DOTAZ: Nedodání zboží objednaného přes internetový obchod
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.
Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.
Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.
Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.
Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“
Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.
V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“
Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“
V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“
Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.
Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.
Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Josef BřezinaOdpověď: Ve Vašem případě se skutečně jedná o porušení smluvních podmínek. Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli (§ 43c odst. 2 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti (§44 odst. 1 OZ). Od tohoto okamžiku nelze smlouvu libovolně měnit.
Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto - §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.
Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.
Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.
Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.
Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.
Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.
Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“
Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.
V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“
Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“
V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“
Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.
Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.
Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Josef BřezinaOdpověď: Ve Vašem případě se skutečně jedná o porušení smluvních podmínek. Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli (§ 43c odst. 2 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti (§44 odst. 1 OZ). Od tohoto okamžiku nelze smlouvu libovolně měnit.
Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto - §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.
Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.
Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz
Související články
Dotaz: Dobrý den,
mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření ze dne 22.4.2008 č. 34199 / CM – 231 týkající se mého dotazu o nedodání zboží objednaného přes internetový obchod. Na základě Vašeho komplexního vyjádření jsem se dne 5.5.2008 obrátil doporučeným dopisem s přiloženou kopií emailu potvrzující objednávku na firmu CHILLI COMPUTER s tím, že na základě ustanovení Občanského zákoníku trvám na splnění mé objednávky potvrzené jejich emailem doručeného na moji emailovou adresu a na dodržení smluvních podmínek. Na můj doporučený dopis jsem marně čekal písemnou odpověď tři týdny, proto jsem dne 26.5.2008 odeslal email, ve kterém firmu žádám o písemnou odpověď na můj doporučený dopis. Na tento email mi přišla odpověď, ve které mi firma sděluje, že se mne pokoušeli telefonicky kontaktovat, ohledně vysvětlení situace a následně se rozumně domluvit na dalším postupu. Trvám pouze na dodání zboží dle mé potvrzené objednávky, domnívám se, že není třeba se s firmou o něčem „rozumně“ domlouvat, myslím si, že není o čem.
Dále mi firma sděluje, že nezvedám telefon a nemám snahu zavolat zpět. Firma tímto nepřímo odmítá písemnou odpověď na můj doporučený dopis a dále chce komunikovat pouze telefonicky, na což jsem reagoval emailem ze dne 27.5.2008, ve kterém jsem sdělil, že s firmou chci jako doposud komunikovat písemně, aby komunikace byla průkazná, protože telefonická komunikace nemá na rozdíl od písemné formy jednoznačnou vypovídací hodnotu.
Na internetových stránkách firmy jsem v posledních dnech zjistil, že byly změněny obchodní podmínky, které byly uveřejněny v době potvrzení mé objednávky.
Dovoluji si požádat o sdělení, zda firma má právo se zákazníkem bez udání důvodu začít komunikovat pouze telefonicky, přičemž doposud byla komunikace vedena písemně?
Dále se chci zeptat, jestli jsou platné obchodní podmínky, které byly uveřejněné v době potvrzení objednávky nebo obchodní podmínky, které firma uveřejnila na svých internetových stránkách po potvrzení objednávky?
Závěrem Vás prosím o radu, jak mám dále postupovat v tomto případě, abych co nejrychleji a nejekonomičtěji dosáhl doručení zboží podle potvrzené objednávky.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Josef BřezinaOdpověď: 1) forma komunikace mezi firmou a spotřebitelem není nikde upravena, ale je obvyklé na dotaz odpovídat stejnou formou, jakou byl zadán
2) pro Vás budou platit obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy
3) poslal bych poslední výzvu k plnění a pokud plněno nebude, tak bych se obrátil na soud
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal: objednal jsem přes internet LCD TV, potvrzení objednávky přišlo mailem, avšak zvolil jsem možnost, že zboží vyzvednu v kamenném obchodě a rovněž tam i zaplatím. Doma jsme zjistili, že nám TV nevyhovuje, a ihned jsme se rozhodli, že zboží chceme vrátit. Obchodník však odmítá vzít zboží zpět (vzal by ho pouze po zaplacení "stornopoplatku" ve výši 30% ceny zboží) s tím, že se na to par. 53 nevztahuje, neboť došlo k osobnímu převzetí, a tvrdí, že smlouva nebyla uzavřena na internetu, že to byla pouze rezervace či objednávka, a že smlouvou se v tomto případě rozumí faktura, která byla vystavena při vlastním předávání zboží a platbě. Vztahuje se na takovýto případ par. 53, tedy že můžeme zboží bez udání důvodu a bez sankcí do 14. dnů vrátit? Navíc naše důvody jsme obchodníkovi detailně specifikovali, a skutečně se nejednalo o náš rozmar...
Děkuji předem za odpověď a zdravím,Odpověď: Kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím, nikoliv převzetím nebo zaplacením zboží. Z toho vyplývá, že i při osobním převzetí Vám zůstává možnost vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce jak praví § 53 odst.7 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit. Dne 4.12.2007 jsem si přes internet (www.k-tuning.cz) objednal zadní led-lampy na auto za 5200,-Kč vč. DPH. Tyto jsem dne 28.2.08 převzal na České poště a zaplatil výše uvedenou částku. Ukázalo se že světla byla vadná(potvrzeno i autorizovaným servisem). Na základě tel. dohody jsem světla dne 2.3.08 zaslal zpět s příslibem od majitele, že obdržím ihned světla nová. Od této doby se nic neděje a jediný telefonní kontakt na internetu nikdo nezvedá. Dne 31.3.08 jsem na firmu zaslal doporučený dopis s žádostí o vrácení peněz, i tento pokus byl opět bez jakékoliv reakce. Prosím o radu co v této situaci mohu dělat a jakým způsobem mohu dostat peníze zpět.Děkuji. T.P.Odpověď: Máte možnost se obrátit na Českou obchodní inspekci, která může podnikateli uložit pokutu za nevyřizování reklamací, do konkrétního sporu však zasáhnout nemůže zasáhnout. Doporučujeme Vám zaslat obchodu předžalobní pokus o smír a nebudete-li ani pak úspěšný, podat žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Dobrý den, 21.7.2008 jsem vracela internetovému prodejci (Moša Petr- In prádlo, Háj ve Slezsku)zboží v zákonné lhůtě zpět a požadovala v souladu s podmínkami obchodu vrácení peněžní částky. Kontaktovala jsem ho již několikrát mailem, odepsal mi pouze třikrát. Jednou, že peníze posílal poštou, ale složenka se mu vrátila, o čemž pochybuji, vzhledem k následujícímu-podruhé mi napsal, že nemůže moji objednávku s fakturou najít, aby mohl celou věc vyřídit, a potřetí, že peníze poslal na účet, to bylo začátkem října. Peníze dodnes na účtu nemám a už mi ani nereaguje na mail. Dluží mi 1274,- Kč, což není zrovna malá částka. Prosím Vás,jak mám dále postupovat, je to více než 3 měsíce od vrácení zboží na jeho adresu a jak je vidět, prodejce si ze mě dělá očividně srandu, aniž by částku chtěl vrátit. Přitom vše, co k vyřízení potřeboval, jsem mu opakovaně posílala (č. účtu, č. objednávky, faktury, částku...atd.)
Děkuji za laskavou odpověď
S pozdravem
Koplíková Lenka
Mokrá u BrnaOdpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Dotaz: Dobrý den,
u internetového obchodu www.svettricek.com jsem si objednala tričko a způsob platby jsem zvolila převodem,byla to levnější varianta. Zaplatila jsem. Po dvou týdnech čekání na zásilku nebo aspoň potvrzení platby jsem napsala internetovému obchodu mail, ve kterém jsem kladla dotazy proč zásilka ještě nepřišla...atd. Odpověď zněla že začnou řešit moji stížnost s Českou poštou a pošlou zásilku znovu. Jsou to další dva týdny a já jsem ještě stále zásilku neobdržela. Co mi poradíte?Odpověď: Můžete trvat na dodání zboží. Doporučuji se podívat na internetové stránky prodávajícího, zda nemáte nárok např. na smluvní pokutu při pozdním dodání zboží, kterou byste mohla nárokovat.
V případě, že Vám nárok na smluvní pokutu nevzniká, doporučuji prodávajícímu prokazatelně poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání zboží(přiměřenou lhůtu lze určit v závislosti na tom, do jaké doby byl prodávající zavázán dodat zboží, případně, pokud nebyla lhůta sjednaná, pak lhůta potřebná a obyklá k dodání zboží), s tím, že jej upozorněte, že jinak od smlouvy odstoupíte.Nebude-li ani v dodatečně poskytnuté lhůtě zboží ani přes Vaše upozornění o odstoupení dodáno, od smlouvy odstupte a žádejte bezodkladné vrácení zaplacené kupní ceny.
Pro případ prodlení s vrácením kupní ceny, je prodávající (nebylo-li sjednáno jinak) povinen uhradit Vám ¨zákonný úrok z prodlení z dlužné částky.
Dotaz: Vážení. Dne 9.11.2007 jsem si vybrala v prodejně nábytku ASKO dvojlůžko. Obsluhující prodavačka mě ujistila, že budu mít postel doma do třech týdnů. protože jsem si vybrala barvu, která je výrobní. Na jinou bych musela čekat 6-8 týdnů. Stále jsem čekala a týden před vánocema jsem opět zajela do ASKA. Zkrátka do dnes nemám nic, ani peníze. Zmíněnou postel jsem ihned zaplatila celou částku a též jsem zaplatila odvoz do bytu. Vůbec se mi nelíbí jednání zaměstnanců v ASKU. Zítra zase jedu na jednání do této nesolidní prodejny. S pozdravem.Odpověď: V případě, že prodávající neobstará objednané zboží v dohodnuté lhůtě, je objednatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Tímto odstoupením není dotčeno Vaše právo na náhradu škody. §613 Občanského zákoníku.
V případě, že se rozhodnete z tohoto důvodu odstoupit od smlouvy je prodejna nábytku, povinna Vám vrátit nejen celou zaplacenou částku včetně zaplaceného odvozu, ale zároveň také škodu, která Vám v souvislosti s porušením právní povinnosti prodávajícího vznikla a ušlý zisk, tedy úroky z částky, kterou jste předem zaplatila.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat. V listopadu jsme uzavřeli kupní smlouvu s fa. Asko na šatní skříň. V době kdy skříň měla být dodána, nás informovali, že v takovém to provedení ji nevyrábí ( na smlouvě provedení máme specifikované). Naše záloha u nich leží již od listopadu. Máme nárok na nějakou kompenzaci(doprava, telefon, naše záloha na jejich účtu)? Chtějí stornovat kupní smlouvu s tím, že nám vrátí pouze zálohu.
Děkuji StudničkováOdpověď: Na takovouto finanční kompenzaci byste měli nárok pouze v případě, že by tato možnost byla uvedena ve smlouvě o objednání věci.
Dotaz: Dobrý den,
u fy Jiřík jsem si objednala skříň (špajz), kterou mi dodali a smontovali na místě. Ještě téhož dne jsem si všimla, že spodní lišta přesahuje šířku skříně asi o půl centimetru.Lištu jsem u firmy reklamovala, reklamace byla uznána a bylo mi přislíbeno, že lištu zkrátí a upraví (na uřízlou hranu přilepí dýhu). Toto se odhrálo před měsícem a i přes mé telef. urgence jsem lištu stále nedostala. Upozorňuji, že vše bylo dohodnuto ústně. Můžete mi poradit, jak mám dále postupovat?
Děkuji za odpověď Odpověď: Reklamace má být vyřízena do 30 dnů od uplatnění tohot práva (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele). POkud tomu tak není máte práva jako by se jednalo o vady neodstranitelne, ve vašem případě bych tedy požadovala nějakou přiměřenou slevu z ceny skříně. Je otázkou dokazovaní, kdy přesně byla skříň, respektive její část dána do reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
u fy Jiřík jsem si objednala skříň (špajz), kterou mi dodali a smontovali na místě. Ještě téhož dne jsem si všimla, že spodní lišta přesahuje šířku skříně asi o půl centimetru.Lištu jsem u firmy reklamovala, reklamace byla uznána a bylo mi přislíbeno, že lištu zkrátí a upraví (na uřízlou hranu přilepí dýhu). Toto se odhrálo před měsícem a i přes mé telef. urgence jsem lištu stále nedostala. Upozorňuji, že vše bylo dohodnuto ústně. Můžete mi poradit, jak mám dále postupovat?
Děkuji za odpověď Odpověď: Na vyřízení reklamace má zhotovitel 30 dnů. Pokud toto nedodrží máte stejná práva jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu (§648 Obč. zák.) Ve vašem případě by bylo asi nejlépe požadovat přiměřenou slevu z ceny díla. Jen problém bude v dokazování, když vše bylo śjednáno ústně.
Dotaz: Prosím Vás o radu:Dne 10.6.08 na předváděcí akci v restauraci v Kroměříži jsem si objednala 4 ks zboží (nerezové nádobí), které mi bylo ten den dodáno jen částečně a to pouze 2ks s tím, že zbytek dodají do týdne tj. 17.6.08. Vše jsem ten den ještě zaplatila -tj. 9.000,-Kč. Dodnes, tj. 14.8.08 jsem neobdržela ani zboží, ani zpět peníze, na telefon firma nereaguje, je tam pouze záznamník, nelze se nijak domluvit, ačkoliv jsem tam telefonovala cca 20x. Z toho mi bylo zaslána asi 5x sms, že zboží bylo vyexpedováno, ale dodnes jsem nic neobdržela. Prosím Vás proto o radu, jak dále postupovat, jelikož mám zboží zaplacené a dosud se zatím nic neděje a kontakt s firmou není možný uskutečnit. Děkuji moc za radu a přeji Vám pěkný den! L. Čechová KroměřížOdpověď: Písemnou cestou bych vyzvala k firmu k doplnění plnění (adresa by měla být na smlouvě, kterou jste s firmou uzavírala), pokud by ani na tuto výzvu nereagovali, zbývá jediné - obrátit se na soud.
Dotaz: Dobrý večer, koupila jsem si v obchodním domě ASKO koženou sedací soupravu, která nebyla skladem a dodací lhůta byla v termínu 17 až 19 kalendářní týden. Doposud se nikdo neozval a sedací souprava nebyla tudíž dodána. Prosím o informaci, zda mám nárok na slevu, když termín nebyl dodržen.
S pozdravem
Soňa SamešováOdpověď: Zákonný nárok na slevu nebo smluvní pokutu byste měla pouze v případě, že by tato možnost byla zakotvena ve smlouvě o objednání věci, což nebývá. Můžete však prodejce přitlačit tím, že pokud Vám určitou slevu za opožděnou dodávku neposkytne, odstoupíte podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy a soupravu si objednáte jinde.
Dotaz: Minule jsem přes vás řešil možnost vrácení zboží (pro závadu)do 14 dnů při odběru z internetového obchodu. Na moji žádost obchod odpověděl, že objednávka byla realizována na IČO naší společnosti a že se na tuto variantu vrácení zboží tedy nevztahuje Občanský ale Obchodní zákoník, tedy že na vrácení nemám nárok.
Jak je to v tomto případě a jaká jsou moje práva, musím akceptovat jen výměnu zboží, nikoliv vrácení?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchodní vztahy mezi podnikateli řeší skutečně obchodní zákoník, kde možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů neexistuje.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si vyrobek v internetovem obchode alza a po dvou dnech jsem se ho rozhodl vratit bez udani duvodu, protoze jsem zjistil, ze jsem zakoupil spatny typ graficke karty, ktera se neda pouzit v mem pocitaci? Zasel jsem na prodejnu a zadal o vraceni penez, coz ovsem odmitli a misto toho mi bylo receno, ze si muzu v ramci "vraceni penez" zakoupit neco jineho ve stejne nebo vyssi hodnote. Je toto legalni?
Diky za odpovedOdpověď: Ve Vašem případě se jedná o uzavření kupní smlouvy použitím prostředků na dálku. Podle § 53 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Je tedy zřejmé, že prodejce jedná protizákonně, vzhledem k tomu, že Vám místo vrácení peněz nabízí zakoupení jiného předmětu.
Dotaz: Dobrý den,
Objednal jsem si v internetovém obchodě Elektrosvět.cz čtyři položky (pračku, televizi, DVD přehrávač a domácí pekárnu). Vše jsem objednával u nich, jelikož na svém serveru garantují dopravu zdarma, pokud objednávka přesáhne pět tisíc korun.
Ta moje činila více jak čtrnáct tisíc. Jaké bylo moje překvapení když mi bylo oznámeno, že mi zboží bude dodáno na dvakrát, což pro mě znamenalo vzít si dva dny volna v práci a navíc mi byla za jednu dodávku účtována doprava. Nikde na jejich stránkách není napsáno, že každý z partnerů má svou dopravu. Pokud by tomu tak bylo, samozřejmě bych se tomu výběrem zboží přizpůsobil.Dále na svém webu píší, že doprava zahrnuje přepravu zboží až do bytu, jeho rozbalení, zapojení, odzkoušení a potvrzení záručního listu. Při kontaktu s oddělením "Bíla technika" jsem uvedl, že byt je v pátém patře a v domě je výtah. Řidič, který přivezl pračku, zjistil že se zabalená do výtahu nevejde. Navrhl jsem tedy, že ji rozbalíme. To odmítl a její odnesení po schodech také s tím, že má nemocná záda a odjel. Ještě před tím mně informoval, že podobně nespokojených zákazníků je víc a ať si stěžujeme.
Tyto skutečnosti jsem uvedl ve stížnosti a odeslal na Elektrosvět.cz se žádostí o nápravu. Bylo mi sděleno, že neumím číst. Na můj opakovaný e-mail s poznámkou, že se hodlám obrátit na vás, mi obchodní zástupce p.Jiří Podsedník poslal smajlíka.
Chtěl bych vás proto požádat o sdělení, co se dá v takovém případě dělat.
DěkujiOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele stanoví zákaz diskriminace a klamání spotřebitele. Dozor nad dodržování tohoto zákona činí Česká obchodní inspekce, je tedy možné podat jí podnět k prošetření případu. ČOI však nesmí vstupovat do sporu mezi kupujícím a prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, zda může internetový obchod navýšit navýšit cenu, která mi byla potvrzena v objednávce bez předchozího upozornění. 6.12.2007 jsem objednávala prostřednictvím internetového obchodu KORUNKA vysavač za kupní cenu včetně dopravy 2 454 Kč. Po několika urgencích ohledně termínu dodání mi byl e-mailem zaslán přepravní list, ve kterém byla cena navýšena o 700 Kč. Na můj dotaz jsem obdržela pouze odpověď, že u totoho zboží došlo ke zvýšení ceny. Může internetový obchod změnit cenu objednávky? Přes internet jsem objednávala několikrát, ale tohle se mi ještě nestalo. Děkuji za odpověď. Petra VagnerováOdpověď: Platí zásada, že smlouvu musejí být dodržovány. Pokud jste se s prodejce dohodli na určité ceně, pak na ní můžete trvat a požadovat zboží za danou cenu.
Dotaz: Dobrý den.Objednal jsem si přes elektronický formulář u int.obchodu VINTRICH Lovosice štípačku dřeva Proma HSP 250.Dodali mně zcela jiný typ od odlišného výrobce spolu s dopisem v němž přiznávají,že jde o zcela jiné zboží než jsem si objednal a s ujištěním,že mohu tento výrobek vrátit na jejich náklady zpět nebudu-li jej chtít.Toto zboží jsem jim samozřejmě zaslal zpět,neboť se jedná o kvalitativně odlišný výrobek.Bohužel již od řijna leží balík v Lovosicích na pobočce dopravní služby,neboť firma Vintrich odmítá vrácené zboží převzít(zaplatit).Přestali se mnou komunikovat (jmenovitě majitelka pí.Vintrichová)a nezvedají můj telefon.Za štípačku jsem bohužel zaplatil dobírkou,neboť jsem netušil,co mně zaslali.Jinak bych balík nepřevzal.Dopravní služba mně již upomíná,neboť balík leží na pobočce v Lovosicích již opravdu dlouho.Poraďte prosím,jaký mám zvolit další postup s takovýmto neseriozním obchodníkem a můžete-li ostatní zákazníky před tímto obchodem varovat.Děkuji za odpověď.Odpověď: Nejjednodušší asi bude balík vyzvednout a do sídla firmy ho zavézt osobně. Můžete uplatnit reklamaci na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku, tedy takzvaný rozpor s kupní smlouvou. Máte nárok na výměnu za věc takových vlastností, jaké jste požadoval, v případě, že výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Na prodejci můžete dále podle § 598 Občanského zákoníku požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné a poštovné.
Dotaz: V zíří jsem si zakoupila prostřednictvím internetového obchodu Pixmania.com fotoaparát Digital Ixus 800 IS za cca 7700,- Kč. Nejprve mi přišla jen prázdná krabička, po vznesení reklamace (což nebylo vůbec snadné) jsem obdržela zásilku správnou. Fotoaparát mi však velmi brzy přestal fungovat. Od té doby se MARNĚ pokouším domoci se nápravy. U autorizovaného servisu Canon potřebují k opravě vyplněný záruční list, který mi však Pixmania nezaslala. Se společností Pixmania nelze se telefonicky spojit, vše by mělo probíhat na bázi internetu, což ale k ničemu nevede, protože nedostávám žádné odpovědi. Jedinou možností je fotoaparát v záruce vyhodit do koše... Apeluji na všechny potenciální zákazníky této společnosti, aby si nic NEZAKUPOVALI! Můj dotaz zní, co mám dělat? Nechce se mi nechat to být...Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Reklamaci tedy uplatněte u prodejce nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou a pokud od koupě neuplynulo 6 měsíců, požadujte s odvoláním na uvedený § výměnu. Jestliže již uplynula doba delší, prodejce je povinen i tak reklamaci přijmout a zajistit opravu.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jse se otázat na možnost vrácení zboží, které jsem zakoupil přes internet. Zboží jsem samozřejmě doma rozbalil a vyzkoušel. Bohužel jsem s ním nebyl spokojen a tak je hodlám vrátit. Do telefonu mi prodejce sdělil, že to již není možné - je již rozbaleno. V zákoně č. 367/2000 Sb. je v paragrafu 53, odstavci 6 uvedno pouze "Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Smluvní podmínky internetového obchodu jsou: "Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a případných dárků obdržených s produktem". Co si mám představit pod pojmem "zboží"?. Týká se to i obalu? Dle mého názoru je definice zboží nabízený "výrobek", nikoliv jeho obal. Předem děkuji za kladné vyřízení mého dotazu.Odpověď: 14 denní lhůta je určena k tomu, aby si kupující výrobek prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ho ponechá. Z tohoto důvodu je požadavek na vrácení nerozbaleného zboží nesmyslný. Pokud se týká samotného obalu ani ten není nutno vracet, protože obal není součástí výrobku. Na druhou stranu je dobré si uvědomit že zboží, které Vy vrátíte, musí prodejce poslat dalšímu zájemci a ten by také rád obdržel v originálním obalu, takže se domnívám, že není nutné obal okažitě po rozbalení zahodit, když ještě nejste rozhodnut, zda věc nebudete vracet.
22. dubna 08, 04:04 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Nedodání zboží objednaného přes internetový obchod