DOTAZ: rada pro postupu reklamace sedaci soupravy
Dotaz: DOBRY DEN,CTZELA JSEM SE ZEPTAT,JAK MAM DALE POSTUPOVAT PRI TOMTO PROBLEMU.DNE 5.1.2005 JSME SI S MANZELEM ZAKOPILI V KARVINE VE FIRME FALCO SEDACI SOUPRWAVU ZANCKY FLOVER V CENE 27.230KC. VSE BYLO V PORADKU,ALE JEDNOHIO DNE JSEM BYLA NA PRODEJNE NAHLASIT PROBLEM,DNE 14.2.2005 BYL ODSTRANEN.DNE 1.2.2006 BYLA NA SVETE DRUHA REKLAMACE,KTERA BYLA ODSTRANENA DNE 3.2.2006.JENZE TO NEBALA POSLEDNI REKLAMACE DNE 17.5.2006 BYLA DALSI REKLAMACEU ,KTERE JSEM ZADALA O VRACENI PENEZ.PAN MAJITEL MI,ALE ZDELIL,ZE TOHLE NENI MOZNE,NEBOT SE DA VSE OPRAVIT,JA TRVALA VSAK NA SVEM A ON MI PAK NABIDL,ZE MI TEDA DA UPLNE NOVOU SEDACI SOUPRAVUA ,ZE SI MOHU TEDA VYBRAT I JINOU.TAKHLE JSEM TEDY UCINILA.ZAKZE TRTETI REKLAMACE BYLA VYMENA ZA NOVOU SEDACI SOUPRAVU ZANSCAFLORENCIE 3+1+1 V CERVENE BARVE.AUTOMATICKY MI TEDY NABEHLI NOVE DVA ROKY NA POPRIPADNOU REKLAMACI.VSE JAKO PREDTIM BYLO SUPER.ALE DNE 5.10,2007 JSEM PSALA NA PRODEJNU DOPORUCENY DOPÚIS NA ODSTOUPENI OD SMLOUVY PRO OPAKOVANOU VADU VECI,NEBOT NAM ZACLO OPET VRZAT KRESLO,PROSEDAVA SE TROJSED,PARAJI SE ZADNI SVY,NA TRJSEDU JDE ZNATELNE PRI SEDU CITIT POD STEHNY DREVO S KONSTRUKCE,PRI OSERTENI MYDLOVOU VODOU STALE JEMNE POUSTI BARVA.BYLO MI VSAK ZDELENO,ZE NEMAM NAROK.DNE 3.3.2008 JSEM ZE ZDRAVOTNICH DUVODU PSALA EMAIL NA PRODEJNU,ZE ZADAm o reklamacniho technika,ze mi vrze a prosedava se kreslo.BYLO MI TIMTO PANEM HNED ZDELENO, ZE OIÚPRAVA JE ZAVINENA NAMI,COZ NEMUZE BYT V ZADNEM PRIPADSE PRAVDA,REKLAMACI MI TEDY PRODEJNA ZAMITLA.IHNED JSEM VOLALA NA PRODEJNU PO OB DRZENI,TETO ZPRAVY A PANI VEDOUCI MI ZDELEILA DO TELEFONU,ZE TAHLE ZAVADA JE ZPUSOBENA NAMI.ZE ONA MA SEDACI SOUPRAVU TU SREJNOU DOMA DVA ROKA A NEMA S NI ZADY PROBLEM.ZE NEVI CI S TIM DELAME,ZE NAM PAN MAJITEL NECHAL DAT NOVOU SEDACVI SOUPRAVU,A ZE MAM STALE NEJAKY PROBLEM.JA JI ZDELIAL,ZE SEDACI SOUPRAVU ZA TOLIK PENEZ MAM KE KAZDODENNIMU POUZITI A NE NATO,ABYCH NAD NI STALA U CUMELA NAN NI.REKLA JSEM JI,ZE TO TEDY NEBUDU IU RESIT S NIMI,ALE ZE SI NECHAM PORADIT O ZKUSENYCH,NEODPOVEDELA MI NA TO VUBEC NIC. PROTO ,ZADAM TOUTO CESATOU O ODBORNOU RADU OD ODBORNIKA,CO MAM DALE DELAT.DEKUJI S POZDRAVEM ROMANA ŠIPROVÁOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám začala nová záruční doba, musíte reklamovat stejně jako u první sedací soupravy. Tzn. odstoupit můžete při 3. reklamaci stejné vady nebo při 4. reklamaci různé vady.
Jinak ve Vašem případě, pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace prodávajícím, můžete dát sedací soupravu k posouzení soudnímu znalci. Za tento posudek sice zaplatíte, ale pokud bude ve Váš prospěch a prodávající Vám reklamaci uzná (s tímto posudkem totiž zajdete zpět do prodejny), můžete požadovat úhradu nutných nákladů s vyřízením reklamace. Pokud však ani potom Vám prodávající reklamaci neuzná, pak už zbývá jen soudní cesta.
Dotaz: DOBRY DEN,CTZELA JSEM SE ZEPTAT,JAK MAM DALE POSTUPOVAT PRI TOMTO PROBLEMU.DNE 5.1.2005 JSME SI S MANZELEM ZAKOPILI V KARVINE VE FIRME FALCO SEDACI SOUPRWAVU ZANCKY FLOVER V CENE 27.230KC. VSE BYLO V PORADKU,ALE JEDNOHIO DNE JSEM BYLA NA PRODEJNE NAHLASIT PROBLEM,DNE 14.2.2005 BYL ODSTRANEN.DNE 1.2.2006 BYLA NA SVETE DRUHA REKLAMACE,KTERA BYLA ODSTRANENA DNE 3.2.2006.JENZE TO NEBALA POSLEDNI REKLAMACE DNE 17.5.2006 BYLA DALSI REKLAMACEU ,KTERE JSEM ZADALA O VRACENI PENEZ.PAN MAJITEL MI,ALE ZDELIL,ZE TOHLE NENI MOZNE,NEBOT SE DA VSE OPRAVIT,JA TRVALA VSAK NA SVEM A ON MI PAK NABIDL,ZE MI TEDA DA UPLNE NOVOU SEDACI SOUPRAVUA ,ZE SI MOHU TEDA VYBRAT I JINOU.TAKHLE JSEM TEDY UCINILA.ZAKZE TRTETI REKLAMACE BYLA VYMENA ZA NOVOU SEDACI SOUPRAVU ZANSCAFLORENCIE 3+1+1 V CERVENE BARVE.AUTOMATICKY MI TEDY NABEHLI NOVE DVA ROKY NA POPRIPADNOU REKLAMACI.VSE JAKO PREDTIM BYLO SUPER.ALE DNE 5.10,2007 JSEM PSALA NA PRODEJNU DOPORUCENY DOPÚIS NA ODSTOUPENI OD SMLOUVY PRO OPAKOVANOU VADU VECI,NEBOT NAM ZACLO OPET VRZAT KRESLO,PROSEDAVA SE TROJSED,PARAJI SE ZADNI SVY,NA TRJSEDU JDE ZNATELNE PRI SEDU CITIT POD STEHNY DREVO S KONSTRUKCE,PRI OSERTENI MYDLOVOU VODOU STALE JEMNE POUSTI BARVA.BYLO MI VSAK ZDELENO,ZE NEMAM NAROK.DNE 3.3.2008 JSEM ZE ZDRAVOTNICH DUVODU PSALA EMAIL NA PRODEJNU,ZE ZADAm o reklamacniho technika,ze mi vrze a prosedava se kreslo.BYLO MI TIMTO PANEM HNED ZDELENO, ZE OIÚPRAVA JE ZAVINENA NAMI,COZ NEMUZE BYT V ZADNEM PRIPADSE PRAVDA,REKLAMACI MI TEDY PRODEJNA ZAMITLA.IHNED JSEM VOLALA NA PRODEJNU PO OB DRZENI,TETO ZPRAVY A PANI VEDOUCI MI ZDELEILA DO TELEFONU,ZE TAHLE ZAVADA JE ZPUSOBENA NAMI.ZE ONA MA SEDACI SOUPRAVU TU SREJNOU DOMA DVA ROKA A NEMA S NI ZADY PROBLEM.ZE NEVI CI S TIM DELAME,ZE NAM PAN MAJITEL NECHAL DAT NOVOU SEDACVI SOUPRAVU,A ZE MAM STALE NEJAKY PROBLEM.JA JI ZDELIAL,ZE SEDACI SOUPRAVU ZA TOLIK PENEZ MAM KE KAZDODENNIMU POUZITI A NE NATO,ABYCH NAD NI STALA U CUMELA NAN NI.REKLA JSEM JI,ZE TO TEDY NEBUDU IU RESIT S NIMI,ALE ZE SI NECHAM PORADIT O ZKUSENYCH,NEODPOVEDELA MI NA TO VUBEC NIC. PROTO ,ZADAM TOUTO CESATOU O ODBORNOU RADU OD ODBORNIKA,CO MAM DALE DELAT.DEKUJI S POZDRAVEM ROMANA ŠIPROVÁOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám začala nová záruční doba, musíte reklamovat stejně jako u první sedací soupravy. Tzn. odstoupit můžete při 3. reklamaci stejné vady nebo při 4. reklamaci různé vady.
Jinak ve Vašem případě, pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace prodávajícím, můžete dát sedací soupravu k posouzení soudnímu znalci. Za tento posudek sice zaplatíte, ale pokud bude ve Váš prospěch a prodávající Vám reklamaci uzná (s tímto posudkem totiž zajdete zpět do prodejny), můžete požadovat úhradu nutných nákladů s vyřízením reklamace. Pokud však ani potom Vám prodávající reklamaci neuzná, pak už zbývá jen soudní cesta.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám takový problém.V prosinci tohoto roku jsem si koupila rohovou sedací soupravu s křeslem, každý kus měl svou cenu. Při usednutí do křesla praskla dřevěná část v křesle (v místech jakoby za krkem). Křeslo je čalouněné, takže to není příliž vidět,ale podle hmatu je zřejmé, že je tam rozštíplý kus dřeva. Je toto závada na reklamaci? Na druhou stranu to musí přeci něco vydržet, že? A to nejdůležitější: Nemáme auto a za dopravu jsme platili této firmě, jsme povini křeslo dovést k reklamaci? nebo požadovat náhradu za dovoz? a podle čeho by se měla řídit výše ceny? Mnohokrák děkuji Odpověď: Křeslo samozřejmě reklamujte. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Pokud se týká dopravy, pokuste se s prodejcem dohodnout, aby ji zajistil s upozorněním, že v případě Vaší vlastní dopravy budete požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací podle § 598 Občanského zákoníku. Křeslo se Vám zřejmě do osobního vozu nevejde, tudíž budete muset požádat o tuto službu některou přepravní firmu, jejíž služby nejsou právě levné. Pokud byste byli schopni odvézt křeslo vlastním vozem, pak můžete od prodejce požadovat náhradu ve výši 3,80Kč za každý km na opotřebení vozidla plus skutečná spotřeba benzínu podle velkého technického průkazu. Obě částky se tedy sečtou a samozřejmě se bude jednat o čtyři cesty.
Dotaz: Dobrý den, v září tohoto roku jsme si zakoupili sedací soupravu za 28.000,- Kč , na přání nám vyrobili potah v požadované barvě a za částku 800,- dovezli domů. Nyní,po pár měsících, cítíme při sezení pružiny v sedácích, které nepříjemně tlačí. Sedačka je tak nepohodlná,nelze ji využít k jejímu účelu. Pružiny jsou dle mého názoru pokryté slabou vrstvou výplně. Vzhledem k tomu, že vada je skrytá a při krátkém usazení ne zcela zjevná, je možná reklamace? Jedná o polský výrobek, který byl zakoupen u českého prodejce, jenž nás při prodeji ujistil, že tento výrobek prodávají již dlouho a bez reklamací.Děkuji DrobnáOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Je možné, že prodávající bude argumentovat běžným opotřebením, Vaším zaviněnín a podobně. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, v prosinci jsem koupila sedací soupravu, na které se během měsíce udělaly po celém čalounění "žmolky" jako bývají na svetrech. Ráda bych věděla, zda toto mohu reklamovat a jaké by mohlo být řešení reklamace? Odstranění žmolků asi řešení není, budou se tvořit nadále a na přečalounění nejspíš prodejce nepřistoupí. Je možné vrácení zboží a peněz? Děkuji moc za odpověď Ilona Kadaňková. Odpověď: Můžete tuto vadu reklamovat avšak nedovedu posoudit jak zásadní je vada. Jestliže prodejce na přečalounění nepřistoupí, můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny nebo výměnu nebo od smlouvy odstoupit a to v případě že by se tedy jednalo o neodstranitelnou závadu.
Dotaz: V 2/2007 jsem zakoupila v Chodově u Karlových Varů sedací soupravu Olaf (nábytek Filip), po nějaké době, pravdepodobně prasklo nejaké pero se objevil dolík, tak jsem se rozhodla pro reklamaci. V 10/2007 jsem byla na prodejně tuto zkutečnost nahlásit bylo mi řečeno, že přijede technik a ohodnotí, zda mám na reklamaci nárok . Technik opravdu po týdnu dorazil reklamaci uznal za oprávněnou stím, že přijedou a odvezoj ji k oprave. V lednu 2008 jsem se upomínala, zavolali mi že prijedou v 2 týdnu měsíce ledna 2008 a je únor a nic, vše mám písemně nepodloženo, prosím o radu jak postupovat. DěkujiOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokuste se tedy prodejci poslat doporučený dopis dodejkou, ve kterém mu oznámíte, že z uvedených důvodů odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Protože však nemáte žádný písemný důkaz o provedené reklamaci, může se stát, že prodávající vše zapře. Pak by nezbývalo, než podat reklamaci novou, samozřejmě sepsanou v prodejně na reklamačním protokolu. Od tohoto data by prodejci běžela k vyřízení nová 30 denní lhůta.
Dotaz: Dobrý den, 31.8.2006 jsem zakoupila v prodejně nábytku sedací soupravu, která se skládala z trojsedáku za 12400,-Kč a křesla za 8300,-Kč, celková hodnota byla 20700,-Kč, výrobky byly prodávány se slevou v akci, jelikož se jednalo o vystavovaný kus a sleva činila 7 680,-Kč, to znamená že celková prodejní cena byla 13020,-Kč. 30.1.2008 jsem byla nahlásit reklamaci této sedací soupravy (trojsedák+křeslo) z důvodů praskání potahové látky, v rámci záruky 24 měsíců. V prodejně mi bylo řečeno, že mi sedací soupravu vymění za novou nebo mi nechají u výrobce sedací soupravu znova potáhnout. Vzhledem k tomu, že již nechci tento typ potahové látky, jelikož již nemám důvěru v její kvalitu a obávám se opakovaného problému, oznámila jsem v prodejně, že chci aby sedací souprava byla potažena jinou potahovou tkaninou, tam mi bylo ale oznámeno, že si budu muset doplatit případný rozdíl v ceně. Já chápu doplatek za rozdíl mezi cenou původní 20700,-Kč a novou cenou, která mi bude teprve na mé přání zdělena, ale v prodejně požadují doplatek za rozdíl mezi novou cenou a cenou 13020,-kč, která byla uhrazena při nákupu, ale jak již jsem zmínila na zboží byla poskytnuta sleva za vystavovené kusy. Vzhledem k tomu, že jsem zboží nakupovala v prodejně a né od výrobce a reklamaci budu také vyřizovat u prodejce, mám pocit, že doplatek požadovaný z jejich strany je neoprávněný, jelikož sleva byla poskytnuta né z důvodů snížené klality, ale na akci, kterou prodejna měla. Ráda bych znala Vaše stanovisko. Děkuji za brzkou odpověď. Pavlína ČermákováOdpověď: To, že je na výrobek poskytnuta sleva samo o sobě neomezuje Vaše práva na uplatnění odpovědnosti za vady. Jedná se o odstranitelnou vadu, kterou je prodávající povinen bezplatně odstranit a není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, můžete žádat o výměnu věci za novou. Nicméně žádáte-li o výměnu potahů za jiné než, ty které byly součástí věci původně, bude se jednat o samostatnou smlouvu o dílo. V takovém případě záleží na vůli zhotovitele, jakou nabídku Vám bude ochoten poskytnout a nelze ho nutit cenu snížit. Pokud se vada vyskytne opakovaně i na opravených potazích, bude to mít následky vady neodstranitelné a budete moci odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz ohledně reklamace sedací soupravy z textilní kůže.Na sedačce se mi udělal flek,když jsem na ni seděla v riflích..takže vím že je to od toho.Dneska jsem tu měla paní na reklamaci a ta mi řekla že to pošle na vyřízení a že mám spíš počítat s tím že mi reklamace nebude uznána,že jsem si to zavinila sama.Podotýkám že s tím nejsem spokojena,protože žádný návod na údržbu textilní kůže a žádné varování...že třeba materiál smí nebo nesmí přijít do kontaktu s oblečením...třeba zrovna s riflemi :-))Můžete mi prosím poradit jestli mám nárok na vrácení peněz nebo jestli můžu odsstoupit od smlouvy???Děkuji EiblováOdpověď: Jestliže bude Vaše reklamace zamítnuta, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku soupravy, aby zkontroloval, co fleky způsobuje a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PSALA JSEM VÁM JIŽ JEDNOU OHLEDNĚ SEDACÍ SOUPRAVY.DOSTALA JSEM VAŠÍ ODPOVĚD,ŽE MÁM NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ.JEDNALO SE O NĚKOLIKANÁSOBNÉ REKLAMACE DÍKY PRASKAJÍCI KŮŽI.CHTĚLA JSEM SE ZEPTAT,JESTLI MOHU POŽADOVAT,VRÁCENÍ PENĚZ,KDYŽ JE SEDAČKA V TUTO CHVÍLI V REKLAMACI.JE TO JIŽ 5REKLAMACE.NEBO MUSÍM ČEKAT AŽ MI JÍ OPRAVÍ A NANOVO ČEKAT,NEŽ ZASE POPRASKÁ.A CO JE NA TOM PRAVDY,KDYŽ JÍ MÁME NECELÉ 2ROKY A PRODÁVAJÍCI TVRDÍ,ŽE PO TAK DLOUHÉ DOBĚ,NEMŮŽEME ČEKAT,ŽE NÁM VRÁTÍ PLNOU CENU.DĚKUJI,HORVÁTHOVÁ.Odpověď: Pokud máte soupravu popáté v reklamaci, je to samozřejmě důvod k odstoupení od kupní smlouvy. Toto Vaše rozhodnutí je ale nutné prodávajícímu sdělit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud tam totiž prodávající napsal jako požadavek kupujícího oprava, nelze již nic měnit a bude nutno vyčkat další závady. Záruční doba se Vám samozřejmě prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v reklamacích. V případě, že nakonec od kupní smlouvy odstoupíte, musíte dostat zpět plnou kupní cenu, kterou jste zaplatili, prodávající nemá právo odečíst určitou částku například za opotřebení a podobně.
Dotaz: Dobrý den !
Již 5x jsem reklamovala sedací soupravu a po třetí reklamaci požadovala odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.Po sepsání 5. reklamace byla prodejna Freedom nábytek v Teplicích zrušena a výrobce, slovenská firma Nabaz Bánovce nad Bebravou se mnou odmítá reklamaci řešit.
Moc Vás prosím o radu, jak dále postupovat.
Děkuji KukaňováOdpověď: Komunikovat s výrobcem nebo jiným dodavatelem nemá smysl, protože jste od něj nic nekoupili a nejste s ním tedy v žádném právním vztahu. Je potřeba buď na příslušném živnostenském úřadě nebo jiným způsobem zjistit adresu majitele firmy, od které jste sedací soupravu koupili a reklamaci uplatnit třeba i na jeho domácí adrese, pochopitelně doporučeným dopisem do vlastních rukou. Dále je možné, že Vámi uvedená firma má nějakou další prodejnu třeba v jiném městě. Pokud by tomu tak bylo, situace by byla jednodušší, protože byste mohli reklamaci uplatnit tam.
Dotaz: Dobrý den,
loni v létě jsem zakoupila sedací soupravu v KIKA nábytku, po určitém čase nastaly v rodině zdravotní problémy a zjistili jsme, že pocházejí z této sedací soupravy. Problémy se projevovaly otoky rukou a nohou, svědění a pálení postižených míst spolu s dýchacími potížemi. Vše jsem sdělila v KIKA nábytku, kde mi bylo řečeno, abych se obrátila na zákaznický servis prostřednictvím emailu. Z KIKA nábytku požadují znalecký posudek o zdravotní závadnosti této sedací soupravy, jinak nebude reklamace zahájena. Žádám Vás o radu, jak mám postupovat při této reklamaci. Odpověď: Pokud s Vámi prodejce dosud nesepsal reklamační protokol, je povinen tak učinit a tím je zahájeno reklamační řízení. Prodávající je povinen do 30 dnů reklamaci vyřídit, třeba i zamítnutím. Teprve v případě, že ji zamítne Vám nezbude jiná možnost, než vyhledat soudního znalce a to buď na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu a nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den. S manželem jsme si šli vybrat sedací soupravu v Europameble nábytku v Ostravě.Po vybrání jsme sepsali smlouvu a složili zálohu ve výši 17680kč/celková cena zboží 27 680kč/.Byl zakoupený i Tv stolek, který jsme si odvezli ihned domů. Dodací lhůta sed.soup. byla 7 týdnů a jakmile se ozvali tak jsme rozbalili Tv stolek a zjistili jsme závady - Odlouplé hrany na deskách. Jakmile jel manžel pro sed. soup. tak si zajistil odvoz.Tv stolek byl dovezen na prodejnu kde nám nechtěli vyhovět s reklamací. Poté byla doplacena zbylá částka na sed.soup. 10000kč. Manžela poslali do skladů,ktré byli přestěhovány k Frýdku Místku a na sed. soupravě byli zjištěny tyto závady - poškozené, poškrábané,špinavé. Na pravém díle byl viditelný štěrk. Sedací souprava nemohla být tímto předána a tudíž byla odmítnutá.Navíc nám řekli,že odstoupením od smlouvy jim zaplatíme 25% z kupní ceny. Tímto Vás žádám o pomoc při postupu této reklamace.Děkuji za kladné vyřízení JohnováOdpověď: Pohovku i stolek můžete reklamovat podle §616 občanského zákoníku. Jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Vy si v tomto případě vybíráte mezi výměnou nebo opravou věci. Není-li výměna možná, máte právo na odstoupení od smlouvy, tj.vrácení peněz. Pokud odstoupíte od smlouvy z tohoto důvodu, není prodejce oprávněn požadovat 25% z ceny, protože by se jednalo o ujednání v neprospěch spotřebitele. (§55 občanského zákoníku)
Dotaz: Před 7 měsíci jsem zakoupila sedací soupravu v prodejně s použitým zbožím. Nyní se sed. souprava začala ve švech trhat. Mám nárok na opravu, nebo výměnu, nebo na vrácení peněz? Majitel prodejny se mnou nechce komunikovat. Děkuji za odpověď Marcela GurováOdpověď: U použitého zboží odpovídá prodávající pouze za vady, které v době koupě již existovaly a teprve později se projevily, tedy za vady skryté, na které Vás prodávající neupozornil. Neodpovídá tedy za vady, které vznikly později.
Dotaz: Dobry den.
Mam problem s reklamci sedaci soupravy. Na sedacce jsou ozdobne svy ktere vytvareji pravidelny vzor. Rozestup svu by mel byt pravidelny, ale provedeni tomu neodpovida i kdyz snaha tu byla. Nekde se rozestup svu lisi skoro o vic jak 0,5 cm. Chci se zeptat je stanovena norma na toto provedeni. Jde o to ze cele esteticky dojem se sedacky je znehodnocen viditelne nepresnym provedenim. Odpověď: Pokud rozestup neodpovídá zkuzte uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku, jelikož zde je předpoklad že vada již byla v době převzetí. Můžete žáda opravu nebo výměnu, to je na vás co zvolíte. Pokud možnost co zvolíte nebude možná, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý de,mám jeden dotaz týkající se rozměrů výšky sedací soupravy.Maminka jsi koupila na splátky novou sedací soupravu před zakoupením ji vyzkoušela přímo v prodejně ASCO v nákupním středisku TESCO Borská Pole Plzeň.Vše proběhlo jak mělo dokud sedací soupravu nepřivezli domů.V obchodě kde ji zkoušela byla sedací souprava tak o 7 cm nižší než ta ,kterou ji přivezli domů.Jelikož je menší postavy tak na té kterou ji přivezly(ta o 7cm vyšší) se jí sedělo špatně protože mněla nohy skoro ve vzduchu.Šlo o úplně stejný typ výrobku kkterý si zakoupila a křeslo které je k tomuto také dodáváno mnělo rozměry(výšku)stejnou jako sedačka a křeslo které zkoušela přímo v obchodě.Když se obrátila na prodejce(firmu ASCO)bylo jí sděleno ,že zboží má určitou toleranci rozměrů a ,a že toto nmohou brát jako opodstatněnou reklamaci a reklamaci ji neuznali.Zajímalo by mně jaká práva může uplaňovat,jak postupovat a zda skutečně reklamace byla zamítnuta oprávněně či nikoliv.Děkuji za Vaši odpověď
s pozdravem františek ŠpačekOdpověď: Pokud Vám prodejce dodal zboží jiných než Vámi požadovaných vlastností, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo požadovat výměnu, pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Výškový rozdíl 7 cm nemůže být v žádném případě výrobní tolerance.
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se informovat na postup OD KIKA při pokusu o vrácení sedací soupravy. Koupil jsem totiž sedací soupravu a manželka je nespokojena a tak jsem ji chtěl, po 3 dnech vrátit. Samozřejmě, že jsem ji vybalil z originálního obalu a ten pak vyhodil (nevím zda si v KIKA představuji, že budu sedět na igelitu, anebo ho skladovat ve skříni?)
Příkládám jejich odpoveď. Cituji ze svého mailu:
"Dobry den,
reaguji na Vas mail ohledne vraceni Vami zakoupene sedaci soupravy
CHIMERA-Pravá.
V nasem obchodnim dome lze vracet zbozi pouze originalne zabalene (co se
tyce sedacich souprav je toto vice nez nutne!) Pokud jiz originalne
zabalene neni, moznost vraceni mozna tedy take neni.
V pripade, ze tento pozadavek splnuje, je mozne ji dovest do OD kika
(doprava je na Vas- bud si objednate znovu spedicni firmu Zeman Car nebo
dopravu vlastni) na reklamacni oddeleni, kde bude jeste zkontrolovana zda
je v naprostem poradku.
Dalsi postup je vystaveni poukazky v celkove vysi zbozi, penize nevracime.
Poukazku, kterou dostanete lze uplatnit ve vsech OD v CR, da se z ni cerpat
jako z karty (nemusite ji uplatnit jednorazove) a ma platnost 1 rok.
Rozhodnuti je na Vas.
S pranim hezkeho dne
XXXX XXXXX
zast.vedouci zakaznickeho servisu OD kika" - konec citátu
Děkuji za odpoveď.
S pozdravem Ing. TucsányiOdpověď: V občanském zákoníku není stanovena možnost odstoupit od smlouvy jen pro nevhodnost věci, pokud nemá žádné vady. Proto jestli toto právo firma poskytuje, jde o jejich dobrou vůli. Firma si v tomto případě může stanovit vlastní podmínky pro vrácení peněz nebo vystavení poukázky (i vrácení v nepoškozeném obalu). Postup OD KIKA tedy není v rozporu se zákonem.
Dotaz: DOBRY DEN, POŘIDILA JSEM SI SEDACI SOUPRAVU NA SPLATKY, JEJI HODNOTA JE 24 000,- DEN ZAKOUPENI JE 21.3.2008 TEDY 2 MESICE, V PONDELI 26.5.2008 JSEM BYLA SEDACI SOUPRAVU NA PRODEJNE REKLAMOVAT, BYL SEPSAN REKLAMACNÍ LIST. JDE O TO ZE TECH ZAVAD NA TE SEDAČCE JE NEKOLIK, MAXIMALNE 3, OD ZLOMENI DŘEVOTRISKY NA ROZKLADACIM ŠUPLIKU, PO PARANI LATKY, AZ PROSEZENI TROJSEDAKU, KTERY SE ZNAČNE PROHYBA A LATKA SE VYTAHUJE, ZAJIMALO BY ME JESTLI MAM NAROK ODSTOUPIT OD SMLOUVY A MOZNOST VRACENI PENEZ, NESJSEM PO TAK KRATKE DOBE S VYROBKEM SPOKOJENA, BYLA BYCH RADA ZA RADU JAK POSTUPOVAT A HLAVNE JAK SE NEDAT OKLAMAT AZ K NAM NEKDO PRIJDE SE NA SEDAČKU PODIVAT. DEKUJI ZA ODPOVED S POZDRAVEM SAHULOVAOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Pokud se však na sedací soupravě vyskytly minimálně 3 závady najednou, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, dne 3.5. jsem si v prodejně nábytku objednala sedací soupravu s dodáním do 6 až 8 týdnů na kterou jsem slozila zalohu. Po ukončení 8. týdne čekání jsem opakovaně volala do prodejny a dodání mi bylo z různých důvodů posunováno. Dne 10.8., tj. po 14 tydnech mi bylo v prodejne sdeleno, ze ma objednavka neni evidovana, protoze byla zadana spatne. Dohodli jsme se na znovuobjednani sedaci soupravy s tím, ze jako kompenzaci mi prodejna poskytne 10% slevu s celkove ceny, dodaci doba vsak bude opet 6 az 8 tydnu. Cekam jiz 8.tyden a po telefonickem provereni jsem se dozvedela, ze musim opet cekat dalsich 7 tydnu, tzn. ze sedaci soupravu obdrzim "mozna" za 29 tydnu. V pripade, ze bych se rozhodla ted odstoupit od kupni smlouvy, je pro prodejce ze zakona povinna vedle vraceni zalohy i nejaka kompenzace za to, ze po 22 tydnech stale nedodal objednane zbozi? Dekuji za odpoved a jsem s pozdravem. Pavla BergmanovaOdpověď: Odstoupit od smlouvy můžete (§613 občanského zákoníku). Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo na náhradu škody. Škodu je však třeba vyčíslit a musí se jednat o skutečnou majetkovou újmu, popř. ušlý zisk (zde pravděpodobně pouze běžné úroky poskytované bankami u vkladů). Právo na odstoupení od smlouvy můžete využít až po uplynutí doby z nové objednávky.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den dne 26.5 jsme si koupily sedačku florencii a hned jsem videla že není v pořádku ,tak jsme sepsali reklamaci dne 28.5 a 13.6 přišel technik ,který potvrdil že celá sedací souprava je špatně vyrobená a že jí budou muset celou vyměnit.Já,ale už nevěřím této firmě,protože jsem se dočetla ve vaších dotazech že nejsem první a zrovna i tato sedačka byla vadná. jak k tomu přídu ,že budu zase čekat,když byla sedačka vadná ,už od dovozu .Chci se zeptat jestli mám právo už sedačku nechtít apožadovat odstoupení od smlouvy. A také jestli musí být reklamace vyřízena do 30 dnů ,když jí budou muset udělat znovu,jaké mám práva Moc vám dekuji předem za odpověd . FrýdekOdpověď: Jestliže prodávající nebo jeho reklamační technik říká, že je souprava špatně vyrobená, pak uznává, že má vadu neodstranitelnou a Vy můžete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
tímto Vás prosím o radu.
Dne 4.5.2007 jsme s manželem zaplatili zálohu a sedací soupravu ve výši 3.000,- Kč v prodejně nábytku PAUL nábytek s.r.o., Brno IČ: 25488660 s tím, že až bude sedací souprava vyrobena, doplatíme zbytek ceny 11.800,- Kč a sedačku nám za poplatek přiveze přepravní firma. Dne 8.6.2007 jsem byla zbylou cenu doplatit na prodejně a sedací souprava mě byla přivezena domů dne 9.6.2007. Protože můj manžel byl v té době mimo ČR, pánové z dopravní firmy část sedací soupravy přinesly do obývacího pokoje a druhou část nechali v průjezdu našeho domu s tím, že se dveřmi nedostane, protože je moc široká a že si ji mám do místnosti dát oknem. Na moji připomínku, že obal na sedací soupravě je poškozen, mě bylo sděleno, že to výrobce špatně zabalil pouze do balící folie a okraje sedací soupravy neobalil tvrdým kartonem, jak to dělají jiné firmy. Samozřejmě, že až pánové odjeli, jsem zjistila, že potah na sedací soupravě je poškozen (sedřen vlas), dále na části, která zůstala stát v průjezdu je potah dokonce proražen a na části sedací soupravy, která se dá rozložit ke spaní bylo zkřivené kolečko na rámu pro vysouvání matrace, které tudíž při rozkládání dřelo o podlahu v pokoji. Ihned jsem tedy volala do prodejny nábytku, abych náhodou něco nezanedbala, co mám s poškozenou sedací soupravou dělat, a zda si vůbec druhý díl mám stěhovat do domu. Paní prodavačka mě uklidnila a řekla, že mám sedací soupravu zatím užívat a v pondělí 11.6.2007 se mám dostavit na prodejnu sepsat reklamační list. Tak jsem tedy učinila, jelikož i na internetových stánkách prodejny nábytku v sekci reklamační podmínky, je uvedeno, že takové poškození je třeba hlásit do tří dnů. Protože ale vyrábí sedací soupravu firma FABRYKA MEBLI „GAWIN“, Krolewska Wola – Polsko, čekali mě nadcházející nepříjemnosti.
Po sepsání reklamačního listu na kterém bylo mj. uvedeno, že žádám novou sedací soupravu, byla stanovena doba vyřízení 30-60 dnů s tím, že technici z Polska si vyřizují reklamace sami a přijedou se na sedací soupravu podívat a vady odstranit.
Tak jsem tedy čekala až do 25.7.2007, kdy se konečně dostavili dva pánové mluvící polsky, vyměnili poškozený rám na rozkládacím díle a na moji otázku co budou dělat s poškozeným potahem sedací soupravy mě sdělili, že to na místě nevyřeší, a že tato závada jim nebyla vůbec nahlášena. Sepsali v ruce protokol o opravě a dávali mě ho podepsat. Když jsem se ptala, co vůbec stojí na tomto protokole bylo mě sděleno, že jen to, že vyměnili poškozený rám a že do 14 dní se mi ozve jejich technik z Polska a sdělí mi jak se bude řešit ten poškozený potah. Tak jsem to teda podepsala, což byla největší blbost. Kopii jsem samozřejmě nedostala.
Po měsíci čekání na telefon z Polska jsem tedy svoji reklamaci několikrát urgovala na prodejně nábytku v Brně a tam mi bylo sděleno, že opět k nám přijedou technici z Polska podívat se na sedací soupravu a sdělí mi, co s tím hodlají dělat. Samozřejmě v dohodnutém termínu nepřijeli a když jsem na prodejnu volala už asi počtvrté, tak konečně 23.10.2007 se k nám domů dostavili technici z Polska, kteří zkonstatovali, že poškození sedačky vlastně nejde vůbec vidět, protože je poškození na sedací soupravě směrem ke zdi. Pán z Polska se domlouval telefonicky z jiným pánem z Polska, kterého mi předal, já jsem mu opět vysvětlila do telefonu co je na sedací soupravě poškozeno a že takovou sedací soupravu nechci. Na to on mi řekl, jestli vím, co jsem podepsala technikovi, který u nás byl 25.7.2007 (samozřejmě polsky neumím, a musela jsem důvěřovat tomu, co mi tenkrát řekl). No a na tom jejich polském protokolu bylo ještě napsáno, že jsem si sedací soupravu poškodila při stěhování do pokoje oknem sama. Jelikož náš telefonický rozhovor byl velmi obsáhlý a pán mě určitě velmi špatně rozuměl, již se se mnou nechtěl bavit a opět si něco povídali s technikem, který se přišel na sedací soupravu podívat. Po 5 minutách hovoru mě bylo sděleno, že vyrobí a přivezou do 14 dní novou sedací soupravu. Opět si napsal nějaký protokol v polštině a opět mi ho dával podepsat. To, že polsky neumím ho nezajímalo a tvrdil mi, že tam je napsáno, že mi do 14 dní přivezou novou sedací soupravu nebo mi budou vráceny peníze. Pod jeho polský zápis jsem tedy toto tvrzení napsala česky a to podepsala. Kopii dokladu jsem samozřejmě opět nedostala.
Asi po třech týdnech marného čekání mi přišel doporučený dopis z firmy Paul Nábytek s.r.o., Teplice, IČ:10455752 kde mi bylo sděleno, že po opakované návštěvě reklamačních techniků z firmy Gawin bylo z jejich strany konstatováno, že poškození sedací soupravy je způsobeno mechanicky a z tohoto důvodu reklamaci firma Gawin zamítla. V příloze mi byla zaslána kopie zamítacího dopisu od firmy Gawin (datum vyhotovení dopisu 27.10.2007, což si v tomto případě pracovníci v Polsku opravdu pospíšili)– samozřejmě v polštině.
Takže i když jsem vše nahlásila k reklamaci prakticky ihned po přivezení sedací soupravy domů, neustále jsem volala do prodejny nábytku a žádala vyřízení reklamace (v případě mého odmlčení se totiž nic nedělo), stálo mě to peníze a hlavně nervy při jednání s neochotnými polskými pracovníky, nic jsem bohužel nevyřídila.
Prosím Vás tedy tímto o radu, zda se můžu proti tomuto rozhodnutí odvolat a jakou mám šanci dostat novou a nepoškozenou sedací soupravu.
Děkuji a jsem s pozdravem
Pavelková
Odpověď: Zde je chyba, že jste vůbec začala jednat s výrobcem, protože reklamace vyřizuje prodávající (§ 625 občanského zákoníku) a na jeho vyřízení má 30 dnů. Pokud to nestihle, máte právo na vrácení peněz. Pouze pokud je napsáno v záručním listě, že reklamace vyřizuje někdo jiný než prodávající, musíte reklamovat věc jinde.
Do prvního půl roku od zakoupení věci platí podle § 616 občanského zákoníku při reklamaci právní domněnka, že reklamovaná vada byla na věci už v okamžiku prodeje a prodávající musí dokázet, že zde tato vada nebyla, tj. byla způsobena Vámi.
Doporučuji tedy se obrátit na prodávajícího (spol.,která je uvedená na kupní smlouvě, tedy podle iča prodejna v Brně), že nesouhlasíte s vyřízením reklamace a podle § 616 požadujete prokázání toho, že vada byla způsobena Vámi.
Pokud by prodávající toto neakceptoval, doporučuji kontaktovat znalce a nechat si udělat znalecký posudek, (seznam je na www.justice.cz, lze také kontaktovat Textilní zkušební ústav, Václvská 6, 658 41 Brno, tel. 543243590).
Pokud by prodávající neakceptoval ani znalecký posudek, je jediná možnost řešit spor soudně.
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem si zakoupila v prodejně STIHAL a.s. provozovna OC Futurum Hradec Králové dámskou vycházkovou zimní obuv MIAMI BICE bl. AVENID za 1191,0 Kč. Již po cca 4 dnech nošení jsem zjistila, že boty špičkami prosakují, přesto, že jsem v nich chodila „pouze“ ve městě. Dne 2.1.2008 jsem obuv reklamovala (reklamace č. 296) a obdržela jsem následující odpověď: Obuv svým materiálovým složením a technologickým výrobním způsobem není vhodná do vlhkého prostředí. Reklamaci doporučujeme kvalifikovat jako neoprávněnou.
S tímto konstatováním se nemohu smířit z několika důvodů:
- při nákupu boty mne nikdo neupozornil, že jde o materiálové složení nevhodné do vlhkého prostředí – což samo o sobě u vycházkové zimní obuvi zcela kontraproduktivní konstatování
- bota byla před prvním nošením ošetřena univerzálním impregnačním prostředkem, přesto došlo k průniku vlhkosti dovnitř.
Prosím o info, zda v dané situaci postupovala daná prodejna správně, zda s ohledem na minimální počet dní mezi nákupem obuvi a důvodnou reklamací jsem neměla nárok na okamžité vrácení peněz.
Děkuji
Kubínová Irena
Hradecká 1688
50012 Hradec Králové 12
e-mail: irena.kubinova@seznam.cz
Odpověď: Pokud Vám prodejna prodala obuv jiných vlastností než jste požadovala, případně obuv jiných vlastností, než jste očekávala (samozřejmě byste od zimních bot očekávala, že vlhkost nepropustí), potom se jedná o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu bot za boty odpovídající kupní smlouvě, pokud taková výměna není možná,teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit. Prodejce však má na vyřízení reklamace vždy lhůtu až 30 dnů.
21. dubna 08, 06:04 
