DOTAZ: Zneužití telefonního čísla
Dotaz: Dobrý den,
mám u O2 paušál. Jednoho krásného slunečného dopoledne se mi stalo, že mi přišla od operátora SMS, že mi zastavují službu z důvodu přečerpání limitu. Volal jsem tedy na operátora a dozvěděl jsem se, že jsem měl asi dodinový hovor na číslo 906......, čehož si nejsem vědom a telefon sem v danou dobu a v dané situaci nemohl používat. Svojí činnost mohu i dokázat. Poslal sem tedy řádnou reklamaci na O2, která dle mých předpokladů byla zamítnuta a bylo mi sděleno, že jsem opravdu toto číslo volal!! Ale já vím, že NE (BlueTooth ani nezapínám). Myslím si, že jde o nějakou díru v bezpečnosti sítě O2 (možno i jiných). Poraťe mi prosím jak dál postupovat. Částka co po mě chtějí zaplatit není malá....
DěkujiOdpověď: Doporučujeme Vám zahájit správní řízení u Českého telekomunikačního úřadu. Podrobné informace naleznete na www.ctu.cz v sekci jak postupovat při vyřizování reklamací.
Dotaz: Dobrý den,
mám u O2 paušál. Jednoho krásného slunečného dopoledne se mi stalo, že mi přišla od operátora SMS, že mi zastavují službu z důvodu přečerpání limitu. Volal jsem tedy na operátora a dozvěděl jsem se, že jsem měl asi dodinový hovor na číslo 906......, čehož si nejsem vědom a telefon sem v danou dobu a v dané situaci nemohl používat. Svojí činnost mohu i dokázat. Poslal sem tedy řádnou reklamaci na O2, která dle mých předpokladů byla zamítnuta a bylo mi sděleno, že jsem opravdu toto číslo volal!! Ale já vím, že NE (BlueTooth ani nezapínám). Myslím si, že jde o nějakou díru v bezpečnosti sítě O2 (možno i jiných). Poraťe mi prosím jak dál postupovat. Částka co po mě chtějí zaplatit není malá....
DěkujiOdpověď: Doporučujeme Vám zahájit správní řízení u Českého telekomunikačního úřadu. Podrobné informace naleznete na www.ctu.cz v sekci jak postupovat při vyřizování reklamací.
Související články
Na těchto stránkách stačí zadat číslo mobilního telefonu a aplikace vám ukáže na mapě, kde se člověk s telefonem nachází. Můžete tak vystopovat, kde se právě teď nachází váš partner…
18. červenece 08, 11:07
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit.
Děkuji Jindřich Šustr
Odpověď: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby.
Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306).
Dotaz: Dobrý den,
chci změnit operátora pro pevnou linku O2 a internetové připojení. Jejich cena se mi zdá vysoká. Můžete mi, prosím, nabídnout nějaké jiné slušné varianty.
Barbora Fleissigová Odpověď: Nemůžeme soudit co je pro vás nejvýhodnější přípojení. Nabídky připojení k internetu jsou k nalezení na www.dsl.cz kde si můžete zvolit službu která bude nejvíce vyhovovat vaším pžadavkům na připojení (cena, rychlost, FUP atd.).
Dotaz: Dobrý den,
jsem zákazníkem společnosti UPC a odebíram od ní služby analogové televize a internetu. Nyní je v oblasti kde bydlím nabízena služba digitální kabelové televize standardu DVB-C. Při zřizování analogové kabelové televize jsem si od společnosti UPC nechal zřídit na vlastní náklady druhou přípojku na internet a televizi. Nyní bych rád přešel na digitální kabelové vysílání. Problém je v tom, že společnost UPC používá úmyslně upravené set top boxy standardu DVB-C, které obsahují ověřovací kartu a není možné připojit klasické DVB-C zařízení (například digitálni televizi standardu DVB-C) napřímo ke kabelové přípojce. Kabelový set top box je poskytován ke službě zdarma s pořizovacím poplatkem 1 kč. Problém nastává v moměntě pokud máte doma televizí více. Společnost UPC odmítá zákazníkovi prodat druhý set top box za plnou cenu a jediná možnost je za poplatek 200 kč měsíčně za každý další set top box. Podle mého názoru platím za službu a ne za počet užívaných zařízení (není to nikde vymezeno ve smlouvě)a jedná se tak o ukázkové zneužití postavení tohoto poskytovatele služeb.Odpověď: Pokud opravdu není nikde ve smlouvě ani v obchodních podmínkách UPC stanoveno, kolik může být používáno zařízení, neměla by vám spol. UPC znemožňovat využívat více zařízení.
Toto jednání (použití speciálně upravených přístrojů, aby neměl zákazník možnost pořídit si zařízení jiné), by se možná dala posoudit jako nedovolený vázaný nákup, kdy s jednou službou jste nucen koupit i jinou. Protože těžko si představit situaci, kdy by chtěl spotřebitel zakoupit pouze službu a nevyužít "výhodné nabídky" pronájmu na 1 Kč.
Pokud vám UPC odmítne set-top box prodat ( v obchodním rejstříku mají předmět činnosti i nákup a prodej zboží), požadujte po nic písemné potvrzení, proč Vám ho nechtějí prodat.
Doporučuji obrátit se se se stížností na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
http://www.compet.cz/hospodarska-soutez/kartely-a-dominance/podani-podnetu/
Dotaz: Dobrý den,
mám následující dotaz. Zakoupil jsem u společnosti Ignum, s.r.o. Thámova 18, 18600 Praha 8 doménu "fona.cz". Tuto doménu využívám k prezentaci na www stránkách a při příjmu elektronické pošty. V poslední době se stává, že tuto doménu využívají i jiné subjekty v adresách elektronické pošty - např.: niiw2003@fona.cz, ny@fona.cz, qideo@fona.cz, ut2@fona.cz, osm@fona.cz, fimo2002@fona.cz a další. Když jsem se dotazoval u firmy Ignum, jak je to možné, že doménu "fona.cz" prodali i jiným subjektům, sdělili mi, že nic neprodali a nedokázali zdůvodnit, proč tuto doménu využívají neoprávněně i jiné subjekty. Sdělte mi prosím, jak mám postupovat a zda je možno v této věci podat trestní oznámení. Děkuji. Příjemný den. A. Němec.Odpověď: trvejte na dodržení smlouvy, zda se jedná o podezření ze spáchání trestného činu konzultujte na policii. V případě nedodržení smlouvy je-li uvedeno sankční pénále uje možné jej požadovat.
Dotaz: Jak je možné že podniky jako je VZP podvodně využívají jako součásti nazvu podnikání jméno české republiky.Považuji takové požívání názvu nedělitelného od nazvu firmy ,to je v jedné souvislosti a velikosti písma .Tímto je buzen dojem že jde o státní organizaci neboli organizaci vlastněnou státem.Což je podvodné zneužití za účelem se obohatit na takto zzvučném jméně republiky.Přesto že nejde o simbol jde o klamnou reklamu ,nekalou soutěž a neoprávněné obohacování na základě těchto okolností.Prosím o odpověd .Toto je druhé podání v této věci jelikož na první dotaz se mě nedostalo odpovědi.DěkujiProsím pište i na osoní email burza2003@atlas.czOdpověď: Používání označení ČR, nebo České republiky apod. v názvech zdravotních pojišťoven, obchodních společností nebo např. občanských sdružení je zcela obvyklé (obdobně např. Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky, Sdružení obrany spotřebitelů ČR aj.). Označení Česká republika nepatří mezi státní symboly ČR (jako např. státní pečeť, malý či velký státní znak, vlajka prezidenta republika aj.), které by podléhalo přísnějšímu režimu zacházení. Podle mého názoru proto používání označení České republiky není bezevšeho protiprávní (pokud např. nevede k nebezpečí záěny s jiným subjektem).
Dotaz: Dobrý den
nechali jsme si firmou postavit rodiný dům.Ani ve smlouvě a ani potom jsme nebyli požádáni zda by firma k nám mohla posílat další zákazníky na ukázku tohoto domu.Bohužel přes veškeré upozornění ,že si toto nepřejeme firma neustále poskytuje adresu našeho domu a tak se nám stává, že sem neustále někdo jezdí a dožaduje se prohlídky.Firma sice zákazníkům řekne,že nesouhlasíme s prohlídkou,ale přesto jim adresu poskytne.
Je nějaká možnost ,jak se bránit aby toto nedělala.
Děkuji za odpověď DoubkováOdpověď: Pokud toto opravdu nebylo ve smlouvě sjednáno, doporučuji se obrátit se stížností/pondětem na Úřad pro ochranu osobních údajů. Kontakt naleznete na http://www.uoou.cz/, zejména na
http://www.uoou.cz/index.php?l=cz&m=bottom&mid=01:10:02&u1=&u2=&t=
Světový Internet je svědkem nevídaného boje. Jde o to, kdo má nejvíce návštěvníků. A ve hře je hlavně Google a Yahoo (a pochopitelně jim na paty tlačí ...
17. ledna 08, 06:01
Weblogy.cz
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se informoval na povinnost poskytovatele telekomunikačních služeb o převodu mobilního čísla. Mám možnost si zakoupit speciální tarif vytvořený jen pro naši firmu od jiného mobilního operátora, než v současnosti používám. Ale nikdo z mého okolí mi nebyl schopen říct, zda-li mohu trvat na tom, aby mi zůstalo mé stávající číslo i po změně tarifu od jiného operátora.
Mockrát vám děkuji a přeji vám hezký den.Odpověď: Povinnost ponechat Vám Vaše původní číslo vyplývá přímo z § 34 z. o elektronických komunikacích (127/2005 Sb.)
§ 34
Přenositelnost telefonních čísel
(1) Podnikatel zajišťující veřejnou telefonní síť je povinen zajistit, aby každý účastník veřejně dostupné telefonní služby poskytované na veřejné pevné nebo veřejné mobilní telefonní síti, který o to požádá, si mohl ponechat své telefonní číslo, popřípadě čísla nezávisle na podnikateli, který službu poskytuje...
Dotaz: Vážení přátelé, prosím o informaci, zda má dopravce zboží žádat po zákazníkovi při předání zásilky rodné číslo. Dnes se mi stalo, že mi domů přivezla firma PPL přes internet objednané pneumatiky. Byl doma syn, který je převzal a PPL po něm chtěli rodné číslo prý z důvodu, aby jim zaměstnavatel věřil, že zboží dodali správně.Syn tak učinil, ovšem mě toto pobouřilo, dokonce ani dodací list, či fakturu nezanechali. Jen přepravní list s čárkovým kódem a adresou.
Děkuji za případnou odpověď.
Zdraví
Věra Luňáčková
BrnoOdpověď: Rodné číslo žádat může, ale zákazník toto může odmítnout. Poskytnutí rodného čísla jistě není nutné k ověření totožnosti zákazníka. Pokud se obáváte zneužití rodného čísla můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
To asi znáte z nejedné detektivky, naposledy mě napadá třeba Útěk z vězení , kdy bylo zneužito záznamu bezpečnostních videokamer a firma Fujitsu přichází s řešením, které by takovým věcem mělo zabránit. Představit ho chce na konferenci Information Processing Society, která se bude konat 24. až 25. července v japonské Fukuoce. Funguje to prostě, k záznamu originálu z bezpečnostní kamery se přidá kontrolní podpis a s jeho pomocí se pak p...
7. červenece 08, 10:07
CD-R server
Česká národní banka reaguje na článek, který se objevil na serveru Britských listů, obviňujících Českou národní banku z nečinnosti ve vztahu k možnému zneužívání zpoplatněných příchozích plateb.
Přibližně v polovině listopadu minulého roku jsme vás informovali o případu , kdy bostonská univerzita Northeastern University zažalovala Google, který měl podle ní údajně zneužít patent na vyhledávání. Podle zástupců vzdělávacího institutu Google používá patent, který univerzita vlastní už od ...
15. ledna 08, 12:01
Živě.cz
denik.czOchránci údajů se bojí zneužití dat ze sčítání lidudenik.cz - před 44 minutamiPraha - Zneužití dat, které hodlá sbírat Český statistický úřad při sčítání lidi v roce 2011, se obává Úřad na ochranu osobních údajů. Ochráncům dat se totiž nelíbí nový zákon, který statistici kvůli sčítání připravili. A to zejména paragraf, ...Ochránci soukromí mají výhrady k pravidlům příštího sčítání lidu České novinyOchránci osobních údajů odhalili další nedostatky ČT24všech 78 zpravodajských článků
Jihokorejský antimonopolní soud udělil Intelu pokutu 26 milionů dolarů. Intel měl zneužívat svého postavení na místním trhu. Světový výrobce čipů se v této době potýká již s několika podobnými žalobami po celém světě.
5. června 08, 10:06
DigiWeb.cz
Jihokorejský antimonopolní soud udělil Intelu pokutu 26 milionů dolarů. Intel měl zneužívat svého postavení na místním trhu. Světový výrobce čipů se v této době potýká již s několika podobnými žalobami po celém světě.
5. června 08, 10:06
iHNed.cz
Nákladní doprava Českých drah se podle antimonopolnímu úřadu těší dominantnímu postavení. Pokuta patří mezi nejvyšší v historii úřadu.
16. červenece 08, 10:07
iHNed.cz
denik.czPolicista obviněný ze zneužití třináctileté dívky byl propuštěn ze ...iDNES.cz - před 56 minutamiŘeditel Městské policie Praha 4 propustil policistu stíhaného za pohlavního zneužití třináctileté dívky. Uniformu nosil přes pět let. Školačku podle obvinění zneužil letos v srpnu. "Policistovi je kladeno za vinu, že měl pohlavní styk s nezletilou ...Policista, podezřelý z pohlavního znužívání byl propuštěn od policie denik.czNa policii se propouští: Za zneužívání tn.cziDNES.czvšech 75 zpravodajských článků
denik.czPolicista obviněný ze zneužití třináctileté dívky byl propuštěn ze ...iDNES.cz - před 2 hodinamiŘeditel Městské policie Praha 4 propustil policistu stíhaného za pohlavního zneužití třináctileté dívky. Uniformu nosil přes pět let. Školačku podle obvinění zneužil letos v srpnu. "Policistovi je kladeno za vinu, že měl pohlavní styk s nezletilou ...Policista, podezřelý z pohlavního znužívání byl propuštěn od policie denik.czNa policii se propouští: Za zneužívání tn.cziDNES.czvšech 75 zpravodajských článků
