DOTAZ: Automatické prodloužení smlouvy
Dotaz: Dobrý den,
před rokem a něco jsem uzavřel s Českou pojišťovnou smlouvu o Pojištění odpovědnosti z běžného života. Smlouva byla na rok (ve skutečnosti jsem ji potřeboval pouze týden, ale nižší rozpětí nebylo možné).
Minulý týden mi přišel dopis s tím, že smlouva byla automaticky prodloužena a že mám zaplatit další platbu (410 Kč).
Když jsem volal na linku ČP a řekl operátorce, že mě na automatické prodloužení nikdo neupozorňoval, řekla mi: "Vy jste nečetl Všeobecné smluvní podmínky?"
Smlouva lze zrušit, ale nejméně 6 týdnů před koncem smluvní doby, takže musím platit (upomínka přišla samozřejmě až po konci smluvní doby, ne v dostatečném předstihu).
Vím, že s tím pravděpodobně nic neudělám, ale napadlo mě napsat alespoň vám. Třeba můžete zveřejnit upozornění na takovýto druh smluv. Já osobně se pro příště budu u všech smluv na dobu určitou ptát, zda dochází k automatickému prodlužování.
Pokud vás přece jen něco napadá, sem s tím!
Děkuji,
Filip HráčekOdpověď: Pokud je tento postup obsažen v pojistných podmínkách, je dle mého názoru postup pojistitele v souladu se zákonem.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem a něco jsem uzavřel s Českou pojišťovnou smlouvu o Pojištění odpovědnosti z běžného života. Smlouva byla na rok (ve skutečnosti jsem ji potřeboval pouze týden, ale nižší rozpětí nebylo možné).
Minulý týden mi přišel dopis s tím, že smlouva byla automaticky prodloužena a že mám zaplatit další platbu (410 Kč).
Když jsem volal na linku ČP a řekl operátorce, že mě na automatické prodloužení nikdo neupozorňoval, řekla mi: "Vy jste nečetl Všeobecné smluvní podmínky?"
Smlouva lze zrušit, ale nejméně 6 týdnů před koncem smluvní doby, takže musím platit (upomínka přišla samozřejmě až po konci smluvní doby, ne v dostatečném předstihu).
Vím, že s tím pravděpodobně nic neudělám, ale napadlo mě napsat alespoň vám. Třeba můžete zveřejnit upozornění na takovýto druh smluv. Já osobně se pro příště budu u všech smluv na dobu určitou ptát, zda dochází k automatickému prodlužování.
Pokud vás přece jen něco napadá, sem s tím!
Děkuji,
Filip HráčekOdpověď: Pokud je tento postup obsažen v pojistných podmínkách, je dle mého názoru postup pojistitele v souladu se zákonem.
Související články
Dotaz: Vážená paní,pane,
zdravím Vás a přeji krásný den. Obracím se na Vás se žádostí o radu. Toto je náš problém:
V květnu loňského roku jsme si koupili novou pračku.Po předchozí špatné zkušenosti jsme dlouho vybírali a rozhodli jsme se pro výbornou značku AEG Lawamat. Narodila se nám dvojčata, tudíž pračka jela denně a prala perfektně. Asi po půl roce používání jsem zjistila, že na prádle zůstávají bílé fleky - jako by bylo ašpatně vymáchané. Celý tento půlrok jsem prala ve stejném prášku, aviváž jsem nepoužívala. Manžel pračku vyčistil, ovšem skvrny byly dál. Přivolaný opravář řekl, že na pračce nic špatného není, že máme pračku vyčistit čističem na pračky a myčky(stojí 100Kč) a zkusit používat jiný prášek. Udělali jsme podle jeho rady, ale skvrny byly dál. Opět jsme zavolali opraváře a ten řekl, že dáváme hodně prášku a neumíme v pračce prát (přitom dávám prášku méně než se píše v návodu na obalu). Ať si opět koupíme čistič na pračky za 100Kč a používáme vyšší teploty. Přitom já peru většinou na 60, což je dle mého názoru teplota dost vysoká. Nevím,ale pokud by to bylo tímto, určitě by nám pračka špatně prala už od začátku a ne až po půl roce používání. Poradíte mi, prosím, jestli máme právo pračku reklamovat a žádat její výměnu? Jak se máme zachovat? Děkuji moc za Váš čas a ochotu pomoci. S pozdravem Lenka MičulkováOdpověď: Pokud opravář neumí vadu odstranit a tvrdí, že fleky vznikají Vaší vinou, nechte si od něj vystavit potvrzení, že pračka je bez závad, případně že vina je na straně spotřebitele. Zároveň ho upozorněte, že kontaktujte soudního znalce aby zkontroloval, co vadu způsobuje. Pokud zjistí, že opravdu pračka, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Pochopitelně můžete také zkusit jiného opraváře.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu.
Dne 7.8.2007 jsem v Praze zakoupil přes Iternet pračku Candy Aquamatic 800 T. Prala dobře až do minulého týdne, kdy došlo k závadě. Chtěl jsem ji dát opravit v rámci záruční lhůty. Na pračku mám potvrzenou fakturu, mám originální návod, ale nemohu najít záruční list i když několik dní jej stále hledám. Vše jsem prohledal, ale marně.
Servisní firma pračku na místě prohlédla a pracovníci servisu ji museli odvézt do dílny. Musel jsem zaplatit zálohu 1000 Kč s tím, že dodám záruční list a pokud jej nemám, že opravu musím zaplatit.
Můžete mi prosím poradit co mám udělat, zda platí záruční podmínky či zda by bylo možné pro danou pračku získat náhradní záruční list?
Děkuji Vám za Vaši informaci.
S pozdravem
Milan Šatra
e mail:satra@praha5.net
telefon: 728914945 nebo 251810534Odpověď: Reklamaci uplatněte u prodávajícího, který je povinen opravu zařídit pouze na základě dokladu o koupi, tedy bez záručního listu.
Dotaz: Dobrý den,prosím Vás o pomoc. Dne 9.12.2005 jsem zakoupil mobil v kamenném obchodě GSM TELEFONY s.r.o. Praha. Při 1. závadě dne 8.6.2007 jsem zjistil, že tato firma přešla na internetový obchod. Obrátil jsem se tedy na jejich autorizovaný servis v Nymburce. 2.stejná závada se vyskytla dne 1.8.07. Oprava opět ve stejném servisu.3.stejná závada se vyskytla dne 14.11.07. Požadoval jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Z tohoto důvodu firma DP ComTel Nymburk poslala 3.závadu k posouzení firmě CellNet Praha. Vyjádření této firmy "Závada se projevila, záruční podmínky splněny".
Po té jsem zaslal telefon firmě GSM TELEFONY s.r.o. Flájská 2 PraHA 10 a požadoval odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Firma se brání s tím, že záruční doba byla platná do 9.12.2007+3 dny po které byl v servisu, tz.že záruka vypršela dne 12.12.07 a já jsem uplatnil záruku ke dni 21.12.07. Kde je pravda? Veškeré doklady mám.Děkuji.Odpověď: Zákonná dvouletá záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení, pokud byl v opravě vícekrát, samozřejmě se dny sečtou. Z Vašeho dotazu nelze vyčíst, kolik dnů trvalo vyřízení jednotlivých reklamací. Možná by bylo výhodnější, kdybyste se osobně dostavil i se všemi doklady do některé z našich poraden, kde byste získal jednoznačnou odpověď.
Dotaz: Dobrý den,reklamovali jsme zahradní sekačku v záruce,po třech týdnech jsme si ji jeli převzít,ale zjistili jsme že jedna ze závad nebyla odstraněna tudíž jsme ji nepřebrali. Chtěl bych se proto zeptat zda se lhůta pro opravu prodlužuje nebo ne.Již dnes je sekačka v opravě 40 dní.Mám nárok odstoupit od smlouvy,popř. jak máme dále postupovat?Děkuji za odpověď,s pozdravem L.KaletaOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Takže nyní záleží na tom, zda s Vámi prodávající sepsal nový reklamační protokol či nikoliv. Pokud ne, běží původní 30 denní lhůta, která nebyla dodržena a Vy můžete uplatnit výše uvedený nárok. Jestliže ano, běží nová 30 denní lhůta.
Dotaz: Dobrý den,reklamovali jsme zahradní sekačku v záruce,po třech týdnech jsme si ji jeli převzít,ale zjistili jsme že jedna ze závad nebyla odstraněna tudíž jsme ji nepřebrali. Chtěl bych se proto zeptat zda se lhůta pro opravu prodlužuje nebo ne.Již dnes je sekačka v opravě 40 dní.Mám nárok odstoupit od smlouvy,popř. jak máme dále postupovat?Děkuji za odpověď,s pozdravem L.KaletaOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x, prosím smazat.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat,jestli se prodlužuje záruční doba,pokud jsem měla výrobek (konkrétně rychlovarnou konvici) v záruce vyměněnou za novou (první nešla řádně uzavřít), po dalších měsících tato nová konvice přestala fungovat,byl mi vyměněna vnitřní tepelná část. teď zase konvice stále nedovírá,tzn. že doba varu je tím delší,protože uniká víc pára a když vodu nalívám z konvice,tak teče i z té "díry". Prodlužuje se tedy doba od převzetí spraveného výrobku zase na 2 roky? nebo to jsou pořád jen dva roky od zakoupení výrobku?
Velice děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruka o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení. Jestliže byla reklamace vyřešena výměnou věci za novou, pak od okamžikou výměny běží nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, zda se záruka (dle zákona 2roky) prodlužuje, pokud byl již výrobek reklamován? Zajímá mě, zda se záruka prodlouží od převzetí opraveného zboží o další 2 roky? Děkuji s pozdravem KateřinaOdpověď: Pokud byl výrobek opravován, prodlouží se záruka o dobu, po kterou byl v opravě. Pokud by reklamace byla vyřízena výměnou, potom na vyměněný výrobek poběží od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobry den
Zajímalo by mě jestli se zaruka na věc či součástku už v minulosti v opravenou a vyměněnou v zaruční době prodlužuje o další 2 roky!
Např. Koupím si počítač a v zaruční době se mě pokazí dvakrát a pokaždé je to jedním dílem ktery se mění! Takže jestli se na ten samotny díl záruka prodlužuje od doby jeho vyměny o další 2 roky.
Děkuji Radek!Odpověď: Pokud je V8m věc opravena, tak se V8m do dobu opravy záruční odba staví a pokračuje až v momentu oporavení výroobku, v podstatě se tewdy Zár. lhůta prodlužuje o počet dnů, co je výrobek v opravně (§627 odst 1 obč. zákona)
Pokud je vám vyměněna součástka, zár. lhůta vám běží nová od převzetí výrobku.(§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den, chystám se reklamovat hodinky a zajímalo by mě, zda se po vyřízení reklamace (pokud budou hodinky k reklamaci přijaty) nějak prodlužuje záruční doba, např. o dobu, po kterou bude trvat reklamní řízeni. Bude mi po vyřízení reklamace vydán nějaký doklad, kde bude informace o prodloužení záruční doby a o provedených opravách?
Předem děkuji za zodpovězení mého dotazu.Odpověď: záruka na výrobek se prodlužuje o dobu, po kterou byl v reklamačním řízení (v opravě). Při předání výrobku s Vámi bude sepsán reklamační protokol, na kterém bude datum předání do opravy a při převzetí bude opět uvedeno datum. O tuto dobu se záruční doba prodlouží. O provedení opravy byste měl obdržet opravní list.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s dotazem ohledně prodloužení záruční doby. Již dvakrát jsem reklamoval mobilní telefon u prodejce a dnes se telefon porouchal potřetí a tak jsem ho byl neprodleně reklamovat. Záruční doba by měla být prodloužena o dobu, po kterou byl přístroj v reklamaci. Jenže prodejce tvrdí něco jiného-nyní uvedu konkrétní údaje:
Telefon byl zakoupen 21.9. 2005
1. reklamace: uplatněna 14.4. 2007
datum přijetí zboží ze servisu do prodejny 24.4. 2007
vyzvednuto 24.4. 2007
2. reklamace: uplatněna 2.5. 2007
datum přijetí zboží ze servisu do prodejny 16.5. 2007
vyzvednuto 4.6. 2007
Dle mého názoru se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení, maximálně však o 30 dní. Ukončení reklamace je v den převzetí opraveného zboží. A zde se prodejce snaží tvrdit, že rozhodující je datum, kdy opravený výrobek dorazí ze servisu na prodejnu. Toto však zákazník nemůže vědět, to je interní záležitost prodejce!!! Prodejce tvrdí, že mne vyrozuměl SMS, já jsem však žádnou takovou SMS neobdržel! A pokud je zákazník prodejcem vyrozuměn, že výrobek je připraven k převzetí, mám za to, že zákazník není povinen si jej vyzvednout ještě týž den!!! Zákazník má možnost si zboží vyzvednout okamžitě jak jen to bude možné, ale vyzvedne-li si zboží po uplynutí 30 denní lhůty, může mu být záruční doba prodloužena max. právě jen o 30 dnů, nikoli např. o 40 dnů!
V mém případě prostě prodejce tvrdí, že v případě druhé reklamace může být prodloužena záruční doba jen o dobu od uplatnění reklamace po datum dodání opraveného zboží nazpět na prodejnu, tj. od 2.5. do 16.5. 2007 a to, že jsem si zboží převzal až 4.6. 2007 nechce zohlednit.
Mám snad do prodejny telefonovat každý den nebo si najmout detektivní kancelář, aby zjistila, že se výrobek vrátil ze servisu? Dle mého názoru je to nesmysl, prosím Vás o odpověď. Pracuji též v oblasti služeb a takové jednání k zákazníkovi bych si nemohl dovolit.
Děkuji a s pozdravem Jarmil Sýkora,
Vejprnická 56, Plzeň, 318 02,
tel. 603 429 244, 377 388 689
Odpověď: Stavění běhu záruční doby se řídí § 627 občanského zákoníku, cituji "doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Zákazník je povinen si zboží převzít v okamžiku, kdy je raklamační řízení ukončeno, tj. zboží je na prodejně k převzetí. O tom, že je zboží připaveno k převzetí, vás ovšem prodávající musí informovat, jinak se prodlužuje záruční doba do dne, kdy jste si zboží vyzvedl. Lhůta 30 dnů zde není podstatná.
Pravdu má tedy prodávající. Doporučuji trvat na tom, aby vám dokázal, že Vám byla zaslána sms oznamující dokončení reklamačního řízení (výpis od operátora atd.). Pokud toho nebude schopen, trvejte na vyřízená reklamace.
Dotaz: Dobrý den! Byl jsem reklamovat výrobek a až doma jsem podle dat zjistil, že předpokládaná doba opravy (tedy vyřízení reklamace) je cca 42 dní. Může takto obchodník samovolně posunout dobu 30 dnů, která je dána zákonem? Pokud ne, jak se mám zachovat pokud bude tato překročena? Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
lhůtu pro vyřízení reklamace stanový zákon na ochranu spotřebitele a to §19... celá věc musí být vyřízena do 30dnů, pokud reklamující nesouhlasí s dobou delší. Pokud není lhůta dodržena máte nárok na odstoupení od smlouvy....můžete tak tedy učinit. Ovšem námitka prodejce by mohla být, že jste si věc převzal a tudíž s tím souhlasít.....souhlas však musí být dán výslovně...! zksute tedy odstoupit, dle výše uvedeného ustanovení. Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v ohledně lhůty pro vyřízení reklamace. Již potřetí se mi objevila stejná závada u mobilního telefonu. 11.2.2008 jsem ho reklamovala v prodejně a zažádala o odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Prodejce reklamaci uznal s tím, že mám přinést všechno, co bylo součástí balení a peníze mi budou vráceny. Poté, co jsem všechno 26.2.2008 odevzdala, mi dali pouze potvrzení o přijetí příslušenství a řekli, že nyní začíná běžet dalších 30 dnů na vyřízení. I na tomto potvrzení je však stále původní datum přijetí zakázky 11.2. a jen dodatek, že jsem 26.2. odevzdala příslušenství. Mohu požadovat odstoupení od smlouvy již po 30ti dnech od odevzdání telefonu na reklamaci nebo si opravdu prodejce může lhůtu prodloužit bez mého písemného souhlasu a bez uvedení na reklamačním protokolu? Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Pokud se jednalo o třetí reklamaci, prodejce má samozřejmě právo na její ověření, to znamená, že vyřízení může skutečně trvat až 30 dnů. Pochopitelně od doby sepsání reklamačního protokolu, nikoliv od doplnění příslušenství.
Dotaz: Dobrý den, po zaslání emailu o odstoupení od kupní smlouvy na mob. telefon z důvodu nevyřízení reklamace do 30. dnů mi následně přišel automatický email v němž mimo jiné byl tento odstavec ,,Mobilky s.r.o. se zavazuje provest vyrizeni reklamace (zarucni opravy) do 30-ti dnu
ode dne prevzeti pisemneho uplatneni reklamace a reklamovaneho zbozi (pokud
zasilate zbozi postou, pak si vyhrazujeme 14 dnu ode dne prevzeti balicku na
zpracovani reklamace nasim zamestnancem), pokud se nedohodne jinak s
klientem pri vzajemnem souhlasu."
Žádné prodloužení lhůty jsem nikde neodsouhlasoval a tak si myslím, že na těch dalších 14 dní na zpracování reklamace nemají nárok i přesto, že jsem zboží zaslal poštou. Prosím o radu, zda je pravda na mé straně a že mohu od smlouvy odstoupit. Děkuji za odpověď. M. Sychra
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud posíláte věc k reklamaci poštou, je prvním dnem lhůty den následující po převzetí věci firmou od pošty nebo jiné přepravní služby a nejpozději 30. den od tohoto dne musí prodejce nebo servis předat věc veřejnému dopravci ke zpětné Vašeho předchozího souhlasu právo, nic si tedy nemůže jednostranným sdělením vyhradit.
Pokud tedy 30. den nebyl telefon předán k přepravě, můžete využít svého práva a doporučeným dopisem s dodejkou do vlastních rukou prodejci oznámit, že od kupní smlouvy z uvedených důvodů odstupujete a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den, byl jsem smluvním členem fitness klubu a to World Class, pobočka Václavské náměstí. Po ukončení smluvního vztahu řádně podanou výpovědí s dvou měsíční výpovědní dobou jsem zjistil, že jsem neukončil trvalý příkaz k úhradě v mé bance a přeplatil jsem. Po mém dotazu na vrácení přeplatku ve výši cca 2.000,- Kč mi bylo sděleno, že přeplatky nevrací a automaticky mi na "předplacenou" dobu prodloužili členství. Já si ale myslím, že mé členství skončilo a přeplatek mi má být vrácen. Je můj názor správný? Jaké jsou možnosti získání přeplatku? Myslím si, že je to bezdůvodné obohacení a jistě to není jen můj problém. DěkujiOdpověď: Pokud bylo členství ve fitness klubu řádně ukončeno,pak i když jste následně poslal na jejich účet peníze, nelze takto bez Vašeho souhlasu prodloužit členství na dobu, na kterou vyjde částka z omylem zaplacených peněz. Fitness klub Vám skutečně je povinen vrátit peníze z titulu bezdůvodného obohacení. Doporučuji je písemně a prokazatelným způsobem vyzvat k vrácení dlužné částky s tím, že nebude-li Vám tato částka v poskytnuté přiměřené lhůtě vrácena, budete se domáhat těchto peněz i podáním žaloby příslušnému soudu a budete účtovat i zákonný úrok z prodlení. Zároveň se navýší pro procesně neúspěšnou stranu i částka o náklady soudního řízení, které mohou v případě, že budete zastupován advokátem, přesáhnout doposud dlužnou částku. I to je pro společnost motivace pro dobrovolné vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,06.01.2006 jsem si koupila domácí kino Oxygen DVX 23 d DivX.
Popis závady: neotvírá,nezavírá,nenačte dvd ukáže se chyba přihrádky.
První reklamace 02.02.2006 do 16.02.2006 oprava:oprava cd/dvd mechaniky
Druhá reklamace 09.11.2007 do 26.11.2007 oprava:oprava mechaniky,výměna snímače.
Teď DVD přehrávač vykazuje stejné závady v prodejně mne řekli že už nemám nárok na reklamaci nebo výměnu.Děkuji za odpověď CoufalováOdpověď: Pokud nebyla poskytnuta prodloužená záruka, pak se záruční doba prodlužuje jen o dobu, kdy bylo zboží v záruční opravě, tedy do února 2008. V takovém případě již nyní záruční odpovědnost uplatňovat nelze.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem mobilní telefon zakoupený u Mobilky s.r.o. Bez námitek jej přijali v provozovně k záruční opravě a dali mi podepsat smlouvu. Po měsící jsem se dozvěděl, že reklamace ještě není vyřízena. Ve smlouvě, kterou jsem podepsal, skutečně stojí malým písmem, že se lhůta v případě nedostatku náhradních dílů prodlužuje o dalších 30 dní. Nebyl jsem na to ale upozorněn, uplatňoval jsem standardní reklamaci podle zákona a nechtěl jsem v prodejně zdržovat další zákaznky čtením celé smlouvy. Domnívám se, že takovéto jednání je rozhodně neetické, a možná i protizákonné. Prosím o sdělení, jak se v takovém případě zachovat. Odpověď: Je určitou módou poslední doby uvádět do smluv ty nejpodstatnější údaje těmi nejmenšími písmeny. Je proto v zájmu každého občana, aby si každou smlouvu před jejím podpisem řádně přečetl. Od prodejce je takovýto postup sice neetický, ale nikoliv protizákonný. Nyní nezbývá než vyčkat dalších 30 dnů, zda bude reklamace vyřízena.
Dotaz: dobrý den, musí být dodržena reklamační lhůta max. 30 dnů,nebo se prodejce může odvolávat na zákazníkem podepsaný ,,Protokol o příjmu mobilního telefonu do opravy" ve kterém je napsáno,že ve vyjímečných případech může být lhůta k vyřízení záruční opravy prodloužena,max.však našedesát dnů. Je rozhodující podpis zákazníka pod takovou formulkou i když zákazník na toto nebyl upozorněn? Telefon byl do ,,kolapsu " v provozu cca 1 měsíc.Odpověď: Pokud jste takovéto prohlášení podepsal je samozřejmě platné, protože se předpokládá, že si vše před podpisem přečtete.
Také mě nebaví uklízení a hlavně ...
26. února 08, 03:02
Gadgets.cz -
Dotaz: Dobrý den!
Již jsem svůj dotaz jednou formuloval, ale bude nutné se více rozepsat.
30/9/2007 jsem koupil mixér od firmy DATART. Za cca týden jsem jej reklamoval (netěsnila objímka uchycení rotačního nože k tělu pohonu). Reklamace byla uznána a realizovala se výměnou celého přístroje (nebyl sepsán reklamační protokol - u výměny se to prý nedělá).
7/12/2007 jsem jej reklamoval znovu - závada byla na stejné části mixéru (tentokrát objímka praskla). Reklamace uznána, přístroj přijat do opravy, obdržel jsem opravenku. Bylo mi sděleno, že až bude přístroj možné vyzvednout dostanu o tom zprávu SMS.
31/12/2007 jsem dostal tuto SMS.
8/1/2008 jsem se dostavil k vyzvednutí opraveného výrobku. Na svoji opravenku jsem podpisem potvrdil převzetí. Následně mi byla odebrána a nahrazena opravenkou ze servisu Mechanika (který se najala firma DATART). Na ní ovšem bylo datum přijetí 11/12/2007 a datum ukončení opravy 17/12/2007.
Po dotazu o jakou dobu se mi prodlužuje záruka mi bylo řečeno, že o dobu, kdy byl přístroj v servisu (myšleno v servisu Mechanika, tedy o 6 dní). Myslím, že to není správně.
V předchozím mém dotazu jste mne odkázali na Obč.Zák., par.627, odst.1, kde se praví "...až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít...". Jak si tuto formulaci mám vyložit? Prodejce (DATART) tvrdí, že jsem si průběžně měl telefonovat, jestli již výrobek není opraven a pak neprodlenně si jej vyzvednout (informační SMS je prý jen jejich dobrá vůle). Já si myslím, že záruka se prodlužuje o dobu, kterou nemohu výrobek používat (a dejme tomu, že max.měsíc, pokud je v této lhůtě výrobek opraven a já jej vyzvednu později).
Děkuji za trpělivost se mnou a za Vaši pomoc.
Zdraví
M.Bazika
Odpověď: Záruční doba se obecně prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. Pokud reklamaci uplatňujete u prodejce a on výrobek posílá dále do servisu, počítá se doba samozřejmě od předání prodejci tedy od data, které je uvedeno na reklamačním protokolu. Na protokolu musí být také uvedeno datum do kdy bude reklamace vyřízena, což by mělo být maximálně 30 dnů. Pokud Vás prodejce upozorní dříve, že je Vaše reklmace vyřízena - což opravdu není jeho povinnost, potom se záruka prodlužuje pouze k datu, kdy jste si mohl věc vyzvednout. Jestliže Vás nevyzve, Vy samozřejmě nejste povinen denně volat, zda je reklamace vyřízena a platí tedy datum, uvedené na reklamačním protokolu. Pokud byste si však výrobek přišel vyzvednout až po tomto datu, je to již Váš problém, záruka se dále neprodlužuje.
