DOTAZ: nákup autoradia v internetovém obchodě KASA.CZ
Dotaz: Dobrý den, objednal jsem si nové autorádio v internetovém obchodě KASA.CZ, které mi bylo dnes 24.4.2008, před několika hodinami doručeno. Výrobek, ačkoliv byl objednán jako nový, jeví známky opotřebení. Při objednávání nebylo nikde zmínění o tom, že výrobek by byl prodáván se slevou nebo nabízen ve výprodeji, či jako opravený a použitý ne vystavený kus. Zboží bylo nabízeno jako nové s výhodnou cenou a očekával jsem tedy, že mi přijde výrobek nový. Obal při doručení nebyl poškozen, ale po vybalení jsem zjistil, že byl již evidentně použitý. Například je poškrábaný mikrofon autorádia, toto sice na jeho funkci nemá vliv, ale je nutno vyzkoušet jeho funkčnost a vyměnit oboustrannou samolepicí pásku, která slouží pro jeho uchycení, protože stávající již není k použití. Dále samotné autorádio nese známky mechanické instalace do šachty pro autorádio, buď ve vozidle nebo nějakém výstavním panelu. Pořídil jsem i fotodokumentaci stavu výrobku po jeho doručení. Prodejce jsem informoval o těchto skutečnostech, vyplněním jejich webového reklamačního formuláře, zatím se nikdo neozval. Jak mám dále postupovat, mám výrobek odzkoušet a v případě funkčnosti požadovat slevu, nebo jej mám vrátit, nebo to mám nechat být a tolerovat internetovému prodejci KASA.CZ nečestný prodej zboží dalším zákazníkům?
Děkuji s pozdravem Ošmera Jiří.
Odpověď: V každém případě můžete využít svého práva a od smlouvy odstoupit. Pokud jste totiž zboží kupoval jako fyzická osoba spotřebitel od podnikatele, prostřednictvím internetu, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V této lhůtě nestačí pouze odstoupení podat na poštu, ale je nutné, aby se prodávající měl objektivní možnost seznámit se s odstoupením.
POkud od smlouvy odstoupíte, je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, objednal jsem si nové autorádio v internetovém obchodě KASA.CZ, které mi bylo dnes 24.4.2008, před několika hodinami doručeno. Výrobek, ačkoliv byl objednán jako nový, jeví známky opotřebení. Při objednávání nebylo nikde zmínění o tom, že výrobek by byl prodáván se slevou nebo nabízen ve výprodeji, či jako opravený a použitý ne vystavený kus. Zboží bylo nabízeno jako nové s výhodnou cenou a očekával jsem tedy, že mi přijde výrobek nový. Obal při doručení nebyl poškozen, ale po vybalení jsem zjistil, že byl již evidentně použitý. Například je poškrábaný mikrofon autorádia, toto sice na jeho funkci nemá vliv, ale je nutno vyzkoušet jeho funkčnost a vyměnit oboustrannou samolepicí pásku, která slouží pro jeho uchycení, protože stávající již není k použití. Dále samotné autorádio nese známky mechanické instalace do šachty pro autorádio, buď ve vozidle nebo nějakém výstavním panelu. Pořídil jsem i fotodokumentaci stavu výrobku po jeho doručení. Prodejce jsem informoval o těchto skutečnostech, vyplněním jejich webového reklamačního formuláře, zatím se nikdo neozval. Jak mám dále postupovat, mám výrobek odzkoušet a v případě funkčnosti požadovat slevu, nebo jej mám vrátit, nebo to mám nechat být a tolerovat internetovému prodejci KASA.CZ nečestný prodej zboží dalším zákazníkům?
Děkuji s pozdravem Ošmera Jiří.
Odpověď: V každém případě můžete využít svého práva a od smlouvy odstoupit. Pokud jste totiž zboží kupoval jako fyzická osoba spotřebitel od podnikatele, prostřednictvím internetu, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V této lhůtě nestačí pouze odstoupení podat na poštu, ale je nutné, aby se prodávající měl objektivní možnost seznámit se s odstoupením.
POkud od smlouvy odstoupíte, je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Kasa jsem koncem listopadu zakoupil plazmovou televizi Panasonic TH-42PX70E v ceně 28 000,-Kč. Dopravu jsem si zajistil sám, pomocí známého s užitkovým automobilem, protože se jedná o velmi rozměrné zboží, které se do běžného osobního automobilu nevejde (45 kg - krabice cca 160x50x120). Poprvé dodaný kus nebyl v pořádku (nefunkční kanál HDMI) a proto jsem zahájil reklamaci. Zde mi bylo řečeno, že musím zboží SÁM dopravit do výdejního skladu a pokud bude reklamace oprávněná, budou mi náklady spojené s reklamací a dopravou uhrazeny. Reklamace byla uznána, zboží jsem znovu zakoupil a následně žádal náhradu dopravy za dvě cesty navíc, protože výměna okamžitě nebyla možná (až po ověření oprávněnosti reklamace). Když jsem požadoval náhradu za dvě cesty ve výši 2 x 299,-Kč (což je cena dopravy, kterou účtují zákazníkovi), bylo mi řečeno že ke skladu jezdí autobus 181 a zboží jsem tedy mohl doručit levněji. Ohradil jsem se a požadoval náhradu za dopravu uskutečněnou užitkovým automobilem, protože manipulace s tak objemným a těžkým předmětem jinak nelze. Pak mi byla nabídnuta částka 99,- Kč, kterou je možno uhradit dopravu kurýrem (avšak ne tak rozměrného předmětu). A dále požadují potvrzení o výši uhrazené částky za dopravu. Výši této úhrady jsem odhadl přibližně podle tarifů Taxi služby a uvedenou částku podstatně sníženou jsem zaplatil známému za ochotu, čas a s tím spojené náklady ve výši 2 x 300 Kč. Pracovníci KASA tyto mé náklady neakceptovali a již se neozvali. Poznámka: při jednání o reklamaci jsem byl upozorněn, že pokud bych zvolil jejich dopravu v ceně 299,- Kč dopravce neručí za případné škody a pokud by během dopravy došlo k poškození zboží, moje reklamce by se stala neoprávněnou. Proto jsem z důvodu bezpečnosti byl nucen zboží OSOBNÉ doručit do skladu soukromě zajištěnou dopravou.Odpověď: Pro určení výše nákladů za dopravu reklamované věci k prodávajícímu automobilem (tedy 2x tam a zpět) lze použít příslušná ustanovení zákona č. 119/1992 Sb., o cestovních náhradách, v platném znění. Výše náhrady se vypočítá jako součet základní náhrady (sazba za 1 km jízdy) a náhrady za spotřebované pohonné hmoty, obojí v aktuální výši. Na okraj dodávám, že použití užitkového automobilu pro přepravu je v tomto případě příměřené a zcela opodstatněné.
Dotaz: Dobry den,v listopadu lonskeho roku jsem na webove adrese www.studiumonline.cz objednal a nasledne prevodem zaplatil zbozi v hodnote cca 300Kc. Platba byla po nekolika urgencich potvrzena s tim, ze se ceka na expedici. Po mnoha urgencich prisla vyzva k podani reklamace s oduvodnenim, ze byl v predmetnem obdobi menen ekonomicky system. Od te doby je "ticho po pesine", firma nekomunikuje. Jak bych mel postupovat? Zvazuji podat podnet na FU a ZU. Je to spravny postup? Dekuji. Jiri Sadovsky, PardubiceOdpověď: Váš dotaz není natolik konkretní , abych mohl zaujmout staniovisko.Věta po mnoha urgencích atd. mne nevysvětluje podstatu věci. Přesto oznámení ŽÚ a ČOI je možné v dané věci podat. K řešení navrhuji písemně oznámit prodávajícímu sobjektu, že hodláte uplatnit své právo u soudu a požádat o splnění podmínek jak byly dohodnuty.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den. Obracím se na Vás protože jsem si 20.ledna tohoto roku objednal telefon na internetovém obchodě 1mob.cz telfon dorazil, ale nefungoval. Obratem jsem ho poslal zpět na reklamaci, ale k dnešnímu datumu (28. dubna) telefon stále nedorazil. Posílal jsem již několik mailu s žádostí o vysvětlení a vyřešení problému, ale odpověď jsme nedostal. Pokoušel jsem se dovolat i na číslo uvedené na stránkách ale uživatel je nedostupný. Žádám Vás tedy touto cestou o radu a pomoc s řešením tohoto problému. Děkuji s pozravem Tadeáš NovákOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejci tedy pošlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém mu oznamte, že na základě uvedených § odstuoujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se poradila co dělat když jsem si objednala zboží z internetového
obchodu (jednalo se o termolahev pro miminka), zboží došlo v pořádku ale
nebyl u něj přiložen daňový doklad od prodejce. Již třikrát jsem je o něj
žádala ale na moji žádost nereagují. Jelikož nemám nic v ruce v případě
poškození výrobku nemám nárok na reklamaci.
Moc děkuji za odpověď
Monika HorskáOdpověď: Prodávajícího upozorněte, že podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele je povinen doklad o zakoupení výrobku vydat, samozřejmě s uvedením druhu výrobku, ceny, data prodeje a identifikačních údajů prodejce. Na nedodržování tohoto zákona můžete upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jakým způsobem a jestli vůbec mám šanci získat zpátky své peníze nebo se domoci své objednávky z internetového obchodu.
Objednal jsem si zboží v internetovém obchodě www.koloshop.cz a zboží jsem zaplatil převodem.
Už je to více jak 14 dní a člověk z firmy se mnou přestal úplně komunikovat.
Zkouším mu neustále volat i posílám e-maily.
Je nějaká šance,že se domůžu svého zboží nebo alespoň vrácení peněz?
Děkuji za odpověď
L. BrožOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou, dejte mu přiměřenou lhůtu cca 10 dnů a upozorněte ho, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Ještě dodatek k mému minulému dotazu: teď jsem zjistila, že 31.12. měli v i-netovém obchodu MEGAOBCHOD.CZ zavřeno. Jak je to v tom případě s koncem lhůty reklamace? D. Balcerová
Zde je jejich otevírací doba http://www.megaobchod.cz/clanky/38-oteviraci-doba-o-vanocich/
a zde obchodní podmínky http://www.megaobchod.cz/clanky/25-obchodni-podminky/Odpověď: Vzhledem k tomu, že 31.12. není státní svátek, lhůta se neprodlužuje. Konec reklamační lhůty je tedy 31.12. nicméně pro kontrolu doplňuji znění § 122 občanského zákoníku, který tento problém řeší:
§122 (1) Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Polovinou měsíce se rozumí patnáct dní.
§122 (2) Konec lhůty určené podle týdnů, měsíců nebo let připadá na den, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, na který připadá událost, od níž lhůta počíná. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na jeho poslední den.
§122 (3) Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Dotaz: Dobry den,
jak mam postupovat, pokud obchodnik v internetovem obchode www.i-obchod.cz nereaguje (ani v kontaktnim formulari, ani mailem, ani po telefonu)
Zbozi mi jiz bylo 2x zaslano a ja zasilku odmitl prevzit z duvodu poskozeni obalu. Kdyz mi je posilal potreti, byl jiz obal vporadku, ale uvnitr bylo poskozene zbozi (to ktere jsem predtim odmital pro poskozeni prevzit).
Nyni obchodnik na reklamace vybec nereaguje.
Prosim o radu, jak mam v tomto pripade postupovat
Dekuji za odpoved
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud obchod na uplatnění reklamace mailem nebo telefonem nereaguje, doporučuji zaslat zboží poštou a reklamaci uplatnit doporučeným dopisem s dodejkou. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dní. Pokud do té doby nebude vyřízena, doporučuji podat písemný podnět na zahájení řízení na místně příslušný inspektorát ČOI. Vzor posílám v příloze. Zároveň při nevyřízení reklamace můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se bude týkat lhůt pro vyřízení reklamace v internetovém obchodě.
Zboží jsem k reklamaci zasílal 4.9.2008. Pošta učinila pokus o doručení 5.9.2008 s výsledkem adresát nezastižen. Zásilku si prodejce vyzvedl až 11.9.2008.
1. Můj první dotaz zní, kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace. tuším, že to bude až 12.9.2008, i když mi to přijde vůči mně trochu nefér, když se reklamace prodlužuje kvůli tomu, že prodejce nepřebírá zásilky.
2. Pokud bude předpokládat, že lhůta běží od 12.9.2008, potom 30 dnů uplyne 11.10.2008, což je sobota. Kdy prodejce musí nejpozději poslat reklamované zboží zpět, aby se dalo mluvit o tom, že dodržel zákonnou 30 denní lhůtu? Je to v pondělí 13.10.2008?
3.Za předpokladu, že by zboží odeslal později, např. v úterý 14.10.2008, jsem povinnen zaslané zboží přijmout nebo mohu požadovat vrácení peněz? Nebo jak v takovém případě postupovat v souladu se zákonem, pokud budu chtít odstoupit od smlouvy z důvodu nedodržení reklamační lhůty?
Děkuji předem za rychlou odpověď.
Petr KlímaOdpověď: Pokud zvolíte poslání výrobku k reklamaci poštou, pak je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem (servisem) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán poště nebo jinému přepravci k odeslání zpět. Za dobu doručení odesilatel již samozřejmě neodpovídá.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem televor v internetovém obchodě a ihned po zapojení jsem zjistil, že má vadný obraz na LCD obrazovce, který nesouvisí s nastavením a vyladěním televizoru. Druhý den jsem zaslal po emailu reklamaci s požadavkem výměny zboží. Poté jsem se s příslušným pracovníkem obchodu telefonicky dohodl, že pro televizor do týdne odvezou a předají k přezkoumání technikovi, avšak nikdo si pro něj nepřijel. Prosím o radu, jak v tomto případě nejúčiněji postupovat. Děkuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, případně prodejce nedodrží uvedenou lhůtu, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v této situaci. Dne 27.11.07 jsem zaslala objednávku firmě Miqelshop. Při přejímce zboží (7.12.07) byla uhrazena cena celé objednávky, ale po rozbalení bylo zjištěno, že chybí 1 položka (399kč). Po telefonické reklamaci tentýž den bylo firmou sděleno, že se zboží nevešlo do jednoho balíku a bylo tedy odesláno zvlášť, současně s prvním balíkem. Přes prakticky denní urgence nedošlo k dodání chybějícího zboží. Dne 18.12.07 byl zaslán email s žádostí, aby byla reklamace urychleně vyřízena. Protože už si dále nevím rady jak s takto nesolidní firmou jednat, prosím o radu. Děkuji za kladné vyřízení.
Košiková Veronika
Myslbekova 14
Děčín 1
405 01Odpověď: Dle § 613 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy. Jedná se totiž o prodlení na straně prodávajícího. Obecná úprava je v § 517 stejného zákona. Můžete samozřejmě odstoupit jen částečně ohledně zboží, které Vám nebylo dodáno.
Dotaz: V listopadu loňského roku jsem zakoupila autorádio s CD přehrávače zn.Hyundai. V únoru letošního roku se objevila porucha - přestal fungovat mechanismus na zasunutí a vysunutí CD. Výrobek jsem raklamovala na prodejně, kde byl zakoupen - byl sepsán raklamační protokol a výrobek odeslán do opravy. Po třech týdnech jsem byla vyzvána, že si mohu pro rádio přijít. Byla jsem ovšem nemile překvapena, když mi prodávající sdělil, že reklamace neproběhla, protože žádná závada se neprojevila a tudíž se nic neopravovalo. Dříve, než jsem mohla reagovat, roztrhal prodávající reklamační protokol.Zůstal mi pouze opravní list s vyjádřením"Přezkoušeno, závada se neprojevila". Rádio jsem si tedy převzala a při nasazení do auta k velkému překvapení zjistila, že opět funguje. Zřejmě tedy nějaký zásah do výrobku byl. Neradovala jsem se, bohužel, dlouho, protože asi po 5 dnech se výše uvedená závada projevila opět.
Chystám se tedy znovu reklamovat, ale nevím, jak se bránit. Přesto, že závadu vidělo několik lidí, je to tvrzení proti tvrzení.
Můžete mi, prosím, poradit? Mám natočit závadu na video?
Děkuji
S pozdravem
Jarmila Píšová Odpověď: Některé vady se projevují zcela nepravidelně a je opravdu těžké je vypozorovat, někdy se však jedná pouze o výmluvu prodávajícího. V případě, že se dostanete s prodejcem do sporu, zda Vámi udávaná závada v přístroji existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudekem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, mám takový problém reklamoval jsem autoradio,které jsem zakoupil v internetovém obchodě Hifishop.cz Volal jsem na tuto firmu a oni mě odkazali na autorizovaný servis Fast Čr Černokostelecká 1621 ,Říčany u Prahy 251 01.Autorádio jsem odeslal na jmenovanou firmu a oprava byla uznaná jako zaruční a autoradio bylo opraveno do 3 týdnu.Asi po měsíci provozu autorádio opět přestalo fungovat (shořelo),zaslal jsem tedy opět autorádio do servisu (24.7.2008) a po dvouch telefonátech co bude s autoradiem mi dvakrát bylo řečeno , že ho opraví a nebo pošlou dobropis že již nejde opravit.Bohužel se tak nestalo a ani žádný dobropis nepřišel.Opakovaně jsem jim tvrdil že na vyřízení reklamace mají jen 30 dní a ,že chci vrátit peníze.Prosím Vás tedy o radu jak dál postupovat v případě že dobropis nepřijde.Děkuji Josef JahodaOdpověď: Opravdu, pokud nedodrží 30 denní lhůtu na vyřízení reklamace. POkud toto prodávající nedodrží máte dle § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele práva jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na výměnu za nový přístroj (§622 odst 2 obč. zákona). Proto Vám radím, pošlete internetovému obchodu odstoupení od smlouvy z důvodů nedodržení 30 denní reklamační lhůty (přikládám k emailu) a obraťte se na Českou obchodní inspekci, pro porušení 30 denní lhůty na vyřízení reklamace (obchodu hrozí pokuta až do výše 3 milionů.)
Dotaz: Dobrý den, měl bych na vás dotaz ohledně reklamace autorádia.
8.7.2007. jsem si zaoupil autorádio LG.
1.závada 18.2.2008-14.3.2008
2.závada 14.3.2008-14.4.2008
3.závada 11.6.2008-11.7.2008
4.závada 2.10.2008-2.11.2008
Pokaždé stejná závada "NEBERE CD"
Při 1. a 2. závadě opravili stejnou věc, při 3. závadě opravili něco jiného.
Při 4. závadě jsem požadoval vrácení peněz.
Napsali, že je vše v pořádku a autorádio poškozené není.
Po 4. závadľ jsme si nechali autorádio zapojit a nyní funguje, tudíš si myslim, že oprava byla nutná, jen mi nechtěli vrátit peníze.
Tak jsem vás chtěl poprosit o radu, jak postupovat dále, když se bude závada opakovat nebo jestli mužu požadovat vrácení peněz nyní?
Děkuji za odpověď
s pozdravem GrohmannOdpověď: Prodejci mnohdy používají tento způsob (poslední závada se neprojevila), aby nemuseli vracet peníze. Pokud je nyní autoradio funkční, reklamovat ani vracet ho nemůžete, je nutno vyčkat na další závadu. Pokud se vyskytne prodejci sdělte, že máte na autoradio vyhotovený předběžný znalecký posudek, který existenci vady prokazuje a pokud se vada "náhodou" zase neprojeví, posudek zaplatíte a přinesete ho prodejci k úhradě (cca 800-1000Kč)
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o radu, jak mám postupovat v níže popsaném případě.
Dne 3.9.2008jsem si koupil v kamenném obchodě autorádio s DVD Eonon EO 838 a nechal od prodejce zapojit (což také byl důvod proč jsem ho kontaktoval a uvedené rádio kupoval u něj – jak přislíbil, montáž byla v ceně a to také splnil), ale při jeho užívání jsem zjistil, že toto autorádio není vůbec schopné chytat signál rádií a při jízdě převážně šumí a navolenou stanici nepřehraje. Zkoušel jsem, zda není chyba v anténě, nebo někde jinde na autě, ale už jen ta skutečnost, že původní autorádio hrálo bez problémů, mě utvrzovala v tom, že toto nové autorádio nebude asi tak kvalitní jak jsem se za cenu 8450,- Kč domníval. Dne 15.9.2008 jsem navštívil prodejce a chtěl jsem podat Odstoupení od smlouvy s tím, že toto autorádio nesplňuje moje požadavky a ani zdaleka normy dnešních moderních autorádií.
Prodávající nepřistoupil na můj návrh Odstoupení od smlouvy a trval na reklamaci. Tak jsem na reklamaci přistoupil. Byl jsem informován, že poslali jiný nový kus autorádia. A však i toto nové autorádio při zapojení v autě vykazovalo stejné vlastnosti – nebylo schopné pořádně přehrát nalezené stanice – více šumělo, než hrálo. Ještě týž den jsem mu ho spolu s písemnou smlouvou o odstoupení, nepoškozené a v originálním obalu vrátil. Smlouvu o odstoupení orazítkoval, podepsal a spolu s rádiem převzal.
Po čase emailem odepsal, že na smlouvu nepřistupuje. Že nesplňuje zákonné důvody a mám si rádio u něj vyzvednout.
Nejsem si jistý, ale přeci mě nemůže nutit si koupit za 8450,- Kč autorádio, které nesplňuje moje požadavky. Já prodávajícího nechci nijak „šikanovat“, jak tvrdí, ale za svoje peníze bych chtěl plně funkční rádio. A nevím, jak mám dále postupovat, když odmítá vrátit peníze a trvá na vyzvednutí autorádia a ještě bude požadovat skladné (částku skladného na den taky neuvedl). Mám nějakou šanci, když bych se obrátil na soud?
Odpověď: V případě, že prodejce tvrdí, že je autoradio v pořádku a Vy jste přesvědčen o opaku, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přístroje a nechte si případnou závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den , zakoupil jsem dnes boty ,ty jsem vyzkoušel a protože byl obchod plný tak jsem zaplatil a odjel .Doma jsem si boty obul a zjistil jsem , že jsou mi velké , což sč projevilo až při zavázání tkaniček . Rozhodl jsem se tedy , že boty půjdu vyměnit za menší . Ovšem v obchodě mi bylo sděleno , že boty v menší velikosti nemají a peníze mi vrátit odmítli . Rád bych věděl zda mají na takovýto postup nárok a jak se mám tedy zachovat já . Jediné co mi bylo nabídnuto , abych si zakoupil jiné boty , třeba pro manželku , anebo že mi objednají boty menší , ale ty budou tak zhruba za 14 dní . Děkuji za radu Roman Karger Odpověď: Obchod s obuví nepostupuje v rozporu se zákonem - žádné ustanovení mu neukládá povinnost vrátit Vám peníze za zboží bez vady. Je mi líto, ale to, že Vám jsou boty velké, nelze považovat za vadu věci. Ve Vašem případě bude nejvhodnější přistoupit na nabídku obchodu - tedy počkat na menší boty nebo si vzít ve stejné hodnotě vzít boty jiné - například pro manželku.
Dotaz: Dobrý den
Chtěl bych se informovat. Z důvodu vady materiálu byla moje matka reklamovat kraťasy v obchodě v Brně. Člověk u pokladny jí řekl, že reklamace je oprávněná, nicméně odmítl vrátit peníze. Řekl matce, že si musí vybrat nové zboží v odpovídající hodnotě. Dobře, vybrali jsme. Opět u pokladny nám člověk řekl, že zboží které jsme vybrali, a jehož část byla slevněna, musíme koupit za původní cenu, z momentu, kdy byla kolekce nová. Myslím, že se jedná o nějaká vnitřní pravidla dané firmy, která nemají žádnou oporu v zákoně. Nebo se pletu? Prosím Vás o odpověď, za kterou předem děkuji.
S pozdravem
Tomáš RůžičkaOdpověď: Postup prodejny nevzbuzuje důvěru, proto bych doporučoval upozornit je na § 622 Občanského zákoníku, který hovoří o právu KUPUJÍCÍHO zvolit si mezi výměnou výrobku a vrácením peněz. Takže bych s odvoláním na uvedený § odstoupil od smlouvy a další nákupy v této prodejně bych si asi rozmyslel.
Dotaz: Dobry den
Chci se zeptat, Jestli je mozne koupeny znackovy fotoaparat pres internet z Nemecka, reklamovat zde v CR primo u firmy, nebo ho musim odesilat zpet internetovemu prodejci, ktery reklamaci vyridi.
A jestli int. prodejci musim posilat vsechny doklady o koupi jako originaly nebo mu musi stacit kopie. Protoze tim bych uz nikdy pravdepodobne neprokazal ze jsem neco koupilOdpověď: Pro informace kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum. Tel. 224062017, www.mpo.cz/esc
Dotaz: Dobry den,potreboval bych radu jak ziskat zpet sve penize??asi pred 2 mesici jsem si u firmy www.x1.cz obednal zbozi ktere mi sice doslo ale jine nez jsem puvodne chtel.na dobirku za 3800 + postovne.hned ten den jsem poslal zbozi zpet,firma mi psala ze zbozi dorazilo v poradku,ale dalsiho zbozi uz jsem se nedockal,tudis nemam penize ani zbozi.uz je to cca 2 mesice co se snazim kontaktovat firmu ale odezva zadna.proto bych potreboval radu,jestli je mozne se v tuto chvili nejak branit.veskere doklady,fakturu,postovni doklad mam.dekuji s pozdravem Skotnik David Odpověď: Firmu vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou například do 14 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal na následující rozpor. Dnes jsem zakoupil v obchodním domě Kaufland na Mělníku uzenou vepřovou krkovici bk. Na obale je uvedena cena 46,20 Kč, avšak na pokladním lístku mi bylo naúčtováno 52,40 Kč. Když jsem tento rozdíl reklamoval na informacích, bylo mi sděleno, že dle nařízení ČOI nesmí obchodník při změně ceny přelepovat štítky s cenou a proto dochází v těchto případech k jistým rozdílům mezi cenou na štítku a následně na pokladně. Mé dotazy zní: Je možné, aby ČOI takové nařízení vydala? Je možné, aby prodejce měl v obchodě zboží označené špatnou cenou? Mám nějakou možnost se bránit? Děkuji za odpověď.
Marian ONDŘEJOdpověď: § 12 Zákona o ochraně spotřebitele:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d)cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není,
e)vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není.
Jednání prodávajícího ve Vašem případě je v jasném rozporu s tímto ustanovením (odst. 1 a odst. 2 písm. a) a doporučujeme Vám zvážit podání podnětu na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce, případně na obecní živnostenský úřad příslušný dle umístění provozovny. Tyto dozorové orgány jsou oprávněny provézt na místě kontrolu a prodávajícímu při zjištění porušení Zákona o ochraně spotřebitele udělit nemalou pokutu.
25. dubna 08, 09:04 
