DOTAZ: Zrušení sat. zařízení od UPC
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc, nebo radu jak postupovat. Na
základě tel.kontaktu od UPC mi nabídli satelitní přijímač. S paní jsem se
domluvila, že v lokalitě, kde bydlím si nejsem jista signalu. Ikdyž toto
neposkytují tak mi slíbila, že spolu se satelitem pošlou i technika, který
změří signál a popřípadě rovnou odveze zařízení pokud to nepůjde. Zařízení
mi přivezli, ale technik chyběl. Několikrát jsem volala na UPC na které je
pomalu nemožné se dovolat, psala email na zrušení a ať si satelitní
přístroj, který nikdy nebyl namontovaný tudíž ani zaktivovaný odvezou. Jsou
to již 3 měsíce a stále se nic neděje a mě pořád chodí vyučtování za služby,
které nemohu využívat.Volala a žádala jsem technika v místě bydliště a ani
ty nepřijeli. Nechápu jak může někdo nabízet takové služby pro které není
pak ochoten nic udělat. Děkuji předem za radu, či pomoc. S pozdravem Diana
Boháčová
Odpověď:
V dané věci lze doporučit postupovat dle smlouvy, která jistě byla mezi kupujícím a prodávajícím ujednána. Došlo-li k porušení smlouvy upozornětě prodávajícího zhotovitele , že uplatníte svoje právo u soudu. Mate-li technické zařízení , které je nepotřebné odešlete jej zpět prodávajícímu. Ve věci vyřízení sporu postupujte korespodenčně , úśtní jednání není nejvhodnější.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc, nebo radu jak postupovat. Na
základě tel.kontaktu od UPC mi nabídli satelitní přijímač. S paní jsem se
domluvila, že v lokalitě, kde bydlím si nejsem jista signalu. Ikdyž toto
neposkytují tak mi slíbila, že spolu se satelitem pošlou i technika, který
změří signál a popřípadě rovnou odveze zařízení pokud to nepůjde. Zařízení
mi přivezli, ale technik chyběl. Několikrát jsem volala na UPC na které je
pomalu nemožné se dovolat, psala email na zrušení a ať si satelitní
přístroj, který nikdy nebyl namontovaný tudíž ani zaktivovaný odvezou. Jsou
to již 3 měsíce a stále se nic neděje a mě pořád chodí vyučtování za služby,
které nemohu využívat.Volala a žádala jsem technika v místě bydliště a ani
ty nepřijeli. Nechápu jak může někdo nabízet takové služby pro které není
pak ochoten nic udělat. Děkuji předem za radu, či pomoc. S pozdravem Diana
Boháčová
Odpověď:
V dané věci lze doporučit postupovat dle smlouvy, která jistě byla mezi kupujícím a prodávajícím ujednána. Došlo-li k porušení smlouvy upozornětě prodávajícího zhotovitele , že uplatníte svoje právo u soudu. Mate-li technické zařízení , které je nepotřebné odešlete jej zpět prodávajícímu. Ve věci vyřízení sporu postupujte korespodenčně , úśtní jednání není nejvhodnější.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Dne 17.10.2008 jsem zakoupila v Obchodním domě Tesco multifunkční zařízení. Hned Tento den jsem jej naistalovala, ale tisknout nešlo, zařízení hlásilo, že je črvená náplň prázdná a ostatní barvy také netiskly, jelikož zařízení hlásilo, že náplňe nejsou originální. Což není možné jelikož byly úplně nové a měly být od výrobce plné. Hned druhý den jsem zašla do obchodního domu s tím, že tikárnu vrátím a nebo alespoň vyměním za jinou, zde mi ale řekli že mi zboží nevymění pouze opraví.
Chtěla jsem se zeptat, zda mám právo na výměnu tohoto zboží, jelikož bych toto zařízení potřebovala využívat teď a ne až za 30 dnů.Reklamační protokol jsem již vyplnila.
Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, jsem vlastníkem družstevního bytu. Náhodou jsem narazil na předávací protokol vč. revize elektrického zařízení při předání, kde se hovoří o dálší revize za 4 roky, v mém případě v tomto roce. Z bytového družstva se nikdo neozval, když jsem na něj volal, bylo mi řečeno, že o ničem neví, že si to má každý nájemník hlídat sám a úhradu za vykonání revize jde rovněž na vrub nájemníka. Chtěl jsem se touto cestou tedy zeptat, kdo má na starosti již zmíněné revize a jejich úhrady, jedná-li se o družstevní byt? Děkuji.Odpověď: § 687 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Nestanoví-li nájemní smlouva jinak, drobné opravy v bytě
související s jeho užíváním a náklady spojené s běžnou údržbou hradí
nájemce. Pojem drobných oprav a nákladů spojených s běžnou údržbou bytu
upravuje zvláštní právní předpis.
K tomu dále § 6 nařízení vlády č. 258/1995 Sb.:
Náklady spojené s běžnou údržbou bytu jsou náklady na udržování a
čištění bytu, které se provádějí obvykle při delším užívání bytu. Jsou
jimi zejména pravidelné prohlídky a čištění předmětů uvedených v § 5
odst. 3 (plynospotřebičů apod.), malování včetně opravy omítek,
tapetování a čištění podlah včetně podlahových krytin, obkladů stěn,
čištění zanesených odpadů až ke stoupačce a vnitřní nátěry.
Nikde není uvedeno, že revizi elektrického vedení jste povinen financovat Vy, jako nájemce družstevního bytu. Tato činnost jde, dle mého názoru, na vrub vlastníka bytu, tedy bytového družstva. Pro bližší informace se prosím obraťte na specialistu v oboru - Sdružení obrany nájemníků (www.son.cz)
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně s elektro jsem zakoupil radiobudík a k němu i 9V baterii, nutnou pro provoz v případě výpadku sítě. Ráno jsem zjistil závadu a radiobudík šel reklamovat, reklamace byla uznána. Byly mi nabídnuty obdobné výrobky, ale ty mi buď nevyhovovaly nebo měly ihned patrnou závadu. Nakonec jsem se dohodli na vrácení peněz. Prodávající mi však nechtěl vrátit peníze za baterii, ta, že byla v pořádku. To byla sice pravda, ale mě by zase nakonec zbyla nevyužitá 9V baterie. Jednal prodejce správně?
Odpověď: ano, prodejce jednal v tomto případě správně.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká restauračních zařízení. Může si obsluha v restauraci, kavárně, baru apod. dovolit umístit cedulku rezervace stolu na určitou hodinu v době, kdy už u toho stolu sedí nějaký host, který tedy do dané hodiny musí stůl opusit?
Děkuji za odpověď
Iva Schnablová, Ostrava. Odpověď: Takové jednání je bezesporu neetické, žádný právní předpis ho však přímo nezakazuje. Nejlepší obranou je podobnou restauraci přestat navštěvovat.
Pokud by se obsluha dopouštěla uvedeného jednání z důvodů diskriminace (např. rasové), bylo by možné kontaktovat Českou obchodní inspekci (v krajním případě i soud) - tímto směrem ale Váš dotaz, domnívám se, nemířil.
Dotaz: V roce 2006 jsme požádali odbornou firmu specializující se na závlahová zařízení o návrh na vyřešení závlahového systému na našem pozemku. Měli jsme provedenou čerpací zkoušku z vrtané studny od jiné odborné firmy. Závlahová firma si několikahodinovou zkoušku zopakovala s vlastním čerpadlem a na základě jejich výsledků nám sdělila, že využití vrtané studny bude možné, a navrhla řešení - počty ostřikovačů, výkonnost čerpadla.Žádné jiné limitující podmínky nám nebyly sděleny. Firma provedla realizaci (hodnota dodávky byla cca 119.000,- Kč), předvedla jeden cyklus zalití zahrady a hned zařízení zazimovala (říjen 2006). Po zahájení provozu na jaře 2007 se začaly objevovat problémy - zanášení filtru - dle sdělení firmy zčeřeným pískem ze studny. Aby se závlaha vůbec zapnula, musí se filtr téměř každý den čistit. (Byla instalována proto, abychom se mohli vzdálit na delší dobu a zahrada byla zalitá - což nyní nelze). Na dotaz, jak je možné, že firma při zkoušce čerpala vodu hodiny bez čištění filtru a my po deseti minutách provozu musíme filtr čistit, nám bylo sděleno, že pro zkoušky používá firma méně výkonné čerpadlo, které zřejmě vír vířící písek ve studni nezpůsobuje. V současné době žádáme firmu o návrh a provedení nápravy a uvedení závlahy do funkčního stavu - firma se však staví do pozice, že oni za nic nemohou a nenesou odpovědnost. Jak máme dále postupovat - domnívám se, že pokud odborná firma navrhne řešení, seznámí se s místními poměry, provede zkoušky, měla by nést odpovědnost i za to, že navrhla řešení nefunkční nebo špatně fungující. Podle mého názoru by měla předem informovat i o možných problémech, které mohou nastat, aby je objednavatel mohl vzít při rozhodování o takové investici v úvahu. Zařízení je stále v záruce. Děkuji za odpověď.Odpověď: Zde nejde o záruku, protože zboží je bezvadné, ale za odpovědnost zhotovitele za smlouvu o dílo provedenou podle nevhodných pokynů objednatele.
Podle § 637 občanského zákoníku má zhotovitel povinnost informovat objednatele, že jeho pokyny jsou nevhodné. Pokud bylo tedy bylo toto čerpadlo součástí vašeho požadavku, zhotovitel odpovídá podle § 645 občanského zákoníku za to, že teď není možné studnu plně využívat. Pokud bylo toto čerpadlo použito na základě návrhu zhotovitele, tak je to ten samý případ, jedná se o vadu v plnění a odpovědnost je zde podle § 645 o.z.
Firma tedy nese zodpovědnost za nevhodně provedenou práci - měl byste mít nárok na bezplatnou výměnu čerpadla. Pokud se ale nedohodnete, tak je třeba řešit věc soudně, takže doporučuji případně zkusit se domluvit na nějakém poměrném zaplacení vzniklých nákladů.
§ 637
(1) Má-li objednatelem dodaný materiál nedostatky, které brání řádnému
vyhotovení díla, zhotovitel je povinen na to objednatele bez zbytečného
odkladu upozornit. Stejnou povinnost má zhotovitel i tehdy, žádá-li
objednatel, aby dílo bylo provedeno podle pokynů, které jsou nevhodné.
(2) Trvá-li objednatel přes upozornění zhotovitele na objednávce,
zhotovitel může od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Potřebuji na pozemek zaměstnavatele umístit mobilní maringotku a ubytovat v ní pracovníka delší dobu (více jak rok), přitom není pevně spojená se zemí.Je možné zjistit, jaké doklady potřebuji pro umístění stavby a jaká povolení ? Pokud by šlo
o mobilní dům, je povinen výrobce podat mi informaci, které doklady potřebuji pro provoz a umístění na pozemku a komunikacích ? Je možné sehnat někde informace, týkající se umístění těchto "mobilních" zařízení na pozemcích a silnicích ? Děkuji.Odpověď: Doporučuji Vám obrátit se na místně příslušný stavební úřad, který Vám poskytne podrobné informace. Nicméně si myslím, že maringotka, která není pevně spojena se zemí nevyžaduje povolení ani ohlášení a patrně by se vůbec neposuzovala jako stavba.
Dotaz: Přeji pěkný den,
jsem jednatel bytového Družstva Borodo. Podle našeho názoru došlo v loňském roce (možná už v předloňském) k poruše výměníkové stanice, což je příčinou zvýšených nákladů za teplo a paradoxně v tomto domě řešíme problém s nedostatečným vytápěním bytů. K názoru o technické závadě na stanici jsme dospěli sledováním spotřeby tepla v období za posledních několik let. Spotřeba teplé vody v tomto domě dlouhodobě klesá a poslední zima byla opět teplotně rekorní, přesto náklady na teplo a teplou vodu v tomto domě stále stoupají. Firma (dodavatel tepla) tvrdí, že je vše v pořádku a na vině je zvýšená spotřeba teplé vody, což nemůže doložit, protože prý vodoměr, který je umístěn ve výměníkové stanici je vadný a nepatří jim (nemají za povinnost se o něj starat). Majitel výměníkové stanice (Místní úřad) tvrdí, že stanice je nesprávně nastavena.
V poslední době docházelo ve výměníkové stanici k opakovaným výpadkům tepelně regulační jednotky (řídí teplotu topné vody v závislosti na venkovní teplotě).
Prosím o radu, jak máme v našem případě postupovat.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem Pavel LhotákOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V první řadě si nemyslím, že dodavatele musí zajímat stav vodoměru, protože obecně musí prokázat existenci své pohledávky, což nepůjde ničím jiným, než funkčním vodoměrem. Tedy teoreticky by se dalo nezaplatit účet s tím, že neuznáváte existenci dlužné částky v celé výši a vyzvat dodavatele, ať doloží poskytnutí účtovaného plnění.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
v létě se chystáme s přítelkyní na dovolenou do chatky v kempu. Provozovatel nám předložil smlouvu, ve které je uvedeno, že provozovatel neručí za škody způsobené krádeží či poškozením majetku v místě ubytování (chatce). Tzn., že pokud se nám někdo vloupá do zamčené chatky a zcizí náš majetek, majitel nebude odpovídat za vzniklé škody. Taktéž se zbavuje zodpovědnosti za škody způsobené na zaparkovaném a zamčeném vozidle na majitelem stanoveném místě v areálu. Tudíž, v případě zcizení či poškození vozidla na daném místě nebude majitel povinen nahrazovat vzniklou škodu. Třetí případ se týká uložených kol v kolárně a je obdobný, v případě zcizení majitel neodpovídá za vzniklé škody. Jako řešením nám ve všech uvedených případech nabídl možnost připojištění. Můj dotaz zní, zda má nárok na toto tvrzení ve smlouvě a zda je možné, že se tímto zbavuje odpovědnosti za tyto škody nebo je ze zákona povinen tyto škody hradit a nemám smlouvu podepisovat? Děkuji mnohokrát za odpověď a jsem s pozdravem. Odpověď: 1.) Provozovatel poskytující ubytovací služby odpovídá za škodu na věcech, které byly ubytovanými fyzickými osobami nebo pro ně vneseny. (§433 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ) Za klenoty, peníze a jiné cennosti takto odpovídá jen do výše 5000,- Kč (§434 odst. 1 OZ ve spojení s nařízením vlády č. 258/1995 Sb.) Odpovědnost za škodu je nutno uplatnit u provozovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15. dne, jinak právo zanikne (§436 OZ)
2.) Pokud jde o automobil, doporučuji připojištění, provozovatel kempu určitě neodpovídá za vzniklou škodu, dokonce ani mnohá placená parkoviště za škodu neodpovídají.
3.)Ohledně kola je situace sporná - srovnejte §433 odst. 2 OZ. Spíše bych se přiklonil k názoru, že za kola také neodpovídá, popřípadě bude vymáhání neúměrně obtížné. I zde doporučuji připojištění.
Veškeré předpisy najdete v aktuálním znění na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
při letu z Kanady do České republiky zrušila Alitalia let z Toronta do Milána. Sice zajistili nocleh a dostal jsem voucher na občerstvení, ale letenka byla přebukována až na druhý den. Strávil jsem tedy den své dovolené na letišti. Je přepravce i v tomto případě povinen vyplatit náhradu jako v zemích EU? Jak prokázat tento nárok? Děkuji za odpověď. VK.Odpověď: Na Vámi popisovanou situaci by se mělo vztahovat nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 2004/261/ES o pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů, viz: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:01:CS:HTML
Toto nařízení se vztahuje i na přílety do zemí EU ze třetích zemí (tzn. např. z Kanady). Dopravce má tedy stejné povinnosti. V případě zpoždění letu o více než 4 hodiny má povinnost poskytnout občerstvení, možnost tel. hovoru, uhradit ubytování (pokud je to potřebné) a náklady na přepravu do ubytovacího zařízení.
Pokud by se jednalo o zrušení letu není dopravce povinen platit náhradu škody (podle čl. 7), pokud ke zrušení letu došlo vinou mimořádných okolností (nepříznivé počasí apod.). Všechny informace o právech zákazníka má dopravce podle nařízení povinnost mu sdělit předáním písemné informace při zrušení letu. K prošetření porušení této povinnosti jsou příslušné národní dozorové orgány, v ČR jím Úřad pro civilní letectví.
Článek 3 nařízení
Oblast působnosti
1. Toto nařízení se vztahuje:
a) na cestující odlétající z letiště umístěného na území členského státu, na které se vztahuje Smlouva;
b) na cestující odlétající z letiště umístěného na území třetí země na letiště umístněné na území členského státu, na které se vztahuje Smlouva, pokud neobdrželi náhradu nebo odškodnění a nebyla jim poskytnuta pomoc v této třetí zemi a pokud je provozující letecký dopravce dopravcem Společenství.
2. Odstavec 1 se použije pod podmínkou, že cestující:
a) mají potvrzenou rezervaci pro dotčený let a vyjma případy zrušení podle článku 5 se přihlásí k přepravě,
- jak je předem a písemně (rovněž elektronickými prostředky) stanoveno a v čase uvedeném leteckým dopravcem, provozovatelem souborných služeb pro cesty, pobyty a zájezdy nebo oprávněným zprostředkovatelem služeb v cestovním ruchu,
nebo, jestliže není uveden čas,
- nejpozději do 45 minut před zveřejněným časem odletu
Dotaz: Dobrý den, 2.8.2006 jsme podepsala smlouvu na internet, kde jsem se "upsala" na 24
měsíců, ale nyní mám mnohem výhodnější nabídku, od této smlouvy chci
odstoupit, ale poskytovatel internetu ( áíčíářáéářčáářwww.trinity.cz ) mi
nechce toto umožnit. Žádám Vás tímto o radu jak mohu nyní postupovat. Děkuji
Odpověď: doporučuji pozorně pročíst původní smlouvu, kde musí být podmínky, za jakých ji lze zrušit uvedeny.
Dotaz: Dobrý den, objednala jsem si v autoservisu náhradní díl v ceně 3800, který neměli na skladě a museli ho objednat. Požadovali po mně zaplacení zálohy,kterou jsem zaplatila ve výši 2000 Kč. Náhradní díl má být dodán příští týden. Mezitím jsem již auto nechala opravit jinde ihned a nyní bych chtěla obednávku zrušit. Mám nárok požadovat zrušení objednávky a vrácení zaplacené zálohy? Na objednávce žádné podmínky pro zrušení nejsou uvedeny. Děkuji MládkováOdpověď: dobrý den,
tím, že jste dala návrh na uzavření smlovy (a zaplatila zálohu) a druhá strana toto akceptovala a chystala se k plnění, došlo k uzavření smlouvy. Pokud byste si to rozhodla do chvíle, než by došlo k plnění. tzn. k dodání náhradního dílu, mohla jste odstoupit od smlouvy.
Nicméně, teď jste jako věřitel v prodlení a jste povinna převzít plnění ze strany autoservisu. (převzít a zaplatit) Jinak byste musela uhradit i náklady, které autoservisu vznikou.
Případně bude záležet na vůli autoservisu, zdali vám umožní zrušení smlouvy a vrácení zálohy. Při tomto postupu si pravděpodobně započítá poplatek za účelně vynaložené prostředky.
Dotaz: prosím chtěla bych odstoupit od smlovy a zušit příjem kabelové tel.je nutné odstoupení podat písemně,nebo je možné přes internet děkuji závadskáOdpověď: Každá smlouva by se měla zrušit stejným způsobem, jakým byla uzavřena. Ideální je vždy tyto záležitosti řešit doporučeným dopisem s dodejkou, protože máte jistotu, kdy a kdo Váš dopis převzal.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřela jsem smlouvu s poskytovatelem služby internet Ufon 12. ledna 2008. Zaplatila jsem za modem 999 Kč a součástí balíčku bylo instalační CD. Hned jsem to zkusila nainstalovat a na počítači mi to hlásilo, že to chce instalační CD na 64 bitový procesor. Následně jsem byla v obchodě a požadovala jsem jiné CD. Bylo mi dáno jiné instalační CD, ale můj problém se nevyřešil – stále to nešlo nainstalovat. Chtěla jsem tedy odstoupit od smlouvy (je zde přiložen reklamační list spokojenosti zákazníka, který lze uplatnit do 14 dnů od podpisu smlouvy, byť je na něm uvedena podmínka hodně malým písmem a v informacích na internetu jsem tuto podmínku nenašla, že tuto reklamaci uznávají pouze jedenkrát za půl roku), ale nebylo mi to umožněno, protože nemohu být nespokojena se službami poskytovatele. Jako chybu určili v obchodě můj počítač a jeho nekompatibilitu. Nabídli mi placené nainstalování, ale až o víkendu 26. a 27. ledna 2008, čímž již ani nestihnu vyzkoušet tuto službu. Také jsem volala na placenou zákaznickou linku, ale provolala jsem dost peněz aniž bych se dočkala na operátora. Ve smlouvě je možnost odstoupení od smlouvy samozřejmě za poplatek ve výši téměř 4 000Kč. Chtěla bych se zeptat, jak mám dále postupovat, nechci platit žádné poplatky a chci tuto službu zrušit, protože se mi ještě ani nepodařilo tuto službu nainstalovat.
S pozdravem
Helena Musilová
Odpověď: Na kompatibilní zařízení Vás měli upozornit předem při sjednávání smlouvy. Pokud se teď vymlouvají na to, že je Váš počítač nekompatibilní, nemůže to mít právní relevanci, protože jste o kompatibilních počítačích nebyla předem informována. Doporučuji zaslat písemně doporučeným dopisem s dodejkou Váš požadavek, a to buď (záleží na Vašem výběru):
1. dodání funkčního instalačního CD, které je určené pro 64 bitové procesory (předpokládám, že právě takový v počítači máte), abyste mohla začít využívat služeb internetového připojení
2. odstoupení od smlouvy z důvodu porušení smluvního závazku společností Ufon (nedodali Vám takové vybavení, abyste mohla začít těchto služeb využívat). Odstupné ve Výši 4000 Kč nebudete muset platit, protože odstupujete z důvodu porušení smluvního závazku ze strany poskytovatele.
Dotaz: Dobrý den,
už rok mám u O2 zakoupený modem s připojením na internet. Měsíčně platím 831,- Kč za rychlost 512 MB. Smlouvu mám na dva roky. Už od začátku ale nemám rychlost takovou, za jakou platím. To že se z 512 pravidelně dostanu na maximální rychlost 115 MB mě docela znepokojuje. Bohužel jsem se navíc přestěhovala do míst, kde nechytám jejich signál, a to ani v nejbližším okolí. Ani předtím nebylo výjimkou časté vypadávání signálu a na hodně místech nebyl znatelný.
Mám nějakou šanci na zrušení smlouvy? Jsem studentka a je pro mě nákladné vyhazovat měsíčně osm stovek za věc, kterou nemohu využít. Odpověď: Provozovatel zpravidla negarantuje stabilní rychlost připojení, nicméně pokud k výpadkům nebo značnému snižování rychlosti dochází častěji službu písemně reklamujte. Pokud nebudete s vyřízením spokojena, podejte námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Více informací najdete na stránkách tohoto úřadu (www.ctu.cz)
Dotaz: Koupil jsem značkovou věž sony ( značkovou proto ,aby nebyly problémy s poruchami a jejich odstraněním) v Brně v obchodním domě. Společnost která obchodní dům vlastnila z krachovala a tento uzavřela.Kde se můžu domoci reklamace,když už společnost vlastně neexistuje. U Sony mě řekli,že záruku na jejich výrobek převzal prodejce,tudíš že věž opraví , ale za peníze. Dá se s tím něco dělat?? DěkujiOdpověď: Dobrý den,
ted už jen zbývají dvě věci...bud si firmu vyhledat v Obchodním rejstříku a zjistit si jméno likvidátora a u toho uplatňovat reklamaci, nebo pokud byl podnikatelem živnostník tak si zajít na živnostenský úřad a tam Vám sdělí jméno osoby oprávněné jednat a tu této pak reklamaci uplatňovat. Nejsem však schopna říci s jakým úspěchem. U likvidátora máte možnost uplatňovat svou pohledávku z odpovědnosti za vady. Pokud nebudete úspěšný (pravděpodobně ne, jelikož firma krachla a nebude mít žádné prostředky na případné provedení odpovědnosti) pak už Vám zbyde si něchat opravit věž v servisu za své...pohldávku z tohoto však rovněž můžete uplatnit u likvidátora, ovšem opět s nezaručeným výsledkem....."za to nic nedáte".Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych od vás radu. Zakoupil jsem a sepsal smlouvu 31.11.2007 na internetovou službu od společnosti T-Mobile, nebyl jsem se službou spokojen, písemně požádal o odstoupení od smlouvy a zaslal na společnost dne 13.12.2007 mám doklad o zaslání. Po informaci s operátory o odstoupení od smlouvy ve zkušební době 14 dnů v podmínkách o smlouvě. Po té mi přišel dopis, že lhůta pro odstoupení od smlouvy uběhla 14.12.2007. Prosím vás o váš názor či jsem splnil podmínky o zrušení smlouvy v době 14 dnů, když jsem zaslal písemné odstoupení od smlouvy 13.12.2007, lhůta uběhla 14.12.2007, společnost obdržela mojí písemnou žádost 17.12.2007.
Předem děkuji s přátelským pozdravem Habr
Odpověď: V těchto případech platí, že se prodávající musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14.den již dozvědět to znamená, že pokud T-mobile převzal Váš dopis skutečně až 17.12. pravda je na jejich straně. Pokud by ji převzal 14.12. (nevím, zda se to dá po takové době ověřit na poště), pravdu byste měl Vy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych vás požádat o pomoc ohledně společnosti Fleur de Santé, zabývající se distribucí kosmetiky.
Na internetu jsem si objednala balíček kosmetiky v akci za 99,- a tím jsem se nechtěně zaregistrovala do klubu krásy kosmetiky Fleur de Santé.
Balíček kosmetiky jsem obdržela, ale asi za měsíc mi přišel jiný balíček, který jsem si neobjednala v hodnotě 500,- Kč.
Napsala jsem tedy do společnosti Fleur de Santé, že jim balíček zašlu zpátky neotevřený a že je žádám, aby mi už nic takového neposílali a že chci ukončit členství v klubu.
Oni mi odpověděli - tím, že jste vstoupila do Klubu krásy Fleur de Santé, jste souhlasila se všemi souvisejícími podmínkami. Mezi ně patří mimo jiné i povinnost v průběhu prvního roku členství objednat alespoň jeden výrobek (nebo Balíček krásy) z každého katalogu. Po uplynutí této doby můžete členství kdykoliv ukončit.
Jenže, když jsem si objednávala ten první balíček z internetu (a zároveň se i zaregistrovala) bylo tam napsáno - "Mám zájem stát se členem/členkou Klubu krásy Fleur de Santé a dostávat nejméně 8x ročně zdarma barevný katalog, který kromě řady tipů a novinek za zvýhodněné klubové ceny obsahuje Balíček krásy - nejvýhodnější nabídku celého katalogu. Balíček krásy mi bude poslán automaticky, pokud si z katalogu nestihnu objednat jiný výrobek. A tak se nemůže stát, že přijdu o svou skvělou nabídku! Souhlasím, že mou jedinou členskou povinností je objednat si z každého katalogu alespoň jeden výrobek v průběhu prvního roku členství. Potom se stanu čestným členem Klubu krásy bez jakýchkoliv závazků."
Nikde v reklamním textu (který byl u registrace) se však nepíše, že nemohu členství ukončit!
A na víc v reklamním textu se píše, že mou JEDINOU povinností je objednat si z každého katalogu alespoň jeden výrobek a ne zaplatit za balíček, který jsem si neobjednala a už vůbec ne, že členství musí trvat nejméně jeden rok.
Můžete mi prosím poradit, co mám dělat, aby mě už neotravovali a zrušili mé členství?
Balíček za 500,- mám stále doma a nevím, jestli ho mám poslat zpět nezaplacený, nebo si ho nechat a zaplatit. Každopádně členství chci zrušit a už od nich žádně balíčky nechci dostávat...
Mají na to vůbec právo?
Děkuji za pomoc!
Grůzová
Odpověď: Podle toho, co jste napsala, mám za to, že bylo vaší povinnosti objednat si alespoň jeden balíček, jinak dostanete balíček dle výběru společnosti. Poté budete moci zrušit svoje členství.
Doporučuji zaplatit balíček a poté zaslat společnosti doporučený dopis s dodejkou o zrušení svého členství.
Dotaz: Během tohoto a příštího měsíce nám budou měnit okna a v návaznosti jsme dostali nabídku namontování žaluzií. Při prezentaci dne 29.10. 08 jsem si objednala žaluzie, a na to mne syn upozornil, že na to doplatím, jelikož mám dost živou kočku, která se brzo postará o zničení žaluzií, protože tato firma je montuje na vnitřní straně oken, ne mezi okna. Dnes jsem konečně onu firmu našla a po internetu žádala o zrušení objednávky. Obávám se, že budou na mně vymáhat stornopoplatek ve výši 75 procent z celkové ceny, ačkoliv dosud s montážema zde ani nezačali, a práce u mne by přišly v úvahu někdy v půli prosince. Mám šanci na zrušení práce bez tohoto stornopoplatku, když je to právě 8 dní od objednávky? Děkuji za odpověď.
N.Kohlíčková, Rektorská 582/13 Praha 108 00Odpověď: Odstoupit od smlouvy můžete kdykoliv, pokud není dílo hotovo, ale musíte případně firmě uhradit již vzniklé náklady. Takže se pokuste s firmou domluvit po dobrém, ovšem záleží na tom, zda už žaluzie, které je nutno samozřejmě vyrobit na míru, nezadala do výroby. Pokud ne, je to otázka nejen smlouvy, ale i lidského přístupu, neměl by být problém je ze smlouvy prostě vyškrtnout. Pokud už jsou ve výrobě, zřejmě bude firma oprávněně trvat na jejich uhrazení. Ať už jednání s firmou dopadne jakkoliv, nechte si vše potvrdit písemně jako dodatek původní smlouvy.
Dotaz: Dobry den chtěl bych se zeptat jestli můžu zrušit smlouvu bo jsme mel od kamaráda koupit auto já jsem mu dal jednu zálohu a podepsali jsme tu smlouvu ale teď kom na to nemam a chtěl bych tu smlouvu zrušit dá se to nějak a co mam k vůlí tomu udělat ďěkuju na schledanou Odpověď: Zákonný nárok na zrušení smlouvy nemáte, zbývá pouze dohoda s prodávajícím.
31. března 08, 10:03 
