DOTAZ: Skrytá vada
Dotaz: Dobrý den
Koupil jsem vůz v autobazaru měl najeto 94000km a rok výroby 2003. Používal jsem jej 6 dní a najel zhruba 700km. Při zkušební jízdě nebylo poznat že by sní nebylo něco v nepořádku, až jak jsem s vozem jezdil , tak při prudším sešlápnutí bylo poznat že trochu prokluzuje. Apři jedné jízdě uplně odešla (spojka).
Dá se tato závada reklamovat jako skrytá vada?
Auto jsem dal spravit a předpokládaná cena opravy je cca 9.000kč.
O všem jsem informoval prodejce a toto mi napsal:
Dobrý den ,
Vzhledem k staří vozu a počtu ujetých km se nejedná o skytou závadu ,ale závadu z opotřebení. Při prodeji fungovala spojka bez znatelného poškození. Vzhedem k tomu , že nám není známo kdo a jak s vozidlem v předchozích letech zacházel , nelze určit počet ujetých km , který má spojka vydržet. Po dobu provozu v ČR se na vozidle neprováděla žádná oprava vozidlo fungovalo 100% tudíž nebyl důvod k opravám. Lze ale předpokládát , že během provozu bude potřeba provádět opravy jako na jiných mladších vozidlech. Předchozí majitel je ochoten Vám přispět na opravu částkou 4000kč,v rámci dobrých vztahů se zákazníkem.
Mám se stímto smířit nebo požadovat úhradu celé opravy?
Děkuji za odpověď a spozdravem R.K.Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který ovšem musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den
Koupil jsem vůz v autobazaru měl najeto 94000km a rok výroby 2003. Používal jsem jej 6 dní a najel zhruba 700km. Při zkušební jízdě nebylo poznat že by sní nebylo něco v nepořádku, až jak jsem s vozem jezdil , tak při prudším sešlápnutí bylo poznat že trochu prokluzuje. Apři jedné jízdě uplně odešla (spojka).
Dá se tato závada reklamovat jako skrytá vada?
Auto jsem dal spravit a předpokládaná cena opravy je cca 9.000kč.
O všem jsem informoval prodejce a toto mi napsal:
Dobrý den ,
Vzhledem k staří vozu a počtu ujetých km se nejedná o skytou závadu ,ale závadu z opotřebení. Při prodeji fungovala spojka bez znatelného poškození. Vzhedem k tomu , že nám není známo kdo a jak s vozidlem v předchozích letech zacházel , nelze určit počet ujetých km , který má spojka vydržet. Po dobu provozu v ČR se na vozidle neprováděla žádná oprava vozidlo fungovalo 100% tudíž nebyl důvod k opravám. Lze ale předpokládát , že během provozu bude potřeba provádět opravy jako na jiných mladších vozidlech. Předchozí majitel je ochoten Vám přispět na opravu částkou 4000kč,v rámci dobrých vztahů se zákazníkem.
Mám se stímto smířit nebo požadovat úhradu celé opravy?
Děkuji za odpověď a spozdravem R.K.Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který ovšem musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Související články
Dotaz: Dobrý den, před dvěmi měsíci jsem koupil z bazaru výměnou Ford Mondeo, 6 let starý a hned druhý den na autě odešla servo pumpa. Autobazar, kde jsem auto koupil se zachoval seriozne, přijel si pro auto, půjčil mi náhradní a automobil opravil. Nicméně po dvou měsících dle techniků ve Fordu odešla vodní pumpa, která se musí měnit zároveň při výměně servo pumpy. Pokud se nevymění, dojde vždy k jejímu zničení. Chtěl jsem se zeptat, zda toto mohu reklamovat jako skrytou vadu? Děkuji za rychlou odpověď. S pozdravem Stanislav TatárOdpověď: Pokud jste auto zakoupil v bazaru, pak se na něj vztahuje 24 měsíční záruka. Ta může být po dohodě mezi prodávajícím a kupujícím zkrácena až na 12 měsíců. Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží použité, lze reklamovat jen vady, které auto mělo již v době koupě a na které jste nebyl upozorněn. Nelze reklamovat vady, které vznikly opotřebením, nebo které vznikly později. Vzhledem k tomu, že se vada vyskytla do 6 měsíců, jedná se o rozpor s kupní smlouvou a můžete požadovat opravu nebo slevu (protože se jedná o použité zboží), dle vašeho požadavku. Nebude-li to možné (např. při vadě neodstranitelné), můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se Vás dotázat na následující věc související s reklamací skryté vady. Dne 17.9.2004 jsem od zhotovitele stavby (EKOSPOL a.s.) převzal byt do osobního vlastnictví.
V tomto roce tj.15.9.2008 mne kontaktoval můj soused s tím, že se mu na jeho stěně vytváří mokré fleky, které jsou s velkou pravděpodobností způsobeny prosakováním vody (sousedova stěna sousedí s mojí koupelnou). S největší pravděpodobností je tato závada způsobena trhlinou a neodbornou montáží odpadu, který je používán pro vývod pračky. Ačkoliv se tato závada u souseda vyskytla již dříve, k mé smůle mne na tuto závadu upozornil až nyní tj. po již proběhlé dvouleté záruční době, která skončila 17.9.2006.
Chtěl bych se Vás zeptat zda i přes výše uvedené, mohu po Ekospolu (zhotovitel díla) požadovat odstranění této závady popř. náhradu vzniklých nákladů spojených s odstraněním této závady a to vzhledem k tomu, že se jednalo o skrytou vadu, která mi v době převzetí díla nebyla známa. Můžete mi prosím sdělit jaké ustanovení paragrafu bych mohl pro výše uvedenou záležitost uplatnit popř. jak v této záležitosti postupovat?
Děkuji za odpověď.
V.Čermák, PrahaOdpověď: Vadu věci při převzetí, tedy i skrytou, lze vytýkat v záruční lhůtě (§502 a §505 zákona číslo 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění).Pokud je vytknuta ve lhůtě 6 měsíců od převzetí je na dodavateli, chce-li se vyhnout odpovědnosti za vadu, aby dokázal, že vada na výrobku v době převzetí nebyla.
V případě zhotovení stavby není záruka 24 měsíců jako u spotřebního zboží, ale 3 roky (§646 odst.3 OZ) Bohužel i tato lhůta pro Vás už vypršela.
Dotaz: Lze uplatnit reklamaci výrobku v důsledku skryté výrobní vady po záruční době?Jedná se o laminátový bazén,kde při laminování byly použity vadné komponenty a v důsledku toho se na povrchu objevují puchýře a laminát se může totálně rozpadanout.Tato vada se projevila až po záruční době.V případě ohodnocení znalcem že se jedná o výrobní vadu je možné toto reklamovat?
Existuje vymahatelná náhrada za skrytou výrobní vadu?
Děkuji
Josef ChrastilOdpověď: Po uplynutí záruční doby již nelze bohužel uplatňovat u prodávajícího žádné nároky a to ani v případě skryté výrobní vady.
Dotaz: Dobrý den,
jsem majitelem bytu v bytovém domě, který je dva roky starý. Před časem mi začala v koupelně prosakovat voda. Závadu jsem reklamoval a bylo mi řečeno, že se jedná o jednorázový průsak a situace se bude dále monitorovat. Cca po týdnu začala voda prosakovat znova a ještě více než předtím, prosákla dokonce do bytu pode mnou a nakonec i do podzemní garáže.
Pracovníci firmy, která má reklamaci na starosti, zjistili, že problém způsobuje trubka od topení (netěsnost). Dále zjistili, že pro odstranění závady, musí rozkopat koupelnu sousedovi nad námi. Nejdříve neměli materiál, poté sháněli stejný obklad. Momentálně začíná flek vysychat, protože soused nad námi přestal topit.
Můj dotaz zní. Jakou dobu má firma na odstranění reklamace? Bojím se totiž, že se to bude protahovat do té doby než přestane topná sezóna a problém se dočasně "vyřeší". A soused to nijakým způsobem neurguje, protože má v bytě sucho a navíc mu hrozí rozkopání celé koupelny.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle § 648 občasnkého zákona je u vad odstanitelných objednatel oprávněn požadovat BEZPLATNÉ odstranění vady a zhotovitel je povinen odstranit vadu BEZ ZBYTEČNÉHO ODKLADU.
Lhůta pro odstranění vady není konkrétně stanovena (zák. č. 634/1992 Sb. , o ochraně spotřebitele, určuje dispozitivně její maximální trvání tím (30dní), že při jejím nedodržení se vada považuje za vadu neodstranitelnou). S výskytem vady neodstranitelné je spojena další práva objednatele, která zakotvuje §648 odst. 2.-tedy zde se bude v konečném důsledku jednat o vadu neodstranitelnou (neboť zhotovitelé pravděpodobně nedodržely 30denní lhůtu a vy jste jim ji neprodloužili),která brání řádné užívání věci tedy máte nárok na ZRUŠENÍ původní smlouvy, pokud by však vada nebránila trvalému užívání (což v tomto případě asi ne)máte právo na přiměřenou SLEVU z ceny bytu.
Dále by bylo možno požadovat i odškodnení za způsobenou škodu a průtahy. Ale především se řiďte výše uvednými nároky. Zákon Vás právě při liknavosti smluvní strany touto formou chrání.HOdně zdaru
Dotaz: 7.11.2007 jsem si koupil ojete auto v autobazaru AutoLhotka (provozovatel Tocar s.r.o.). Pri prodeji mi prodavajici zminil ze auto bylo lehce bourane na predek a byl vymenen naraznik, vsechno ostatne je puvodni. Ale neni o tom nikde zmineno v predavacim protokolu. Auto se prodavalo jako v "perfektnim" stavu. Po nekolika dnech jsem zjistil ze auto neni v poradku. Po prohlidnuti v autorizovanem servisu mi rekly ze auto bylo hodne bourane (vymlacene lozisko predniho leveho kola, svarena prevodovka, narovnavane casti karoserie vepredu, spatne se uzavira dvere spolujezdce, prelakovane cele vozidlo za vyjimkou dveri kufru a zadni leve casti). 16.11.2007 jsem pisemne pozadal o reklamaci. K 16.12.2007 nedostal jsem zadne vyjadreni. 21.12.2007 jsem napsal pisemnou zadost o odstoupeni od smlouvy. Obe zadosti (o reklamaci a odstoupeni) byly podani v autobazaru a podepsani zastupcem jednatele v autobazaru. Nemuzu uzavrit znalecky posudek (i kdyz je provedeny) protoze nedavaji mi velky technicak z duvodu reklamacniho rizeni. Vcera, 14.01.2008 jsem byl zase v autobazaru a tam mi rekly ze jednatel mi odpovedel dopisem a ukazaly mi kopii tohoto dopisu ve kterem zadost o odstoupeni od smlouvy je zamitnuta protoze oni nevidi k tomu duvod. Reklamace je take zamitnuta protoze jsem vedel o tom ze auto bylo bourane (ale vidim rozdil mezi lehce bourane a hodne bourane - temer nepojizdne anebo zivotunebezpecne). Nechapu jak mohou zamitnout reklamaci kdyz lhuta na vyjadreni k reklamaci jiz vyprsela. Take tam jeste napsal ze muzu pristavit u nich auto na posudek jejich autoservisu. Toto vypada na reklamacni posudek jenze reklamace jiz neni platna takze nechapu k cemu to je. V kupni smlouve jsou dve vety ktere me zajimaji:
1) Prodavajici je vlastnikem prodavaneho vozidla anebo je poveren k prodeji a k financnimu vyrovnani. Neni z toho jasne jestli autobazar je pouze sprostredkovatelem (coz mi rekly) anebo vlastnikem. Jestli je sprostredkovatelem tak co muzu od nich vymahat?
2) Kupujici souhlasi s tim, ze prodavajici nenese odpovednost za vady zjistene po prevzeti vozidla. Vstahuje se tato veta take na skryte zavady (to vsechno co jsem popsal ze zacatku. Jsem jako nezkuseny ridic nepoznal problem z levym kolem a prevodovkou, vsechno ostatne nebylo videt, protze auto nemohli zvednout, nemely hever)? Jestli ano, znamena to ze nemuzu v soudu branit sva prava a nemuzu uplatnit 6 mesicni zaruku proti skrytym vadam (coz jsem se pokusil udelat zadosti o reklamaci od 16.11.2007)? Jak muzu se branit?Odpověď: K Vaší první otázce:
Doporučuji řádně prostudovat kupní smlouvu - zejména části, kde jsou označeny strany. Pakliže je jako prodávající uveden autobazar, uplatňujte odpovědnost za vady u něj. Pakliže je však jako prodávající označena jiná osoba, je autobazar jen zprostředkovatelem. Prodávajícím je původní vlastník vozidla a odpovědnost je tedy nutné uplatnit přímo u původního majitele. Neuplatní se úprava na ochranu spotřebitele, protože by se nejednalo o spotřebitelský vztah (tedy vztah mezi spotřebitelem a podnikatelem).
V tomto případě (autobazar je jen zprostředkovatelem) máte dle §597 občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu z ceny a jestliže se jedná o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, máte právo odstoupit od smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy máte i tehdy, jestliže Vás prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
K druhé otázce:
Jedná se o smluvní ujednání, které se odchyluje v neprospěch spotřebitele a proto se dovolejte jeho neplatnosti podle §55 občanského zákoníku. Spotřebitel se podle tohoto ustanovení nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, proto je takové ujednání neplatné. U soudu tedy svá práva bránit můžete, je však třeba se této neplatnosti u autobazaru dovolat, například písemně doporučeným dopisem s dodejkou.
Ještě k dotazu jako celku - z Vámi popisované situace vyplývá, že jste od smlouvy odstoupil platně, na tomto odstoupení tedy trvejte a začněte vymáhat kupní cenu. Odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon a k jeho platnosti není nutné jeho přijetí druhou stranou.
Zvažte také podání podnětu na ČOI.
Dotaz: Dobrý den, před třemi roky jsem koupil dřezovou baterii. Nyní jsem tam měl
instalatéra, protože baterie začala "zlobit". On ji rozebral a zjistil, že
tam asi byla skrytá vada - začala vypadávat otočná výtoková trubice - prý špatný závit. Mám ještě nárok na reklamaci skryté vady? Děkuji Zdeněk PanochaOdpověď: Po uplynutí záruční doby nelze u prodejce ani výrobce uplatňovat již žádné nároky ani v případě skryté vady.
Dotaz: Dobrý den, v listopadu jsem si koupil bezdrátová sluchátka značky Nokia k mobilnímu telefonu. V některých místech jsou sluchátka tenká několik milimetrů a přičemž v jednom (tom nejtenším) bodě sluchátka praskla. Vzhledem k tomu, že k tomu nedošlo za použití sebevětší síly, domnívám se, že buď je to špatný materiál (sluchátka vyrobená v Číně, nicméně v ceně 1.500,-) nebo jsou nešikovně řešena, ale v to bych u věhlasné značky nedoufal. Rád bych je reklamoval (koupil jsem je přes českého internetového prodejce), protože se domnívám, že nemůže k jejich zničení dojít běžným úžíváním. Mohli byste mi poradit, jak na to? Přiznám se, že nevím, jestli reklamaci vůbec dělat u prodejce nebo přímo u Nokie. Moc moc děkuji za rady!Odpověď: Reklamaci musíte uplatnit pouze u prodejce, kde jste sluchátka koupil. Po zkušenostech s našimi prodejci je však pravděpodobné, že reklamace bude na první pokus zamítnuta s tím, že se jedná o mechanické poškození z Vaší strany. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku sluchátek, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupila jsem zimní obuv za 5 000,- Kč. Zjistila jsem, že zespodu v patní části ční 2 hřebíčky, které mi soustavně celou zimu trhaly punčochy.Teď už píchají do krve - tak jsem vadu odhalila. Boty chci reklamovat : mám právo na slevu jako kompenzaci za ušlou škodu zničených punčoch? Byla jsem jinak s obuví velmi spokojená. Nebo mám boty vrátit?( obuv byla zakoupena v říjnu 2007 ).
děkuji za odpověď.
Dana ŘáhováOdpověď: Obuv můžete samozřejmě pro objevenou vadu v záruční době reklamovat. Podle povahy vady máte rozdílné nároky z reklamace. Pokud je reklamovaná vada odstranitelná, můžete požadovat aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna, není-li to neúměrné vzhledem k povaze vady, můžete požadovat výměnu věci nebo součásti věci. Pouze pokud není takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Pokud jde o vadu, kterou odstranit nelze a která brání řádnému užívání věci, můžete žádat výměnu věci nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Pokud jde o Váš nárok na náhradu škody z důvodu zničených punčocháčí, obecně platí, že prodávající Vám rovněž odpovídá za škodu, kterou výrobek způsobil. Na druhou stranu je nutné zvážit, jaké hodnoty byly punčocháče, a kolik jich celkem bylo, zároveň musíte prokázat, že jejich roztrhání bylo způsobeno výlučně vadou obuvi, ničím jiným - např. běžným opotřebením a že vada obuvi se nedala při běžné opatrnosti zjistit a tedy jste nemohla zničení punčocháčí předejít. Proto doporučuji nejprve zkusit se s prodávajícím co se týká nároku na náhradu škody domluvit na poskytnutí kompenzační částky, jelikož případné dokazování škody by bylo obtížné rovněž neuvádíte, jaká je celková výše škody.
Dotaz: Dobrý den, reklamoval jsem rotoped, který jsem koupil v prosinci. Byl mi vrácen s protokolem o uznání reklamace a o opravě. Po rozbalení doma jsem však zjistil, že závada opravena není. Budu stroj tedy muset reklamovat znovu s neopravenou závadou. Toto byla již druhá reklamace stroje. Mohu při opětovné reklamaci neopravené vady již požadovat vrácení peněz? Pokud ne, chtěl bych se zeptat, jestli se do 6 měsíců během nichž je možné odmítnout opravu, započítává i doby předchozího reklamačního řízení (koupě byla 20.12.07 a od 25.5 do 17.6 byl stroj v reklamaci). děkujiOdpověď: Při opětovném vyskytnutí vad máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tato situace nastane při třetí stejné vadě, případně při ctvrté závadě rozdílné. Při uplatnování Vašeho práva na reklamaci se záruční lhůta nepočítá a na tuto dobu se staví a o tuto dobu se prodlužuje.
Ohledně shody s kupní smlouvou (§616 obč. zákoníku) - v tomto případě se každá vada, která se projeví ve lhůtě 6 měsíců jeví jako vada při převzetí věci.
V tomto případě má kupující tato práva dle §616 odst 3 obč.zákona, výběr je na kupujícím - výměnu věci nebo opravu do stavu věci bez vad, není-li takový postup možný může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo máte právo odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se poradila, jak postupovat v následujícím případě: vlastním vozidlo Volkswagen Sharan, rok výroby 2007, záruku mám do dubna 2009. Při řazení 5. a 6. rychlostního stupně se objevuje divný drnčivý zvuk. Okamžitě jsme kontaktovali autorizovaný servis, ale ten nám řekl, že neví, co to může způsobovat a že máme nechat vadu více projevit. My ale máme strach, aby se nám 1) auto někde nerozbilo a nezůstali jsme trčet třeba na dovolené nebo 2) aby nám do doby, než přijdou na to, co to způsobuje, neprošla záruka a my jsme pak případnou opravu nemuseli platit sami.
Dozvěděli jsme se, že importér VW údajně servisům sdělil, že takto porouchaná vozidla nemají přijímat na servis, ale jen evidovat do doby, než přijdou na řešení a pak snad hodlají zákazníky kontaktovat. Mají právo si nechat jakkoli dlouhou dobu na řešení problému, a pak teprve pozývat zákazníky? A pokud vyvinou řešení v době, kdyz nám už propadne záruka, budeme to platit ze svého?
Děkuji za informace
Štorchová
775 284329Odpověď: Není nutné vyčkávat, "až se vada více projeví". Vyskytne-li se na věci vada, můžete ji v záruční době reklamovat. Zajištění odborné kapacity k posouzení vady (posouzení je součástí reklamačního řízení) je na prodávajícím (resp. na podnikateli určeném v záručním listě k opravě, srv. § 625 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku) a stejně i nalezení způsobu odstranění vady. Ve vztahu ke spotřebiteli jsou Vámi popsané problémy prodávajícího (potažmo až výrobce) irelevantní.
Reklamační řízení je v základu upraveno v § 19 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je stanovena též lhůta 30-ti dnů k vyřízení reklamace, kterou lze podle tohoto ust. prodloužit jen se souhlasem spotřebitele. Nebude-li řádně uplatněná reklamace vyřízena v uvedené lhůtě, lze proto dovodit, že jde o nevyřízenou reklamaci se všemi důsledky podle odst. 3 naposled cit. par., včetně možnosti odstoupit od kupní smlouvy.
Dotaz: Zajímalo by mě, jestli je možné považovat zajíždění kočárku k jedné straně jako závadu pro reklamaci?Odpověď: Dle mého názoru záleží na intenzitě zajíždění do strany. Pokud by vám dělalo zajíždění při užívání kočárku velké problémy, můžete vadu reklamovat u prodejce. Prodejce je povinen vadu odstranit v rámci lhůty 30 dnů která je na vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, prosím mohli byste mi odpovědět na otázku, jak postupovat, když jsem dala na reklamaci telefon, protože se při hovoru samovolně vypínal a byl opraven. Po měsíci se zopakovala úplně stejná závada a vrátil se ze servisu s tím, že se závada neprojevila a tudíž nebyla uznána. Když jsem si telefon vyzvedla, hned ten den se mi závada projevila opět, proto jsem ho odnesla do prodejny potřetí. Jedná se o třetí stejnou vadu nebo nejedná? Potřetí totiž závada uznána byla, ovšem bez nároku na výměnu,protože to byla prý teprve druhá uznaná závada.
Děkuji a přeji hezký den!
Ilona Severinová
HlinskoOdpověď: Jde také o to, zda jste reklamvovala do 6 měsíců od zakoupení či ne. Pokud ano, pak je irrelevantní kolikátá vada toto byla a automaticky máte nárok na výměnu či opravu pokud toto není možné pak na odstoupní od smlouvy či slevu viz. §616 občanského zákona. Co se týče toho, kdyby se vada projevila po této 6měsíční lhůtě, pak musíte dle §622 občanského zákona zkrátka počkat na třetí stejnou uznanou vadu, ovšem oni v podstatě při třetí reklamaci uznaly druhou reklamaci, takže vy jste reklamovala v podstatě reklamaci-a toto by se dalo považovat sice za třetí ale rozdílnou vadu....zkrátka je to takové nefér jednání ze strany prodejce, doporučuji zajít tam ještě jednou a navrhnout jim dohodu,jinak podáte podnět na ČOI a ti už jim vysvětlí, že vady které existují se musí uznávat.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Tři měsíce zpátky jsem si koupil obuv za téměř 2 000,-. Po dvou týdnech se na vnitřní straně zvenku, na povrchu objevila trhlina. Odnesl jsem je reklamovat. Po měsíci jsem je dostal zpět a vada byla opravena. Za další měsíc se objevila stejná vada na druhé botě. Po měsíci jsem obuv dostal opět zpět-opravenou. Chci se optat, je-li nějaká možnost při opakování této vady žádat zpět peníze, nebo si alespoň nechat prodloužit záruční dobu.
Díky za pomocOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruka se prodlužuje automaticky o dobu, po kterou je věc v opravě. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Tři měsíce zpátky jsem si koupil obuv za téměř 2 000,-. Po dvou týdnech se na vnitřní straně zvenku, na povrchu objevila trhlina. Odnesl jsem je reklamovat. Po měsíci jsem je dostal zpět a vada byla opravena. Za další měsíc se objevila stejná vada na druhé botě. Po měsíci jsem obuv dostal opět zpět-opravenou. Chci se optat, je-li nějaká možnost při opakování této vady žádat zpět peníze, nebo si alespoň nechat prodloužit záruční dobu.
Díky za pomocOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruka se prodlužuje automaticky o dobu, po kterou je věc v opravě.
Dotaz: Dobrý den,dne 2.4.2008 jsem zakoupila v internetovém obchodě tříkolku.Teď jsem zjistila,že v řídítkách se pravděpodobně uvolnila nějaká součástka,která zapříčinila,že odtamtud vyteklo mazivo.S řídítky se nyní jen obtížně manipuluje.Pravý důvod,proč mazivo vyteklo,neznám.S tříkolkou jsme zacházeli slušně,jinak je v dobrém stavu.Vztahuje se na tuto vadu ještě záruka?Tříkolku nelze používat,jelikož malé dítě s řídítky může pohnout jen velmi ztěžka.Kdo případně hradí dodání věci zpět do obchodu(poštovné,jízdné)?Předem děkuji za odpověď Pavlína FehérováOdpověď: Záruka se vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na mechanické poškození a běžné opotřebení. Reklamaci samozřejmě uplatněte. Náklady na dopravu věci do prodejny musíte uhradit nejprve sami, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte právo požadovat jejich proplacení od prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, jak dále postupovat.
Zakoupila jsem si na jaře boty. Chodila jsem v nich 2 měsíce a prošlapala se mi stélka na několika místech. Boty jsem reklamovala. Reklamace se vrátila s odpovědí, že se stélka prošlapala vlivem mého agresívního potu. Já si osobně myslím, že se potem může stélka akorát zamastit, případně změnit barvu a ne protrhat.Co pak pot obsahuje kyseliny a louhy, aby došlo k protržení materiálu. Moje maminka byla vedoucí prodejny obuvi 25 let a takovéhle reklamace bral Gottwaldov = dnešní Zlín zcela automaticky, bez připomínek. Myslím si, že dnešní firmy používají levný nekvalitní materiál a tím vznikají tyto problémy.
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem Kudějová
Odpověď: Prodávající je povinen Vaši reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem řádně vyřídit. Zákon stanoví, že prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si se spotřebitelem nesjedná lhůtu delší. Vyřízením reklamace se ovšem rozumí i její zamítnutí - zákon zde pouze stanoví podmínku, že je povinen zamítnutí reklamace písemně odůvodnit.
V případě, že nesouhlasíte s důvody zamítnutí reklamace, můžete samozřejmě na jejím kladném vyřízení trvat. V takovém případě ovšem stojíte proti závěru prodávajícího a svůj názor o oprávněnosti reklamace je třeba nějakým způsobem podložit - nejlépe je nechat na zboží vypracovat nezávislý znalecký posudek. Seznam soudních znalců najdete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců, kde si můžete zvolit znalce příslušného v oboru i dle místa jeho bydliště. předem doporučuji prodávajícího upozornit, že hodláte nechat ve věci zpracovat znalecký posudek. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete nejenom trvat na kladném vyřízení reklamace, ale rovněž můžete po prodávajícím požadovat, aby Vám uhradil nutné náklady vzniklé v souvilosti s vypracováním znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem vozidlo Renault Megáne 1.6 55 kw r.výroby 1996 za 28000 od majitele a zjistil jsem po týdnu, že mi po motoru teče olej.Jdná se buď o prsklý blok motoru nebo špatné těsnění pod hlavou motoru.Chtěl jsem po majiteli, aby mi uhradil náklady s tím spojené. On se ale k tomu nemá a říká, že na vozidlo jsem dostal váraznou slevu při koupi a že mi již žádnou nedá. O této závadě jsem však při koupi nevěděl. Majitel se nebrání mi 28000 tisíc korun českých zpět vyplatit, ale nesouhlasí už vyplatit částku, kterou jsem vynaložil na to aby bylo vozidlo způsobilé k provozu na pozemních komunikacích:(výměna zadních brzd), tvrdí mi, ať mu tam dám ty původní staré a ty nové ať si vemu zpět. Já jsem ale tyto věci nakoupil ještě předtím, než jsem zjistil tuto závadu na motoru. Dále jsem ještě koupil plastové podběhy za 1200 Kč, kterou mi také nechce vrátit. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat děkuji. M. BiharyOdpověď: Na reklamaci skryté vady máte nárok (netýká se opotřebení vozu - blíže příloha). Nicméně tuto reklamaci byste měl primárně řešit s prodávajícím, který ji může opravit. Ohledně nákladů spojených s ostatními opravami by jste mohl požadovat náhradu z titulu bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si látku na kalhoty a dala si je ušít u švadleny. V týdnu mi pak volala, že na látce jsou kazy, ale ona si jich všimla až v době, kdy už měla kalhoty nachystané k první zkoušce.Dotazem do prodejny, zda mám nárok na odškodné, mi bylo sděleno, že ano, ale pouze na slevu z ceny látky.Já však musím zaplatit i práci švadleně. Zdá se mi, že v prodejně nemají pravdu a proč bych měla doplatit na vadný materiál? cena látky je cca 350,- Kč, ale cena práce je cca 900,- Kč ( na nedošitých kalhotech cca 600,- Kč). Prosím o radu, kdo má pravdu a jak postupovat v prodejně při reklamaci ( přistoupila bych i na možnost celou látku vyměnit, ale sleva se mi zdá jako výsměch). Děkuji Alice KonečnáOdpověď: Podle §645 odst. 2 Občanského zákoníku odpovídá švadlena za vady zhotovené věci (včetně vad materiálu), pokud Vás na vadu neupozornila a Vy jste přesto netrvala na zhotovení věci. Odpovědnost za vady zhotovené věci se tedy řídí § 648 OZ a můžete jí uplatňovat u švadleny a žádat v případě neodstranitelné vady zrušení smlouvy:
§ 648
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu.
Dotaz: Dobrý den, měla bych takový dotaz, koupila jsem si po internetu mobil sony ericsson w580i za 7420Kč 1.10 2007 na stránkách mobilky.cz, dorazil mi v úterý,ve středu o týden později mi praskly 2 tlačítka, dala jsem ho reklamovat a do čtyř dnů mi přišel opravený, když jsem tam volala, řekli mi, že to byla vadná výroba, že se to u některých mobilů tohoto typu stává, o týden později mi opět jedno tlačítko prasklo. Z reklamace mi přišel až za dva týdný s tím, že mi vyměnili tlačítka, která byla mechanicky poškozena a reklamace není oprávněná. Na internetu jsem si přečetla, že si více lidí stěžuje na tuto vadu, a že byl dokonce stáhnut z trhu ve Velké Británii. Ten mobil mám skoro měsíc a už měl dvě reklamace, můžou mi tohle udělat??děkuji moc za odpověďOdpověď: Při vzniku odstranitelné vady máte právo na výměnu věci nebo vrácení peněz při třetí reklamaci stejné vady, ovšem zamítnuté reklamace se nezapočítávají.
Musím vás upozornit, že spol. Paega, provozovatel portálu mobilky.cz je značně neseriózní viz.
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/zkusenosti.php?hledej=Paega&id_partner=0&partner=0
Na jednatele spol. Paega a jejího předchůdce, spol. Satron, která skončila v konkurzu, podávalo SOS trestní oznámení pro podvod a poškozování spotřebitele, společnost často prodává telefony, které nejsou určeny pro český trh, viz odkaz
http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/clanek.shtml?x=2339634
Nedoporučuji tedy odstupovat od smlouvy, pravděpodobně peníze zpět nezískáte, požadujte řešení reklamace výměnou nebo opravou.
Obecně při zamítnuté reklamaci je nejlepší kontaktovat soudního znalce a nechat si vyhotovit znalecký posudek, který pak prodávající většinou uzná a náklady za něj proplatí (povinnost podle § 598 obč.z.). Kontakt na znalce posílám v příloze, seznam najdeze na www.justice.cz U této firmy si ovšem uznánámím posudku jista být nemůžete.
22. února 08, 12:02 
