DOTAZ: chování firmy\\\\
Dotaz: Vzhledem neuvěřitelným zkušenostem s firmou DIGI TV,jsem podal v souladu se smlouvou po roce řádnou výpověď jejich služeb.Tuto smlouvu jsem již dvakrát urgoval písemně a asi 5krát telefonicky,výsledek je takový že nikdo z Digi tv nereaguje a nadále mi jen posílají další složenky jako by žádná výpověď neexistovala.Firmě Digi tv prokazatelně nic nedlužím a všechny závazky jsem po dobu smlouvy plnil včas.
Jejich služby nevyužívám pro nekvalitu.
prosím o radu jak s takovou fimou jednat.
děkuji.Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl řádně a prokazatelně, především jste dodržel výpovědní lhůty, respektoval závazky na dobu určitou a podobně, byl smluvní vztah ukončen a další faktury jsou bezpředmětné a u soudu plnění z nich nevymahatelné. Doporučuji však důkladně prostudovat smlouvu a obchodní podmínky, abyste se ujistil, že výpověď byla platná.
Dotaz: Vzhledem neuvěřitelným zkušenostem s firmou DIGI TV,jsem podal v souladu se smlouvou po roce řádnou výpověď jejich služeb.Tuto smlouvu jsem již dvakrát urgoval písemně a asi 5krát telefonicky,výsledek je takový že nikdo z Digi tv nereaguje a nadále mi jen posílají další složenky jako by žádná výpověď neexistovala.Firmě Digi tv prokazatelně nic nedlužím a všechny závazky jsem po dobu smlouvy plnil včas.
Jejich služby nevyužívám pro nekvalitu.
prosím o radu jak s takovou fimou jednat.
děkuji.Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl řádně a prokazatelně, především jste dodržel výpovědní lhůty, respektoval závazky na dobu určitou a podobně, byl smluvní vztah ukončen a další faktury jsou bezpředmětné a u soudu plnění z nich nevymahatelné. Doporučuji však důkladně prostudovat smlouvu a obchodní podmínky, abyste se ujistil, že výpověď byla platná.
Související články
Dotaz: Můj tchán se také nechal napálit firmou Moravia Trend a na jakémsi zájezdu dne 3.10.2008 podepsal kupní smlouvu v ceně 25.000.- na hrnce a kuchyňský robot. Protože takové peníze nemá, prodávající mu řekl, že zboží může vzít na bezúročnou půjčku. 4.10. Obdržel hrnce a zaplatil zálohu 2.500. Když obdržel smlouvu od HomeCredit a zjistil, že by zboží přeplatil o 16.000 tak chtěl od smlouvy odstoupit. Dne 16.10.2008 poslal email s informací, že od smlouvy odstupuje na prodejce Moravia Trend a kopii na HomeCredit. Potom jsem mu poradil já, že odstoupení od smlouvy by měl učinit písemně formou doporučeného dopisu, což učinil dne 24.10.2008, tedy 20tý den po podpisu smlouvy. Nicméně robot obdržel poštou až 27.10.2008.
Na základě § 57 („nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce.“) je tedy výpověd kupní smlouvy platná a dne 29.10.2008 zajel tchán do sídla firmy vrátit zboží. Majitel firmy odmítl zboží převzít zpět se slovy, že
a) Smlouva platí, neboť všechno zboží již dodal
b) Zboží prý je již použité
Tchán nádobí jednou použil v době, kdy myslel, že dostane bezúročnou půjčku jak mu bylo slíbeno. Nicméně zboží není poškozeno a nejeví známky opotřebení ani použití. Je v perfektním stavu, umyté, zabalené. Je toto důvod pro nemožnost zboží vrátit ?
V době, kdy tchán odstoupil od smlouvy měl část zboží dodáno a část ještě ne. Může odstoupit od celé kupní smlouvy nebo jen od té části, kterou v době výpovědi ještě neobdržel ?
Co má tchán nyní dělat ? Má jet zboží ještě jednou vrátit se svědkem, pro případ, že majitel znovu odmítne zboží převzít ?
S pozdravem
Tomáš Holek
Odpověď: Dle Vámi popisovaných skutečností tchán právoplatně od smlouvy odstoupil, jeliko nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce, tato lhůta byla dodržena. "Splněním dodávky zboží" je okamžik, kdy je dodávka zcela splněna, tedy "dojde poslední kus", odstupuje tedy od celé smlouvy jako takové, nikoli jen od její části. Pokud zboží nejeví známky používání, pak není důvod pro odmítnutí převzetí, jelikož po odstoupení smlouvy jsou si strany povinny vrátit vše, co podle smlouvy získali. Doporučuji Vašemu tchánovi zboží, které je povinen vrátit, zabalit a zaslat doporučeně s dodejkou nebo kurýrní službou - vyhne se tak osobním konfliktům s prodejcem a navíc bude mít písemný důkaz o vrácení zboží, který se bude velmi hodit, dojde-li k soudnímu sporu. Doklad o zaslání, resp. doručení prodejci, je pak nutné uschovat a opatrovat jako oko v hlavě. Co se týká úvěrové smlouvy - pokud je účelově vázána na předmět smlouvy, od které bylo odstoupeno, pak je třeba úvěrovou společnost vyrozumět o platném odstoupení, aby Vašemu tchánovi nedocházeli dále výzvy k placení jednotlivých splátek. Pokud je však úvěrová smlouva uzavřena jako samostatná, pak nezbývá, než úvěrovou smlouvu splácet (resp. předčasně doplatit) a po prodejci vymáhat vrácení kupní ceny.
Dotaz: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod
Odpověď: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku.
Dotaz: Dne 5.6. t.r. nám byl při silné místní bouřce zničen náš vlastní bezšňůrový telefon Biloba 150.
Tuto skutečnost jsme bezodkladně oznámili mailem společnosti O2 s požadavkem na úhradu vzniklé škody. Náš požadavek byl zamítnut s odůvodněním, že "zařízení je instalováno v souladu s příslušnými normami a je proti přepětí chráněno".
Proto jsme dne 13.6.2007 písemně ukončili uzavřený smluvní vztah odstoupením od smlouvy dnem 5.6.2007.
Až do září jsme se opakovaně snažili reklamační oddělení O2 přesvědčit, že za měsíc červen nemůžeme hradit poměrnou část pevné platby do 13.6., ale pouze do 5.6. včetně (zničeným přístrojem jsme v době od 6.6. do 13.6. telefonovat už nemohli).
Přibližně v polovině června jsme se také dověděli o dalších případech poškození zařízení připojených k telefonnímu vedení společnosti O2 v blízkém okolí ve shora uvedený den, čímž výše uvedené zdůvodnění O2 nemůžeme akceptovat (tlf vedení zjevně není proti přepětí chráněno dostatečně či vůbec). Pokud vzniklou škodu O2 nehodlá uhradit, nezbývá nám než celou záležitost zveřejnit ve sdělovacích prostředcích, abychom zjistili další stejně postižené účastníky zařízení připojených k tlf. vedení společnosti O2 včetně následného podání hromadné žaloby.
Společnosti jsme připoměli, že na neuhrazenou částku jí ode dne 17.8.2007 běží penále v maximální zákonné výši tak, jak jsme již několikrát upozornili reklamační oddělení společnosti.
Nemile jsme překvapeni skutečností, že u O2 nejsou uvedeny přímé kontakty alespoň na vedoucí pracovníky jednotlivých oddělení či managementu společnosti. Pravděpodobně asi vědí, proč.
Prosím o laskavé sdělení, jak na tyto skutečnosti pohlížíte vy ?
S pozdravem a přáním pěkného dne H. LindnerOdpověď: Pokud nebyla Vaše žádost o náhradu škody vyřízena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru s žádostí, aby posoudil rozhodující skutečnosti a určil, kdo je za zničení telefonu zodpovědný. Pokud se ukáže, že vy, můžete se obrátit s žádostí na náhradu škody na soud. Na soud se samozřejmě můžete obrátit i bez znaleckého posudku. První variantu ovšem požaduji za výhodnější.
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si zakoupil pri podomni predvadeci akci vysavac Rainbow, samozrejme pod ,,psychickym natlakem,,. Diky rade SOS jsem odstoupil od smlouvy. Dle informaci od SOS si nesmi prodejce uctovat zadne STORNO poplatky za odstoupeni od smlouvy. Po informaci od SOS jsem byl v klidu. Dnes jsem vsak vysavac byl osobne u prodejce vratit. Nyni prvni otazka. Kdyz mi vysavac dovezl dealer az do bytu, musim ja pri odstoupeni od smlouvy, vysavac dovezt primo k prodejci a nebo muzu zadat vyzvednuti u me doma? Smlouvu jsem uzavrel 11.01.2008 a odstoupeni od smlouvy jsem oznamil nejdrive dealerce telefonicky dne 14.01.2008. Volal jsem i na centralu spolecnosti Rainbow, kde jsem se však d ovolal asi az po dvou dnech, tedy 16.01.2008. Zde mi rekli, ze musim nejdrive odeslat dopis - odstoupeni od smlouvy na prodejce, kde mi oznami podminky pro vraceni. Dopis jsem odeslal 22.01.2008. Hned 22.01.2008 (na popud dealerky) mi zastupce dannne pobocky spol. Rainbow volal, kdy mam vysavac privezt. Pri prijeti vysavace mi stejna osoba vycislila storno poplatek ve vysi 1.600 Kc, aniz by si vysavac blize prohledl. Vysavac prohledl jen velmi narychlo, prohlidka trvala jen nekolik malo sekund, tudiz ani nemohl zjistit, zda-li neco chybi ci jestli je vysavac v poradku a hned vycislil storno poplatek. Storno poplatek ve vysi 1.600 Kc byl za tyto veci: 500 Kc - vystaveni servisni knizky, 100 Kc za vystaveni dodaciho listu a 1.000 Kc za vycisteni. Kdyz ke me dealerka vysavac privezla, tak uz byl pouzivany, tudiz nebyl novy, jelikoz byl predvaden na predchozich ukázkách v jinych domacnostech, ja jsem s nim vysaval jen, kdyz me pobidla dealerka, abych si ho vyzkousel, tudiz uz pred tim byl znecisteny. Ma spol. Rainbow pravo tyto poplatky po me zadat? Ma spolecnost Rainbow pravo, prodat vyrobek, ktery jiz byl pouzivan i na jinych predvadecich akci (a kdo vi, kde jeste) za cenu noveho? Nemel by mit prodejce na prezentaci jeden vysavac a na prodej uplne nove zbozi? Predem moc dekuji za info a zdravim.
J.Kučera
Jirkov u CV
Odpověď: § 57 odst. 1 výslovně stanoví, že byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez jakékoli sankce. Odstoupení musí být písemné. Finanční prostředky je dodavatel povinen vrátit do 30 dnů.
Co se týče místa, kde bude zboží vráceno, zákon neřeší, proto záleží na dohodě, ale předpokládala bych, že pokud bylo zboží dovezeno do bytu, mělo by být i odvezeno.
Finančním postihům se braňte a pokud vám nebude vyhověno, tak uplatněte svoje práva písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Zákon také neřeší, co s prodávajícím, pokud prodává již předváděné zboží. Zde by se měl kupující ozvat a trvat na novém kusu.
Dotaz: 26,7.2008 mě náhle zemřel manžel.Doma.Lékař nařídil soudní pitvu.Po příjezdu pohřební služby Cocordia Brno jsme dostali všichni další šok.Přišli2 muži v triku bez rukávů v krátkých kalhotách a hrubých zahradnických rukavicích.Manželovo tělo vzali za zápěstí a pod koleny hlavou mu praštili o zem a tak ho přenesli do rakve.Potom se vrátili a jeden z nich ctěl abych podepsala objednávku na převoz.Přesto že měli objednávku podepsanou od lékaře.Když jsem to odmítla a řekla že si ani pohřeb u nich neobjednáme,začeli mi vykládat o lámání čelistí pozůstalým a posmrtných otocích. Ne soudní pivu bylo tělo mého manžela převáženo od sobotního večera do pondělka dopoledne.Celá vzdálenost je asi 3km.Na písemnou ani elektronickou stížnost majitel neodpovídá a na dotozy nereaguje.Prosí o radu jak mám v této věci postupovat,kde si muhu na takovéto chování stěžovat.Jde mi o to aby už žádná žena nemusela prožívat to co já.Děkuji za pomoc Věra Fendrychová Odpověď: Chování je opravdu otřesné, zvlášť v tak smnutné chvíli. Doporučuji zaslat písemnou stížnost majiteli - doporučeně s dodejkou. V ní popište celou situaci a zdůrazněte, že jste připravena bránit se.
Dále mě již nenapadá, kromě soudu, kam byste se mohla obrátit. ČOI a živnostenský úřad řeší chování podnikatelů, ale spíše z obchodního hlediska. U soudu byste mohla podat žalobu na ochranu osobnosti.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Dotaz: Dobrý den,
jelikož nevím, na koho se obrátit, zkouším to touto cestou. Žádám Vás o stanovisko, či prošetření případu.
Před pěti lety jsem si zřídila běžný účet u Živnostenské banky, jehož vedení bylo zdarma, pár měsíců na to banka zřídila balíčky služeb a vedení běžného účtu zpoplatnila 50Kč/měs. Jelikož byla toto vysoká částka, přešla jsem k balíčku služeb s názvem - konto ekonomi za 55Kč/měs. včetně platební karty a výpisů. Hlavně to byla v té době nejvýhodnější nabídka na trhu. Jenže služby této banky jsou stále horší, kdykoliv se na něco ptám, tak dostanu odpověď \"nevím\" apod. Jelikož jsem po té odjela do zahraničí, tak jsem si konto ponechala, neboť to bylo nejlevnější konto na trhu. Nyní jsem se vrátila z ciziny, banka se spojila s HBV a teď nastaly problémy, které nejsem ochotna tolerovat, navíc je na trhu již několik výhodnějších kont, ale banka mi brání v tom, abych od ní odešla a navíc, kdykoliv reklamuji služby banky nebo se na něco ptám, vždy dostanu vyhýbavou odpověď. Ve smlouvě mám, že mi mé konto ekonomi bude úročenou roční úrokovou sazbou 0,1% p.a. Jaké překvapení, když jsem dostala připsaný úrok za poslední čtvrtletí 2007 0,1Kč, přičemž se můj zůstatek na účtu vždy pohyboval v rozmezí 3000 - 30000Kč, tudíž je úrok velmi nízký. Podle informace na výpisu jsem v termínu podala reklamaci, do dvou měsíců jsem ovšem nedodržela odpověď. Vydala jsem se za a svou osobní bankéřkou do pobočky v Lazarské ulici v Praze. Paní Ledrová mi řekla, že se účty neúročí. Podivila jsem se, proč mi nikdo nedal vědět a navíc, proč mi byl úrok připsán, když se konto již neúročí. S tím si paní nevěděla rady, tak jsem opět podala reklamaci. Do několika dní jsem měla odpověď, že úroky mi byly z termínovaných vkladů připsány správně. Ohradila jsem se, že jsem rreklamovala úroky z běžného účtu, na to jsem dostala odpověď, že sazba je 0,1%p.a. Tudíž jsem se opět ohradila, že 0,1Kč je trochu méně než 0,1% z částky, kteou jsem měla v daném období na účtu, načež jsem dostala odpověď, že úroková sazba mého účtu je 0,01%. Jak mám dané situaci rozumět? Zavolala jsem na informační linku banky a tam mi řekli, že neví jaké je úroková sazba konta ekonomi, ať zavolám někam jinam, tam jsem se ovšem opět nic nedozvěděla. Podívala jsem se do sazebníku, jenž banka zveřejňuje na internetu, je tam vyjmenováno několik kont, u žádného není sazba 0,01%, nejnižší sazba je 0,1%p.a. a dokonce v sazebníku ani nestojí, že by nějaký účet nebyl vůbec úročen. Opět jsem zavolala své osobní bankéřce pí. Ledrové , načěž mi bylo vysvětleno, že konto ekonomi se již novým klientů nenabízí, tak poplatky s ním spojené nejsou ani v sazebníku. Na můj argument, že stále jsou klienti, kteří toto konto mají, jsem dostala jen odpověď, že konto se již novým klientům nenabízím. Takže nemám nad poplatky spojenými s mým kontem žádnou kontrolu. Navíc jsem dostala odpověď, ve smyslu, že úroková míra je nepatrná, tak co se jí zabývat. Pokud chci vyšší úrokovou sazbu, ať si platím dražší konto. Proč, když jeho služby nevyužiji? Kdykoliv se na něco v této bance zeptám, vše vyjde do ztracena. Zkrátka se mi nelíbí přístup banky ke klientům, banka si vyhrazuje práva a určuje poplatky,aniž by zákazníky informovala, a zákazník nená ani možnost mít nad nimi kontrolu.
Konto jsem chtěla zrušit, jenže v tom mi banka zabránila. Banka před několika lety nabízela,nevím jestli komukoliv, nebo jen svým kllientům, tzv. strukturované vklady na 4-5let. Do doby než budou vklady splatné nemohu běžný účet (tj. konto ekonomi)zrušit, prý to stojí v podmínkách. Podmínky jsem si pročetla, stojí v nich , že mi peníze ze strukturovaných vkladů budou v den splatnosti převedeny na můj účet (tj. mé stávající konto ekonomi), ovšem v podmínkách nestojí, že není možné převést peníze někam jinam. Dokonce v ní stojí, že změny jsou možné. Tudíž musím ještě dva roky platit poplatky za vedení konta, které již nevyužívám, protože jsem si zřídila pro mě výhodnější konto u jiné banky. To mi tato investice přijde velmi levně. Co mám prosím teď dělat? Připadám si jak otrok, jemuž banka účtuje poplatky, mění bez upozornění sazby, zkrátka banka si s ním dělá, co chce a on jí za to jen musí platit, aniž by měl nad konáním banky nějakou kontrolu, pokud podá žádost o reklamaci či o vysvětlení vyzní do ztracena. Zaměstnanci odpovídají jen nevím, to by mohli vědět na tomto oddělení,ale již nejsou ochotni věc řešit. Já toto považuji za bránění konkurenci na bankovním trhu.
Děkuji za odpověď.
Veronika Škvárová
Odpověď: Můžete se obrátit se stížností na Českou národní banku (ohledně toho, že Vám nebyla poskytnuta informace o úročení a o poplatcích). Pro posouzení smlouvy by bylo nutné, abyste s ní navštívila některou naší regionální poradnu.
Dotaz: Musím se obrátit na soud pro monopolní chování Čezu? Můj podnájemník mně způsobil škodu tím, že se připojil načerno na elektřinu. Cez požaduje, abych zaplatil za černé připojení já, neboť byla elektřina nahlášena na mne. Pro neplacení jsem požádal o odpojení elektřiny, což se stalo. Znovupřipojení na nového nájemníka však odmítli, že nejdřív musím zaplatit jejich"pokutu"... jinde se ale nepřipojím:(
vis dopis:
!!!"Vážený pane Pechoči,
obdrželi jsme Vaši žádost na uzavření smlouvy pro odběrné místo č.1608213 - Příbram,
K... Dovolte abychom Vám sdělili, že Vašemu požadavku nemůžeme vyhovět z
následujícího důvodu.
Na výše uvedeném odběrném místě byl zjištěn neoprávněný odběr, který je v řešení.
Bližší informace Vám podá pan Thurnwald na telefonním čísle 602690786 nebo pan Skípala
na čísle 602690758.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem
Jitka Neuwirthová
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
na základě plné moci!!!""
Díky za odpověď
PechočOdpověď: Doporučuji domáhat se náhrady škody na podnájemníkovi, v důsledku jehož protiprávního jednání Vám škoda vznikla.
Dotaz: DOBRY DEN,
CHTELA BYCH REKLAMOVAT ZAJEZD OD CESTOVNI KANCELARE AZUR REIZEN. POBYT JSME MELI ZAPLACENY OD 26/9 DO 6/10 V DESTINACI TABARKA-TUNIS. BEHEM VIKENDU 27-28/9 BYLO LETISTE PRIMO V MISTE DESTINACE -TABARKA- UZAVRENO,COZ MUSELA CK JIZ VEDET, PRESTO JSME BYLI INFORMOVANI AZ 30/9 OD JINYCH KLIENTU, KTERI BYLI PRIVEZENI Z LETISTE Z HLAVNHO MESTA. POTE NAM BYLO OD DELAGATA RECENO, ZE PRO NAS NEMAJI VLASTNE ZADNE LETADLO A ZE NEVI KDY ODLETIME, ALE ZE TO ASI 6/10 NEBUDE.2/10 JSME BYLI PREVEZENI HROMADNE DO STREDISKA HAMMAMET, KDE JSME MELI BYT DO 6/10. INFORMACI O ODLETU JSME OBDRZELI OD CK AZ 6/10 OKOLO 10H RANNI - ZE BUDOU K DISPOZICI 2 LETADLA S ODLETEM 7/10 V 5:10 A 5:50 H RANO, KDO SE DOSTANE DO JAKEHO LETADLA BUDE UPRENENO "CASEM" BEHEM DNE. OKOLO 13H BYLO VYVESENO, ZE JSME ZARAZENI DO LETADLA V 5:30 Z MONASTIRU ZBYTEK LIDI 12:15 (OPET ZMENA). OKOLO 20H VECER JSME SE DOZVEDELI, ZE ODLETAME TAKE AZ VE 12:15 Z MONASTIRU. PO PRIJEZDU NA LETISTE 7/10 NAM BYLO OZNAMENO, AT JDEME K ODBAVENI, ZE NAM BUDOU ROZDANY LETENKY. MEMU PARTNEROVI A ME BYLO OZNAMENO, ZE NA NAS NEZBYLY LETENKY...ALE ZE SE POKUSI JE SEHNAT- LIDI S MALYMI DETMY MUSELI VZIT DITE NA KLIN, JINAK BY NEODLETELI. SAMOZREJME LETENKY NEBYLY - PROTOZE MELI ZAPLACENYCH MALO MIST - COZ OPET MUSELI VEDET JIZ PRED PRIJEZDEM NA LETISTE. BYLI JSME OPET PREVEZENI JIZ DO 3 HOTELU A 3 STREDISKA, ZE TAM POCKAME NA DALSI LET, KTERY MEL BYT PRY V 17H. BYL NAM PRIDELEN POKOJ BEZ KLICE, PO NASI REKLAMACI JSME BYLI PRESTEHOVANI DO DALSIHO POKOJE, KDE JIZ KLIC BYL. PO DELEGATECH SE SLEHLA ZEM I KDYZ JSME JE PROSILI AT NAM REKNOU PRESNY CAS ODJEZDU Z HOTELU, V KOLIK LETI LETADLO A ALESPON CISLO LETU - ODPOVED ZNELA....MY JESTE NEVIME...DAME VAM VEDET! OKOLO 14H JSEM INFORMOVALA MOU MATKU, ZE JSME SKONCILI OPET NA DALSIM HOTELU A JSME BEZ LETENEK. INFORMOVALA SE V PRAZE NA CK, KDE SAMOZREJMNE O NICEM NEVEDELI. POTE MI NAPSALA, ZE ODLETAME V 17H. OKLO 15H JSEM JI OPET INFORMOVALA, ZE TO TAK ASI NEBUDE, ZE DELAGAT SE NIKDE NEUKAZAL. V 15:20 MI OZNAMILA, ZE MLUVILA S CK, ZE OPRAVDU ODLETAME, AZ PO MEM DOTAZOVANI NA RECEPCI HOTELU, MI BYLO ZDELENO, ZE TO TAK JE A AT SI ZABALIME A PRIJDEME NA RECEPCI. Z HOTELU JSME JELI TAXIKEM, TEN NAS DOVEZL NA LETISTE, KDE JSME SI MELI PODLE INFORMACE OD RECEPCNI VYZVEDNOUT LETENKY OD DELAGATKY JISTE CK NE TOTOZNE S NASI, PO ASI 20-MINUTOVEM HLEDANI, KDE JE, MI OZNAMILA, ZE NIC NEVI A ZE PRO NAS ZADNE LETENKY NEMA. COZ BYLO PO PRAVDE UZ SILNE KAFE NA ME NERVY.....JIZ BEZ HOTELU, DELEGATI NIKDE....A BEZ LETENEK...OPET JSEM VSE OZNAMILA ME MATCE A TA MI PO NEKOLIKA HOVORECH S CK OZNAMILA, ZE JE VSE V PORADKU. NEBYLO, SLECNA BYLA TAK HODNA, ZE NAM OBVOLAVALA SVOU CENTRALU V PRAZE I V TUNISU, OZNAMILA NAM, ZE CK MA 1H NA TO ABY POSLALA ZADOST NA CENTRALU DO PRAHY,KDE ZATIM O NICEM NEVEDELI A VLASTNE NASI CK-AZUR REIZEN KONTAKTOVALA TATO CESKA CESTOVNI KANCELAR. NASTESTI LETADLO BYLO 1H ZPOZDENO. V 16:30 JSME OBDRZELI LETENKY. LETADLO BYLO OPOZDENO O 5H A 15 MINUT. ODLETALI JSME 7/10 VE 22:30 A NAVRAT BYL V PRAZE DNES 8/10 V 1:10.
MUSELA JSEM SI VZIT DEN DOVOLENE NAVIC 7/10 A MELA JSEM S TIM KOMPLIKACE V PRACOVNIM POMERU,DNES JSEM MUSELA NASTOUPIT DO PRACE BEZ SPANKU A ODPOCINKU PO CESTE. VZNIKLE VICENAKKLADY - TELEFON, TAXIK V V RANNICH HODINACH, KDY JSME MELI JIZ ZAJISTENY ODVOZ Z LETISTE NA 6/10, POTE TEDY I NA 7/10 V ODPOLEDNICH HODINACH. NEZCETNE NERVOVE VYPETI,PROPLACENI DOVOLENE OD CK A NESKUTECNE CHOVANI DELAGATU A CELE CK AZUR REIZEN, KDY JSTE JEJICH RUKOJMI ANIZ BY JSTE CHTELI A NEJADNAJI S VAMI ANI TROSKU SLUSNE. ODLET JSME SI MUSELI VLASTNE POMALU ZAJISTIT SAMI, KDY S NAMA NEBYLI ANI SCHOPNI DOJET NA LETISTE A DOJEDNAT VSE V KLIDU.
PROSIM O RADU NA CO MAM V TOMTO PRIPADE NAROK. POPRAVDE JSEM OTRAVENA CHOVANIM CK CO SI MOHOU DOVOLIT A VY V CIZINE NEZMUZETE VLASTNE NIC.
DEKUJI
S POZDRAVEM
JANA RIMALOVAOdpověď: Podle §852b(2)musí cestovní smlouva obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o vyjádření zda je tento postup UPC normální z hlediska logiky a zda se nejedná o omezování přístupu k informacím.
Jako zákazník UPC platím kabelovou televizi(analog)"klasik" a balíček HBO.Před časem některé programy na analogu zrušili a přesunuli do digitálního vysílání.Proto mi byl poskytnut zdarma setopbox.Mám dva dětské pokoje a obyvák to jest tři televizní přijímače,což v dnešní dobe nepovažuji za nic neobvyklé,spíš za běžný standard.Tímto mě nutí UPC přijímat na všech televizích stejný kanál,což je nejen nelogické ale přímo šílené.Pujčit další dva setopboxy nechce(potřebuji celkově 3 do každé místnosti jeden,aby se na každé televizi mohl sledovat jiný program).Zaráží mě taky poplatek 90Kč za půjčení druhého setopboxu.Platím předce dodávku tv signálu pro domácnost a né pro jeden televizní přijímač!!!Neumím si představit žeby se takto chovali dodavatelé elektřiny(poplatek za každou další zásuvku včetně rodvojky nebo prodlužovačky).Natož aby chtěla vodárenská společnost poplatek za každý vodovodní kohoutek v bytě.Proto že UPC přesně takto jedná!
Nevím zda jsem se obrátil na správnou instituci.V případě že ne,prosím o radu kam tuto stížnost směrovat.
S pozdravem
Odpověď: Obecně vzato, Vám nemusí UPC nic půjčovat...pořízení setopboxů je věc každého...a to že máte tři televize je také jen Vaše věc. UPC má prostě službu, kterou můžete a nemusíte využít. Stejně tak vy můžete podnikat v něčem jiném. A přirovnání s elektřinou a zásuvkami je zde irrelevantní.
Radím,aby jste se obrátil na svůj zdravý rozum. Platíte za televizní vysílání, nikoliv za příjem. UPC využívat nemusíte a můžete se standartně připojit na anténu. Pokud to nelze dá se to řešit právě kabelovkou,ale na tu už musíte mít setopboxy. Jedná se tu o zákonná pravidla, je to jako si pořídit povinné ručení, taky Vám na něj nikdo nedá a musíte jej mít jinak Vám stát nedá možnost vyjet na silnice.
Otazka:Měl bych na tebe dotaz k zakládání firem v usa. Pokud založím firmu v usa (resp. koupím přes tvoje incparadise), předpokládám, že není problém založit bankovní účet v čr. Dotaz ale je, jak se vede u těchto firem učetnictví, resp. jestli se nějaké vůbec musí vést? Pokud jsem to dobře pochopil, tak platím nezávisle na [...]
číst dál
17. března 08, 01:03
dobreblogy.cz -
Dotaz: Dobrý den, jakým způsobem mohu zjistit, že určitá firma není např. ve výběrovém řízení,nebo před vyhlášením bankrotu, nebo ve finanční tísni . že prostě dostojí podmínkám, které uvádí ve své smlouvě. Protože každá firma chce dnes zálohu - chápu, že
se taky potřebuje "jistit" , ale jak si mám být jistá já? S pozdravem Doležalová JanaOdpověď: Stoprocentní jistotu nemáte nikdy. Pokud se Vám jedná například o výrobu něčeho na zakázku, stavební práce a podobně, ideální je, vybrat si firmu, která již někde v okolí podobné práce prováděla a kde se tudíž můžete informovat na kvalitu provedené práce atd.
Pokud se týká zálohy, doporučuji dávat zálohu pouze symbolickou a po částech, vždy pouze na nákup určitého materiálu, až ho přivezou, dostanou další peníze atd.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si od jedné firmy z Olomouce rotoped, který byl v internetovém obchodě za výhodnou cenu.Zboží bylo skladem, takže jej měla do 2 pracovních dnů PPL doručit.Objednáno bylo v neděli.Uznávám,že kurýr ve středu volal,ale bohužel nebyl nikdo doma.jenže poté slíbil,že zboží doveze ve čtvrtek.Nestalo se tak a ani nikdo nevolal.Podruhé tedy slíbil,že zboží doručí v pátek,tedy dnes mezi 10 a 12 hod.Opět se tak nestalo a dokonce mi bylo sděleno,že PPL poslala zboží zpět do Olomouce.Důvod byl nepochopení ze strany kurýra.Toto jednání se mi vůbec nelíbí.Navíc pracuji v jedné velké firmě pro kterou PPL též jezdí a zákazníci si nám často na podobné jednání z jejich strany též stěžují.Dá se něco proti takovému jednání podniknout? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem, Jana FialováOdpověď: Obrátit se na příslušné dozorovací orgány - Českou obchodní inspekci a živnostenský odbor.Živnostesnký odbor v daném míste sídole firmy dohlíží na provozování živnosti a jejím správném provozování.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal jestli je možné nějakým způsobem přimět firmu, aby poskytla dočasně náhradní zařízení místo reklamovaného. Používám totiž službu internetové telefonie vox.802.cz, kterou zajišťuje firma MATTES AD. Od zmíněné firmy mám zařízení, které tuto službu umožňuje využívat a toto zařízení umožňuje připojení normálního telefonu. Bohužel ale toto zařízení nefunguje jak má. Už asi rok a půl to s firmou MATTES AD bezvýsledně řeším. Rád bych jim totiž poslal zařízení na reklamaci, ale nejsou mi schopni odpovědět jak jejich službu budu využívat v době kdy toto zařízení bude v reklamaci (zřejmě nijak). Bez tohoto zařízení prostě nejde telefonovat. Hlavní problém je navíc v tom, že tuto službu využívá i babička a ta pokud bude potřebovat jakoukoliv pomoc tak je zvyklá na normální telefon. Měsíc reklamace je totiž moc dlouhá doba při věku mé babičky. Prosím poraďte mi jestli je nějaké možnost jak z toho ven?Odpověď: Zákon bohužel neukládá povinnost po dobu reklamace poskytovat náhradní zboží, jakkoli by taková povinnost ve Všem případě byla na místě. Pokud je však firma alespoň trochu solidní a svoji situaci jí vysvětlíte, náhradní přístroj by Vám poskytnout měla.
Máte pochopitelně nárok na slevu za dobu, po kterou nemůžete jejich služby využívat.
Budete tedy muset situaci řešit např. zapůjčením mobilního telefonu (z vlastní zkušenosti však vím, že starší lidé bohužel mívají s jeho ovládáním problémy)
Pokud Vám v souvislosti s uplatněním reklamace vzniknou nějaké další náklady, můžete jejich proplacení požadovat na základě § 509 obč.zák.
Dotaz: Objednal jsem si zde: http://www.eocentrum.cz/main.asp?artid=8&langid=1 "Balíček KOMPLET" s tím, co je uvedeno v jejich ceníku u této položky a řádně zaplatil uvedenou sumu v domění, že se jedná o jednorázovou platbu. Po třech měsících přišel požadavek na zaplacení skoro 9000Kč za udržovací poplatek za minulé tři měsíce s tím, že toto budu platit po dobu dvou let s odkazem na nějakou smlouvu. Zajímavé, že ceník obsahuje další různé položky, ale u položky "udržovací poplatek" není uvedeno, že se jedná o měsíční platbu a už vůbec ne, že se vztahuje k položce "Balíček KOMPLET". Toto je právě klamavé. Je fakt, že ale po prostudování odkazu na první pohled nic neříkajícího odkazu "právní výhrada" uvedeného malým písmem a v nepřehledném a obsáhlém textu je uvedena zmínka o měsíční platbě a jiných podmínkách.
Pro mne ale zůstává fakt, že ceník, tak jak je napsán je klamavý a určitě na něj naletělo a ještě naletí více zájemců o uvedení v katalogu. Vypovězení "smlouvy" podle jejich podmínek je v podstatě nemožné. Jedině pod vysokými sankcemi.
Můj dotaz zní: Je nějaká šance se takovéto klamavé "firmě" úspěšně bránit? Nebo zkrátka stále platí, že za blbost se platí.
Děkuji. Odpověď: Z obsahu odkazovaných stránek eocentrum.cz vyplývý, že vy jste patrně podnikatelský subjekt a na ten se ochrana spotřebitele nevztahuje. Vaše vztahy se řídí obchodním zákoníkem.
Pokud se domníváte, že jste byl jednáním Eocentra poškozen, můžete s ním o tom jednat a v případě neúspěchu se domáhat svého žalobou.
Jste-li toho názoru, že je poplatek natolik skrytý, může se také jednat o trestný čin podvodu, kdy dojde k obohacení sebe (Eocentrum) na úkor jiného (vás) uvedením v omyl.
Dotaz: >>Dobry den,
>>rad bych Vas i ostatni cleny seznamil s pokusem o vymozeni pohledavky na me zkousenym:
>>1/ dostal jsem 1.upominku od jakesi firmy Transcom na zaplaceni nevysoke pohledavky, kterou pry dluzim Podnikatelske pojistovne. vzhledem k tomu, ze jsem u teto pojistovny kdysi kratce mel pojisteny vuz, ale po zjisteni, ze nejsem spokojen se zpusobem a vysi likvidace skody jsem od ni odesel. Leta se nikdo od nich neozval. Az Transcom, coz se mi nezdalo. Napsal jsem PPP a.s. dopis s zadosti o ev. upresneni pohledavky.
>>2/ Prisla mi 2. upominka od Transcomu, na kterou jsem zatim nereagoval
>>3/ Vcera mi dosla zprava od PPP a.s. - nic nedluzite!!!
>>Ani pismenko o tom, ze je jednani firmy Transcom nejak poskozuje, vedi x nevedi o nem, cokoli!!!
>>
>>Mozna by jste mohli pomoci vasich infokanalu varovat ostatni. Castka 505,- Kc neni vysoka a mnoho lidi ji radsi zaplati nez na sebe nechat (za tak malo penez) kricet, ze nekomu dluzi. To vse bez jakehokoli upresneni a casove lokalizace dluzne castky.
>>Prikladam korespondenci, 2. vyhruzku Transcomu a klidnou odpoved Pojistovny. Zajimave je i to, ze cislo uctu na jinak verohodne slozence nesouhlasi s cislem u kontektu dole na originalnim dopisu CPP.
>>
>>Zdar Vasi potrebne praci L.Pech
>>
P.S.: firma DC Group z predchoziho dotazu se jiz neozvala. Napada me, jestli se nahodou obe firmy v necem nepodobaji? L.P.
>>>>---------------------------------------------------------
>>>>Od: poradna@spotrebitele.cz
>>>>Přijato: 31.8.2006 11:32:51
>>>>Předmět: Odpověd z poradny SOS
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Dobrý den,
>>>>
>>>>děkujeme za Váš zájem o služby Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS).
>>>>
>>>>Smyslem naší existence je dát zákazníkům možnost spojit síly k ochraně svých práv v těch oblastech, kde jednotlivec na svou obranu nestačí.
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
>>>>
>>>>Dobrý den, dostal jsem upomínku od jakési spol. DC Group na zaplacení služeb spol. Mediatel, které jsem si neobjednal(zveřejnění tel. čísla údajně nadstandardním způsobem v "bílých stránkách" oficiálního tel. seznamu). Zveřejňování tel. čísla v bílých stránkách bylo (co vím) dosud bezplatné a bylo nabízeno mj. na formuláři při zřizování linky. Jinak je dost možné, že by pro nezájem platit za zveřejnění čísla zbyla ze Zlatých stránek pouze tenká placená "zlatá" část. Protože mi nepřišlo žádné upozornění o změně této bezplatné služby, nechápu jak ke změně mohlo dojít. Vzhledem k tomu, že se nyní již cca 2 měsíce marně pokouším tel. linku u Telecomu zrušit a převést číslo jinam, chápal bych to i jako jistý způsob odvety zákazníkům za odchod... Je dost možné, že podobný postup postihl i jiné zákazníky našeho "monopolu" a Vaše rada bude přínosná i pro ostatní. Předem děkuji za odpověď L.Pech
>>>>
>>>> Naše vyjádření k němu (č. 13953/JR-101) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
>>>>
>>>>Vyúčtování reklamujte písemně a požadujte vysvětlení o způsobu vzniku této služby. Je zapotřebí prostudovat všeobcené podmínky. Pokud byla služba nejprve bezplatné a poté zpoplatněna, byl poskytovatel služeb povinen o zpoplatnění informovat dostatečným způsobem (Čl.3.3 Všeobecných podmínek: "Poskytovatel je povinen vhodným způsobem informovat Zákazníka o změnách cen a cenových podmínek za poskytované Služby, o změnách Všeobecných podmínek a o změnách reklamačních řádů Poskytovatele před nabytím účinnosti takových změn, pokud se nejedná o podstatnou změnu, která pro Zákazníka představuje zhoršení. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.telecom.cz", dále "Poskytovatel je povinen na své náklady nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny Všeobecných podmínek, cen a cenových podmínek a reklamačních řádů Poskytovatele, která pro Zákazníka pře
>>>>
>>>> dstavuje jejich zhoršení, vyrozumět jej odpovídajícím způsobem o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět Smlouvu bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat v návaznosti na oznámení o návrhu podstatných změn smluvních podmínek, který představuje jejich zhoršení. Za odpovídající způsob se považuje zejména vyrozumění prostřednictvím informace uvedené na vyúčtování nebo jiné adresné písemné vyrozumění, vyrozumění učiněné prostřednictvím hlasové zprávy a vyrozumění učiněné prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků při současném zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.telecom.cz). Odpověď: Za Váš dotaz Děkujeme. Předáno PR oddělení. V obecné rovině lze podotknout, že podobným způsobem se snaží peníze od spotřebitelů mnoho firem.
Dotaz: Zakoupili jsme do formy Gema sro dvd ( firma podniká v oboru statiky staveb, dvd slouží k relaxaci a k zabavení dětí, pokud jsou na návštěvě za některým rodičem ). Po roce se u něj projevila závada a bylo dáno na reklamaci v provozovně Megaobchodu v Modřanech. Tam ho přijal jejich pracovník.
Po asi 35 dnech jsem se začal zajímat, jak probíhá reklamace ( nejlepší možnost z našeho hlediska je vrácení peněz, abychom si koupili jiné dvd v „kamenném“ obchodě).
Firma Megaobchod,cz se ale tváří , že na reklamaci nemáme nárok. Ale podle textu v zákoně o ochraně spotřebitele se na nás podle mě vztahují jeho ustanovení, včetně 30ti denní lhůty na reklamci.
Kdo má pravdu ? je ten text v z.o o.s. pravdivý a chápu ho správně ? Jsme jako firma chráněni tímto zákonem a jeho ustanoveními o reklamaci ?Odpověď: Tímto zákonem chráněni nejste pokud nespadáte do kategorie spotřebitele. Spotřebitelem podle tohoto zákona je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Aplikace této definice na konkrétní případ je často obtížná. Ve Vašem případě zastávám spíše názor, že DVD k podnikatelským účelům užíváno není a tudíž se na Vás zákon o ochraně spotřebitele vztahuje. 30 denní lhůtu pak chápete správně. Samozřejmě ale musím upozornit, že v případě sporu může být soud opačného mínění a jako spotřebitele Vás brát nebude.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz ohledne odebíraní mesíčních baličků od fy Praxis-Media do katalogove knihy. Po narozeni syna me kontaktovala asistentka firmy Praxis Media ,zda si chci objednat jejich sluzbu, mesicní dobírku složky s informacemi o pece o dite do katalogu. Upozornila me,ze rozhovor je nahravany.Zbozi v poradku chodilo a ted uz nemam zajem a je problem se s nimi domluvit. Nikde na doslych papirech neni kontakt pro zruseni objednavky a tak jsem jim napsala na infolinku a firma to ocividne prehlizi. Nikde jsem nepodepsala s firmou smlouvu. Jak mam jednat pro ukoncen dobírky?Mají právo mou žádost ignorovat a pozadovat po me mesicne penize za poslane balíčky,kdyz je evidentne nechci???
Predem dekuji mnohokrat za odpoved.Odpověď: Dodávání balíčků doporučuji zrušit písemně doporučeným dopisem s dodejkou. Adresu najdete na internetu, pokud si do vyhledavače zadáte název firmy.
Dotaz: Dobrý den. Na vašich stránkách je v sekci kauzy odkaz na žalobu firmy SATRON, zabývající se prodejem mobilních telefonů. Tato firma ale již nefunguje a na jejím místě v ulici Rumunská je dnes firma PAEGA s r.o, která má podle mého názoru úplně stejné praktiky jako předchozí firma. Vycházím z vlastní zkušenosti kdy jsem již 4x neúspěšně reklamoval mobil a byl mi vrácen s tím, že reklamace nebyla uznána. Podobné zkušenosti má mnoho dalších lidí. Viz např. váš web. Chtěl jsem tedy navrhnout podání žaloby i na firmu PAEGA. Nebo je i jiná možnosti jak zamezit této firmě v tom aby "okrádala" zákazníky? Připadně jak mám postupovat, abych dostal své peníze za mobil zpět? Potřeboval bych poradit přesný postup jak si nechat vypracovat znalecký posudek o přístroji a kde ho potom uplatnit. DěkujiOdpověď: Znalecký posudek si nechte vypracovat u soudního znalce, jejichž seznam naleznete na webových stránkách http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
Znalecký posudek svědčící ve Váš prospěch je silným důkazem a jeho nerespektováním se prodávající vystavuje riziku, že pokud na něj podáte soudní žalobu, případný spor bude rozhodnut ve Váš prospěch a tím pádem Vám bude muset prodávající uhradit nejen znalecký posudek, ale i soudní výlohy. Po vypracování znaleckého posudku reklamaci uplatněte ještě jednou. Posudek nedávejte z ruky, je to Váš majetek a nikdo ho po Vás nemůže požadovat.
