DOTAZ: Stížnost - poskytované služby Českých drah
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu, případně o pomoc s níže uvedeným problémem.
Bydlím přechodně u Prahy v obci Vrané nad Vltavou.
Dne 14.03. t.r. jsem ráno ze zdravotních důvodů v Praze navštívil svého praktického lékaře, který mi na můj zdravotní problém – zánět průdušek – předepsal antibiotika a doporučil odchod ze zaměstnání domů. To jsem učinil v cca 11.15 hodin.
Cesta do Vraného probíhá následovně (obecně):
Budějovická ul. → Praha Hlavní nádraží → vlak č. 1 → Praha Vršovice → vlak č. 2 → Vrané nad Vltavou.
A nyní konkrétně k mému problému:
Ze svého zaměstnání – Budějovická ulice – jsem jel na Hlavní nádraží, kde jsem chtěl využít vlaku (č. 1), který mne přepraví do stanice Nádraží Vršovice, kde vyčkám na příjezd přímého vlaku (č.2) jedoucího do stanice Vrané nad Vltavou. Tento vlak odjíždí dle svého pravidelného jízdního řádu z Vršovic ve 12.25 hodin. Do stanice Vrané nad Vltavou přijíždí dle jízdního řádu ve 12.58 hodin.
Na Hlavní nádraží jsem přijel okolo cca 11.35 – 11.40 hodin. Na informační tabuli jsem si ze zdravotních důvodů zřejmě spletl číslo nástupiště vlaku, který měl jet dle sdělení Českých drah ze 6. místo z 5. nástupiště, jak jsem se mylně domníval. Nicméně, vydal jsem se na nástupiště č. 5, odkud jel vlak R 1502 ve směru Pardubice atd… Tento vlak měl lokomotivu připravenou ve směru Vršovice. Proto jsem se na nástupišti zeptal průvodčího (vlakvedoucího), který šel proti mně, zdali tento vlak jede přes Vršovice, na což mi za letu, aniž by se zastavil, odpověděl, že ano. Proto jsem do tohoto vlaku nasedl s cílem výstupu ve Vršovicích. K mému nemilému překvapení vlak ve Vršovicích jen přibrzdil a tuto stanici pouze projel.
Průvodčí, na kterého jsem před nástupem do vlaku vznesl svůj dotaz, přišel až kdesi za Prahou a prohodil nemístný vtip: „vy jste ten z Vršovic, ale takových jako vy je víc“. Vzhledem k tomu, že první zastávkou, kde vlak stavěl, bylo nádraží v Pardubicích, musel jsem zaplatit jízdenku vč. cesty zpět do Prahy. Průvodčí na moji námitku, kdy jsem na moji odpověď očekával informaci, že jede, ale nestaví odpověděl, že mi to neřekl, protože jsem se na tuto pro mne důležitou skutečnost již nezeptal. Průvodčího jsem tedy během nedobrovolného zakupování jízdenky požádal, aby mi vyhledal zpětné spojení z Pardubic do Prahy. Během chvilky mi vrátil rozdíl mezi přijatou a potřebnou hotovostí a současně také vydal požadovanou informaci. Po jeho odchodu jsem s hrůzou zjistil, že mi zakoupenou jízdenku vůbec nevydal. Proto jsem se za ním vydal a požádal o její vydání, na což mi odpověděl, že tak učinil. Ale já jsem ho přesvědčil, že se mýlí. Jízdenku mi tedy vydal. Jinak bych si zřejmě při cestě do Prahy musel koupit jízdenku novou, naprosto zbytečně.
Celý výše popsaný přístup považuji za naprosto neprofesionální a hrubý, nehodný služeb Českých drah. Vzhledem k tomu, že mi byla výše uvedeným neprofesionálním chováním způsobena nemajetková újma, evidentně také vědomě, zaslal jsem na Odbor osobní dopravy a přepravy ČD reklamaci a stížnost se žádostí o prošetření, omluvu a vrácení jízdného včetně kompenzace za vzniklé problémy. Tuto reklamaci jsem učinil prostřednictvím internetových stránek ČD dne 17.03.2008, kdy ČD také tuto reklamaci přijaly k vyřízení.
Dnes jsem obdržel vyjádření ke stížnosti se zamítavým stanoviskem a odůvodněním, že si za vzniklé problémy dle výkladu vyhlášky ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb, bod 167 mohu sám.
Citace bodu č. 167 (dle odůvodnění ČD):
„Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě zodpovídá za nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici.“
Dle této citace nechápu, co jsem porušil – na průvodčího jsem vznesl logický dotaz, jehož výsledkem vznikl můj problém.
Vzhledem k tomu, že cestující nemá možnost ovlivnit jízdu vlaků, jezdím raději o vlak dříve a 20-30 minut počkám, než abych vlak dobíhal, v horším případě i vůbec nestihl. Z mé osobní zkušenosti mají vlaky velice často zpoždění a jezdí nespolehlivě…
Na Vaše sdružení se obracím s dotazem, zdali mohu po této instituci požadovat odškodnění za způsobené potíže. Dle mého názoru se prokazatelně jedná o vědomě způsobenou nemajetkovou újmu (čas nedobrovolně strávený a finance vynaložené na přepravu domů).
Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jan Šnytr
Tel.: 731 135 700
E-mail: jan.snytr@seznam.cz
Odpověď: Podle mého názoru nemůžete uplatňovat právo na náhradu škody. Vstupem do prostor přístupných jen s platným jízdním dokladem uzavíráte přepravní smlouvu jejíž součástí jsou také smluvní přepravní podmínky a tarif. Podle smluvních přepravních podmínek ČD čl. 166 zodpovídá za nástup do správného vlaku cestující. Odpověď zaměstnance ČD byla zavádějící, nikoliv však nepravdivá. Aby vznikla odpovědnost za škodu na straně dopravce, muselo by dojít k porušení právní povinnosti, což se v tomto případě podle mého názoru nestalo.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu, případně o pomoc s níže uvedeným problémem.
Bydlím přechodně u Prahy v obci Vrané nad Vltavou.
Dne 14.03. t.r. jsem ráno ze zdravotních důvodů v Praze navštívil svého praktického lékaře, který mi na můj zdravotní problém – zánět průdušek – předepsal antibiotika a doporučil odchod ze zaměstnání domů. To jsem učinil v cca 11.15 hodin.
Cesta do Vraného probíhá následovně (obecně):
Budějovická ul. → Praha Hlavní nádraží → vlak č. 1 → Praha Vršovice → vlak č. 2 → Vrané nad Vltavou.
A nyní konkrétně k mému problému:
Ze svého zaměstnání – Budějovická ulice – jsem jel na Hlavní nádraží, kde jsem chtěl využít vlaku (č. 1), který mne přepraví do stanice Nádraží Vršovice, kde vyčkám na příjezd přímého vlaku (č.2) jedoucího do stanice Vrané nad Vltavou. Tento vlak odjíždí dle svého pravidelného jízdního řádu z Vršovic ve 12.25 hodin. Do stanice Vrané nad Vltavou přijíždí dle jízdního řádu ve 12.58 hodin.
Na Hlavní nádraží jsem přijel okolo cca 11.35 – 11.40 hodin. Na informační tabuli jsem si ze zdravotních důvodů zřejmě spletl číslo nástupiště vlaku, který měl jet dle sdělení Českých drah ze 6. místo z 5. nástupiště, jak jsem se mylně domníval. Nicméně, vydal jsem se na nástupiště č. 5, odkud jel vlak R 1502 ve směru Pardubice atd… Tento vlak měl lokomotivu připravenou ve směru Vršovice. Proto jsem se na nástupišti zeptal průvodčího (vlakvedoucího), který šel proti mně, zdali tento vlak jede přes Vršovice, na což mi za letu, aniž by se zastavil, odpověděl, že ano. Proto jsem do tohoto vlaku nasedl s cílem výstupu ve Vršovicích. K mému nemilému překvapení vlak ve Vršovicích jen přibrzdil a tuto stanici pouze projel.
Průvodčí, na kterého jsem před nástupem do vlaku vznesl svůj dotaz, přišel až kdesi za Prahou a prohodil nemístný vtip: „vy jste ten z Vršovic, ale takových jako vy je víc“. Vzhledem k tomu, že první zastávkou, kde vlak stavěl, bylo nádraží v Pardubicích, musel jsem zaplatit jízdenku vč. cesty zpět do Prahy. Průvodčí na moji námitku, kdy jsem na moji odpověď očekával informaci, že jede, ale nestaví odpověděl, že mi to neřekl, protože jsem se na tuto pro mne důležitou skutečnost již nezeptal. Průvodčího jsem tedy během nedobrovolného zakupování jízdenky požádal, aby mi vyhledal zpětné spojení z Pardubic do Prahy. Během chvilky mi vrátil rozdíl mezi přijatou a potřebnou hotovostí a současně také vydal požadovanou informaci. Po jeho odchodu jsem s hrůzou zjistil, že mi zakoupenou jízdenku vůbec nevydal. Proto jsem se za ním vydal a požádal o její vydání, na což mi odpověděl, že tak učinil. Ale já jsem ho přesvědčil, že se mýlí. Jízdenku mi tedy vydal. Jinak bych si zřejmě při cestě do Prahy musel koupit jízdenku novou, naprosto zbytečně.
Celý výše popsaný přístup považuji za naprosto neprofesionální a hrubý, nehodný služeb Českých drah. Vzhledem k tomu, že mi byla výše uvedeným neprofesionálním chováním způsobena nemajetková újma, evidentně také vědomě, zaslal jsem na Odbor osobní dopravy a přepravy ČD reklamaci a stížnost se žádostí o prošetření, omluvu a vrácení jízdného včetně kompenzace za vzniklé problémy. Tuto reklamaci jsem učinil prostřednictvím internetových stránek ČD dne 17.03.2008, kdy ČD také tuto reklamaci přijaly k vyřízení.
Dnes jsem obdržel vyjádření ke stížnosti se zamítavým stanoviskem a odůvodněním, že si za vzniklé problémy dle výkladu vyhlášky ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb, bod 167 mohu sám.
Citace bodu č. 167 (dle odůvodnění ČD):
„Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě zodpovídá za nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici.“
Dle této citace nechápu, co jsem porušil – na průvodčího jsem vznesl logický dotaz, jehož výsledkem vznikl můj problém.
Vzhledem k tomu, že cestující nemá možnost ovlivnit jízdu vlaků, jezdím raději o vlak dříve a 20-30 minut počkám, než abych vlak dobíhal, v horším případě i vůbec nestihl. Z mé osobní zkušenosti mají vlaky velice často zpoždění a jezdí nespolehlivě…
Na Vaše sdružení se obracím s dotazem, zdali mohu po této instituci požadovat odškodnění za způsobené potíže. Dle mého názoru se prokazatelně jedná o vědomě způsobenou nemajetkovou újmu (čas nedobrovolně strávený a finance vynaložené na přepravu domů).
Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jan Šnytr
Tel.: 731 135 700
E-mail: jan.snytr@seznam.cz
Odpověď: Podle mého názoru nemůžete uplatňovat právo na náhradu škody. Vstupem do prostor přístupných jen s platným jízdním dokladem uzavíráte přepravní smlouvu jejíž součástí jsou také smluvní přepravní podmínky a tarif. Podle smluvních přepravních podmínek ČD čl. 166 zodpovídá za nástup do správného vlaku cestující. Odpověď zaměstnance ČD byla zavádějící, nikoliv však nepravdivá. Aby vznikla odpovědnost za škodu na straně dopravce, muselo by dojít k porušení právní povinnosti, což se v tomto případě podle mého názoru nestalo.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
v lednu jsem se přihlásila na kurz plavání. Cena kurzu mi byla sdělena 1600 Kč. Zaplatila jsem zálohu. Kurz započal v květnu, ale při doplatku kurzu mi byla sdělena změna ceny kurzu na 1720Kč. Nebyla jsem předtím upozorněna, že taková změna může nastat. Mohou si takto poskytovatelé služeb měnit ceny, aniž by zákazník byl o tom informován?
Předem děkuji za odpověď
Pavlína BotkováOdpověď: Pokud byla určitá cena dohodnuta, pak by měla být i dodržena. Platí totiž stará zásada, že smlouvy musejí být dodržovány. Otázka je, zda jste schopna vaši dohodu dokázat.
Dotaz: Dobrý den, nedávno jsem si pořídil In-Cartu Českých drah (ČD), která svému držiteli v současné době přiznává slevu 30 % z obyčejného jízdného. Od první třetiny prosince ale ČD zvyšují ceny a s tím i mění podmínky slev In-karty. Zajímalo by mě, zda spotřebitel v tomto případě nemá nárok na ukončení smlouvy, protože dodavatel změnil podmínky, a žádat vrácení části nebo celé částky, kterou zaplatil za slevu, jenž nakonec nedostane.
Děkuji za radu a přeji hezký den.Odpověď: Zde je rozhodné, jak mají ČD upravenou změnu tarifu v obchodních podmínkách. Zcela jistě je zde ustanovení o tom, že ČD jsou oprávněny měnit tarif. Bohužel obchodní podmínky ČD jsou na webu ČD velmi dobře skryty, pokud tam vůbec jsou.
Obchodní pro používání In-karty upravují pouze možnost vypovědět smlouvu, bližší specifikace zde není. Lze tedy vycházet z toho, že při výpovědi smlouvy o použití In-Karty by Vám měli ČD vrátit poměrnou část ze zaplacené částky ze nevyužitou dobu platnosti, jinak by se jednalo z jejich strany o bezdůvodné obohacení, protože jste plnil z právního důvodu, který odpadl.
Teoreticky tedy můžete požadovat vrácení nevyužité poměrné částky. Přeji hodně štěstí.
Dotaz: Dobrý den,
České dráhy přistoupily k úpravě tarifu, ale zveřejnily pouze ceník obyčejného jízdného a dále slevy pro dítě, ZTP apod.
Jízdné pro držitele In karty (sleva 25%) nikde zveřejněno k dnešnímu datu nebylo (web stránky ČD + síťový jízdní řád ČD 2007/8).
Zákazník tak musí cenu propočítávat a je z mého pohledu znevýhodněn oproti jiným skupinám osob.
Jízdné není transparetní.
Je dopravce povinnen zveřejnit kompletní ceník i pro držitele In karty?
Děkuji za Vaši odpověď.
Richard KubelkaOdpověď: Podle mého názoru není tímto způsobem stanovení cen zákon o ochraně spotřebitele nijak porušen. České dráhy zveřejňují spolu s plnou cenou i cenu jízdného sníženou o 25 % (viz http://www.cd.cz/index.php?action=section&id=3429).
Dnes, tedy prvního srpna 2008, oficiálně spustila svůj provoz internetová televize Českých drah. O jejím zkušebním provozu jsme vás již informovali zde. Návštěvníci mohou momentálně na serveru...
1. srpna 08, 12:08
Lupa.cz
Nově dostupnou platební metodou v e-shopu Českých drah je platební systém PaySec. Kromě letenek je tak možné přes PaySec zaplatit i lístek do vlaku. Nabídnout možnost zaplatit přes PaySec se stává...
8. září 08, 10:09
Lupa.cz
Zbyněk Honys, bývalý ředitel zpravodajství České televize (v letech 2001 až 2002, za generálního ředitele ČT Jiřího Balvína), stojí za projektem internetové televize Českých drah. Stanice, která od letošního jara zkušebně vysílá na adrese...
24. červenece 08, 05:07
DigiZone.cz
TýdenLetenky SkyEurope se budou prodávat na nádražích Českých drahiHNed.cz - před 2 hodinamiLetenky zakoupené na nádražích budou mít fixní cenu, která má být nižší než letenka přímo od aerolinek. České dráhy a letecká společnost SkyEurope startují zákaznickou alianci ČD Sky. Jejím cílem je úzké provázání služeb železniční a letecké dopravy a ...Na dráze začnou prodávat letenky SkyEurope Aktuálně.czČeské dráhy budou na nádražích prodávat také letenky Sky Europe Finanční novinyNovinky - iDNES.czvšech 11 zpravodajských článků
TýdenLetenky SkyEurope se budou prodávat na nádražích Českých drahiHNed.cz - před 8 hodinamiLetenky zakoupené na nádražích budou mít fixní cenu, která má být nižší než letenka přímo od aerolinek. České dráhy a letecká společnost SkyEurope startují zákaznickou alianci ČD Sky. Jejím cílem je úzké provázání služeb železniční a letecké dopravy a ...České dráhy budou prodávat letenky FinExpert.czNa dráze začnou prodávat letenky SkyEurope Aktuálně.czFinanční noviny - Novinky - iDNES.czvšech 12 zpravodajských článků
TýdenLetenky SkyEurope se budou prodávat na nádražích Českých drahiHNed.cz - před 14 hodinamiLetenky zakoupené na nádražích budou mít fixní cenu, která má být nižší než letenka přímo od aerolinek. České dráhy a letecká společnost SkyEurope startují zákaznickou alianci ČD Sky. Jejím cílem je úzké provázání služeb železniční a letecké dopravy a ...České dráhy budou na nádražích prodávat také letenky Sky Europe Finanční novinyNa dráze začnou prodávat letenky SkyEurope Aktuálně.czFinExpert.cz - Lidovky.cz - Novinky - Podnikatel.czvšech 16 zpravodajských článků
TýdenLetenky SkyEurope se budou prodávat na nádražích Českých drahiHNed.cz - před 20 hodinamiLetenky zakoupené na nádražích budou mít fixní cenu, která má být nižší než letenka přímo od aerolinek. České dráhy a letecká společnost SkyEurope startují zákaznickou alianci ČD Sky. Jejím cílem je úzké provázání služeb železniční a letecké dopravy a ...České dráhy budou na nádražích prodávat také letenky Sky Europe Finanční novinyNa dráze začnou prodávat letenky SkyEurope Aktuálně.czFinExpert.cz - Novinky - Lidovky.cz - Podnikatel.czvšech 16 zpravodajských článků
TýdenLetenky SkyEurope se budou prodávat na nádražích Českých drahiHNed.cz - 23. leden 2008Letenky zakoupené na nádražích budou mít fixní cenu, která má být nižší než letenka přímo od aerolinek. České dráhy a letecká společnost SkyEurope startují zákaznickou alianci ČD Sky. Jejím cílem je úzké provázání služeb železniční a letecké dopravy a ...České dráhy budou na nádražích prodávat také letenky Sky Europe Finanční novinyNa dráze začnou prodávat letenky SkyEurope Aktuálně.czFinExpert.cz - Novinky - Lidovky.cz - Podnikatel.czvšech 16 zpravodajských článků
Finanční novinyV e-shopu Českých drah můžete platit pomocí PaySecLidovky.cz - před 2 hodinamiElektronický obchod českých drah umožňoval za jízdenku doposud zaplatit pouze platební kartou. Nyní však zákazníkům přibyla nová, komfortnější možnost. Přes PaySec se již platí za letenky a jízdenky na řadě e-shopů, např. StudentAgency.cz, Letuska.cz, ...ČESKÉ DRÁHY: PaySec usnadní nakupování na eShopu Českých drah FinExpert.czJízdenky ČD lze platit pomocí internetové peněženky PaySec Finanční novinyLUPAvšech 4 zpravodajských článků
Finanční novinyV e-shopu Českých drah můžete platit pomocí PaySecLidovky.cz - před 4 hodinamiElektronický obchod českých drah umožňoval za jízdenku doposud zaplatit pouze platební kartou. Nyní však zákazníkům přibyla nová, komfortnější možnost. Přes PaySec se již platí za letenky a jízdenky na řadě e-shopů, např. StudentAgency.cz, Letuska.cz, ...ČESKÉ DRÁHY: PaySec usnadní nakupování na eShopu Českých drah FinExpert.czJízdenky ČD lze platit pomocí internetové peněženky PaySec Finanční novinyLUPAvšech 5 zpravodajských článků
Jedním z nejdůležitějších úkolů IT manažerů ve firmě by mělo být správně nastavit paletu telekomunikačních služeb tak, aby firma dostávala přesně to, co potřebuje, a zároveň nemusela platit víc, než je nutné. Nyní to může být jednodušší.
23. června 08, 01:06
Root.cz
Dotaz: Vážení,
v loňském roce jsem v období leden až září řešila problém příjmu signálu TV UPC.
Po orkánu Kyrill v lednu došlo k uvolnění nosného systému satelitu k příjmu TV signálu od společnosti UPC. Dle podmínek smlouvy jsem provedla opravu nosného aparátu na vlastní náklady během února 2007. V březnu jsem telefonicky žádala společnost UPC - poskytovatele služeb, prostřednictvím klientského centra o zprovoznění služeb příjmu signálu. Ti mě odkazovali na různá telefonní čísla servisních techniků, abych si domluvila obnovu signálu. Byly to společnosti, které nebylo možno kontaktovat (čísla neexistovala). Několikrát jsem také kontaktovala technika, který mi systém od společnosti UPC instaloval, ten mi přislíbil pomoc. Ovšem bez efektu. Celé období jsem platila, až jsem se rozhodla přestat. Společnost UPC mě začala kontaktovat ohledně pohledávky, důvod proč jsem přestala platit je vůbec nezajímal. Zapřeli mi i kontakt v březnu 07, údajně jsem je poprvé ohledně mého problému kontaktovala poprvé v červnu 2007. Zní to poněkud směšně, protože proč bych půl roku platila za něco, co nedostávám? Několikrát jsem písemně kontaktovala i ředistelství UPC, ti na mé stížnosti a prosby nereagovali vůbec.
Dle referencí na internetu nás je více, kteří nejsou schopni domoci se svých práv. Zejména chci zdůraznit tu skutečnost, že pokud provozovatel služby není schopen poskytovat patřičný a odpovídající servis, je tzv. nekompetentní společnost. Bohužel téměř monopolistické postavení UPC masivně využívá vůči nám, klientům, svůj ignorantský a arogantní přístup. Už bych chtěla učinit tomuto bezpráví přítrž. Prosím o radu či pomoc, jak dostat své prostředky zpět, které jsem uhradila a za které jsem žádné služby neměla možnost využívat. Veškerou dokumentaci mohu předložit.
Děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Bc. T. Václavková
Lesní 311
252 18 Úhonice
Mobil: +420 775 105 874
E-mail: t.vaclavkova@gmail.com; t.vaclavkova@seznam.czOdpověď: Společnost UPC jsme nedávno vyzývali ke zdržení se protiprávního jednání (viz http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/clanek.shtml?x=2344061).
Co se týče účtování služeb, které fakticky nebyly poskytnuty, je nutné tyto reklamovat podle §64 odstavec 8 z.č. 127/2005 Sb. Reklamace však nemá odkladný účinek, tzn. že účet je nutné nejdříve zaplatit a peníze Vám budou vráceny až při uznání reklamace. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování ceny za poskytnutou službu.
Jestliže je reklamace zamítnuta, může se spotřebitel obrátit ještě na Český telekomunikační úřad s podnětem o přezkoumání vyřízení reklamace, tuto námitku je však nutné podat ve lhůtě jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.
Obávám se, že v tuto chvíli, již není možné dostat Vaše prostředky zpět.
V příloze Vám zasílám podrobnější informace o reklamaci vysokého účtu za telefon, které se Vám mohou v budoucnu hodit.
Dotaz: Dobrý den chtěla jsem se zeptat kde si mohu stěžovat na ZP Metal-Alianc nebo kde má nějaký kontrolní úřad.DěkujiOdpověď: Dozor nad pojišťovnami vykonává Česká národní banka (www.cnb.cz)
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jestli je možné stěžovat si na kvalitu služeb v restauraci. Stalo se mi, že jsem byl v restauraci na oslavě(oslava byla pro 10 lidí) a veškeré jídlo které donesli bylo vlažné, téměř studené(polévky, hlavní chody, přílohy). Po požádání personálu bylo jídlo odneseno a údajně znovu ohřáto, bohužel ho ale přinesli stejně studené jako bylo předtím. Některé přílohy nedonesli vůbec a některé až potom, co jsme dojedli hlavní jídlo. Přivolaný vedoucí s námi nehodlal nic řešit. Za pokaženou oslavu a studené jídlo jsme zaplatili téměř 2000,-Kč.
Proto bych chtěl někde podat stížnost. Bohužel, nevím na koho se mám obrátit. Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi poradili.
Konkrétně se jedná o restauraci a kavárnu Scéna v Kroměříži.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Petr KlabalOdpověď: Můžete se zkusit obrátit na místně příslušný živnostenský úřad dle sídla/místa podnikání se stiížností na daný subjekt. Případně zkusit se ještě obrátit na krajskou hygienickou správu. S tím, že by tyto instituce provedli kontrolu daného zařízení, nikoli, že by řešili váš konkrétní problém.
Dotaz: Z katalogu Firo-tour Poznávací zájezdy 2007 jsme s manželkou zakoupili zájezd ARG1B4702 nazvaný Čtyři perly Jižní Ameriky s výslovným uvedením čtyř zemí, které mají být navštíveny - Argentina, Brazílie, Paraguay, Uruguay.
Avizovanou Paraguay jsme však bez udání jakéholiv důvodu nenavštívili.
Domnívám se, že se v uvedeném případě jednak jednalo o klamavou reklamu s cílem vyvolat klamnou představu o nabízeném zájezdu.
Uvedeným počínáním se cítíme být poškozeni a domnívám se, že máme právo na přiměřené zadostučinění.
Žádám o laskavé sdělení, jak mám v uvedené věci postupovat.
Děkuji předem.Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych podat stížnost na dopravce v Plzeňském kraji. Řidiči autobusů tohoto dopravce a často i on sám až šikanují cestující. Jednou už mu bylo zakázáno firmu provozovat, ale založil jinou. Bohužel ČSAD už jezdí na trase Klatovy-Praha minimálně, protože je nedodržováním jízdního řádu vytlačil. Na přímých linkách musíme přestupovat, řidiči nás okrádají, na vietnamské spoluobčany mluví sprostě nebo je nepoustí do autobusu... Je toho spousta. Podat stížnost majiteli firmy je zbytečné, každému se vysměje. Kam mám stížnost podat? Nebo je lepší udělat něco jiného? Je možné udělat něco, aby už nemohl založit firmu s jiným názvem a začít se vším nanovo?
Děkuji Tereza RiedlováOdpověď: Předně - SOS nelze adresovat stížnost, nemá kompetenci ji vyřídit a kohokoli postihnout.
Licenci tomuto dopravci (předpokládám podle popisu, že máme na mysli oba tutéž firmu) vydal Magistrát hl.m. Prahy. Stížnost tedy adresujte nejlépe tam.
* Přestup na přímých linkách má ekonomické důvody - sběr cestujících v dopravním uzlu.
* Výhrady vůči cizincům osobně považuji za nepravděpodobné, řidíči sami jsou značnou měrou cizinci.
* Pokud by řidič odmítl cestujícího vzít do vozu, doporučuji cestujícímu řidiče upozornit, že své nevzetí do vozu oznámí vedení dopravce. Takový řidič by pak mohl být postižen i mimo působnost zákoníku práce, například zlomením ruky (to si nedělám legraci!).
