DOTAZ: O2 - placení paušálu za telefon i po smrti
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit.
Děkuji Jindřich Šustr
Odpověď: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby.
Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306).
Dotaz: V dubnu 2007 jsem si koupila vchodové dveře i s montáží a nyní jdou špatně zavírat.Při nahlášení opravy mi sdělili,že opravu mám zdarma,ala musím uhradit cestu opraváře,tj.300Kč.Má firma právo žádat úhradu cesty při záruční opravě? Odpověď: Jestliže se jedná o záruční opravu nemusíte hradit ani dopravu opraváře. V případě reklamace má naopak zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. doprava, poštovné). Nárok na úhradu dopravy firma nemá.
Dotaz: Dobrý den,
V hypermárketu TESCO, Nový smíchov přijímají měnu EUR. Když jsem touto měnou platil u pokladny, bylo mi řečeno, že mi bankovku nepříjmou. Prodavačka to odůvodnila tím, že nákup musí mít nejméně polovinu hodnoty bankovky (hodnota mého nákupu byla 7 EUR a platil jsem bankovkou 20 EUR).
Chtěl bych se zeptat, zda si prodejna může klást takové podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
Halamíček.
Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda je prodávající oprávněn do ceny zahrnout procentní poplatek z nakoupeného zboží?Byla jsem nakoupit v potravinách a bylo mi přičteno 4,5% navíc z nakoupeného zboží.Jak proti tomu bojovat,je nějaká možnost,jelikož si myslím ,že je to diskriminace proti lidem,kteří kupují potraviny za stravenky.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tato situace již byla řešená i soudně, nicméně Nejvyšší správní soud dospěl ve svém rozhodnutí č. 3 As 49/2007-43 k závěru, že nákup potravin za stravenky není srovnatelný s nákupem za hotové peníze, proto se nejedná o diskriminaci, čili tento postup je ze strany prodávajícího oprávněný. Je ovšem otázka, zda jste byla na tuto skutečnost ze strany prodávajícího upozorněna (např. při vstupu do provozovny nebo na jiném viditelném místě), jinak by se totiž mohlo jednat o porušení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, protože po Vás prodávající požaduje více peněz, než kolik činí součet cen zboží.
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
Dotaz: Dobrý den,
u společnosti Volný jsem si 23.7.2007 objednal službu ADSL připojení k internetu. Zřízení služby slibovali za 8 až 12 dní. Ještě koncem srpna bez jakékoli omluvy služba zřízena nebyla, kontaktním pracovníkem mi bylo řečeno, že mohu smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty,protože ještě nevstoupila v plnění. 7.9.2007 jsem odeslal doporučený dopis z výpovědí (o výpovědi jsem telefonicky i mailem informoval 6.9.2007). 11.9. mi oznámili,že byla služba zřízena a 9.10. poslali fakturu za modem a užívání služby. To jsem ihned rozporoval, neboť jsem modem neobdržel a službu neužíval. Doporučeným dopisem ze dne 10.10. mi odpověděli, že žádosti vyhovují,službu ukončují a zaplacenou částku vrátí v plné výši dobropisem. Já jsem však fakturu neplatil, neboť jsem žádnou službu ani zboží neobdržel. Firma však požaduje fakturu zaplatit a pak jí údajně vrátí. Musím fakturu platit? Není jednodušší neoprávněnou fakturu stornovat? Předem děkuji za odpověď.
Petr Synek
Odpověď: Zřejmě se jedná pouze o zmatek na straně poskytovatele. Doporučuji poskytovatele kontaktovat a domluvit s ním postup. Placení faktury a pak vracení částky by bylo absurdní a nevýhodné pro obě strany.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o zodpovězení dotazu, zdali mi může bez mého souhlasu ČEZ zvýšit platbu zálohy na odběr elektřiny. Mám právo odmítnout zvýšení zálohy tak jak navrhuje ČEZ?
Děkuji za zodpovězení dotazu a jsem s pozdravem
M.Hubatý, Mariánské LázněOdpověď: Existují 2 možnosti placení záloh na energie. Buď trvalý příkaz, kde si výši platby můžete měnit pouze sami. Při změně ceny energie nebo výrazné změně spotřeby jste pak dodavatelem energie vyzváni k úpravě výše plateb. Druhá možnost je souhlas k inkasu, kde si ČEZ nebo jiná společnost, které jste souhlas dali může výši plateb upravovat sama. Záleží tedy na tom, kterou možnost jste v příslušném peněžním ústavu (kdysi)podepsali.
Dotaz: Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?DekujiOdpověď: Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.
Dotaz: Dobrý den. V květnu do mne nabouralo nákladní auto a zdemolovalo mi vůz.Vůz odtáhla dopravní služba na svoje parkoviště , kde stojí dodnes. Pojišťovna ani po dvou měsícíh neposlal jediný dopis, jak likvidace škody probíhá nebo co se děje. Odtahovka vystavila fakturu na parkovné a odtah a chce ji po mě uhradit. Pojišťovna ji zaplatit nechce. že vůz jsem měl dávno si odtáhnout. Ale to mi nikdo neřekl, že s vozem již mohu manipulovat. Dodnes nevím jestli mi napíšou, že se jedná o totální nehodu nebo jestli mohu vůz opravovat. Mám strach na vůz šáhnout, dokud mi pojišťovna to nepovolí . aby mi neřekli, že mi nezaplatí, protože jsem s autem manipuloval před skončením jednání. děkujiOdpověď: V rámci náhrady škody, jež Vám byla způsobena nákladním vozem, odpovídá provozovatel nákladního vozu. Je-li provozovatel pojištěn, může být škoda Vám způsobená hrazena z pojistky. Ohledně poplatku za parkování, je nutno zdůraznit, že vy jste stále vlastníkem vozu a odpovídáte za něj. Je tedy zcela logické, že po vás firma požaduje náhradu nákladů za odtah Vašeho vozu. Tyto náklady pak můžete následně zkusit nárokovat po pojišťovně.
Dotaz: Zde v článku na
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/poplatek-za-reklamaci_29417_0.html
se uvádí, že někdo (odpověď) zasílá v příloze kopii sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků za diagnostiku v případě neuznání záruky. Ale ta příloha tu není, já jsem v podobném sporu a ten dokument bych si rád nastudoval. Děkuji za jeho příp. zaslání.Odpověď: Dobrý den,
judikaturu Nejvyššího správního soudu můžete dohledat na níže uvedeném odkaze, pokud jste v právě stejné situaci, pak je možné na prodávajícího poslat ČOI.
Odkaz:
http://www.nssoud.cz/anonymous.php?date_from=&date_to=&mySenat=&myAgenda=&myNumber=&myYear=&myCJ=&myVec=Ochrana+spot
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Dotaz: Dnešního dne jsem platil nákup v prodejně ASTUR Jeseník,s.r.o., Palackého 148 Jeseník stravenkami Gastro. Až po předání 3ks stravenek mi prodavačka sdělila, že oni za stravenky nevrací a tudíž cena za zboží 173,- Kč se v mém případě vyšplhala na 180,-Kč. Nikde nemají napsáno, že při úhradě stravenkami peníze nevracejí.
Mám tedy dva dotazy:
1. Mají právo takto postupovat? dle mého názoru došlo z jejich strany k přestupku
2. Kde si můžu stěžovat na jejich postup, aby stejným způsobem neokrádali další slušné občany?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: 1/Otázka vracení na stravenky je dost sporná. Především pokud na stravenky nevrací, měl by o tom prodávající informovat zákazníka, pokud tomu tak není, obraťte se na Českou obchodní inspekci, jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že je o nemožnosti vrácení peněz informován, je na něm zda se rozhodne, zda utratí celou částku či nikoli.
2/Takže nebyla - li jste předem upozorněna na tuto možnost, obraťte se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
jsem připojen k internetu pomoci ADSL. Když jsem tuto službu objednával tehdejší společnost Český Telecom požadovala po mně abych platit paušál za pevnou linku i když ji nevyužívám. Navíc nemohl jsem zvolit ten nejlevnější.
Chtěl bych se proto zeptat jestli takové řešení je vůbec zákonné a jestli třeba nějaké úpravy zákona takovou praxi zakázaly?
V Polsku kde jsem bydlel 18 let, před několika lety tzv. Antimonopolní úřad uznal takovou praxi za monopolistickou. Asi byla to vyhláška, která zakázala jakékoliv smlouvy "vázané". Tímto nejen polský operátor nemohl vyžadovat zřízení pevné linky pro ADSL (tecknický to jde rozdělit), ale dokonce banky nemohly pro hypotéku vyžadovat zřízení běžného účtu (i když běžné účtu v Polsku jsou většinou zdarma). Odpověď: Doporučuji dle smluvních podmínek vypovědět smlouvu o internetovém připojení a pokusit se najít jiného poskytovatele. Vázaný prodej (tzv. junktimace) není v českém právním řádu výslovně zakázána, ovšem podřazuje se pod diskriminaci spotřebitele podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ze samotného porušení tohoto ustanovení Vám ale neplynou žádná práva, takže smlouva uzavřená mezi Vámi a bývalým Českým Telecomem je platná.
Dotaz: Dobrý den,
nevím, na koho se mám obrátit, protože jsem přesvědčena, že se na mojí osobě děje bezpráví.
Dne 17.9.2007 jsem zakoupila v prodejně Midos v Hodoníně mobilní telefon MotorolaW375 za 1.500,- Kč se smlouvou uzavřenou s O2 na 2 roky. Po roce (31.7.2008) přestal fungovat displej, donesla jsem ho tedy do prodejny, kde jsem uplatňovala nárok na opravu v záruční lhůtě.
Asi po 2 týdnech mi bylo telefonicky sděleno, že je v telefonu oxidace, na kterou se oprava v záruce nevztahuje. Toto jsem odmítla, neboť jsem telefon „neutopila“, ve snaze situaci řešit jsem si vyžádala telefonní číslo smluvního servisu Mobil ASK v Brně, který stanovil diagnostiku vady. Na zákaznické lince, která není zelená, tudíž za ni zákazník zaplatí, mi to nikdo nebral, jen mě automat vyzýval, abych setrvala, volala jsem tam minimálně 5x, z toho 3x po 20 minutách, bez odezvy.
Posílala jsem do servisu několik emailů, na 3. mi konečně zaměstnankyně odpověděla, že je tam oxidace a je vyloučeno, že by se jednalo o špatný materiál a že telefon mi v záruce neopraví . Oprava by stála 3.500,- (Nový telefon stál 1.500,-)
Přišla jsem do prodejny, kde mi vedoucí sdělila, že jestli chci přístroj zpátky, musím zaplatit 484,-Kč za diagnostikování vady výrobku a dopravu telefonu do servisu a zpět. Po zaplacení částky a převzetí telefonu jsem zjistila, že je telefon nekompletní, chyběl jeden díl pod klávesnicí, který tam předtím byl. Vedoucí prodejny telefon poslala zpět do servisu, aby ho uvedli do původního stavu. Po 60 dnech od 31.7.2008 (kdy jsem dala telefon k opravě) dosud svůj telefon nemám. Mimochodem, prodejna mi neposkytla ani telefon náhradní.
Obrátila jsem se na vedoucí prodejny s tím, že nedodrželi zákonem stanovenou lhůtu 30 dní na opravu a já chci odstoupit od smlouvy. Vedoucí mi řekla, že to nejde a že je to nezáruční oprava, na kterou se vztahuje 2 měsíční lhůta na opravu. Přitom jsem žádnou opravu nechtěla, jen stále čekám, že mi vrátí telefon kompletní a za diagnostiku jsem zaplatila 484,-Kč.
Již nechci být zákazníkem O2 a chci odstoupit od smlouvy kupní i smlouvy na měsíční paušál u tohoto operátora. Nikdo ovšem se mnou o tom nechce jednat a jen mě v prodejně odbývají a nemohu se dovolat svých práv.
Můžete mi prosím nějak pomoci? Děkuji za odpověď.
S pozdravem Eva Osičková
Erbenova 30
695 03 Hodonín
tel. 723 381 870
Odpověď: Postupně se vyjádřím ke všem bodům vašeho dotazu.
1/ prodávající nemá právo po vás požadovat poplatek za neuznanou rteklamaci, obraťte se na Českou obchodní inspekci, ať danou prodejnu prošetři.
2/pokud je vám reklamace neuznána, máte právo s eobrátit na soudního znalce, ktrý prošetří a vydá znalecký posudek - posoudí zda se jedná o vadu výrobku či se jedná opravdu o oxidaci. Znalecký posudek by posoudil, že se jedná o vadu výrobku, budete znovu reklamovat a máte právo požadovat po prodávajícím požadovat i náhradu nutných nákladů, které jste musel vynaložit na uplatnění vaší reklamace (§598 obč. zákona)
3/Náhradní telefon není prodávající povinen vám zapůjčit.
4/ smlouva o poskytování telek. spojení není vázána na kupní smlouvu ohledně mobilního telefonu, a proto nemůžete z důvodů poruchy telefonu odstoupit od této druhé smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si v jednom elektru telefon Nokia, po 4 měsících
se mi porouchal tak jsem ho šla reklamovat, telefon poslali do servisu
a tam jim řekli že oprava stojí 9000kč.a že je to moje vina že se na to záruka
nevztahuje..tak jsem řekl že telefon chci vrátit, načež mi řekli že telefon mi vrátí až jim dám 400kč za to že ho poslílali do servisu..já jsem řekla že momentálne u sebe nemám a že si pro to přijdu přístě.. když jsem tam asi za mesíc šla pro telefon řekli že ho dali na ekonomickou likvidaci.Tak se chci zeptat jestli
na to mají nárok když jsem jim nepodepisovala žádný papír že stím souhlasím..
Odpověď: Prodávající nemá právo po vás požadovatr poplatek za neoprávněnou reklamaci. Dejte podnět na prodávajícího k České obchodní inspekci, která dozoruje vyřizování reklamace.
V případě neuznání reklamace, áte právo požadovat přezkoumání reklamace s tím,ž eale většinou si prodávající stojí za svým. V tomto případě se obraťte na soudního znalce, ktrý Vám vyhotoví znalecký posudek, ve kterém zhodnotí, zda se jedná o vadi či skutečně vaší vinou rozbitý telefon. POkud nastane první možnsot, půjdete znpv reklamovat, s tím, žemáte právo požadovat a prodávající povinnost Vám proplatit náklady (nutné), které jste musela vynaložit s uplatnění práv z odpovědnosti za vadu (§598 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den. mán na vás dotaz ohledne reklamace meho mobilniho telefonu,, před rokem a pul jsem zakoupil MT sony ericsson w 810i, asi po roce přestalo fungovat sluchátko(reproduktor), po záručni opravě vše fungovalo asi 4 měsice a vyskytla se stejná závada,, po další uznané reklamaci vše fungovalo už jen 2 měsice,, tak jsem odnesl na prodejnu MT po třeti se stejnou závadou,, stim že chci odstoupit od smlouvy.jenže mezi druhou a třeti reklamaci praskl na MT kryt na displei.Prodavač telefon poslal do servisu odkud přišla odpověd že telefon je opravdu vadny ale reklamace nemuže byt uznána, zduvodu toho prasklého krytu. bylo mnou nabidnutno že ten kryt zaplatim,ale prej to takhne nejde,
Proto bych se rád zeptal jak mám dale postupovat,,, a zda je to opravnené... moc děkuji za kladne vyřizeni J. KraváčekOdpověď: Pokud máte třetí stejnou závadu a kryt praskl mezi druhou a třetí, je evidentní, že třetí závada není v žádné souvislosti s prasklým krytem a tudíž máte nárok na kladné vyřízení reklamace. Doporučuji ji důrazně zopakovat.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na toto: 9.10.2007 jsem zakoupila v elektru v ústi mobilní telefon. Telefon přestaval fungovat tak jak měl a proto sem 19.10.2007 tuto prodejnu navštívila znova a seznamila je s mim problemem. Telefon neměl v té chvili ještě potvrzeny zaruční list. Na místě jsem se domahala výměny tohoto telefonu za nový bez závad. Nejsem si jistá, ale slyšela jsem, že mám právo do 10 pracovních dnů poškozený výrobek vyměnit bez reklamace. Když jsem se v prodejně zmínila o tomto řešení tak mi řekli, že toto nedělají a taky že nic takového neexistuje. Proto bych se rada dozvěděla kdo z nás má vlastně pravdu.Předem děkuji za odpově´d a jsem s pozdravem.
Lucie KriškováOdpověď: Informace o možnosti výměny do 10 dnů je mylná. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
16. prosince 2005 jsem zakoupil od firmy URP s.r.o. prostřednictvím internetového prodeje mobilní telefon značky Sony Ericsson k700i. Asi před dvěma měsíci se na jeho baterii radikálně snížila kapacita (někdy nevydrží plně nabitý ani 2 minuty hovoru) a tak jsem si myslel, že baterii zcela bez problémů vyreklamuji, jelikož je telefon stále ve dvouleté záruce. Nicméně na záručním listu je uvedeno, že se záruka výrobku nevztahuje mj. na doslova: "běžné opotřebení( u baterií mobilních telefonů zejména ztráty kapacity běžným opotřebením...). Je to tak správně? Nemohu svou reklamaci vztahovat na baterii? Neplatí dvouletá záruka na všechny části výrobku?
Děkuji za vyřízení
Prokop HoudaOdpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, to znamená, že se dvouletá záruka vztahuje i na baterii telefonu. Záruční dobu však nelze zaměňovat s životností výrobku. §619 občanského zákoníku stanoví, že se záruka nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Baterie telefonu jsou typickým příkladem. Pokud je tedy životnost Vámi zakoupené baterie menší než zákonná záruční doba a kapacita baterie je prostě používáním vyčerpána není možné požadovat po prodávajícím její opravu nebo výměnu za novou.
Samozřejmě závisí na intenzitě a způsobu používání telefonu...
Pokud by snížení kapacity bylo způsobené vadou samotného výrobku, je samozřejmě možné tuto vadu reklamovat.
28. dubna 08, 05:04 
