DOTAZ: porucha na bazarovém vozu
Dotaz: Zakoupil jsem ojetý vůz zn. Renault přímo u autorizovaného prodejce-jednalo se o jejich firemní (předváděcí)vůz,na vůz jsem získal tzv top garanci na dobu 1 roku.Od data koupi (5/2007) jsem byl již třikrát nucen vozidlo odvézt do servisu pro tutéž poruchu (nyní se chystám počtvrté)- vždny nalezena jiná příčina poruchy, tzv. odstraněna, aby se opět objevila - k vozu i servisu jsem ztratil důvěru. Je podle vašeho názoru nějaká možnost jak vrátit vůz zpět prodejci ??Odpověď: Jelikož to je "bazarový" aotomobil, záleží primárně na tom, jak je záruka upravena ve smlouvě nebo obchodních podmínkách a jaké jsou zde práva kupujícího při uplatnění záruky. Pokud zde je specifikace těchto práv, musíte se řídit smlouvou, pokud ne, tak platí zákonná úprava. V tomto případě, pokud to není pouze drobná vada, která nebrání provozu, tak máte při 4. reklamaci podle § 622/2 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Doporučuji případné odstoupení sepsat písemně a předat ho při uplatnění reklamace.
Dotaz: Zakoupil jsem ojetý vůz zn. Renault přímo u autorizovaného prodejce-jednalo se o jejich firemní (předváděcí)vůz,na vůz jsem získal tzv top garanci na dobu 1 roku.Od data koupi (5/2007) jsem byl již třikrát nucen vozidlo odvézt do servisu pro tutéž poruchu (nyní se chystám počtvrté)- vždny nalezena jiná příčina poruchy, tzv. odstraněna, aby se opět objevila - k vozu i servisu jsem ztratil důvěru. Je podle vašeho názoru nějaká možnost jak vrátit vůz zpět prodejci ??Odpověď: Jelikož to je "bazarový" aotomobil, záleží primárně na tom, jak je záruka upravena ve smlouvě nebo obchodních podmínkách a jaké jsou zde práva kupujícího při uplatnění záruky. Pokud zde je specifikace těchto práv, musíte se řídit smlouvou, pokud ne, tak platí zákonná úprava. V tomto případě, pokud to není pouze drobná vada, která nebrání provozu, tak máte při 4. reklamaci podle § 622/2 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Doporučuji případné odstoupení sepsat písemně a předat ho při uplatnění reklamace.
Související články
Dotaz: Dobrý den.V roce 2007 jsem si objednala přes internet automatickou pračku AEG-Elektrolux Lavamat 86810.Pračka fungovala bez problémů až do letošního května.Na prádle se mi začali objevovat špinavé čáry a musela jsem prádlo znovu vymáchat.Pračku jsem už měla 2x v autorizovaném servisu,kde na problém nemůžou přijít.Můžete mi prosím napsat jaké další možnosti mám.Nemůžu pračku dávat každý měsíc do servisu s tím,že na nic nepřijdou.Se servisem jsem jinak spokojená,ale u nich pračka pere bez problému a žádné závady na displey nepíše.DěkujiOdpověď: Pokud servis není schopen vadu odstranit požádejte ho, ať Vám napíše potvrzení, že se jedná o vadu neodstranitelnou. S tímto potvrzením můžete od prodejce požadovat výměnu pračky za novou nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o radu, jak dále postupovat v případě, kdy se u zakoupeného elektropspotřebiče vyskytla už potřetí závada (přestal fungovat). První dvě reklamace prodejce uznal a spotřebič nechal opravit. Po krátkém čase (ještě v záruční době) přestal spotřebič fungovat potřetí. I tuto třetí reklamaci prodejce uznal, ale na moji žádost o zrušení kupní smlouvy a vrácení peněz (k výrobku již nemám žádnou důvěru) reagoval tak, že má na vyřízení i této reklamace 30 dnů. Prosím o radu jak mám postupovat, když tento výrobek nechci i kdyby byl znovu opraven? Děkuji. J. BeritOdpověď: Pokud zboží reklamujete již potřetí pro tu stejnou vadu, hledí se ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku jako na vadu, kterou nelze odstranit. V takovém případě Vám mimo jiné vznikne pro tuto vadu i právo na odstoupení od smlouvy – tj. požadovat oproti vrácení zboží vrácení kupní ceny.
Prodávající i v případě, že Vám vznikne nárok na odstoupení od smlouvy,je oprávněn reklamovanou vadu posoudit, tzn. posoudit, zda je reklamace oprávněná. K vyřízení reklamace má prodávající max. lhůtu 30 dnů, pokud si s Vámi nedohodne lhůtu delší. V případě, že prodávající již reklamaci uznal –tzn. již vyřídil Vaši reklamaci s tím, že je oprávněná, je povinen Vám bez zbytečného odkladu oproti zboží vrátit zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: DOBRÝ DEN
V BŘEZNU ROKU 2008 SE MI OBJEVIL DOMA ZAMĚSTNANEC ČEZ, KTERÝ MI SDĚLIL ŽE MÁM VELKÝ ODBĚR EL.PROUDU NA NÍZKÝ TARIF A SKORO ŽÁDNÝ NA NORMÁLNÍ TARIF. ZJISTIL ZÁVADU NA JEJICH ZAŘÍZENÍ, SPÍNAČ HDO ZŮSTAL PŘEPNUT NA NÍZKÝ TARIF. ZÁVADA BYLA ZAMĚSTNANCEM ODSTRANĚNA NA MÍSTĚ. POTÉ MI BYLA POSLÁNA FAKTURACE S DOPLATKEM 6243,50KČ PODLE VYHLÁŠKY 51/2006 SB.§16. PROTI TÉTO FAKTURACI JSEM SE ODVOLAL, ALE MOJE ODVOLÁNÍ BYLO ZAMÍTNUTO. DNE 15.4.2008 JSEM PROVEDL OPĚT ODVOLÁNÍ A VYŽÁDAL SI USTNÍ JEDNÁNÍ K TÉTO FAKTURACI .
V SRPNU 2005 JSEM PROVEDL S BÝVALÝM MAJITELEM RODINNÉHO DOMU, KTERÝ JSEM OD NĚJ KOUPIL, POROVNÁNÍ ELEKTROMĚRU A ZAPSÁNÍ STAVU. PROTOŽE SE TÁHLO ODHLÁŠENÍ PŘEDCHOZÍHO MAJITELE, TAK JSEM SE ODBĚRATELM STAL AŽ::::
JSEM NAHLÁŠENÝM ODBĚRALEM NA TOMTO ODBĚROVÉM MÍSTĚ OD 8.11.2005
TAKŽE STAV ELEKTROMĚRU KTERÝ JSEM NAHLÁSIL BYL OD SRPNA ROKU 2005 DO 13.3 2006 COŽ SE PROJEVILO I NA VYPOČÍTÁNÍ ZÁLOHY.
ZA ROK 2005 JSEM NEBYL PLÁTCE ZÁLOH A 13.3.2006 MI BYLA VYMĚŘENA ZÁLOHA 1530 KČ
DNE 8.03.2007 PŘIŠLA FAKTURACE A BYLO MI VRÁCENO 544,13KČ. TÍMTO MI BYLA VYMĚŘENA ZÁLOHA 1420 KČ V TÉTO DOBĚ JSEM NEMĚL PŮL ROKU ODBĚR NOČNÍHO PROUDU Z DŮVODU REKONSTRUKCE A SPOTŘEBA VYSOKÉHO TARIFU BYLA URČITĚ VYŠŠÍ, PROTOŽE JSEM POUŽÍVAL ENERGII K VYSOKO ODBĚROVÝM SPOTŘEBIČŮM (MÍCHAČKA.ATD.)
V ROCE 2008 PO MNĚ CHTĚJÍ DOPLATEK PODLE VÝŠE UVEDENÉ VYHLÁŠKY A ZÁLOHU MI ZVÝŠILI NA 2000 KČ
JÁ, JAKO SPOTŘEBITEL, SE CÍTÍM POŠKOZEN UŽ JEN TÍM, ŽE MI PODLE ODBORNÍKŮ BOJLER, KTERÝ SE ZAPÍNÁ JEN NA NÍZKÝ TARIF SEPNUTÍM SPÍNAČE HDO, BĚŽEL PRAKTICKY NEPŘETRŽITĚ, NIJAK NEŘÍZEN JEN TERMOSTATEM. PŘITOM MI NAROSTLA SPOTŘEBA ODBĚRU ELEKTRICKÉHO PROUDU.PŘÍKON 2000W
PROSÍM MŮŽETE MI PORADIT KDE A JAK SE MOHU BRÁNIT ????
DĚKUJI PAVEL HOLOMEK Odpověď: Omlouvám se za pozdní odpověď - § 16 zmíněné vyhlášky mluví o náhradním výpočtu ceny při poruše elektroměru. Doporučuji napadnout tento výpočet s argumentem, že se podstatně změnily podmínky a spotřeba za uplynulé dvě období, takže odběr tímto nelze zjistit a trvejte na výpočtu podle § 16/1c - podle následujícího období.
Dále je možné podat stížnost na Státní energetickou inspekci
http://www.cr-sei.cz/
§ 16
Podmínky dodávky elektřiny v případě poruchy na odběrném a měřicím
zařízení a v případě odmítnutí přístupu k měřicímu zařízení
(1) Vznikne-li prokazatelně na odběrném nebo měřicím zařízení porucha
takového charakteru, že nelze stanovit množství odebrané elektřiny,
určí se toto množství podle výše spotřeby ve srovnatelném období a při
srovnatelném charakteru odběru, v němž byla spotřeba řádně měřena.
Nelze-li spotřebu takto stanovit, určí se množství odebrané elektřiny
a) výpočtem na základě zkušebního protokolu vypracovaného osobou
oprávněnou podle zvláštního právního předpisu^6),
b) podle výše spotřeby v předchozím srovnatelném období a při
srovnatelném charakteru odběru, v němž byl odběr elektřiny řádně měřen,
nebo
c) dodatečně podle výše spotřeby v následujícím období.
(2) Pokud vlivem poruchy v odběrném zařízení nebo poruchy způsobené
konečným zákazníkem na měřicím zařízení dojde k omezení nebo přerušení
přenosu nebo distribuce elektřiny, obnoví provozovatel přenosové nebo
distribuční soustavy na základě oznámení konečného zákazníka o
odstranění poruchy na odběrném nebo měřicím zařízení přenos nebo
distribuci elektřiny ve lhůtě podle zvláštního právního předpisu^7).
Náklady spojené s obnovením přenosu nebo distribuce elektřiny hradí
konečný zákazník.
(3) Neumožní-li konečný zákazník přístup k měřicímu zařízení za účelem
pravidelného odečtu spotřeby elektřiny ani po písemném vyrozumění,
vyúčtuje se spotřeba elektřiny na základě odečtu spotřeby elektřiny
poskytnutého konečným zákazníkem nebo podle spotřeby v minulém
srovnatelném období nebo podle hodnot sjednaných na příslušné období.
Dotaz: Přeji pěkný den,
jsem jednatel bytového Družstva Borodo. Podle našeho názoru došlo v loňském roce (možná už v předloňském) k poruše výměníkové stanice, což je příčinou zvýšených nákladů za teplo a paradoxně v tomto domě řešíme problém s nedostatečným vytápěním bytů. K názoru o technické závadě na stanici jsme dospěli sledováním spotřeby tepla v období za posledních několik let. Spotřeba teplé vody v tomto domě dlouhodobě klesá a poslední zima byla opět teplotně rekorní, přesto náklady na teplo a teplou vodu v tomto domě stále stoupají. Firma (dodavatel tepla) tvrdí, že je vše v pořádku a na vině je zvýšená spotřeba teplé vody, což nemůže doložit, protože prý vodoměr, který je umístěn ve výměníkové stanici je vadný a nepatří jim (nemají za povinnost se o něj starat). Majitel výměníkové stanice (Místní úřad) tvrdí, že stanice je nesprávně nastavena.
V poslední době docházelo ve výměníkové stanici k opakovaným výpadkům tepelně regulační jednotky (řídí teplotu topné vody v závislosti na venkovní teplotě).
Prosím o radu, jak máme v našem případě postupovat.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem Pavel LhotákOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V první řadě si nemyslím, že dodavatele musí zajímat stav vodoměru, protože obecně musí prokázat existenci své pohledávky, což nepůjde ničím jiným, než funkčním vodoměrem. Tedy teoreticky by se dalo nezaplatit účet s tím, že neuznáváte existenci dlužné částky v celé výši a vyzvat dodavatele, ať doloží poskytnutí účtovaného plnění.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Dotaz: Dobrý den.
Před dvěma lety jsem koupil v prodejně Datart notebook.
Po nějaké době přestalo fungovat podsvětlení monitoru,reklamace byla vyřízena kladně,ale opět se porouchala stejná součástka,která byla opět vyměněna v záruční opravně.Od té doby se nestalo nic,až teď minulý týden opět podsvícení odešlo.Problém je v tom,že notebook byl koupen 16.10.2005 a v opravě byl dohromady 4 dny,to znamená,že záruka skončila ani ne před měsícem.
Dotaz: Mám ještě šanci odstoupit od smlouvy a dostat zpět peníze za poruchový výrobek?Odpověď: jestliže záruka skončila, nelze již uplatňovat jakékoliv nároky na bezplatné odstranění vad.
Dotaz: Necelý rok starý vůz (v záruce) Opětovná reklamace sedačky řidiče. Oprava čalounění. Kdy je možno vyměnit celou sedačku řidiče? Po 3 reklamaci? Nebo po 3 opravě? Jde o Renault. DěkujiOdpověď: Právo na výměnu nebo odstoupení vzniká při třetí stejné nebo čtvrté různé vadě. Musí se jednat o uznanou reklamaci. Pokud jste tedy věc již dvakrát uspěšně reklamoval a vada se vyskytla znovu, uplatněte reklamaci. Do reklamačního protokolu je třeba uvést způsob, jakým si přejete vyřídit reklamaci. Pokud byste tak neučinil, prodávající si může vybrat sám, zda Vám věc vymění nebo vrátí peníze.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, koupil jsem vozidlo v autobazaru EUROCAR. Po týdnu mi odešla převodovka, dále jsem zjistil v autorizovaném servisu, že nejde naklápění světlometů. Bylo zjištěno, že svítí kontrolka airbagu ještě v prodejně a nechal jsem tuto závadu zapsat do protokolu s tím, že prý stačí jen zresetovat počítač ve vozidle, což později otočili proti mě jelikož mi řekli, že s touto závadou jsem vozidlo kupoval. V autorizovaném servisu bylo zjištěno, že reset nepostačí, ale jsou vadné zátěžové senzory v sedačce. Servis mi vyčíslil kalkulaci na opravy, částka byla na odstranění těchto tří závad (nepočítaje další drobné) na cca 45.000,- Kč. Obrátil jsem se s reklamací a ?..... nepochodil jsem. Nejen že mi ji nevyřídili kladně, ale musel jsem si vydupat po asi 2 a půl měsíci odpověď na mou reklamaci.
Můžete mi s tímto poradit či pomoct???
S pozdravem
T. DobešOdpověď: Servis neodpovídá pouze za závady, které odpovídají stáří vozu a běžnému opotřebení, jinak je povinen vady bezplatně odstranit nebo poskytnout slevu. Pokud se s prodejcem nedohodnete, nezbyde než se obrátit na soud. Na nedodržení zákonné 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace můžete upozornit Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která může bazaru udělit pokutu.
Dotaz: Dobrý den,
9.1.2008 jsme koupil auto v Autobazaru BBB. do dnešního dne jsme neobrdržel velký technický průkaz, na dotaz dodání my stále jen slibují že se ozvou. Dnes je to již 2měsíce a twchnický průkaz stále nemám, proto jsme podal tresní oznámení na Polici ČR, dále jsme zdělil v autobazaru toto trestní oznámení: Toto zdělění u nich nevyvolalo žádnou reakci.
Děkuji za odpovědOdpověď: Ve Vámi popisovaném případě se pravděpodobně nebude jednat o trestný čin. Nicméně bez velkého TP nelze věc řádně užívat. Vady věci dělíme na faktické a právní. Ve Vašem případě se jedná o vadu právní. Pokud jste tak již neučinil, reklamujte písemně automobil u autobazaru. Pokud nebude taková reklamace do 30 dnů vyřízena, je vhodné od smlouvy odstoupit, vrátit automobil a získat zpět peníze.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych radu.
1. 16. 4. 2008 jsme koupili ojetý vůz v autobazaru a po dvou týdnech přestalo jezdit. Je nějaká možnost reklamace i v případě závady o které nevěděl ani prodávající? V inzerátu byla poznámka "bez dalších investic"
2. Zakoupený vůz přestal jezdit cca 150 km od našeho místa bydliště a byl nutný odtah, který stál přes 8 tisíc Kč, v případě reklamace můžu požadovat i zaplacení odtahu?
Předem děkuji za odpověď.
Naschledanou Žáková
Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete požadovat od prodávajícího proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy i odtahu.
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Vážení,
dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení.
S pozdravem
Ing. Ivana Vyplelová
603 310 961
Odpověď: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím.
Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte).
Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte.
Dotaz: Dobrý den
Mám prosbu,s manželem jsme prodali obytný automobil majitel si 2x celé auto prohlídl vyzkoušel vše jestli funguje ,podepsal smlouvu ve které souhlasil s technickým stavem vozidla ,při přehlášení se zjistilo že někdo udělal administrativní chybu v techničáku kterou jsme v nejbližší době dali do pořádku nyní majitel chce odstoupit od smlouvy a toto udává jako důvod ,chtěla jsem se zeptat zda má na to právo vyhrožuje právníkama a pod.
Děkuji moc s pozdravem JanečkováOdpověď: Bohužel nevím o jakou administrativní chybu v technickém průkazu se jednalo. Vady věci existují jak faktické, tak i právní a toto mohla být vada právní. Odstoupit od kupní smlouvy mezi dvěma fyz. osobami nepodnikateli lze až pro vady, které činí věc neupotřebitelnou. Blíže se k věci opravdu vyjádřit nemohu.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu, koupili jsme 4 roky staré auto za měsíc používání najeto asi 1000 km jsme museli nechat opravit převodovku a spojku. Je možné požadovat nějakou náhradu vztahuje se na toto nějaká záruka ze zákona? Děkuji za odpověď ŠtěpánkováOdpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Dotaz: Dobrý večer, mohu Vás požádat o radu? Máme nový vůz Suzuki Ignis 1.3, před 6 měs. byl na garanč. prohlídce, technik nezevřel nádrž chlad. kapaliny a ta byla behem jízdy po dálnici / cca20km/ vystríkána a vůz se stal nepojízdným. Servis dolil vodu / 3-4l/a po doplnění orig. kapaliny nám oznámil, že auto je O.K. Nyní auto nejede, při nastartování se třese , nejde jeden válec, není tlak ve válcích,..Autor. servis odmítá souvislost s chybou, kterou udělali při servisní prohl. Odmítají nepojízdný vůz/ je v záruce do 20.10 2008/ odvézt bezplatně do svého servisu. Za odvoz požadují 22 kč/ 1km.Mám nárok na bezplatný odtah a jak postupovat při řešení závady?
Předem moc děkuji Jana Mědínké, PísekOdpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s reklamací. Upozorněte tedy prodejce, že pokud si necháte odvézt auto do servisu na vaše náklady, budete je požadovat nahradit podle výše uvedeného ustanovení.
Pokud máte problém prokázat vinu technika, doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním auto reklamujte, bude-li reklamace uznána, máte právo rovněž na náhradu nákladů, které jste za posudek vynaložil. Se svým záměrem nechat si zhotovit znalecký posudek prodejce seznamte.
Dotaz: Dobrý den ,
mohu poprosit o radu při odstoupení od smlouvy ? V měsíci březnu jsme na základě akce výrobce prováděli objednávku na osobní automobil . Prodejce říkal , že max. doba dodání je 12 týdnů , ale většinou je menší . Nyní po mém dotazu na prodejce mi prodejce sdělil , že doba dodání se prodlouží o cca 4 týdny . Ve smlouvě není uveden přesný termín dodání jen "předběžný termín" . Nikdo nechce dát přesný termín dodání a prodejce neví zda 4 týdny navíc k původnímu datu se nezmění na jiný termín . Na můj dotaz mi sdělil , že termín sám neví a , že by se dodání nemělo prodlužovat o další termín . Ve smlouvě je uvedena jakási sankční pokuta za odstoupení od smlouvy , nechápu z jakého důvodu , když prodejce výrobce není schopen zajistit plnění . Dle smlouvy nemám nárok na odstoupení od smlouvy právě při těchto důvodech .
Mohu poprosit o radu .
Děkuji
Odpověď: Prodávající by od Vás mohl požadovat smluvní pokutu pouze v případě, že byste odstoupil od smlouvy v řádně sjednaném termínu. Pokud termín však nedodržel prodávající, potom naopak Vy máte možnost poskytnout mu přiměřenou náhradní lhůtu k dodání věci a pokud nedodrží ani tu, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si v bazaru koupil ojetý vůz. Majitelem byl přímo autobazar, jelikož své vozy dováží ze zahraničí. Po týdnu se však vůz porouchal, a tak jsem jej reklamoval. Bazar reklamaci uznal a nabídl mi opravu. V důsledku toho mám následující dotazy:
1) Chápu správně, že pokud se vada na voze vyskytne v prvních šesti měsících od koupě, mám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda mi bazar nabídne opravu? Nebo musím na opravu přistoupit?
2) Má bazar povinnost nabídnout mi náhradní vůz na dobu, v níž je koupený vůz v reklamaci? A pokud ano, určuje zákon, že nabízený náhradní vůz musí být v přibližně stejné třídě jako vůz kupovaný, popř. že musí mít podobné vlastnosti? Auto jsem totiž kupoval před létem kvůli dovoleným, ale z důvodu poruchy jsem tyto musel stornovat, jelikož jsem neměl vůz, který by měl takové vlastnosti, aby tyto dovolené zvládl.
3) Pokud vozidlo bylo opraveno, ale zjistil jsem další závady, které prodávající zamlčel a o kterých není v kupní smlouvě zmínka, jak nejlépe postupovat dále? Požadovat slevu z ceny, odstoupit od smlouvy s navrácením peněz, nebo odstoupit od smlouvy s požadavkem na výměnu vozu za stejný ve stejné cenové relaci, pokud tento vůz v bazaru stojí?
4) Kdybych se rozhodl pro vrácení peněz, jaká je ze zákona doba na obdržení těchto financí? A pokud jsem už do vozu nějaké peníze investoval (jednalo se o nutnou výměnu dílů, které bránily užívání vozu) a mám na to paragon, mohu požadovat i finanční vyrovnání v tomto?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: 1) Ne, podle § 616 a § 624 občanského zákoníku si můžete vybrat mezi opravou a přiměřenou slevou.
2)Nemá
3)Pokud se objeví potřetí stejná nebo počtvrté různé vady, tak můžete odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4)Doba není stanovena. Postupovalo by se v souladu s § 563 občanského zákoníku (vrácení den poté, co byl dlužník k plnění vyzván).
5) Pokud jste automobil zhodnotil a při reklamaci vrátil, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení ze strany prodejce.
Dotaz: U společnosti AAA auto Brno jsme zakoupili ojetý vůz necelé 2 roky starý. V protokolu
o převzetí vozidla je uvedeno jako výbava ABS - funkční. Po prohlídce vozidla automechanikem bylo zjištěno, že vozidlo není ABS vybaveno. Je-li jsme vozidlo reklamovat (cca do 14 dní, ihned poté, co jsme chybějící ABS zjistili) s tím, že požadujeme adekvátní slevu z kupní ceny (vozidlo bylo placeno hotově) nebo žádáme odstoupení od smlouvy. Nekorektní jednání pracovníků AAA nebudu rozepisovat. I přes zjevný odpor pracovníků AAA byl sepsán protokol o reklamaci s žádostí o odstoupení od smlouvy. Nabízené slevové poukázky na nákup dalšího vozidla nehodláme akceptovat (i jejich nabídnutá hodnota byla zcela směšná). Máme právo domoci se odstoupení od smlouvy z důvodu uvedení v omyl (podvod) - vada při dodání zboží § 422 OZ?
Děkuji za odpověď. Čech V.Odpověď: Předpokládám, že jste koupil autu jako spotřebitel, proto postupujte dle § 616 občanského zákoníku. Bude záležet na charakteru vady. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li však neodstranitelná, žádejte slevu nebo odstoupení. Nejsem odborník na auta, proto se poraďte se servisem nebo soudním znalcem, zda lze toto odstranit.
Jestliže jste nakoupil autu jako podnikatel, vztahuje se na Vás obchodní zákoník, se kterým my nepracujeme, proto nejsme schopni Vám poradit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
22. února 08, 06:02 
