DOTAZ: Dotaz na odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem na internetu pomocí WWW.AUKRO.CZ zakoupila cyklokomputer (cena vč. dopravy 459Kč) tachometr byl poprvé otestován až po několika měsících a byla zjištěna závada celého tychometru ( neukazuje správně čas, teplotu, aktuální rychlost, nenačítá dobu jízdy ani ujetou vzdálenost) z ničeho nic se během jízdy vypne a zase po několika minutách zapne, ukazuje i ve chvíli kdy kolo stojí nehybně v bytě, že je v pohybu a jede. Prodávající se nechce domluvit a tak bych se ráda zeptala jestli mám jako kupující nárok na náhradu vzniklé škody vadným tachometrem? Případně zda-li toto jednání je možné (úspěšně v můj prospěch) řešit přes Policii ČR?
Budu moc ráda když mi poradíte jak se nadále zachovat díky takovému nepříjemnému prodejci.
Odpověď: Pokud je tachometr vadný, jak uvádíte, můžete u prodávajícího uplatnit reklamaci. V případě, že se tyto vady projevily ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí zboží (což spadá na Váš případ), ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3,4 občanského zákoníku se na takto reklamované vady hledí, jakoby existovaly již při převzetí zboží. Proto můžete uplatnit právo volby, zda budete požadovat výměnu tachometru za nový případně zda budete chtít provést bezplatnou opravu věci. Pouze poku by nebyl takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Reklamaci uplatněte přímo u prodávajícího a u něj ji sepište, případně, pokud budete reklamaci s tachometrem zasílat na adresu prodávajícího, doporučuji zaslat písemnou reklamaci, a to nejlépe doporučeně, na dodejku. V reklamaci sepište všechny vady, datum koupě a uplatněte dle své volby shora uvedené nároky, který Vám plynou z odpovědnosti prodávajícího za vadu věci.
Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete upozornit dozorový orgán, který může udělit pokutu (Česká obchodní inspekce - www.coi.cz). Na reklamovanou vadu se pak hledí jako na vadu neodstranitelnou.
Pokud jde o Váš dotaz, zda můžete u prodávajícího uplatnit nárok na náhradu škody, pak takto vzniklá škoda by musela být v příčinné souvislosti s vadným výrobkem. Ve svém dotaze nijak nespecifikujete, jaká škoda Vám měla vzniknout, proto ani není možné lépe posoudit Váš dotaz.
Přes policii ČR nelze obecně řešit soukromoprávní závazky. Pouze v případě, že by jednání prodáväjícího mohlo zakládat trestný čin, např. poškozování spotřebitele, podvodu apod., můžete podat např. i u policie trestní oznámení. V dané fázi však zřejmě postačí řádně uplatnit reklamaci, případně, pokud prodávající nebude reagovat, můžete nejprve upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem na internetu pomocí WWW.AUKRO.CZ zakoupila cyklokomputer (cena vč. dopravy 459Kč) tachometr byl poprvé otestován až po několika měsících a byla zjištěna závada celého tychometru ( neukazuje správně čas, teplotu, aktuální rychlost, nenačítá dobu jízdy ani ujetou vzdálenost) z ničeho nic se během jízdy vypne a zase po několika minutách zapne, ukazuje i ve chvíli kdy kolo stojí nehybně v bytě, že je v pohybu a jede. Prodávající se nechce domluvit a tak bych se ráda zeptala jestli mám jako kupující nárok na náhradu vzniklé škody vadným tachometrem? Případně zda-li toto jednání je možné (úspěšně v můj prospěch) řešit přes Policii ČR?
Budu moc ráda když mi poradíte jak se nadále zachovat díky takovému nepříjemnému prodejci.
Odpověď: Pokud je tachometr vadný, jak uvádíte, můžete u prodávajícího uplatnit reklamaci. V případě, že se tyto vady projevily ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí zboží (což spadá na Váš případ), ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3,4 občanského zákoníku se na takto reklamované vady hledí, jakoby existovaly již při převzetí zboží. Proto můžete uplatnit právo volby, zda budete požadovat výměnu tachometru za nový případně zda budete chtít provést bezplatnou opravu věci. Pouze poku by nebyl takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Reklamaci uplatněte přímo u prodávajícího a u něj ji sepište, případně, pokud budete reklamaci s tachometrem zasílat na adresu prodávajícího, doporučuji zaslat písemnou reklamaci, a to nejlépe doporučeně, na dodejku. V reklamaci sepište všechny vady, datum koupě a uplatněte dle své volby shora uvedené nároky, který Vám plynou z odpovědnosti prodávajícího za vadu věci.
Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete upozornit dozorový orgán, který může udělit pokutu (Česká obchodní inspekce - www.coi.cz). Na reklamovanou vadu se pak hledí jako na vadu neodstranitelnou.
Pokud jde o Váš dotaz, zda můžete u prodávajícího uplatnit nárok na náhradu škody, pak takto vzniklá škoda by musela být v příčinné souvislosti s vadným výrobkem. Ve svém dotaze nijak nespecifikujete, jaká škoda Vám měla vzniknout, proto ani není možné lépe posoudit Váš dotaz.
Přes policii ČR nelze obecně řešit soukromoprávní závazky. Pouze v případě, že by jednání prodáväjícího mohlo zakládat trestný čin, např. poškozování spotřebitele, podvodu apod., můžete podat např. i u policie trestní oznámení. V dané fázi však zřejmě postačí řádně uplatnit reklamaci, případně, pokud prodávající nebude reagovat, můžete nejprve upozornit Českou obchodní inspekci.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
včera jsem zakoupila v nově otevřeném obchodě KIK v Ústí nad Labem zboží za 700,00 Kč (cca 10 ks oděvu - trička, ponožky, kraťasy apod.). Vzhledem k velkému množství nákupu jsem očekávala, že mi zboží dají do tašky, sáčku či zabalí alespoň do papíru, ale bylo mi řečeno, že si můžu zakoupit tu nejjednodušší taštičku za 2 Kč. Docela mne to překvapilo a chtěla bych se Vás proto zeptat, zda má prodávající povinnost zboží zabalit nebo dát do nějakého sáčku či tašky - zvláště když se jedná o zakoupený textil. Vždyť i trhovci dávají na vše tašky nebo igelitové sáčky zdarma...
Předem Vám děkuji za odpověď.
Eva KubálkováOdpověď: Prodejce nemá povinnost textilní zboží balit. Pokud však není ochoten (zvláště při větším nákupu) věnovat kupujícímu taštičku, kterou nakupuje za méně než 1,-Kč, je to pouze obrázek toho, jak si zákazníků váží. Postihnout ho však za to nelze.
Dotaz: Mám silný dojem, že dnes za pultem může stát kdokoli a vůbec nemusí mít ponětí o své profesi a často nemusí ani ovládat češtinu. Často nedostanu ani odbornou radu a leckdy mi prodavač - např. ve vietnamských krámech - nerozumí vůbec! Copak na to nejsou nějaké směrnice?! Za pultem by měl dle mého přesvědčení stát jen ten, s kým se zákazník domluví!! To je oficielně povoleno, že za pultem v krámech cizinců stojí osoby, které nerozumí česky ani slovo?! To nikdo nekontroluje a nikomu to nevadí, prodávající dnes nemusí skládat ani žádné zkoušky jako tomu bylo dřív? Já jsem pracovala v knihkupectví a musela jsem složit knihkupecké zkoušky. Dnes zřejmě může přijít kdokoli z ulice a odkudkoli a může prodávat kdekoli cokoli. Odpověď: To není dojem, to je bohužel pravda. Většina majitelů prodejen (především řetězců) přijímá takové zaměstnance, kteří jsou ochotni pracovat za co nejnižší mzdu a to kvalifikovaný pracovník (pokud není opravdu v nouzi) nebude. Takže velice často se nesetkáte s prodavačem, ale podavačem a někdy ani to ne. Pokud jde o češtinu - domnívám se, že podmínkou vydání živnostenského listu je sice znalost českého jazyka, ale koho pak tento člověk zaměstná, už opravdu nikoho nezajímá. Ale vezměte to i z druhé strany - pokud by to lidem vadilo, tak by do těchto prodejen nechodili a prodejce by brzy skončil, jenomže pokud tam zákazníci chodí a nakupují majitel nemá důvod něco měnit.
Dotaz: Dobrý den.V internetovém obchodě jsem si objednal monitor k Pc.Objednávka byla obchodem potvrzena včetně uvedené ceny.V den dodání,ale objednávku stornovali a jako důvod uvedli,že výrobek je v jiné cenové kategorii(v dražší).Na základě toho jsem si objednal jiný typ monitoru a to dne 28.1.2008 tuto objednávku mi potvrdili s termínem dodání 12.2.2008 v den dodání mi termín změnili na 26.2.2008, který opět změnili na 20.3.2008. Mají na to právo?A pokud ne jak se prosím bránit?
Předem děkuji za odpověď D.H. Odpověď: Dle § 613 občanského zkoníku máte právo odstoupit od smlouvy, není-li zboží dodáno v dohodnuté lhůtě. Dále máte právo i na náhradu škody, jestliže Vám vznikla.
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem u společnosti Astric spol. s.r.o.mikrověž za 1799 Kč, pobočka byla již zrušena,tudíž jsem zboží musela zaslat poštou. V průvodním dopise jsem uvedla číslo účtu, kam se má poštovné ve výši 85 Kč zaslat - dle paragrafu 598 - úhrada nutných nákladů spojených s reklamací. Bohužel společnost přehlídla, že jsem číslo účtu zasílala a peníze mi poslala poštovní poukázkou, ovšem částku snížila o 44 Kč, respektive odečetla od požadované částky částku za své vynaložené poštovní služby - tj. poštovní poukázku typu C. Je toto v souladu s občanským zákoníkem?
Další věc je, že hodnota výrobku byla 1799 Kč a od předešlé reklamace jsem od společnosti dostala 2 pětsetikorunové poukázky - ceniny, které jsem při nákupu uplatnila. Nyní jsem dostala nový výrobek, ale na nové účtence je částka jen 799 Kč, což mi přijde nelogické. Společnost tvrdí, že jsem dostala slevu již dříve a nyní na ni nemám nárok, až plná hodnota výrobku je 1769 Kč. Pokud bych tedy výrobek znovu reklamovala, dostanu částku 799 Kč.....
Kdo má tedy pravdu?
Děkuji za odpověď
FraňováOdpověď: Postup není v souladu s Občanským zákoníkem, máte nárok na celé poštovné a náklady, které s tim mají oni Vás nemusejí zajímat. Firma zřejmě spoléhá, že o 44 Kč se s ní nikdo nebude soudit a tak hřeší na účet spotřebitele. V tuto chvíli můžete podat podnět České obchodní inspekci, ale obávám se, že ani ta nebude chtít rešit kauzu takto bagatelní hodnoty.
Pokud Vám byla skutečně přiznána při reklamaci sleva, na kterou jste přistoupila a uplatnila ji, nemáte nárok na vydání původní kupní ceny, protože ta se onou slevou snížila.
Dotaz: Dobrý den, na doporučení občanské poradny se na Vás obracím s tímto dotazem : moji rodiče (oba důchodci) byli osloveni před nákupním domem slečnou s tím, že pokud jí udají jmého a adresu, budou zařazeni do slosování o automobil. Po několika dnech byli telefonicky kontáktováni, že vyhráli cenu v hodnotě 300,- Kč, kterou si mají osobně převzít 28.2.2008 ve 14.00 hod. v budově ZEPTER Intl. v Č. Budějovicích. Jednalo se předváděcí akci, na které jim byla předvedena téměř "zázračná" lampa v hodnotě 20.998,- Kč. Pod tlakem této akce podepsali kupní a úvěrovou smlouvu, aniž by přečetli smluvní podmínky, jak už to u starších lidí bývá. Bohužel, i kdyby je chtěli přečíst, tak by to bez lupy nedokázali, protože vzhledem k velikosti písma to byl "oříšek" i pro mne. Vím, že podle § 57 OZ je možné do 14ti dnů od podpisu smlouvy písemně odstoupit a zboží vrátit. V podmínkách výše zmiňováné společnosti ale stojí, že toto mohou učinit pouze v případě, že k podpisu došlo MIMO provozovnu prodávajícího. Je ještě nějaká cesta, jak odstoupit ? Děkuji, Žahourová Odpověď: Bohužel, zákon, chtěje definovat prodejní akce zepterovského a backovského typu, nazval je koupí mimo provozovnu, což se ne vždy tak děje.
Pokud ve smlouvě je uvedeno nepodmíněně právo odstoupit do 14 dnů (to, jak píšete, není), mohou rodiče odstoupit i přesto, že se akce konala v provozovně. Pokud je ve smlouvě právo uvedeno s podmínkou konání mimo provozovnu a nebo není uvedeno vůbec, rodiče toto právo nemají.
Pak by byla cesta např. napadnout, zda byla smlouva platně uzavřena, zda nebyli rodiče uvedeni v omyl při nemožnosti přečíst si smluvní ustanovení; nebo rozpor s kupní smlouvou, že lampa nedělé slibované zázraky a podnikatel by musel prokázat, že spotřebitel nemá pravdu (u reklamace do 6 měsíců).
Ale není to tak jednoduché jako třeba u zájezdního nákupu.
Dotaz: # ------------ Původní zpráva ------------
# Od: Karel Trefný
# Předmět:
# Datum: 07.5.2008 09:00:08
# ----------------------------------------
#
# Dobrý den,
# obracíme se na Vás o následující radu.Dne 10.4.08 jsme se zúčastnili (já a
# manželka, oba důchodci)
# předváděcí akce společnosti Moravia Trend s.r.o. v motorestu Milín u Příbrami.
# Na této akci jsme bohužel
# uzavřeli kupní smlouvu na dodání parního čističe a set top boxu v celkové ceně
# 10 990Kč. V zápětí ještě
# před skončením akce jsme chtěli od smlouvy odstoupit,což nám samozřejmě nebylo
# umožněno s dopo-
#
#
# ručením,abychom toto bez problémů učinili písemně.
# Dne 14.4.08 jsme navštívili SOS v Plzni,kde nám pracovník tohoto sdružení
# velmi ochotně poradil
# a pomohl nám zformulovat dopis v němž jsme žádali odstoupení od smlouvy, Dopis
# jsme odeslali ještě
# ten den,t.j. 14.4.08.
# Dne 6.5.08,jsme od spol. Moravia Trend s.r.o. obdrželi odpověď ,ve které
# nám sdělují,že pokud trváme na
# zrušení smlouvy požadují do 10 dnů zaplacení přiloženou složenkou paušální
# částky 1 500Kč.
# Tato je uvedena na rubu Kupní smlouvy a je odůvodněna jako náklady za
# administrativní činnost prodáva-
# jícího při uzavření smlouvy (ne tedy sankce,či pokuta,jak podotýkají ve své
# odpovědi)
# Vás s tímto problémem obtěžujeme proto,že vzhledem ke státnímu svátku a
# naší nepřítomností v Plzni
# nestačíme do požadovaných 10 dnů konzultovat a poradit se co dál na SOS v
# Plzni.
#
# Za Vaši
# odpověď děkujeme,
#
#
# S pozdravem Karel a Jana Trefných
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
# KarelOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Podle mého názoru je tato podmínka nepřiměřená a byla by neplatná podle § 55 občanského zákoníku. Navíc má opravdu charakter sankce, nepředpokládám, že by prodávající měl skutečné náklady v této výši.
Možnost odstoupení od smlouvy je vaše právo ze zákona a toto je opravdu podmínka, která se ho snaží nepřiměřeně omezit - bylo by to na stížnost na ČOI.
Trvejte tedy na to, že tato podmínka je neplatná a odstoupení od smlouvy je platné, podle zákona, doporučuji také stížnost na ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
můžete mi poradit jak mám dále postupovat. Záruční servis mi nechce vystavit potvrzení o nahlášení opravy viz. §627 občansk. zákon.Když již ho vystavil tak tam uvedl nepravdivé informace? Dá se s tím něco dělat? Děkuji za rychlou odpověď
A ještě jedna otázečka: ze kterého ustanovení či zákona se dá dovodit převzetí odpovědnosti za škody v tom smyslu,že prodejce již neexistuje a distributor v rámci zachování dobrého jména značky, chce převzít odpovědnost za vady?
DěkujiOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele stanoví povinnost prodejce vydat spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil právo, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud prodejce neexistuje, měl by na živnostenském úřadě nechat odkaz na někoho kdo bude vyřizovat jeho závazky. Pokud někdo převezme odpovědnost za vady, chtějte to písemně kde bude stanoveno na jakou dobu tuto odpovědnost přebírá.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak případně řešit následující situaci:
koupili jsme byty a po určitém čase jsme zjistili, že se nám odlupuje fasáda, okna jsou špatně nainstalované a střechou nám teče do domu. Nikoho by při přebírání bytu ani nenapadlo, že by mohl být takovýto problém. Závady jsme u prodávajícího vyreklamovali a on nám tvrdí, že vzhledem k tomu, že to byla rekonstrukce se na tyto závady záruka nevztahuje a snaží se nám to dokázat tím, že původní dům koupil již s těmito prvky. Myslím si však, že to, že on již záruku na to nemá, neznamená, že když nám prodal byty loni či předloni, že by neměl záruku držet on jako prodávající. Ve smlouvě je k zárukám konkrétně napsáno: "Převodce tímto poskytuje nabyvateli na převáděnou jednotku záruku, která začne běžet ode dne protokolárního předání jednotky. Záruční doba v délce 36 měsíců se bude vztahovat na stavební a montážní práce hrubé stavby a montážní dokončovací práce. U dodávek výrobků a zařízení pro vybavení bytové jednotky bude záruční doba 18 měsíců, případně shodná s údajem uvedeným na záručním listu výrobce, pokud byl výrobek dodán samostatně." Prodávající vyjmenoval všechny součásti náležející k bytové jednotce, stejně tak i k spoluvlastnickému podílu (veřejné prostory) a v těchto zmiňuje jak fasádní prvky, tak střechu, tak i zmíněná okna.
Mohli byste nám prosím poradit, jak donutit tohoto prodávajícího dostát svým závazkům daných smlouvou o převodu vlastnictví jednotky?
Předem děkuji
StejskalováOdpověď: pokud prodávající odmítá řešit reklamace, doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci. Pouze ale pro odmítnutí přijetí reklamace. Pokud Vám však reklamaci vyřídí - neuzná, bylo by dobré se obrátit na soudního znalce s žádostí o vystavení posudku. Pokud ani s posudkem nebudete úspěšní, nezbývá než se obrátit na soud.
Jak má ošetřený vztah s prvním majitelem není pro Vás nikterak závazné a důležité.
Tuto stížnost je možné taky zaevidovat na: adr.komora.cz a pokusit se věc vyřešit mimosoudní cestou (více informací též na uvedené adrese).
Dotaz: Dobrý den. Na internetu jsem si našel článek od pana mgr.Martina Reisingera o odpovědnosti za vady.Konkrétne to byl ojetý automobil. V něm se píše že odpovednost za vady nese prodávající a to 24 měsícu. Po dohode obou stran to muže být 12 měsícu s tím že když se vada projeví v prvních 6 měsících považuje se tato vada automaticky za vadu která na voze byla již při jeho převzetí.Dukazní břemeno o tom že vada na voze při jeho převzetí nebyla,je v prvních 6 mesících na prodávajícím a pokud to neprokáže tak za vadu odpovídá.
Vy jste my na muj podobný dotaz odpověděli že prokázat jestly vada byla na voze již při převzetí musím sám přes soudního znalce kterého si zaplatím a pokud bude reklamace uznána tuto částku mohu vyžadovat zpět po prodávajícím.
Prosím podle ktereho z těchto dvou článku se mohu řídit.
Za odpověd předem moc děkuji
S pozdravem Martin Holanek
Odpověď: Ano záruční doba se opravdu u ojetého automoibilu může snížit až na 12 měsíců s tím, že odpovídá prodávající jen za vady v době převzetí, tedy dle domněnky zákona, všechny vady, které se projeví v době 6 měsíců, jsou vady v době převzetí. V tomto případě máte opravdu pravdu, důkazní břemeno je na prodávajícím, kdy musí prokázat, že vada nebyla skrytá, ale objevila se až v rámci užívání.(§616). Pokud to neprokáže za vadu odpovídá
Dotaz: U pojízné prodejny pekařství Šumava(jablonec nad nisou) jsem zakoupila koláčky.Při jídle si manžel rozlomil zub.V kokáči byl štěrkový kámen.Tím pádem manžela čeká dlohodobá léčba a není jisté zda o zub nepřijde.Smůla je že nemám učtenku od nákupu koláčů.Chtěla bych se zeptat jak se zachvat a kam podat stížnost a zda je vůbec prokazatelná vina pekárny.Předem mnohokrát děkujiOdpověď: Pokud se jednalo o zabalený výrobek a obal od něj máte, je celá záležitost jednoduší, jelikož dle zákona č. 59/1998 Sb. odpovídá výrobce za škodu na zdraví zůsobenou vadným výrobkem. Ovšem Vy jste povinna prokázat vadu výrobku, škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou. To se často děje vypracováním znaleckého posudku.
Pokud však nemáte paragon a jde o nebalené zboží, nebude možné se domáhat náhrady škody na zdraví.
Náhradu vymáhejte soudně. Zda Vám soud uzná náhradu (tedy příčinnou souvislost mezi vadou a škodou), nedokážu posoudit. Domnívám se, že ano.
Dotaz: Dobrý den,potřeboval bych radu jak mám postupovat v případě -když jsem si nechal v autoservisu vyměnit rozvodový řemen motoru a po ujetí 200km jsem chtěl od domu odjet do práce se mi při startovaní motoru ozvala velká rána a řemen přeskočil a došlo k poškození zaslechl jsem od dobrého známého,že mi to nechtějí opravit a chtějí to nějak zahrát do autu,jako že za to oni-myslím autoservis-nemůžou.Potřeboval bych vědět jak mám v této věci nejlépe postupovat a jak se mám zachovat když mi oprava automobilu bude nějakým způsobem odmítána ze strany autoservisu.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tím, že jste si nechal v servisu vyměnit rozvodový řemen, uzavřel jste se servisem smlouvu o opravě věci. Zhotovitel (autoservis) odpovídá za vady, které má provedená oprava při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době.Záruční doba na opravu je podle §654 občanského zákoníku tři měsíce.
Bylo-li tedy auto opraveno vadně, máte nárok na bezplatné odstranění vady. Byla-li vadnou opravou (výměnou řemenu) způsobena škoda, máte samozřejmě nárok i na náhradu škody podle §420 a následující občanského zákoníku.
V případě, že Vám bude oprava odmítána, můžete se obrátit na ČOI, je však třeba upozornit na to, že ČOI nevstupuje do sporu zhotovitel - spotřebitel. Svůj nárok potom musíte uplatňovat soudní cestou.
Dotaz: Stavba vedena svepomoci.
Při ohlašeni stavby r.d. kvalifikovaná osoba dala prohlaseni na stavební uřad že bude vykonovat stavební dozor na stavbe r.d, a zatim žadnu práce ne odvedla.
Dnes na stavbe problemy.
Stavebni dozor řekl že nevedel ze stavba začala, s nim ne byla uzavřena smlouva a …..
Opravdu s. d. nemá žadnu otpovednost ? Jak dát všechno do pořádku ?
Dekuji
Odpověď: Stavební dozor a vše okolo stavby je řešeno ve stavebním zákoně (zákon č.183/2006Sb.) §153 odst 3.4
(3) Osoba vykonávající stavební dozor odpovídá spolu se stavebníkem za
soulad prostorové polohy stavby s ověřenou dokumentací, za dodržení
obecných požadavků na výstavbu, za bezbariérové užívání stavby a jiných
technických předpisů a za dodržení rozhodnutí a jiných opatření
vydaných k uskutečnění stavby.
(4) Osoba vykonávající stavební dozor sleduje způsob a postup provádění
stavby, zejména bezpečnost instalací a provozu technických zařízení na
staveništi, vhodnost ukládání a použití stavebních výrobků, materiálů a
konstrukcí a vedení stavebního deníku nebo jednoduchého záznamu o
stavbě; působí k odstranění závad při provádění stavby, a pokud se jí
nepodaří takové závady v rámci vykonávání dozoru odstranit, oznámí je
neprodleně stavebnímu úřadu.
§178 odst2
(2) Stavebník, stavbyvedoucí, fyzická osoba vykonávající stavební dozor
nebo vlastník stavby se dopustí přestupku tím, že neodstraní závadu
zjištěnou při kontrolní prohlídce stavby ve lhůtě stanovené ve výzvě
stavebního úřadu podle § 134 odst. 2.
Takže stavbyvvedoucí má určitě odpovědnost a jen tak se jí nemůže zprostit
Dotaz: Při rekonstrukci RD jsem sinechal zhotovit dřevěný záklop - podlahu. Ta po nastěhování nábytku viditelně poklesla a nepříjemně vrže. Je to slyšet i v přízemí RD.V noci chodíme po špičkách. Zhotovitel odmítá odpovědnost s tím, ať si najdu znalce a pak to dám klidně k soudu. Dělal mi i střechu (smlouva dle obč.zákoníku), podlaha ústní dohoda bez smlouvy, zaplaceno bez dokladu, ale mám zmínku v písemnostech o doplatku podlahy.
Musím mít při podání žaloby znalecký posudek, nebo je na zhotoviteli prokázat, že za vadu neodpovídá. Písemně jsem ho 3 x urgoval. Vzhledem k tomu, že vzal peníze bez dokladu, můžu ho žalovat jako fyzickou osobu? Prohlásil totiž, že taky může firmu položit a já nic neuvidím.
DěkujiOdpověď: Před podáním žaloby sice nemusíte mít v ruce znalecký posudek, nicméně tento je vhodné nechat si vypracovat před samotným podáním žaloby kvůli tomu, abyste si mohl být jistý, že žaloba je podána důvodně a že zhotovitel nese odpovědnost. I s tímto znaleckým posudkem můžete následně znovu reklamovat a často se stává, že právě na základě tohoto znaleckého posudku – tj. závěru nezávislého odborníka – druhá strana přijme svou odpovědnost a reklamaci vyřídí kladně. Vyhnete se tak podávání žaloby a soudnímu řízení.
Nicméně pokud jste si jistý, že je Vaše reklamace oprávněná a prodávající se odmítá smírně domluvit, můžete postupovat i tak, že podáte žalobu a následně soudu navrhnete, aby byl v rámci soudního řízení vypracován znalecký posudek, kterým bude určeno, kdo za vadu odpovídá.
V řízení musíte Vy prokázat, že Vám zhotovitel dělal podlahu a že ji udělal vadně – k tomu je samozřejmě nejvhodnějším důkazem právě znalecký posudek.
Pokud Vám zhotovitel udělal podlahu jako fyzická osoba podnikatel, tak ho tak i zažalujte. I když skončí podnikání, tak pokud pouze provozuje živnost, tj. má IČ, ale není ve formě žádné obchodní společnosti, odpovídá Vám celým svým majetkem i jako fyzická osoba, nemusíte se tedy bát toho, že by ukončil podnikání a nebyl by schopen nahradit Vám plnění, pokud jako fyzická osoba má nějaký majetek.
Dotaz: Dobrý den.
Snažím se uplatnit reklamaci závady na rámu jízdního kola Twister, na který byla poskytována 5 letá záruka (zákonná 2 letá záruka již uplynula). Vzhledem k tomu, že prodejce již nemá prodejnu ve městě kde bydlím, odkázal mě na domluvu s nynějšího dodavatele tohoto typu kola. Ten mi po doručení kopií vyžádaných podkladů oznámil, že bývalý dodavatel odmítá již vyřizovat reklamace a oni pouze zakoupili značku Twister. (Opravdu v internetovém obchodním rejstříku již bývalý dodavatel není zapsán a nový nemá uvedeno, že by byl jeho právním nástupcem).
Je mi jasné, že záruku musím uplatňovat u prodejce, ale vzhledem k této situaci očekávám problémy.
Mám dva dotazy:
1. o které ustanovení zákona můžu u prodejce opírat uplatnění 5 leté záruky (je uvedena v Záručním listě)?
2. jaké možnosti má prodejce při vyřizování takové reklamace, když dodavatel zanikl - musel ze zákona převést vyřizování záruky na nějaký jiný subjekt?
Samozřejmě bych uvítal i nějaké další rady ohledně mé situace.
Děkuji.Odpověď: Ze zákona máte na zboží garantovánu záruku poze 24 měsíců. Pokud Vám tedy prodávající poskytl záruku 5 let, jednal nad rámec zákona - jakmile však byla jednou takováta záruka sjednána, máte na ni nárok a můžete ji řádně uplatňovat. Navíc pokud ji máte potvrzenu v záručním listě, můžete ji u prodávajícího snadno prokázat.
Právní vztah - tedy i odpovědnost za vady - Vám vznikl s prodávajícím, od kterého jste kolo zakoupil. Nemusí Vás zajímat, že bývalý dodavatel odmítá řešit reklamace. V případě, že by i dodavatel zanikl, (záleží přitom na tom, jakým způsobem došlo k jeho záníku), je povinen informovat příslušný živnostenský úřad o tom, kde a kdo bude vypořádávat jeho závazky vzniklé z odpovědnosti za vady. Znovu však opakuji, že ve Vašem případě Vám odpovídá prodávající, nikoliv dodavatel.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně záruky na výrobek, zakoupený v zahraničí třetí osobou.
Viz názorný příklad:
Mám zájem o fotoaparát CANON 5D
Vím, že při koupi fotoaparátu v zahraničí (například Japonsko, kde jsou ceny výrazně levnější) bych musel fotoaparát v případě reklamace zasílat zpět do Japonska (CANON poskytuje pouze kontinentální záruku).
Na serveru aukro.cz jsem našel aukci, kde prodávající nabízí NOVÝ fotoaparát, který "doveze" z Japonska.
Je tedy v takovémto případě prodávající povinen přijímat reklamace? Tedy přebírá odpovědnost za funkčnost výrobku?
Odkaz na konkrétní aukci:
http://aukro.cz/item371621628__novy_canon_eos_5d_super_cena_.html
Dále by mě zajímalo zda není tzv. "kontinentální záruka", kterou CANON uplatňuje, v rozporu se zákony.
Děkuji za odpověďi
S pozdravem
Jan JindraOdpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Konkrétní podmínky by Vám jistě sdělili na zastoupení firmy Canon v Praze. V případě, že koupíte jakýkoliv v přístroj v ČR, je prodávající povinen poskytnout Vám podle zákona záruku 2 roky, ovšem pouze v případě, že sám je podnikatelem. V tom případě by samozřejmě od Vás musel přijmout reklamaci. Pokud by se však jednalo o soukromou osobu, pak by Vám odpovídal pouze za vady, které by měl aparát v době převzetí, nikoliv za vady, které se vyskytnou později a to pouze 6 měsíců. Navíc by přístroj neměl české menu, český návod k obsluze atd. Takže osobně bych raději připlatil a koupil přístroj z běžné nabídky v ČR s dvouletou zárukou. Konečné rozhodnutí je však samozřejmě pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den,
v létě se chystáme s přítelkyní na dovolenou do chatky v kempu. Provozovatel nám předložil smlouvu, ve které je uvedeno, že provozovatel neručí za škody způsobené krádeží či poškozením majetku v místě ubytování (chatce). Tzn., že pokud se nám někdo vloupá do zamčené chatky a zcizí náš majetek, majitel nebude odpovídat za vzniklé škody. Taktéž se zbavuje zodpovědnosti za škody způsobené na zaparkovaném a zamčeném vozidle na majitelem stanoveném místě v areálu. Tudíž, v případě zcizení či poškození vozidla na daném místě nebude majitel povinen nahrazovat vzniklou škodu. Třetí případ se týká uložených kol v kolárně a je obdobný, v případě zcizení majitel neodpovídá za vzniklé škody. Jako řešením nám ve všech uvedených případech nabídl možnost připojištění. Můj dotaz zní, zda má nárok na toto tvrzení ve smlouvě a zda je možné, že se tímto zbavuje odpovědnosti za tyto škody nebo je ze zákona povinen tyto škody hradit a nemám smlouvu podepisovat? Děkuji mnohokrát za odpověď a jsem s pozdravem. Odpověď: 1.) Provozovatel poskytující ubytovací služby odpovídá za škodu na věcech, které byly ubytovanými fyzickými osobami nebo pro ně vneseny. (§433 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ) Za klenoty, peníze a jiné cennosti takto odpovídá jen do výše 5000,- Kč (§434 odst. 1 OZ ve spojení s nařízením vlády č. 258/1995 Sb.) Odpovědnost za škodu je nutno uplatnit u provozovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15. dne, jinak právo zanikne (§436 OZ)
2.) Pokud jde o automobil, doporučuji připojištění, provozovatel kempu určitě neodpovídá za vzniklou škodu, dokonce ani mnohá placená parkoviště za škodu neodpovídají.
3.)Ohledně kola je situace sporná - srovnejte §433 odst. 2 OZ. Spíše bych se přiklonil k názoru, že za kola také neodpovídá, popřípadě bude vymáhání neúměrně obtížné. I zde doporučuji připojištění.
Veškeré předpisy najdete v aktuálním znění na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak mám postupovat v následující situaci. Nechala jsem si poslat balík z USA (www.eastbay.com), cena a shipping se platí předem. Balík došel, jenže byl částečně poškozený a vykradený (z celkové ceny 980 UDS chybělo zboží za 350 USD). Po diskuzi s poštmistrem mi bylo řečeno, že mohu převzít poškozený balík a po vyplnění hlášení pošta uhradí ukradené zboží.
Bohužel asi po měsíci mi přišlo, že pošta nahradí pouze asi třetinu ceny, neboť balík byl poslán bez udání hodnoty zboží, ačkoli na horní straně balíku je kopie faktury pro celní účely. Pošta po mě chce ať si reklamaci vyřídím v USA, problém je, že pro ně ale nemám žádné dokumenty, neboť vše je v češtině.
Máte zkušenost, co dělat a jakou možnost obrany mám proti České poště?
Děkuji předem,
Jana Vacíková
Odpověď: V tomto případě je poněkud nešťastné, že se kupní smlouva řídí zahraničním právem. Kdyby byla uzavřena podle práva ČR, bylo by poškození bráno za rozpor s kupní smlouvou a prodávající by odpovídal za poškození věci až do předání kupujícímu. Právní úprava USA mi není známa. Z hlediska poštovní smlouvy se náhrada škody řídí předpisy Mezinárodní poštovní unie (www.upu.int).
Dotaz: Dobry den,
potřeboval bych poradit. nedávno jsem kupil os.automobil r.v.2001 s předchozím majitelem jsme sepsali řádnou kupní smlouvu ve které me mel mimo jine seznamit s vadami vozidla. Pri mych otazkach mi odpovidal kladne a s tim že od nej každe auto ktere prodava musi byt v poradku.Zanedlouho na to jsem se dozvedel že auto bylo prestrikano z bile barvy na stribrnou metalizu o čemž jsem nevedel a zaskočilo me to. když jsem se ho ptal v jakem stavu je spojka a brzdy odpovedel brzdy jsou na 40% a spojka zabira dobre.
dnes po 2 mesicich použivani auta mi neustale sviti kontrolka opotřebeni brzd a se spojkou zmačknutou na podlaze nelze skoro vubec zaradit,motor po te dobe co auto mam nejde tak jeko by spravne mel.jsou na aute jestě dalsí odstranitelne zavady ale finance mi to ted nedovoli. prosim vas poradte mi je nejaka možnost branit se proti prodejci aby dal uvedene veci do poradku nebo popř. mu vratit auto nebo odstoupeni od smlouvy??? dekuji moc za odpoved a jsem s pozdravem P.Ž.Odpověď: Vzhledem k tomu, že jste zakoupil automobil od jiné soukromé osoby, nelze uplatnit právní úpravu ochrany spotřebitele - ta se aplikuje pouze na vztahy mezi spotřebiteli a podnikateli.
Ve Vašem případě tedy prodávající odpovídá pouze za vady, které existovaly již při převzetí věci. Jestliže však dodatečně vyšly najevo vady, na které Vás prodávající neupozornil, je na Vás, abyste prokázal, že vada existovala již v době, kdy byl automobil zakoupen (např. pomocí znaleckého posudku apod.)
Pokud tedy budete toto schopen prokázat, máte podle §597 odst. 1 občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu. Pakliže se jedná o vady, které činí auto neupotřebitelným, můžete dokonce odstoupit od smlouvy.
Odstoupit od smlouvy můžete také v případě, že Vás prodávající při prodeji automobilu ujistil, že automobil má určité vlastnosti, popř. že nemá žádné vady, ačkoliv tomu tak není.
Vyskytlé vady musejí být uplatněny u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Reklamaci je pak možné uplatnit ve lhůtě 6 měsíců od převzetí automobilu.
Dotaz: Prodal jsem osobní automobil prostřednictvím autobazaru na základě smlouvy o "Zprostředkování prodeje". Kupující nyní automobil reklamuje , že mu do něj zatéká a věc (osobní automobil )činí tato vada neupotřebitelnou a chce tedy odstoupit od smlouvy. Do automobilu, který jsem vlastnil 5 roků nezatékalo a tuto skutečnost jsem také oznámil autobazaru, který mě kontaktoval abych se k reklamaci vyjádřil. Autobazar tedy moje vyjádření postoupil kupujícímu a ten na mne jako prodávajícího chce nyní podat žalobu u soudu.
Má s kupujícím jednat autobazar jako zprostředkovatel prodeje, anebo za nic neručí a může jen odkazovat kupujícího s jeho požadavky na mne jako prodávajícího a tak veškerou zodpovědnost za prodej nesu já jako prodávající a musím jednat s kupujícím přímo?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Pakliže jste s autobazarem uzavřel smlouvu o zprostředkování prodeje automobilu, neodpovídá za vady auta autobazar, ale Vy a kupující je tak povinen uplatňovat práva z odpovědnosti za vady přímo u Vás. Autobazar totiž nevystupuje jako prodávající, ale pouze jako zprostředkovatel prodeje pro původní vlastníky. Takový prodej je z hlediska práv kupujícího a prodávajícího přirovnat k prodeji mimo bazar - například formou inzerátu. Není tedy možné uplatnit právní úpravu na ochranu spotřebitele - ta se aplikuje pouze na vztahy mezi spotřebiteli a podnikateli.
Vy však odpovídáte pouze za vady, které existovaly již při převzetí věci. Existenci vady již v době prodeje je však povinen dokazovat kupující (např. znaleckým posudkem). Pokud bude kupující schopen toto prokázat, má podle §597/1 občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu. Pokud se jedná o vadu, která činí auto neupotřebitelným, může kupující od smlouvy odstoupit.
26. dubna 08, 01:04 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Dotaz na odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu