a brigadnici mohli jen cekat. Ted uz snad pracuji, ale skupinka ktera je tam uz mesic a pul nevidela ze sve mzdy ani 1Euro a musi lovit kraliky a ryby aby se najedli, maji hlad. Ta personalni konzultantka tvrdila, ze mzdu jim bude zamestnavatel zasilat na ucet. A take pracuji pod smyslenymi jmeny. Mam obavu ze si ti vyberci mezd vetsi cast penez ponechaji a brigadnikum zbyde par Euro. Jak je tohle vubec mozne. Kde muzu podat zalobu, myslim ze se nekteri brigadnici pripoji.
Dekuji Austova KristaOdpověď: Primárně záleží na tom, jak je mzda specifikována ve smlouvě. Mohlo by se také jednat o podvod, pokud byste prokázala, že toto zaměstnaci agentury udělali úmyslně.
Pokud není ve smlouvě stanovena přesná částka (nebo alespoň rozmezí), tak bude asi problém specifikovat žalovanou částku.
Ohledně toho pojištění - toto je v každém případě porušení smlouvy, zde by právo na náhradu škody bylo.
Žaloba se podává u obecného soudu žalovaného, což je v tomto případě místo sídla dané agentury. Pokud byste se k tomuto rozhodla, tak by bylo asi nutné řešit žalobu s právníkem, nejlépe advokátní kanceláří.
21. února 08, 12:02 
