DOTAZ: Autabazar-Koupě vozu
Dotaz: Dobrý den,
9.1.2008 jsme koupil auto v Autobazaru BBB. do dnešního dne jsme neobrdržel velký technický průkaz, na dotaz dodání my stále jen slibují že se ozvou. Dnes je to již 2měsíce a twchnický průkaz stále nemám, proto jsme podal tresní oznámení na Polici ČR, dále jsme zdělil v autobazaru toto trestní oznámení: Toto zdělění u nich nevyvolalo žádnou reakci.
Děkuji za odpovědOdpověď: Ve Vámi popisovaném případě se pravděpodobně nebude jednat o trestný čin. Nicméně bez velkého TP nelze věc řádně užívat. Vady věci dělíme na faktické a právní. Ve Vašem případě se jedná o vadu právní. Pokud jste tak již neučinil, reklamujte písemně automobil u autobazaru. Pokud nebude taková reklamace do 30 dnů vyřízena, je vhodné od smlouvy odstoupit, vrátit automobil a získat zpět peníze.
Dotaz: Dobrý den,
9.1.2008 jsme koupil auto v Autobazaru BBB. do dnešního dne jsme neobrdržel velký technický průkaz, na dotaz dodání my stále jen slibují že se ozvou. Dnes je to již 2měsíce a twchnický průkaz stále nemám, proto jsme podal tresní oznámení na Polici ČR, dále jsme zdělil v autobazaru toto trestní oznámení: Toto zdělění u nich nevyvolalo žádnou reakci.
Děkuji za odpovědOdpověď: Ve Vámi popisovaném případě se pravděpodobně nebude jednat o trestný čin. Nicméně bez velkého TP nelze věc řádně užívat. Vady věci dělíme na faktické a právní. Ve Vašem případě se jedná o vadu právní. Pokud jste tak již neučinil, reklamujte písemně automobil u autobazaru. Pokud nebude taková reklamace do 30 dnů vyřízena, je vhodné od smlouvy odstoupit, vrátit automobil a získat zpět peníze.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, koupil jsem vozidlo v autobazaru EUROCAR. Po týdnu mi odešla převodovka, dále jsem zjistil v autorizovaném servisu, že nejde naklápění světlometů. Bylo zjištěno, že svítí kontrolka airbagu ještě v prodejně a nechal jsem tuto závadu zapsat do protokolu s tím, že prý stačí jen zresetovat počítač ve vozidle, což později otočili proti mě jelikož mi řekli, že s touto závadou jsem vozidlo kupoval. V autorizovaném servisu bylo zjištěno, že reset nepostačí, ale jsou vadné zátěžové senzory v sedačce. Servis mi vyčíslil kalkulaci na opravy, částka byla na odstranění těchto tří závad (nepočítaje další drobné) na cca 45.000,- Kč. Obrátil jsem se s reklamací a ?..... nepochodil jsem. Nejen že mi ji nevyřídili kladně, ale musel jsem si vydupat po asi 2 a půl měsíci odpověď na mou reklamaci.
Můžete mi s tímto poradit či pomoct???
S pozdravem
T. DobešOdpověď: Servis neodpovídá pouze za závady, které odpovídají stáří vozu a běžnému opotřebení, jinak je povinen vady bezplatně odstranit nebo poskytnout slevu. Pokud se s prodejcem nedohodnete, nezbyde než se obrátit na soud. Na nedodržení zákonné 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace můžete upozornit Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která může bazaru udělit pokutu.
Dotaz: Dobry den chtel bych se vas zeptat co bych měl dělat ..Koupil jsem 5.7.08 ojete auto v bazaru a po mesici se nam zničil motor za tuto opravu jsem zaplatil 43000kč po prijezdu do bazaru mě řekly ze sme měly smůlu a dali me 7000kč v ramci dobrych obchodnich vztahů .tak smemely auto opět jen měsíc a muselo znovu do servisu se spatny vykonem motoru jenže se tato zavada stala i pro autrizovany servis zahadou cena 2"opravy" bude určitě take pár tisíc.. takze mame auto 4měsíce a z toho 2 je v servisu ..
Chtel bych se tedy zeptat jaky mam narok na reklamaci ,proplaceni oprav nebo vraceni peněz ci odstoupeni od smlouvy .
predem dekuji za odpovědOdpověď: V první řadě je nutno si uvědomit, kdo Vám zda byl majitelem bazar či fyzická osoba. Avšak prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den ,
mohu poprosit o radu při odstoupení od smlouvy ? V měsíci březnu jsme na základě akce výrobce prováděli objednávku na osobní automobil . Prodejce říkal , že max. doba dodání je 12 týdnů , ale většinou je menší . Nyní po mém dotazu na prodejce mi prodejce sdělil , že doba dodání se prodlouží o cca 4 týdny . Ve smlouvě není uveden přesný termín dodání jen "předběžný termín" . Nikdo nechce dát přesný termín dodání a prodejce neví zda 4 týdny navíc k původnímu datu se nezmění na jiný termín . Na můj dotaz mi sdělil , že termín sám neví a , že by se dodání nemělo prodlužovat o další termín . Ve smlouvě je uvedena jakási sankční pokuta za odstoupení od smlouvy , nechápu z jakého důvodu , když prodejce výrobce není schopen zajistit plnění . Dle smlouvy nemám nárok na odstoupení od smlouvy právě při těchto důvodech .
Mohu poprosit o radu .
Děkuji
Odpověď: Prodávající by od Vás mohl požadovat smluvní pokutu pouze v případě, že byste odstoupil od smlouvy v řádně sjednaném termínu. Pokud termín však nedodržel prodávající, potom naopak Vy máte možnost poskytnout mu přiměřenou náhradní lhůtu k dodání věci a pokud nedodrží ani tu, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Vážení,
potřeboval bych radu, ohledně osobního vozu, který jsem koupil v autobazaru.
Koupil jsem v autobazaru v červenci roku 2007 osobní automobil škoda octavie. Před 2 měsíci my začalo při zařazení zpětného rychlostního stupně lupat při couvání v převodovce a zároveň my začalo blbnout centrální zamykání. Už jsem investoval dost peněz po koupit tohoto vozu. Rád bych se zeptal, co mám dělat. Nevím si rady a tyto opravy by mně stály moc peněz.Dokonce jsem zjistil, že byl vůz i bouraný, což my bazar zatajil.
Rád bych dostal radu co stím a jestli se jedná o skrytou vadu a jestli mám u bazaru, který my vůz prodal mám na něco nárok a co vtomto případu mám dělat. Děkuji za radu.
S pozdravem
Tomáš BaršaOdpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel), nemůžete už dělat nic, protože jste měl 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Obecně prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily.
Dotaz: Necelý rok starý vůz (v záruce) Opětovná reklamace sedačky řidiče. Oprava čalounění. Kdy je možno vyměnit celou sedačku řidiče? Po 3 reklamaci? Nebo po 3 opravě? Jde o Renault. DěkujiOdpověď: Právo na výměnu nebo odstoupení vzniká při třetí stejné nebo čtvrté různé vadě. Musí se jednat o uznanou reklamaci. Pokud jste tedy věc již dvakrát uspěšně reklamoval a vada se vyskytla znovu, uplatněte reklamaci. Do reklamačního protokolu je třeba uvést způsob, jakým si přejete vyřídit reklamaci. Pokud byste tak neučinil, prodávající si může vybrat sám, zda Vám věc vymění nebo vrátí peníze.
Dotaz: Zakoupil jsem ojetý vůz zn. Renault přímo u autorizovaného prodejce-jednalo se o jejich firemní (předváděcí)vůz,na vůz jsem získal tzv top garanci na dobu 1 roku.Od data koupi (5/2007) jsem byl již třikrát nucen vozidlo odvézt do servisu pro tutéž poruchu (nyní se chystám počtvrté)- vždny nalezena jiná příčina poruchy, tzv. odstraněna, aby se opět objevila - k vozu i servisu jsem ztratil důvěru. Je podle vašeho názoru nějaká možnost jak vrátit vůz zpět prodejci ??Odpověď: Jelikož to je "bazarový" aotomobil, záleží primárně na tom, jak je záruka upravena ve smlouvě nebo obchodních podmínkách a jaké jsou zde práva kupujícího při uplatnění záruky. Pokud zde je specifikace těchto práv, musíte se řídit smlouvou, pokud ne, tak platí zákonná úprava. V tomto případě, pokud to není pouze drobná vada, která nebrání provozu, tak máte při 4. reklamaci podle § 622/2 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Doporučuji případné odstoupení sepsat písemně a předat ho při uplatnění reklamace.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych radu.
1. 16. 4. 2008 jsme koupili ojetý vůz v autobazaru a po dvou týdnech přestalo jezdit. Je nějaká možnost reklamace i v případě závady o které nevěděl ani prodávající? V inzerátu byla poznámka "bez dalších investic"
2. Zakoupený vůz přestal jezdit cca 150 km od našeho místa bydliště a byl nutný odtah, který stál přes 8 tisíc Kč, v případě reklamace můžu požadovat i zaplacení odtahu?
Předem děkuji za odpověď.
Naschledanou Žáková
Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete požadovat od prodávajícího proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy i odtahu.
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Vážení,
dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení.
S pozdravem
Ing. Ivana Vyplelová
603 310 961
Odpověď: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím.
Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte).
Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte.
Dotaz: Dobrý den
Mám prosbu,s manželem jsme prodali obytný automobil majitel si 2x celé auto prohlídl vyzkoušel vše jestli funguje ,podepsal smlouvu ve které souhlasil s technickým stavem vozidla ,při přehlášení se zjistilo že někdo udělal administrativní chybu v techničáku kterou jsme v nejbližší době dali do pořádku nyní majitel chce odstoupit od smlouvy a toto udává jako důvod ,chtěla jsem se zeptat zda má na to právo vyhrožuje právníkama a pod.
Děkuji moc s pozdravem JanečkováOdpověď: Bohužel nevím o jakou administrativní chybu v technickém průkazu se jednalo. Vady věci existují jak faktické, tak i právní a toto mohla být vada právní. Odstoupit od kupní smlouvy mezi dvěma fyz. osobami nepodnikateli lze až pro vady, které činí věc neupotřebitelnou. Blíže se k věci opravdu vyjádřit nemohu.
Dotaz: Hezký den,
chtěla bych se zeptat na možnost vrácení zboží.
Dne 10.11.07 jsme v prodejně v Plzni (ul. Nákupní) zakoupili golfky Chicco ct 0.1. Nejprve nám pan prodavač (nejspíše majitel) sdělil, že ke kočárku za cenu 6741Kč není žádná výbava. Později řekl, že ke kočárku je zdarma pláštěnka a nákupní košík a zboží nám spolu s daň.dokladem vydal.
Doma jsme si přečetli doklad s textem: " Výrobek předveden, návody a záruční listy vydány". Nám ovšem kočárek nebyl ani předveden ani nám nebyly vydány žádné jiné doklady (mimo daň. dokladu, kde bylo uvedeno jen: "chicco ct 0.1 a cena"). Po zaplacení přítel čekal na vydání dokladů, které prodavač nemohl najít, ale jaksi se nedočkal a nakonec odešel bez nich!!! Domníval se, že mu doklad o koupi stačí.
Prodavač doklady nejspíš nenašel záměrně, neboť jak jsem se později dozvěděla ke kočárku měl být zdarma navíc ještě nánožník. Ten jsem si však musela na radu prodavače zakoupit!!!. Nánožník mi stál 500,-Kč (originál by stál 1000) a další výrobky zhruba 1500,-Kč. Při placení už jsem ale nedostala ani ten daňový doklad z pokladny - prodavač mi ho nevydal!!!
Po zjištění našeho "okradení" jsem na danou prodejnu poslala mail, kde žádám zajištění nápravy. Nevím, zda mi ze strany prodejny vůbec bude vyhověno.
Jak mám dále postupovat? Co když mi daná firma nevyhoví a nánožník vč. návodů a zár. listů nezašle!!!!
Děkuji za odpověď
Konopásková Odpověď: Dle §16 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku s blíže specifikovanými náležitostmi. Pokud tak prodávající neučinil, je vhodné kontaktovat místně příslušný obecní živnostenský úřad. Místní příslušnost se určuje podle umístění provozovny.
Záruční list je Vám prodávající povinen vydat na Vaši žádost podle §620 odst. 3 občanského zákoníku.
Povinnost poskytnout návod je zakotvena v §9 zákona o ochraně spotřebitele - dodržování tohoto ustanovení dozoruje Česká obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den. Chtěla bych se informovat, jaké mám nároky při vrácení obuvi, která byla požívaná cca 6 dnů a po 4 dnech vykazovala vadu v místě švu na patě. Šev se začínal rozjíždět a tudíž nemohu dceři dále botu obouvat. Mám uplatňovat klasickou reklamaci či mohu odstoupit od koupi obuvi? S pozdravem JitkaOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Nárok na odstoupení od kupní smlouvy byste měla také v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou, ovšem i tady má prodejce na vyřízení až 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,
moje maminka/62let,invalidní důchodce/koupila 31.října tohoto roku dálniční známku na poště v Plzni. Známku šla koupit jako vánoční dárek pro svého manžela, s tím, že u přepážky uvedla, že si přeje dálnič.známku na příští rok- tedy 2008 a zaplatila 900 Kč!!!!!! Teprve včera 4.12./kdy ve zprávách uviděla relaci o uvedení do prodeje dál.známek na rok 2008, si zakoupenou ceninu pořádně prohlédla, a zjistila, že jí byla prodána známka na rok 2007 /!!!!! tzn.zač. listopadu 2007 byla zaměstnankyně pošty schopna prodat mé mamince známku na rok 2007 za 900,-Kč a nepřišlo jí to přinejmenším zvláštní!!!!!!!/.
Dnes 5.12.2007 šla na poštu, s přáním o výměnu známky za novou či s požadavkem na adekvátní řešení dané situace.Po velice nepříjemném a neochotném jednání s vedoucí pobočky /kdy dokonce dohledali zaznamenaný prodej této konkrétní známky na jmenované pobočce = prokazatelná koupě/ byla maminka odbyta s tím, že pro ni žádné řešení nemají,z důvodu hotové měsíční uzávěrky.
Dovoluji si Vás požádat o stanovisko k jednání zaměstnanců pošty, případně o radu, jakým způsobem dále postupovat, a zda má maminka nárok na rozumné lidské řešení tohoto nesmyslného případu.
Děkuji. S pozdravem
Bc. Hana Samcová
Odpověď: Doporučuji se dovolat neplatnosti právního úkonu (koupě) z důvodu omylu a to podle § 49a + 40a.
Prodání roční známky 31.10. je samo o sobě nesmysl, dvě měsíční známky vycházejí levněji než známka roční.
Provedení závěrky je interní organizační záležitost a nelze jí omezovat práva jiných subjektů. Mimoto měsíční závěrky nejsou dány zákonem. Účetní předpisy umí řešit i případy reklamací a vratek po (zákonné) roční závěrce.
Není-li dohoda s konkrétní poštou, doporučuji se obrátit na krajské ředitelství v Baarově ulici v Plzni, popřípadě na generální ředitelství.
Neuspějete-li ani zde, můžete se svého nároku domáhat soudně.
K tomu je bezpodmínečně nutné dovolat se písemně vůči poště neplatnosti koupě z důvodu omylu v časovém období kupované známky. (RJ)
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsme na předváděcí akci v naší firmě zakoupili titanové nádobí od prodejkyně p. A. Štokové, která veškeré informace měla ovšem stažené ze stránek společnosti TOP MORAVIA.Tato společnost tuto prodejkyni vůbec nezná a pracovní smlouvu s ní neuzavřelo.Od doby prodeje není tato paní k zastižení, mobilní telefon nebere a na dopis odstupující od smlouvy nereaguje. Co s tím? Vím, že byla chyba i na na naší straně - důvěřivost - ale také jejím jednáním je poškozeno jméno společnosti TOP MORAVIA.Děkujeme za radu PřástkováOdpověď: Jednalo by se zřejmě o úmyslné uvedení v omyl podle § 49a Občanského zákoníku. Potom by byla uzavřená smlouva neplatná. Otázkou rovněž je jestli se nejedná o neoprávněné podnikání - doporučuji kontaktovat živnostenský úřad - a nebo dokonce nějaký trestný čin (podvod, neoprávněné podnikání apod.) - můžete se obrátit na Policii ČR. Co se týče poškození dobrého jména zmíněné společnosti musela by v této věci jednat sama tato společnost.
Dotaz: Dobrý den, 19.12.07 jsem si koupila v autobazaru auto. Nešlo normálně nastartovat (muselo se tomu pomoct jinou baterkou), ale prodávající mi tvrdil, že je to jen proto, že auto dlouho stálo a baterie je vybitá. Auto jsem si odvezla, zaparkovala před domem, baterku jsme nabyli, ale auto nejde nastartovat. Když jsem pak volala do bazaru, tak mi řekli, že se na to podívají, když jim tam to auto dovezu, jenže já parkuju tak nešikovně, že bez nastartování nevyjedu.. Na to mi v bazaru odpověděli, že to už není jejich problém. Když mi tedy při prodeji zatajili pravdu (ohledně funkčnosti baterky a dalších drobných vad o kterých se mi zapomněli zmínit a které na první pohled nebyly vidět), mám nárok na opravu? Platí i zde ochranná lhůta 30dnů na vrácení zboží? Děkuju.Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. To se bude(pravděpodobně) týkat baterie.
Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. 30 denní lhůta na vrácení zboží neexistuje.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si automobil r.v.95 v AAA Auto a spolu s autem jsem si musel sjednat k autu pojištění u ČPP v hodnotě 10772 (povinné i havarijní).Já jsem se jich ptal proč bych si měl u nich brát tak drahé pojištění na tak staré auto, a oni mi odpověděli že to tak mají dané (snad že i jsou tak smluvně dohodnutí,to už nevím)když si kupuji auto.Dnes jsem byl v pojištovně toto pojištění zrušit a oni mi řekli že když kupuji automobil tak mám právo si toto pojištění zvolit.Mohli byste mi prosím napsat jak to teda vlastně je? Když jsem automobil kupoval tak měli v autobazaru o 6000 dražší cenu než na internetu,což by mě asi ani neřekli kdybych se tam každýho neptal, a po týdnu provozu jsem zjistil že nedobíjí alternátor,což už asi bylo u nich, protože jim to nechtělo startovat už u koupi a museli to startovat přes kabely.Řekli mi že je vybitá baterie,že ji vymění, což jsem jim uvěřil protože autům nerozumím a přišlo mi to logické. Děkuji za odpověď.Odpověď: Při koupi čehokoliv vás nemůže prodávající nutit do toho, abyste zároveň zakoupil i věc/službu, která s předmětem koupě věcně nesouvisí. Jedná se o tzv. vázaný prodej a ten je zakázán, a to i právem EU. Pokud tedy odmítnou prodat auto bez pojištění, doporučuji podat stížnost/podnět na ČOI a živnostenský úřad.
Ohledně vad: prodávající odpovídá za vady, které nepředstavují běžné opotřebení vozu vzhledem k jeho věku a které má věc při převzetí. Za např. špatnou baterii by tedy prodávající neodpovídal, za vadný alternátor ano. Doporučuji alternátor reklamovat co nejdříve, protože musíte prokázat, že byl vadný už v okamžiku prodeje.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás zeptat, jestli existuje seznam věcí, na které by se měl zákazník zeptat, pokud má zájem koupit si dům nebo pozemek prostřednictví realitní kanceláře. Tímto bych Vás chtěla požádat, jestli byste mi jej mohli zaslat.
Předem Vám děkuji.
Andrea LichnováOdpověď: V případě koupě nemovitosti je důležité mít se na pozoru hlavně před tzv. právními vadami nemovitosti (zda již neprobíhá řízení o zápisu vlastnického práva jiné osoby, zda na nemovitosti neleží právo tzv. věcného břemene apod.) Při podpisu kupní smlouvy vyžadujte výpis z katastru nemovitostí ze dne, kdy smlouvu podepisujete. Z výpisu jednoznačně poznáte, co se právě ze zápisem v katastru děje (při probíhajícím řízení je na výpise uvedena tzv. plomba. V tom případě důrazně nedoporučuji smlouvu podepsat, protože se může stát, že do katastru bude před Vámi zapsána jiná osoba, než Vy). Také je důležité ve smlouvě ošetřit vady faktické. Tzn. přesný popis stavu nemovitosti a prohlášení prodávajícího ve smlouvě, že nemovitosti nevykazuje žádné jiné vady, než ve smlouvě uvedené. V případě jakéhokoli nestandardního jednání druhé strany doporučuji od koupě ustoupit. Také doporučuji vybrat si ověřenou realitní kancelář, u které máte větší jistotu, že koupě proběhne bez problému.
17. března 08, 06:03 
