DOTAZ: Zarucni reklamace mobilu HP ipaq rw6815
Dotaz: Dobry den, mam mobilni zarizeni s gsm modulem od firmy HP. Znicehonic u nej vypadla krytka infraportu (zapadla do prostoru pro stylus /pero/) na tomto odkazu je krytka videt http://www.ce4you.cz/img/articles/cz/large/0000000249_RMX228692006121155549.jpg je to na prave strane pristroje, cerny obdelnicek nad dvema tlacitky. Zadnym zpusobem se tato cast nepouziva, je to stejne jako napr. krytka infracerveneho portu u dalkoveho ovladani televize nebo videa, ktera neni zadnym zpusobem namahana. Presto mi servis zarucni opravu zamitl z duvodu mechanickeho poskozeni a nabidl opravu za 550Kc. Je nejaka moznost jak se vuci tomuto jednani branit? Predem dekuji, s pozdravem Orsag OskarOdpověď: Pokud Vám prodávající neuzná reklamaci, můžete si nechat na věc vypracovat znalecký posudek ( seznam znalců najdete na www.justice.cz). Tento posudek určí, zda jde opravdu o mechanické poškození nebo vadu. S posudkem můžete kontrontovat záruční servis, a pokud Vám ani tak nevyhoví, můžete se obrátit na soud.
Dotaz: Dobry den, mam mobilni zarizeni s gsm modulem od firmy HP. Znicehonic u nej vypadla krytka infraportu (zapadla do prostoru pro stylus /pero/) na tomto odkazu je krytka videt http://www.ce4you.cz/img/articles/cz/large/0000000249_RMX228692006121155549.jpg je to na prave strane pristroje, cerny obdelnicek nad dvema tlacitky. Zadnym zpusobem se tato cast nepouziva, je to stejne jako napr. krytka infracerveneho portu u dalkoveho ovladani televize nebo videa, ktera neni zadnym zpusobem namahana. Presto mi servis zarucni opravu zamitl z duvodu mechanickeho poskozeni a nabidl opravu za 550Kc. Je nejaka moznost jak se vuci tomuto jednani branit? Predem dekuji, s pozdravem Orsag OskarOdpověď: Pokud Vám prodávající neuzná reklamaci, můžete si nechat na věc vypracovat znalecký posudek ( seznam znalců najdete na www.justice.cz). Tento posudek určí, zda jde opravdu o mechanické poškození nebo vadu. S posudkem můžete kontrontovat záruční servis, a pokud Vám ani tak nevyhoví, můžete se obrátit na soud.
Související články
Dotaz: U firmy Mobil Strike,Roman Procházka,olomouc sem 15.12.2007 zakoupil mobilni telefon sonny ericsson w810i.Dvakrat u nej probehla zarucni oprava.Protoze se zavada opet opakovala dal jsem jej do opravny po 3 treti oprava vsak nebyla provedena s oduvodnenim,ze se jedna o mechanicke poskozeni uvnitr pristroje.Kdyz pominu,ze na toto poskozeni se prislo az pri treti oprave,kdy jsem jiz pozadoval uz vraceni penez,jde mi o nasledujici.
Je pravda,ze u pristroju teto znacky mohou o opravnenosti reklamacnich naroku spotrebitele rozhodnout v CR pouze 2 firmy,a to Britex-cz,s.r.o. a GSMobile SERVICE?Jde o to,ze ani v jedne z techto firem pristroj opravovan nebyl.V reklamacnim protokolu neni uvedena opravna do ktere byl pristroj poslan.
Doslo ze strany firmy Mobil Strike k poskozeni mych prav,kdyz o reklamaci rozhodla nejaka opravna ktera dle meho nazoru o ni rozhodovat nesmi?Dekuji za vyjadrni.Odpověď: Na záručním listě by měl být uveden seznam servisů, pověřených opravami tohoto typu přístroje. Pokud není, můžete reklamaci uplatnit i u prodávajícího a kam ho pošle on už není Váš problém, protože pro Vás je rozhodující vyjádření prodávajícího, ten o reklamaci rozhoduje a nemusí telefon třeba vůbec do servisu posílat. Jestliže tedy s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
dcera reklamovala u prodejce CSYSTEM GROUP,s.r.o.již podruhé "vadné body na LCD mobilu"(Motorola F3).První reklamace byla uznána, podruhé byla stejná vada reklamována za 5 měsíců od první(1.11.2007). Podle vyjádření technika servisu se však jedná o mechanické poškození displeje, což dcera odmítla a servis jí přes prodejce sdělil toto jejich stanovisko :
"Dovolujeme si Vám oznámit, že objednanou opravu mobilního zařízení nelze provést jako záruční, a proto Vám tímto předkládáme nabídku nezáruční opravy, ke které se,prosím, PÍSEMNĚ vyjádřete, jak nejrychleji to bude možné.
Ve Vašem telefonu bylo zjištěno mechanické poškození. Vzhledem k tomu, že výrobce na takto poškozený přístroj neuznává záruku,můžeme Vám nabídnout
a)oprava přístroje za cenu 770,- Kč vč. DPH
b)vrácení přístroje bez opravy s vyúčtováním nákladů spojených s diagnostikou ve výši 300,- Kč vč. DPH
c) ekologickou likvidaci přístroje v autorizovaném servise.
V případě, že od Vás neobdržíme stanovisko k provedení opravy za výše uvedených podmínek do 10 kalendářních dnů, nebude již zasílána urgence a mobilní zařízení bude ponecháno v servise k ekologické likvidaci po dobu 6ti měsíců od zaslání cenového návrhu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Mobil ASK.
Všechny ceny již obsahuji DPH. V cenách není zahrnuta případná cena přepravy na dobírku ve výši 140,- Kč vč. DPH.
Děkujeme za pochopení.
call centrum
Mobil ASK Czech Republic,s.r.o.
Božetěchova 97a
612 00 Brno, Královo Pole
tel.: 537 038 111 atd."
Domnívám se, že servis nepostupuje správně - 1.druhá reklamovaná závada byla stejná jako první, nebyla objednána ani jakkoli projednána diagnostika mobilu uvedena v bodě b)pokud tím ovšem nemysleli zběžnou prohlídku "okem"a navíc, k čemu prováděli diagnostiku,když mechanické poškození je viditelné pouhým okem; a tudíž nehodlám "vyplatit" mobil za oněch 300 ,- a taky servis snad nemá právo na zadržení mobilu za podmínek, které uvádí a nakonec poštovné si snad vyřizuje servis s prodejcem. Domnívám se, že právo je na naší straně,rád bych ale věděl, jak postupovat dále.
Děkuji za odpověď.Josef BrandejskýOdpověď: Dobrý den,
pokud jste nic nepodepsali (týká se to Všeobecných obchodních podmínek), tak jde o klasickou druhou reklamaci, kde Vaším partnerem je prodávající a ne servis. Tudíž po prodávajícím vyžadujte reklamační protokol s vyjádřením k této reklamaci. Pokud Vám ji zamítli a Vy jste si jisti, že nejde o mechanické poškození, pak vyzvedněte si mobil bez jakýchkoliv poplatků a pak dejte k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz, Krajský soud - seznamy znalců). Když bude posudek ve Váš prospěch, reklamujte opět u prodejce.
Dotaz: reklamoval jsem mobil,ale vrátili mi ho s tím že jsem si ho údajně poškodil sám,jenže mobil nenabijí a mám ho teprve rok ,řekli mi ,že mi ho ale za mírnou částku oparví,takže mám ho nechat opravit anebo ho nechat znalecky posoudit,potřebuji rychlou odpověď děkují moc
s poděkováním
MAREK KRÁLOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na vás s tímto problémem:
Dne 11.10.07 jsem dal telefon do opravy - Prodejce Mobilních telefonů " Mobilní telefony - Počítače MobilComp IČO: 49527711, 5. května, Mělník". Na prodejně mi bylo sděleno,že si mám zavolat za 3. dny a zeptat se na stav opravy. Když jsem volal bylo mi sděleno, že oprava ještě neproběhla ( servis ještě tel. nevrátil), a zase ať si zavolám za 3. dny. Toto se opakovalo asi ještě dvakrát. Dne 12.11.07 jsem volal
na prodejnu s tím ,že jsem počítal, že telefon už bude zpět ,aby se stihla 30-denní reklamační lhůta.Prodejce mi opět sdělil to samé :" Telefon ještě nepřišel ze servisu". Vydal jsem se tedy na pobočku v Mělníku, kde jsem žádal o vrácení peněz nebo o výměnu telefonu (na obojí mám ze zákona nárok ).Prodejce mi sdělil, že telefon mi nemuže vyměnit ani vrátit peníze,protože to prý podle něho není lehké, k tomu také dodal, že telefon je mechanicky poškozen pádem ( což může konstatovat pouze servis) a že se na to výměna nevztahuje. Poprosil jsem ho tedy aby mi napsal na Opravenkový list, že telefon nebyl k vyzvednutí do 30-denní lhůty. Prodejce mi ale sdělil, že to neprovede,že k tomu nemá důvod a navíc dodal, že když se zastavím za hodinu telefon bude opraven. Čekal jsem tedy hodinu na prodejně, prodejce vyndal telefon,který ležel v krabici, vzal si papír a napsal: "Z důvodu mechanického poškození není možno uplatnit záruku." Takto mi předal opravenkový list a chtěl ho podepsat. S tím jsem však nesouhlasil a zeptal jsem se ho jestli jsou také sevis. Odpověděl že ne, že jsou pouze prodejci. Proto tedy nechápu jak nemohl uznat záruku.Asi po 2. hodinové hádce mi byl schopen podepsat papír,kde je sděleno, že telefon nebyl vrácen ze servisu do 30. denní reklamační lhůty.
Chtěl bych ovšem zdůraznit, že telefon do servisu vůbec nebyl poslán ( do rukou se mi nedostalo žádného písemného vyjádření o opravě ze servisu), prodejce ho přímo přede mnou vytáhl ze šuplíku.
Obracím se tedy na vás, jak mám dále postupovat ,když mi prodejce nechce vrátit peníze nebo vyměnit telefon.Odpověď: Prodávající nemá povinnost výrobek kamkoliv odesílat, protože za vyřízení reklamace odpovídá sám. Jestliže rozhodne nesprávně, musí být samozřejmě připraven nést důsledky takovéhoto rozhodnutí. Pokud však máte v ruce potvrzení, že reklamace nebyla vyřízena ve 30 denní lhůtě, máte samozřejmě nárok na výměnu telefonu za nový, případně na odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Prodejci oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz například do 14 dnů. V případě, že prodávající odmítne zákon respektovat, informujte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: dobry den. mam na vas dotaz ohledne reklamace mobilniho telefonu. dal jsem jej k oprave(je do qtec 9100 s dotykovym displejem) se zavadou dotykace na displeji(v urcitem miste cca uprostred je dotykac malo aktivni a nleze v tomto sektoru telefon moc vyuzivat, jinak je vse plne funkcni). mobil se po dovu tydnech vratil nazpet s tim ze byl displej poskraban(neznam nikoho kdo nema displej na mobilu poskrabany a navic je poskraban opravdu velice malo a pouze v jednom miste mimo vadny sektor, na jeho stari myslim ze je povrch displeje bezvadny). myslim si ze je to neopravneny argument k tomu aby mi telefon neopravili. prosim poradte na koho se mam s timto obratit(nejspis zhodnoceni nezavisleho odbornika zda li jsou v pravu ci nikoliv a jak situaci nasledne resit jelikoz za tyden konci zaruka, ale protokol o zavade a vyjadreni opravare mam). dekuji predem za jakoukoliv uzitecnou radu. s pozdravem Lukas Bordovsky.Odpověď: Pokud nesouhlasíte se zamítavým stanoviskem prodávajícího, můžete na své reklamaci samozřejmě trvat. to, že s názorem prodávajícího nesouhlasíte, mu sdělte, rovněž mu sdělte, že na reklamaci trváte, a proto necháváte vypracovat znalecký posudek. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné na www.justice.cz - seznam soudních znalců. Pokud vyzní znalecký posudek ve Váš prospěch, máte nejenom právo na to, aby prodávající vyřídil Vaši reklamaci kladným způsobem, ale rovněž můžete u prodávajícího nárokovat i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den, objdenala jsem si přes internet od firmy mobilky.cz telefon na splátky. Poštou jsem jej dostala 13.03.2008. Ten samý den jsem zjistila, že není nahraný celý sowtware. Proto jsem ten samý den mobil doporučeně a pojištěný vrátila, druhý den jsem doporučeně zaslala, že si přeji odstoupit od smlouvy. Celé jsem vše též oznámila telefonicky do obchodu. Od té doby stále telefonuji do prodejny a neděje se nic. Zsslala jsem také několik e-mailů, na které také nereagují. Prosím, pora´dte mi, jak postupovat.DěkujiOdpověď: Pokud jste telefon vracela podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku - tedy odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů, takže zatím vydržte.
Dotaz: Dobré ránko,chtěla bych se vás zeptat,zda mám ještě nějakou šanci....
V lednu 2008 jsem si koupila od Vodafonu dotovaný mobil,za 77kč,mám na výměnu právo,myslím po 2letech a je květen a mobil ´přestal psát sms.A že ho tedy budu reklamovat,ale ouha,já nemůžu najít záruční list.A přitom na firmě ví,že jsem si ho kupovala,ale bez toho papíru budu mít zřejmě problémy.Opravdu ho můžu vzít a vyhodit a nebo mám na ně zkusit trochu zatlačit,aby se koukli do papírů a poslali mi nějaký náhradní doklad?Děkuji za odpověd,přeji hezký den,darina,šumavské hošticeOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit, což by pro Vás ovšem bylo nevýhodné, protože byste dostala pouze 77,-Kč. Prodejce ovšem není povinen jakékoliv doklady dohledávat, Vaše povinnost je prokázat, že jste telefon koupila právě u něj a kdy. K tomu ale nepotřebujete záruční list, stačí jakýkoliv jiný doklad, tedy například doklad o koupi, smlouva a podobně.
Dotaz: Dobrý den, chci se Vás zeptat na možnosti v rámci reklamace mobilního telefonu. Měl jsem závadu na mobilu, a to již po 3x. Byl jsem v domění, že když je závada 3x reklamovaná, mám nárok na peníze či nový přístroj, ale prodejce v T-Mobilu Kladno mi sdělil, že musí být reklamovaná závada stejného charakteru.
Poprvé mi vyměnili celou základní desku a pak 2. a 3. závada byla stejného charakteru, tedy nahrání nového softwaru a vyměna nějakého komponentu.
MÁM TEDY NÁROK NA VÝMĚNU ČI VRÁCENÍ PENĚZ PŘI 3. REKLAMACI JAKÉHOKOLIV CHARAKTERU NEBO MUSÍ BÝT STEJNÉHO DRUHU?
Děkuji za odpověd. J.Kopřiva, DiS.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobry den,prosím Vás o radu,šel jsem po 4 reklamovat mobil stím,že chci odstoupit od smlouvy.Reklamaci mi vzali a po uplynutí 30 dnů mi řekli,že reklamace není ještě vyřizená a peníze mi nemohou vrátit,dokud jim nepošle firma dobropis.Prodávající ještě dodal,že peníze může vrátit i za půl roku(až jsi řekne,že správna doba)Předem děkuji.S pozdravem MachOdpověď: Vrátit peníze po odstoupení od smlouvy je nutno neprodleně, nejpozději následující den, jinak začíná nabíhat úrok z prodlení. Prodejce na tuto skutečnost upozorněte, třeba se umoudří.
Dotaz: Dobrý den.
V Karvinské prodejně OK jsem koupil mob.tel v ceně 6000 kč.po určité době ,do prvního roku nastaly problemy s nabijením .Mob. byl odeslán prodejnou k opravě ,se zar.ser.přišla odpověd že vyrobku byl proveden neodborný zásach popřípadě mohl problem nastat padem na zem.Jelikož si nejsem vědom ani jednoho zpusobu poškození ,jak se mužu dale branít?Servie tvrdí ,že jsem ho poškodil sám,ja zase mohu oponovat neodborným pokusem o opravu a jsme v bludném kruhu .Jak s něho ven ??Odpověď: Pokud nesouhlasíte se závěrem servisu o tom, že telefon byl poškozen pádem na zem či neodborným zásahem, můžete samozřejmě na oprávněnosti reklamace trvat. Zároveň však budete muset prokázat, že skutečně nedošlo k takovému poškození telefonu, jak servis uvádí. Nejlépe to zjistíte, pokud telefon předložíte soudnímu znalci k posouzení - ten stanoví, zda je telefon vadný a co způsobilo jeho vadu. Pokud však došlo k poškození telefonu servisem, i soudní znalec poškození shledá a vy se tak skutečně dostanete do důkazní nouze. Pomoci by vám mohl reklamační protokol, na základě kterého jste uplatňovali svou reklamaci, kde jste popisovali reklamovanou závadu - pokud by totiž telefon spadl na zem, jak argumentuje servis, muselo by na něm být vidět i nějaké povrchové mechanické po¨škození.
Dotaz: Dobrý den. Třikrát jsem reklamoval mobilní telefon pro stejnou závadu (samovolně se vypíná, prodavač v obchodě, kde jsem jej zakoupil mi dokonce při třetí reklamaci tvrdil, že to tento typ [Siemens AX72] dělá zcela běžně, a že z tohoto důvodu firma Siemens přestala mobilní telefony vyrábět). Při třetí reklamaci jsem žádal o vrácení peněz a trpělivě vyčkal celých třicet dní, které měla prodávající strana na ověření. Po uplynutí této zákonné lhůty jsem obdržel "Protokol o opravě" a kopii (A4) jakéhosi výsledku testu, vyhotoveného autorizovaným servisem kdesi na Slovensku (PPI-ETC Slovakia s.r.o.), který tvrdí, že závada se neprojevila a všechny testy jsou OK. Při každé z předešlých reklamací byl telefon bez řečí nějak opraven (i když jednoznačně ne reklamovaná závada, která se pokaždé projevila znovu), a při třetí reklamaci, kdy žádám vrácení peněz, se zázračně zjistí, že je přístroj v pořádku? Telefon se nadále samovolně a zcela neočekávaně v nepravidelných intervalech vypíná. Velmi těžce snáším, když ze mě někdo dělá blbce. Můžete mi prosím poradit jak lze v tomto případě postupovat dále? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Toto je častá praxe prodejců, že první 2 závady uzná a když se vyskytne třetí stejná a on vidí, že by musel vracet peníze, reklamaci neuzná. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu a nechte si závadu potvrdit a nechte si vyhotovit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den!
Obracím se na Vás s prosbou o radu. Asi před měsícem jsem si koupil baterii typ MOT D520/D560 do mobilního telefonu MOTOROLA. Na výrobku by snad mělo být uvedené datum výroby(z důvodu záruky). Baterie byla v neporušené průhledné fólii,ale přímo na baterii uvnitř nebylo napsané datum, jen papírový štítek s údajem 08.2005. Po předpisovém uvedení baterie do provozu(=před použitím nabito) vydržela baterie, prakticky bez použití(1x telefonování) jen tři dny, po dalším babití opět tři dny. Takto "fungující" baterii jsem reklamoval-mám mnohonásobné a dlouholeté zkušenosti s tímto(i jinými) telefonem, nová baterie vydržela vždy aspoň týden. Baterie mi byla obratem vyměněna za jinou, novou, se kterou jsem udělal přesně stejnou negativní zkušenost(baterie ,bez volání, vydržela v pohotovostním stavu 3,5dne). Při reklamaci druhé baterie(vždy asi do 12 dní od uvedení do provozu) mi bylo řečeno, že na první reklamované baterii příslušný technik neshledal závady a že údaj 08,2005 je typové označení! Baterii v toto stavu nepovažuji za způsobilou při pořizovací ceně cca 300Kč.
Jaký je, prosím, Váš názor a v případě že je má nespokojenost na místě, jak mám postupovat, je-li i jiný, schůdnější, způsob zjednání nápravy(Česká obchodní inspekce?), než se obracet na soud.
S pozdravem
Vojtěch SadílekOdpověď: Záruční lhůta se počítá od okamžiku koupě, nikoli od data výroby. Důležitým údajem na baterii je také její kapacita, proto je možné, že jste zakoupil baterii s nižší kapacitou, než byla Vaše původní (uvádí se v mAh), a proto tak dlouho nevydrží. Pokud má stejnou kapacitu, doporučuji nechat si na ni vypracovat znalecký posudek, který prokáže, že baterie nemá ve skutečnosti takovou kapacitu, jaká je na ní uváděna.
Také se obecně uvádí, že baterie své plné kapacity dosáhne po třech až čtyřech nabíjecích cyklech.
Dotaz: Dobrý den,prosím Váa o radu,v listopadu 2006 jsem si v MABIL MOBIL koupila mobil zn.Siemens,po půl roce se objevila první závada,kterou opravili,za tři měsíce se objevila druhá jiná závada(opravili),za další tři měsíce třetí závada(opravena).8.června2008 jsem šla reklamovat mobil po čtvrté stím,že chci odstoupit od smlouvy(vrátit peníze-jezdit 20km reklamovat mobil,co tři měsíce,se nevyplatí).Po uplynutí 30 dnů,mi prodávající řekl,že reklamace není ještě vyřízená z důvodu,že čeká až mu firma pošle dobropis(že to mají v rekl.podmínkách,které jsem četla ale bohužel nic nenašla).Dodal,že peníze může vrátit i za půl roku,a že jsem přišla odstoupit od smlouvy a né reklamovat mobil(že je to něco jiného) a to chvíli trvá.Přitom mám v rekl.protokolu popis závady a přání odstoupit od sml.,když se jedná o 4 reklamaci.Předem děkuji za Vaši radu,jsem už zoufalá.S pozdravem MachováOdpověď: Reklamace má být vyřízena do třiceti dnu. POkud máte právo na odstoupení od smlouvy měl by Vám peníze vyplatit v momentu, co uzná vaši poseldní oprávněnou reklamaci, v zákoně totiž není žádná odkladná lhůta do kdy má zaplatit. POkud se tak nestane obraťte se na Českou obchodní inspekci, s tím, že prodávající porušuje zákon ČOI sice nevyřeší Váš konkrétní problém, ale prodávajícímu udělí velkou pokutu.
Dotaz: Dobrý den.Asi před měsícem,jsem zakoupil nový mobilní telefon za cca 8100 kč. Po měsíci užívání zešedl displej a to tak,že je nečitelná.Na reklamace prodejce poukazuje tak,že jediá možnost je,poslat mobil na reklamaci.Já se ale domnívám že pokud koupím nové zboží,tak 6 měsíců od data prodeje nemusím souhlasit s opravou a žádat nové zboží,nebo rozvázání kupní smlouvy.Ale prodavač mi tvrdí,že to jedině,pokud bych tak učinil do 7 dnů.
Kdo má pravdu? a může mi to dát někdo písemně na email? Předem děkujiza informace.
LeschingerOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem v normálním kamenném obchodě koupila mobilní telefon Nokia, teď v říjmu po 9 měsících používání (do té doby bez závady) mi přestal fungovat display, vypínat se a telefon se téměř nedá používat. Navštívila jsem autorizovaný servis Nokia s tím jestli mi mobil,který je v záruce opraví?Odpověď zněla ANO,ovšem jen do té doby než podle výrobního čísla mobilu zjistili že na tenhle mobil stáhla firma Nokia záruku-důvod prý je buď vadný,nebo kradený výrobek, který neměl být vůbec prodáván a ještě k tomu země určení výrobku byla Singapur!! Když jsem navštívila prodejce,kde jsem mobila zakoupila,a chtěla odstoupit od smlouvy a vrátit peníze ten se jen smál že mi žádné peníze nevrátí a že vše je v pořádku. Zároveň jsem byla varovaná abych mobil u tohoto prodejce na opravu nenechávala, že při opravě nechává zoxidovat pár kontaktů (na což se záruka nevztahuje) a poté to uvádí jako důvod nefunkčnosti mobilu. Může mi poradit, jak mám postupovat???
DěkujiOdpověď: Navštivte prodejce a ptejte se na důvod, proč stáhli záruku a tím porušili smlouvu s Vámi. Máte možnost obrátit se na soudního znalce v oboru (v případě, že máte strach z nekalého jednání prodávajícího), který Vám vystaví znalecký posudek o stavu telefonu. Každopádně doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci a upozornit na chování tohoto prodávajícího.
Dotaz: Mám dotaz, zda je pravda, źe po vložení SIM karty do telefonu už není možnost vrácení pénéz za reklamovanou a opakovanou závady na mobilu?? Jedná se o lámající se tlačítka na výsuvném moblu Sony Ericsson. Dle reakcí prodavače, je možnost jen neustálého odesílání do opravny - i po druhé reklamaci ...
DěkujiOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Tvrzení prodavače, že vložením SIM karty se jakkoli omezí Vaše práva je zcela nesmyslné, protože bez vložení karty byste nemohl telefon používat a těžko byste tedy mohl jakoukoliv vadu zjistit.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v tomto případě. Přítelkyně si koupila mobil, kterému po krátké době praskly dvě tlačítka na klávesnici. Reklamace uznali a po měsíci poslali nový mobil. Tomuto rovněž po nějaké době praskly tlačítka a opět jsme jej dali na reklamaci, kterou uznali, avšak tentokrát pouze vyměnili po měsíci klávesnici. Za nějakou dobu se situace s prasklými tlačítky opět opakovala. V tomto případě jsme již chtěli od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o třetí stejnou vadu, ale prodejce nás upozornil, že v našem případě se nejedná o třetí stejnou vadu na stejném přístroji, neboť nám byl poprvé přístroj vyměněn za nový a tento reklamujeme teprve podruhé. Vzhledem k tomu, že praskání tlačítek je u tohoto přístroje běžné, rádi bychom již od smlouvy odstoupili, nicméně z tohoto postupu jsem rozčarován, neboť může opět dojít k tomu, že u této třetí reklamace dají opět nový mobil a případná následná reklamace bude první! Není nějaká možnost, jak v tomto případě odstoupit od smlouvy? Například, že se jedná pořád o stejnou vadu, byť byl přístroj vyměněn za nový, nicméně že se dá předpokládat, že k tomuto opět dojde? Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že je reklamace vyřízena výměnou, běží skutečně na nový výrobek od okamžiku výměny nová záruční lhůta, takže předchozí závady nelze počítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku. Jestliže se ale vše opakuje již potřetí je zřejmé, že výrobek má pravděpodobně konstrukční a tedy vlastně neodstranitelnou vadu. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den. Koupila jsem mobil (listopad 2007) od internetového prodejce Mobilky.cz (recenze na ně jsem si na internetu bohužel přečetla později), nyní tam mám v záruční opravě mobil podruhé, se stejnou závadou. Neboť závada se objevila ihned po navrácení zboží z první opravy, nevěřím tomu, že byla opravena. Záruční dobu si v prodejních podmínkách prodloužili až na 60 dnů, není-li možné opravit telefon do 30-ti dnů. Třicetidenní lhůta skončila 11.11.08, nyní už běží prodloužená. Nebude-li telefon opraven do těchto 60 dnů, mám nárok na vrácení peněz? Nebo ten mám až poté, co se závada vyskytne potřetí a opět nebude opravena (tj. telefon bude u nich ležet opět dalších 60 dní)? Jsem z Plzně a s každou opravou musím do Prahy, přímo do jejich prodejny, oficiální servis mi jejich záruční list nevezme. Děkuji vám za radu, Foistová.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud lhůtu dodrží, podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Výrazem nedohodne je míněn Váš předchozí prokazatelný souhlas s prodloužením doby, což znamená, že ji prodejce nemůže prodloužit jednostranně, například prohlášením v obchodních podmínkách. Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací, ovšem pouze těch nejnižších možných, takže nelze proplatit odvoz telefonu autem, protože ho je možné poslat poštou.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem mobilní telefon přes internet na firmu (na dokladu je IČO a DIČ). Telefon prokazoval zjevné závady. Na telefonický dotaz jsem byl ujištěn, že mohu výrobek do 14ti dnů vrátit bez udání důvodu. Při pokusu o vrácení v obchodu 5. den po nákupu, kde jsem si mobil původně vyzvedl, jsem byl ale upozorněn, že zboží mohu vrátit pouze jako koncový spotřebitel, nikoliv když jsem jej koupil jako firma. Takhle prý mohu pouze požadovat opravu, a to tak, že při neúspěchu opravy se může opravovat donekonečna, prodejce prý není povinen zboží vyměnit ani vrátit peníze. Zajímalo by mne, zda je toto pravda. A v případě, že není, zda mohu v danou chvíli něco změnit na probíhající reklamaci - např. požadovat vrácení peněz a odstoupit od smlouvy.
Díky, MICKOdpověď: Pokud jste si zboží zakoupil jako podnikatel, nevztahují se na Vás zákonná ustanovení o spotřebitelských smlouvách, včetně práva na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu. Pokud Vám ale prodejce toto právo při uzavírání smlouvy výslovně přiznal, mohl byste je uplatnit nikoliv z titulu zákona, nýbrž z titulu smlouvy. Pokud to ale prodávající nyní popírá, nezbývá Vám, než se obrátit na soud.
22. dubna 08, 04:04 
