DOTAZ: Jak vymahat penize za stornovanou objednavku
Dotaz: Dobry den,
chtela bych Vas pozadat o radu, jak vymahat penize za zaplacenou objednavku, ktera kvuli nedoruceni vyrobku prodejcem byla stornovana. U spolecnosti AUTONAVI, ktera provozuje internetovy obchod na www.autonavi.cz a ma dle jejich stranek kamennou prodejnu v Libeci, jsme objednali kavovar za cenu 3111Kc, kterou jsme zaplatili predem na ucet prodejce. Po nekolikatydennim cekani, kdy mi bylo opakovane telefonicky sdeleno, ze je problem s dodavkou od vyrobce a ze vyrobek neni k dispozici, jsme objednavku telefonicky stornovali. Do dnesniho dne nam penize nebyly vraceny a telefonni kontakt, ktery udavaji na sych strankach je bud nedostupny, nebo ho nikdo nebere. Pote, co jsem napsala email majiteli panu Bauerovi, ve kterem ho zadam o navraceni zalohy v plne vysi ceny vyrobku mi tento odpovedel, ze se jedna o nedorozumneni a ze mi penize obratem zasila. Takto se ale nestalo a na dalsi email uz mi pna Bauer neodpovedel. Poradite mi, jak dale postupovat?
Dekuji.Odpověď: Prodejci opdešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém ho vyzvěte k vrácení peněz např.do 10 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobry den,
chtela bych Vas pozadat o radu, jak vymahat penize za zaplacenou objednavku, ktera kvuli nedoruceni vyrobku prodejcem byla stornovana. U spolecnosti AUTONAVI, ktera provozuje internetovy obchod na www.autonavi.cz a ma dle jejich stranek kamennou prodejnu v Libeci, jsme objednali kavovar za cenu 3111Kc, kterou jsme zaplatili predem na ucet prodejce. Po nekolikatydennim cekani, kdy mi bylo opakovane telefonicky sdeleno, ze je problem s dodavkou od vyrobce a ze vyrobek neni k dispozici, jsme objednavku telefonicky stornovali. Do dnesniho dne nam penize nebyly vraceny a telefonni kontakt, ktery udavaji na sych strankach je bud nedostupny, nebo ho nikdo nebere. Pote, co jsem napsala email majiteli panu Bauerovi, ve kterem ho zadam o navraceni zalohy v plne vysi ceny vyrobku mi tento odpovedel, ze se jedna o nedorozumneni a ze mi penize obratem zasila. Takto se ale nestalo a na dalsi email uz mi pna Bauer neodpovedel. Poradite mi, jak dale postupovat?
Dekuji.Odpověď: Prodejci opdešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém ho vyzvěte k vrácení peněz např.do 10 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Přes internetový obchod jsem si objednal notebook s operačním systémem. Po potvrzení objednávky, které mi přišlo na e-mail, jsem zaplatil převodem z účtu. Následující den byla ovšem má objednávka stornována.
Rád bych tedy věděl, do jaké doby musí prodejce vyůčtovat zpět zaplacenou částku.
V mém případě se jedná již o dva týdny.
Děkuji.Odpověď: V případě odstoupení od smlouvy si strany musejí vrátit plnění bez zbytečného odkladu, protože jinak by se jednalo o bezdůvodné obohacení na straně prodejce. Konkrétní lhůtu zákon nestanoví. Lhůta pro vrácení peněz (30 dní) je stanovena v případě, že obdržíte zboží objednané přes internet a ve lhůtě 14 dní od smlouvy odstoupíte.
Prodejci pošlete doporučený dopis s dodejkou a v něm požadujte vrácení peněz bez zbytečného odkladu a pokud vám nebude vyhověno, pak bude nutné uplatnit svoje právo soudně.
Dotaz: Dobrý den, na internetu jsem si objednala zboží (oděv), který mi byl zaslán na dobírku - ale až cca po měsíci ode dne objednání, což mi přijde jako doba neúměrně dlouhá, i přesto, že mě prodejce pravidelně informoval, že zboží stále není a není. V den, kdy jsem si zboží objednala u jiné firmy, mi přišel mail, že z první firmy již zboží zaslali, takže z mé strany už nešlo odstoupit od smlouvy přede dnem odeslání od prodejce. Musím si zboží na poště vyzvednout nebo je možné jej tam nechat, aby se vrátilo prodejci bez toho, aby po mě vymáhal kupní cenu nebo poštovné, že jsem porušila kupní smlouvu? Díky za odpověď. Ivana JavůrkováOdpověď: U internetových projedů platí, že pokud zboží dojde, máte nadále právo bez uvedení důvodu do 14-ti dnů od jeho převzetí odstoupit od smlouvy (§ 53 odst. 7 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku). Dodavatel je v tom případě oprávněn výlučně k náhradě vynaložených nákladů, které mu vznikly s vrácením zboží. Naopak jakákoli "trestná plnění" nebo zaplacení kupní ceny Vám prodávající ukládat nemůže (§ 53 odst. 10 obč. zák.).
Kupní smlouvu bohužel nelze napadnout pro počáteční neuvedení doby dodání, resp. pro skutečnost, že tato doba má být teprve dodatečně upřesněna, a to z toho důvodu, že doba dodání není podstatnou náležitostí kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si přes internet zpracování asi 350 digitálních fotografií, kde bylo nalsané, že cena za kus je 1,99 Kč + manipulační poplatek 39,- Kč, což mi bylo na konci objednávky potvrzeno. Potom mi asi za půl minuty naskočila tabulka s tím, že cena se opravuje a je to 2,99 Kč za kus, a protože jsem zrovna psala, omylem jsem tabulku odklikla. Ihned jsem psala do té firmy a tam mi ihned odepsali, že cena je 2,99, i když píší něco jiného. Tak jsem vzápětí napsala, že objednávku ruším z důvodu změny ceny, ale oni mě iž neodpověděli. Na další den mi jen napsali, že fotky jsou již ke vyzvednutí, samozřejmě za tu vyšší cenu. Zdá se mi to sprosté a můj dotaz zní: musím si ty fotky vzít? A pokud nemusím, na jaký zákon se mám odvolat? A do kdy po objednání přes internet mohu zrušit objednávku? Jsem zoufalá, moc děkuji za pomoc, s pozdravem Lenka KamínkováOdpověď: Váš vztah s prodávajícím se posoudí podle 1. ustanovení občanského zákoníku, upravující smlouvu o dílo; současně jde o 2. smlouvu uzavřenou za použití prostředku dálkové komunikace, tato oblast je upravena rovněž občanským zákoníkem. Na základě popisu situace se však obávám, že Vaše situace není jednostranně řešitelná odstoupením od smlouvy.
Ad 1. V případě, že jste "odklikla" souhlas s novými cenovými podmínkami, pravděpodobně nezbude než tento postup kvalifikovat jako změnu smlouvy dohodou stran. Skutečnost, že jste souhlas zadala omylem a bez přečtení, bohužel Vaši situaci nijak nezlepšuje.
Ad 2. U smluv uzavíraných na dálku existuje sice obecná lhůta pro odstoupení od nich, a to i bez uvedení důvodu (§ 53 odst. 7 občanského zákoníku), ale vzhledem k povaze zboží se domnívám, že tato lůta není využitelná. Nevylučuje to však, abyste se alespoň pokusila odstoupení podle naposled citovaného ustanovení občanského zákoníku uplatnit.
Dotaz: Dobrý den, v sobotu jsem si objednal z e-shopu operátora O2 mobilní telefon Nokia 5310 za 2 995kč. Objednávka byla ze strany O2 přijata a potvrzena! Dnes mi ovšem přišel mail, že O2 objednávku stornují:
"Vážený zákazníku na O2 E-shopu jste si objednal(a) telefon Nokia 5310 Xpress Music za cenu 2295 Kč za kus. Naší vinou bohužel došlo k chybě při aktualizaci cen zboží na E-shopu ke dni 1. 8. 2008 a tato cena neodpovídá skutečné prodejní ceně telefonu Nokia 5310 Xpress Music. Dne 4. 8. 2008 byla cena v nabídce O2 E-shopu již opravena na správnou hodnotu 4895 Kč za kus.
Velmi se Vám omlouváme za tuto naši chybu, díky které jsme nuceni Vaši objednávku stornovat.
Máte-li o telefon přesto zájem za správnou prodejní cenu, stačí, když svou objednávku potvrdíte odpovědí na tento e-mail, případně můžete objednávku zadat na O2 E-shopu znovu.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu.
S pozdravem
Michal Štěpánek, Jan Hruška, Ondřej Šimíček
O2 E-shop team
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Vyskočilova 1442/1b
140 22 Praha 4 Michle"
A to se mi vůbec nelíbí! A tak se obracím s prosbou na Vás. Může O2 objednávku "jen tak" stornovat nebo jedná protiprávně? Mám možnost nějak telefon získat za cenu, za kterou jsem si ho objednal? Díky za pomoc
PS: Toto je názor jednoho z MNOHA poškozených na danou událost:
"V souladu s platnými právními předpisy, konkrétně § 44 odst. 1) občanského zákoníku, v platném znění, byla smlouva uzavřena a jako taková je závazná pro obě smluvní strany, navíc ze strany O2 bylo avizováno jak přijetí akceptace, tak bylo zasláno následné potvrzení objednávky se všemi náležitostmi. Pro úplnost ještě dodávám, že § 49a občanského zákoníku stanoví, že omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní."
Odpověď: 1. Domnívám se, že v závěru citovaný názor je v zásadě správný. Pokud došlo k platnému uzavření smlouvy s nižší cenou, je interní věcí prodávajícího, že cenu stanovil omylem. Aby byla smlouva z důvodu omylu, což upravuje citovaný § 49a občanského zákoníku, musel by být tento omyl druhou stranou, tedy Vámi, vyvolán nebo byste o něm musel alespoň vědět. Vyvolání nebo vědomí omylu by Vám však muselo být spolehlivě prokázáno, jinak se prodávající nemůže ochrany dle § 49a občanského zákoníku úspěšně dovolat. Ze zákona tedy právo stornovat objednávku na základě popsaných skutečností nevyplývá.
2. Dále se domnívám, že toto právo nemůže vyplynout ani ze smlouvy (popř. z obchodních podmínek, byby-li učiněny její součástí). I kdyby bylo výslovně ve smlouvě (nebo v přiložených obchodních podmínkách) uvedeno, že prodávající může cenu stornovat za podmínek pro něho příznivějších, než jaké vyplývají z § 49a občanského zákoníku. To z nejméně dvou důvovodů. Za prvé, taková dohoda by odporovala § 55 odst. 1 občanského zákoníku, který nepřipouští, aby se spotřebitel platně vzdal zákonem mu garantovaných práv, popř. aby jinak zhoršil své právní postavení. Za druhé, § 49a občanského zákoníku je podle stanoviska soudní praxe součástí celku tzv. kogentních ustanovení, tzn. ustanovení, od nichž se účastníci nemohou odchýlit separátní dohodou.
Dotaz: Dobrý den.
Potřeboval bych pordit.
Mám objednaný automobil od 1.11.20007.
V objednávce je uvedeno: Předpokládaný termín dodání:Konec listopadu,přesné datum volat.
Už je prosinec a stále nic.
Když jsem tam volal jak to vypadá,tak se vymlouvaly a řekly mě,že teprve 5.12.2007 dorazí do republiky,do centrálního skladu, ale těžko říc jest-li to není zas nějaká výmluva.
Co mohu dělat???
Odstoupit od smlouvy????(dal jsem zálohu 10000Kč)
Uplatnit nějakou slevu.
Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Podle §613 obč.zák. je prodávající povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě. Pokud tak neučiní, můžete odstoupit od smlouvy a musí Vám být vrácena celá záloha. Pokud by Vám vznikla v důsledku nedodání zboží nějaká škoda, můžete ji uplatnit vůči prodejci.
Skupina ČEZ si je vědoma hrozícího nedostatku elektrické energii v ČR a proto připravuje obnovu svých uhelných elektráren.
1. červenece 07, 12:07
Linkuj.cz
Pražský dopravní podnik s největší pravděpodobností nebude odprodávat pohledávky za černými pasažéry, jak se původně předpokládalo, ale budou je zřejmě řešit právníci. Podle informací z dnešního zasedání dozorčí rady bylo vybráno jedno právní konsorcium, ač výběrové řízení na advokátní kancelář bylo již dříve zrušeno. Zatímco vedení podniku v tom nevidí problém, někteří členové dozorčí rady jisté pochyby mají.
Slovenský rozhlas a Slovenská televize představily v pátek novinářům společnost RTVS, s.r.o., která bude pro tyto instituce společně vymáhat koncesionářské poplatky. V jejím čele jsou statutární zástupce STV Jozef Mračna a generální ředitelka SRo...
10. března 08, 09:03
DigiZone.cz
Kolik si účtovat jako freelancer, proč ne méně, proč ne více a co na to blog FreelanceSwitch?
25. května 07, 06:05
Weblogy.cz
Dotaz: Dobrý den,
zrušil jsem u www.forpsi.cz webhosting (domenu jsem nechal u www.forpsi.cz).
Tento webhosting jsem presmeroval na jiny.
U Forpsi me ted nechteji vratit penize (maji totiz v obecnych podminkach napsano, ze penize nevraci), ale kdyz uz jejich sluzby nevyuzivam, pozadal jsem je o vraceni, tak me penize nechteji vratit.
Mam sanci na vraceni penez?
DekujiOdpověď: Dobrý den,
záleží na tom, jestli máte smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. Pokud se jedná o smlouvu na dobu neurčitou, bude v ní stanovený postup při výpovědi smlouvy.
V internetové verzi smlouvy je uvedeno: "Zákazník má možnost kdykoli zažádat o předčasné ukončení provozu zprovozněné služby, a to k tomu určeným formulářem ze svého administračního rozhraní. Pokud Zákazník nevyužívá nebo nadále nechce využívat zprovozněnou službu v objednaném rozsahu, nemá nárok na jakékoli navrácení dříve uskutečněných plateb, které provedl ve prospěch Provozovatele v souvislosti s takovouto službou."
Podívejte se do Vaší smlouvy, kde máte upraveny podmínky pro vypovězení smlouvy.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem videorekorder, nejsem s nim spokojeny, nema kvalitni zaznam, jak jsem si predstavovat. Je mozne, treba do 24h zadat o vraceni penez? Nebo v jakem pripade mi budou vraceny penize? Dekuji za odpoved. S pozdravem JenacekOdpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Pokud však přístroj vykazuje závadu, můžete ho reklamovat. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den ja bych se Vas rada zeptala jestli je mozne pravni cestou vymoci penize od ceske posty, jestli nedorucila vcas cennu postu ( 2 kreditni karty ), ktere byli zaslane do Italie doporucene a poistene na 10 000,-KC? I kdyz byly pozdeji najdene ( asi 2-3 mesice potom ) a dorucene na moji adresu, ale nakolik to byla cenna posta musela jsem je zablokovat a vratit se do CR ( pro vybaveni novych karet - takze jsem dokonce v ztrate 5000,- KC za cestu, kvuli chybe ceske/italske posty kdo ji ztratil). Mohli by jste mi prosim poradit v tyhle zalezitosti?Odpověď: Na stránkách české pošty jsem nalezla tato všeobecná reklamaační ustanovení:
Reklamace poštovních zásilek
Odesílatel nebo adresát může do jednoho roku od podání poštovní zásilky u kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a jak byla poštovní zásilka dodána. Jestliže podnik do 15 dnů od přijetí reklamace reklamujícímu neoznámí, k jakému zjištění dospěl, poštovní zásilka se považuje za ztracenou. To platí jen za podmínky, že od podání uplynul nejméně jeden měsíc. Podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení podací stvrzenky.
Pro reklamaci dodání poštovních zásilek adresovaných do zahraničí platí obdobné zásady s tím, že reklamace musí být uplatněna ve lhůtě do 6 měsíců od podání poštovní zásilky. Lhůty pro vyřízení reklamace nejsou závazně stanoveny.
Zjistí-li se při dodávání v místě určeném v adrese, že dodávaná poštovní zásilka je poškozená, zásilka se nedodá a bude uložena na poště, na které bude reklamace projednána.
Adresát může požadovat, aby poškozená poštovní zásilka byla na poště otevřena a zjištěn rozsah jejího poškození.
Reklamovat poškození lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že nebylo patrné už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dní po dodání. Nejvhodnější je reklamovat poštovní zásilku u pošty, která ji dodala; reklamaci však přijme kterákoliv pošta.
Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, nebo, není-li to možné, tento stav hodnověrně doložit.
Pro reklamace poštovních zásilek došlých ze zahraničí platí obdobné zásady.
Obrátila bych se tedy na poštu s reklamací, že zaplacená služba nebyla provedena tak jak měla.
Dotaz: Chtěl bych se poptat na tento případ:
Byl jsem u benzíny Petra v Jihlavě a kupoval benzín za 1000,-Kč. Platil jsem 2000,-bankovkou a prodavač mi vrátil 1000,-Kč. Při odchodu jsem si všiml dvd za 49,-Kč, tak jsem se vrátil k pokladně, zaplatil 1000,- bankovkou. Prodavač ji uklidil do pokladny a vrátil mi jen na 500,-. Snažil jsem se s ním třičtvrtě hodiny dohodnou, ať uzavře pokladnu a peníze přepočítá, že mi špatně vrátil, ale bohužel jsem neuspěl. Proto se chci poptat, co v takovém případě příště dělat?I když doufám, že už se to snad nikdy nestane.Děkuji za odpověď.Odpověď: V takovém případě doporučuji obrátit se na majitele bezínky, případně na ČOI či příslušný živnostenský úřad. Ty mohou situaci prověřit, ale nemohou vstoupit do sporu mezi oběma stranami.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem externi hardisk, chtel jsem zpet penize, odpoved z eshopu byla az po 3 reklamaci. Mají na to právo?
Děkuji
HonzaOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem si před několika měsíci objednala zboží a předem ho zaplatila. Píšou, že vše mají skladem a doba doručení je 7 dní. Bohužel mi nic nepřišlo, po měsíci mě informovali, že e-shop přebírá nový majitel, do konce října budou pozastaveny veškeré dodávky. Objednávku jsem zrušila a svých 800 Kč požadovala vrátit. Od 1.listopadu měl obchod znovu fungovat a mělo dojít i k finančnímu vypořádání se zákazníky. Bohužel k ničemu takovému nedošlo, kontakty, které ještě v říjnu fungovaly jsou nyní zrušeny (tel.č.neexistují, na e-maily nikdo neodpovídá). E-shop ale stále přijímá elektronické objednávky i platby předem. V obchodním rejstříku není v konkurzu. Je možné se k tomu nějak postavit ? Vím, že 800 Kč není závratná částka, jedná se spíš o to, že e-shop může okrást další zákazníky. Konkrétně se jedná o http://www.top1clothing.com/tommy-hilfiger/, v OR pod názvem JEDRA s.r.o..
Moc děkuji za jakoukoliv odpověď.
Lucie Petlanová Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vrácení peněz a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucena požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu : Koupila jsem v prodejně s dětským zbožím slunečník ke kočárku. Ten se ale po třech týdnech používání začal párat, nedržel tvar a nedržel ani rozepnutý, tak jsem ho šla reklamovat a paní v prodejně mi sdělila, že pokud mi reklamaci vůbec uznají, v žádném případě mi nevrátí peníze, ale budu si muset vzít buď jiný slunečník nebo vybrat jiné zboží. Má na toto prodávající nárok? Pokud ne a přesto bude trvat na tomto řešení, jak se můžu bránit?
Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou (zřejmě ano) je právo volby mezi výměnou za jiné zboží nebo odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz výhradně na Vaší straně a to podle § 622 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, přes internet mobilarena.cz jsem si zakoupila mobilní telefon. Ovšem chyběl český návod a po vložení SIMkarty jsem zjistila že je telefon blokovaný na určitou síť (měl být neblokovaný pro všechny sítě operátorů), navíc krabice byla rozbalená - zkrátka telefon nepůsobil na první pohled důvěryhodným dojmem. volala jsem do podniku s tím že jim druhý den vracím zboží.Můj dotaz zní - jaká je lhůta pro vyplacení finanční částky? A jak to bude s poštovným? Telefon jsem chtěla bezvadný a došel "drek", který jsem nechtěla, takže platit dvojí poštovné cca 200 kč za v podstatě vadný výrobek ...
děkuju za odpověď.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musela byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Telefon můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišla o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT telefon podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodána věc jiných, než Vámi požadovaných nebo prodávajícím inzerovaných vlastností. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem zakoupila zboží které se po 2 dnech provozu rozbilo, po reklamaci jsem obdržela nové zboží opět se stejnou závadou ale bez jakéhokoliv záznamu o reklamaci. Navrhla jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, majitel e-shopu souhlasil ale už 2 měsíce mi tvrdí že mi peníze zpět poslal, bohužel na mém účtu se neobjevily. Co mohu dělat v tomto případě? Děkuji za odpověďOdpověď: V tomto případě doporučuji vyžádat si od prodávající doklad o tom, že peníze z jeho účtu odešly. Na něm zkontrolovat údaje, kam byly peníze poslány, zda opravdu na Váš účet. Pokud ovšem prodávající nebude ochoten k tomuto kroku, pohrozte ČOI a řešením případu u soudu, jestliže žádný z kroků nepomůže, bude nutné problém řešit soudní cestou.
