DOTAZ: Možnosti postupu spotřebitele
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace vadného tonometru
UB-328. Uvedený přístroj mi manželka koupila k Vánocům jako dárek, jelikož
mívám zvýšený tlak. Jaké však bylo mé překvapení, když jsem si s ním změřil
tlak a horní mi ukázal přes 250. To mě vyděsilo a již druhý den jsem spěchal
ke svému lékaři, neboť jsem měl za to, že jsem na hranici infarktu. U lékaře
jsem se uklidnil protože na jeho kalibrovaném přístroji byl ve stejnou dobu
při srovnávacím měření téměř o 70 nižší. Z uvedených důvodů odnesla manželka
přístroj k reklamaci do lékárny D. Max, z lékárny jí pak volali,že si může
přístroj vyzvednout. K našemu překvapení nám pak sdělili, že výrobce tvrdí,
že je v pořádku a vůbec je nezajímala má argumentace, že přístroj s takovou
odchylkou je prakticky nepoužitelný a odmítli nám z toho důvodu vrácení
peněz.
. Věřím, že mi
pomůžete sjednat nápravu a jsem s přáním příjemného víkendu,
Ing. Zdeněk Tomeček
Záhumení 695
74285 VřesinaOdpověď: Pokud prodejce tvrdí, že je výrobek v pořádku a odmítá vyřídit reklamaci, je vhodné obrátit se na soudního znalce, který vypracuje posudek, v němž prokáže či vyloučí existenci vady. S takovým posudkem se pak obrátíte na prodejce. Náklady na znalecké zkoumání Vám bude povinen uhradit prodejce. Pokud odmítne, budete mít se znaleckým posudkem velkou šanci zvítězit v soudním sporu.
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace vadného tonometru
UB-328. Uvedený přístroj mi manželka koupila k Vánocům jako dárek, jelikož
mívám zvýšený tlak. Jaké však bylo mé překvapení, když jsem si s ním změřil
tlak a horní mi ukázal přes 250. To mě vyděsilo a již druhý den jsem spěchal
ke svému lékaři, neboť jsem měl za to, že jsem na hranici infarktu. U lékaře
jsem se uklidnil protože na jeho kalibrovaném přístroji byl ve stejnou dobu
při srovnávacím měření téměř o 70 nižší. Z uvedených důvodů odnesla manželka
přístroj k reklamaci do lékárny D. Max, z lékárny jí pak volali,že si může
přístroj vyzvednout. K našemu překvapení nám pak sdělili, že výrobce tvrdí,
že je v pořádku a vůbec je nezajímala má argumentace, že přístroj s takovou
odchylkou je prakticky nepoužitelný a odmítli nám z toho důvodu vrácení
peněz.
. Věřím, že mi
pomůžete sjednat nápravu a jsem s přáním příjemného víkendu,
Ing. Zdeněk Tomeček
Záhumení 695
74285 VřesinaOdpověď: Pokud prodejce tvrdí, že je výrobek v pořádku a odmítá vyřídit reklamaci, je vhodné obrátit se na soudního znalce, který vypracuje posudek, v němž prokáže či vyloučí existenci vady. S takovým posudkem se pak obrátíte na prodejce. Náklady na znalecké zkoumání Vám bude povinen uhradit prodejce. Pokud odmítne, budete mít se znaleckým posudkem velkou šanci zvítězit v soudním sporu.
Související články
Dotaz: Dobrý, den,
již delší dobu mám problém s nechutně arogantním chováním a pohrdáním svým zákazníkem (promiňte, ale mírněji to nazvat neumím a nechci) ze strany firmy E.ON. Již před 17 měsíci jsem si zažádal o elektropřípojku a dodnes nemám nic. Kromě jednoho zaslaného "papíru" k podpisu po více než roce čekání firma jakkoli nekomunikuje (případný telefonický dotaz byl pouze ztrátou času). Hned na počátku si však nechali zaplatit 10.000,-Kč, které si (patrně v dobrém zdraví) užívají bez toho, že bych za to obdržel jakoukoli protihodnotu. Chápu to tedy tak, že ode mě mají (již 16 měsíců!!!) půjčku, za kterou však nezaplatili ani haléř úroku (já bych tuto částku rozhodně uměl využít po tuto dobu pro sebe lépe). Nechci zdržovat dalšími podrobnostmi, ale na požádání rád cokoliv doplním.
Prosím o radu, jak bych mohl co možná nejúčinněji v dané situaci postupovat, s cílem:
1. Dosáhnout požadovaného v co možná nejkratším čase (smluvně slíbeno do 15.12.2007!)
2. Dosáhnout finanční kompenzace za poskytnutou "půjčku" bez jakéhokoliv protiplnění.
V příloze přikládám stručnou časovou rekapitulaci dosavadního průběhu.
Děkuji
S přáním hezkého dne
Jiří KÁPL
Veselí nad Lužnicí
2008-06-06
Mobil: 736 483 800Odpověď: Bohužel přílohu nelze otevřít. K posouzení případu by bylo nutné vidět uzavřenou smlouvu, která by měla upravovat možnosti odstoupení od smlouvy a případné sankce. Mohlo by se jednat o porušení povinností uložených dodavatelům elektřiny energetickým zákonem. V takovém případě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad.
Dotaz: Vážení ,
prosím Vás o posouzení postupu prodejce.
13.2.2008 jsem zakoupila v prodejně Aligátor v Praze 1 kabelku.
Následující den večer přestal správně zapínat jeden z vnitřních zipů.
15.2. odpoledne jsem šla do projeny s tím, že kabelku jsem koupila před 2
dny a chtěla jsem buď výměnu za stejnou či vrácení penez ( odstoupení
od kupní smlouvy) . Vedoucí prodejny chtěla sepsat reklamaci , a že
bude do měsíce posouzeno, zda je oprávněná. Argumentovala jsem tím , že
vzhledem ke krátké době od koupi, by mi měly být vráceny peníze nebo
zboží vyměněno. Šla tedy telefonovat majiteli prodejny , vzápětí se
vrátila ( asi se mu nedovolala) a trvala na původním. Zatím se mi
nechtělo být měsíc jak bez peněz, tak bez kabelky a z prodejny jsem
odešla s tím, že si ověřím,, zda postup byl správný.
Na můj argument , že vzhledem od krátkého času od uplynutí koupě bych
upřednostnila vyřízezení věci ihned... odpověděla, že vrácení peňez
či výměna zbozí se uplatňuje jen při internetových obchodech, neplatí
tak prý pro kamenné. Je to pravda ??
děkuji za odpověď a jsem s pozdravem MUDr. Emilie Kratochvílová
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Po úraze jsem byl tři roky bez práce,protože jsem měl sníženou pracovní schopnost teď pracuji a ničí mě svými postupy společnost Čez.Mám písemně dohodnutou zálohovou platbu za elektřinu a společnost Čez ji navýšila,já nejsem schopen přistoupit na jejich navýšení a oni mě odpojili.Pod nátlakem si vymohli úhradu rozdílu a navíc trvají na dodržení zvýšených plateb záloh jak se mám bránit už zase vyhrožují,že mě odpojí.
BémOdpověď: Dozorovým orgánem je Energetický regulační úřad. Tam směřujte svoji stížnost. Kontakt naleznete na stránkách www.eru.cz. Tento postup Čezu mi připadá běžný, ale jelikož se na tuto oblast nespecializujeme, poskytne Vám více informací Energetický regulační úřad.
Dotaz: Dobrý den,
dne 24.2.2008 jsem u společnosti Ahold ČR, prodejna Hypernova Nymburk, zakoupil za částku 299,00 Kč počítačovou hru Mafie. Hra byla uložena v obalu, který podle nápisu na obalu obsahoval ještě jednu PC hru, jejíž název si ale nepamatuji. Na obalu balení nebylo uvedeno kolik disket je uloženo uvnitř, pouze zde byl malý nápis, že manuál je v angličtině. Obal se jevil jako nepoškozený a otevřen byl až doma, kde bylo zjištěno, že balení obsahuje 4 CD. Při instalaci softwaru hry odmítal náš PC (jedná se o kvalitní PC určený ke hraní PC her starý 1 rok) dokončit instalaci, pokud nebude vložena disketa č. 3. Zbývající disketu, tu co nebyla k instalaci ještě využita, počítač vytrvale odmítal. Z tohoto důvodu jsem 24.2. večer zajel zpět do Nymburka a obrátil se na reklamační oddělení Hypernovy s požadavkem na výměnu zboží - viz reklamační protokol v příloze. Nejprve jsem byl poučen, že PC hry se nevyměňují a že je to i napsáno u vstupu do prodejny. Požádal jsem, aby mi byl nápis ukázán. Reklamanta jej však přes veškerou snahu nedokázala najít. Uvedl jsem tedy, že trvám na výměně zboží a upozornil na to, že to není moje chyba, když obal zboží neobsahuje česky psané sdělení o počtu instalačních CD (nebylo to však napsáno ani v jiném jazyce) a neobsahuje ani česky psaný návod k instalaci. Tedy nelze nic kontrolovat a kontrolu je možné provést jen otevřením jiné krabice a přesvědčením se, zda prodané balení bylo kompletní, nebo ne. Reklamanta odmítla jiné balení otevřít s tím, že dodavatel si toto nepřeje a že když nemůže nikam zavolat lze stížnost vyřídit jen reklamací. Údajně je tento postup v souladu se zákonem, zejména zákonem o autorských právech, neboť zákazníci si údajně hru koupí, zkopírují a pak vrátí. Namítal jsem, že nechci nic vracet, jen vyměnit, a upozorňoval jsem na to, že ze strany prodejce je nepochybně porušován zákon, neboť je PC disky nelze nijak opravit, že z tohoto důvodu je přijatý reklamační postup nesmyslný. Postup prodejce považuji za prodej zboží typu „zajíc v pytli“, přičemž dodavatel i prodejce si ze zákazníka vytvořil výstupní kontrolu a nutí kupujícího, aby náklady na vyřazení špatného zboží z prodeje nesl sám, když musí jezdit do obchodu několikrát…. Prodejce, resp. reklamanta, žádné argumenty neuznala a tak by mne zajímalo, zda je postup prodejce v souladu se zákonem, zda se mohu nějak takovým reklamačním postupům bránit a požadovat náhradu za proježděný benzín a újmu utrpěnou v důsledku nepříjemného konfliktu s neschopným a nekvalifikovaným personálem prodejce. Nejhorší je velmi silný pocit bezmocnosti, kdy prodávající jasně dává najevo, že zákazník, který zaplatil jej už nezajímá a kdy prodejce preferuje zájmy svého dodavatele před zájmy zákazníka.
Děkuji za radu, případně pomoc
S pozdravem
Josef Kučera
606 13 289 13
Odpověď: Otázkou je, čím byla tato vada způsobena. Pokud nepoužité CD mělo skutečně označení č. 3 a nešlo počítačem přečíst, doporučuji to vyzkoušet také na jiném pc. V případě, že ani tento počítač CD nepřijme, jedná se o vadu, za kterou prodávající odpovídá (s největší pravděpodobností vadné CD). V tomto případě máte nárok na výměnu. Pokud CD v jiném počítači přečíst půjde, vadné není a ve Vašem případě se jedná o nešťastnou náhodu.
Druhá situace nastává v okamžiku, kdy CD číslo 3 není v balení vůbec přítomno. V této věci máte samozřejmě právo na dodání kompletního balení, proto trvejte na tom, aby Vám bylo dodáno kompletní balení. Zároveň pokud byl při instalaci přítomen svědek, který Vám může potvrdit, že v balení toto CD chybělo, vyžádejte si jeho písemnou svědeckou výpověď a s ní jděte k prodávajícímu ještě jednou s žádostí o výměnu. Nenechte se odbýt a trvejte na písemném zachycení Vaší reklamace.
Můžete také zkusit kontaktovat přímo distributora, ovšem ten není Vaším smluvním partnerem, proto s Vámi tuto věc může vyřídit pouze na základě jeho dobré vůle.
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem si zakoupila v prodejně STIHAL a.s. provozovna OC Futurum Hradec Králové dámskou vycházkovou zimní obuv MIAMI BICE bl. AVENID za 1191,0 Kč. Již po cca 4 dnech nošení jsem zjistila, že boty špičkami prosakují, přesto, že jsem v nich chodila „pouze“ ve městě. Dne 2.1.2008 jsem obuv reklamovala (reklamace č. 296) a obdržela jsem následující odpověď: Obuv svým materiálovým složením a technologickým výrobním způsobem není vhodná do vlhkého prostředí. Reklamaci doporučujeme kvalifikovat jako neoprávněnou.
S tímto konstatováním se nemohu smířit z několika důvodů:
- při nákupu boty mne nikdo neupozornil, že jde o materiálové složení nevhodné do vlhkého prostředí – což samo o sobě u vycházkové zimní obuvi zcela kontraproduktivní konstatování
- bota byla před prvním nošením ošetřena univerzálním impregnačním prostředkem, přesto došlo k průniku vlhkosti dovnitř.
Prosím o info, zda v dané situaci postupovala daná prodejna správně, zda s ohledem na minimální počet dní mezi nákupem obuvi a důvodnou reklamací jsem neměla nárok na okamžité vrácení peněz.
Děkuji
Kubínová Irena
Hradecká 1688
50012 Hradec Králové 12
e-mail: irena.kubinova@seznam.cz
Odpověď: Pokud Vám prodejna prodala obuv jiných vlastností než jste požadovala, případně obuv jiných vlastností, než jste očekávala (samozřejmě byste od zimních bot očekávala, že vlhkost nepropustí), potom se jedná o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu bot za boty odpovídající kupní smlouvě, pokud taková výměna není možná,teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit. Prodejce však má na vyřízení reklamace vždy lhůtu až 30 dnů.
Dotaz: DOBRY DEN,CTZELA JSEM SE ZEPTAT,JAK MAM DALE POSTUPOVAT PRI TOMTO PROBLEMU.DNE 5.1.2005 JSME SI S MANZELEM ZAKOPILI V KARVINE VE FIRME FALCO SEDACI SOUPRWAVU ZANCKY FLOVER V CENE 27.230KC. VSE BYLO V PORADKU,ALE JEDNOHIO DNE JSEM BYLA NA PRODEJNE NAHLASIT PROBLEM,DNE 14.2.2005 BYL ODSTRANEN.DNE 1.2.2006 BYLA NA SVETE DRUHA REKLAMACE,KTERA BYLA ODSTRANENA DNE 3.2.2006.JENZE TO NEBALA POSLEDNI REKLAMACE DNE 17.5.2006 BYLA DALSI REKLAMACEU ,KTERE JSEM ZADALA O VRACENI PENEZ.PAN MAJITEL MI,ALE ZDELIL,ZE TOHLE NENI MOZNE,NEBOT SE DA VSE OPRAVIT,JA TRVALA VSAK NA SVEM A ON MI PAK NABIDL,ZE MI TEDA DA UPLNE NOVOU SEDACI SOUPRAVUA ,ZE SI MOHU TEDA VYBRAT I JINOU.TAKHLE JSEM TEDY UCINILA.ZAKZE TRTETI REKLAMACE BYLA VYMENA ZA NOVOU SEDACI SOUPRAVU ZANSCAFLORENCIE 3+1+1 V CERVENE BARVE.AUTOMATICKY MI TEDY NABEHLI NOVE DVA ROKY NA POPRIPADNOU REKLAMACI.VSE JAKO PREDTIM BYLO SUPER.ALE DNE 5.10,2007 JSEM PSALA NA PRODEJNU DOPORUCENY DOPÚIS NA ODSTOUPENI OD SMLOUVY PRO OPAKOVANOU VADU VECI,NEBOT NAM ZACLO OPET VRZAT KRESLO,PROSEDAVA SE TROJSED,PARAJI SE ZADNI SVY,NA TRJSEDU JDE ZNATELNE PRI SEDU CITIT POD STEHNY DREVO S KONSTRUKCE,PRI OSERTENI MYDLOVOU VODOU STALE JEMNE POUSTI BARVA.BYLO MI VSAK ZDELENO,ZE NEMAM NAROK.DNE 3.3.2008 JSEM ZE ZDRAVOTNICH DUVODU PSALA EMAIL NA PRODEJNU,ZE ZADAm o reklamacniho technika,ze mi vrze a prosedava se kreslo.BYLO MI TIMTO PANEM HNED ZDELENO, ZE OIÚPRAVA JE ZAVINENA NAMI,COZ NEMUZE BYT V ZADNEM PRIPADSE PRAVDA,REKLAMACI MI TEDY PRODEJNA ZAMITLA.IHNED JSEM VOLALA NA PRODEJNU PO OB DRZENI,TETO ZPRAVY A PANI VEDOUCI MI ZDELEILA DO TELEFONU,ZE TAHLE ZAVADA JE ZPUSOBENA NAMI.ZE ONA MA SEDACI SOUPRAVU TU SREJNOU DOMA DVA ROKA A NEMA S NI ZADY PROBLEM.ZE NEVI CI S TIM DELAME,ZE NAM PAN MAJITEL NECHAL DAT NOVOU SEDACVI SOUPRAVU,A ZE MAM STALE NEJAKY PROBLEM.JA JI ZDELIAL,ZE SEDACI SOUPRAVU ZA TOLIK PENEZ MAM KE KAZDODENNIMU POUZITI A NE NATO,ABYCH NAD NI STALA U CUMELA NAN NI.REKLA JSEM JI,ZE TO TEDY NEBUDU IU RESIT S NIMI,ALE ZE SI NECHAM PORADIT O ZKUSENYCH,NEODPOVEDELA MI NA TO VUBEC NIC. PROTO ,ZADAM TOUTO CESATOU O ODBORNOU RADU OD ODBORNIKA,CO MAM DALE DELAT.DEKUJI S POZDRAVEM ROMANA ŠIPROVÁOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám začala nová záruční doba, musíte reklamovat stejně jako u první sedací soupravy. Tzn. odstoupit můžete při 3. reklamaci stejné vady nebo při 4. reklamaci různé vady.
Jinak ve Vašem případě, pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace prodávajícím, můžete dát sedací soupravu k posouzení soudnímu znalci. Za tento posudek sice zaplatíte, ale pokud bude ve Váš prospěch a prodávající Vám reklamaci uzná (s tímto posudkem totiž zajdete zpět do prodejny), můžete požadovat úhradu nutných nákladů s vyřízením reklamace. Pokud však ani potom Vám prodávající reklamaci neuzná, pak už zbývá jen soudní cesta.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den,
potřebovala bych poradit, jak mám postupovat v případě následně popsané
reklamace. V květnu jsem sem reklamovala telefon Nokia, který používám od
Vánoc 2007. Důvodem reklamace byl loupající se kryt. Reklamace byla
odmítnuta s tím, že se jedná o neoprávněnou reklamaci. Loupání je dle nich
způsobeno nadměrným používáním telefonu Za neoprávněnou reklamaci požadují
částku asi cca 400,-- Kč. Moje argumentace, že telefon využívám v souladu s
nabízeným tarifem (tj. určitý počet SMS a volných minut), ani můj požadavek,
aby tedy definovali, co je nadměrné používání telefonu Nokia za 5 měsíců a
jak se dá nadměrné opotřebení způsobit, je naprosto přehlížena. Komunikace
probíhá výhradně e-mailem, není pod ní podepsán ani konkrétní pracovník.
Telefon jsem reklamovala přímo v prodejně O2, ale ohledně reklamace se mnou
komunikuje společnost Cell Net, kterou pouze zajímá další můj postup při
této opravě.
Můžete mi prosím poradit, jaká mám práva a možnosti?
Děkuji za pomoc.
Odpověď: Reklamaci musíte řešit výhradně s prodejcem, se kterým jste uzavřela kupní smlouvu a ten je také povinen se k Vaší reklamaci písemně vyjádřit. Pokud bude jeho vyjádření zamítavé, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Poplatek za neuznanou reklamaci nejste povinna platit.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych zájem o tištěnou formu zákona na ochranu spotřebitele a ostatních zákonů vztahujících se k této problematice.
Můžete mi prosím poradit,kde tyto dokumenty sehnat.
Děkuji Strejc ZdeněkOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele, případně Občanský zákoník si buď můžete stáhnout z internetu, případně koupit v některých knihkupectvích. Cena základního vydání je kolem 70,-Kč.
Dotaz: Můj problém je, napojení souseda na můj elektroměr. Obrátil jsem se na ČEZ, tam jsem neúspěl, pak jsem se obrátil na správu majetku, tam jsem rovněž neúspěl. Vše bylo řešeno přes policii, bohužel také bezvýsledně, protože škoda nepřesahla 5,000.-Kč. Protože se jedná o opakované napojení na můj elektroměr a vše končí v můj neprospěch a škodu, prosím o radu na koho se mám obrátit. Děkuji za radu.
Radomír Babral, Havířov, (s.vera@email.cz) Odpověď: Nejlépe bude se obrátit na soud aby soud zakázal protiprávní jednání vašemu sousedovi a také nárokovat náhradu škody. Vše si zdokumentujte, vyfoťte černé připojení souseda. Také učiňte kroky k tomu aby se nemohlo černé napojení opakovat.
Dotaz: 22.ledna 2008 jsem zakoupila přes internet víceúčelový vysavač. Zboží bylo doručeno, ale návod na obsluhu byl v anglickém a německém jazyce. Požádala jsem prodejce o zaslání českého návodu. Tem mi slíbil dodání, ale na další mé dopisování nereaguje.Vysavač nemohu plně využívat, protože nevím jak se s ním pracuje. Můžete mi prosím poradit, na koho se mám obrátit? DěkujiOdpověď: Prodávající má ze zákona povinnost předat spotřebiteli písemný návod v českém jazyce jestliže je to s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho užívání potřebné. Jestliže návod není schopen dodat porušuje jednak ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a jednak ustanovení Občanského zákoníku. Nedodání návodu je tutíž důvodem k reklamaci. Pokud prodávající ve lhůtě třiceti dnů není schopen návod opatřit máte na základě §616 Občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou.
Zároveň se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušování Zákona o ochraně spotřebitele. Ta však nemůže vstupovat do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím, může pouze prodávajícímu uložit pokutu.
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Dotaz: ČEZ již několik let po sobě vždy k 1.lednu zdražuje elektrickou energii. Roční odečty provádí v zpč kraji až v dubnu. U sezonně provozovaných objektů např. od dubna do listopadu, přesto najdete ve faktuře od ČEZu část energie odebrané v předchozím roce vyúčtévanou za vyšší cenu jako odebranou v 1.čvrtletí roku následujícího, přesto, že byla odebrána v roce předcházejícím kdy platily nižší ceny. Odhaduji,že ČEZ takto neoprávněně získá 30 až 50 milionů Kč ročně.
Východiskem je zaslat ČEZu stav elektroměru k 1.lednu jako samoodečet a on to při fakturaci zohlední. Háček je, že k tomu ČEZ nevyzývá a nikde na jeho internetových stránkách neinformuje. Pomůžete spotřebitelům??? Denně už řadů měsíců čtu jak lidé budou muset platit o 5, 10 nebo 15 Kč více, ale,že ČEZu mohou platit o 300 až 500Kč
méně jsem nikde neslyšel ani jsem nečetl.
Děkuji ing. Vostrý.Odpověď:
ČEZ vychází z modelové spotřeby tzv. typového diagramu dodávky, což je průměrný průběh spotřeby v jednotlivé distribuční sazbě vytvořený na základě skutečně prováděných měření u velkého množství zákazníků. Informaci o samoodečtu k 31.12. ČEZ zveřejňuje na svých internetových stránkách http://www.cez.cz/cs/pece-a-podpora/caste-otazky/skladba-ceny-elektriny.html#p12 v sekci "časté dotazy" a upozorňuje na ni i v tištěných materiálech, které rozesílá zákazníkům. Pokud s touto praxí nesouhlasíte, doporučujeme obrátit se na Energetický regulační úřad (www.eru.cz). Nicméně i tento úřad na svých stránkách informuje o praxi samoodečtu jako o možné a legální.
14. března 08, 12:03 
