DOTAZ: zaručna doba
Dotaz: Chcela by som opytat, ci je nirmalne platit za opravu telefonu v zarucnej dobe. Opravovany bude treti krat. chyba? sama neviem. Povedali ze je chyba asi v pamatovej karte, telefon sa vypina pri prenose informacii. Dakujem za odpoved. S pozdravom Ivana Kosarova.Odpověď: Pokud má zboží vadu, která se objevila v záruční době, prodávající za ni nese zpravidla odpověnost. Podle povahy vady pak má kupující zákonem stanovená práva. Jde-li o vadu odstranitelnou, je prodávající povinen ji BEZPLATNĚ odstranit.
Pokud jste tedy za provedení opravy platila, mohla se tak stát jedině tehdy, že by prodávající předtím Vaši reklamaci pro neoprávněnost zamítl (např. z toho důvodu, že ke vzniku vady došlo vlivem běžného opotřebení, mechanického poškození apod.).
V opačném případě máte nárok na bezplatnou opravu mobilu.
Dotaz: Chcela by som opytat, ci je nirmalne platit za opravu telefonu v zarucnej dobe. Opravovany bude treti krat. chyba? sama neviem. Povedali ze je chyba asi v pamatovej karte, telefon sa vypina pri prenose informacii. Dakujem za odpoved. S pozdravom Ivana Kosarova.Odpověď: Pokud má zboží vadu, která se objevila v záruční době, prodávající za ni nese zpravidla odpověnost. Podle povahy vady pak má kupující zákonem stanovená práva. Jde-li o vadu odstranitelnou, je prodávající povinen ji BEZPLATNĚ odstranit.
Pokud jste tedy za provedení opravy platila, mohla se tak stát jedině tehdy, že by prodávající předtím Vaši reklamaci pro neoprávněnost zamítl (např. z toho důvodu, že ke vzniku vady došlo vlivem běžného opotřebení, mechanického poškození apod.).
V opačném případě máte nárok na bezplatnou opravu mobilu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Koupil jsem si PDA HP iPAQ 6515, ten mi po 19. měsících přestal stoprocentně pracovat. Dal jsem ho na reklamaci a bylo mi sděleno: jelikož jste si ho koupil jako fyzická osoba na IČO, tak se záruka zkracuje na 12. měsíců?? Je to pravda? Za opravu nyní chtějí tolik, co za skoro nový přístroj. Děkuji MirekOdpověď: V případě, že jste zboží nekoupil jako občan (podle občanského zákoníku), ale jako podnikatel (podle obchodního zákoníku), nevztahuje se na vás záruční lhůta 24 měsíců podle § 620 občanského zákoníku, ale lhůta na které jste se dohodl s dodavatelem při uzavření obchodu.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych Vás touto cestou požádat o sdělení, zda je možné uplatnit reklamaci u trvanlivého salámu, který má v době nákupu dobu trvanlivosti pouze jeden nebo několik málo dnů.
Děkuji za odpověď.
Nedbal Libor, Troubky.Odpověď: Ano. Datum minimální trvanlivosti mají význam odpovídající lhůtě k použití zboží dle § 620 odst.1 občanského zákoníku, a proto jsou lhůtami, které vymezují trvání zákonné záruky.
Dotaz: Dobrý den. Mám jen obecný dotaz. Koupil jsem osobní automobil, přičemž jsem po nějaké době uplatňoval reklamaci. Konkrétně šlo o potící se přední reflektory. Reklamace byla vyřízena kladně. Problém se však opakoval. Vlastní dotaz tedy zní. Když došlo k výměně těchto reflektorů, vztahuje se i na ně 2 letá záruka?
Děkuji, ŠebekOdpověď: Jestliže dojde k výměně tak podle § 627 občanského zákoníku začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení následujícího dotazu. Před 1,5 rokem jsem si koupil přes internet mobilní telefon Siemens A70 ve TWIST sadě (vč. nabíječky, baterie, Twist kuponu). Nyní jsem byl mobil reklamovat (podruhé, poprvé po 0,5 roce vada reproduktoru, reklamace vyřízena kladně a bezproblémů). Paní v autorizované prodejně společnosti T-mobile řekla, že reklamaci do 30ti dní vyřídí (v souladu se zákonem), ale že je možné, že bude vadná baterie a že nikde není psáno, že má baterie vydržet 2 roky (tím naznačila, že by se na baterii takto dlouhá živnostnost nevztahovala). Prošel jsem tedy reklamační podmínky, které byly k TWIST sadě přiloženy a dočetl se pouze o obecné záruce 2 roky (výjma SIM karty) - o záruce kratší na baterii však ne. Proto se ptám, zda je pravdou (a z čeho to vyplývá), že na baterie je záruka kratší a jestli je správné, když si člověk koupí kompletní výrobek (TWIST sadu), kde je určena obecná záruka pro celý výrobek, ale její část (baterie) má záruční dobu případně kratší a zákazník na tuto skutečnost není upozorněn. Děkuji za zodpovězení dotazu.Odpověď: Záruka na baterii je 24 měsíců, stejně jako na ostatní spotřební zboží. U baterií a žárovek i jiných věcí, je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž,životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba,záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu baterie déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně. Dvouletá záruka u baterie se tedy vztahuje na její náhlé "zkolabování" nikoliv na postupnou ztrátu kapacity a tedy slábnutí a nutnost častějšího dobíjení. Tady se již hovoří o běžném opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den zajímalo by mě jaká je zkušební lhůta před vracením zboží (v případě nespokojenosti, nefukčnosti produktu) při internetovém obchodu bez udání důvodu, podle mě je to 14 dní ale dostal jsem informace že v prípadě internetového obhodu je to až 30dní prosím co je pravda jsem zmaten.Bratránek si koupil nové PC a jedíné co není funkční dle předpokladů je grafická karta, i prodejce uznal že by to zkutečně mohlo být vadnou grafickou kartou, popř. poraďte jak zprávně postupovat při reklamaci-de nám o to že nechceme čekat 30 dní na vyřízení reklamace.Děkuji s pozdravem Jakub Nosek. Odpověd prosím na e mail jakub@dvk.cz.Odpověď: Pokud byl počítač koupen přes internet, můžete ho vrátit bez udání důvodů do 14 dnů¨tak, že prodejci nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou oznámíte, že na základě § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy. Prodávající se ovšem musí nejpozději 14.den o Vašem rozhodnutí již dozvědět. V tomto případě ovšem nemáte nárok na úhradu poštovného zpět k prodejci. prodejce je povinen vrátit peníze do 30 dnů. Druhá možnost je počítač reklamovat, přičemž podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.V tomto případě máte od prodejce podle § 598 Občanského zákoníku nárok na úhradu poštovného.
Dotaz: Dobrý den,
v jednom Vašem dotazu jsem si přečetl, že reklamační doba trvá 30 kalendářních dnů, počítají se do této doby i státní svátky? A mám ještě jeden dotaz, když se na výrobku do 6 měsíců objeví nějaká vada, bere se to jako vada neodstranitelná? A lze za výrobek požadovat nazpět peníze?
Děkuji za odpověď
Přeji příjemný denOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
30 denní reklamační doba se počítá v kalendářních dnech, tedy včetně sobot, neděl a svátků. Připadne - li 30 den na neděli nebo svátek, je posledním dnem této lhůty nejbližší následující pracovní den.
Dotaz: Dobrý den,
27. září 2005 jsem si koupila elektrický zubní kartáček.
Od té doby na něm byly provedeny 3 záruční opravy:
listopad 2006 - čištění kontaktů akumulátoru
květen 2006 - kompletní výměna dílů, akumulátor
březen 2007 - kompletní výměna dílů, deska elektroniky.
dnes nám kartáček opět vůbec nejede, ale už je to více než 2 roky od koupě.
Chci se zeptat, zda se dvouletá záruční doba na akumulátor počítá od doby poslední výměny při opravě nebo zda platí 2 roky od doby koupě.
Jestli máme nárok na nějakou záruční opravu nebo už jen pozáruční.
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Je-li reklamace vyřízena výměnou součástí, začíná běžet nová záruční doba (24 měsíců) na konkrétní vyměněnou součást. Stane se tedy, že na některou součást bude delší záruční lhůta než na zbylou část. Znamená to, že nárok na záruční opravu máte na akumulátor (do května 2008) a na desku elektroniky (do března 2009).
Dotaz: Na faktuře při opravě laseru /zastavoval se disk v mechanice/u přehrávače DVD mám poznámku: Na tuto opravu je záruční doba 3 měsíce na práci 6 měsíců na materiál.
U druhé opravy jiného přehrávače DVD na faktuře tato poznámka není.
Obě faktury jsou z jedné opravy.
DěkujiOdpověď: Dobrý den,
to, že v druhé faktuře toto upozornění není, nic nemění na tom, že vaše záruka je dána ze zákona, bez ohledu na to zda Vás na to druhá strana upozornila. Kdyby upozornila na delší záruční lhůtu než je dána zákonem, platí tato delší záruka.
Dotaz: Dobrý den,
v prosinci jsem měla mobilní telefon v opravě,při opravě mi náhráli nový softwer a vyměnili nějaké díly.V lednu mi skončila záruční doba a asi týden po skončení záruční doby se mi projevila na telefonu ta stejná závada.V prodejně mi řekli,že se mi záruka prodlužuje o dobu co byl telefon v opravě a vzali mi telefon znovu do opravy.Chci se zeptat jaká je tedy záruční doba na opravené součástky.Moc děkujiOdpověď: Dle § 627 občanského zákoníku se záruční doba prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do doby, kdy kupující byl povinen převzít věc.
Pokud dojde k výměně zboží nebo součástky, začne od převzetí běžet nová záruční doba, a to zákonná (tedy dvouletá pro spotřební zboží).
K jiným změnám v záruční době nedochází.
Na opravené součástky se žádná speciální lhůta dle zákona neposkytuje. Stále běží původní záruka.
Dotaz: Dobrý den.Zajímalo by mně,jaká je záruční doba na obyčejné žárovky a na úsporné zářivky.Děkuji za odpověď S pozdravem Zlámal LuděkOdpověď: Obecně je i na žárovky ať obyčejné nebo úsporné záruka 2 roky. Ta se však vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby. U těchto věcí je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž. Například u úsporných žárovek bývá životnost uváděna počtem hodin. Pokud tedy budete žárovkou svítit 24 hodin denně, tento počet hodin "spotřebujete" samozřejmě dříve než za 2 roky.
Dotaz: Jaká je záruční doba na součástku, která byla v průběhu záruční doby výrobku vyměněna? Má tato součástka svoji vlastní záruční dobu, nebo končí její záruka s uplynutím záruky celého výrobku?
Mám nárok na odstoupení od smlouvy, jestliže došlo dvakrát k téže závadě na stejné (už vyměněné) součástce (vždy v době do 24 měsíců od koupi, resp. první výměně), byť po uplynutí záruky celého výrobku?
Zdeněk HůrkaOdpověď: V souladu s ustanovením § 627 odst. 2 Občanského zákoníku, dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Pokud reklamujete již alespoň potřetí tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté vadu různou, ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku, pokud tato vada brání řádnému užívání věci, máte právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den.Ve lhůtě 30 dnů jsem nedostal informace o mém reklamovaném výrobku.Telefonicky jsem se po 30 dnech informoval a bylo mi zděleno,že mi volali 25 den,ale nedovolali se mi.Reklamace je prý vyřízena.Jak je to s komunikací v reklamační době?Mohu odstoupit od smlouvy?Děkuji LankOdpověď: prodávající není povinnen Vás informovat o vyřízení reklamace, je to na jedo dobré vůli - i když bychom uvítali, kdyby toto ustanovení některý zákon upravoval. Je defacto na Vás, jestli se budete informovat v průběhu reklamace, či navštívíte prodejnu až 31. den.
Ve Vámi uvedeném případě není právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem dvd, cca po 20 měsících se porouchalo, poslal jsem ho na opravu a obdržel jsem nový typ. Na tento typ mám opět nárok na dvou letou záruční dobu od data obdržení?
děkujiOdpověď: Ano, podle § 627 pokud dojde k výměně věci, prodávající je povinen Vám na ni poskytnout novou 24 měsíční záruční lhůtu.
Dotaz: Dobry den,
pri zakoupeni obuvi ve sleve mi bylo receno, ze zarucni doba se krati na pul roku.
Je to mozne.
Dekuji predem za odpoved.
S pratelskym pozdravem,
Jitka Horalkova
Odpověď: Žádná šestiměsíční záruka neexistuje. Pokud byly boty koupeny v běžné slevě, v akci, doprodeji - na názvu nezáleží, pak máte běžnou dvouletou záruční dobu. Jiná situace by nastala, pokud právě tento pár byl zlevněn pro konkrétní závadu. Tu by ovšem prodávající musel vyznačit na prodejním dokladu - například poskytnuta sleva 300,-Kč na křivé ušití levé boty - a tuto závadu byste nemohla reklamovat vůbec. Na ostatní by byla opět běžná dvouletá záruka.
Dotaz: Pokud jde o prodejce jež zastupuje firmu z USA a říká že mají záruku 12 měsíců může zkráti i on záruční dobu na 12 měsíců nebo musí v České republice dodržet 24 měsíců?Odpověď: Pokud se jedná o zboží nové (nikoliv použité),které je prodáváno v ČR, musí být záruka 2 roky bez ohledu na délku záruční doby v zemi původu nebo zemi sídla firmy.
Dotaz: Jsem jen prostředníkem. Jedné staré paní nastal problém s opravenou pračkou, letos v únoru (zn.ARDO). Nevím přesně zda ji pokažený elektrický a zárověň ovládací panel jen opravili nebo vyměnili. Oprava byla bezplatná, paní měla pračku ještě v záruce, která pár dní poté skončila. Problém je v tom, že tentokráte má už po záruce, ale závada na pračce je stejná, znovu nefunguje elektr. ovl.panel. Je to teprve 3 měsíce po opravě nebo výměně. Myslím si, že pokud vyměnili, měla by být zár. doba na vyměněnou věc nová a pokud jen opravili, tam by záruka nejmíň 6 měs. měla také být, nebo se pletu? Paní má zítra přijít opravář a já bych ji chtěla ráno informovat, ať není šizená. Prosím, poraďte. Děkuji a s pozdravem. ValigurováOdpověď: Pokud je součástka vyměněna, vztahuje se na tuto součástku nová 24 měsíční záruční doba. U opravy je záruka jen původní, avšak prodlužuje se o dobu, kdy je výrobek v opravě.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat,jestli se prodlužuje záruční doba,pokud jsem měla výrobek (konkrétně rychlovarnou konvici) v záruce vyměněnou za novou (první nešla řádně uzavřít), po dalších měsících tato nová konvice přestala fungovat,byl mi vyměněna vnitřní tepelná část. teď zase konvice stále nedovírá,tzn. že doba varu je tím delší,protože uniká víc pára a když vodu nalívám z konvice,tak teče i z té "díry". Prodlužuje se tedy doba od převzetí spraveného výrobku zase na 2 roky? nebo to jsou pořád jen dva roky od zakoupení výrobku?
Velice děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud je výrobek vyměněn, začne běžet nová 24 měsíční záruční doba od výměny. V případě opravy je záruka původní, ale doba, kdy je přístroj v opravě se do ní nepočítá.
§ 627 (občanský zákoník 40/1964 Sb.)
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy
kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby
nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy
právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové
věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla
poskytnuta záruka.
Dotaz: Prosím o sdělení, jak postupovat v následujícícm případu:
Podle katalogu zásilkového obchodu bylo objednáno a doučeno zboží v ceně 799 Kč. Záruční doba v katalogu byla uvedena dvouletá. U konkrétního výrobku nebylo uvedeno, že by byla záruční doba kratší. Výrobek byl zakoupen dle faktury 9.2.2007 a pro nefunkčnost vrácen dne 19.5.2008 s požadavkem na vrácení peněz.. Zásilkový obchod odpověděl, že se na uvedený výrobek vztahuje pouze 6 měsíční lhůta. Na další dotazy nereaguje a peníze nevátil.
Děkuji.
Mgr. Dagmar JochmanováOdpověď: Není mi známo, že by na některé zboží byla pouze 6 měsíční záruka. Pokud by se jednalo o zboží použité, mohl by prodávající (ovšem pouze po dohodě s Vámi)záruční dobu zkrátit z 24 na 12 měsíců, nikoliv však na dobu kratší. Prosím o případné upřesnění dotazu.
24. března 08, 11:03 
