DOTAZ: Vrácení nefunkčního zboží při nákupu přes E-shop
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Související články
Dotaz: V Mironetu jsem přes internet zakoupil monitor na kterém jsem našel vadný bod. Mironetu jsem navrhl výměnu monitoru za jiný bezvadný, na kterou Mironet nepřistoupil, proto jsem se rozhodl monitor vrátit ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení zboží. Při vrácení monitoru v originálním nepoškozeném obalu mi byl fy Mironet na dobropise odečten poplatek za balné ve výši 9% z ceny monitoru. Podotýkám, že při nákupu byl monitor "zabalen" pouze v kartonu od výrobce, žádné extra balení nebylo použito.
Dotaz zní: mají firmy nárok na odečítání podobných poplatků při vracení zboží nakoupeného přes internet ve lhůtě čtrnácti dnů?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tento poplatek účtován být nemůže. Nemáte právo vrácení částky, která byla při zakoupení účtována (pokud byla) jako "poštovné a balné," ale z vlastní ceny monitoru není prodejce oprávněn si strhávat jakékoliv poplatky.
Ani obchodní podmínky minonetu se o tomu nezmiňují, doporučuji trvat na vrácení plné ceny monitoru. Pokud spol. odmítne, doporučuji podat stížnost na ČOI - vzor posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den, žádám vás o radu jak dál pokračovat. Objednala jsem pro dceru v e-shopu sportovní boty. Když přišly, zjistila jsem, že jí nevyhovuje velikost a vrátila jsem je zpět s žádostí o výměnu. Výměna se podařila,velikostně byly už boty v pořádku, ale každá bota měla jinou barvu. Jedna do modra a druhá do růžova. Proto jsem opět boty poslala zpět se žádostí o sjednocení barev. Ovšem přišlo překvapení. Žádost zamýtli s tím,že jsem boty používala v terénu a nejsou schopny dalšího prodeje. Na botách jsou ještě visačky a podrážka je bílá, takže o terénu nemůže být řeč. Zkoušeli jsme je doma a opravdu by nás nenapadlo chodit venku s každou botou jinou. Teď nevím jak mám s prodejcem jednat dál. Můžete mi poradit? Děkuji Odpověď: Máte možnost nechat si na boty vyhotovit znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme znovu se obrátit na prodejce a znovu požadovat výměnu bot. Pokud Vám ani pak nevyhoví, zbývá Vám pouze možnost domáhat se svých práv u soudu. Pokud byste uspěla, veškeré soudní výlohy i náklady na zpracování posudku by hradila protistrana.
Dotaz: Dobrý den, chci vrátit notebook ve lhůtě 14 dnů od převzetí, protože jsem zjistil, že nefungují dva ze čtyř USB portů. Bude to považováno za vrácení zboží v ochranné lhůtě 14 dnů a nebo jako reklamace kde má prodávající měsíc na vyřízení.
Já bych upřednostňoval výměnu zboží, ale mám obavu, že to bude chtít prodávající řešit jako reklamaci.
poreďte mi prosím jak takovou situaci řešit.Odpověď: Pokud nechcete vrátit peníze ale požadujete výměnu výrobku, bude pro Vás výhodnější zvolit reklamaci, protože podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc v tomto případě můžete od prodejce požadovat podle § 598 Občanského zákoníku proplacení náhrady nákladů spojených s reklamací tedy poštovného, což by v případě vrácení bez udání důvodů možné nebylo.
Dotaz: Chtěla jsem se zeptat do kdy je možno vrátit zboží bez udání důvodu, které bylo objednáno přes internet.Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského můžete vrátit zboží, koupené prostřednictvím internetu bez udání důvodů a jakékoliv sankce do 14 dnů, ovšem tak aby se prodejce o vašem rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy nejpozději 14. den již dozvěděl. Doporučuji toto oznámení odeslat doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem na internetu kolo. Zboží došlo poškrábané a zabalené v neoriginálních obalech. S prodávajícím jsem se telefonicky dohodla na vrácení zboži ve lhůtě 14 dnů od zakoupení. Prodávající zboží ale nepřevzal a balík se mi vrátil zpět. Prozatím jsem jej nepřevzala. Prosím pěkně jak mám postupovat pokud o zboží nemám zájem a trvám na vrácení peněz. K tomu, že je kolo poškrábané a jeví známky používaní mi prodávající sdělil, že bylo na výstavě, na což mě při prodeji nikdo neupozornil. Jednalo se o akční nabídku. Moc děkuji za Vaši odpověď.Odpověď: Pokud jste od smlouvy odstoupila do 14 dnů od převzetí zboží, ruší se kupní smlouva od počátku. Jestliže s Vámi prodejce nekomunikuje, bude bohužel nutné obrátit se s žalobou na soud.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svým dotazem. Koupila jsem synovi z internetového obchodu www.nakupnicentrum.cz bluetooth sluchátka Sony za 3190,- Kč. Ta však nevyhovovala k jeho MT a do jednoho týdne jsem je poslala zpět s vysvětlujícím dopisem a žádostí o vrácení peněz. Po urgencích mi z internetového obchodu odpověděli, že mu musí strhnout 500,- Kč za poškozený obal výrobku a tím došlo ke snížení jeho ceny. Obal byl však takového provedení, že se prostě musel roztrhnout, aby se zboží dalo vyndat. Na jejich internetových stránkách o tomto není ani slovo, ani návod "jak" otevírat sprívně obal. Můžete mi, prosím, poradit ? Mají na to právo ? Děkuji. S pozdravem a přáním hezkého dne V. Helísková.Odpověď: Jednání je v rozporu se zákonem. Dle § 53 odst.7 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Poškození obalu je normální záležitost při koupi věci. Žádný poplatek si strhávat nemůže.
(Případně se dovolejte relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.)
Dotaz: Dobrý den,
před časem (19.11.2007) jsem se na vás obrátila s dotazem. Internetová firma, u které jsem si zakoupila sluchátka a do do týden je poslala zpět mi chtěla naúčtovat penále za poškození obalu a vrátir tak menší částku. Použila jsem Vaši radu, ale bezúspěšně. jejich odpověď:
Dobrý den,
dle § 53 odst. 10 Občanského zákoníku má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaloľených nákladů spojených s vrácením zboľí. Vzhledem k tomu, ľe jste poškodila obal, který je nedílnou součástí zboľí, došlo ke sníľení hodnoty tohoto produktu. Na základě tohoto, Vám bude tento adekvátní poplatek účtován.
V případě dotazů nebo potřeby upřesnění nás neváhejte kontaktovat na tomto emailu.
Děkujeme, s pozdravem a přáním pěkného dne
Michal Koláček
www.nakupnicentrum.cz
V páetk jsem dostala dopis s dobropisem k podepsání, kde mám souhlasit s tím, že kromě částky 500,- za poškození obalu mi strhnout dalších 120,-za administrativu a test funkčnosti (s tím snad i souhlasila). Takže z původní ceny sluchátek 3120,- mám dostat zpět 2500,-. Samozřejmě se mi tento postup nelíbí a ráda bych upozornila i ostatní na způsoby tohoto internetového obchodu. Pomůžete mi ještě jednou ? Děkuji mnohokrát. S pozdravem a přáním hezkého dne
Vlaďka Helísková
Odpověď: V případě vrácení zboží by zboží mělo být vráceno skutečně se vším co k němu náleží včetně obalu. Doba 14 dnů je stanovena k tomu, abyste mohla výrobek vyzkoušet. Pokud by tedy obal byl poškozen již tím, že by jste ho otevřela, aby bylo možno sluchátka vyzkoušet, tak by se povinnost hradit cenu obalu na Vás vztahovat neměla. V opačném případě pak nepovažuji částku 500,- za adekvátní cenu za poškozený obal. Poplatek za administrativu je pak zcela protiprávní, protože vrácení zboží má být podle §53 odst. 7 OZ bez jakýchkoli sankcí. Doporučuji zaslat firmě toto stanovisko a pohrozit soudním vymáháním celé částky.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupili jsme přes Internet automatickou pračku. Po dodání přepravní firmou a rozbalení pračka nefunguje. Chceme tedy podle § 53 odst 7 obč. zák. odstoupit od smlouvy.
Je naší povinností zajistit si sami dopravu pračky zpět do skladů prodejce a tuto dopravu uhradit (a z čeho tato povinnost vyplývá)?
Pokud máme dopravu zajišťovat a hradit, je možné vrátit zboží do kamenné prodejny prodejce (kterou máme podstatně blíž) i když nám byla pračka asi expedována ze skladu prodejce?
Děkuji za brzkou odpověď. P. Vozábal Odpověď: Máte 2 možnosti-
buď tento typ pračky již nechcete a tudíž ji můžete vrátit podle uvedeného § bez udání důvodů do 14 dnů a pak musíte uhradit dopravné, protože se nejedná o reklamaci, ale Vaše vlastní rozhodnutí. Podejce je povinen do 30 dnů vrátit peníze.
Nebo tento typ pračky chcete i nadále a pak můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, kdy nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě musíte dopravné nejprve také uhradit, ale máte právo na jeho proplacení prodejcem podle § 598 Občanského zákoníku.
Pokud má prodejce více provozoven se shodným sortimentem, pračku můžete samozřejmě předat kdekoliv. (§19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele).
Dotaz: Dobrý den. Objednala jsem kožešinovou vestu, která, jak jsem zjistila po dodání, mi nevyhovuje velikostí ani jinak neodpovídá mým představám. Viděla jsem ji jen na fotografii. Dodavatel mi nejdříve odmítl vrátit peníze a nutil mě k výměně zboží za jiné. Jejich obchodní podmínky, které mi doporučoval přečíst, na svých stránkách nemají. Když jsem mu poslala citace z Občanského zákoníku, volal mi jiný (nutno podotknout slušnější) zaměstnanec, že mi tedy peníze vrátí, ale odečtou mi cca 500 Kč, které prý vynaložili na cestu do Polska pro mnou objednanou vestu. Připadá mi to nemravné, vždyť si všechny náklady již určitě započítávají do cen zboží. Jak mám dále postupovat? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podobný poplatek by Vám mohl prodávající (po předchozí dohodě) účtovat pouze v případě, že by tento výrobek neměl ve své běžné nabídce, ale musel ho speciálně pro Vás objednat. Jinak podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodejce je povinen vrátit celou zaplacenou částku, ovšem sníženou o poštovné, které zaplatil za odeslání zásilky k Vám, tedy vrátit Vám pouze cenu zboží. Obchodní podmínky prodejce jsou pro Vás závazné pouze v případě, že neodporují platným zákonům.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal: objednal jsem přes internet LCD TV, potvrzení objednávky přišlo mailem, avšak zvolil jsem možnost, že zboží vyzvednu v kamenném obchodě a rovněž tam i zaplatím. Doma jsme zjistili, že nám TV nevyhovuje, a ihned jsme se rozhodli, že zboží chceme vrátit. Obchodník však odmítá vzít zboží zpět (vzal by ho pouze po zaplacení "stornopoplatku" ve výši 30% ceny zboží) s tím, že se na to par. 53 nevztahuje, neboť došlo k osobnímu převzetí, a tvrdí, že smlouva nebyla uzavřena na internetu, že to byla pouze rezervace či objednávka, a že smlouvou se v tomto případě rozumí faktura, která byla vystavena při vlastním předávání zboží a platbě. Vztahuje se na takovýto případ par. 53, tedy že můžeme zboží bez udání důvodu a bez sankcí do 14. dnů vrátit? Navíc naše důvody jsme obchodníkovi detailně specifikovali, a skutečně se nejednalo o náš rozmar...
Děkuji předem za odpověď a zdravím,Odpověď: Kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím, nikoliv převzetím nebo zaplacením zboží. Z toho vyplývá, že i při osobním převzetí Vám zůstává možnost vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce jak praví § 53 odst.7 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem obdržela objednaný mobilní telefon od společnosti h-mobil, na klávesnici telefonu je též arabská abeceda, na což jsem nebyla upozorněna a chci telefon vrátit.
Prosím poraďte mi postup vrácení zboží, dále zda je možno někde najít vzor odstoupení od kupní smlouvy. Existuje velké riziko, že mi společnost peníze nevrátí?
Děkuji za odpověď.
Alena KolářováOdpověď: Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů bez udání důvodů dle § 51 odst 7 Obč. zákoníku. Jen upozorňui jedná se o hmotněprávní ůhůtu, tedy 14. den musí být odstoupení již u spoelčnosti. PO tomto odstoupení je prodávající povinnen Vám vrátit peníze do 30 dnů od VAšeho odstoupení dle §51 odst 10 Obč. zák.
Dotaz: Dobrý den,
pokud prodávám zboží přes internetový e-shop, má možnost kupující do 14 dní zboží vrátit. Toto pravidlo platí skutečně pro všechno zboží? Jde mi o to, že v případě prodeje sběratelských hokejových karet toto dle mě může být problém. Karta, byť stejná, může mít různou hodnotu, a sice dle opotřebení (existuje na to stupnice). Tzn. nová karta (tzn. běz jakéhokoli opotřebení) může stát např. 10.000 Kč, a karta s hodnocením na stupnici o stupínek méně (např. lehce naťuknutá hrana) 9.000 Kč. Problém dle mě je v tom, že kupující může kartu snadno zaměnit (když může obal zásilky rozbalit), poslat zpět s tím, že odstupuje od smlouvy a tím tak pro sebe vydělá 1.000 Kč.
Máte nějakou radu?
Děkuji.
Petr HoušťOdpověď: Vaši situaci upravuje zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" konkrétně tyto paragrafy:
§ 53 odst. 7 OZ:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a
bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že
dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat
písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6,
činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže
však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení
tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
§ 53 odst. 10 OZ:
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených
nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od
odstoupení.
§ 48 odst. 2 OZ:
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním
předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak.
Pozn.: Obě strany jsou tedy povinny předat si vše, co získaly od protistrany. Pokud tak neučiní, vzniká jim bezdůvodné obohacení podle § 451 OZ
§ 451 odst. 1 OZ:
Kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, musí obohacení vydat.
§451 odst. 2 OZ:
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez
právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z
právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z
nepoctivých zdrojů.
Pozn.: Pokud je Vám tedy vrácenop zboží ve zmenšené kvalitě, můžete kupujícímu započíst PŘIMĚŘENÉ opotřebení.
Dotaz: Dobry den, rada bych si objednala v internetovem obchode objednala vestavnou troubu. Pokud by mi nevyhovovala, mohu ji do 14 dnu vratit bez udani duvodu, ale zajima me,zda nevadi, kdyz tu troubu rozbalim (nejen tedy krabici, ale treba i nejakou ochrannou folii). V pripade, ze bych ji nerozbalila, jak jinak se mohu presvedcit o jejich vlastnostech, materialu, presne barve, resp. odstinu (nerez, brouseny nerez apod.)moznosti manipulace s knofliky apod.
Za Vasi odpoved dekuji.
Marketa FikackovaOdpověď: I přesto, že ji rozbalíte, tak máte nárok na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst 7 Obč. zák., jen by mělo dojít jen k takovým nezbytným odstraněním, např. u oděvů by němělo docházet ke stříhání různých visaček apod. V případě vrácení zboží je pak, ale potřebné zabalit takovým způsobem, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Dotaz: Dobrý den,
neobracím se na Vás jakožto zákazník, ale jako majitel společnosti prodávající své výrobky krom klasického prodeje také přes internet. Nyní řeším spor s jedním zákazníkem.
Zákazník si u naší společnosti objednal nějaké zboží. V nákupním košíku zatrhl volbu, která přesně zní:
Dovoz - naše firma (do max. 30km od Nového Strašecí. 80Kč při obj. do 800Kč. Jinak zdarma). Dodání: Rozvoz úterý nebo čtvrtek. Přesný termín Vám bude oznámen.
Adresa zákazníka je ale v cca vzdálenosti cca 50km. Ihned po objednání zboží došel zákazníkovi e-mail s potvrzením objednávky. V předmětu této zprávy bylo uvedeno: Potvrzení objednávky č.... Já jsem se potom zákazníkovi ozval, že mu jeho zásilku tímto způsobem dopravy nemůžeme zavézt, protože vybral nesprávný způsob dopravy. On ale trvá na názoru, že když mu přišel potvrzovací e-mail, tak by to mělo platit. Můžete mi prosím sdělit Váš názor? Můj názor je ten, že když zákazník vybere nesprávný způsob dopravy, není možné potvrzovací e-mail brát jako platný. Za celé 2 roky existence internetového obchodu jsem se s takovýmto problémem nesetkal a pokud je pochybení na mé straně, rád bych učinil kroky k nápravě. S pozdravem Jan BurešOdpověď: Dle mého názoru, vybral-li zákazník způsob dopravy překračující 30km, učinil Vám návrh na uzavření smlouvy (jiné než byla ve výběru)(§43a občanského zákoníku), zasláním potvrzujícího emailu došlo z Vaší strany k akceptaci a uzavření smlouvy (§44 občanského zákoníku). Domnívám se tedy, že má nárok na dopravu do jím vybraného místa.
Můžete se pokusit uplatnit ustanovení §49a obč. zákoníku : neplatnost z důvodu omylu
"§ 49a
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a osoba, které byl právní úkon určen, tento omyl vyvolala nebo o něm musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní."
Dotaz: Dobrý den,
na dovolené v Německu jsme si koupili dětský kočárek u autorizovaného prodejce, ráda bych se zeptala jak naložit v případě reklamací s problémem, že autorizovaný prodejce a současně servis v ČR spolupracuje pouze s maloobchody. Proto, v případě přímých žádostí na jeho servis, budeme vždy odkázáni zpět na prodejce, kde jsme výrobek zakoupili. Musím tedy v případě reklamace opravdu zpět do Německa kde jsme výrobek zakoupili? Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat jak je to s objednávkami zboží přes
Internet. Objednám si nejake zbozi v e-shopu za 6700,- naslene mi na mail moji objednavku potvrdi, s tim ze zbozi bude za cca 14 dni. Po trech dnesch dojde ke zdrazeni na 9500,- a po asi dalsich 4 dnech mi s daneho obchodu zavolaji, že mi zboží nemohou dodat jelikoz jim jej dodavatel neposlal a neposle. Pritom jej samozrejme prodavaji dal, ale za vyssi cenu, tedy za tech 9500,- coz uz mi ale nerekli. Na muj dotaz mi sdeli ze se zmenila cena a tim padem mam smulu, moje objednavka je stornovana a pokud chci musim priplatit. Zajimalo by me jak to tedy je mohu ja jako zakaznik pozadovat po obchode aby mi zaslal mnou objednane zbozi za castku jaka byla v objednavce nebo proste s tim nemohu nic delat a musim to nechat byt ci proste priplatit ? Jak to je s nakupem pres e-shop, je objednavka zavazna, myslim cena na ni nebo ji proste muze obchod v pripade potreby kdykolik zrusit s tim, ze by nejspise prodelal ? Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
jedná se o klasické porušení smlouvy, jelikož Vaš smlouva byla užavřena již akceptací (přijetím) prodávajícího jak stanoví ustanovení § 44 odst.1 Občanského zákoníku, že "Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti.Jednostrané odstoupení by muselo být sjednáno. Obecně platí, že od smlouvy může účastník odstoupit, jen jestliže je to zákoně stanoveno (většinou při reklamacích) nebo účastníky dohodnuto. Na zaslání zboží za cenu, za kterou jste si jej objednal, máte nárok. Nicméně pokud Vám takto nevyjde prodejce vstříc, musel byste se plnění ze smlouvy domáhat soudně.
doporučoval bych na tyto praktiky upozornit Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobrý den. Provedla jsem objednávku zboží přes internet, ale prodejce mi v potvrzovacím emailu zaslal opravenou zálohovou fakturu s vyšší cenou s opodstatněním, že se v obchodě zobrazily ceny bez DPH a navíc za jiný druh zboží. Má na to nárok a musím s takovými podmínkami souhlasit, příp. od smlouvy odstoupit, anebo můžu požadovat zboží za cenu, která byla na stránkách obchodu uváděna ve chvíli, kdy jsem zboží objednávala?
Děkuji za odpověď.Odpověď: V daném případě nebyla vůbec uzavřena kupní smlouva; ta je jako dvoustranný právní úkon uzavřena v okamžiku, kdy je bez výhrad přijat návrh na uzavření kupní smlouvy, což se se nestalo. Vy tedy nemusíte nic platit a firma by Vám zboží neměla zasílat.
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
20. března 08, 10:03 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Vrácení nefunkčního zboží při nákupu přes E-shop