DOTAZ: Dotaz ohledně české pošty
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká české pošty. V úterý 25.3. jsem jako cenný balík posílal na dobírku zájemci vstupenky na koncert, který je v neděli. Vstupenky jsou v hodnotě 1190,- kč. U přepážky jsem se extra ptal, jestli do na tu určenou poštu dorazí do konce týdne. Bylo mi sděleno, že do čtvrtka to tam je. Bohužel dnes jsem zjistil, že vinou zaměstnance pošty balík leží na úplně jiné poště, vzdálené asi 80km, od doručovací adresy. Řešil jsem to na odesílací poště, tam mi řekli, že pokud to nepřijde zítra, tak mam smůlu. Mě by zajímalo, jestli mam nějaký nárok na odškodnění, způsobené chybou zaměstance české pošty. Protože pokud balík nedorazí do zítra k adresátovi, tak vstupenky propadnou a já přijdu o 1190,- kč.
Předem velice děkuji za odpověď.
S pozdravem
Filip StropnickýOdpověď: Česká pošta garantuje dodání do 2 dnů pouze pokud si připlatíte za službu "pilně" nebo balík zašlete v rámci služeb EMS. Pokud by toto byl Váš případ, bylo by možné uplatnit právo na náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká české pošty. V úterý 25.3. jsem jako cenný balík posílal na dobírku zájemci vstupenky na koncert, který je v neděli. Vstupenky jsou v hodnotě 1190,- kč. U přepážky jsem se extra ptal, jestli do na tu určenou poštu dorazí do konce týdne. Bylo mi sděleno, že do čtvrtka to tam je. Bohužel dnes jsem zjistil, že vinou zaměstnance pošty balík leží na úplně jiné poště, vzdálené asi 80km, od doručovací adresy. Řešil jsem to na odesílací poště, tam mi řekli, že pokud to nepřijde zítra, tak mam smůlu. Mě by zajímalo, jestli mam nějaký nárok na odškodnění, způsobené chybou zaměstance české pošty. Protože pokud balík nedorazí do zítra k adresátovi, tak vstupenky propadnou a já přijdu o 1190,- kč.
Předem velice děkuji za odpověď.
S pozdravem
Filip StropnickýOdpověď: Česká pošta garantuje dodání do 2 dnů pouze pokud si připlatíte za službu "pilně" nebo balík zašlete v rámci služeb EMS. Pokud by toto byl Váš případ, bylo by možné uplatnit právo na náhradu škody.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat při reklamaci ztráty cenného balíku s pojištěním na určitou částku.
Česká pošta mě nedoručila cenný balík, který byl i pojištěn. Pošta sice reklamaci písemným zápisem uznala s tím, že dojde k náhradě škody ve výši uvedené pojištěné částky. Ke konečnému vyřízení a odeslání pojistné částky byl případ reklamace postoupen na oblastní ředitelství - oddělení reklamací.
A teď dotaz: Z reklamačního oddělení přišel dopis nad kterým musím nevěřícně kroutit hlavou.
CITACE:
VEC: Ztráta cenného balíku
Vážení,
dne .... jste u pošty .... uplatnili z titulu odesílatele nárok na výplatu náhrady ve výši .... za ztrátu cenného balíku podací číslo 8X...., podaného dne .... u pošty ..., adresát ...., udaná cena 4 000,- Kč, hmotnost ..... kg, křehce.
Sdělujeme Vám, že Váš požadavek není možné vyřídit z důvodu ověřeni jeho oprávněnosti ve lhůtě jednoho týdne.
Při rozhodování o výši náhrady škody je třeba co nejpřesněji zjistit hodnotu ztraceného obsahu zásilky.
Z tohoto důvodu Vás prosíme o doložení hodnověrného dokladu, ze kterého by byla
zřejmá hodnota ztraceného obsahu. Doklad můžete předat prostřednictvím pošty .... ,nebo zaslat přiložené obálce na adresu Česká pošta, s.p., OZ Východní Čechy,oddělení reklamací .... 532 05 Pardubice 2.
Tento postup odůvodňujeme ustanovením článku 43 odst. 5 Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, jenž, ukládá podniku povinnost vyplatit náhradu škody nejpozději do jednoho týdne ode dne, kdy nastaly skutečnosti, z nichž vyplývá povinnost podniku vyplatit náhradu škody. Do této lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro zjištění výše náhrady škody a pro ověřeni její oprávněnosti.
Naše stanovisko k oprávněnosti Vašeho nároku na náhradu škody Vám oznámíme
nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatněni nároku škody, tj. do ....2008.
Děkujeme a jsme s pozdravem
KONEC CITACE
Já si osobně myslím, že se tu jedná o klamání zákazníka v poskytování služby. Pošlu balík, pojistím ho a mám za to, že při ztrátě dojde k náhradě škody ve výši pojistné čásky a ne, že se bude přezkoumávat obsah balíku, jeho opodstatněná cena, bezdůvodně protahovat vyřízení, apod. Vždyť je to služba jako jiná a já jako zákazník za ni platím, a ne dnes málo. Proč tedy pojišťujeme zásilku?
A ještě jeden dotaz: pokud dojde k naplnění vyřízení reklamace a finančnímu vyrovnání a po nějakém čase se zásilka najde, byť otevřená nebo poškozená, jak postupovat? Jsem povinen zásilku převzít a vrátit finanční pojistnou náhradu? V případě, že ano, můžu požadovat odškodnění?
Myslím, že tento dotaz bude zajímat i spousty dalších.
Děkuji za odpověď
Zdeněk Kohoušek
Odpověď:
Z uvedeného je zřejmé , že pošta postupuje dle platných právních předpisů na které odkazuje, nejvhodnější zodpovězení následných dotazů při opětovném nálezu balíku a pod. doporučujeme požádat poštu jeji kontrolní oddělení, zda postup pošty je v souladu s danou právní normou.
Dotaz: Dne 15.10.2006 jsem složenkou jako hotovost zasílala úhradu nájemného majiteli domu. Když jsem se odstěhovala udelal vyúčtování a tvrdí že tento nájem neobdržel.Já mám ústřižek složenky, ale on požaduje nájem znovu zaplatit prý mu tato platba nedošla na účet. Na reklamaci mi na poště sdělili, že se vztahuje pouze na platby rok nazpět. Jak mám postupovat ? Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že máte ústřižek složenky, pošlete mu kopii jako důkaz o platbě. Jestliže po Vás bude chtít nájemné vymáhat, bude se muset obrátit na soud, kde svoji platbu opět doložíte složenkou.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, jakým způsobem vymoci právo reklamace z české pošty na zničený obsah zásilky. Zasílali jsme balík - dobře zalaben, službou křehce - přesto adresát po obdržení zjistil zničení obsahu. Právo na reklamaci dle pošty je jen do druhého dne - bohužel byla adresátka nemocná, nemohla se dotsavit na poštu. Přesto jak nám to ten den zavolala, jeli jsme se ženou ihned na naši místní poštu, i volali na poradenskou linku pošty, stejně jako na oddělení reklamace, kde nám bylo řečeno že nám reklamaci nelze podat později. Přesto jsme od adresátky po dvou dnech (a ujetí 80 km) vyzvedli a donesli na její příslušnou poštu, kde nám řekli že z důvodu chybějícího výka krabice reklamaci neuznají. Opět jsme podali protest, a vynutili si obovu reklamačního řízení, které proběhlo asi tím stylem, že nám po x týdnech zaslali opět vyjídření, že nám žádnou náhradu nedají - tentoktát z důvodu, že na ni jako odesilatelé nemáme právo. Opět jsme si vynutili obnovu řízení, s tím, že bude kontaktována adresátka, aby tedy podala stížnost ona. Po měsíci nám od pošty přišlo vyjádření, že se ji nepodařilo zkontaktovat - že na emaili neodpovídá, a telefoní číslo je zrušené. Tak jsme adresátku kontaktovali - samozřejmě email má funkční a reaguje na ně, telefon taktéž funkční a komunikovala s námi. Když jsem kontaktovali poštu, že tedy požadujeme řešení situace, bylo nám sděleno, že už uplynulo mnoho času, a nemáme na nic nárok, a pokud se nám to nelíbí, at se bráníme soudně. Podotýkám, že jsme tedy zaplatili peníze za křehké doručení nepoškozeného zboží - nebylo splněno, jelikož zásilka byla zničena. Adresátce jsme náhradou dali nové zboží, přesto nám pošta odmítla na zničený obsah zásilky vyplatit odškodné. Také podotýkám, že ani ono zničené zboží které si pošta vzala pro reklamační řízení nám nebylo - ani po několika měsícíh vráceno. Tudíž pošta vzala peníze za služku kterou neposkytla, a ještě si nechala naši poškozenou zásilku, a my zaplatili za službu, adresátce škodu nahradili, nemáme ani peníze za službu, ani peníze za zboží, ani to poškozené zboží samotné. Přesto že je jdnaloo (pro někoho) "pouhých pár" set korun, s vymáhám se již náklady šplhají do tisíců. Jakým způsobem se lze bránit? Když pošta od začátku mlží, problužuje jednání, lže o nedosažilnosti adresátky a zadržje naši zásilku? děkuji SixtaOdpověď: Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě na přepážce musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát při přepravě z pošty. V takovémto případě doporučuji vždy adrsáta upozornit, že zboží má být prohlédnuto pokud možno ihned po převzetí na poště. Jinak je snad i nemožné se s celou věcí dát soudit.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Dobrý den,máme internetové připojení od společnosti UPC.Dne 6.3.2008 mi bylo zasláno potvrzení přijetí elektronické žádosti o přepsání smlouvy(platby za internet měla převzít společnost u které je zaměstnán můj přítel).Na vyřízení mojí žádosti má UPC 30 dní,do dneška se však nic nezměnilo.Když jsem se před třemi dny dovolala na klientskou linku,bylo mi řečeno,že smlouva byla odeslána asi 20.3. k podpisu zaměstnavateli mého přítele(ale na moji adresu),což je nesmysl,protože by se jistě už vrátila zpět na adresu odesílatele,navíc údaje v elektronickém ,formuláři který jsem vyplňovala,jsem kontrolovala dvakrát,jsem si jistá,že byl vyplněn správně.Samozřejmě platba za internetové připojení přišla opět mně,přestože už jsem ji platit neměla.Na klientské lince mi slíbili,že se se mnou spojí jejich opeátor a uvede vše na pravou míru,nikdo mne ale nekontaktoval.Můžete mi poradit,nevím jak se mám zachovat,mohu uhradit platbu za tento měsíc a požadovat ji zpět?Děkuji vám za odpověď a přeji hezký den,nashledanou ZrzaváOdpověď: 1. doporučuji nevěřit tomu, když vám v "kontaktním centru" UPC někdo řekne: "Já to zjistím a spojím se s vámi."
Pokud budeme vycházet z čl. 6.5 VOP UPC
"Způsob a interval platby pravidelných poplatků mohou být měněny dohodou smluvních stran.
Návrh na změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny."
měla by proběhnout dohoda o změně smlouvy. Přestože nesplnili lhůtu z vlastních OP, nedá se to brát jako souhlas. Doporučuji, abyste to zaplatila Vy s tím, že jim současně pošlete "výhružný" doporučený dopis se stížností na administrativní nepořádek a s požadavkem na okamžitou změnu. Požadovat tuto platbu zpět by asi šlo z titulu náhrady škody při pořušení smlouvy, ale reálně bylo by to asi víceméně na dohodě s UPC.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Dotaz: Jistou firmou na základě smlouvy o dílo, jsme si nechali zrekonstrouvat koupelnu a WC v našem bytě. Vyúčtování proběhlo na základě faktury, kde jsou jen uhrazené zálohy a položka k úhradě. Nedostali jsme žádný položkový rozpočet k této faktuře pouze na počátku smlouvy o dílo, ale konečný pol. rozpočet se lišil v řádu několika tisíc Kč. Můj dotaz zní, zda je toto takto možné, např. budu -li chtít uplatnit případnou reklamaci, jak této firmě dokážu, že např. vanu (kterou měnili v průběhu realizace za uplně jiný typ,tudíž v pův. položkovém rozpočtu je uplně jiná vana , samozřejmě za jinou cenu) instalovala právě tato firma. Děkuji za odpověď a přeji hezký den.Odpověď: Stavební společnost je samozřejmě povinna Vám vystavit fakturu, na které budou vyčísleny veškeré položky, které jste povinni zaplatit. Tzn. včetně veškerých materiálů, výrobků a vykonaných prací. Co se týče instalace vany, která je jiná, než na bylo původně zamýšleno - ze strany stavební společnosti se jedná o nedodržení smlouvy. Pokud jste ovšem ochotna přistoupit na fakt, že máte vanu jinou, než objednanou, tak po zhotoviteli požadujte vyfakturování této nové vany, nikoli původně objednané. § 16 zákona o ochraně spotřebitele dává prodávajícímu (či poskytovateli služby) povinnost na Vaše přání vydat doklad o poskytnutí služby (zakoupení výrobku) včetně specifikace služby (výrobku) a ceny.
Dále v případě, kdy je na objednávce cena za dílo určena pevnou částkou, tuto částku nesmí zhotovitel žádným způsobem překročit. Pokud je ovšem určena odhadem (např. formulací "předběžná cena"), při jejím podstatném překročení Vás zhotovitel nejprve musí informovat o jejím navýšení a Vy máte možnost se rozhodnout, jestli tuto cenu akceptujete, či od smlouvy odstoupíte. Pokud Vás zhotovitel o tomto navýšení neinformoval, nemá právo na proplacení rozdílu mezi cenou určenou odhadem a cenou výslednou.
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém ohledně reklamace brýlí. V jedné prodejně jsem si zakoupila brýlové obroučky a v jiné prodejně jsem si do těchto brýlí nechala udělat skla (z finančních důvodů-skla zde byla značně levnější). Zhruba za 14 dní se mi ale na brýlových obroučkách začal odlupovat plast na nožičce. Reklamovala jsem tedy obroučky v prodejně, ve které jsem je zakoupila. Po třech týdnech mi ale bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z toho důvodu, že skla jsem si nechala udělat jinde, tudíž je pravděpodobné, že mi obroučky poničily tam. Při přebírání brýlí po vsazení skel jsem si je samozřejmě zkontrolovala a vada se vyskytla až po užívání brýlí. Prosím, poraďte mi, jakou mám možnost, jestli mám podat odvolání proti reklamaci a jakým způsobem. Nebo jestli mám zkusit reklamaci v prodejně, kde mi vsazovali skla. To se mi ale nezdá jako dobrý nápad, protože vada se vyskytla na obrubě a ne na skle.
Děkuji
S pozdravem
Monika HrabákováOdpověď: Obroučky musíte reklamovat samozřejmě tam, kde jste je koupila. Pokud se loupou,
jsou 2 možnosti - buď se jedná o vadu materiálu nebo výroby a pak je prodávající povinen reklamaci vyřídit nebo se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje, ale těžko budete prokazovat, že je poškodil optik při vsazování skel. Takže reklamaci zopakujte v prodejně obrouček s tím, že se jedná o vadu materiálu. Jestliže ji prodejce neuzná a bude tvrdit že se jedná o mechanické poškození, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme dětský kočárek, který jsme užívali bez problémů. Pak nám však z podvozku vypadla pružina, pomocí které se kočárek houpe. Kočárek je stále v záruce až do 07/08. Když jsem kontaktovala e-mailem servis, bylo mi odpovězeno, že mi pružinu zašlou, ale stojí 60,- kč a navíc musím uhradit poštovné 70,- Kč. Tak bych ráda věděla, jestli nemám nárok na zaslání tohoto náhradního dílu zdarma, nebo např. pouze za cenu poštovného.
Děkuji za odpověď a hezký den Helena KempnáOdpověď: Pokud je kočárek dosud v záruční době, můžete jej reklamovat a žádat odstranění vady. Reklamovat můžete buď u prodávajícího, od kterého jste výrobek koupili, nebo pokud je v záručním listě uveden servis určený k opravě, který je v místě prodávajícho nebo v místě pro Vás bližším, můžete právo na opravu kočárku uplatnit u něj.
Prodávající případně servis musí Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. V případdě, že se na zboží objeví vada odstranitelná, je prodávající povinen tuto vadu BEZPLATNĚ odstranit. Stejně je také povinen uhradit Vám náklady účelně vynaložené v souvislosti s reklamací - tj. mimo jiné např. i poštovné. Pouze pokud by prodávající / servis Vaši reklamaci zamítl, nárok na bezplatnou opravu Vám nevznikne - pokud byste tedy chtěli opravit kočárek, museli byste si uhradit náhradní pružinu.
Prodávající může Vaši reklamaci zamítnout např. kvůli tomu, že neodpovídá za běžné opotřebení věci. Zvažte tedy, zda vada nevznikla právě opotřebením kočárku, tkeré odpovídá běžnému opotřebení (tj. nejedná se o vadu vzniklou např. vadným materiálem, tj. kočárek jste užívali často, proto muselo dojít k opotřebení).
Budu si k laptopu (i k desktopu) kupovat USB hub, klávesnici a myš...
22. prosince 07, 12:12
abclinuxu - blogy
Dotaz: Moc prosím o radu. Reklamovali jsme mobilní telefon, reklamaci přijali, ale usoudili , že telefon byl zasažen tekutinou. Nevím odkud , ale vyměnili baterii a zaplatili jsme na vrácenku dobírkou 600 Kč. Tedy telefon jsme rozbalili a zjistili jsme že závada nadále trvá.Jak jsou teď povinni rychle provést opravu, jedná se o reklamaci reklamace. To by tak mohlo trvat do nekonečna mají právo na zase 30 ti denní reklamaci nebo musí dodržet termín původní, nic neodstranili.Moc děkuji za radu OravcováOdpověď: Především, pokud se zde jedná o mimozáruční opravu, pak pokud jí chtějí provezt jsou povinni V ás na to upozornit. Baterie je v podstě nevyžádané plnění a opravář není oprávněn si naúčtovat. Pokud Vám zaslal i původní baterii pak pošlete jim zpět novou na dobírku. Dále upozorněte ČOI na tyto praktiky a podejte stížnost na www.COI.cz. Žádejte po firmě vysvětlení proč vyměnili baterii bez Vašeho souhlasu. Co se Týče neuznání rejklamace, tak toto může být velice sporne, můzete si udělat znalecký posudek dle §509 jsou poviini oni a to i v případě neuznané reklamace. Na toto je v sopise upozorněte a znovu požadujte vyřízení reklamace..
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat na toto: V roce 2003 jsem koupil osobní motorové vozidlo RENAULT Clio a zjednal pojištění odpovědnosti z provozu vozidla u Union pojišťovny a.s. Téhož roku byl na zmiňovanou společnost vyhlášen konkurz. Vzhledem k této skutečnosti jsem písemě vypověďel s touto společností smlouvu o pojištění vozidla, avšak bez žádné reakce zmíněné společnosti. Po jisté době převzala moji smlouvu o pojištění pojišťovna Kooperativa bez mého souhlasu a požaduje na mě doplacení pojistného a soudní výlohy. Já jsem písemě napadl u Okresního soudu v Hradeci Králové platební rozkaz a požádal soud o přelíčení. Přelíčení proběhlo bez zástupce ze strany pojišťovny a důkazy byly pouze soudkyní přečteny aniž by mě bylo cokoliv prokázáno. Po týdnu byl vynesen rozsudek, kdy mám do tří dnů zaplatit zmíněnou částku a soudní poplatky bez možností odvolání. Jak se mohu proti tomuto rozsudku bránit, pokud s ním nesouhlasím. Děkuji za odpověď.Odpověď: Poradce 1:
Proti rozhodnutí soudu 1. stupně je možné podat odvolání. To se podává u daného soudu do 15. dnů ode dne, kdy vám byl doručen rozsudek.
Pokud tedy nesouhlasíte, podejte odvolání.
Poradce 2:
Podle § 202 občanského soudního řádu není přípustné odvolání u sporů nepřevyšujících 2000 Kč, což je patrně váš případ.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak mám postupovat v následující situaci. Nechala jsem si poslat balík z USA (www.eastbay.com), cena a shipping se platí předem. Balík došel, jenže byl částečně poškozený a vykradený (z celkové ceny 980 UDS chybělo zboží za 350 USD). Po diskuzi s poštmistrem mi bylo řečeno, že mohu převzít poškozený balík a po vyplnění hlášení pošta uhradí ukradené zboží.
Bohužel asi po měsíci mi přišlo, že pošta nahradí pouze asi třetinu ceny, neboť balík byl poslán bez udání hodnoty zboží, ačkoli na horní straně balíku je kopie faktury pro celní účely. Pošta po mě chce ať si reklamaci vyřídím v USA, problém je, že pro ně ale nemám žádné dokumenty, neboť vše je v češtině.
Máte zkušenost, co dělat a jakou možnost obrany mám proti České poště?
Děkuji předem,
Jana Vacíková
Odpověď: V tomto případě je poněkud nešťastné, že se kupní smlouva řídí zahraničním právem. Kdyby byla uzavřena podle práva ČR, bylo by poškození bráno za rozpor s kupní smlouvou a prodávající by odpovídal za poškození věci až do předání kupujícímu. Právní úprava USA mi není známa. Z hlediska poštovní smlouvy se náhrada škody řídí předpisy Mezinárodní poštovní unie (www.upu.int).
Dotaz: Vážení,
prosím Vás o bližší informace co je třeba udělat abych se stal členem SOS nebo sympatizantem SOS. Kde a jakým způsobem je třeba se zaregistrovat, jaká práva
a povinnosti z členství vyplývají ........ atd.
Děkuji Vám a mějte se hezky.Odpověď: kompletní informace najdete na www.spotrebitele.info na levé straně pod názvem služby pro spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
reaguji na Vaši odpověď (http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/Platnost-kreditu-u-mobilniho-telefonu-u-firmy-O2_28560_0.html)
Reklamaci jsem poslal písemně na O2. Dnes mi přišla odpověď, že moji reklamaci nepovažují za oprávněnou.
Reklamace, kterou jsem posílal, zní takto:
"Vážení,
dne 1. 12. 2007 jsem zakoupil 8 O2 SIM karet přednabité na částku 50 Kč. Po zaslání odpovědní karty jsem získal dalších 50 Kč. Problém je ale v tom, že tento kredit je platný pouze do 21. 1. 2008 (± několik dní u dalších SIM karet). Tento kredit do 21. 1. 2008 nevyčerpám a po tomto datu se karta stane neaktivní a až po nabití (min. 200 Kč) bude opět aktivní.
Tato informace ale v podmínkách předplacených služeb není uvedena. Po telefonátu na zákaznickou linku 800 123 456 mně operátor tento stav potvrdil a po upozornění, že toto v jejich podmínkách uvedeno není, mně sdělil, že je to „někde“ napsáno, ale kde, to říci nedokázal!
Navíc u SIM karty, kterou používám několik let, mi nyní přišla SMS, že více jak 10 měsíců jsem si nedobil kredit a hrozí omezení využívání služeb. Přitom jsem kartu nabíjel 4. 3. 2007 a tohoto dne jsem měl platnost kreditu do 5. 9. 2008.
Omezování platnosti SIM karet není žádným způsobem opodstatněné a podle mého názoru se jedná o bezdůvodné obohacení na straně Vaší firmy – O2. Ustanovení o tom, že nevyužité předplacené služby propadají sice ve Všeobecných obchodních podmínkách je (http://www.cz.o2.com/file_sup/325197/Vseobecne_P_TO2_mobil_od_19_11_2007_web.pdf), nicméně vzhledem k tomu, že se jedná o ujednání, které se odchyluje od zákona v neprospěch spotřebitele, tak by podle § 55 Občanského zákoníku mělo být neplatné."
Jejich odpověď:
Odkazují se na článek 14.4. Všeobecných podmínek a na článek 5.3. Všeobecných podmínek. A že jejich spolěčnost je oprávněna měnit aktuální nabídku a Ceník předplacených služeb O2, k čemuž v případě platnosti O2 předplacených karet přistoupila (z lhůty 18 měsíců).
Jak mám tedy dále postupovat?
Nechcete se tomuto případu jako SOS věnovat? Jako u jiných kauz? Protože takto "poškozených" zákazníků je určitě mnoho a já jako jedince s tím moc nenadělám.
Děkuji za odpověď a přeji pěkný den!Odpověď: V případě sim karet, které jste zakoupil a jejichž platnost kreditu vypršela máte právo na vydání bezdůvodného obohacení ve výši, kterou jste skutečně zaplatil a kterou nyní nemůžete využít. U bonusového kreditu se patrně o bezdůvodné obohacení jednat nebude. Doporučuji Vám prostudovat nejen Všeobecné podmínky, ale i speciální podmínky marketingových akcí. Pro podrobné informace o problematice Vám doporučuji obrátit se na Český telekomunikační úřad, jehož právní oddělení Vám dle našich dosavadních zkušeností bude nápomocno.
Dotaz: Dobrý den!
Jmenuji se Eva Slívová, jsem z Ostravy a obracím se na Vaše občanské
sdružení s prosbou o radu. V únoru letošního roku mi manžel koupil v
Intersparu rotoped zn. OLPRAN /kvůli mým zdravotním potížím/. Asi po měsíci
k nám přišel soused, bydlící pod námi, s tím, že už dlouho zjišťuje odkud
jde ten kravál, že ho z toho bolí hlava.Nebudu to rozvádět, ale pohádali
jsme se. Tak jsem odvezla rotoped do prodejny k reklamaci s tím, že je
hlučný. Po týdnu mi zavolali, že si ho můžu vyzvednout. Po vyzkoušení jsem
zjistila, že je stále hlučný.S vedoucím sportovního odd. jsme vyzkoušeli
jiné rotopedy, které byly vystavené v Intersparu. Ani jeden nebyl slyšet.
Odmítla jsem rotoped převzít s tím, že buď bude opravený nebo chci zpátky
peníze. Rotoped tedy zůstal v Intersparu dalších 14 dní. Vyzvedla jsem si ho
s vyjádřením mechanika OLPRANU, že tento typ rotopedu je s řetězovým pohonem
a je vždy hlučnější než rotoped s řemenovým pohonem, takže je vlastně v
pořádku. S prodavačkou v Intersparu se nedalo domluvit a doporučila mi volat
přímo mechanikovi OLPRANU. Kdyby manžela někdo z prodavaček upozornil,že
tento rotoped je s řetězovým pohonem a je hlučný, rozhodně ho nekoupí!
Nevím, co mám dělat! Rotoped mi leží v krabici a je k ničemu a sousedy
nechci obtěžovat hlučným rotopedem.
Děkuji předem za brzkou odpověď a jsem s pozdravem
Eva Slívová
Odpověď: Dobrý den,
prodávající měl u prodávaného výrobku zajistit informace o něm, pokud tento postup dodržel, pak je vše v pořádku. Není povinnen Vás přímo informovat o jednotlivých součástech, ale informace o rotopedu by měly být k dispozici.
Rotoped jste správně reklamovala, avšak nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, nezbývá Vám než se obrátit na soudního znalce, aby na tento rotoped zpracoval posudek - nejlépe vyvrátil důvod zamítnutí. S tímto posudkem pak opětovně reklamovat a požadovat i proplacení posudku.
Pokud prodávající nebude chtít uznat Váš nárok ani v této situaci, pak nezbývá, než se obrátit na soud.
Reklamaci ale vždy vyřizujte s prodejcem, stanovisko výrobce není pro prodejce závazné.
Dotaz: Dobrý den,
neobracím se na Vás jakožto zákazník, ale jako majitel společnosti prodávající své výrobky krom klasického prodeje také přes internet. Nyní řeším spor s jedním zákazníkem.
Zákazník si u naší společnosti objednal nějaké zboží. V nákupním košíku zatrhl volbu, která přesně zní:
Dovoz - naše firma (do max. 30km od Nového Strašecí. 80Kč při obj. do 800Kč. Jinak zdarma). Dodání: Rozvoz úterý nebo čtvrtek. Přesný termín Vám bude oznámen.
Adresa zákazníka je ale v cca vzdálenosti cca 50km. Ihned po objednání zboží došel zákazníkovi e-mail s potvrzením objednávky. V předmětu této zprávy bylo uvedeno: Potvrzení objednávky č.... Já jsem se potom zákazníkovi ozval, že mu jeho zásilku tímto způsobem dopravy nemůžeme zavézt, protože vybral nesprávný způsob dopravy. On ale trvá na názoru, že když mu přišel potvrzovací e-mail, tak by to mělo platit. Můžete mi prosím sdělit Váš názor? Můj názor je ten, že když zákazník vybere nesprávný způsob dopravy, není možné potvrzovací e-mail brát jako platný. Za celé 2 roky existence internetového obchodu jsem se s takovýmto problémem nesetkal a pokud je pochybení na mé straně, rád bych učinil kroky k nápravě. S pozdravem Jan BurešOdpověď: Dle mého názoru, vybral-li zákazník způsob dopravy překračující 30km, učinil Vám návrh na uzavření smlouvy (jiné než byla ve výběru)(§43a občanského zákoníku), zasláním potvrzujícího emailu došlo z Vaší strany k akceptaci a uzavření smlouvy (§44 občanského zákoníku). Domnívám se tedy, že má nárok na dopravu do jím vybraného místa.
Můžete se pokusit uplatnit ustanovení §49a obč. zákoníku : neplatnost z důvodu omylu
"§ 49a
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a osoba, které byl právní úkon určen, tento omyl vyvolala nebo o něm musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní."
