DOTAZ: placení platební kartou
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká placení platební kartou v obchodě a následné reklamace. Dne 11. 7. 2008 jsem zaplatil kartou zboží v hodnotě 443,40 Kč. Bohužel jsem si nevšiml, že na display je hodnota 4443,40 Kč. Po víkendu 14. 7. 2008 jsem do obchodu zašel a chyba se vysvětlila a vedoucí zavolala na správce platebního terminálu, který chybu napravil. Operace měla být provedena do 10 dnů. Bohužel ani do dnešního dne (6.8.2008) se tak nestalo. Správce terminálu stále tvrdí, že u nich je vše v pořádku a náprava byla provedena. V mojí bance zase tvrdí, že oni nic neobdrželi a chyba tedy není na jejich straně. Dostal jsem se do slepé uličky, z které nevím jak najít cestu. V obchodě chybu uznali, ale nebylo mi to nakonec nic platné. Prosím o radu jak dále pokračovat v řešení problému.
S pozdravem
M. VavrečekOdpověď: Doporučuji obrátit se v této věci na finančního arbitra (http://www.finarbitr.cz/cs/).
Dotaz: V posledním měsíci jsem ne jenom já,ale i jiní zákazníci čerpající u čerpací stanice,která je součástí obchodního řetězce "TESKO" v Ostravě na Novinářské ulici,omezen v možnosti zaplatit za pohoné hmoty platební kartou. Jako důvod,je na stojanu před vězdem k čerpací stanici,uvedena technická porucha zařízení. Rád bych uvedl,že zbývající terminály u pokladen v TESKU jsou plně funkční,platební karty přijímají bez jakéhokoli omezení. Domnívám se,že tento nešvar používá TESKO proto,že cena pohoných hmot je u této čerpací stanice nižší než jinde a platba kartou /za kterou musí TERSKO zaplatit/je pro TESKO nevýhodná.
Při dnešní telefonní reklamaci,mi jakýsi pan Chobot tvrdí,že terminál je již objednán a bude namontován až v březnu. Sám pracuji v malé společnosti,kde takový terminál máme a vím,že poskytovatel /v našem případě Česká spořitelna a.s./v případě poruchy se snaží tuto co nejdříve odstravit ke spokojenosti naši i našich klientů.
Poraďte tady,co dělat?Odpověď: Na platbu kartou neexistuje právní nárok, tzn. pokud prodávající prohlásí, že platební terminály nefungují a budou fungovat až v březnu, tak to kupující musí akceptovat. Také vzhledem k tomu, že je na nefunkční terminály upozorněno již při vjezdu do čerpací stanice, zdá se mi toto jednání zcela v pořádku. Jiná situace by nastala, pokud by čerpací stanice žádné upozornění nevyvěsila a až při placení by Vám sdělili, že platební karty nepřijmou, nebo kdyby odmítali přijmout platbu kartou za položku např. do 50 Kč. Poté by se dalo uvažovat o porušení povinností.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vaše sdružení s žádostí o pomoc. Minulý rok jsem na veletrhu Motoshow 2007 pořádaného na Výstavišti v Holešovicích Praha 7 vyhrál na kole štestí zapůjčení motocyklu - Aprillia nebo Motoguzzi na cca tři dny zdarma od společnosti A-spirit se sídlem v ulici Bubenská 43 Praha 7. Nejprve mi prostřednitvím emailu snažila tato firma vnutit jinou výhru, kterou jsem údajně vyhrál. Protože jsem si toto nenechal líbit a stále trval na svém, nakonec jsem opravdu dostal výhru, na kterou jsem měl nárok. Sice si mě zaměstnanci této firmy přehazovali jako horký brambor, ale nakonec moji výhru uznali. Termín pro vypůjčení motocyklu Motoguzzi jsem si vybral začátkem září. Když nadešel čas na zapůjčení motocyklu, dostavil jsem se do prodejny v Bubenské ulici 43 Praha 7 a požadoval zapůjčení motocyklu. Prostřednictvím platební karty Mastercard vydanou Českou spořitelnou jsem složil VRATNOU ZÁLOHU 20.000,--Kč. Když jsem motocykl naprosto v pořádku vracel (tuto skutečnost mám potvrzenou ve smlouvě), sdělil mi pravděpodobně vedoucí prodejny, že mu peníze ještě nedošly na účet a že mi je zašle na účet jakmile je obdrží. Já jsem projevil dobrou vůli a s tímto souhlasil. Naprosto rozčarován jsem byl, když jsem obdržel výpis z účtu a zde byla přijmuta platba od společnosti A-spirit ve výši zhruba 19.650 Kč(přesnou částku mohu doložit výpisem z účtu). Ihned jsem se telefonicky dotazoval, zda nedošlo k omylu, že zapůjčení mělo být zdarma. Bylo mi sděleno, že chybějící finanční obnos je cena za platbu kartou a tedy byla ze zálohy odečtena. S tímto jsem nesouhlasil. Moje argumenty, že nic takového není ve smlouvě uvedeno a ani jsem o tomto nebyl nijak jinak informován, byly s výsměchem ignorovány.
Z výše uvedeného důvodu se na Vás obracím s žádostí o pomoc. Zmíněná částka je spíše symbolická a nijak zvláště mi nechybí. Já se tímto zavazuji odeslat ji ve prospěch Vašeho sdružení, pokud se Vám ji podaří vymoci. Jednání této společnosti mě naprosto zaráží a od zaměstnanců této společnosti jsem se dozvěděl, že toto nebyl jediný vzniklý problém, který souvisí s půjčováním motocyklů.
S pozdravem
Josef JeřábekOdpověď: Dobrý den,
Vaše argumenty jsou zcela správné. Jde o to, že ve smlouvě může být odkaz na nějaké všeobecné obchodní podmínky, o kterých tam třeba byla zmíňka, a tyto mohou obsahovat ujednání o poplatku za platbu kartou. Pokud však nikde zmíňka opravdu není, pak se jedná o bezdůvodné obohacení (bohužel vzhledem k výšce částky nelze věc posuzovat jako krádež) lze žalovat. Tedy my jako Sdružení nemáme jaksi pravomoc částku vymoci...Navrhuji napsat doporučený dopis s názve "poslední pokus o smír" a tam jim vyličtě všechny argumenty...vč. malého vyhrožování i soudem a to tím způsobem, že jim tam napíšete např. toto "v případném velmi pravděpodobném prohraném soudním sporu budete povinni uhradit náklady řízení, dlužnou částku, náklady svého zastoupení atd. atd." oni si to vždy rozmyslí:) kdyby ne...tak žaloba stojí cca.600,- Kč-ale to se Vám vrátí. Hodně zdaru.
Hlavní hvězdou letošního ročníku O2 Sázavafestu, který se koná od 31.7 od 2.8 v Kácově, bude legendární elektropopové trio z německa Camouflage a...
16. červenece 08, 12:07
iHNed.cz
V České republice se loni objevilo několik případů nového typu internetových podvodů s platebními kartami, píšou dnešní Hospodářské noviny (HN).
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 38 minutamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 2 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 4 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 6 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 8 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Nymburský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 10 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatit cizí kartou není problém Plzeňský deníkSlovácký deník - Českokrumlovský deník - Zlínský deník - Klatovský deníkvšech 17 zpravodajských článků
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 12 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatit cizí kartou není problém Plzeňský deníkSlovácký deník - Českokrumlovský deník - Zlínský deník - Klatovský deníkvšech 17 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 14 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Olomoucký deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 16 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Chomutovský deníkTEST: V Chomutově klidně zaplatíte i cizí platební kartouChomutovský deník - před 18 hodinamiChomutov - Dá se v Chomutově zaplatit cizí kartou? Zbystří pokladní, když předložím kartu, která evidentně není moje? A třeba může být kradená...? Vyzkoušel jsem to ve dvou obchodech a výsledek je tristní: v obou případech jsem zaplatil bez problémů. ...TEST: Zaplatit cizí kartou? Žádný problém Olomoucký deníkPlatba cizí kartou? Lze to poměrně snadno Zlínský deníkPlzeňský deník - Slovácký deník - Klatovský deník - Kroměřížský deníkvšech 16 zpravodajských článků
Dotaz: V dubnu 2007 jsem si koupila vchodové dveře i s montáží a nyní jdou špatně zavírat.Při nahlášení opravy mi sdělili,že opravu mám zdarma,ala musím uhradit cestu opraváře,tj.300Kč.Má firma právo žádat úhradu cesty při záruční opravě? Odpověď: Jestliže se jedná o záruční opravu nemusíte hradit ani dopravu opraváře. V případě reklamace má naopak zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. doprava, poštovné). Nárok na úhradu dopravy firma nemá.
Dotaz: Dobrý den,
V hypermárketu TESCO, Nový smíchov přijímají měnu EUR. Když jsem touto měnou platil u pokladny, bylo mi řečeno, že mi bankovku nepříjmou. Prodavačka to odůvodnila tím, že nákup musí mít nejméně polovinu hodnoty bankovky (hodnota mého nákupu byla 7 EUR a platil jsem bankovkou 20 EUR).
Chtěl bych se zeptat, zda si prodejna může klást takové podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
Halamíček.
Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda je prodávající oprávněn do ceny zahrnout procentní poplatek z nakoupeného zboží?Byla jsem nakoupit v potravinách a bylo mi přičteno 4,5% navíc z nakoupeného zboží.Jak proti tomu bojovat,je nějaká možnost,jelikož si myslím ,že je to diskriminace proti lidem,kteří kupují potraviny za stravenky.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tato situace již byla řešená i soudně, nicméně Nejvyšší správní soud dospěl ve svém rozhodnutí č. 3 As 49/2007-43 k závěru, že nákup potravin za stravenky není srovnatelný s nákupem za hotové peníze, proto se nejedná o diskriminaci, čili tento postup je ze strany prodávajícího oprávněný. Je ovšem otázka, zda jste byla na tuto skutečnost ze strany prodávajícího upozorněna (např. při vstupu do provozovny nebo na jiném viditelném místě), jinak by se totiž mohlo jednat o porušení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, protože po Vás prodávající požaduje více peněz, než kolik činí součet cen zboží.
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
