DOTAZ: opakované problémy s mobilním telefonem
Dotaz: Dobrý den,
můj telefon Nokia 6120c má stejnou poruchu, jakou měl již dříve, a která byla v servise odstraněna. Teď se však vyskytla znovu. Telefon je v záruce. Mohu žádat výměnu přístroje i když mi poruchu znovu odstraní? Mám strach aby se vše neopakovalo.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Své nároky můžete však uplatnit pouze v případě, že je přístroj vadný, tedy nikoliv po opravě.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
můj telefon Nokia 6120c má stejnou poruchu, jakou měl již dříve, a která byla v servise odstraněna. Teď se však vyskytla znovu. Telefon je v záruce. Mohu žádat výměnu přístroje i když mi poruchu znovu odstraní? Mám strach aby se vše neopakovalo.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Své nároky můžete však uplatnit pouze v případě, že je přístroj vadný, tedy nikoliv po opravě.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Související články
Dotaz: Dobrá den
Prosím o radu, jestli je nějakým způsobem uplatnit nárok na záruční opravu.
7.11.2007 jsem koupil v internetovém obchodě firmy UnitedStores. Cz s.r.o. nový mobilní telefon Sony Ericsson W 810 i . firma nevyplnila záruční list , pouze výrobní číslo uvedla do faktury. Od března se snažím firnu kontaktovat, ale uvedená firma ukončila činnost a nekomunikuje .
předem děkuji
s pozdravem J. Rákosník
Odpověď: Nárok na záruční opravu můžete uplatnit v servisu příslušné firmy, případně na domácí adrese majitele firmy, u které jste telefon koupil.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s radou o opakované reklamaci.
14.11.2006 jsme zakoupili v internetovém obchodě alza.cz grafickou kartu do PC. Hned po prvním spuštění správně nefungovala a po krátké době vypnula celý PC. Kartu jsme tedy reklamovali a naše reklamace byla 3.12.2006 přijata k vyřízení. Prodejce uznal závadu a 11.12.06 jsme dostali kartu novou. Karta opět plně nefungovala, při větší zátěži(hry) se počítač "sekal" nebo vypnul. Nicméně jsme kartu téměř půl roku používali i s jmenovanými závadami. V květnu 2007 už naše trpělivost "přetekla" a opět jsme kartu reklamovali. Tentokrát už bylo jednání v obchodě ALZA o poznání horší. Reklamaci nechtěli přijmout s tím, že se jedná o opakovaný problém a že tedy chyba bude na našem počítači. Vyhrožovali nám, že nechají kartu vyzkoušet, ale tuto zkoušku budeme hradit my... Odešli jsme tedy s nepořízenou, bohužel o této reklamaci nemáme jakýkoliv zápis. Kartu jme tedy opět používali, počítač plně nefungoval.
V září 2007 jsme graf. kartu vyzkoušeli na jiném PC, i tady se projevily výše jmenované závady. 4.9.2007 jsme tedy kartu opět reklamovali, naše žádost byla tentokrát přijata. Po 28 dnech (2.10.) nám byla vydána úplně nová graf. karta. Bohužel opět nefunkční. Po dvou dnech užívání se objevily opět problémy s grafikou. 11.10. jsme tedy opět (už po čtvrté, oficiálně po třetí) uplatňovali reklamaci. Prodejce reklamaci uznal s tím, že pošlou kartu opravit nebo nám objedná novou (momentálně nemají zboží skladem).
Chci Vás poprosit o radu, jak se máme zachovat při přejímce opraveného (popříp. nového) zboží.
Když jsme při poslední reklamaci žádali vrácení peněz, prodejce žádost odmítl, s tím, že naše předchozí reklamace se vyřešili výměnou zboží za nové a tedy se nejedná o druhou, třetí nebo čtvrtou reklamaci stejného zboží, ale teprve o první... Nicméně mi jsme už téměř rok (s přestávkami při zkoušení nových-vyměněných karet) bez plně fungujícího počítače vinou prodejce.
Nevím tedy jak mohu v prodejně oponovat a jakými argumenty mohu "chránit" své zájmy.
Moc děkuji za odpověď.
Odpověď: Dojde-li při reklamaci k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci (tedy "nových 24 měsíců záruky" u spotřebního zboží). Jelikož se jedná o novou věc, i výskyt (opakovaných) vad se počítá znovu od začátku. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla záruka poskytnuta.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se poradit, jak postupovat v následujícím případě:
Zakoupil jsem v internetovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ audio mikrosystém PHILIPS MCM 275. Ten ihned po zapojení nefungoval (nenačítal CD média) a byl u obchodníka reklamován. Reklamace byla uznána a přístroj byl opraven výměnou kompletní CD mechaniky. Opravený přístroj jsem přijal, přestože jsem měl nárok na vrácení peněz, ale domníval jsem se, že u značkového výrobku si to mohu dovolit a bude ze značkového servisu alespoň pečlivě prověřen. Asi po třech týdnech se znovu projevila stejná závada a přístroj byl znovu zaslán obchodníkovi na reklamaci. Tentokrát reklamace uznána nebyla a přístroj byl zaslán zpět. Kontaktoval jsem přímo servis, kde byl přístroj na druhé reklamaci a tam mi sdělili, že vůbec netušili, že se jedná o druhou reklamaci a že přístroj měl být poslán do stejného servisu jako při první reklamaci. Nyní se asi po týdnu se objevila stejná závada opět. Z mého hlediska již potřetí. Z hlediska obchodníka by to byla, pokud by byla uznána teprve druhá reklamace, která dle něj nezakládá nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku. Podle vyjádření obchodníka navíc mohou posílat výrobek při opakovaných reklamací do jakéhokoli autorizovaného servisu. To dle mého názoru může být pravda, ale měla by s výrobkem jít k záručnímu servisu i historie předchozích záručních oprav.
Můj dotaz má tedy dvě části:
1) Pochybil obchodník, když poslal podruhé přístroj do jiného servisu, aniž by tento servis informoval o předchozí opravě, která se navíc týkala stejné závady?
2) Pokud nyní osobně dovezu výrobek do záručního servisu, kde bude reklamace uznána, mohu rozporovat předchozí neuznanou reklamaci a požadovat výměnu výrobku? Pokud ano, jak bych měl při rozporování neuznané reklamace postupovat.
Děkuji za zodpovězení mého dotazu, s pozdravem Martin HašekOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Musí se však jednat o vady uznané, tedy takové, kde máte potvrzení o provedené opravě. Prodávající může poslat přístroj do kteréhokoliv servisu, nemusí ho dokonce posílat vůbec nikam, protože za vyřízení reklamace odpovídá pouze on, takže nepochybil. Rozporovat předešlé neuznání reklamce již nemůžete. V dotazu však neuvádíte, proč nebyla reklamace uznána.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřel jsem se společností T-mobile před měsícem účastnickou smlouvu, ale dosud mi neumožnil používat svéslužby. Přestoupil jsem od Vodafonu s tím, že chci zachovat své telefonní číslo - podle instrukcí T-mobile jsem ukončil smlouvu s Vodafonem a informoval o tom nového operátora. Při podpisu smlouvy mi bylo řečeno, že je zapotřebí počkat cca 4 dny ode dne ukončení platnosti smlouvy s Vodafonem, nežli automat zapne můj nový účet u T-mobile. Od té doby uběhl měsíc. T-mobile mi neposkytuje své služby a na mé opakované naléhání odpovídá, že do chodu svého automatu nemůže zasahovat. Důsledkem je situace, kdy nemůžu používat služby ani starého ani nového oparátora.
Zajímá mě tedy, zda svým (ne)jednáním neporušil T-mobile zákon a zda mám právo od smlouvy odstoupit, když jsem ji podepisoval s tím, že převod mého starého čísla k novému operátoru trvá 4 dny, nikoli měsíc či více. V prodejně T-mobile mi na takové dotazy odpovídají poukazem k účastnické smlouvě, oddíl smluvní pokuty, kde se praví, že operátor má nárok na odkodnění ve výši součtu měsíčních tarifů do konci sjednané doby, jinými slovy, že bych musel zaplatit tarify na rok, pokud bych nyní od smlouvy odstoupil.
Děkuji za jakoukoli pomoc či odkazy na relevantní zákony.Odpověď: Operátor je podle § 82 odst. 10 Zákona o telekomunikacích povinen odstranit závadu technického nebo provozního charakteru a zároveň přiměřeně snížit cenu poskytované služby. Vzhledem k tomu, že, jak Vám bylo řečeno, tuto závadu odstranit nelze, tak můžete odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli sankcí. Rovněž se můžete obrátit se stížností na Český telekomunikační úřad. Vzhledem k tomu, že Vám služba ani nezačala být poskytována, tak by za ní rovněž T-mobile neměl vybírat žádné poplatky, případně tyto poplatky vrátit.
Dotaz: Dobrý den,
v dubnu 2007 jsem přes internet /itek.cz/ zakoupil mobilní telefón HTC Vox.
Před měsícem jsem zpozoroval závadu /přestalo mi fungovat tlačítko do prava/. Reklamoval jsem ho tedy u společnosti GSMobile a tam mi závadu "odstranili". Mobil po 1. záruční opravě fungoval zhruba 1. den a znovu se projevila stejná závada. Tak jsem poslal mobil do servisu po 2. a nyní mám mobil zpátky po stejné opravě a se stejným výsledkem, mobil tentokrát fungoval asi jen 5. hodin a opět se projevila původní závada. /vždy v servisu provedli výměnu klávesnice/
Prosím poradte, jak mám dále postupovat? Jedná se mi zejména o vracení peněz. Mobil mě stál 11000,- byl zakoupen přes internet na itek.cz a reklamoval jsem ho 2x u firmy GSMobile jediné firmu, která opravuje zařízení HTC u nás. Dochází mi trpělivost.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Právo na výměnu telefonu, nebo na vrácení peněz musíte uplatnit u prodávajícího. Neposílejte tedy telefon znovu do servisu, ale přímo na prodávajícího s dopisem (nejlépe s dodejkou) ve kterém uplatníte své požadavky s odkazem na výše uvedený paragraf občanského zákoníku.
Dotaz: Zakoupil jsem DVD přehrávač Hyundai. Asi po 6. týdnech přestal fungovat zvuk. Nyní, cca po 15-ti měsících se vyskytla stejná vada. Vypadá to, že třetí oprava vady v případě, že nastane, bude už po uplynutí záruční doby. Mám nárok při opakované vadě na vrácení peněz, popř. výměnu zboží? Děkuji Vám a jsem s pozdravem. Ivo Novák, LiberecOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Závady se samozřejmě musí vyskytnout během záruční doby. Po jejím uplynutí již nelze již žádné nároky uplatňovat.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem kávovar, který po několika měsících přestal šlehat pěnu z mléka. Raklamovala jsem jej a reklamace byla vyřízena s tím, že nebyla nalezena závada. Přístroj však byl zjevně opraven, protože po zapojení normálně fungoval. Poté se opět rozbil a putoval na reklamaci - situace se opakovala. Přístroj opravili, ale do reklamačního protokolu napsali, že tam nebyla žádná závada. Nyní je rozbitý potřetí a protože v srpnu končí záruka, ráda bych situaci nějak vyřešila. Kávovar za 40 000,- je evidentně vadný, ale vzhledem k tomu, že reklamace nebyla nikdy uznána, nemám nárok na výměnu ani vrácení peněz... Předpokládám, že ho opět opraví a napíší mi, že nebyl rozbitý - a za pár týdnů zase nebude fungovat... Jak se mohu bránit?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však vždy jednat o vady uznané, do tohoto počtu nelze počítat vady, které se (třeba i údajně) neprojevily. Pokud se tedy vyskytne další stená závada, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
dala jsem svůj mobilní telefon opravit v jedné prodejně s mobilními telefony ,která poslala telefon do autorizovaného servisu.Telefon mi však vrátili bez pamětové karty.(Kterou jsem v telefonu bohužel zapoměla).Jak mám postupovat v reklamaci?
Děkuji za odpověd Kateřina HolaňováOdpověď: Dobrý den,
pokud máte paměťovou kartu zapsanou v reklamačním protokolu - požadujte ji k navrácení.
Pokud ji však tam zapsanou nemáte, nedovedu si představit, jakým způsobem dokážete, že jste ji tam měla.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak postupovat v případě níže uvedeného problému. Moji osmdesátiletou matku, která používá mobilní telefon na dobíjecí karty GO (Telefonica O2),kontaktovala dnes operátorka, která tvrdila, že je z O2 a že maminčino číslo vyhrálo jakýsi bonus, na základě kterého bude mít 24 měsíců velmi výhodné telefonování.Jednoznačně záměrné uvedení v omyl, nicméně výsledkem tohoto telefonátu je, že důvěřivá babička v domnění, že jde jen o nezávazné zaslání informací, nadiktovala operátorce veškeré údaje potřebné pro uzavření smlouvy a byla až po sdělení údajů informována, že v úterý musí být doma, protože jí kurýr donese smlouvu a kdyby doma nebyla, musí zaplatit 350 Kč za marnou cestu kurýra. Po vysvětlení této nekalé praktiky babička o smlouvu pochopitelně zájem nemá. Prosím poraďte nám, jestli smlouvu musíme převzít a okamžitě vypovědět nebo smlouvu nepřijímat a jaké to může mít následky.Děkuji Věra ŠvarcováOdpověď: Podle mého názoru smlouva nebyla uzavřena, neboť stranami byla dohodnu písemná forma. O2 nemůže účtovat poplatek 350 Kč (tento institut tzv. culpa in contrahendo není českým právem uznáván). Nejvhodnější by bylo zavolat do O2 a příjezd kurýra jednoduše stornovat.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den,
na přelomu března a dubna 2005 jsem si zakoupil v síti prodejen s mobilními telefony, jeden z těchto přístrojů. Mobilní telefon byl používaný necelý měsíc prvním majitelem, tedy byl stále v záruční lhůtě. Dodavatel v kupní smlouvě uvádí záruku24 měsíců, po roce a půl jsem začal telefon reklamovat, proběhla první oprava, druhá oprava a když jsem při třetí žádal o odstoupení od kupní smlouvy, namítal prodejce, že je telefon používaný a že mám v druhém roce pouze nárok na bezplatnou opravu. Nechal jsem si tedy telefon opravit po třetí avšak bez výsledku, nyní je mobil po čtvrté v opravě, tudíž je to čtvrtá opravitelná vada a já se stále domnívám, že mám nárok od kupní smlouvy odstoupit,žádám Vás proto o radu, zda-li se mohu nějakým způsobem bránit a zda-li mé předchozí žádosti o odstoupení od kupní smlouvy mělo být vyhověno.Odpověď: I když se jedná o zboží použité, máte stejná práva, jakoby šlo o zboží nové, pouze s těmito omezeními:
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
Ve Vašem případě tak záruka byla i nadále 24 měsíců, jelikož nebylo sjednáno jinak. Protože se opakovaně vyskytla vada - tedy reklamujete již počtvrté, hledí se na takvouto vadu, jakoby byla neodstranitelná a máte proto právo od smlouvy odstoupit - tj. požadovat vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu.V případě, že jste již dříve reklamoval potřetí - ovšem tu stejnou vadu - pak by Vám při této reklamaci rovněž vzniklo mimo jiné právo od smlouvy odstoupit - vada odstranitelná se totiž - vyskytne-li se opětovně - považuje za vadu neodstranitelnou a tudíž je možné od smlouvy odstoupit. Opětovným výskytem vady se přitom rozumí alespoň třetí výskyt té samé vady, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé.
Dotaz: Dobrý den
V internetovém obchodě jsem si 8.2.2008 zakoupila mp3 přehrávač. Výrobek byl velmi často používán, vždy však naprosto v souladu s účelem, pro který byl určen. Již 18.3. jsem ale musela přístroj reklamovat kvůli tomu, že nereagoval na tlačítka a samovolně měnil hlasitost. Závada byla odstraněna, ale záhy poté opět nastal problém s tlačítky (=tatáž závada podruhé), navíc přestala fungovat sluchátka a v přístroji se uvolnil kontakt a nebylo ho možné užívat vůbec. 27. května jsem jej proto znovu reklamovala a vzhledem k tomu, že jsem ztratila důvěru ve spolehlivost tohoto konkrétního výrobku, chtěla jsem odstoupit od smlouvy. Prodávající odmítl odstoupit od smouvy s tím, že mám na tento krok právo až poté, co nastala na výrobku třikrát tatáž závada, respektive čtyřikrát vada různá. Prodávající výrobek převzal do opravy a závada byla odstraněna, nyní ale výrobek opět jeví jistou závadu.Jsem výše zmíněnými skutečnostmi značně rozladěná a ráda bych nyní už opravdu od smlouvy odstoupila, obávám se však, že prodávající opět odmítne. Podle Občanského zákoníku, paragrafu 622 "není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit." Zajímalo by mne, zda mohu tento postup uplatnit, respektive kdo posoudí že můj požadavek odstoupit od smlouvy je přiměřený vzhledem k povaze vady na výrobku.
Děkuji za odpověď
S pozdravem
Lenka Tycová
Odpověď: Přiměřenost požadavku může autoritativně rozhodnout jen soud. Pravidlo 3 stejných a 4 různých závad Vám prodejce sdělil správně, tak jak jej vykládá ustálená judikatura soudů.
Dotaz: Dobrý den, jsem vlastníkem notebooku Asus A6Km-Q072, tento notebook má za sebou již 3 uznané reklamace vyřešené opravami. Avšak při čtvrté reklamaci mi byl vrácen s tím, že závada se neprojevila a testy jsou v pořádku. Notebook jsem opakovaně reklamoval a pokaždé se vrátil s tím, že jde o neoprávněnou reklamaci a vše je v pořádku. Požádal jsem proto o vysvětlení na technické podpoře Asus a dostalo se mi této odpovědi:
"Lupani zvuku - prilozeny soubor (pozn. audio 1kHz) byl zkousen i v jinem modelu A6KM, ktery taktez vykazoval stejny problem. Pri pouziti jineho typu A6 (napr. A6U) se problem neprojevil. Jedna se tedy o vlastnost NB."
To bylo docela překvapení, když jsem se dozvěděl, že tam je vada a že je to vlastnost. Dosud vyjádření servisu jakoukoliv vadu popíralo. Pokud chcete, podívejte se stránku, kde jsem dal video jak se tato závada projevuje:
http://asus-a6km.webovastranka.cz/file/1795/4650_Zvuk_Asus_A6Km.wmv
Obrátil jsem se znovu na technickou podporu firmy Asus a dostalo se mi odpovědi, že pokud nejsem spokojený s vyjádřením servisního pracovníka, můžu si nechat vypracovat znalecký posudek...
Prosím vás o radu co s tím dál, za chováním servisu vidím snahu nevyhovět reklamaci a tím nedat šanci zákazníkovi odstoupit od kupní smlouvy. Jistě chápete, že soud nese riziko vysokých nákladů a byla by to krajní možnost. Z videa na které jsem dal odkaz lze vidět, že zvuk rozhodně v pořádku není.
Děkuji za jakoukoliv pomoc. Pokud chcete, pošlu vám naskenované reklamační formuláře a vyjádření servisu.
S pozdravem Jiří Katera, Olomouc.Odpověď: Máte pravdu, že prodejci ve spolupráci se servisem se brání nejrůznějšími způsoby vrácení peněz. Znalecký posudek však ještě neznamená automaticky soud. Takže pokud s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku NB, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den
Moji matku jeden obchodník na chodbě "ukecal" na přechod na kreditní tarif T-Mobile ze současného Twist. Ihned následující den jsme se pokusili přes horkou linku tuto smlouvu zrušit, ale tarif již byl aktivován. Po následném písemném odstoupení od smlouvy a vyúčtování nám T-Mobile sdělil, že "Mimořádně" nám vychází vstříc a obnovuje původní tarif - telefon byl v té době normálně používán. Přitom ovšem twist tarif nabil pouze dvaceti korunami a další nevyčerpaný obnos cca 90Kč si ponechal. Skutečně nám T-Mobile vyšel mimořádně vstříc? Má právo si ponechat přeplatek?Odpověď: Smlouva uzavřená na ulici je v režimu §57 občanského zákoníku - byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání a lze tedy od ní odstoupit do 14 dnů bez jakékoliv sankce a bez udání důvodu. Pokud jste tedy T-Mobilu zaslali písemné odstoupení v této lhůtě, nemůže Vám klást odpor - nelze tedy hovořit o nějakém "mimořádném vyjití vstříc", protože odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon a k jeho platnosti se tedy nevyžaduje souhlas druhé strany. Při odstoupení od smlouvy si musí strany vrátit vzájemně poskytnuté plnění - T-Mobile by tedy měl nabít Twist tarif do původní výše.
Dotaz: Dobry den.mam takovi dotaz.koupili jsme televizi v prodejne OKAY a nejsme spokojeni s vyrobkem.opakovane se nam kazi.po druhe reklamci nam vyrobek vymenili a neuplynul ani pul rok a pokazil se opet.(a opet ta sama chyba)tzn. ze uz mame treti reklamci.V prodejne jsme chteli penize vratit,protoze jsme proste nespokojeni s vyrobkem a rekli nam ze vratit penize muzou az po ctvrte reklamaci a po te same chybe.reklamacni doba nam ale konci za pul roku.co mame delat?chceme vratit penize.takovi vadny vyrobek proste nechceme.dekuji mnohokratOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud Vám byl televizor vyměněn, běží od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta, takže předchozí závady se samozřejmě nepočítají a vše běží znovu.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
můete mi prosím poradit, jak postupovat v případě, že jsem v jednom českém internetovém obchodě objednal zboží za cca 500,- Kč, ihned bankovním převodem zaolatil, avšak dosud na objednávku obchodník nerealogal a zboží již více než měsíc nedodal. Nereaguje ani na urgence. DěkujiOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou. Dejte mu lhůtu max. 10 dnů a upozorněte ho, že po jejím uplynutí požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Zakoupil jsem si DVD přehrávač s HDD ( Sencor ) od prodejce v "kamenném" obchodě. Dvakrát jsem měl stejnou závadu, kdy pokaždé byla ze strany prodejce vyřízena reklamace s tím, že byla vyměněna čtecí mechanika a přehrán software. Když se závada vyskytla potřetí, tak již bylo ze strany výrobce sděleno, že závadu nenašel a vrátil výrobek zpět. Ale závada se vyskytuje stále a výrobce si trvá na svém. Prodejce se již se mnou o tomto problému nehodlá bavit a odmítá odeslat výrobek opět k reklamaci. Prosím poraďte mi, co má v tomto případě dělat. Děkuji za raduOdpověď: V případě, že jste se s prodejcem dostal do sporu, zda v přístroji závada existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Prosím Vás o radu jak mám postupovat. Finpomoc dosáhla toho že mi byla provedena blokace účtu, exekuce. Mojím zaviněním ke zpoždění platby splátky půjčky nedošlo, Kč na účtu jsem měla, úmyslně si je neinkasovali, aby mohli vymáhat pokuty.Psala jsem jak jim, tak rozhodcovské spol., nikdo mi neodpověděl.Můžu s tím něco dělat? Taky prosím o informaci, jestli jsem povinna založit si bankovní účet, aby mi zaměstnavatel(zeměděl.družstvo) měl kam posílat mzdu, nechtějí ji vyplácet v hotovosti, dělají s tím hrozné problémy. Moc Vás prosím o radu jak mám postupovat, do poradny v Ol.nevím jestli budu moci zajít, jen dostanu-li dovolenou, jsou tam jen odpoledne. Děkuji Vám mnohokrát za pomoc, nevím co si počít, jsem sama s dítětem, takže s tím účtem to bylo nemilé překvapení, žádné písemné oznámení mi nebylo doručeno. Příšla jsem na to náhodou, že jsem na účtu v mínusu. Děkuji Vám iOdpověď: Musela by jste požádat o odklad exekuce (kontaktujte exekutora) a napadnout z nějakého důvodu rozhodnutí rozhodcovské společnosti u soudu. Důvody pro zrušení najdete v §31 a následujících Zákona o rozhodčím řízení ( http://www.asociace-rozhodci.cz/zakon.html ). Podle §142 odst. 3 Zákoníku práce se mzda vyplácí na pracovišti pokud jste se nedomluvili jinak (podívejte se do pracovní smlouvy).
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc při řešení reklamace. V únoru 2007 jsem si koupil zimní bundu v hodnotě 2900,- v obchodě XY. A v témže roce jsem podal první reklamaci na tuto bundu (páraní nití v oblasti rukávu). Tato reklamace proběhla v pořádku, závadu mi odstranily. Následující rok dne 20.6.2008 jsem podal druhou reklamaci na tuto bundu. Šlo o podobnou závadu jako u první reklamace (páraní nití v oblasti límce). Dne 1.8.2008 jsem navštívil tento obchod, ale druhá reklamace nebyla vyřízena. Toho dne byl v obchodě zástupce za pana majitele, který zavolal panu majiteli. Po té mi oznámil, že věc se řeší, nechť se zastavím příští týden. Po této informaci jsem se sám pokusil několikrát kontaktovat pana majitele pro více informací, ale pan majitel mi telefon nezvedal. Proto jsem mu napsal SMS, na kterou opět nereagoval. Dnes 5.8.2008 jsem se po několika marných pokusech konečně pana majitele dovolal. Oznámil mi, že reklamace je zamítnuta. Chtěl bych Vás tímto poprosit o pomoc jak mám v tomto případě postupovat, a zda mám nárok na vrácení peněz, když mi prodejce reklamaci nevyřídil do 30 kalendářních dnů. Za případnou pomoc předem děkuji.
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Toto jste však měl učinit hned 1.8. když jste zjistil, že prodávající lhůtu nedodržel. Pokud Vám následně prodejce oznámil, že reklamaci neuznává dřív, než jste odstoupil od kupní smlouvy, vlastně reklamaci vyřídil. Z Vašeho dotazu však nevyplývá, proč ji zamítl. Jestliže s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bundy aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
31. března 08, 10:03 
