DOTAZ: náklady za dopravu do servisu
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně nákupu, přes e-shop. Zakoupila jsem si zboží přes internet, které se mi po týdnu používání pokazilo. Zaslala jsem zboží do servisu, kde mi potvrdili oprávněnou reklamaci. Můžu požadovat peníze za dopravu do servisu u prodejce?
A ještě by mě zajímalo, jaká je lhůta, při odstoupení od kupní smlouvy, když zboží bylo zakoupeno přes e-shop, ale vyzvednuto přímo na prodejně.
Předem děkuji za vyřízení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Eva Budková
Odpověď: Lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (např. internet, telefon) je 14 dní od převzetí věci. Lhůta je hmotněprávní a to znamená že váš jednostranný projev vůle odstoupení od smlouvy (nejlépe písemný) musí prodejci dojít do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí tedy zboží zaslat až 14 den.
Peníze za dopravu do servisu můžete žádat podle § 598 občanského zákoníku který stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně nákupu, přes e-shop. Zakoupila jsem si zboží přes internet, které se mi po týdnu používání pokazilo. Zaslala jsem zboží do servisu, kde mi potvrdili oprávněnou reklamaci. Můžu požadovat peníze za dopravu do servisu u prodejce?
A ještě by mě zajímalo, jaká je lhůta, při odstoupení od kupní smlouvy, když zboží bylo zakoupeno přes e-shop, ale vyzvednuto přímo na prodejně.
Předem děkuji za vyřízení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Eva Budková
Odpověď: Lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (např. internet, telefon) je 14 dní od převzetí věci. Lhůta je hmotněprávní a to znamená že váš jednostranný projev vůle odstoupení od smlouvy (nejlépe písemný) musí prodejci dojít do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí tedy zboží zaslat až 14 den.
Peníze za dopravu do servisu můžete žádat podle § 598 občanského zákoníku který stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
jestli-že mám uznanou reklamaci na mobilní telefon, mohu po prodejci požadovat proplatit náklady na dopravu autem?
Bylo mi zděleno, že mi proplati jen minimální náklady za městskou hromadnou dopravu a že si musím sepsat žádost o propacení a doložit jízdenky (jelikož reklamované zboží není tak objemné pro nutnost dopravy autem).
Odpověď: Vaše informace jsou správné, prodávající je povinen proplatit nejlevnější způsob dopravy tedy v případě mobilního telefonu jízdné veřejnou dopravou nebo poštovné. Cestovné autem byste mohla nárokovat například při reklamaci televizoru nebo jiného objemnějšího předmětu.
Dotaz: Dobrý den!
Koupil jsem ždímačku, na které se asi po měsíci užívání, tj. v záruce, objevila drobná závada, vyžadující záruční opravu. Po předání ždímačky k opravě do obchodu, kde jsme výrobek koupili, jsme byli na místě upozorněni, že zaplatíme asi 300Kč za dovoz výrobku do opravny, což prý praktikují takto běžně.
Můj názor-výdaje spojené s opravou výrobku v záruční době jdou na vrub výrobce, od kterého jsem prostřednictvím prodejce koupil prvotřídní výrobek za odpovídající cenu.
Je placení dovozu reklamovaného výrobku v záruce mnou v pořádku? Pro prodejce by asi bylo přínosem vědět, mám-li pravdu, jak platbu po výrobci požadovat, protože odsud asi plyne jeho chování
Děkuji za Vaši odpověď! S pozdravem
Ing. Vojtěch SadílekOdpověď: Tvrzení prodejce je samozřejmě nesmyslné, vše kolem vyřízení reklamace jde na jeho vrub, pokud prodá nekvalitní výrobek má prostě smůlu, je to jeho riziko. Naopak Vy můžete podle § 598 Občanského zákoníku požadovat od prodejce náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy dopravné z domova do prodejny, tedy celkem 4 jízdy.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem přes internet lednici v pátek, prodejce mi potvrdil dodání ve středu další týden. V pondělí jsem objednávku stornoval. Prodejce mi sdělil, že zboží je již na cestě, že jej tedy stáhne, ale fakturu za dopravné mi nechá přeposlat k úhradě. Má na to právo?
Děkuji za odpověďOdpověď: Pokud bylo zboží opravdu již na cestě, má na to samozřejmě právo.
Dotaz: Přítel mi koupil k letošním Vánocům v Tescu notebook Gateway, vzal si ho na splátky, které poskytuje Cetelem. V krabici nebyl záruční list, proto jsem jela do Tesca, aby mi alespoň orazítkovali pokladní lístek. Zároveň jsem se ptala, jakým způsobem se toto zboží reklamuje, bylo mi sděleno, že na krabici je telefonní číslo přímé podpory Gateway a případnou reklamaci mám řešit přímo s nimi, na dotaz, že za reklamaci přece zodpovídá prodejce paní z recepce volala na oddělení reklamací a sdělila mi, že to vyjde na stejno, jen toto bude rychlejší. Co čert nechtěl po několika týdnech se mi notebook rozbil tím způsobem, že nebylo možné jej zapnout (nenastartoval). Volali jsme tedy na uvedené číslo, kde to nikdo nezvedl, ale na záznamník jsme zadali naše údaje, s tím, že se nám co nejdříve ozvou. Uběhlo několik dnů a nic, volali jsme znovu. Ozvali se druhý den a řekli na jakou adresu a s jakou službou máme notebook odeslat do Německa. Dne 17.3.08 jsme jej odeslali, dne 18.3.08 ho doručili. Asi po týdnu jsem volala na podporu, že bych potřebovala vědět, jak dlouho bude oprava trvat. Přišel mi e-mail, že do konce týdne by měl dorazit. Nepřišel, nepřišel ani ten další a dokonce ani následující týden. Celou dobu jsme společně s paní Alinčovu z reklamací z Tesca se snažili na podporu dovolat, marně. Později se to paní Alinčové povedlo a z podpory nám volali, že notebook byl poslán před 14 dny a že se ozvou, že ho budou dohledávat. Nelenila jsem a zavolala na poštovní službu, kde mi sdělili, že na naší adresu nic za poslední měsíc nedoručovali. Dokonce jsem psala do Německa, zda mohou odeslání doložit. Nic. Telefonovala jsem tedy opět do Tesca, kde mi paní Alinčová sdělila, že podkud budu chtít vrátit peníze, musím se obracet přímo na Gateway. Řekla mi, že jelikož jsme si reklamaci vyřizovali sami, Tesco s tím nemá nic společného. Naštěstí pozdě,ale přece dorazil dne 21.4.08 notebook ( z Německa odeslán 18.4.08). Mé dotazy tedy zní: Opravdu se Tesco může distancovat od řešení reklamace, popřípadě pak vrácení částky, když na jejich doslovnou žádost jsme si reklamaci zařizovali sami a Tescu tím tak ulehčili práci? Od kdy do kdy se v tomto případě počítá třicetidenní reklamační lhůta, (zda od odeslání a do doručení či od prvního telefonátu na podporu)? A nyní když celá reklamace trvala skoro 2 měsíce, od odeslání do přijetí to je více než 30 dní, na kom máme právo vyžadovat vrácení peněz, a máme na to vůbec právo, když jsme pak notebook převzali? Měla by vrácená částka být i s úrokem Cetelemu? Děkuji za trpělivost při čtení a za zodpovězení dotazů. Strnadová
Odpověď: Zde je důležitý § 625 občanského zákoníku
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého
věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel
určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro
kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele
určeného k provedení záruční opravy.
Pokud dostanete záruční list, můžete reklamovat věc u výrobce/servisu, ale i v tomto případě je reklamaci povinen přijmout i prodávající. Tj. Tesco se distancovat nemůže.
Dle mého názoru, pokud už jste věc převzala, tedy jste souhlasila s vyřízením reklamace opravou a nemůžete už vrácení peněz požadovat.
Dotaz: dobrý den,
prosím o radu jak mám postupovat.
koupil jsem výrobek z druhé ruky na inzerát
kontaktoval jsem firmu, která výrobky výhradně prodává na českém trhu - potřeboval jsem koupit nový filtr...
firma mne požádala o sdělení čísla výrobku, poté mi sdělila, že výrobek je ze série s výrobní vadou a že mi jí bezplatně odstraní.
výrobek si u mne osobně vyzvedli a vystavili opravenku.
za týden mi telefonovali, že jsem k prknu nedoložil nabývací doklady, které ke každému novému prodanému výrobku dávají a proto mi výrobek nevrátí.
zároveň mne informovali, že výrobek se stejným výrobním číslem byl odcizen jejich obchodnímu zástupci a proto že patří jim.
toto mi nebyli ochotni nijak doložit a obvinili mne z krádeže.
já mám pouze kupní smlouvu od prodávajícího (mezi mnou a jím), s tím, že mě prodávající ujistil že výrobek koupil od jejich obchodního zástupce, který mi to potvrdil. Doklady mi prodávající k výrobku nepředal, prý z důvodu jejich poškození při pojistné události u něj v domácnosti.
domnívám se, že mi firma výrobek zadržuje neoprávněně a to od 17.1.08 kdy jej do servisu přijala.
děkuji za vaše vyjádření, s pozdravem Toman
Odpověď: Máte možnost se obrátit na soud se žalobou na vydání věci, kterou doložíte kupní smlouvou. Jestliže firma, prokáže, že je zboží kradené, byla by Vaše kupní smlouva neplatná a po prodávajícím byste mohl vyžadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody.
Dotaz: Měla jsem v servisu fotoaparát s požadavkem na vyčištění senzoru. Během následného používání (pět dnů po čištění) odešla závěrka a držení zrcadla. Fotoaparát fungoval celé dva roky bez jediného problému a nyní se v něm rozbijí hned dvě věci jen pár dní po zanechání fotoaparátu v tomto servisu. Obávám se, že není možné prokázat příčinu závady, ovšem nemohu se ubránit podezření, že v daném servisu došlo k jistému pochybení. Předem děkuji za radu, jak v této situaci postupovat.Odpověď: Můžete se pokusit kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byly nové vady způsobeny. Pokud zjistí, že neodborným zásahem servisu můžete si nechat vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"
Je však pravděpodobné, že i případě zjištění neodborného zásahu bude servis oponovat tím, že ho mohl způsobit kdokoliv jiný. Domnívám se, že příliš velká pravděpodobnost prokázání zavinění servisem není.
Dotaz: Dobrý den, táži se touto cestou, zda je možné, aby se na území ČR prodávalo zboží, u nějž není zabezpečena možnost placeného servisu v případě mimozáručních oprav (nemyslím tím po uplynutí záruky ale v případech, na něž se záruka nevztahuje, pár týdnů poté, co bylo zboží prodané jako nové.
Konkrétní situace je následovná: telefon iPhone 3G, zakoupený v rámci prodloužení smlouvy u O2 dne 22. 8. 2008 za 1,- Kč.
Telefon o víkendu vypadl z kapsy na kamenitou cestu, v důsledku čehož popraskal skleněný kryt LCD displeje (telefon sám je jinak funční, ale hrozí, že při neřešení této závady popraskané sklo při větším tlaku prorazí LCD displej, čímž nebude schopný jakéhokoli provozu).
Jelikož pochopitelně uznávám, že na toto poškození se nevztahuje záruka, očekával jsem nějaký termín opravy a stanovení ceny za výměnu skla s digitizérem (na netu je tento díl dostupný např. zde: http://www.mobilefun.co.uk/product/17505.htm, cena po přepočtu ve všech případech pod 2 000,- Kč) plus práci v rámci nezáruční opravy.
Tento případ (a s velkou pravděpodobností i veškeré další, vyžadující originální náhradní díly) však T-mobile řeší skrze firmu GSMobile Service jakožto mimozáruční jen a pouze výměnou poškozeného telefonu za nový, a to za plnou cenu, což u tohoto telefonu činí v současnosti v síti T-mobile 14 999,- Kč.
T-Mobile nyní skrze své operátory tvrdí, že je jen prodejce a že servis má kontraktován na třetí firmu – GSMobile Service. Ovšem ta uvádí stále dokola (mohu doložit), že telefon vymění pouze starý za nový (v případě, na nejž se nevztahuje záruka za plnou cenu), žádné náhradní díly k němu nemá a mít nebude a v podstatě jinou než nesoftwarovou opravu u tohoto přístroje neprovádí.
Je toto chování u tak nákladného a přitom teprve měsíc starého zboží v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele?
Děkuji
S pozdravem
R. BěhounOdpověď: Neexistuje žádná zákonná povinost prodejce zajistit mimozáruční a pozáruční servis ani dodávku náhradních dílů.
Dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele se informační povinnost vztahuje pouze na zboží v záruce, konkrétně: §13 Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
Z čehož vyplývá, že jeho jednání je v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
Včera jsem v obchodním řetězci Hypernova řešil poslední 3O den reklamace výrobek. Jednalo se o značkový výrobek batohu Husky v ceně 5OO Kč. Kde se téměř po dvou letech používání pokazil ZIP. Batoh jsem tudíž reklamoval, u řetězce kde jsem jej koupil (výše zmíněný řetězec), a poslední den reklamace, jsem dostal vyjádření od tohoto řetězce, že se jedná o zamítnutí záruky, a že vada je způsobená uživatelem. Co se týče vyjádření zasahujícího servisu, nebylo opatřeno ani razítkem, podpisem ani datumem zasahujícího servisního technika. Výrobek jsem tudíž nepřevzal a odmítl. Dnes jsem se telefonicky obrátil na ČOI, kde mi bylo sděleno, že bohužel s tímto nic nemohou dělat a vše je v naprostém pořádku. Proto Vás prosím o radu jak mám postupovat v tomto případě?
Děkuji
S pozdravem
Miroslav SiwekOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku batohu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním nebo běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. U batohu za 500,-Kč po dvou letech používání je ovšem na zvážení, zda se tento postup s nejistým výsledkem vyplatí.
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Dotaz: Hezký den,
chtěl bych Vás poprosit o radu. Před časem se mi nepodařilo nastartovat auto (Ford Escort) a nakonec skončilo v pražském servisu. Tam už je nyní měsíc (!!!) a když už chlapík zvedne telefon, omezuje se na sdělení typu že "elektrika je svině", že auto je na diagnostice a podobně. Je to deset let starý vůz a říkám si, že věcí ovlivňujících startování snad nemůže tolik, za tu dobu by ho rozebrali celé dvakrát. Už mi došla trpělivost a chci auto převézt jinam. Mám ale obavu, kolik po mě budou chtít (za údajně vyměněné díly a x hodin práce). Přitom mě jen na měsíc připravili o auto a neudělali naprosto a vůbec nic - pořád ještě netuší, co to má být a kdy s tím něco udělají. Chtěl bych se zeptat, na co mají nárok a jak se můžu bránit případným nepřiměřeným částkám. Prostě jak k této situaci nejlépe přistoupit. Protože na rovinu si myslím, že za svůj výkon by si nezasloužili ani halíř.
Děkuji.
S pozdravem,
Vojtěch BednářOdpověď: Zde je především podstatné, zda byla dohodnuta doba opravy, pokud ne, je zhotovitel povinen provést dílo bez zbytečného odkladu. Na povaze závady pak záleží, zda ke zbytečnému odkladu došlo či ne a podle toho se bude také určovat, na co má zhotovitel po odstoupení od smlouvy nárok. Pokud je zhotovitel v prodlení a neučinil nápravu ani v dodatečně vyměřené přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy o opravě odstoupit. V takovém případě by měl zhotovitel právo na vydání bezdůvodného obohacení (skutečný majetkový prospěch, který na Vaší straně vznikl, pokud vznikl).
Pokud zhotovitel v prodlení objektivně vzato není, lze od smlouvy rovněž odstoupit (§642 odst.1 občanského zákoníku), ale zhotovitel má právo na uhrazení prací již provedených.
Pro budoucno Vám doporučuji striktně vyžadovat potvrzení o objednávce s uvedením data, do kterého bude zakázka hotova, na takové potvrzení máte právní nárok.
Dotaz: Dobrý den,
při opakované (2.)reklamaci obuvi, které mi byla uznána, jsem uplatnil náklady spojené s dopravou do prodejny a zpět (2 reklamace = 4 cesty Tábor-Praha a zpět) soukromým motorovým vozidlem. Reklamace byla uznána, obuv opravena, bylo mi však sděleno, že náklady mi uhrazeny nebudou, že jsem reklamaci mohl uplatnit poštou. Při první reklamaci mi však prodejce sdělil, že mi opravené zboží nemůže poslat poštou, protože musím podepsat jejich převzetí na reklamačním protokole. Má na toto právo a jak mohu postupovat dále při uplatnění cestovních výdajů?
děkuji za odpověďOdpověď: uplatnění náhrady nákladů na odvoz obuvi k reklamačnímu řízení autem je opravdu nepřiměřené. Prodávající, pokud sám nesouhlasil se zasláním poštou, by Vám však měl proplatit jízdné hromadnou dopravou. Spojení včetně ceny jízdného najdete na internetu, a příslušnou část vytiskněte.
Dotaz: V Baumaxu jsem zakoupil v listopadu 2006 protektorované pneumatiky se záruční dobou 5 let.Letos v lednu se v jedné udělala díra v protektoru a vylezly dráty.Po menších komplikacích mi reklamaci uznaly. Jenže pneu je nové , ostatní jsou částečně sjeté.Používané dvě zimy. Dotaz zní ,zda nemám nárok ještě na jednu pneumatiku, neboť silničné zákon praví "dvě stejné pneumatiky". Podotýkám typ je stejný. A druhý dotaz je co potřebuji k nárokování nezbytných nákladů spojených s reklamací. Protože každý požaduje něco jiného,dokonce i okopírovaný občanský průkaz. A když nechtějí tyto náklady proplatit tak kam se mám obrátit. Za odpověď moc děkuji M.F.Odpověď: Zákon sice vyžaduje 2 stejné pneumatiky na téže nápravě, ale je tím myšlena stejná konstrukce a stejný typ vzorku. Takže máte nárok pouze na výměnu 1 kusu. Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací. Tyto náklady musíte doložit například jízdenkou, pokud pojedete vlastním vozem kopií příslušné strany velkého technického průkazu, kde je uvedena spotřeba vašeho vozidla.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, koupila jsem si zboží na internetu, zboží se rozbilo a tak ho posílám na reklamaci zpět do obchodu. Jsem povinna hradit poštovné já, nebo by mi ho měl prodejce zaplatit?
Děkuji za odpověď.
Lenka ZůnováOdpověď: Prodávající je povinen Vám uhradit nutné náklady spojené s reklamací podle § 598 občanského zákoníku. V první fázi musíte poštovné hradit Vy, ovšem po prokázání jeho výše můžete tuto částku požadovat po prodávajícím (např. naskenovaným podacím lístkem zaslaným emailem).
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz k internetovému prodeji a následné reklamaci výrobků.
Jak je to prosím s úhradou poštovného, když reklamuji výrobek zakoupený přes internet. Já tvrdím, že prodejce je mi povinen vrátit pouze jedno poštovné a to to které je spojené s oprávněnou reklamací. Hodně lidí však tvrdí, že prodejce je povinen vrátit poštovné oboje, tedy i to první, které jsem platila, když jsem výrobek zakoupila. Je možné uvést toto na pravou míru, popř. dát odkaz na paragraf, kde je toto specifikováno?
Děkuji moc, příjemný den. EliškaOdpověď: Pravdu máte Vy. Dle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz,zda postupuje prodávající správně v případě,že jsem jel pro reklamovanou vrtačku vlastním autem a proplatil mi cestu jako bych jel autobusem.Měl by mi proplatit benzín i náklady na amortizaci???Nebo je to správně?
Děkuji veliceOdpověď: Opravdu se jedná o nezbytně nutné náklady, tedy pokud můžete využít autobus, tak je vám pouze proplacena tato příslušná finanční částka(§598 Obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem obuv ve 30 km vzdáleném městě. Bohužel jesm ji musela reklamovat. Při reklamaci jsem se v obchodě domluvila, že opravenou obuv zašlou poštou na mou adresu. Později mi však přišla SMS, že obuv je opravena a že si ji mám vyzvednout na prodejně,protože mi ji poštou nepošlou. Mám nárok na výdaje spojené s reklamací a jak je mohu uplatnit?
Za odpověď děkuji K.KubátováOdpověď: Podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodejce právo požadovat proplacení nákladů spojených s vyřízením reklamace. Jedná se však pouze o náklady nejnižší možné, tedy pokud jedete pro boty, nelze si účtovat cestu autem ale pouze vlak nebo autobus. Prodejci předložíte k proplacení jízdenku. Zkuste ho na toto upozornit předem, třeba změní názor a boty Vám pošle poštou.
Dotaz: Dobrý den,
pře e-schop T-Mobile jsem si koupil telefon. Bohužel se mi rozbil, tak jsem zavolal na zákaznickou linku, jak mám postupovat. Tam mi řekli, že telefon mám poslat na adresu jejich společnosti. Tak jsem na svoje náklady telefon odeslal. Asi po 10 dnech mi telefon poslali zpět, že oni s tím nemají nic společného. Zavolal jsem tedy znovu, řekli mi, že musím telefon odeslat na jejich distributura. Opět jsem telefon na svoje náklady odeslal - opět vráceno - opět jem volal.Do třetice mi poradili odvést telefon do nejblížší značkové T-Mobile prodejny. Což je pro mě olomouc. Tam jsem reklamaci v pořádku vyřídil. Jel jsem pro úsporu času (přestupování a čekání)osobním automobilem. Jedna cesta je pro mě asi 110 km (tam i zpět). Cestu jsem musel jet dvakrát tedy reklamovat a jet pro reklamované zboží. Celkem tedy cca 220km.
Můžu uplatnit nárok na náklady spojené s cestou. T - Mobile mi v případě, že neprokážu platnou jízdenku (což nemám - jel jsem autem) nich nechce proplatit. Prosím poraďte, jak mám postupovat.Odpověď: Dle §598 občanského zákoníku máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací. Zákon hovoří o nutných nákladech, to znamená účelně vynaložené a zároveň prokazatelně pokud možno nejnižší. Náklady na dopravu (bylo-li užití automobilu odůvodněné- z dotazu,že bylo) doložte průměrnou spotřebou vozu na 100km podle technického průkazu.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, jestli prodávající může naúčtovat náklady spojené s reklamací výrobku, pokud je reklamace neuznána.
Děkuji PřibylováOdpověď: Zcela jistě nemůže, na takový postup nepřistupujte.
Dotaz: dobrý den,
rádabych se Vás zeptala, zda-li se dá montáž a demontáž satelitu brát jakko nutný náklad spojený s uplatněním reklamace. Teda jestli má zákazník nárok na phradu daných nákladů. Většinou se nutnými náklady myslí proplacení cestovného. A tady by mě zajímalo na kolik cest má zákazník na proplacení nárok. Jestli jenom na cestu když jede věc reklamovat a když si ji odváží, anaebo, na cestu tzv: 4 krát - myslím tím tam a zpátky, a pak když si pro vyřízenou věc přijede a opětovně nazpátek. Takže na kolik censt má zákazník nárok spojených s uplatnením reklamace.
Velice pěkně děkuji za odpověď.
S pozdravem Alena B.Odpověď: Občanský zákoník hovoří o NUTNÝCH NÁKLADECH, což znamená, že teoreticky i montáž a demontáž. V případě reklamace - tedy opravy však ale není nutno demontovat parabolu, stačí dodat do prodejny nebo do servisu přijímač, ve vyjímečných případech konvertor, který je umístěn v ohnisku paraboly. Pokud se jedná o cestovné, samozřejmě musíte dovézt výrobek k reklamaci, pak se musíte nějak dostat domů a totéž když jedete pro výrobek opravený. Takže máte nárok při jedné reklamaci na proplacení 2 jízd tam i zpět tedy celkem 4 vzdálenosti. Prodávající je ovšem povinen proplatit ten nejlevnější způsob dopravy to znamená, že pokud povezete satelitní přijímač, nelze požadovat proplacení jízdy autem, ale pouze hromadným dopravním prostředkem. Jet autem samozřejmě můžete, ale prodávajícímu předložíte z internetu vytisknutý jízdní řád, kde je uvedena i cena.
22. února 08, 06:02 
