DOTAZ: fy SAFE HOME-dodávka a montáž komponentu
Dotaz: Dobrý den,
starý člověk je nepoučitelný... Podepsala jsem při osobní návštěvě pracovníka fy SAFE HOME, Štěpařská 12, 152 00 Praha 5-Hlubočepy,IČ 28196732 dne 5.2.2008 smlouvu o dodávce a montáži komponentu protipožární prevence skládajícího se ze zboží: DCO 146 detektor oxidu (cena neuvedena), DKI 916 ionizační detektor zplodin (cena neuvedena), DVP 3000 detektor výbušných plynů (cena neuvedena) , Hasící sprej-cena Kč 1,--, osobní karta-cena Kč 1,--.Celková částka, včetně montáže je 6.990,00 Kč.Výrobce zboží je fy Kidde.Zboží mi bylo bezprostředně po podepsání smlouvy namontováno (5 šroubků do zdi - délka výkonu práce cca 15 minut.)Zboží jsem nezaplatila, byly domluveny splátky á 300,-- Kč na 20 měsíců. Do rána se mi to
rozleželo v hlavě, že na můj jednopokojový, standardní byt a jsem starobní důchodkyně, je to drahá záležitost a také mi syn mi nadal, že je to předražené, odstoupila jsem ihned písemně-doporučeně v zákonné lhůtě 14 dnů od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy jsem povinna vrátit zboží a bohužel uhradit i demontážní poplatek ve výši Kč 1.700,--, který jsem při podpisu smlouvy nějak přehlédla. Dnes příslušný pracovník přišel 2 krabičky demontovat (5 šroubků a 15´min.práce),
a požadal uhradit vzniklé paušální náklady Kč 1.700,--, což jsem odmítla, že je to poplatek vysoký za tak nenáročnou práci, protože předpokládám, že ke mne nepřijel schválně, ale v Prostějově, kde bydlím, právě tuto techniku v současné době plošně nabízí v panelácích.Ale byla jsem ochotna uhradit aspoň Kč 1.000,--, protože uznávám,že určité náklady jim vznikly. Ovšem s nabídkou jsem neuspěla.Prý mne budou řešit v rozhodčím řízení.
Nelíbí se mi, že tato fy nabízí tak drahé zboží (proti jiným nabídkám na internetu a u požární ochrany) a mlží po celou dobu nabídky skutečnou cenu výrobků až starý člověk na to kývne...Dnes mi bylo řečeno, že jde o americké, značkové výrobky, jejichž cena je vysoká a měla jsem s tím počítat.Zajímalo by mne, zda-li je pravda zda výrobky fy Kidde jsou skutečně tak drahé, zda není jejich nabídka předražená a v případě odstoupení od smlouvy, zda-li není vysoký i demontážní poplatek a jak se mám jeho plnému zaplacení bránit, protože se mi zdá neúměrně vysoký.
Děkuji za odpověď. Ludmila Feščuková, symatizující člen SOS Odpověď: Občanský zákoník § 57 odst. 1 stanoví že byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání (což je např. váš domov) dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od jejího uzavření. Tudíž prodejce po vás nemůže žádat nějakou sankci. Nikde ze zákona pro vás nevyplývá že jste povinna uhradit demontážní poplatek. V rozhodčím řízení vás mohou "soudit" pouze pokud je to ve smlouvě stanoveno, a rozhodnutí v rozhodčím řízení musí vycházet také ze zákona. Neznamená to tedy že vás "jen tak odsoudí". Pokud bychom se dívali na vaše odstoupení od smlouvy analogicky s odstoupením od smlouvy do 14 dnů pokud výrobek zakoupíte přes internet, tak tam má dodavatel (prodejce) právo jen na nutné náklady které měl s vrácením zboží. Takže analogicky by i ve vašem případě prodejce mohl žádat pouze úhradu nutných nákladů které měl s vrácením zboží. Což částka 1700,- za deinstalaci se mi zdá být přehnaná.
Dotaz: Dobrý den,
starý člověk je nepoučitelný... Podepsala jsem při osobní návštěvě pracovníka fy SAFE HOME, Štěpařská 12, 152 00 Praha 5-Hlubočepy,IČ 28196732 dne 5.2.2008 smlouvu o dodávce a montáži komponentu protipožární prevence skládajícího se ze zboží: DCO 146 detektor oxidu (cena neuvedena), DKI 916 ionizační detektor zplodin (cena neuvedena), DVP 3000 detektor výbušných plynů (cena neuvedena) , Hasící sprej-cena Kč 1,--, osobní karta-cena Kč 1,--.Celková částka, včetně montáže je 6.990,00 Kč.Výrobce zboží je fy Kidde.Zboží mi bylo bezprostředně po podepsání smlouvy namontováno (5 šroubků do zdi - délka výkonu práce cca 15 minut.)Zboží jsem nezaplatila, byly domluveny splátky á 300,-- Kč na 20 měsíců. Do rána se mi to
rozleželo v hlavě, že na můj jednopokojový, standardní byt a jsem starobní důchodkyně, je to drahá záležitost a také mi syn mi nadal, že je to předražené, odstoupila jsem ihned písemně-doporučeně v zákonné lhůtě 14 dnů od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy jsem povinna vrátit zboží a bohužel uhradit i demontážní poplatek ve výši Kč 1.700,--, který jsem při podpisu smlouvy nějak přehlédla. Dnes příslušný pracovník přišel 2 krabičky demontovat (5 šroubků a 15´min.práce),
a požadal uhradit vzniklé paušální náklady Kč 1.700,--, což jsem odmítla, že je to poplatek vysoký za tak nenáročnou práci, protože předpokládám, že ke mne nepřijel schválně, ale v Prostějově, kde bydlím, právě tuto techniku v současné době plošně nabízí v panelácích.Ale byla jsem ochotna uhradit aspoň Kč 1.000,--, protože uznávám,že určité náklady jim vznikly. Ovšem s nabídkou jsem neuspěla.Prý mne budou řešit v rozhodčím řízení.
Nelíbí se mi, že tato fy nabízí tak drahé zboží (proti jiným nabídkám na internetu a u požární ochrany) a mlží po celou dobu nabídky skutečnou cenu výrobků až starý člověk na to kývne...Dnes mi bylo řečeno, že jde o americké, značkové výrobky, jejichž cena je vysoká a měla jsem s tím počítat.Zajímalo by mne, zda-li je pravda zda výrobky fy Kidde jsou skutečně tak drahé, zda není jejich nabídka předražená a v případě odstoupení od smlouvy, zda-li není vysoký i demontážní poplatek a jak se mám jeho plnému zaplacení bránit, protože se mi zdá neúměrně vysoký.
Děkuji za odpověď. Ludmila Feščuková, symatizující člen SOS Odpověď: Občanský zákoník § 57 odst. 1 stanoví že byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání (což je např. váš domov) dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od jejího uzavření. Tudíž prodejce po vás nemůže žádat nějakou sankci. Nikde ze zákona pro vás nevyplývá že jste povinna uhradit demontážní poplatek. V rozhodčím řízení vás mohou "soudit" pouze pokud je to ve smlouvě stanoveno, a rozhodnutí v rozhodčím řízení musí vycházet také ze zákona. Neznamená to tedy že vás "jen tak odsoudí". Pokud bychom se dívali na vaše odstoupení od smlouvy analogicky s odstoupením od smlouvy do 14 dnů pokud výrobek zakoupíte přes internet, tak tam má dodavatel (prodejce) právo jen na nutné náklady které měl s vrácením zboží. Takže analogicky by i ve vašem případě prodejce mohl žádat pouze úhradu nutných nákladů které měl s vrácením zboží. Což částka 1700,- za deinstalaci se mi zdá být přehnaná.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
před časem jsem si nechala sestavit počítač. Byla mi vystavena faktura na celý počítač, ne na jeho jednotlivé komponenty. Od samého počátku se počítač choval nestabilně a několikrát došlo k jeho opravě, dokonce k výměně jeho částí, ovšem bez řádné dokumentace. Postupem času došlo i na oficiální reklamace jednotlivých komponentů,
základní deska byla druhou oficiální (papírově podloženou) reklamací. Dva měsíce před vypršením reklamační lhůty došlo k jejímu poškození a nejsem spokojená s vyřízením reklamace, protože
při ní došlo k výměně této desky za jinou stejného typu, ovšem použitou (i když podle vyjádření firmy „bezvadnou“) a v tomto případě mám (tuším) nárok na vrácení peněz za tuto desku. Člověk, který PC sestavoval se takovému kroku brání, protože on se jako podnikatel neřídí Občanským zákoníkem a od firmy, která mu komponenty dodala, by zřejmě žádné peníze zpět nedostal, neboť reklamační podmínky této firmy jsou následující:
V případě, že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních podmínek AT Computers a.s., provede prodávající odstranění vady formou opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné, a to ve lhůtě do 30 dnů od doručení vadného zboží. Prodávající si vyhrazuje právo tuto lhůtu přiměřeně upravit. Prodávající je oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží, plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů. V případě, že oprava vadného zboží nebo jeho výměna není možná, je prodávající oprávněn ke zrušení smlouvy vystavením kupujícímu dobropisu ve výši aktuální ceny zboží v den přijetí reklamace. Touto aktuální cenou se rozumí cena shodného zboží v den přijetí reklamace či cena zboží srovnatelných technických parametrů, jako zboží reklamovaného. Volba ohledně způsobu vyřízení reklamace dle tohoto odstavce náleží prodávajícímu.
Můžete mi prosím odpovědět na následující otázky:
1) Vztahují se reklamační podmínky uvedené firmy také na mne jako na spotřebitele nebo mohu uplatňovat svůj nárok na základě Občanského zákoníku a žádat po člověku, od kterého jsem PC koupila, vrácení celé částky, kterou jsem do základní desky investovala před téměř třemi roky?
2) Mám nárok na vrácení peněz v případě, že se jedná o výměnu komponentu PC, na který nemám žádnou fakturu, pouze nabídkový list, který obsahuje jednotlivé komponenty PC s cenou bez i s DPH a na základě kterého byl PC následně sestaven?
3) Pokud nemám nárok na vrácení peněz, mám tedy alespoň nárok na výměnu této desky za novou, pokud původní nelze opravit? Nebo se musím spokojit s výměnou rozbité desky za již použitou, která je evidentně opotřebovaná a jejíž životnost je ve hvězdách?
V poslední korespondenci týkající se reklamace je po mne žádán záruční list/faktura, na jehož základně reklamaci uplatňuji. Mám fakturu pouze na celý PC, ve které není reklamovaná deska uvedena. Avšak člověk, který PC sestavoval mne požádal, abych si reklamaci vyřídila sama. Spolu s reklamační průvodkou, kterou mi e-mailem zaslal, jsem poslala rozbitou desku dodávající firmě a na mou adresu byla posléze zaslána i vyřízená reklamace. Dodací i záruční list této reklamace je vystaven na mé jméno a není tedy pochyb o tom, že na reklamaci nárok mám. Jde o to, jakým způsobem vyřídit případné vrácení peněz, pokud na ně mám nárok a v případě, že tento nárok nemám, jakým způsobem vymáhat výměnu desky za nepoužitou, pokud na to mám nárok?
Děkuji předem za odpověď,
M.Bernardová
Odpověď: V případě výměny máte nárok na bezvadný a nový komponent a ne na již používaný komponent.
U práva na odstoupení od smlouvy je nutné rozlišovat, zda se jedná o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. Od tohoto se odvíjejí Vaše práva. Nelze - li vady odstranit a vada brání v řádnmém užívání máte právo na výměnu případně právo na odstoupení. V tomto případě se ale domnívám, že by se jednalo o odstoupení od celé kupní smlouvy, tj. celého počítače, pže deska je brána v platebním dokladu jako součást věci. V případě odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení celé částky, kterou jste vyplatila priodávajícímu. Při výměně ale trvejte na nové a nepúoužité věci, nemáte povinnost převzít opotřebovanou věc.Máte naopak právoi převzít věc novu.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych na Vás dotaz ohledně reklamace el. komponenty k pc.
Odeslal jsem na reklamaci komponentu (grafickou kartu) s tím, že se přehřívá (při grafických operacích vykazovala chyby, běžela ok pouze v případě když jsem postavil před komponentu externí ventilátor ).
S tímto jsem reklamaci odnesl k prodejci, kde jsem ji koupil (dokonce i v originálním balení).
Prodejce byl 100% nápomocen, odeslali kartu dodavateli, který následně provedl test. V rámci odpovědi na reklamaci mi bylo zděleno, že byl "spálený" kondenzátor na komponentě a že se reklamace neuznává. S tímto ovšem nesouhlasím, komponenta se pouze přehřívala a i kdyby kondenzátor už před reklamací odpálen podle vyjádření reklamace, byl odpálen běžným provozem na který byla karta určena. Na čež podle mě oni nemají právo mi neuznat reklamaci. Navíc mohlo odpálení dojít právě z důvodu přehřívání celé komponenty (bylo by to logické).
Prodejce si vyžádal komponentu zpět, aby se mohl na ní kouknout a vizuálně zjistit co je špatné.
Prosil bych Vás o vyjádření co si o tomto problému myslíte a také jak bych měl správně postupovat při následujícím řešení. Škoda že jsem si komponentu před reklamací nevyfotil.
Děkuji mocOdpověď: Pokud se dostanete do sporu s prodejcem čím nebo jak určitá vada vznikla, případně kdo ji způsobil, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku PC, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupil jsem si šatní skřín a podle smlouvy mi ji prodejce dodal o dva týdny později.Mohu uplatnit slevu a jakou?DěkujiOdpověď: Slevu byste mohl požadovat pouze v případě, že by tato možnost byla uvedena ve smlouvě o objednání věci.
Dotaz: dobrý den, ¨
mám objednánu šatní skřín v KIKA nábytek. Termín dodávky byl 9. týden.Na 2 mé předchozí urrgence nikdo neodpověděl a nesdělil mi termín dodávky. Máme 16. týden a kdybych neurgovala, možná bych čekala dále.Dnes ránop jsem poslala fax, na který jsem nedostala odpvoěd a proto volala po 3. Bylo mi sděleno, že zboží dorazí koncem týdne. Mám údajně nárok na náhradu 0,03 z ceny zboží, což je směšné, kolem Kč 6- na den, tedy možná 300,- kč, Je to v relacích a podle práva?Hledala jsem ve smlouvě položku, která by o tom pojednávala, nenašla jsem ji. Dovětek říká, že otázky, neupravené výslovně v této smlouvě se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami. Tam nic o prodlení není. Platí prosím nějaké všeobecně platné možnosti náhrady?
DĚKUJI EVA KANAKOVA.Odpověď: Zákonný nárok na penále za opožděné dodání zboží nemáte, pouze pokud je podobná možnost zakotvena ve smlouvě o objednání zboží. Máte však možnost podle § 613 Občanského zákoníku smlouvu o objednání zrušit a zboží objednat u spolehlivějšího dodavatele.
Dotaz: Odebírám vodu z veřejného vodovodu od VaK Beroun. V naší ulici jsou dva vodovodní řady, jeden starší pro rodinné domy, druhý pouze pro základní školu. Při rekonstrukčních pracích celé ulice byla vodovodní přípojka do mého domu poškozena a oprava byla provedena formou nové přípojky, a to připojením k řadu do základní školy. Rekonstrukci ulice prováděl STRABAG, opravu vodovodu VaK. Bohužel o této opravě není žádný záznam, ale dle vyjádření odd. investic a údržby, MěÚ Beroun, je uvedeno, že současně s opravou ulic VaK Beroun prováděl práce na opravách a výměnách zařízení na vodovodním řadu. Tehdy právě došlo k poškození a opravě přípojky do mého domu. Nyní je vše je relativně v pořádku, ale v době sníženého odběru vody z tohoto vodovodního řadu, např. v době prázdnin, odebírám vodu špinavou a zapáchající.
Tuto záležitost jsem již několikrát s VaK řešil, můj požadavek na uvedení do původního stavu (původní připojení) nebyl akceptován. Pouze jsem dosáhl slevy na odběr vody za prázdninové období.
Nyní se situace opakuje a opětovný kontakt s VaK je dle jejich předchozího postoje k řešení problému jen ztáta času.
Prosím o vyjádření. Děkuji.
Odpověď: Navrhuji obrátit se na místní hygienckou stanici s žádostí o kontrolu vody...a dále také na ČOI a atd. neboť vy si máte právo vybírat s nároků,které v případě vzniklé škody způsobené neodbornou montáží. Tedy náhrada škody může být vynucována i uvedením v předešlý stav §420 a násl. občanského zákona, tedy je-li to možné a účelné musí se škoda dle Vašeho přání nahradit uvedení v předešlý stav. Jinak se tedy škoda hradí v penězích. Myslím, že uvedení možné je...neboť společnost odpovídá za své babralské jednání...a toto se dá vynutit i u soudu.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz. V dubnu roku 2006 mi byla namontována kuchyňská linka od fa.Oresi,oni mi domluvili montážní firmu Techwood.Tato firma mi týž měsíc nainstalovala kuchyňskou linku společně s pracovní deskou.Pracovní deska je ve spojích vyfrézovaná,za což byl příplatek 1600Kč se slíbením nevniknutí vlhka,jelikož se frézy nacházejí blízko dřezu.V únoru letošního roku se na lince v prostorách vyfrézování na pracovní desce objevily pukliny od vniknutí vody,čímž mi tedy celé frézování bylo k ničemu! Tento fakt jsem byla reklamovat u fa.Oresi a tam mi bylo slíbeno opravy v rámci reklamace.Dva měsíce se nic nedělo,tak jsem reklamaci sepsala v březnu a na firmu odevzdala,opět se nic nedělo, jen mi bylo slíbeno,že už se to brzy vyřídí.Nyní, po osmi měsících, mi firma oznámila, že na náhradu nemám právo,vzhledem k tomu, že na montáž je záruka půl roku,ale doposud mi tvrdili, že to půjde,tak to nechápu?Dokonce mi dvě desky již domů přivezli,ale zapomněli na třetí díl.Kdyby ho tenkrát přivezli, již bych měla opraveno a bezplatně!Žádám Vás o radu, jak postupovat,jelikož jsem opravdu naštvaná.Odpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Objednala jsem a zároveň zaplatila vybavení kuchyně a její montáž. Tzn. že celou částku jsem zaplatila dopředu. 18.12.2007, ve shodě se smlouvou, přijela montážní firma najatá prodejcem kuchyně - mým smluvním partnerem. Nemohli připevnit na zeď horní skříňky, protože neměli potřebné (dlouhé) vrtáky. Na zdi je 10 cm protihluková polystyrenová izolace. Jde o nový byt, kolaudovaný 7/2007. Slíbili, že do měsíce to napraví. Po několika telef. urgencích u prodejce kuchyně začali říkat, že zeď je nestandardní a že si ji budu muset sama předpřipravit, nebo i připlatit. V podmínkách smlouvy nemají, že podle druhu zdi se počítá cena montáže, nebo že montáž v některých případech vůbec nedělají event. až po úpravě, kterou udělá někdo jiný. Jaké argumenty mám použít v dalším jednání s mým smluvním partnerem. Děkuji mockrát.Odpověď: dobry den,
pokud jste uzavřela smlouvu včetně montáže a za tuto montáž byla stanovena cena, trvejte na plnění ze smlouvy, tj. na provedení montáže. Také záleží na tom, jak byla cena sjednána. Zejména jestli byla sjednána pevná cena nebo cena odhadem. Dále se zhotovitel nemůže odvolávat na stížení podmínek, neboť dílo provádí na své nebezpečí a musí s případnými obtížemi počítat.
Dotaz: Vážení, prosím vás o stanovisko k dále popsané kauze.Jsem odběratelem vody z veřejného vodovodu, který provozuje podnik V a K Beroun. Dosud mě byla spotřeba vody účtována jako paušál podle počtu osob v domácnosti a dalších vedlejších ukazatelů (auto a pod.). Ve smyslu zákona č. 274/2001 Sb. mne dodavatel vyzval k vytvoření podmínek pro instalaci vodoměru. Tento požadavek jsem akceptoval a v plném rozsahu a požadovaném termínu splnil. Zákon v §16 ods. 3 stanoví, že "osazení, údržbu a výměnu vodoměru provádí provozovatel". Dne 24.1.2008 byl vodoměr instalován. Nikde v zákoně jsem nenalezl ustanovení, kdo hradí montáž vodoměru. Domnívám se proto, že montáž by měla být nákladem toho, kdo má zákonnou povinnost jej osadit. Pokud je můj názor chybný a budu muset montáž včetně materiálových nákladů uhradit, což požaduje provozovatel, mám další podotázku k faktu, provozovatel požaduje paušální úhradu "za montáž" ve výši 1500,-Kč, aniž by provedl kalkulaci této sazby. Protože jsem vše připravil dle konzultovaného požadavku provozovatele, trvala montáž 55 minut. Částka 1500,- je dle mého názoru naprosto neadekvátní. Dodávám, že dosud jsem se podpisem k čemukoliv nezavázal a dodavatel vody nemá vůči mě žádné jiné pohledávky. Děkuji předem za stanovisko, eventuálně doporučení jak dále postupovat. Vladimír Julák, Pražská 130, Cerhovice, 267 61Odpověď: Vy jste vlastníkem vodovodní přípojky. Vlastníkem vodoměru je ale ze zákona vlastník vodovodu. Ten by měl podle mého názoru hradit úhradu za jeho instalaci. Zákon v této věci nemluví jasně, ale vycházel bych i z § 17 odst. 4 písm d), který říká, že vlastník vodovodu musí na své náklady provést výměnu nefunkčního vodoměru. Vy jste v tomto vztahu v pozici nájemce vodoměru. Záleží ovšem také na smlouvě a na obchodních podmínkách, které jsou součástí Vaší smlouvy. Doporučuji tedy prostudovat i tyto.
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych se zeptat,nechal jsem si nainstalovat počítač u jedné místní firmy, to znamená operační systém a nějaké programy.Zajímalo by mě jestli na tuto práce se ze zákona vztahuje záruka a v jaké míře? V čem konkrétně se dá záruka na tuto službu uplatnit? DěkujiOdpověď: Při sjednání smlouvy o dílo požadujte také ujednání o záruce, Záruka na opravy je tři měsíce, na výměnu jednotlivých součásí mmůže být 2 roky.Ve Všem případě nutno vycházet z ujednání s firmou.
Dotaz: Zdravím,asi před třemi měsíci jsem si nechal do mého auta(VW Golf 1.8benzin,combi,r.v.1997)namontovat alternativní pohon LPG..Stálo to 25 tisíc a vše mělo být v pořádku,bez dodělávek a jiných doplatků..ale takřka hned se začaly projevovat problémi..už několikrát jse musel auto odvéz zpátky k plynařovy..včera jsem si vyzvedl opět moje auto ze servisu (teda už po třetí),s tím že byla špatná nějaká těsnící gumička a už to bude v pořádku (teda kromě oblíbených slov plynaře "těsnění si musí sednout")
celý minulý týden jsem na radu svého mechanika jezdil jen na benzín a auto se chovalo úplně normálně a ani počítač nezaznamenal žádnou chybu..Potom,co jsem si auto včera vyzvedl od plynaře se asi po 50 ujetých km na LPG začaly zase oběvovat závady (auto si při brždění na rychlost samo začne přidávat..při dojetí na LPG a následném startování na benzín chcípá..na neutrál drží hodněkrát otáčky až na 2500..a má spotřebu kolem 12,5l/100km)....znichž je to samovolné přidání rychlosti opravdu nebezpečné,zvlášť,když auto řídí i moje přítelkyně..
Plynař ( Podivínský Zdeněk,AUTOPLYN,Toveř 47,ičo:12680010),se tváří,jakoby se ani nedalo mluvit o závadě na jím namontovaném zařízení,natož pak o nějaké reklamaci..
Mám si zajít do nějakého servisu nechat projít celé auto a nechat si potvrdit,že je v pořádku,nebo co stím?
Vím,že nemáte na práci jen mě,ale tím že auto potřebuji každý den a bojím se jak o přítelkyni,tak i o auto samotné,protože v momentě kdy přepnu na plyn zaznamená počítač ,že je závada na landa sondě,potřeboval bych tento problém vyřešit co nejdřív..
Díky,s pozdravem Hinze P.
Odpověď: Pokuste se reklamaci zopakovat doporučeným dopisem do vlastních rukou a podnikatele upozorněte, že pokud ji nevyřídí do 30 dnů, jak mu ukládá zákon, od smlouvy odstoupíte, to znamená, že si vše vymontuje a vrátí Vám peníze. V případě, že bude tvrdit, že zařízení je bez závad, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby vše zkontrolovala pokud zjistí vadu, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Chtěla jsem se zeptat, jestli máte nějaké zkušenosti s prací doma,týká se to přímo montáže kuličkových per.Mám tuhle nabídku od pana Pavla Tůmy z Ustí nad Labem. Dá se tomu věřit?Odpověď: V databázi máme jeden negativní ohlas na firmu In-centre, ve které figuruje jistý pan Tůma, spotřebitel si před dvěma lety stěžoval na klamavou reklamu a smluvní podmínky (celé znění dotazu: http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?hledej=in-centre ).
Přímé zkušenosti s montáží kuličkových per od tohoto zadavatele v naší interní databázi nemáme.
Dotaz: Dobrý den,2.10.2007 jsme si objednali ( v ASKO BRNO) sedací soupravu.Dodácí lhůta byla 4-6 týdnů.Bohužel dnes je to 16.týden a sedačku stále nemáme.Dle prodavače by měla dojít příští týden.Chtěla jsem se u Vás informovat,jakou maximální slevu můžeme požadovat za nedodané zboží podle smlouvy?Děkuji Mazánková.Odpověď: Občanský zákoník stanoví v § 613 že věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Můžete tedy odstoupit od smlouvy, co se týče slevy z ceny, tam záleží na vás kolik budete požadovat a na kolik bude ochoten prodejce přistoupit. Vaše primární právo je však odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý večer.V Českých Budějovicích v jednom obchodním řetězci jsme si v říjnu minulého roku objednali obývací stěnu.Tato stěna nám dosud nebyla potvrzena,že si pro ni můžeme dojet odebrat.Dali jsme 30 procent zálohy.Máme dotaz:je možné na toto zboží uplatnit nárok slevy pro nedodržení dodací lhůty?Máme o stěnu stále zájem.Děkuji za odpovět.Odpověď: Abyste mohli uplatnit nárok na slevu za opožděné dodání, musela by být tato možnost uvedena ve smlouvě o objednání, což nebývá. Takto můžete požadovat pouze slevu dohodou s upozorněním, že jste připraveni podle § 613 Občanského zákoníku od objednávky odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych si do nového automobilu FIAT nechat individuálně nainstalovat
zařízení na provoz na LPG. Na dotaz u dovozce (FIAT CZ) jsem obdržel odpověď,
že FIAT považuje takovou montáž za výrazný zásah do vozu a toto je porušením
záručních podmínek a proto dále odmítá poskytovat záruku na vůz po této přestavbě.
Má prodejce pravdu a může odmítnout poskytovat dále záruku na vůz po této montáži?
díky za odpověď
Petr
Odpověď: Firma nemá právo takto paušálně zrušit záruku na celé vozidlo, nemohla by například odmítnout záruční opravu ložiska v zadním kole, které s montáží LPG prokazatelně nesouvisí. Protože se však opravdu jedná o dost podstatný zásah do vozidla, doporučoval bych počkat s montáží po uplynutí záruky a vyhnout se tak případným vleklým sporům.
Dotaz: Dobrý den,
od ČEZ s.r.o. mně přišla opravná faktura
(spolu s letošním vyúčtováním) za období IX.O6-IX.07 s odůvodněním chybně zadaného odečtu. Jsem povinna tento dluh za minulý rok uhradit? A když ano, mám nárok na splátky či odložení platby? Jedná se o částku 8 987,-. Za tento rok díky nízkým neupraveným zálohám máme doplatek 12 111,-. Tedy dohromady požaduje ČEZ uhradit více než 20 000,- Kč najednou do 7.10. 2008.
Díky za odpověď
S pozdravem Zuzana KuželováOdpověď: Pokud byl původní odečet chybný a ten nový odpovídá skutečné spotřebě, jste dle mého názoru povinna zaplatit. Nedomnívám se, že máte právní nárok na plnění ve splátkách, nicméně zpravidla to bývá zákazníkům umožněno, doporučuji o splátky požádat.
Dotaz: Na naš nově postavený dům nám byla internetovou firmou naistalována na střechu internetová anténa byla vyšší než náš hromosvod( hromosvod má platnou revizi ). Při první velké bouřce blesk udeřil do antény a tím blesk projel našími vnitřními spotřebiči ihned jsme internetovou firmu kontaktovali na druhý den přijeli a bylo nám zděleno, že vše napraví a škodu uhradí nebo spotřebiče nechají opravit ale písemně nám to dát nechtěli.I tak jsme si mysleli že vše bude v pořádku. Do dnešního dne pouze opravili počítač z důvodu abychom mohli příjímat internet. Další spotřebiče už nám neuhradili ani neopravili událost se stala 20.8.2007. Internetovou anténu montovali v dubnu 2007 anténu ani neuzemnili a nemají sjednané pojištění.Byly nám zničeny tři televizory, DVD,ozvučení DVD,TV antény ( ty máme pod střechou), sice po několikátem telefonním rozhovoru nám řekli že nám zaplatí 6 000,- Kč myslíme,že tato částka není přiměřena ktomu co se nám zničilo. Velice mě toto jednání zklamalo nevíme jak dál postupovat a jak je možné že takové firmy montují zařízení na cizí nemovitosti a nemají pojištění a ani nedodží normy při zapojení. Anténa byla namontována na střechu z důvodů aby mohli mít signál další domy. Nám vznikla škoda kterou jsme nezavinili a stejně máme být zato poškozeni ? Děkujeme za odpověď Vavrečková Odpověď: Společnost poskytující internet Vám za vzniklé škody odpovídá podle §420 občanského zákoníku, kde je stanoveno, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Této odpovědnosti by se mohla společnost zprostit, pokud by prokázala, že škodu nezavinila.
Doporučuji společnost kontaktovat písemně doporučeným dopisem, v kterém popíšete celý skutkový stav a také vyčíslíte škodu, která Vám vznikla. Určete společnosti přiměřenou lhůtu, do kdy Vám mají škodu nahradit a připište číslo účtu , příp. adresu, kam Vám mají být peníze poslány. Společnost upozorněte na to, že pakliže Vám škoda v určené lhůtě nebude nahrazena, budete svůj nárok vymáhat soudní cestou.
Co se týče výše škody a rozsahu její náhrady, je toto uvedeno v §442 a následujícím občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda a to v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z ceny v době poškození. Je tedy potřeba nákupní cenu všech poškozených přístrojů poměrně snížit o hodnotu jejich opotřebení - stáří.
Na závěr zbývá dodat, že právo na náhradu škody se promlčuje za 2 roky, ode dne, kdy jste se dozvěděli o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá. Nejpozději se však promlčuje za 3 roky ode dne, kdy došlo k události, z níž škoda vznikla.
Jestliže Vám společnost škodu nenahradí, je nutné zažalovat ji nejpozději do 20.8.2009.
Dotaz: Dobrý den,
v březnu letošního roku jsem uzavřel objednávku s firmou DK Impex na dodání stavebního pouzdra, obložek a dveří s dodací lhůtou v půlce května a proti záloze ve výši 60% z ceny zakázky. Od začátku května jsem firmu uháněl, kdy nám to dovezou, nakonec nám dodali s měsíčním zpožděním alespoň to stavební pouzdro, ale na obložky a dveře čekáme do dnes.
Jednatel i prodejce firmy mají vypnuté telefony a vypadá to, že snad firma zkrachovala.
Můžete mi, prosím, poradit, co můžu v tuto chvíli udělat, abych dostal, co jsem si objednal, popř. mi vrátili poměrnou část peněz.
Děkuji.Odpověď: Podle zápisu v obchodním rejstříku firma nadále existuje. Pokud není dodržena dodací lhůta při prodeji na objednávku, lze dle ustanovení §613 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit. Zde by se odstupovalo jen od kupní smlouvy za nedodané zboží. Pokud by cena nedodané věci překročila již zaplacenou zálohu, měl byste právo na navrácení rozdílu pro bezdůvodné obohacení (§451 obč.zákoníku.)
Dotaz: Dobrý den,
existuje nějaká závazná norma upravující použití polystyrenu jako izolace v kuchyni? Elektrikáři mi řekli, že by se mohl uvolnit styren.
Navíc mám problém s montáží kuchyňské linky. Přestože jsem zaplatil za montáž cca 5000, byla mi montáž odmítnuta, protože údajně nelze upevnit vrchní skříňky v důsledku izolace stěny cca 10cm polystyrenem, když až pod ním je beton. Prý si mám sám nechat namontovat desku či jinak zajistit možnost připevnění skříněk a digestoře.
Při návrhu a koupi linky mě na toto nikdo neupozornil a podle vyjádření prodavače i stavby lze použít patřičné dlouhé hmoždinky.
Mám právo požadovat montáž a zajištění upevnění po prodávajícím, resp. po jejich montážní firmě?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: Způsob upevnění by měl být specifikován v přiloženém návodu. Stejně tak by jste měl být podle § 9 Zákona o ochraně spotřebitele dopředu informován o tom, kde skříňku upevnit nelze. Pokud k tomu nedošlo, mohlo by se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku. V takovém případě by jste mohl žádat i zrušení smlouvy. Co se týče nějaké technické normy, tak Vám zasílám dva odkazy na nařízení vlády týkající se stavebních materiálů a označení shody, které by na těchto materiálech mělo být, a které dokazuje, že výrobek odpovídá technickým požadavkům- http://www.tzb-info.cz/t.py?t=15&i=144 , http://www.tzb-info.cz/t.py?t=15&i=353.
The internet has become the largest virtual market on the planet and there are millions of transactions that take place everyday. In those interactions you exchange information about yourself and sometimes your credit that is supposed to be secure. While most sites offer a secure setting for your to pay and shop online there have [...]
22. února 08, 06:02 
